EDITORIAL O CLIENTE MODERNO INFORMATIVO JULHO2017 2

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1 INFORMATIVO JULHO2017

2 EDITORIAL O CLIENTE MODERNO O futuro está cada vez mais próximo e, com isso, algumas mudanças já afetam a vida do empreendedor. O jeito de comprar não é mais o mesmo, as ferramentas e os métodos de divulgação se atualizaram e os clientes ficaram mais exigentes e antenados nas novidades do mercado. Você já deve ter ouvido falar de vendas na internet e inclusive ter feito alguma compra online. A experiência desse tipo de mercado vem em constante crescimento de alguns anos para cá e as lojas virtuais, chamadas de E-commerces, vêm ganhando espaço no varejo mundial. Com isso, os antigos ramos de comércio não pararam no tempo e até mesmo as farmácias e drogarias estão se modernizando e vendendo seus produtos na web. As vendas na internet são, em alguns aspectos, diferentes das vendas em loja física. O cliente geralmente já sabe o que precisa e está muito melhor informado sobre as variações de preço. Sendo assim, o que o atrai são as condições de pagamento e o atendimento exclusivo que um E-commerce deve ter. Além disso, assim como a fachada de uma loja, a identidade visual do site deve ser bonita e funcional. Os meios de divulgação são as principais ferramentas para trazer clientes ao E-commerce e, uma vez que eles estejam no site, algumas técnicas que se englobam no funil de vendas são utilizadas para converter em vendas os clientes que "vieram só dar uma olhadinha". O cliente moderno está mais do que nunca preocupado com qualidade e comodidade na hora de fazer suas compras. Sendo assim, o empreendedor de visão deve sempre buscar se atualizar e se empenhar em atender o cliente da melhor forma, independente do caminho que ele usa para comprar. INFORMATIVO JULHO2017 2

3 NOVIDADESVSM A constante busca por inovação é uma marca da VSM. O resultado disso é a criação de novas ferramentas e recursos que facilitam o dia a dia dos nossos clientes, possibilitam novas alternativas de negócios e aumentam a lucratividade. E-COMMERCE Com uma loja online, você amplia de forma quase ilimitada o potencial de clientes da sua empresa. Nossa ferramenta não tem limite de produtos. MARKETPLACE Exponha seus produtos nas maiores e mais acessadas vitrines online do Brasil e multiplique suas vendas. WEB CONVÊNIO Com essa ferramenta, a empresa conveniada gerencia seus colaboradores, podendo emitir extratos de compras, incluir, bloquear ou inativar contas, dentre outras funcionalidades. Tudo pela internet. MANIFESTAÇÃO DO DESTINATÁRIO Manifestação e importação de suas notas fiscais com praticidade e segurança. Farmácias e drogarias estão cada vez mais presentes no varejo online INFORMATIVO JULHO2017 3

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5 ENTREVISTA CURIOSIDADES SOBRE OS GENÉRICOS Medicamentos mudaram o mercado brasileiro. Este ano, os genéricos completam 18 anos no Brasil, com crescente participação e importância para a saúde. Para comemorar a data, o médico da Neo Química, Dr. Márcio Elias, revelou algumas curiosidades sobre os medicamentos: Qual a origem dos genéricos? Os fármacos surgiram nos anos 1960 nos Estados Unidos. O objetivo do governo americano era baratear os gastos com a saúde pública e aumentar a oferta de medicamentos seguros e eficazes. Para isso, idealizou a criação dos genéricos, por meio de leis específicas que regulamentaram as regras do mercado de patentes. O que é o genérico? É um medicamento que possui o mesmo princípio ativo, concentração, forma farmacêutica, via de administração, posologia e indicação terapêutica do medicamento de referência. O genérico e o de referência são iguais, já que sua composição química é idêntica. Qual a participação dos genéricos no Brasil? De acordo com a Associação Brasileira das Indústrias de Medicamentos Genéricos (PróGenéricos), eles possuem 30% das vendas de medicamentos prescritos no Brasil. Calcula-se que 79% dos brasileiros já compraram genéricos. No programa Farmácia Popular, eles correspondem a 85% das vendas. Os médicos têm receitado os genéricos com maior frequência? Sim. Segundo um estudo da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (PROTESTE), 93% dos profissionais havia prescrito genéricos no último ano que antecedeu a pesquisa. Quantos genéricos existem no Brasil? Atualmente são mais de 21 mil apresentações de diferentes classes terapêuticas para a maioria das doenças conhecidas e 114 fabricantes, diz a PróGenéricos. Por que eles são mais baratos? Porque os genéricos são cópias exatas dos medicamentos de referência com patentes expiradas. Ou seja, não arcaram com gastos de pesquisas de desenvolvimento de moléculas e princípios ativos, nem com publicidade. Eles devem ser obrigatoriamente 35% mais baratos, mas custam em média 50% menos do que os de referência. Fonte: Guia da Farmácia INFORMATIVO JULHO2017 5

