Manual de Orientações ao Segurado

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1 Manual de Orientações ao Segurado

2 Conteúdo Bem-vindo à Porto Seguro Saúde Quais eventos necessitam de autorização prévia? Como solicitar autorização para exames que necessitam de autorização prévia da Porto Seguro Saúde? Quando procurar um pronto-socorro? Como solicitar autorização prévia para internações eletivas? Como solicitar autorização para internações de emergências? Quais são os documentos necessários para que eu possa receber o reembolso quando utilizar recursos não referenciados? Centro Médico Porto Seguro Morumbi Instituto de Promoção da Saúde Em caso de dúvida, fale conosco através de nossos canais de atendimento...11 Orientações e dicas para uma vida saudável Diga não ao cigarro Pratique uma atividade física Tenha uma dieta balanceada Mantenha a vacinação sempre em dia Dê tempo para o seu corpo reagir Fuja das drogas e evite excesso de bebidas alcoólicas Pense na sua segurança antes de tudo Cuide da sua saúde emocional Proteja-se dos raios solares Escolha a paz Para quem tem doenças crônicas Participe com a gente...19 Dicas de saúde...19 Benefícios ao segurado Parte I Descrição das prestações de serviços de assistência 01. Serviço de assistência médica Serviço de assistência odontológica Serviço de adiantamento para assistência jurídica Serviço de adiantamento de fiança Serviço de indicação médica Serviço de indicação odontológica Serviço de traslado médico Serviço de repatriamento Serviço de prolongamento de estada Serviço de visita ao segurado Serviço de hospedagem de um parente Serviço de garantia de viagem de regresso Serviço de repatriamento familiar Serviço de regresso antecipado por morte de parente Serviço de acompanhante para menores Serviço de repatriamento de corpo Serviço de indicação jurídica Serviço de localização de bagagem Serviço de transmissão de mensagens Serviço de motorista substituto...28 Parte II Exclusões, limitações e acumulações dos serviços de assistência...29 PARTE III Procedimento para solicitação de reembolso...30 Situação envolvendo risco de vida...31 Obrigações gerais do segurado...31 Pedidos de serviço de assistência...31 Rede de descontos Portal do cliente

3 BEM-VINDO À PORTO SEGURO SAÚDE Aqui você encontra as informações necessárias para cuidar bem da sua saúde, utilizando o seu plano. A partir de agora, você tem à sua disposição uma ampla e especializada rede de médicos, clínicas, laboratórios, hospitais e prontos-socorros referenciados. A sua empresa escolheu a Porto Seguro Saúde para que você e sua família tenham tranquilidade quando precisarem de serviços médicos. 4 5

4 Bem-vindo 01. Quais eventos necessitam de autorização prévia? 03. Quando procurar um pronto-socorro? Aqui você conhece alguns dos eventos nos quais é necessária uma autorização prévia. Importante: a Porto Seguro Saúde poderá incluir novos eventos ou solicitar relatórios complementares à realização do procedimento solicitado. Exames especiais: os principais são tomografias, ressonâncias, ecocardiograma com doppler, arteriografias, exames do tipo do cateterismo cardíaco, exames de medicina nuclear e radiologia intervencionista, ultrassonografia morfológica, dupplex scan, dopplerfluxometria. Remoções. Internações. Tratamentos especiais: os principais são quimioterapias, radioterapias, diálises, litotripsias, além de pequenos procedimentos cirúrgicos programados e que podem ser realizados em consultórios/clínicas. Os tratamentos de fonoaudiologia, RPG e escleroterapia também necessitam de autorização prévia, desde que o seu plano contratado ofereça a cobertura. Não é adequado usar o pronto-socorro para consultas médicas convencionais que não sejam urgentes. A finalidade do pronto-socorro é atender casos de urgência ou emergência, como acidentes e infartos. Nos casos não urgentes, agende sempre suas consultas em consultórios, onde você terá um atendimento mais adequado e personalizado. 02. Como solicitar autorização para exames que necessitam de autorização prévia da Porto Seguro Saúde? Com o pedido do seu médico, que deverá conter: data do atendimento; diagnóstico ou CID (Código Internacional de Doenças); nome do exame legível; carimbo com CRM legível e assinatura ou nome do médico. Ligue para a Central de Liberação Prévia pelo telefone (11) (Gde. São Paulo) e (demais localidades). Com dois dias de antecedência da data de marcação do exame na clínica e/ou laboratório, você garante agilidade em sua solicitação. Não esqueça de ter sempre o cartão Porto Seguro Saúde em mãos. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 7h às 18h30 e, aos sábados, das 7h às 12h. 04. Como solicitar autorização prévia para internações eletivas? Internação eletiva é aquela que não ocorre em situações de urgência ou emergência. Peça ao seu médico para entrar em contato com o Canal Médico da Porto Seguro Saúde pelo telefone (11) , de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou envie um fax do pedido médico para o telefone (11) , das 8h15 às 17h30 de segunda a sexta, anotando sempre o número de seu cartão-saúde e enviando em anexo os resultados dos últimos exames realizados e correlacionados ao diagnóstico. Lembre-se: o prazo para solicitar a autorização prévia, neste caso, é de 10 dias úteis antes da data de sua realização. Solicitação com prazo mínimo de antecedência evita transtornos nas liberações e atrasos nas cirurgias. 6 7

