Acompanhamento do PETI
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- Edite Isabel Bacelar Leal
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1 1 #pública Eficiência é o nosso negócio! Acompanhamento do PETI DITEC/GPG/DGTI Soluções em TI Segurança Eletrônica Suporte a Negócios e Serviços Gerenciamento de Documentos e Impressão Indicadores 2016 Posição Outsourcing em Tecnologia e Serviços Contact Center Monitoramento Equipamentos e Ambientes Assistência Técnica
2 Indicadores EMBRO I1 Percentual de serviços de TI contratados de acordo com os processos de make or buy e de planejamento da aquisição JAN DCSI GPG DSPD % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 80% 100% DGTI GTI 0% 0% 75% 75% 67% 67% 67% 67% 57% 57% 57% 57% PET GDM Fonte: Sistema Gescon, RC e GLC 2
3 JAN Indicadores EMBRO-2016 I2 - Percentual de projetos de TI¹ que explicitam riscos de TI JAN META REALIZADO 15,00% 12,50% 54,76% 6 95,00% META 95,00 I2 Este indicador avalia a quantidade de projetos de TI¹ que estão sendo realizados e que consideraram os riscos de TI (FQ /FQ ) DCSI 0% 0% 100% 91% GPG DSPD 20% 33% 100% 100% DGTI 100% 50% 100% 100% GTI 100% 13% 13% 14% FSW 0% 9% 8% 67% GDM Fonte: Sistemas PPM, GEO e GDD 3
4 JAN Indicadores EMBRO-2016 I3-Nível de satisfação gerencial em relação à transparência das informações fornecidas pela DITEC META 70% JAN META REALIZADO 63,00% 50,33% 70% Nível de satisfação gerencial em relação à transparência das informações fornecidas pela DITEC (Pesquisa de Satisfação) I3 PRAZO 82,00% 76,00% DITEC CUSTO 38,38% 37,50% RISCO 68,63% 37,50% Público alvo 1º Semestre: Gerentes Executivos, Divisão e Setor Público Alvo 2º Semestre: Gerentes Executivos e Divisão. Do universo consultado, somente 25 respondentes 4
5 JAN Indicadores EMBRO-2016 I4-Disponibilidade da Infraestrutura de TI 10 99,00% 98,00% 97,00% 96,00% 95,00% 94,00% JAN META REALIZADO ,55% 99,96% 99,88% 10 99,97% 99,97% 99,97% 99,97% 99,74% META 99,74% I4 Disponibilidade da Infraestrutura de TI DITEC GTI ,55% 99,96% 99,88% 10 99,97% 99,97% 99,97% 99,97% Fonte: Sistema GDD 5
6 JAN Indicadores EMBRO I5- Nível de satisfação gerencial com a capacidade de atendimento de TI para novas necessidades JAN META META 66,00% 66% REALIZADO 93,18% 90,91% I5 Pesquisa de satisfação em relação ao cumprimento dos prazos estabelecidos pela DITEC para atender às novas necessidades de desenvolvimento de soluções de TI, correções de erros em sistemas desenvolvidos internamente na BBTS, solicitações de suporte ou serviços de TI e consultas diversas, solicitadas pela área. DITEC AS DEMANDAS CORREÇÕES DE ERROS 90,91% 72,73% SUPORTE 90,91% 90,91% CONSULTAS 90,91% 10 Fonte: Pesquisa de Satisfação Lime Survey - Público Alvo: Gerentes Executivos 6
7 JAN Indicadores EMBRO-2016 I6- Projetos de TI¹ entregues no prazo conforme a metodologia de gestão de projetos de TI da BBTS 100, 00% 80, 00% 60, 00% 40, 00% 20, 00% JAN M AR AB R M AI REALIZADO 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 16,67 20,00 11,11 42,86 88,89 84,62 72,22 META 9 90,00 I6 Projetos de TI¹ entregues no prazo conforme a metodologia de gestão de projetos de TI da BBTS DCSI - - 0% 0% 0% 0% - 0% 100% 100% 83% 83% GPG DSPD % 100% 100% DGTI % 0% 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% GTI 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% FSW - - 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 67% 67% 20% GDM Fonte: Sistemas PPM, GEO e GDD 7
