XIII ERIC (ISSN ) Eixo Temático Qualidade dos Serviços Organizacionais sala nº 17 (RESUMO)

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1 Eixo Temático Qualidade dos Serviços Organizacionais sala nº 17 ()

2 ANÁLISE DA ADMINISTRAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE HOSPITALAR: ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL CRISTO REI DA CIDADE DE MANDAGUARI - PR JOÃO RAFAEL JACOMELLO PIRES (FAFIMAN) jrjacomello_jrjp@hotmail.com MARCUS VINICIUS AMERICO DE OLIVEIRA (FAFIMAN) macus.americo@hotmail.com ROSA MARA GREGORIO (FAFIMAN) maragreg@gmail.com Devido à relevância da equipe de profissionais nos hospitais, faz-se necessário que esses profissionais sejam adequadamente cuidados pelas empresas da área da saúde. Para isso busca-se através dos objetivos específicos: a) investigar as técnicas e processos de avaliação e medição do grau de satisfação dos profissionais que atuam no ambiente hospitalar; b) desenvolver instrumento de pesquisa de clima organizacional aplicável nas instituições hospitalares; c) fornecer metodologia de análise da pesquisa de clima organizacional aplicada pela área de gestão de recursos humanos nos hospitais. Os autores estudados, não tratam especificamente da aplicação da metodologia de pesquisa de clima organizacional nos ambientes hospitalares. Entretanto, é evidente que a implantação desta metodologia nos hospitais proporciona melhor avaliação e possibilita revisão das estratégias utilizadas para o alcance da satisfação dos seus profissionais. Valorizar os profissionais da equipe e mantê-los informados sobre todos os aspectos inerentes à instituição é condição fundamental para que haja comprometimento, desenvolvimento e prestação de serviços com qualidade aos pacientes (clientes externos). A realização periódica de uma pesquisa de clima organizacional nos hospitais está de acordo com os pressupostos da administração de recursos humanos: motivação, transparência, participação e valorização do funcionário, aliados ao fortalecimento da imagem institucional dos hospitais. Palavras-chave: ambiente hospitalar, serviços de saúde, cliente interno, cliente externo, pesquisa de clima organizacional.

3 A CULTURA ORGANIZACIONAL E SUA CONTRIBUIÇAO PARA A MELHORIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS UM ESTUDO DE CASO REALIZADO EM UM SUPERMERCADO DO MUNICIPIO DE MARINGÁ- PR Franciele Cristina dos Santos - FAFIMAN Fransantos-2016@hotmail.com Patrícia Alesandra Ferreira da Costa- FAFIMAN patriciaavc@hotmail.com Prof.ª Rosa Mara Gregório maragreg@gmail.com As Organizações necessitam de colaboradores que se encaixem na cultura organizacional da empresa para alcançar e maximizar seus objetivos. Logo, o objetivo geral do artigo é Apresentar a contribuição da Cultura Organizacional para a melhoria dos serviços prestados por um Supermercado da cidade de Maringá PR.Tendo como objetivos específicos: a) Apresentar referencial teórico dos temas afins sobre a ótica dos principais autores; b) descrever a cultura organizacional e suas contribuições para a melhoria dos serviços prestados; c) apresentar o clima organizacional e suas abrangências; d) destacar a importância da Cultura organizacional para nas relações humanas dentro das organizações; e) Apontar como o Comportamento Organizacional é constituído em uma organização, e os aspectos que podem influencia-lo; f) Identificar os pontos fortes e fracos do Comportamento Organizacional; g) Levantar ações que venham contribuir para melhoria no alcance dos objetivos organizacionais; e h) Apresentar alternativas de melhorias no desempenho do colaborador. A metodologia utilizada neste estudo é a pesquisa bibliográfica e de campo. Com os resultados deste estudo conclui-se que a Cultura Organizacional pode contribuir para melhoria dos serviços prestados pelo Supermercado da cidade de Maringá -PR. Observa se que os colaboradores são a imagem da empresa para os clientes. Palavras Chave: Comportamento Organizacional, Clima, Cultura.