5 Bem-vindo 05. Como solicitar autorização para internações de emergências? Internações de emergências são aquelas geradas após atendimento em prontosocorro. Neste caso, não se preocupe, o próprio hospital entrará em contato com a Porto Seguro Saúde solicitando esta autorização. 06. Quais são os documentos necessários para que eu possa receber o reembolso quando utilizar recursos não referenciados? Antes de tudo, pesquise a rede referenciada. Ela é composta por excelentes profissionais, e o médico referenciado conhece a rotina, a documentação e o fluxo de atendimento da Porto Seguro Saúde; por esse motivo, o atendimento com ele tende a ser mais simples. Além disso, o valor cobrado por médicos não referenciados tende a ser muito superior ao reembolso a que você terá direito. Mesmo assim, se você preferir utilizar profissionais não referenciados, a documentação necessária para a solicitação de reembolso é a seguinte: Recibos e/ou notas fiscais: sempre originais. Consulta Médica: especialidade do médico, assinatura, carimbo de identificação (mesmo que o papel seja timbrado), números do CRM e CPF, especificação do tipo de serviço e data da consulta. Se o recibo do médico for emitido por uma clínica, é necessário utilizar papel timbrado em que conste o CNPJ. Exame: apresentar pedido médico, nota fiscal e/ou recibo das despesas, discriminando os exames por preço e unidade. Em caso de materiais, medicamentos e taxas, é necessário discriminar os valores unitários, além de laudos e relatório médico que informam a indicação clínica e a relação de exames. Terapias: recibo e/ou nota fiscal com discriminação, tipo, quantidade de sessões realizadas, respectivos valores O atendimento é 24 horas. Em todas as internações de urgência, haverá um contato médico para agilizar o processo de internação. e a identificação do prestador do serviço com carimbo contendo Crefito, CRP ou CRF. O relatório deve ser do profissional médico (com o número do CRM), especificando o diagnóstico básico, tratamento proposto e a quantidade de sessões solicitadas. Obs.: Acupuntura deve ser realizada por profissional médico com CRM. Internações: conta hospitalar discriminando as despesas, relação de materiais e medicamentos utilizados, exames efetuados com preços por unidade, juntamente com as vias originais das notas fiscais. Em todos os serviços ou procedimento, deverá constar a data em que este foi realizado, relatório médico justificando o tratamento e período da internação. Caso sejam utilizados materiais/ medicamentos especiais, poderão ser solicitados a nota fiscal do fabricante e o laudo anatomopatológico da lesão, quando for o caso. Honorários médicos: recibos e comprovantes de pagamentos dos honorários médicos, constando especialidade, data, assinatura, carimbo de identificação (mesmo que o papel seja timbrado), números do CRM e CPF, bem como especificação do tipo de serviço e qual a ocupação na cirurgia. Obs.: laudos de exames, se houver. Radioterapia e quimioterapia: recibo original da instituição ou médico que efetuou o tratamento, contendo a devida identificação (nome, CRM, CPF ou CNPJ), discriminação dos tipos e da quantidade de sessões realizadas com seus respectivos valores e datas. Se houver cobrança de taxas, materiais e medicamentos, estes deverão vir com valores unitários discriminados e separados, além do relatório médico especificando diagnóstico, tratamento, tipo, quantidade de sessões e medicação utilizada. Pequeno atendimento (cirurgia de pequeno porte em consultório, pronto-socorro, urgência): recibo e/ou nota fiscal constando data, assinatura, carimbo de identificação (mesmo que o papel seja timbrado); números do CRM, CPF ou CNPJ, relatório médico especificando o diagnóstico, os resultados dos principais exames e o tipo de tratamento efetuado; relação de materiais e medicamentos utilizados e exames efetuados com preços por unidade, independentemente dos honorários médicos. Caso se trate de acidente pessoal, discriminar o tipo de acidente, caracterizando-o com a data da realização do procedimento, o local, horário e laudo anatomopatológico da lesão, quando for o caso. Os recibos e notas fiscais deverão ser emitidos em nome do paciente e não serão aceitos recibos de papelarias. Além disso, deverão conter carimbo de pago ou recibo de quitação. Nos reembolsos iguais e/ou acima de R$ ,00 (dez mil reais), o segurado deverá apresentar cópia do documento de identificação (RG), CPF e comprovante de residência, para que o pagamento seja efetuado. 8 9

6 Bem-vindo 07. Centro Médico Porto Seguro Morumbi. No Centro Médico Morumbi, disponibilizamos para você e sua família um ambiente agradável, com horário amplo de atendimento e com o conforto de agendamento de consultas pela Central 24 Horas de Atendimento. E mais: lá você também poderá realizar alguns exames laboratoriais e de imagens. Temos ainda suporte para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte. O Centro Médico é uma ótima opção, principalmente para os planos que têm coparticipação, pois você estará isento dela. Centro Médico Morumbi Av. Giovanni Gronchi, º andar Telefone: (11) Instituto de Promoção da Saúde. Você também pode contar com o Instituto de Promoção da Saúde, desenvolvido para promover a saúde e gerenciar o tratamento de doenças crônicas. O Instituto tem como foco proporcionar aos nossos segurados muito mais qualidade de vida e resultados efetivos e duradouros em seus tratamentos. Entre os principais tratamentos executados estão os de câncer, cálculo renal, obesidade mórbida muito severa, nódulos de tireoide, acompanhamento de gestação de risco, entre outros. O Instituto conta com um espaço amplo, moderno e confortável para atender os segurados de forma tranquila. Instituto de Promoção da Saúde Unidade Hospital Santa Catarina Av. Paulista, 200 bloco F 2º andar, Bela Vista São Paulo/SP. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 20h e, aos sábados, das 8h às 12h. Central Única de Atendimento Instituto de Promoção da Saúde (11) Grande São Paulo demais localidades Instituto de Promoção da Saúde Unidade Campinas Rua Major Sólon, 367 Cambuí, Campinas/SP. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 19h. 09. em caso de dúvida, fale conosco através de nossos canais de atendimento. Central 24 Horas de Atendimento: para todo tipo de informação e esclarecimento sobre o seu plano, incluindo indicação de médicos e laboratórios, valor de reembolso, reclamações, entre outros. SAC: (informação, reclamação, cancelamento) (atendimento exclusivo para deficientes auditivos) Solicitação de serviços/senhas: Grande São Paulo demais localidades 10 11

7 ORIENTAÇÕES E DICAS PARA UMA VIDA SAUDÁVEL Agora que você já conheceu seu seguro-saúde, vamos dar algumas orientações e dicas para uma vida saudável. Durante muito tempo, a medicina buscou conhecer as doenças para depois tratá-las. Hoje em dia, e cada vez mais, percebe-se que é muito mais eficiente usar esse conhecimento para prevenir e evitar que as doenças ocorram. É com essa visão que apresentamos aqui os 12 mandamentos da boa saúde que, se adotados, vão ajudá-lo a viver com mais qualidade

