3 MARKETING. Tendo o texto acima como referência inicial e com relação aos tipos e às técnicas de segmentação de mercado, assinale a opção correta.

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "3 MARKETING. Tendo o texto acima como referência inicial e com relação aos tipos e às técnicas de segmentação de mercado, assinale a opção correta."

Transcrição

1 Un/SP ertificação Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento válido para a correção das suas respostas. 3 MRKTING QUSTÃO 1 segmentação de mercado consiste em uma técnica que foi trazida da área de economia para a de marketing, em 1956, por Smith, para identificar e priorizar estratégias direcionadas, geralmente, aos consumidores categorizados em segmentos de público-alvo. Tendo o texto acima como referência inicial e com relação aos tipos e às técnicas de segmentação de mercado, assinale a opção correta. análise discriminante e a regressão são utilizadas como técnicas de interdependência nas pesquisas de segmentação. análise de cluster (agrupamentos), técnica utilizada para classificar, faz parte do campo de taxonomia numérica. eve-se utilizar a técnica de interdependência de variáveis da segmentação para a identificação das variáveis preditoras de uma variável dependente. Mediante o uso de softwares de atamining (mineração de dados), uma base de dados é automaticamente explorada a partir da análise de um único ponto unidimensional, o que possibilita a eliminação de informações referentes aos clientes. elaboração do mix de marketing precede à da estratégia de segmentação de mercado. QUSTÃO 2 Nos últimos anos, os bancos de varejo adotaram estratégias agressivas de negócios: realizaram aquisições, criaram e consolidaram operações, penetraram em novos nichos de mercado e segmentaram fortemente suas bases de clientes. Também as estratégias de marketing das instituições bancárias passaram por profundas alterações, para que se aumentassem as receitas com novos produtos e serviços bancários, fosse ampliada a escala operacional e se melhorasse a rentabilidade média por cliente. Internet: <www.administradores.com.br> (com adaptações). onsiderando o fragmento de texto acima e que o marketing realizado por bancos geralmente é conceituado como marketing de serviço, assinale a opção correta acerca do papel do marketing nas instituições prestadoras de serviços. Na classificação de serviços pela área de marketing, a característica de intangibilidade é exclusiva dos serviços bancários em relação a quaisquer outros serviços. tividades de pós-venda fazem parte do nível do serviço básico. Os serviços são considerados não perecíveis. O mix de marketing produto, preço, praça e promoção não é utilizado pelas instituições para modelar a oferta de serviços aos clientes. comercialização de bens tangíveis pode ser associada à de serviços. QUSTÃO 3 om base no desenvolvimento de programas de qualidade, as empresas do setor financeiro estão procurando combinar o foco no cliente com processos eficazes para o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam de maneira detalhada os desejos dos clientes. Marcos obra. Marketing de serviços financeiros São Paulo: obra ditora. om relação à análise da qualidade dos serviços ofertados por instituições, assinale a opção correta. dimensão confiabilidade do instrumento de medida ServQual mede a disposição da instituição para ajudar clientes e fornecer o serviço dentro do prazo acordado. lguns métodos utilizados para avaliar a qualidade do serviço são embasados no paradigma da desconformidade, segundo o qual a satisfação do consumidor deve decorrer da relação entre expectativa ideal e expectativa minimamente aceita. Mediante pesquisas sobre qualidade do serviço é possível a identificação de lacunas entre o serviço percebido e o esperado pelo cliente. O estágio de competitividade chamado de serviço de artesão visa aumentar as expectativas dos clientes e procura desafios para atendê-los. Nos estudos de marketing de serviço, a confiança dos consumidores tem fraco impacto no valor percebido da instituição bancária. QUSTÃO 4 om relação a marketing de relacionamento, que, segundo Terry G. Vavra (Marketing de relacionamento, 1993), consiste no processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou às organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes, assinale a opção correta. O marketing de relacionamento caracteriza-se pela não integração do cliente ao processo de planejamento dos produtos e serviços. O marketing de relacionamento prioriza a conquista de novos clientes. Por ser apenas atitudinal, a lealdade de clientes é medida de forma unidimensional. Os construtos empregados em pesquisas científicas sobre marketing de relacionamento incluem a confiança e o comprometimento. Nos estudos de marketing de relacionamento, a relação entre satisfação e lealdade atitudinal dos consumidores é fraca. Área de onhecimento 3: Marketing 1

