CA Nimsoft Unified Management Portal

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1 CA Nimsoft Unified Management Portal Guia de Instalação 7.0

2 Histórico da revisão do documento Versão do documento Data Alterações 1.0 Setembro 2013 Versão inicial do UMP 7.0.

3 Avisos legais Copyright 2013, CA. Todos os direitos reservados. Garantia O material contido neste documento é fornecido "como está" e está sujeito a alterações em edições futuras sem aviso prévio. Além disso, na medida permitida pela lei aplicável, a Nimsoft LLC isenta-se de todas as garantias, sejam implícitas ou expressas, com relação a este manual e todas as informações contidas no presente documento, incluindo, sem limitação, garantias implícitas de comerciabilidade e adequação para um determinado fim. A Nimsoft LLC não será responsabilizada por erros ou danos acidentais ou resultantes do fornecimento, uso ou desempenho deste documento ou de qualquer outra informação contida no presente. Caso a Nimsoft LLC e o usuário tenham um acordo por escrito à parte sobre termos de garantia que cobrem o material deste documento conflitando com estes termos, os termos de garantia do acordo à parte prevalecerão. Licenças de tecnologia O hardware e/ou software descritos neste documento são fornecidos sob uma licença e poderão ser usados ou copiados somente de acordo com os termos da referida licença. Nenhuma parte deste manual poderá ser reproduzida de qualquer forma ou por qualquer meio (incluindo a recuperação e o armazenamento eletrônico ou a tradução em um idioma estrangeiro) sem um acordo prévio e consentimento por escrito da Nimsoft LLC, em conformidade com as leis de direitos autorais internacional e dos EUA. Legenda de direitos restritos Se o uso do software for destinado ao cumprimento de um contrato ou subcontrato do governo dos Estados Unidos da América -EUA, o software será fornecido e licenciado como "software comercial para computadores", conforme definido no DFAR (junho de 1995), ou como um "item comercial", conforme definido no FAR 2.101(a); ou como "software de computador restrito", conforme definido no FAR (junho de 1987) ou em qualquer regulamento equivalente do órgão ou Cláusula contratual. O uso, a duplicação ou a divulgação do software está sujeito aos termos de licença comercial padrão da Nimsoft LLC, os departamentos que não fazem parte do DOD (Department of Defense) e os órgãos do governo dos EUA não receberão mais Direitos do que os Direitos Restritos, conforme definido no FAR (c)(1-2) (junho de 1987). Os usuários do governo dos EUA não receberão mais que Direitos Limitados, conforme definido no FAR (junho de 1987) ou no DFAR (b)(2) (novembro de 1995), conforme aplicável em quaisquer dados técnicos. Marcas registradas Nimsoft é uma marca registrada da CA. Adobe, Acrobat, Acrobat Reader e Acrobat Exchange são marcas registradas da Adobe Systems Incorporated. Intel e Pentium são marcas registradas da Intel Corporation dos EUA. Java(TM) é uma marca registrada da Sun Microsystems, Inc. dos EUA. Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation dos EUA. Netscape(TM) é uma marca registrada da Netscape Communications Corporation dos EUA. Oracle é uma marca registrada da Oracle Corporation, Redwood City, Califórnia, Estados Unidos. UNIX é uma marca registrada do Open Group. ITIL é uma marca comercial registrada do Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países. Todas as marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviços e logotipos mencionados neste documento pertencem às respectivas empresas. Para obter informações sobre software de domínio público e licença, consulte a Licença de Terceiros e Termos de Uso do Nimsoft Monitor do documento no site:

4 Entre em contato com a CA Nimsoft Entrar em contato com a CA Support Para sua conveniência, a CA Technologies oferece um site onde é possível acessar as informações necessárias a seus produtos da CA Technologies para escritório doméstico, pequena empresa e corporativos. Em é possível acessar os seguintes recursos: Informações para contato online e telefônico, assistência técnica e atendimento ao cliente Informações sobre fóruns e comunidades de usuário Downloads de produto e documentação Políticas e diretrizes de CA Support Outros recursos úteis adequados ao seu produto Fornecendo comentários sobre a documentação do produto Enviar comentários ou perguntas sobre a documentação de produtos da Nimsoft da CA Technologies para ca.com. Se desejar fornecer comentários sobre a documentação geral dos produtos da CA Technologies, responda nossa breve pesquisa do cliente, disponível no site de CA Support, encontrado em