8 Orientações e Dicas 01. Diga não ao cigarro. 03. Tenha uma dieta balanceada. Uma alimentação variada, nutritiva e com baixa quantidade de gordura vai ajudar você a se manter saudável e a evitar muitas doenças. Não é à toa que este é o nosso primeiro tema. Hoje sabe-se com certeza que fumar está associado a uma maior ocorrência de doenças e de mortes. Estudos mostram que homens que fumam de 1 a 20 cigarros por dia têm multiplicado por 100 o risco de morrer de câncer de pulmão, boca e bexiga, se comparados aos não-fumantes da mesma idade e sexo. Os fumantes passivos, aquelas pessoas que frequentam os mesmos lugares dos fumantes, também têm mais chance de desenvolver câncer de pulmão, doenças respiratórias, asma, ataques do coração e derrame. Isso é especialmente prejudicial em crianças e gestantes. Se você quer parar de fumar, procure orientação médica. Hoje existem métodos modernos para tratar o vício da nicotina. É a atitude mais importante que você pode tomar para preservar a sua saúde e também a das pessoas que convivem com você. a) Coma o suficiente para se sentir satisfeito, mastigando bem os alimentos. b) Uma boa dieta é variada se tem os seguintes tipos de alimentos: cereais (milho, aveia), pães e outros produtos enriquecidos com grãos integrais; verduras e frutas; leite e iogurte desnatados; carnes magras, frango sem pele e pescados. c) evite comer demais. O excesso de calorias provoca a obesidade. d) Procure consumir alimentos com baixo teor de gorduras e colesterol. e) dê preferência a verduras, frutas e grãos. Evite o açúcar. f) Não abuse do sal. Alimentos muito salgados aumentam a incidência de pressão alta e doenças do coração. g) evite o excesso de bebida alcoólica. Além de ser muito calórica, ela aumenta a taxa de triglicérides, o que pode ocasionar problemas no fígado e no cérebro, entre outros. 02. Pratique uma atividade física. Andar, pedalar, nadar ou praticar outros esportes é fundamental para melhorar a sua qualidade de vida. A atividade física diminui a tensão, acalma os nervos, estimula a mente, ajuda a manter o peso estável, melhora a autoestima, aumenta o colesterol bom e previne o diabetes, entre outros benefícios. Comece sempre devagar, respeitando os seus limites, e faça disso uma rotina. Você só tem a ganhar. Se não puder praticar uma atividade física, seja ativo: ande mais a pé, utilize as escadas para exercitar as pernas, entre outros. 04. Mantenha a vacinação sempre em dia. Vacinas são importantes em qualquer idade. Quando você e sua família se vacinam, evitam muitas doenças e ajudam a prevenir epidemias em sua comunidade. Veja na próxima página um quadro informativo para acompanhamento das vacinas*. * lembramos que a Porto Saúde não tem cobertura para as vacinas e sua aplicação