4 LEVANTAMENTO E DIAGNÓSTICO DAS CONDIÇOES DE ACESSIBILIDADE ENCONTRADAS NA FACULDADE DE FILOSOFIA CIENCIAS E LETRAS DE MANDAGUARI FAFIMAN. AUTORES: JESSICA ALINE MARQUES DE SOUZA - FAFIMAN (jessica_3.0@hotmail.com) MAGNILSON DA SILVA - FAFIMAN (tsgsmds@hotmail.com) ROSA MARA GREGÓRIO - FAFIMAN (maragreg@gmail.com) A acessibilidade é fundamental para garantir a inclusão social de pessoas com deficiências físicas e necessidades especiais. É de extrema necessidade proporcionar condições igualitárias de acesso aos espaços e instituições de ensino para que todos possam usufruir de seus direitos. O presente trabalho é um estudo de caso realizado na Fafiman - Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Mandaguari. O objetivo é fazer um levantamento e diagnóstico sobre as condições de acessibilidade à pessoas com deficiências físicas e necessidades especiais no acesso as instalações da Fafiman, bem como averiguar se a instituição segue os padrões de acessibilidade em suas edificações, espaços e mobiliários. No embasamento teórico serão abordados temas fundamentais para o desenvolvimento desse estudo, como por exemplo, deficiência, acessibilidade e inclusão social. O presente estudo constitui se através de um estudo de caso, de caráter exploratório, com abordagem qualitativa. Serão utilizados como instrumentos de coletas de dados o checklist de avaliação das condições de acessibilidade na instituição de ensino superior Fafiman, e entrevistas semi estruturadas com funcionários e alunos da Fafiman. Nas considerações finais destaca-se a importância da acessibilidade para a inclusão de deficientes físicos e portadores de necessidades especiais, bem como, sugerir melhorias, com o objetivo da adequação aos padrões de acessibilidade. Palavras chave: acessibilidade, deficiência física, necessidades especiais.

5 QUALIDADE NO ATENDIMENTO APRESENTAR A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS. ESTUDO DE CASO REALIZADO NA LOJA MILA MODAS, LOCALIZADA NO MUNICIPIO DE MANDAGUARI PR Cristiane Lucas Evangelista de Sá FAFIMAN - crislucas58@hotmail.com Drieli Fernanda de Azevedo Rodrigues FAFIMAN - drinitim@gmail.com Prof.ª ME. Rosa Mara Gregório FAFIMAN maragreg@gmail.com As empresas na busca de sua sobrevivência não têm poupado esforços para se adaptar as exigências de seus clientes. Logo o objetivo geral do artigo é descrever como a qualidade no atendimento influencia a satisfação dos clientes, tendo com objetivos: a) Descrever os assuntos correlatos ao tema sob a ótica dos principais autores, b) Apresentar o nível de qualidade no atendimento e satisfação dos clientes, c) Destacar o papel da qualidade do atendimento na retenção, fidelização e satisfação dos clientes, d) Destacar os fatores que influenciam na satisfação do cliente, e) Identificar as ações adotadas pela empresa para retenção e fidelização dos clientes, f) Identificar a satisfação dos clientes quanto aos produtos e serviços prestados, g) Apresentar as expectativas ou anseios dos clientes quanto aos produtos e serviços prestados. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e de campo. O resultado obtido no estudo mostra a importância de oferecer um atendimento diferenciado, saber ouvir o cliente, estarem atento as suas necessidades oferecendo produtos com qualidade fazendo com que o cliente fique satisfeito e se fidelize a empresa, para que isso aconteça é necessário ter profissionais bem qualificados e preparados, pois atualmente temos no mercado clientes cada vez mais exigentes. O bom atendimento faz com que o mesmo se torne o maior divulgador de uma empresa, trazendo novos clientes. Palavras-Chave: Atendimento, Qualidade, Cliente, Satisfação.