5 Índice Capítulo 1: Preparando para a instalação 7 Introdução... 8 Antes de instalar o UMP... 8 Examine o Guia de instalação do CA Nimsoft Monitor Server... 9 Defina o Agrupamento do banco de dados... 9 Instale o CA Nimsoft Monitor Server Desative o encaminhamento do distsrv Verifique o pacote de instalação do JRE antes de instalar o UMP Verificar o probe cdm antes de instalar o UMP Defina o servidor do UMP e as configurações regionais do banco de dados Atualizando o UMP a partir de uma versão anterior Configuração de logon único do portlet CA Web Performance Capítulo 2: Instalando o Unified Management Portal 15 Instalar o UMP Executando o programa de instalação no modo de console Limpar o navegador após a atualização Capítulo 3: Solução de problemas da instalação do UMP 19 Relatórios de programa de instalação Nenhum pacote JRE foi detectado O programa de instalação relata erro durante a distribuição dos pacotes O programa de instalação congela no painel Verificar banco de dados O campo Installer Password está inativo O programa de instalação relata erro no Painel de autenticação Erros de instalação não graves em relatórios do programa de instalação Índice 5

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7 Capítulo 1: Preparando para a instalação Esta seção descreve as informações importantes para saber e etapas para concluir antes de instalar o UMP. Esta seção contém os seguintes tópicos: Introdução (na página 8) Antes de instalar o UMP (na página 8) Atualizando o UMP a partir de uma versão anterior (na página 11) Capítulo 1: Preparando para a instalação 7

8 Introdução Introdução O UMP está disponível para download no site de suporte da Nimsoft Observação: é necessário ter credenciais para acessar o site de suporte. Para solicitá-las, envie um para support@nimsoft.com. Além disso, para acessar a documentação do produto, inclusive ajuda online, requer uma conexão com a internet. É possível implantar o UMP em qualquer robô no hub principal o hub em que o NMS (CA Nimsoft Monitor Server) estiver instalado e em execução. Entretanto, o programa de instalação deve ser executado no computador que executa o hub principal. É altamente recomendável instalar o UMP em sua própria máquina dedicada e não no mesmo robô que hospeda o NMS. O UMP pode ser instalado em um hub secundário com serviços como nas ou discovery_server localizados em outro hub. Nesse cenário, é necessário configurar o UMP para se conectar aos probes de serviço em outro hub. Para obter informações adicionais sobre como configurar o UMP para um ambiente desse tipo, consulte a documentação relacionada aos probes dasboard_engine e wasp. Observação: somente em caso de pequenas instalações você deve considerar a instalação do UMP no robô que controla o hub principal. Para a maioria das instalações de produção, o UMP deve ser executado em seu próprio host dedicado. A Instalação do UMP consiste em vários componentes wasp, dashboard_engine, dap, um componente cliente e um JRE: Você tem a opção de distribuir os probes wasp, dashboard_engine e dap service para um robô à parte, sob o hub principal. O JRE é instalado automaticamente no robô de destino para executar o UMP. O componente cliente é um cliente flexível que os navegadores baixam do probe wasp na primeira vez em que solicita acesso ao UMP. Independentemente do local de instalação do UMP, os usuários podem acessá-lo usando um navegador da web suportado. Antes de instalar o UMP Execute as tarefas descritas nesta seção antes de instalar o UMP. 8 Guia de Instalação