2 Un/SP ertificação QUSTÃO 5 om relação ao RM (customer relationship management), é correto afirmar que QUSTÃO 8 om base no conceito de endomarketing, assinale a opção correta. trata-se de técnica utilizada pelas instituições para otimizar o relacionamento de curto prazo com seus clientes. suas ações visam à obtenção de lucro por meio do ciclo de vida do cliente. raramente ocorrem falhas em sua implementação, visto que foi concebido como uma solução de tecnologia da informação para promover o relacionamento das instituições com seus clientes. prospetcs são um tipo de cliente defensor da instituição que lhe prestou o serviço e com ela é comprometido. uma de suas limitações reside na impossibilidade de identificação de ofertas complementares aos clientes. Um dos fundamentos do endomarketing é separar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias na qualidade do produto ou serviço. O marketing interno utiliza a pesquisa para traçar o perfil dos potenciais compradores dos produtos e serviços da instituição. adoção do endomarketing resulta na mudança das atividades realizadas pela área de gestão de pessoas nas instituições. QUSTÃO 6 Sabendo que levantamento da Pesquisa Marketing Visão 360º, realizada pelo Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International, indicou que 90% das empresas no país realizam algum tipo de ação de marketing digital, assinale a opção correta relativa às ações de marketing digital. confecção de vídeos institucionais e manuais de integração sobre a cultura da empresa são alguns instrumentos utilizados em endomarketing. O endomarketing caracteriza-se como uma estratégia para O marketing viral tem por finalidade reduzir os comentários boca a boca acerca de uma instituição na Internet. s possibilidades de correção ou incremento de uma campanha de comunicação online tendem a perder dinamismo com as ações de cybermarketing. O marketing um a um possibilita a oferta de produtos ou serviços aos clientes, dispensando a consulta ao perfil do cybercliente. O marketing de afiliação consiste no envio de newsletter (conteúdo institucional) e -marketing (conteúdo promocional) ao cliente que o tenha autorizado mediante a permissão do internauta. Para o cybercliente, praticidade, rapidez, maior oferta, variedade e preço são fatores importantes do e-commerce. QUSTÃO 7 mudar a cultura organizacional e realocar os funcionários em novas funções. QUSTÃO 9 cerca de marketing ambiental, assinale a opção correta. Um dos resultados da conscientização dos consumidores acerca da preservação ambiental é a eliminação dos efeitos nocivos das emissões de poluentes pelas indústrias, que não querem associar seus produtos a danos ao meio ambiente. cerca da relação de negócio das instituições com as redes sociais, assinale a opção correta. Pesquisas nessa área indicam que as atualizações de informação comercial divulgadas dentro das redes sociais têm impacto no faturamento dos produtos ou serviços divulgados dias ou meses depois da atualização. expressão groundswell designa uma tendência social, a de as pessoas utilizarem a tecnologia para obter o que desejam de instituições tradicionais, como as corporações. Nas redes sociais online, os usuários precisam de autorização das empresas para compartilhar informações sobre marcas de produtos ou serviços com seus amigos. Toda pessoa cadastrada em uma rede social online tem acesso às publicações dos demais usuários. s redes sociais bloqueiam automaticamente usuários que enviam propagandas não solicitadas, como, por exemplo, spam e phishing. Pesquisas na área de marketing ambiental indicam que, quanto maior é o número de pessoas sentadas à mesa em praça de alimentação em shopping center, maior a probabilidade de ocorrer o descarte adequado de lixo. aplicação das estratégias de demarketing propicia a redução do consumo de produtos. Inexiste conciliação entre melhorias ambientais de produtos e benefícios econômicos para a empresa. O descarte de produtos já usados é uma política cuja formulação não compete à área de marketing da empresa, por não estar relacionado a comportamento de consumo. Área de onhecimento 3: Marketing 2

