Naim. Cursos Portfólio 2014

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1 Cursos Portfólio 2014 SOLICITAMOS GENTILMENTE SUA ATENÇÃO, A NAIM TREINAMENTOS SEMPRE TEM UM CURSO QUE SE ENCAIXA PERFEITAMENTE À SUA NECESSIDADE!!! SELECIONAMOS ALGUNS CURSOS DE NOSSO PORTFÓLIO QUE PODEM INTERESSAR À VOSSA EMPRESA. SOMOS A MAIOR EMPRESA DE TREINAMENTOS DO LITORAL DO PARANÁ. NOSSO NEGÓCIO, É O SEU SUCESSO!!! // 01) Gerente Administrativo / Operacional Aplicável a Qualquer Negócio - 84 h- TGA Teoria Geral da Administração Gestão de Logística Noções de Economia Gestão de Operações de Produção Contabilidade Gerencial Gestão Ambiental Tecnologias da Informação Gestão de Projetos Planejamento Estratégico Empreendedorismo e Novos Negócios Matemática Financeira Marketing Gestão Estratégica de Pessoas Gestão da Qualidade 02) Camareira / Arrumadeira - até 16 h- - Manter uma aparência pessoal com sinais claros de higiene e discrição, contribuindo para a formação e solidificação da imagem do negócio. Identificação e seleção deprodutos adequados para executar os processos de limpeza, higienização e arrumação

2 Gestão do local de estocagem de material e de guarda dos equipamentos de trabalho Organização e redução dos desperdícios Arrumação e preservação dos bens móveis do meio de hospedagem Identificação das necessidades e as especificidades do cliente (atendimento com qualidade) Zelo pela integridade dos bens pessoais do cliente Ética (sigilo, imagem de confiabilidade e a segurança) Educação e Etiqueta Documentação Gestão do Enxoval Gestão do Frigobaros e externos e sua própria. Atendimento ao Cliente Noções do trabalho de governança 03) Governanta - até 20 h- Departamento de governança Funções do departamento de governança Relacionamento com outros setores do hotel Composição do quadro de pessoal Espaço físico do setor de governança Perfil profissional e atribuições da Governanta Compras Definição do enxoval Uniformes Materiais e equipamentos de limpeza Material para colocar nos apartamentos Lavanderia Treinamento nas operações básicas da governança Tarefas administrativas da Governanta Rotina diária Escala de folga Inspeção do trabalho realizado Treinamento de funcionários Controle de chaves ou de cartões magnéticos A chados e perdidos Inventários, controle de estoque e orçamentos Controle de custos Preenchimento de relatórios

3 04) Garçom de Hotel - até 16 h- Higiene e Segurança no trabalho Princípios de educação e etiqueta Ética Técnicas de vendas Enxovais e utensílios Atendimento de Bar Atendimento de Restaurante Serviço Básico de Mesa Serviço Básico de Cozinha (pratos básicos, cocção, molhos mais comuns, etc) Preparo de alimentos e bebidas básicos e/ou específicos Documentos 05) Copeira de Hotel - até 16 h- Higiene e Segurança no trabalho Princípios de educação e etiqueta Ética Enxovais e utensílios Atendimento Serviços Básicos de Buffet e Mesa Serviços Básicos de Cozinha / Copa Compras Documentação 06) Maitre de Hotel - até 20 h- Liderança e Supervisão de equipes Seleção e Treinamento de funcionários Planejamento das escalas de trabalho e do serviço de salão Estratégias de Qualidade Personalização do Atendimento Administração de insumos, materiais e utensílios Princípios de higiene e segurança alimentar (legislação vigente) Introdução à gastronomia: molhos, bebidas, etc Materiais e utensílios do restaurante. Documentos do restaurante: cardápio, ficha técnica, ordem de serviço, instrução de trabalho. Noções de legislação trabalhista. Segurança no trabalho. Relacionamento interpessoal, liderança e motivação.