9 Antes de instalar o UMP Examine o Guia de instalação do CA Nimsoft Monitor Server Consulte a seção de pré-instalação do NMS do Guia de Instalação do CA Nimsoft Monitor Server (disponível em docs.nimsoft.com) para confirmar se o sistema operacional e o banco de dados estão corretamente configurados. Preste atenção nos requisitos especiais da sua situação, como detalhes de configuração do banco de dados e procedimentos para localidades cujo idioma não seja o inglês. Importante: Certifique-se de obter o pacote JVM correto (32 bits ou 64 bits) para o sistema operacional. Se tiver um sistema operacional de 64 bits, você deverá usar uma JVM de 64 bits. Se tiver um sistema operacional de 32 bits, você deverá usar uma JVM de 32 bits. Defina o Agrupamento do banco de dados Válido para SQL Server com idiomas diferentes do inglês Se estiver usando o SQL Server para usar o UMP em um idioma diferente do inglês será necessário configurar o agrupamento do banco de dados para esse idioma antes de instalar o NMS e o UMP. O UMP oferece suporte aos idiomas chinês, japonês, português do Brasil e espanhol, que usam caracteres multibyte. Configure o agrupamento do banco de dados para o idioma que deseja usar. Isso deve ser feito antes da instalação do software do NMS. Se já tiver instalado o NMS, você deve desinstalá-lo, alterar o agrupamento do banco de dados e, em seguida, reinstalar o NMS. Após definir o agrupamento do banco de dados, os usuários poderão usar o idioma especificado ou o inglês. Se um usuário selecionar outro idioma, poderá ver o caractere de ponto de interrogação (?) em alguns portlets em vez do texto inserido. Isso ocorre porque o banco de dados não pode armazenar caracteres de vários bytes em outro idioma, por isso, grava-os como pontos de interrogação. Capítulo 1: Preparando para a instalação 9

10 Antes de instalar o UMP Instale o CA Nimsoft Monitor Server O CA Nimsoft Monitor Server (NMS), incluindo o Gerenciador de infraestrutura, deve estar instalado e licenciado antes da execução do programa de instalação do UMP. Além disso, os seguintes probes devem estar instalados, ativos e responsivos quando o programa de instalação do UMP executar: MCA automated_deployment_engine (ade) data_engine NAS nis_server relationship_services sla_engine Uma mensagem de erro será exibida se o programa de instalação não puder se comunicar com esses probes. Use o Gerenciador de infraestrutura para ativar, reiniciar ou fazer download e implantar esses probes, conforme necessário. Desative o encaminhamento do distsrv Se você tiver o encaminhamento de pacotes configurado para o probe distsrv, deverá desativá-lo antes de instalar o UMP. O probe distsrv pode ser configurado para encaminhar pacotes para outros hubs. Por padrão, o encaminhamento está ativado, mas nenhum hub é especificado, portanto, os pacotes não são encaminhados. Execute as etapas a seguir para determinar se o encaminhamento está ativo e para desativá-lo, se necessário. Desative o encaminhamento 1. No Gerenciador de infraestrutura, clique duas vezes no probe distsrv para abrir sua janela de configuração. 2. Clique na guia Encaminhamento. Se houver algum registro de Encaminhamento listado se indique Tudo na coluna Tipo, você deverá desativar o encaminhamento. Para outros tipos de registros (Específico, Atualizar ou Licenças), não é necessário desativar o encaminhamento. 3. Clique na guia Configuração e, em seguida, na subguia Encaminhamento. 4. Clique na caixa de seleção Encaminhamento ativo para desmarcá-la. 10 Guia de Instalação

11 Atualizando o UMP a partir de uma versão anterior 5. Instale o UMP. 6. Clique na caixa de seleção Encaminhamento ativo para marcá-la. Verifique o pacote de instalação do JRE antes de instalar o UMP. Antes de instalar ou atualizar para UMP, verifique se o pacote JRE do sistema operacional está presente na pasta de arquivamento do Gerenciador de infraestrutura. Para Windows e Linux, é o pacote java_jre. Para Solaris, é o pacote jre_solaris. Se necessário, clique com o botão direito do mouse sobre o pacote do SO e faça download do mesmo antes de instalar o UMP. Se o pacote adequado do JRE para o sistema operacional não estiver presente na instalação, o programa de instalação do UMP solicitará que você faça download do mesmo antes de ele prosseguir. Verificar o probe cdm antes de instalar o UMP Durante a instalação do UMP, o programa de instalação tentará iniciar o probe cdm para obter as especificações do sistema para o robô que você selecionar. Se o probe cdm não estiver instalado ou se houver falha em sua inicialização, será exibida uma mensagem de aviso. Se isto ocorrer, não impedirá que você continue com a instalação do UMP, mas o programa de instalação não o informará se o robô não atende às especificações mínimas recomendadas para executar o UMP. Portanto, antes de instalar o UMP, é recomendável que você verifique se o probe cdm está instalado, ativo e responsivo. Defina o servidor do UMP e as configurações regionais do banco de dados O idioma do servidor que hospeda o UMP deve corresponder ao idioma definido no servidor de banco de dados (NIS). Por exemplo, se o idioma da máquina do banco de dados estiver definido como espanhol, o idioma da máquina host do UMP também deverá ser definido como espanhol. Atualizando o UMP a partir de uma versão anterior Antes de atualizar, é recomendável que você faça o seguinte: Faça backup do sistema. Consulte o arquivo Notas da versão do Unified Management Portal, disponível online em docs.nimsoft.com. Certifique-se de seguir o caminho de atualização suportado descrito na Matriz de compatibilidade de suporte da CA Nimsoft. Capítulo 1: Preparando para a instalação 11