8 JAN MA R AB R AG O NO V Indicadores EMBRO-2016 I7-Nível de execução do processo de software em conformidade à metodologia de desenvolvimento de sistemas da BBTS JAN REALIZADO 66,67% 28,57% META META 9 90% I7 Nível de execução do processo de software em conformidade à metodologia de desenvolvimento de sistemas da BBTS DCSI 0% 0% 100% 50% GPG DSPD DGTI GTI FSW - 0% 0% 0% GDM Fonte: Sistemas PPM, GEO e GDD 8
9 Indicadores EMBRO-2016 I8-Tempo médio para atender a concessão, alteração, e exclusão de privilégios de acesso 28:48:00 24:00:00 19:12:00 14:24:00 9:36:00 4:48:00 0:00:00 JAN REALIZADO 11:58:00 19:30:00 26:18:00 23:55:00 20:59:00 16:11:00 18:06:00 17:07:00 16:38:00 15:19:39 15:16:25 15:35:10 META 24:00:00 23:59:00 Tempo médio para atender a concessão, alteração, e exclusão de privilégios de acesso I8 JAN DITEC DPOP 11:58:51 19:30:30 26:18:46 23:55:26 20:59:06 19:11:23 18:06:19 17:07:30 16:38:11 15:19:39 15:16:25 15:35:10 Fonte: Supravizio 9
10 JAN Indicadores EMBRO-2016 I9- Maturidade dos Processos de TI do igovti 2016 sob responsabilidade da DITEC 96,60% 96,40% 96,20% 96,00% 95,80% 95,60% JAN META REALIZADO 96,52% 96,52% 96,52% 96,52% 96,00% META 96,00% I9 Este indicador busca acompanhar a evolução dos processos de governança de TI do levantamento igovti do TCU sob papel e responsabilidade exclusiva da própria DITEC conforme NI025 DITEC DGTI 96,52% 96,52% 96,52% 96,52% Fonte: Planilha igovti 10
11 11 Indicadores EMBRO-2016 I10-Maturidade da Segurança da Informação 0,888 0,886 0,884 0,882 0,88 0,878 0,876 JAN META META 88,00% REALIZADO 88,66% 88,60% I10 Nível de maturidade da segurança da informação na BBTS, em relação aos controles estabelecidos pela ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013 e ABNT NBR ISO/IEC 27002:2013 JAN DITEC DGTI 88,66% 88,60%
12 Indicadores EMBRO-2016 I11-Nível de satisfação gerencial com a capacidade de atendimento de TI para novas necessidades 76,00% 74,00% 72,00% 7 68,00% 66,00% 64,00% 62,00% 6 META 75,00% JAN META REALIZADO 67,35% 66,30% 75% I11 Nível de satisfação com as atividades executadas na área de TI, com a utilização das habilidades, criatividade, possibilidade de diversificação das tarefas e a possibilidade de ser criativo para realização do trabalho, como fonte de inspiração que o trabalho proporciona ao colaborador. JAN DITEC ATIVIDADE CONHECIMENTO HABILIDADE CRIATIVIDADE DIVERSIFICAÇÃO INSPIRAÇÃO 76,64% 73,33% 68,03% 66,67% 71,31% 68,03% 7 67,78% 61,48% 64,44% 58,61% 55,56% Público Alvo: Somente colaboradores da área de TI 12
13 Indicadores EMBRO-2016 I12- Percentual de funcionários da área de TI com lacunas (GAP) de competências identificadas e plano de capacitação formalizado META 8 JAN REALIZADO 55,91% 78,33% 80% META I12 Relação da quantidade total de funcionários de TI da DITEC com lacunas (GAP) de competências identificadas e plano de capacitação formalizado pela quantidade total de funcionários de TI Lotados na DITEC (TT) JAN DCSI 9 8 GPG DSPD 89,29% 97,22% DGTI 9 10 GTI FSW GDM 26,19% 10 71,76% 98,13% Fonte: Sistema de Dotação x Lotação 13
14 14 Eficiência é o nosso negócio! Soluções em TI Segurança Eletrônica Suporte a Negócios e Serviços Gerenciamento de Documentos e Impressão Fim Contact Center Outsourcing em Tecnologia e Serviços Assistência Técnica Monitoramento Equipamentos e Ambientes
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