3 Un/SP ertificação QUSTÃO 10 cerca de marketing social, assinale a opção correta. O marketing social tem como atividade prioritária a comunicação das mensagens aos consumidores. prática de marketing social limita-se às organizações não governamentais (ONGs). Marketing societal e marketing social são conceitos que se equivalem. O marketing social visa ao alcance e à manutenção das mudanças sociais desejáveis. O posicionamento da marca associa uma empresa ou marca a uma causa social. QUSTÃO 11 onsiderando a definição mais comum de marketing a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, assinale a opção correta. QUSTÃO 12 onsiderando que uma estratégia de marketing deve ser definida a partir da análise de cenários, assinale a opção correta com relação ao ambiente de marketing. s forças e tendências do ambiente externo de marketing representam fatores não controláveis que a empresa necessita monitorar e aos quais ela precisa responder. titudes, valores, tradições, hábitos, costumes e estilos de vida dos consumidores são exemplos de variáveis demográficas do macroambiente, as quais possibilitam a elaboração, pelas organizações, de prognósticos de respostas do mercado-alvo a determinado elemento do mix de marketing. estratégia de cobertura total de mercado caracteriza-se pela adoção de programas distintos, específicos para cada segmento de mercado, visando-se atingir o maior número possível de clientes. Ferramenta de marketing que permite distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência, a diferenciação faz que a instituição logre vantagem competitiva em todos os aspectos do mix de marketing. O desenvolvimento de uma estratégia de posicionamento de empresa ou de uma estratégia negocial está relacionado à construção de valores mercadológicos, os quais perduram por todo o ciclo de vida do produto ou serviço. QUSTÃO 13 e acordo com a definição gerencial, o marketing consiste na om relação à análise do ambiente de mercado, assinale a opção correta. arte de vender produtos, embora uma de suas principais No planejamento estratégico orientado para o mercado, finalidades seja tornar a venda supérflua. prevalece a produção em série com redução de custos, o que torna os produtos acessíveis a um número maior de Para satisfazer a todos os segmentos de um mercado, o produto consumidores. a ser desenvolvido pela empresa deve apresentar características comuns com relação aos elementos do mix de marketing. O sistema SWOT tem por finalidade o reconhecimento de novas oportunidades de marketing, surgidas a partir do momento em que a empresa identifica e supera seus pontos s ações de venda voltam-se para as necessidades do fracos. análise das variáveis do mercado possibilita a formulação, comprador, ao passo que as de marketing, para as do vendedor. pelas instituições, de estratégias de atuação fundamentadas nos trair novos potenciais clientes é menos oneroso que anseios da corporação bem como nas ameaças a seus negócios. fórmula segmentação, seleção de alvo, posicionamento reconquistar clientes perdidos. refere-se ao marketing tático, e a ação de desenvolver os O marketing societal fundamenta-se na segmentação da atributos específicos do produto, os preços e a distribuição, ao marketing estratégico. sociedade para a definição de ofertas específicas, o que Na etapa de planejamento de programas de marketing, para proporciona o crescimento dos lucros da empresa e melhorias transformar estratégias em programas de marketing, os gestores devem tomar decisões básicas quanto a despesas, mix na imagem institucional. e alocação de marketing. Área de onhecimento 3: Marketing 3