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7 MUNDOFARMA COMO FUNCIONA A PROFISSÃO FARMACÊUTICA NOS ESTADOS UNIDOS O farmacêutico Henri Manasse foi vice-presidente executivo da American Society of Health-System Pharmacists (ASHP). Atualmente é professor da Faculdade de Farmácia da Universidade de Illinois, Chicago, nos Estados Unidos (EUA). Em um diálogo exclusivo com o ICTQ Instituto de Pesquisa e Pós-graduação para farmacêuticos, Manasse conta e enumera 07 aspectos da profissão farmacêutica em seu país. Confira a seguir: 1 - Responsabilidade do farmacêutico na farmácia comunitária O controle e a dispensação dos medicamentos são a principal responsabilidade do farmacêutico norte-americano. O aparecimento da farmácia clínica contribuiu decisivamente para tornar cada vez mais frequente a relação farmacêutico-paciente. Assim, é comum o profissional dar suporte ao tratamento medicamentoso e prestar assistência farmacêutica. O sistema de atendimento à saúde é impulsionado pelo setor privado. Todos têm planos de saúde, já que não há atendimento social a todos os cidadãos (exceto em condições especiais, como para idosos carentes e doentes crônicos). Nos últimos anos o país está passando por mudanças na área de saúde, com a implementação do sistema chamado Obama Care, para assegurar que todos tenham acesso ao atendimento junto aos planos. Os farmacêuticos são muito valorizados pelos planos de saúde (e pelos empregadores) na medida em que minimizam os custos com médicos. Por isso, há programas de bem-estar ligados às farmácias para reduzir os custos com o plano, manter a saúde dos funcionários e, assim, torná-los mais produtivos. Nos EUA o farmacêutico pode dar assistência, prescrever alguns medicamentos, aplicar vacinas, fazer limpeza de ouvido, remoção e renovação de curativos, avaliação física completa, entre outros tipos de atendimento. Para cada serviço há um preço. As consultas com os farmacêuticos costumam ser documentadas eletronicamente e o programa gera um relatório que segue para o responsável por seu tratamento (no caso de acompanhamento médico). 2 - Propriedade da farmácia Nos EUA estão concentradas na mão do farmacêutico a direção técnica, a responsabilidade profissional e, na maioria dos estados, a propriedade das farmácias. INFORMATIVO JULHO2017 7

8 5 A prescrição farmacêutica nos EUA As leis são diferentes em cada estado americano. Há 45 estados que permitem que o farmacêutico emita receitas com acordos firmados com profissionais habilitados pela pratica médica. O país acredita que é necessário o farmacêutico ser parte do sistema de saúde. Em alguns estados da federação o farmacêutico prescreve medicamentos de uma lista fornecida pelos serviços de saúde. Fachada de loja de uma das maiores redes de farmácias dos EUA 3 - Permanência do profissional na farmácia Na competência do farmacêutico, 49% do seu tempo são usados na dispensação de medicamentos. Vale lembrar que 75% desses farmacêuticos trabalham nas farmácias comerciais, como proprietários ou integrados a redes de lojas (chain drugstores). Os 300 mil farmacêuticos dos Estados Unidos trabalham nas 20 mil farmácias independentes e nos 40 mil pontos ligados às grandes redes. Lá é obrigatória a presença física do farmacêutico durante o funcionamento das farmácias e também nas cadeias de lojas, nas quais os medicamentos que forem de receituário são vendidos em zonas bem definidas dentro do estabelecimento, e sempre sob a direção e supervisão do farmacêutico. 4 Acerca da quantidade de farmácias no país Não há legislação que impeça as farmácias de funcionarem próximas umas das outras. Vale a livre concorrência. 6 - Localização dos medicamentos Nos EUA existem as drugstores e as pharmacies (farmácias). As drugstores podem ou não ter uma farmácia anexa. Elas são estabelecimentos comerciais que vendem desde produtos de higiene pessoal e de ambiente até artigos de eletricidade, roupas, calçados, artigos de escritório, material escolar, vitaminas, alguns analgésicos, suplementos etc. No seu setor farmacêutico - pharmacy (que funciona numa área fechada ou reservada) - são aviadas e preparadas as receitas. Além, disso, no local são dispensados medicamentos industrializados. Neste setor, o farmacêutico, que é o seu superintendente, está presente durante todo o horário de funcionamento do estabelecimento. Há farmácias dentro de drugstores onde funciona também uma clínica farmacêutica e onde o farmacêutico faz a anamnese e a prescrição. 7 A remuneração do farmacêutico clínico nos EUA Nas farmácias em que há clínicas de prescrição, os profissionais cobram a consulta, que varia de R$ 60,00 a R$ 360,00 (reembolsáveis). Além disso, os farmacêuticos ligados aos programas de saúde recebem em modelo de coparticipação do governo, do seguro saúde e do paciente, que paga cerca de R$ 40,00. Fonte: ICTQ INFORMATIVO JULHO2017 8

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