9 Orientações e Dicas Idade Vacinas Doses Doenças evitadas Ao nascer BCG ID dose única ID dose única Vacina contra hepatite B 1 1ª dose Hepatite B 1 mês Vacina contra hepatite B 2ª dose Hepatite B 2 meses Vacina tetravalente 1ª dose Difteria, tétano, coqueluche, meningite e outras (DTP + Hib) 2 infecções causadas pelo Haemophilus influenzae tipo B VOP (vacina oral contra pólio) 1ª dose Poliomielite (paralisia infantil) VORH (vacina oral contra rotavírus 1ª dose Diarreia por rotavírus humano 3 4 meses Vacina tetravalente (DTP + Hib) 2ª dose Difteria, tétano, coqueluche, meningite e outras infecções causadas pelo Haemophilus influenzae tipo B VOP (vacina oral contra pólio) 2ª dose Poliomielite (paralisia infantil) VORH (vacina oral contra rotavírus 2ª dose Diarreia por rotavírus humano) 4 6 meses Vacina tetravalente (DTP + Hib) 3ª dose Difteria, tétano, coqueluche, meningite e outras infecções causadas pelo Haemophilus influenzae tipo B VOP (vacina oral contra pólio) 3ª dose Poliomielite (paralisia infantil) Vacina contra hepatite B 3ª dose Hepatite B 9 meses Vacina contra febre amarela 5 dose inicial Febre amarela 12 meses SRC (tríplice viral) dose única Sarampo, rubéola e caxumba 15 meses VOP (vacina oral contra pólio) reforço Poliomielite (paralisia infantil) DTP (tríplice bacteriana) 1º reforço Difteria, tétano e coqueluche 4 ou 6 anos DTP (tríplice bacteriana) 2º reforço Difteria, tétano e coqueluche SRC (tríplice viral) reforço Sarampo, rubéola e caxumba 10 anos Vacina contra febre amarela reforço Febre amarela 1 A primeira dose da vacina contra a hepatite B deve ser administrada na maternidade, nas primeiras 12 horas de vida do recém-nascido. O esquema básico se constitui de 03 (três) doses, com intervalos de 30 dias da primeira para a segunda dose e de 180 dias da primeira para a terceira dose. 2 o esquema de vacinação atual é feito aos 2, 4 e 6 meses de idade com a vacina tetravalente e dois reforços com a tríplice bacteriana (DTP). O primeiro reforço aos 15 meses e o segundo entre 4 e 6 anos. 3 é possível administrar a primeira dose da vacina oral contra rotavírus humano a partir de 1 mês e 15 dias a 3 meses e 7 dias de idade (6 a 14 semanas de vida). 4 é possível administrar a segunda dose da vacina oral contra rotavírus humano a partir de 3 meses e 7 dias a 5 meses e 15 dias de idade (14 a 24 semanas de vida). O intervalo mínimo preconizado entre a primeira e a segunda dose é de 4 semanas. 5 A vacina contra febre amarela está indicada para crianças a partir dos 9 meses de idade, que residam ou que irão viajar para área endêmica (estados de AP, TO, MA, MT, MS, RO, AC, RR, AM, PA, GO e DF), área de transição (alguns municípios dos estados de PI, BA, MG, SP, PR, SC e RS) e área de risco potencial (alguns municípios dos estados de BA, ES e MG). Se viajar para áreas de risco, vacinar contra febre amarela 10 (dez) dias antes da viagem. Idade Vacinas Doses Doenças evitadas De 11 a 19 anos Hepatite B 1ª dose Hepatite B (na primeira visita DT (dupla tipo adulto) 2 1ª dose Difteria e tétano ao serviço de saúde) 1 Febre amarela 3 reforço Febre amarela SCR (tríplice viral) 4 dose única Sarampo, caxumba e rubéola 1 mês após a 1ª dose Hepatite B 2ª dose Hepatite B contra hepatite B 6 meses após a 1ª dose Hepatite B 3ª dose Hepatite B contra hepatite B 2 meses após a 1ª dose DT (dupla tipo adulto) 2ª dose Difteria e tétano contra difteria e tétano 4 meses após a 1ª dose DT (dupla tipo adulto) 3ª dose Difteria e tétano contra difteria e tétano A cada 10 anos, DT (dupla tipo adulto) 5 reforço Difteria e tétano por toda a vida Febre amarela reforço Febre amarela 1 Adolescente que não tiver comprovação de vacina anterior, seguir este esquema. Se apresentar documentação com esquema incompleto, completar o esquema já iniciado. 2 Adolescente que já recebeu anteriormente 03 (três) doses ou mais das vacinas DTP, DT ou dt, aplicar uma dose de reforço. São necessárias doses de reforço da vacina a cada 10 anos. Em caso de ferimentos graves, antecipar a dose de reforço para 5 anos após a última dose. O intervalo mínimo entre as doses é de 30 dias. 3 Adolescente que resida ou que for viajar para área endêmica (estados: AP, TO, MA, MT, MS, RO, AC, RR, AM, PA, GO e DF), área de transição (alguns municípios dos estados: PI, BA, MG, SP, PR, SC e RS) e área de risco potencial (alguns municípios dos estados: BA, ES e MG). Em viagem para essas áreas, vacinar 10 (dez) dias antes da viagem. 4 Adolescente que tiver duas doses da vacina tríplice viral (SCR), devidamente comprovadas no cartão de vacinação, não precisa receber esta dose. 5 Adolescente grávida, que esteja com a vacina em dia, mas recebeu sua última dose há mais de 5 (cinco) anos, precisa receber uma dose de reforço. A dose deve ser aplicada no mínimo 20 dias antes da data provável do parto. Em caso de ferimentos graves, a dose de reforço deve ser antecipada para cinco anos após a última dose. Idade Vacinas Doses Doenças evitadas A partir de 20 anos DT (dupla tipo adulto) 1 1ª dose Difteria e tétano Febre amarela 2 dose inicial Febre amarela SCR (tríplice viral) 3 dose única Sarampo, caxumba e rubéola 2 meses após a 1ª dose DT (dupla tipo adulto) 2ª dose Difteria e tétano contra difteria e tétano 4 meses após a 1ª dose DT (dupla tipo adulto) 3ª dose Difteria e tétano contra difteria e tétano A cada 10 anos, DT (dupla tipo adulto) 4 reforço Difteria e tétano por toda a vida Febre amarela reforço Febre amarela 60 anos ou mais Influenza 5 dose anual Influenza ou gripe Pneumococo 6 dose única Pneumonia causada pelo pneumococo 1 A partir dos 20 (vinte) anos, gestante, não-gestante, homens e idosos que não tiverem comprovação de vacinação anterior seguir o esquema acima. Apresentando documentação com esquema incompleto, completar o esquema já iniciado. O intervalo mínimo entre as doses é de 30 dias. 2 Adulto/idoso que resida ou que for viajar para área endêmica (estados: AP, TO, MA, MT, MS, RO, AC, RR, AM, PA, GO e DF), área de transição (alguns municípios dos estados: PI, BA, MG, SP, PR, SC e RS) e área de risco potencial (alguns municípios dos estados: BA, ES e MG). Em viagem para essas áreas, vacinar 10 (dez) dias antes da viagem. 3 A vacina tríplice viral - SCR (Sarampo, Caxumba e Rubéola) deve ser administrada em mulheres de 12 a 49 anos que não tiverem comprovação de vacinação anterior e em homens até 39 (trinta e nove) anos. 4 Mulher grávida que esteja com a vacina em dia, mas recebeu sua última dose há mais de 05 (cinco) anos, precisa receber uma dose de reforço. A dose deve ser aplicada no mínimo 20 dias antes da data provável do parto. Em caso de ferimentos graves, a dose de reforço deverá ser antecipada para cinco anos após a última dose. 5 A vacina contra influenza é oferecida anualmente durante a Campanha Nacional de Vacinação do Idoso. 6 A vacina contra pneumococo é aplicada durante a Campanha Nacional de Vacinação do Idoso nos indivíduos que convivem em instituições fechadas, tais como casas geriátricas, hospitais, asilos e casas de repouso, com apenas um reforço cinco anos após a dose inicial. Fonte: Ministério da Saúde 16 17