12 Atualizando o UMP a partir de uma versão anterior Observação: se você usar o portlet CA Cloud Monitor antes de atualizar o UMP, consulte a seção Configuração de logon único do portlet CA Cloud Monitor (na página 12). A atualização de uma versão anterior do UMP segue o mesmo processo que a instalação de uma nova instância. O painel Selecionar robô do UMP do programa de instalação oferece a opção de atualização para UMP <x.x.x.x.>. O programa de instalação irá reter as configurações (como números de porta) que você alterou em relação ao padrão. Observação: se o Gerenciador de infraestrutura estiver instalado em um computador separado do servidor do NMS, lembre-se de atualizá-lo ao atualizar as versões do UMP. Configuração de logon único do portlet CA Web Performance Válido para atualização do UMP 6.0 ou anteriores para o UMP 6.5.x No UMP 6.2 e posterior, o probe wasp identifica a autenticação SSO para o portlet CA Web Performance. No UMP 6.0 e versões anteriores, o arquivo ssoconfig.xml continha as credenciais de logon único para as contas que podem acessar o portlet CA Web Performance. Ao fazer a atualização a partir do UMP 6.0 ou anterior, o arquivo ssoconfig.xml é substituído, e é necessário editar manualmente a configuração do wasp posteriormente para permitir o acesso a SSO. Observação: antes de atualizar, crie uma cópia de backup do arquivo ssoconfig.xml, localizado no diretório <instalação_do_nimsoft>/probes/service/wasp/webapps/cloudmonitor. O arquivo ssoconfig.xml contém as credenciais de logon necessárias para editar a configuração do wasp. Há uma solução alternativa nas etapas a seguir caso o arquivo ssoconfig.xml seja substituído. 12 Guia de Instalação

13 Atualizando o UMP a partir de uma versão anterior Após a atualização, siga estas etapas para editar a configuração do wasp. 1. Localize os valores Mid e Token e o nome da conta que serão necessários quando você editar a configuração do wasp: a. Abra a cópia de backup do arquivo ssoconfig.xml e localize as linhas no exemplo a seguir que especificam os valores name, mid e token da conta do NMS: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <ssoconfig> <accounts> <account> <name>nome_da_conta_do_nimsoft</name> <mid>53156</mid> <token>a3a08368cecd501871e1e29e87600d04d8aa d8947e5ca91afb62c5b58</ token> </account> </accounts> </ssoconfig> Observação: se o arquivo ssoconfig.xml tiver sido substituído, será possível obter os valores Mid e Token e o(s) nome(s) de conta da seguinte maneira: Efetue logon na conta do CA Web Performance. Clique no menu Relatórios > Acessar. Na parte inferior da página de acesso a relatórios, procure a tabela Tokens podem ser usados para fornecer acesso à sua conta por meio de aplicativos externos. Se houver um token listado, use-o. Se não houver, clique no botão Adicionar token para criar um. Inicie o Gerenciador de infraestrutura e clique no menu Segurança > Administração da conta.a janela Administração da conta exibirá o(s) nome(s) da(s) conta(s). Capítulo 1: Preparando para a instalação 13

14 Atualizando o UMP a partir de uma versão anterior 2. Modifique a configuração do wasp: a. Abra o wasp em Raw Configure. b. No painel de navegação à esquerda, expanda as seções <webapps> e <cloudmonitor> e localize a seção <accounts>. c. Em <accounts>, crie uma nova seção e atribua um nome a ela usando o nome da conta do NMS verificada anteriormente. d. Adicione a chave mid à seção <NMS_account> e especifique o valor localizado anteriormente. e. Adicione a chave token à seção <NMS_account> e especifique o valor localizado anteriormente. 3. Criar seções, conforme necessário na seção <accounts> para outras contas do NMS. 4. Reinicie o wasp. 14 Guia de Instalação

