PROGRAMA. Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento

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Diana Gentil Fontes
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1 O CURSO Muitas empresas vêm investindo na estruturação de uma área de relacionamento ou marketing de relacionamento com o objetivo de melhorar suas atividades de pós-venda e relacionamento com seus clientes, diretos e indiretos. Esse novo departamento pode estar subordinado às áreas de Marketing, Comercial, Comunicação ou Atendimento ao Cliente. A questão é que, pela importância cada vez maior do relacionamento com o cliente, são necessários profissionais habilitados para atuarem como analistas e gestores de marketing de relacionamento. Esse é o objetivo do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado: capacitar profissionais vindos de outras áreas para atuar nessa nova frente de gestão nas organizações: a gestão do cliente, do CRM e das operações de relacionamento. Como nova área, e em constante evolução, o Marketing de Relacionamento como profissão apresenta-se como uma oportunidade de carreira. E muitos profissionais vêm investindo nessa nova vertente e empreendendo com velocidade suas carreiras nas organizações. Já que a tendência natural é a área de Marketing de Relacionamento tornar-se cada vez mais importante e respondendo diretamente à alta gestão das companhias. O Curso de Marketing de Relacionamento Avançado foi concebido para os profissionais que desejam ocupar estas posições, ou que já estão ocupando e precisam se aprimorar. Todo seu conteúdo aborda questões cruciais, que estão relacionadas ao sucesso do desenvolvimento de um programa de Marketing de Relacionamento. O curso é em formato workshop e toda sua aplicação segue o conceito de curso prático, com aulas laboratoriais, dinâmicas de grupo e apresentações de cases. Pretendemos, com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados. OBJETIVOS Com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados para tornarem suas empresas competitivas e vitoriosas.

2 PROGRAMA Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento O relacionamento institucional e suas ações de marketing Redes de relacionamento e conexões entre as pessoas Ferramenta de feedback e medição de reputação Clientes VIPs, Potenciais e classificação de clientes Programas de Marketing de Relacionamento e suas aplicações Módulo 2: Gestão da Informação, CRM e Datamining O papel da informação e os vários CRMs CRM analítico e abordagem da informação Metodologia de Datamining Banco de dados e pesquisa de mercado Reflexões e soluções técnicas Módulo 3: Programa de Fidelidade O que é e para que serve e breve histórico de programas mais conhecidos Tipos e modelos de programas de fidelidade Características dos mercados mais apropriados ao uso Escalas pontuação e premiação Problemas práticos e boas práticas

3 Módulo 4: Planejamento para o Marketing de Relacionamento Os 4Rs de planejamento da Miyashita Consulting Os 5 fatores críticos de sucesso para o marketing de relacionamento Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido De processos para a tecnologia, sem vice-versa Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas Módulo Implementação de programas de Marketing de Relacionamento Três frentes de desenvolvimento interno Definição de público, investimentos e modelo de relacionamento Criação de benefícios, comunicação e atividades presenciais de valor Estruturação física, de pessoas e de filosofia (do tático para o estratégico) Com base na reputação, planejamento do referendar A QUEM SE DESTINA Analistas e gestores de programas de marketing de relacionamento; Analistas e gestores de outras áreas que buscam empreender carreira na área de relacionamento; Diretores e empresários que pretendem definir diretrizes de desenvolvimento de marketing de relacionamento; Estudantes que têm como objetivo fazer carreira na área de Marketing de Relacionamento.

PROFESSORES MARCELO MIYASHITA Especialidade: Marketing Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação.

br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero.

4 PROFESSORES MARCELO MIYASHITA Especialidade: Marketing Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e 2010, o título de Marketing Expert concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. CELSO PIVA Especialidade: Gestão de Marketing Executivo de marketing com carreira desenvolvida na Trevisan Consultoria, Hospital Paulista, HCor Hospital do Coração, Hospital Albert Einstein, Hospital 9 de Julho e Jornal O Estado de S.Paulo / Jornal da Tarde. Consultor, professor e palestrante com ampla experiência no desenvolvimento de planejamento estratégico, gestão de marcas, ações de comunicação e programas de relacionamento e fidelização.

PROFESSORES CIBELE FISCHER Especialidade: Atendimento Ao Cliente Atua há mais de 8 na Tecnisa como Gerente de Relacionamento com o cliente e também é responsável pela gestão das ações de marketing de

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5 PROFESSORES CIBELE FISCHER Especialidade: Atendimento Ao Cliente Atua há mais de 8 na Tecnisa como Gerente de Relacionamento com o cliente e também é responsável pela gestão das ações de marketing de relacionamento. Possui no total 13 anos de experiência em atendimento a clientes, com formação em Relações Públicas pela UniSantos e pós-graduação em Marketing pelo Mackenzie. MÁRCIO OLIVEIRA Especialidade: Marketing B2B Mais de 15 anos de experiência em empresas como Pial Legrand, Frontier Internet Business, Rapp Digital/Rapp Collins e como sócio-diretor durante 9 anos da agência Diretotal Marketing de Relacionamento. Planejou, implantou e administrou mais de 80 Programas e Campanhas de Relacionamento, Fidelidade e Incentivo para empresas como Coca-Cola/Femsa, Suvinil, Bosch, L Oreál, Merial, Amanco, Michelin, Castrol e Seara, entre outros. Publicitário com formação pela UNIP e ESPM.

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