10 Orientações e Dicas 05. dê tempo para o seu corpo reagir. Ainda não existem tratamentos para doenças causadas por vírus, como gripes, resfriados, sinusites, otites e dores de garganta. Para estas doenças, o que se recomenda é repouso, algum remédio comum para a febre ou o mal-estar, alimentação leve e um pouco de paciência. A automedicação com xaropes, injeções de eucalipto e inalações com hortelã, além de custar caro, pode mais prejudicar do que ajudar. Deixe que seu corpo produza as próprias defesas naturais. 06. fuja das drogas e evite excesso de bebidas alcoólicas. O uso de drogas ilícitas e de muita bebida traz enormes prejuízos à saúde. O álcool em excesso causa lesões no fígado, no cérebro, no coração e no estômago. Além disso, causa problemas sexuais, aumenta a pressão arterial e as chances de você se envolver em acidentes. A vida familiar e o desempenho no trabalho também podem ser seriamente afetados. Fique longe de drogas (maconha, cocaína, heroína, ecstasy, etc.) e de medicamentos controlados (tranquilizantes, sedativos e anfetaminas). Se você sabe que tem problemas com álcool, drogas ou medicamentos e estiver disposto a aceitar apoio, existem programas de desintoxicação que podem ajudá-lo a se livrar dessas dependências. Converse com seu médico. 07. Pense na sua segurança antes de tudo. No carro, use sempre cinto de segurança. Na moto ou na bicicleta, não esqueça do capacete. Nunca dirija depois de beber. Use preservativos nas relações sexuais. Não abuse ao fazer esportes. E, com suas crianças, atenção redobrada. 08. Cuide da sua saúde emocional. Os desafios e exigências do nosso dia a dia podem produzir reações que causam ansiedade, estresse e depressão. Em determinados níveis elas são doenças, e cada vez mais frequentes. Tente amenizar os momentos de maior tensão e levar uma vida mais calma. 09. Proteja-se dos raios solares. Para evitar o câncer de pele, use protetor solar sempre e evite o sol entre as 10h e 16h. Chapéu e camisa de manga comprida também ajudam. 10. Escolha a paz. A violência ameaça a saúde de todos. Resolva seus conflitos em casa, na escola, no trabalho e na sua comunidade de maneira mais pacífica. 11. Para quem tem doenças crônicas. Diabetes, pressão alta, asma, enfisema e outras doenças crônicas ainda não têm cura, mas podem ser controladas. Sem esse controle, no entanto, podem causar problemas como derrames, cegueira, infarto e amputação de membros. Faça um tratamento correto e evite lesões futuras, conversando sempre com o seu médico. DICAS DE SAÚDE O papel dos exames laboratoriais rotineiros Para uma vida saudável, não basta realizar exames laboratoriais com frequência: ter um estilo de vida saudável depende de seu interesse e dedicação. A medicina pode ajudá-lo nesta tarefa, inclusive por meio dos exames rotineiros. Rastreamento de doenças Com o diagnóstico precoce de certas doenças, seu médico pode ajudá-lo a prevenir o surgimento de algumas complicações, desde que você, de fato, tome as providências recomendadas por ele. Exemplo típico e bem comprovado disso são as medições da pressão arterial e do colesterol total a cada 2 anos para adultos saudáveis. Quanto mais exames eu fizer, melhor para mim? Não, isso não é verdade. Quem realiza muitos exames fica com a falsa sensação de que está protegido contra as doenças. A melhor proteção é manter um estilo de vida saudável e periodicamente realizar exames com comprovação científica de rastreamento de doenças. 12. Participe com a gente. Se você tem interesse em participar de uma equipe composta por médicos e outros profissionais de saúde, que trata dos assuntos relacionados no mandamento 11º, entre em contato com o Instituto de Promoção de Saúde Porto Seguro pelo telefone (11) Portanto, o ideal é fazer exames apenas quando seu médico julgar necessário, para que ele, comparando os resultados com o seu estado geral, faça um julgamento adequado de sua saúde. Exemplos de práticas habituais de realização de exames laboratoriais rotineiros para adultos saudáveis: Colesterol total e frações a cada 2-3 anos para adultos sem sobrepeso ou obesidade (mulheres acima de 40 anos e homens acima de 35). A partir dos 60 anos, anualmente, pesquisa de sangue oculto. Em mulheres, mamografia a cada 2 anos, após os anos. Em mulheres, papanicolaou a cada 1-2 anos, a partir do início da vida sexual. Em mulheres, densitometria óssea a cada 2 anos, após os 60 anos. Em homens, PSA e toque retal anualmente, após os 40 a 45 anos. Glicemia (2 a 3 anos), ácido úrico, urina, radiografias, eletrocardiograma, teste ergométrico, ultrassonografia, entre outros, são exemplos de tipos de exames que podem ser pedidos pelo seu médico, pois geralmente auxiliam na prevenção de doenças

11 BENEFÍCIOS AO SEGURADO Quando o assunto é saúde, poder contar com apoio especializado no momento em que você mais precisa é sempre importante. Para isso, o Porto Seguro Saúde oferece o serviço de Assistência em Viagem, que garante o melhor atendimento em viagens nacionais e internacionais. Além do seguro em viagens, você tem à sua disposição uma ampla rede de descontos. Conheça melhor agora todas estas vantagens