15 Capítulo 2: Instalando o Unified Management Portal Esta seção descreve como instalar o UMP. Esta seção contém os seguintes tópicos: Instalar o UMP (na página 15) Executando o programa de instalação no modo de console (na página 17) Limpar o navegador após a atualização (na página 18) Instalar o UMP É possível implantar o UMP em qualquer robô no hub principal o hub em que o NMS (CA Nimsoft Monitor Server) estiver instalado e em execução. Entretanto, o programa de instalação deve ser executado no computador que executa o hub principal. Observação: a seguinte descrição refere-se à primeira instalação do UMP. 1. Desative os programas antivírus em execução no computador. Programas antivírus ativos diminuem a velocidade de instalação de forma significativa. Observação: lembre-se de ativar novamente os programas antivírus logo após o término da instalação. 2. Efetue logon no site Central de atendimento ao cliente da CA Nimsoft. 3. Faça download do pacote de instalação do UMP para seu SO. 4. Execute o programa de instalação a partir do hub principal onde o NMS estiver instalado. Windows: installump.exe Linux: installump_linux.bin Solaris: installump_solaris.bin A caixa de diálogo InstallAnywhere wizard é exibida. 5. Selecione o idioma e clique em OK. A caixa de diálogo Introdução é exibida. 6. Clique em Avançar. 7. Digite o local onde o NMS está instalado no sistema. 8. Digite o nome de usuário e a senha para fazer logon no hub. Pode ser qualquer usuário do NMS com direitos administrativos. Capítulo 2: Instalando o Unified Management Portal 15

16 Instalar o UMP 9. Selecione o robô do CA Nimsoft Monitor onde deseja instalar o UMP. Ao clicar em Avançar, o painel Verificar Robô será exibido e o programa de instalação obterá as especificações do sistema para o robô selecionado. Observação: uma mensagem de aviso indicará se o probe cdm falhar ao coletar as especificações do sistema ou se as especificações do sistema não atenderem aos requisitos mínimos. Em qualquer um desses casos, ainda será possível prosseguir com a instalação. 10. Confirme ou atualize os locais dos probes relacionados. 11. Especifique as portas a serem abertas para o UMP usar. Porta HTTP/web - a porta usada pelo navegador ao enviar solicitações ao UMP. O padrão é 80 para instalações novas. Porta AJP na DMZ - esta porta é usada pelo servidor UMP para receber solicitações do servidor web do Apache em uma implementação na DMZ. O padrão é 8009 para instalações novas. Para obter mais informações sobre implementações na DMZ com o UMP, consulte o Guia Unified Management Portal DMZ, disponível na página de downloads do site de suporte da CA Nimsoft. Se estiver fazendo uma atualização, esta tela mostra as portas usadas na instalação existente. 12. Clique em API do painel ou Serviço web móvel se desejar instalar um desses serviços web opcionais. API do painel - permite criar painéis por meio do script LUA em vez de usar a GUI do Criador de painéis. Serviço web móvel - instala o componente de servidor do CA NimsoftMobile, que permite que dispositivos móveis acessem o NMS. O CA NimsoftMobile também requer o download de um aplicativo cliente para o dispositivo móvel. Para dispositivos ios, o aplicativo cliente está disponível no itunes App Store; para dispositivos Android, o aplicativo cliente está disponível na página de downloads do site de suporte da CA Nimsoft. Depois de instalar o servidor e o cliente do aplicativo CA NimsoftMobile, você poderá efetuar logon usando o aplicativo cliente, contanto que o dispositivo móvel possa acessar a rede. Se o dispositivo móvel não puder acessar a rede, poderá ser preciso usar a VPN incorporada no dispositivo móvel para acessar o NMS. Os eventos registrados para o CA NimsoftMobile são gravados no arquivo wasp.log. 13. Indique se deseja substituir as Exibições dinâmicas. O UMP vem com painéis gerados automaticamente denominados Exibições dinâmicas. A maioria dos usuários desejará substituir os painéis Exibições dinâmicas para que estejam atualizados com as alterações. No entanto, se você tiver personalizado esses painéis, talvez não queira substituí-los. É recomendável substituí-los, a menos que você tenha alterado os modelos de Exibições dinâmicas. 16 Guia de Instalação