4 07) Auxiliar de Almoxarifado - 8 h- Gestão Eficaz (pessoal / profissional) Logística Empresarial Estoques e Armazenagem 08) Recepção e Portaria - 8 h- Gestão Eficaz (pessoal / profissional) Rotinas de Recepção e Portaria Especificidades da Atividade de Recepção e Portaria de Empresas Especificidades da Atividade de Portaria de Condomínios 09) Recepcionista, Mensageiro e Teleatendimento - 8 h- Gestão Eficaz (pessoal / profissional) Rotinas de Recepção Retinas de Mensalagem Rotinas de Teleatendimento (in bound / out bound) Equipamentos de trabalho Documentação 10) Vendas (Ações Comerciais para Produtos e Serviços) - 8 h- Gestão Eficaz (pessoal / profissional) Rotinas de Vendas Força de Vendas Estratégias de Vendas Fechamento de Vendas 11) Informática Básica - 50 h- Introdução à Informática Windows Office Word Excel Power Point Internet

5 12) Excel Professional (Avançado para Empresas) - 50 h- Revisão do Excel Básico Revisão do Excel Intermediário Excel Avançado Ferramentas Avançadas do Office Excel Empresarial Funções Formatação de Planilhas Ferramentas Auxiliares Troca de Informações entre Diferentes Aplicativos Bancos de Dados Planilhas para ERP Manipulação de Bancos de Dados Tabelas Dinâmicas Consolidação Gerenciador de Cenários Resolução de Problemas Introdução à Macros Introdução a Dashboards 13) Ferramentas da Gestão Eficaz (Pessoal e Profissional) - 4 h - Obs: Altamente Motivacional Curso com Palestra Show! Eficiência, Eficácia, Efetividade e Excelência Proatividade Adhocracia Resiliência Assertividade Produtividade Gerência Minuto Administração Estratégica (PDCA / BSC) 14) Liderança Situacional - 4 h - Chefia e Liderança Tipos de Liderança Liderança Situacional

6 Conta Emocional Inteligência Emocional Comunicação de Alta Performance Psicologia aplicada à Liderança 15) Administração do Tempo - 4 h - Noções de Administração Trabalho Lean Qualidade Total Organização Estruturas Analíticas / BSC Check List / Agenda / Cronograma Matriz Urgente / Importante Elaboração e Direção de Reuniões de Trabalho 16) Comunicação Eficaz (Usando a Oratória enquanto Ferramenta de Trabalho) - 4 h - Teoria Geral da Comunicação Canais de Comunicação Rapport Venda de Ideias Técnicas / Ferramentas da Oratória Técnicas de Persuasão Instrumentalização da Comunicação Exercícios Práticos 17) Coaching INTENSIVO - 16 h - Preparador Técnico e Emocional Administração Geral (Missão, Visão e Valores Pessoais / Profissionais, Objetivos e Metas) Administração de RH Administração de Talentos Administração de Carreiras Solução de Problemas Avaliação de Desempenho Gestão por Competências 18) Gestão da Qualidade - 8 h - Introdução à ISO 9001

7 Conceitos de Qualidade Planejamento da Qualidade Política de Qualidade Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Melhoria da Qualidade Custo / Benefício e Retorno Direto e Indireto da Gestão da Qualidade Ações Preventivas, Paliativas e Corretivas visando a Qualidade TQM / TQC Correlação entre as ISO s e Outras Certificações 19) Gestão do Desempenho Humano - 8 h - Ser Humano como a Chave do Sucesso Corporativo Gestão da Mudança Gestão da Aprendizagem Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho Gestão do Endomarketing Pensamento Estratégico Capacidade de Negociação Tomada de Decisão Remuneração Estratégica Tipos / Formas de Avaliação 20) Negociação e Mediação de Conflitos - 8 h - Natureza Humana / Agrupamentos Humanos Tipos de Pessoas Assertividade X Cooperação Produtividade / Clima Organizacional Tipos de Conflitos Ferramentas da Gestão do Desempenho Política Ganha-Ganha Mediação / Conciliação Reconciliação Facilitação Arbitragem Justiça Restaurativa Políticas Negociadas SAC / Ouvidoria