12 Benefícios Serviço de Assistência em Viagem* A Porto Seguro Seguro Saúde S/A, em parceria com a Inter Partner, desenvolveu um novo serviço especialmente para você. Agora, você viaja seguro a qualquer hora e para qualquer lugar do Brasil (a mais de 100 quilômetros de seu domicílio) ou do mundo. PARTE I Descrição das prestações de serviços de assistência. ASSISTÊNCIA EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR SERVIÇOs OBSERVAÇÕES BÁSICAS 01. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA Em caso de emergência, para a solicitação de assistência a quaisquer eventos cobertos pelo SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM, basta ligar para a Central de Atendimento. Informe seu nome, código do cartão correspondente, local e número do telefone pelo qual a Inter Partner Assistance poderá encontrá-lo (ou o seu representante) e descreva resumidamente a emergência e o tipo de ajuda de que necessita. A chamada telefônica deverá ser feita pelo sistema a cobrar junto à Central de Atendimento de São Paulo. O atendimento multilíngue é feito 24 horas por dia, durante o ano todo, inclusive sábados, domingos e feriados. Se a ligação a cobrar não for possível, as despesas de comunicação serão reembolsadas mediante apresentação dos comprovantes originais dos gastos telefônicos. Obtida a ligação, siga com a máxima atenção as instruções do operador, o que será fundamental para a eficácia do Serviço de Assistência solicitado. Para um melhor entendimento dos serviços prestados, recomendamos a leitura deste manual. O Segurado, ao acionar o Serviço de Assistência, aceita de princípio o prestador provido, quer seja particular, quer seja órgão estatal, conforme o local do evento, e concorda com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. Para casos médicos que requeiram serviços especiais, o Serviço de Assistência se reserva o direito de apreciar a infraestrutura disponível no local e, se for clinicamente possível, assume a remoção do Segurado para outra região. As prestações de serviços são providenciadas de acordo com a infraestrutura local (conveniada ou não), os regulamentos e os costumes do país/local do evento, a localização e o horário, a natureza e a urgência do atendimento necessário e requerido, assim como a própria conveniência pessoal do Segurado. O Serviço de Assistência, no caso de atendimentos médicos, assume o ressarcimento dos gastos mediante a apresentação dos comprovantes originais quando: não for viável um pagamento direto; não for possível acionar previamente o Serviço de Assistência por meio das Centrais de Atendimento, seja em função da localização ou da urgência do evento. Após os primeiros socorros, o Segurado deverá acionar a Central de Atendimento a fim de obter o código de controle interno para que possam ser reembolsadas as despesas efetuadas. O Serviço de Assistência poderá ser cancelado, em caso de inviabilidade da prestação do serviço, pela Inter Partner Assistance ou por outra que possa substituí-la nas mesmas condições. Será garantido ao Segurado o aviso prévio de 60 (sessenta) dias. Caso o Segurado se encontre em situação de emergência por ter sofrido acidente, doença ou enfermidade com manifestação súbita e aguda, o Serviço de Assistência intervirá até o limite máximo de US$ 5.000,00 (cinco mil dólares), com franquia de US$ 50,00 (cinqüenta dólares), conforme segue: a) Atendimento de casos emergenciais. A assistência médica de emergência será efetuada dentro do menor prazo possível. Quando não houver possibilidade de acionar a Central de Atendimento pela localização e urgência do evento, o Segurado poderá recorrer a outros médicos e serviços, sendo ressarcido do adiantamento efetuado por despesas médicas, desde que esse valor não exceda a sua cobertura. Obs.: esse reembolso será efetuado somente se respeitados os quesitos mencionados na Parte III - Procedimento para Solicitação de Reembolso. b) Atendimento por especialistas. Será prestado quando indicado pela Equipe Médica. c) Exames médicos complementares. Análises radiológicas, exames de laboratório e outros, quando forem necessários e autorizados pela Equipe Médica. d) Internação hospitalar. Quando for recomendada pela Equipe Médica, será efetuada no estabelecimento mais indicado, segundo a natureza do ferimento ou da doença do Segurado. Os casos de internação hospitalar serão isentos de franquia. e) Intervenções cirúrgicas. Serão efetuadas quando necessárias e autorizadas pela Equipe Médica. f) Gastos médicos e hospitalares. Entende-se por gastos médicos e hospitalares os honorários de médicos e cirurgiões, outros honorários e diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos e complementares e medicamentos prescritos até o limite indicado no Serviço de Assistência Médica. Os gastos médicos efetuados serão assumidos pelo Serviço de Assistência, mas, caso o Segurado tenha direito a reembolso de gastos médicos por qualquer outra fonte, o Serviço de Assistência pagará somente a diferença entre o custo total e o reembolso a que tenha direito o Segurado, dentro dos limites de sua cobertura. g) Serviço de reembolso de farmácia. Caso o Segurado necessite de medicamentos prescritos por um médico, o Serviço de Assistência reembolsará seus gastos até um limite máximo de US$ 500,00 (quinhentos dólares), dentro do limite de assistência médica. *Quando contratado

13 Benefícios 02. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Caso o Segurado necessite de assistência odontológica de emergência, o Serviço de Assistência intervirá até um limite máximo de US$ 500,00 (quinhentos dólares) por evento. 03. SERVIÇO DE ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA Caso o Segurado se envolva em acidente de trânsito com terceiros, gerando um problema jurídico inesperado, o Serviço de Assistência encaminhará um advogado, se houver no local, a ser contatado diretamente pelo Segurado ou por meio do Serviço de Assistência, se ele assim solicitar, para uma consulta, acompanhamento e/ou instauração de processos jurídicos, adiantando-lhe o valor de até US$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares), mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida. O Segurado deverá devolver este valor ao Serviço de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. Este serviço poderá ser requerido em até 60 (sessenta) dias, a contar da data do evento. 04. SERVIÇO DE ADIANTAMENTO DE FIANÇA Em caso de exigência de depósito de fiança judicial, o Serviço de Assistência adiantará o valor desta fiança mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, até o limite de US$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares). O valor deverá ser devolvido ao Serviço de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. ASSISTÊNCIA NO BRASIL (A MAIS DE 100 QUILÔMETROS DO DOMICÍLIO) E EXTERIOR 05. SERVIÇO DE INDICAÇÃO MÉDICA Em caso de solicitação por parte do Segurado expressando necessidade de consultar um médico, o Serviço de Assistência se empenhará em fornecer a ele, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de, no mínimo, um médico ou um especialista. As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo Segurado diretamente com o prestador de serviços. 06. SERVIÇO DE INDICAÇÃO ODONTOLÓGICA Em caso de solicitação por parte do Segurado expressando necessidade de consultar um odontologista, o Serviço de Assistência se empenhará em fornecer a ele, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de, no mínimo, um profissional. As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo Segurado diretamente com o prestador de serviços. 07. SERVIÇO DE TRASLADO MÉDICO Em caso de acidente ou doença aguda do Segurado durante a viagem, o Serviço de Assistência se responsabilizará: a) pelo traslado do Segurado, da maneira mais adequada, até o hospital mais próximo; b) pela transferência do Segurado a um centro hospitalar mais adequado, pelo meio de transporte que a Equipe Médica do Serviço de Assistência considerar mais apropriado, por ambulância, carro, avião comercial ou avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva) com a devida aparelhagem médico-auxiliar. Caso haja necessidade, o Segurado será acompanhado por um médico ou um enfermeiro. OBS.: o avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva) não será utilizado em traslado intercontinental. 08. SERVIÇO DE REPATRIAMENTO Caso o Segurado, após ter recebido tratamento no local do evento, não se encontre em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular, o Serviço de Assistência, a critério da Equipe Médica, organizará o retorno do Segurado por meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infraestrutura necessária: ambulâncias, aparelhagem médico-auxiliar e médico acompanhante. O repatriamento deverá ser feito mediante indicação da Equipe Médica. Caso ocorram divergências entre os pareceres, o médico coordenador geral do Serviço de Assistência especializado em repatriamentos estará apto a dirimi-las