17 Executando o programa de instalação no modo de console 14. Selecione onde deseja criar atalhos (Windows somente). 15. Clique em Avançar na tela Conexão do banco de dados para verificar a conectividade com o banco de dados. Esta tela automaticamente exibe informações sobre a conexão do banco de dados. Quando você clica em Avançar, ela verifica se o sistema pode se conectar ao banco de dados. 16. Verifique as informações no resumo. Se for necessário fazer alterações, clique no botão Voltar para retornar à tela apropriada. 17. Clique em Instalar. O programa de instalação atualiza o arquivo morto (copia os arquivos para o sistema) e implanta o UMP. Na implantação do UMP, uma barra de status exibe o andamento de cada fase. Cada fase é validada antes da continuação do programa de instalação. Se ocorrerem erros, você poderá optar por repetir essa fase, ignorar os erros e continuar ou cancelar a instalação. Quando a instalação for concluída, verá a tela de instalação concluída. 18. Clique em Concluído para sair do programa de instalação. Importante: lembre-se de ativar novamente os programas antivírus. Executando o programa de instalação no modo de console Por padrão, o programa de instalação do UMP é executado como um assistente com uma GUI (interface gráfica de usuário). É possível também executar o programa de instalação no modo de console. O programa de instalação solicitará as mesmas informações no modo de console como no modo de interface gráfica de usuário. Consulte o tópico Instalar o UMP (na página 15) para obter mais informações sobre as solicitações do programa de instalação. Para executar o programa de instalação no modo de console: Execute o programa de instalação a partir da linha de comando e inclua o seguinte na linha de comando: -i console Por exemplo, o comando do Linux é:./installump_linux.bin -i console Capítulo 2: Instalando o Unified Management Portal 17

18 Limpar o navegador após a atualização Limpar o navegador após a atualização Se você atualizou a partir de uma versão anterior do UMP, limpe totalmente o navegador para remover versões mais antigas dos componentes que podem estar armazenadas em cache. Para limpar o navegador 1. Faça logoff do UMP. 2. Limpe os cookies e cache do navegador. 3. Saia de todas as janelas do navegador. 4. Faça logon no UMP. 18 Guia de Instalação

19 Capítulo 3: Solução de problemas da instalação do UMP Esta seção contém os seguintes tópicos: Relatórios de programa de instalação Nenhum pacote JRE foi detectado (na página 19) O programa de instalação relata erro durante a distribuição dos pacotes. (na página 20) O programa de instalação congela no painel Verificar banco de dados (na página 21) O campo Installer Password está inativo (na página 22) O programa de instalação relata erro no Painel de autenticação (na página 22) Erros de instalação não graves em relatórios do programa de instalação (na página 23) Relatórios de programa de instalação Nenhum pacote JRE foi detectado Sintoma: Ao executar o programa de instalação do UMP, a mensagem de erro é exibida: Não foi detectado o pacote Java JRE no arquivo local do Nimsoft. O JRE para o sistema de destino é necessário para a instalação. Solução: Você poderá ver esta mensagem de erro se estiver atualizando para o UMP 6.x e o 2.6.x estiver desinstalado antes da atualização. Conforme descrito na seção Verifique o pacote JRE antes da instalação do UMP (na página 11), o pacote JRE apropriado para o seu sistema operacional deve estar presente na pasta de arquivamento em Gerenciador de infraestrutura quando o programa de instalação do UMP for executado. Observação: não é necessário cancelar a instalação do UMP. Siga estas etapas: 1. Abra o Gerenciador de infraestrutura e baixe o pacote apropriado do JRE para o seu sistema operacional a partir do arquivo morto -- jave_jre ou jre_solaris. 2. Quando o pacote JRE concluir o download, clique no botão Repetir no programa de instalação do UMP. Capítulo 3: Solução de problemas da instalação do UMP 19