6 FACULDADE DE FILOSOFIA CIÊNCIAS E LETRAS DE MANDAGUARI MARKETING DIGITAL DAYANE SÃOVESSI LUIZ EMERSON GONÇALVES MACHADO Este trabalho tem por finalidade apresentar as diferentes maneiras de aplicar o uso do marketing digital através de ferramentas disponíveis na internet, ao decorrer desse trabalho será demonstrado a importância de se manusear corretamente os canais disponíveis para atingir a meta desejada de maneira organizada através de metodologias e técnicas específicas. Também será apresentado nesse trabalho a dificuldade enfrentada por qualquer indivíduo que precise se adequar durante a sua transição do marketing convencional para as novas ferramentas de marketing digital. Valores estimados de campanha serão demostrados através de cases que antes não adotavam o marketing digital em suas estratégias e que hoje adotam esse sistema. Também será demonstrado a importância do manuseio correto por um profissional especializado quando este utiliza tais ferramentas que antes eram desconhecidas e que agora encontram-se disponíveis na internet. Não é objetivo deste trabalho convencer o indivíduo a abandonar as formas tradicionais de marketing, mas sim mostrar novos caminhos/maneiras de atingir um público alvo. Palavras-chaves: Estratégias; Marketing Digital; Ferramentas na internet; Mensuração;

7 A IMPORTÂNCIA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO DENTRO DE UMA EMPRESA Fundação Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Mandaguari Acadêmico: Anderson Fontana(Fafiman) (aaandersonfffontana@outlook.com) Professor(a): Katia Toffolo(Fafiman) Resumo: A administração financeira e muito importante dentro das organizações pois ela evolve o planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras da empresa. Onde o principal objetivo da Administração Financeira para as empresas é o aumento de seu lucro/rentabilidade para com seusproprietários. Os proprietários investem em suas entidades e doravante pretendem ter um retorno compatível com o risco assumido, através de geração de resultados econômico-financeiros (lucro/caixa) adequados por um tempo longo, ou seja, todas as atividades empresariais envolvem recursos financeiros e orientam-se para a obtenção de lucrosdurante a perpetuidade da organização.na visão dos proprietários, uma organização pode ser conhecida como um sistema de gera lucros e maximiza os recursos nela investidosadequadamente de lucro e caixa faz com que a empresa contribua de forma ativa e moderna em funções sociais, ouseja, pagamentos de salários e encargos, capacitação dos funcionários, investimentos em novas Tecnologias de Informação (TI), etc.sendo assim o objetivo desse trabalho serão pesquisadas as estruturas que podem ser utilizadas no processo de análise, planejamento e controle da empresa. Palavra-chave: Administração Financeira, Gestão Financeira.

8 ANÁLISE DA FUNÇÃO FINANCEIRA DE UM AUTO-CENTER Caroline Ildefonso Henrique FAFIMAN Karen Caetano da Rocha FAFIMAN Katia Tóffolo Simino FAFIMAN Devido as grandes mudanças na economia mundial e as novidades que a globalização vem trazendo para o mercado, tornou-se indispensável a atuação da administração financeira dentro das empresas. A ativa competitividade do mercado pede decisões rápidas e eficazes para atender as demandas e obter o lucro mais elevado possível. Através de uma pesquisa bibliográfica e posteriormente o presente trabalho tem como objetivo: A) Compreender como a área/função financeira, encontra-se estruturada e organizada na empresa Caetano Pneus Auto Center e Recapadora; B) Apontar as atividades dentro da área/função financeira, destacando os tipos de controles administrativos e financeiros utilizados; C) Realizar um estudo de viabilidade financeira dos projetos apresentados, destacando o mais viável. Como resultados deste estudo verificou-se que A) por ser uma empresa de pequeno porte e familiar, com apenas 4 colaboradores, todas as tomadas de decisões e movimentação financeiras de entrada e saída dos recursos, é de responsabilidade do diretor juntamente com o administrador da empresa; B) Atualmente o responsável pela empresa, faz todos os serviços bancários de contas a pagar e a receber, pagamentos dos colaboradores, compra de borracha material de escritório e higiene. Tendo o poder de controlar as saídas e entradas de recursos financeiras, e controlando todas as contas bancarias; C) Foi identificado a necessidade da implantação de um sistema de controle com exatidão de saldos de

9 mercadorias para atender melhor os clientes. PALAVRAS CHAVES: Economia; Projetos; Financeira.