14 Benefícios Nesse sentido, o Serviço de Assistência poderá, subrogada nos direitos do Segurado, usar, negociar, providenciar, compensar junto a companhias aéreas, agentes e operadores turísticos as passagens do Segurado, para que ele possa retornar ao seu domicílio. OBS.: o avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva) não será utilizado em viagem intercontinental. 09. SERVIÇO DE PROLONGAMENTO DE ESTADA Em caso de tornar-se necessário o prolongamento de estada do Segurado em hotel, imediatamente após alta hospitalar, e se este prolongamento foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica do Serviço de Assistência, as despesas decorrentes deste serviço serão suportadas pelo Serviço de Assistência, com limite máximo de US$ 80,00 (oitenta dólares) por dia, por até 5 (cinco) dias, estando as despesas consideradas como extras excluídas. 10. SERVIÇO DE VISITA AO SEGURADO Caso o Segurado permaneça hospitalizado por período superior a 10 (dez) dias, o Serviço de Assistência colocará à disposição de um parente, ou pessoa por ele indicado, uma passagem classe econômica de ida e volta para que ele possa visitá-lo. 11. SERVIÇO DE HOSPEDAGEM DE UM PARENTE Caso o Segurado fique por mais de 10 (dez) dias hospitalizado, e tendo sido colocado à disposição de um parente ou pessoa por ele indicado o bilhete aéreo (classe econômica) para visitá-lo, o Serviço de Assistência assumirá os gastos efetuados com a sua hospedagem por até 5 (cinco) dias e com um limite de até US$ 100,00 (cem dólares) por dia, estando as despesas consideradas como extras excluídas. 12. SERVIÇO DE GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO Caso o Segurado possua um bilhete aéreo com data ou limitação de regresso e, em razão de doença ou acidente que tenham sido acompanhados pela Equipe Médica do Serviço de Assistência, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado, será assumida pelo Serviço de Assistência a diferença de tarifa para que essa viagem prossiga fora da data fixada ou de limitação. 13. SERVIÇO DE REPATRIAMENTO FAMILIAR Caso o Segurado tenha sido vitimado por doença ou acidente súbito, tornando necessário o seu regresso antecipado ao Brasil ou a permanência no país do evento, o Serviço de Assistência tomará as providências necessárias à organização e ao custeio de regresso antecipado dos familiares, se necessário. Os familiares deverão retornar com passagem aérea - classe econômica - sempre que não puderem utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. 14. SERVIÇO DE REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE Em caso de falecimento de um parente, o Serviço de Assistência deverá organizar e assumir as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do Segurado ao seu município de domicílio. O Segurado deverá retornar com passagem aérea - classe econômica - sempre que não puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. Consideram-se parentes os pais, irmãos, filhos e cônjuge. 15. SERVIÇO DE ACOMPANHANTE PARA MENORES Caso o Segurado se encontre em viagem com criança(s) menor(es) de 14 (quatorze) anos sob sua responsabilidade e, por razões de acidente ou doença, não puder embarcá-la(s) para que retorne(m) ao município de domicílio, o Serviço de Assistência cuidará dos seguintes serviços: acompanhamento do(s) menor(es) até o aeroporto, formalidades de embarque, coordenação com a companhia aérea para a condição de menor desacompanhado, informação para os pais ou parentes dos dados referentes ao retorno. 16. SERVIÇO DE REPATRIAMENTO DE CORPO Em caso de falecimento do Segurado durante a viagem, o Serviço de Assistência atentará às formalidades administrativas necessárias para o repatriamento do corpo, transportando-o em esquife standard, inclusive até o município de domicílio do Segurado no Brasil (ou trecho equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro. 17. SERVIÇO DE INDICAÇÃO JURÍDICA Caso o Segurado solicite os serviços de um advogado, o Serviço de Assistência fornecerá as referências e informações necessárias, encaminhando-o inclusive ao prestador de serviço, devendo essas despesas serem acertadas entre ambos