20 O programa de instalação relata erro durante a distribuição dos pacotes. O programa de instalação relata erro durante a distribuição dos pacotes. Válido em sistemas que usam a Autenticação do Windows para acesso ao banco de dados Sintoma: O programa de instalação exibe uma mensagem informando que houve um erro ao distribuir os pacotes. Solução: Esse erro é normalmente causado por um problema com o java_jre e pode ocorrer em sistemas onde o seguinte é verdadeiro: A Autenticação do Windows é usada para o acesso ao banco de dados. O robô onde o UMP está sendo instalado já tem um pacote java_jre instalado O robô onde o UMP está sendo instalado tem probes do java em execução durante a instalação O programa de instalação do UMP distribui um pacote java_jre para o robô. Se um pacote java_jre já estiver instalado e os probes com base no java estiverem em execução no robô, o programa de instalação não poderá distribuir o pacote java_jre e produzirá uma mensagem de erro. Para determinar se essa é a causa do erro, faça o seguinte: 1. No Gerenciador de infraestrutura, escolha as opções de menu Ferramentas, Distribuição. 2. Clique duas vezes na tarefa chamada UMP-packages-13########### para abri-la. 3. Clique duas vezes na tarefa com java_jre como o pacote e um status de erro. 4. Verifique o texto da sequência de caracteres do resultado. Se consta que permissão foi negada, este problema é a causa do erro na instalação. Para solucioná-lo, proceda da seguinte maneira: 1. Identifique os probes do java em execução no robô: a. Abra o Gerenciador de infraestrutura. b. Clique no robô onde o UMP está sendo instalado. É possível ver a ver a lista de probes instalados no robô. c. Verifique se a coluna Comando contém a palavra java. Se aparecer a palavra java na coluna Comando, é um probe baseado em java. 2. Execute o programa de instalação do UMP. 3. Clique em Avançar na tela Verificar probes. 20 Guia de Instalação

21 O programa de instalação congela no painel Verificar banco de dados O programa de instalação verifica se determinados probes estão ativos no robô. É necessário clicar e passar esta tela antes de seguir para a próxima etapa, para que os probes sejam verificados. Se você executar a próxima etapa (desativar os probes baseados em java) antes de navegar para a tela Verificar probes, o programa de instalação não poderá verificar os probes e você não conseguirá continuar com a instalação. 4. Desative todos os probes baseados em java no robô onde você está instalando o UMP. 5. Conclua a instalação. O programa de instalação congela no painel Verificar banco de dados Sintoma: O programa de instalação congela quando clico em Avançar na janela Verificar banco de dados. Solução: Isso ocorre se o Java 6 Update 29 estiver instalado como sistema do JRE. Há duas soluções para esse problema. Você pode desinstalar o Java 6 Update 29 e instalar uma versão anterior (como o Java 6 Update 26). Ou então, você pode usar a versão do Java fornecida pela Nimsoft. Uma versão do Java é instalada com o UMP, mas não é usada pelo programa de instalação do UMP por padrão. Para que o programa de instalação do UMP use a versão do Java fornecida com o UMP, faça o seguinte: 1. Desinstale todas as versões do Java. 2. Adicione o caminho para a versão do Java da Nimsoft ao caminho do sistema no hub principal e no sistema no qual o UMP está sendo instalado. A versão do Java do Nimsoft está localizada no diretório do Nimsoft, em Nimsoft\jre\jre1.6.0_24\bin. Por exemplo, C:\Arquivos de programas (x86)\nimsoft\jre\jre1.6.0_24\bin. 3. Verifique se a versão do Java do Nimsoft é a versão ativa, abrindo um prompt de comando e executando java -version nos dois sistemas (no hub principal e no sistema no qual o UMP está sendo instalado). A versão deve ser 1.6.0_ Execute novamente o programa de instalação do UMP. Capítulo 3: Solução de problemas da instalação do UMP 21

