Os desafios de qualificação dos profissionais do mercado financeiro Workshop de Certificação
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- Afonso Marreiro Laranjeira
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1 Os desafios de qualificação dos profissionais do mercado financeiro Workshop de Certificação
2 A promoção da Educação Financeira é um das prioridades da ANBIMA Fortalecer o mercado de capitais no Brasil Fortalecer a representação e a coordenação dos interesses dos associados local e internacionalmente EM BUSCA DE UM MERCADO CADA VEZ MAIS FORTE Promover o aperfeiçoamento tributário nos mercados financeiro e de capitais Promover a educação financeira
3 Visão do cliente
4 CONHECIMENTO PROATIVIDADE ORIENTAÇÃO PERTINÊNCIA
5 Quem é o profissional procurado para falar sobre investimentos? rente de Conta 57 O seu Gerente de Conta direciona o atendimento para outro Profissional? 76% Especialista / Consultor de Investimentos 32 24% Assistente comercial 2 Especialista em investimentos Não Sim 45 Outros / NS 7 Total Assistente comercial 29 Consultor de investimentos Base: 1610/ 924/ 221 Fonte: Total da Amostra Investidores P12. Quando você precisa falar sobre os seus investimentos atuais ou novos, qual profissional você contata normalmente? 25
6 Por que os clientes concentram investimentos em uma instituição? % CONFIANÇA: 88% RELACIONAMENTO: 71% RETORNO: 39%
7 A visão do cliente sobre o profissional que o atende Média 8,00 7,55 7,63 7,88 7,63 Discordo Concordo Concordo Totalmente
8 A forma de atender e entender o cliente... Meu sonho é...
9 Pesquisa ItsNoon Marcelo de Souza 35 anos Macaíba/RN
10 CONHECIMENTO Pesquisa ItsNoon Ricardo Pereira 28 anos Cajazeiras/PB
11 ORIENTAÇÃO Meu gerente consegue interpretar as necessidades do meu bolso e transforma minhas preocupações em melodias, não apenas em cifrões. Pesquisa ItsNoon Rubens Elias 38 anos Santarém/PA
12 PROATIVIDADE Pesquisa ItsNoon Leandro Pinto de Lima 41 anos Navegantes/SC
13 PERTINÊNCIA Pesquisa ItsNoon Rodrigo Espinoza 34 anos Niterói/RJ
14
15 E o que você pensa...
16 Base: 1128 Fonte: Total da Amostra Profissionais P2 Como o profissional vê seu papel no suporte ao investidor Média AUTO AVALIAÇÃO GERAL (sinto que presto um bom atendimento em investimentos) 8,94 9,22 8,79 8,19 8,49 8,59 Discordo Concordo Concordo Totalmente
17 Gap de percepções
18 Gap de percepções CONHECIMENTO DO CLIENTE Entendo os objetivos do investidor Sou proativo na oferta de investimentos Consigo identificar uma demandas específicas PRO-ATIVIDADE Ofereço produtos adequados Sou proativo na reavaliação da carteira de investimentos Tenho um papel fundamental na escolha dos investimentos Capacitação técnica ORIENTAÇÃO AO CLIENTE Faço o papel de conselheiro financeiro Meu cliente tem total confiança em mim PROFISSIONAIS Relacionamento de parceria com o cliente INVESTIDORES Escala do Gráfico Mínimo 0 Máximo 80
19 Certificação ANBIMA
20 Olha que curioso... 74% dos aprovados em algum dos exames passaram na primeira tentativa 16% dos aprovados passaram na segunda tentativa Apenas 17% dos profissionais que prestaram provas nunca foram aprovados 4 mil pessoas tentaram mais de 5 vezes Há registros de até 25 tentativas
21 Evolução das taxas de aprovação dos profissionais (%) 57% 53% 40% 30%
22 A obtenção de Certificações é uma jornada valorizada - para os profissionais do mercado financeiro Gerentes de bancos EMPREGO Mais árdua, com mais pedras no caminho e menos extensa Corretoras CARREIRA Menos complexa, mais prazerosa e mais extensa
23 Razões para obter a certificação brigatoriedade para atuar no mercado financeiro Razões % 74 Aperfeiçoar conhecimentos 73 Reconhecimento profissional 55 Para receber uma promoção 48 eposicionamento na carreira 41 ntrada no mercado financeiro 19 Outros 1
24 Percepção de mudança após a obtenção da certificação Percebeu alguma mudança na sua carreira após a Certificação? Que tipo de mudança? Base: / 736 Fonte: Total da Amostra Profissionais P13.Você percebeu alguma mudança na sua carreira após a certificação? / P14.
25 certificação CPA-10 Percepção de valor vs taxa aprovação CPA-10 CPA-20
26 O CPA-10 Porto alegrense Tem 21 anos Fez curso online, sem o auxílio da empresa Passou na primeira tentativa Considera que a prova tem um grau de dificuldade médio Já estava vinculado a uma instituição financeira Não atua numa área que exige esta certificação Se inscreveu por conta própria na prova Acredita que a certificação trará benefícios significativos para o desempenho de suas atividades
27 A CPA-20 Sergipana Tem 30 anos Fez curso online, sem o auxílio da empresa Passou na primeira tentativa Considera que a prova é difícil Não estava vinculada a uma instituição financeira Não atua numa área que exige esta certificação Se inscreveu por conta própria na prova Acredita que a certificação trará benefícios, mas não muito importantes
28 SOMOS A ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS ENTIDADES DOS MERCADOS FINANCEIRO E DE CAPITAIS Ana Leoni Superintendente de Educação São Paulo Av. das Nações Unidas, º e 21º andares São Paulo SP Brasil Rio de Janeiro Av. República do Chile, º andar Rio de Janeiro RJ Brasil
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