15 Benefícios 18. SERVIÇO DE LOCALIZAÇÃO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagem do Segurado, dentro dos limites de responsabilidade da(s) companhia(s) transportadora(s) filiada(s) ao IATA, o Serviço de Assistência prestará toda a assessoria necessária para a denúncia do fato junto aos responsáveis, providências para busca, bem como o envio de bagagem, se localizada, até onde se encontrar o Segurado ou até seu domicílio. ASSISTÊNCIA SOMENTE EM TERRITÓRIO NACIONAL 19. SERVIÇO DE TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do Segurado, o Serviço de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas ao respectivo caso de assistência a uma ou mais pessoas indicadas pelo Segurado, residentes no Brasil. 20. SERVIÇO DE MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de acidente pessoal e doença que impeça o Segurado de dirigir seu veículo no Brasil, será colocado à disposição: a) serviço de motorista substituto para prosseguimento de viagem; b) serviço de motorista para voltar ao domicílio. Um motorista habilitado é colocado à disposição do Segurado durante um máximo de 5 (cinco) dias, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. O serviço de motorista cessa quando o Segurado chega ao seu domicílio. Esse serviço também será posto à disposição, no caso de falecimento do Segurado, para retorno do veículo e dos demais acompanhantes. O Serviço de Assistência não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e despesas próprias do motorista. PARTE II EXCLUSÕES, LIMITAÇÕES E ACUMULAÇÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 01. os serviços de assistência se aplicarão a todas as viagens feitas pelo Segurado durante o ano, desde que ele não se ausente de seu domicílio por um período superior a 90 (noventa) dias por viagem. 02. Exceto na ocorrência de situações que ponham sua vida em risco, conforme descrito na Parte III - Procedimento para Solicitação de Reembolso -, o Segurado somente poderá se utilizar dos serviços com a prévia autorização do Serviço de Assistência. 03. o Segurado não terá direito a reembolso de gastos efetuados relativos aos serviços de traslado e repatriamento de corpo deste anexo, caso estes sejam efetuados sem a autorização do Serviço de Assistência. Nesse sentido, o Serviço de Assistência poderá, subrogada nos direitos do Segurado, usar, negociar, providenciar, compensar junto a companhias aéreas, agentes e operadores turísticos as passagens do Segurado, para que ele possa retornar ao seu domicílio. 04. Os serviços de assistência não se aplicarão a prejuízos que venham a ocorrer durante a viagem do Segurado, decorrentes de inobservância de recomendações feitas por seu médico habitual em seu município de domicílio. 05. estão excluídos dos serviços de assistência, os seguintes casos: a) doenças pré-diagnosticadas ou preexistentes à data da viagem; b) infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal perpetrada direta ou indiretamente pelo Segurado; c) enfermidades ou lesões resultantes de tentativa de suicídio ou provocadas intencionalmente pelo Segurado em si mesmo; d) tratamento de moléstias ou estados patológicos provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas ou pelo uso de remédios sem receita médica; e) todos os tipos de doenças mentais; f) problemas de gravidez após a 24ª (vigésima quarta) semana de gestação, os exames pré-natal e o parto; g) lentes, próteses em geral; h) viagens em aviões ou veículos não planejados para o transporte de passageiros; i) ocorrências de irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior; j) ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito, restrições ao livre trânsito, salvo se o Segurado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos; k) eventuais acidentes em decorrência da prática de esportes perigosos ou de competição incluindo (mas não se limitando a estes): motociclismo, boxe, asa-delta, esportes invernais fora das pistas regulamentares autorizadas. l) o presente serviço somente prevalecerá enquanto estiver em vigor a Apólice de Seguro que o contemple e a que o Segurado estiver vinculado

16 Benefícios PARTE III SITUAÇÃO ENVOLVENDO RISCO DE VIDA PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO Não obstante qualquer outra disposição deste Manual de Assistência, em uma situação que envolva risco de vida, o Segurado, ou seu representante, deverá sempre tentar providenciar uma transferência de emergência para um hospital próximo ao local da ocorrência pelos meios mais apropriados, e telefonar para a Central de Atendimento do Serviço de Assistência a fim de prestar informações adequadas o mais rápido possível. OBRIGAÇÕES GERAIS DO SEGURADO Nas cidades onde não houver infraestrutura de profissionais necessária para a prestação dos serviços aqui previstos, o Segurado ou seus familiares poderão organizar os procedimentos, desde que o Serviço de Assistência seja previamente advertido, a fim de orientar e autorizá-los, o que será confirmado pelo conhecimento do código de controle interno fornecido ao Segurado pelo Serviço de Assistência. O Segurado deverá acionar o Serviço de Assistência antes de deixar o local do sinistro, quando se tratar de emergência que impossibilite o contrato prévio. 01. ATENÇÃO E PONDERAÇÃO O Segurado deverá envidar os melhores esforços no sentido de atenuar e restringir os efeitos de uma emergência. 02. COOPERAÇÃO COM O SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA O Segurado deverá cooperar com o Serviço de Assistência a fim de possibilitar que ele recupere os pagamentos por parte das fontes correspondentes, inclusive por meio do envio ao Serviço de Assistência de documentos e recibos originais, à custa dele, para o cumprimento das formalidades necessárias. 03. LIMITAÇÃO DE QUEIXAS Qualquer queixa no que se refere ao evento de Assistência deverá ser submetida dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência do evento. Caso contrário, o direito à referida ação legal ou queixa caducará. 04. SUBROGAÇÃO Caso o Serviço de Assistência efetue qualquer pagamento relativo a uma prestação de serviços de assistência feita a um Segurado, ela ficará subrogada nos direitos desse Segurado em obter pagamento a partir de terceiro considerado responsável, na forma da lei, até a quantia relativa ao pagamento efetuado pelo Serviço de Assistência, e ainda relativa a qualquer outro plano de seguro ou assistência que forneça uma compensação ao Segurado com relação aos mesmos serviços prestados no tocante aos eventos de assistência correlatos. Para solicitar este reembolso, o Segurado deverá enviar correspondência ao: DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA AL. RIO NEGRO, 433-5º ANDAR PRÉDIO I - ALPHAVILLE BARUERI - SP - BRASIL CEP Informando: código de autorização do serviço de assistência; código do segurado; nome, endereço e telefone para contato; data do evento, serviço utilizado e faturas devidas; dados bancários para depósito no valor a ser reembolsado. PEDIDOS DE SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA 1) CENTRAL DE ATENDIMENTO Solicitação de assistência: São Paulo: (5511) Ligações a cobrar serão aceitas

17 REDE DE DESCONTOS A Porto Seguro estabeleceu parcerias com diversos estabelecimentos. Atualmente, são oferecidos descontos de 5% a 50% em estabelecimentos dos seguintes setores*: Bem-estar; Culturais; Esportes; Estética; Farmácia; Gastronômicos; Hotelaria; Spa; Serviços de turismo. Consulte nosso site para obter mais informações sobre os parceiros e seus descontos. * Parcerias sujeitas a alterações sem prévio aviso

18 PORTAL DO CLIENTE No site da Porto Seguro Saúde, você encontra diversas informações que agilizam o seu dia a dia e, com um clique, você visualiza também informações sobre seu seguro-saúde. Para se cadastrar, acesse Serviços Consulta de coberturas; Histórico de utilização; Demonstrativo de reembolso; Recibo de reembolso; Consulta à rede referenciada; Mapeamento saúde; Simulação de reembolso de consultas

19 CN PJ / PM Jul/09