22 O campo Installer Password está inativo O campo Installer Password está inativo Isso é válido para sistemas operacionais Linux Sintoma: Não é possível digitar o texto no campo Senha do programa de instalação do UMP. Solução: Isso é causado por um erro na versão de 64 bits do openjdk, geralmente instalado em sistemas Red Hat Linux de 64 bits. Caso esteja instalando a versão do UMP em inglês, espanhol, ou português (Brasil), defina a seguinte variável de ambiente: export LC_ALL=en_US Em seguida, execute o programa de instalação. Se estiver instalando a versão do UMP em chinês ou japonês, execute o seguinte na linha de comando para executar o programa de instalação no modo de console: installump_linux.bin -i console O programa de instalação relata erro no Painel de autenticação Sintoma: O programa de instalação solicita as credenciais do usuário, mas quando eu as digito, vejo a mensagem de erro Esse não é um nome de usuário válido ou a senha está incorreta. Solução: Isso ocorrerá se a configuração Somente SSL for selecionada no hub. Para solucioná-lo, proceda da seguinte maneira: 1. No Gerenciador de infraestrutura, clique com o botão direito do mouse no probe hub e clique em Configurar. 2. Sob o cabeçalho Avançado, clique em Configurações. 3. Na janela Configurações avançadas do hub, clique na guia SSL. 4. Clique em Modo de compatibilidade e em OK. A instalação prosseguirá depois que a configuração Somente SSL for alterada. 22 Guia de Instalação

23 Erros de instalação não graves em relatórios do programa de instalação Erros de instalação não graves em relatórios do programa de instalação Válido em todos os sistemas Sintoma: No final da instalação, o usuário foi informado de que a instalação encontrou erros não fatais. Solução: Erros não fatais de instalação poderão ocorrer se o programa de instalação encontrar atrasos na rede ou no sistema ao configurar alguns probes. É provável que os probes estejam instalados corretamente, mas precisam de configuração adicional para permitir que o UMP funcione de modo adequado No caso de uma instalação do UMP em que erros não fatais são relatados, verifique o seguinte arquivo de log de instalação localizado no diretório de instalação do Nimsoft: UMP_InstallLog.log Analise o arquivo para ver se a seguinte ação personalizada está presente próxima ao final do arquivo: com.nimsoft.install.custom.code.ump.installconfig Se essa ação personalizada existir e relatar que houve um erro ao gravar os valores de configuração, é possível usar a seguinte tabela de pares de configuração chave/valor para configurar manualmente os probes exatamente como o programa de instalação teria feito, se fosse possível. Para editar a configuração de um probe: 1. Localize o probe no Gerenciador de infraestrutura. 2. Mantenha a tecla Shift pressionada e clique com o botão direito do mouse no probe. 3. Um menu é exibido. 4. Clique em Raw Configure no menu. Importante: Tenha cuidado ao utilizar a ferramenta Raw Configure. Ela é semelhante ao editor de registro de MS-Windows e não faz verificação de erros. Certifique-se de que todas as alterações feitas são válidas antes de continuar. 5. Use as informações desta tabela para configurar os valores conforme necessário. Observação: textos em itálico, por exemplo domínio ou port_number, devem ser substituídos por valores reais do sistema. Todos os outros textos estão exatamente como exibidos. Capítulo 3: Solução de problemas da instalação do UMP 23

24 Erros de instalação não graves em relatórios do programa de instalação Probe Seção de configuração Chave de configuração Valor da configuração WASP setup data_engine /domain/hub/robot/data_engine WASP setup dashboard_engine dashboard_engine WASP setup http_port 80 WASP setup ajp_port 8009 WASP startup/opt max_perm_size -XX:MaxPermSize=512m 1 WASP ump_common MCA /domain/hub/robot/ace WASP ump_common automated_deployment _engine WASP ump_common DAP DAP /domain/hub/robot/automated_d eployment_engine WASP ump_common NAS /domain/hub/robot/nas WASP ump_common nis_server /domain/hub/robot/nis_server WASP ump_common sla_engine /domain/hub/robot/sla_engine WASP WASP webapps/relationshipviewer/ custom/uncrypted webapps/relationshipviewer/ custom/uncrypted GraphServiceHost ip_address 2 GraphServicePort port_number 2 WASP webapps/sdp load_on_startup false 3 NAS setup nis_bridge yes NAS setup nis_trans_details yes DAP setup data_engine /domain/hub/robot/data_engine 4 dashboard_engine nimbus data_engine_address /domain/hub/robot/data_engine 4 dashboard_engine nimbus nas_address /domain/hub/robot/nas 4 1 Somente se o MaxPermSize existente for inferior a 512 m. 2 Somente se relationship_services existir; determine o valor real do probe relationship_services usando a ferramenta Raw Configure novamente. 3 Somente se o robô tiver o SDP (Service Delivery Portal). 4 Somente se o UMP estiver instalado em um robô separado. 24 Guia de Instalação