8 21) Planejamento Estratégico - 8 h - Noções de Administração Ciclo PDCA Tipos de Planejamento Estratégias Empresariais Missão, Visão e Valores (pessoais e corporativos) Objetivos e Metas Objetivos SMART Análise SWOT Análise PEST-A Construção de Cenários (Shell) Formulação de Estratégias Práxis 22) Gestão de Projetos - 8 h - PMI / PMBOK Fases do Projeto Gerenciamento de Escopo Gerenciamento de Tempo Gerenciamento de Custos (introdução) Gerenciamento da Qualidade Gerenciamento dos Recursos Humanos Gerenciamento das Comunicações Gerenciamento dos Riscos Gerenciamento das Aquisições Gerenciamento da Integração Práxis 23) Responsabilidade Social (e/ou Sócio-Ambiental) - 8 h - Projetos Sociais (Gestão e Perspectivas) Economia e Sustentabilidade Responsabilidade Sócio Empresarial e Sustentabilidade Gestão da Diversidade Investimento Social (retorno direto e indireto) Voluntariado Empresarial Relacionamento com a Comunidade Local Balanço Social e Relatórios de Desempenho Social (Sócio-Ambiental) Educação Ambiental para a Sustentabilidade

9 24) Marketing Pessoal, Marketing Corporativo e Marketing de Relacionamento - 8 h - Conceituação de Marketing Estratégias de Marketing Sucessos e Fracassos Imagem Pessoal / Imagem Corporativa Ética, Comportamento, Etiqueta Cultura e Hábitos Locais Comunicação e Marketing Ferramentas de Relacionamento Avaliação de Relacionamento e Clima Organizacional CRM 25) Logística Corporativa / Empresarial - 8 h - Planejamento Estratégico da Logística Corporativa 5 S s Logística Enxuta Logística Reversa Logística de Áreas Operacionais Logística de Áreas Administrativas Armazenagem Estocagem Processamento de Pedidos Movimentação de Materiais Gestão e Controle de Estoques Compras ECR / EDI 26) Higiene Ocupacional - 12 h - Saúde e Segurança no Trabalho PPRA; PGR; PCMAT; PCA; PPR e PCMSO Princípios Básicos da Higiene Ocupacional Identificação de Problemas de Higiene Ocupacional Agentes físicos: ruído, calor, frio, vibração e radiações não ionizantes (luz visível e UV) Agentes químicos: gases, vapores e aerodispersoides Equipamentos para avaliação de agentes ocupacionais Normas técnicas e legislação pertinente Interpretação de resultados de avaliações para agentes biológicos e radiações ionizantes

10 27) NR s (No geral, temos condições de atender todas as suas necessidades) - a partir de 12 horas, 20 horas e até 40 horas conforme NBR - Cursos de Noções Básicas Curso de Qualificação/Habilitação na NR Curso de Reciclagem na NR 28) CIPA / SIPAT (Treinamentos e Organização) - 12 h para Treinamentos CIPA / uma semana para SIPAT propriamente dita - Saúde e Segurança no Trabalho Rotinas de Trabalho Necessidades Gerais da Empresa Contratante NOTA: TODOS OS CURSOS COM MATERIAL DIDÁTICO E CERTIFICADOS. ATENÇÃO: CONSULTE SOBRE OUTROS CURSOS CONFORME SUAS NECESSIDADES. CUSTOMIZAMOS SUAS DEMANDAS. NOSSOS CURSOS PODEM SER ADQUIRIDOS: Diretamente pelos vossos colaboradores; Diretamente pela vossa empresa; Valores diferenciados para aquisição de Pacotes; Os cursos podem ser realizados in company (consulte valores). Paranaguá, 1º de Agosto de Roberto Stelmacki Junior :. Consultor Sênior Diretor Comercial

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