4 Un/SP ertificação QUSTÃO 14 O composto mercadológico compreende o conjunto de ferramentas utilizadas por uma organização para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. O consumidor é o alvo de todos os esforços de marketing e, por isso, está no centro das definições do composto de marketing. onsiderando essas informações, assinale a opção correta acerca de conceitos e ferramentas de marketing. Para influenciar desejos e criar necessidades, o profissional de marketing deve identificar a demanda do mercado-alvo a partir da formulação e divulgação de valores mercadológicos. Na fase de planejamento estratégico do mix de marketing, a QUSTÃO 15 onsiderando-se que o produto, ou serviço, é o primeiro elemento do mix de marketing, é correto afirmar que a adição de novas opções para um produto acarretará a ampliação da abrangência do mix de produtos da empresa fabricante. a ampliação do produto induz o profissional de marketing a examinar o sistema de consumo, ou seja, a maneira como o usuário obtém, utiliza, adapta e descarta o produto. as embalagens bem projetadas podem criar valor de conveniência para os fabricantes e valor promocional para o mercado-alvo. a marca do produto, por representar uma estratégia de relacionamento passível de adaptações às mudanças do mercado, não pode ser considerada um ativo da empresa. o padrão ciclo-novo ciclo de vida do produto caracteriza-se por uma sucessão de ciclos de vida embasados na descoberta de novas características do produto, utilizações ou novos usuários. QUSTÃO 16 empresa desenvolve metas específicas para implementação e controle das variáveis do ambiente interno. Os serviços caracterizam-se pela variabilidade e tangibilidade e demandam certos benefícios, como controle de qualidade, O preço é o elemento mais flexível do composto de marketing, em virtude de poder ser rapidamente modificado. O mesmo comportamento não se pode atribuir às características de um produto ou aos compromissos assumidos com os canais de distribuição e com a estratégia de comunicação. onsiderando essas informações e o elemento preço do mix de marketing, assinale a opção correta. credibilidade de fornecedor e adaptabilidade. Independentemente dos demais componentes do mix de O patrimônio de marca relaciona-se ao grau de reconhecimento marketing, para estabelecer competitividade, a formulação do preço orienta-se pelos fatores externos à organização. da marca, à qualidade percebida da marca, a associações Uma das principais circunstâncias que provocam aumento de emocionais e mentais e a propriedades como patentes, marcas preço de um produto é o declínio da participação desse produto no mercado. comerciais e relacionamento nos canais. e modo geral, as empresas definem o preço final dos produtos sob a influência das políticas de preço dos segmentos nquanto o objetivo do marketing de relacionamento é o de mercado. Quando um produto faz parte de um mix de produtos, a lógica estabelecimento de relações de curto prazo com os clientes, de determinação de preços deve ser modificada; para isso, a para ganhar-lhes a preferência, o do marketing de transações empresa deve buscar um conjunto de preços que maximize os lucros do mix total. é o estabelecimento de negócios de longo prazo com nquanto preço e promoção são elementos do mix de marketing que produzem receita, os demais elementos fornecedores e distribuidores. produzem custos. Área de onhecimento 3: Marketing 4

5 Un/SP ertificação QUSTÃO 17 QUSTÃO 18 Promover um produto ou serviço consiste em criar estímulos para a sua compra e venda, definindo as ferramentas do mix de comunicação e estabelecendo as formas de aproximação entre a oferta e o consumidor. om relação a esse assunto, em especial ao elemento promoção do composto de marketing, assinale a opção correta. O planejamento está se tornando um processo contínuo para responder a condições de mercado que mudam em grande velocidade. om base nessa informação e na fundamentação do plano de marketing, assinale a opção correta. O mix de comunicação de marketing deve ter seus elementos integrados a fim de transmitir uma mensagem coerente com os objetivos do negócio e com o posicionamento estratégico. s atividades exercidas pela área de relações públicas são ferramentas promocionais utilizadas em estágios mais avançados do processo de compra, em virtude de acarretarem custo operacional oneroso comparativamente ao custo da realização de propagandas na grande mídia e baixa rentabilidade para a empresa. Para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz, a administração deve estabelecer uma proposição exclusiva de venda, com base nos apelos racionais da mensagem, que são dirigidos ao senso do público em relação ao que é certo e adequado. aso a análise da situação do mercado de uma empresa indique que a classe do produto está madura, a empresa é líder no mercado e o uso do produto está baixo, então a propaganda adequada para essa empresa deverá ter como meta o convencimento do mercado acerca da superioridade da marca. estratégia de publicidade nas campanhas de marketing é constituída de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos ou serviços específicos, pelo consumidor ou pelo comércio. No plano de marketing, a simples competência da empresa constitui uma vantagem competitiva no atendimento às necessidades dos mercados-alvo. Uma ação de marketing defensiva provocada pela gravidade de uma ameaça ambiental não impede a deterioração das vendas e dos lucros. O escopo do planejamento de marketing é direcionar as ações mercadológicas da gestão empresarial de forma estruturada e rigorosa, com base em normas, orçamentos e cronogramas, para que possam gerar os lucros e o crescimento almejados. O controle estratégico do processo de marketing é a tarefa de avaliar a lucratividade real de produtos, grupos de clientes, canais de negócios e diferentes tamanhos de pedidos. O estabelecimento de uma estratégia corporativa não determina atividades que envolvam a definição da missão corporativa. Área de onhecimento 3: Marketing 5

6 Un/SP ertificação QUSTÃO 19 QUSTÃO 20 onsiderando que o planejamento de marketing deve ser formulado antes do empreendimento do negócio, embora possa, em situações específicas, ser realizado a qualquer momento, de acordo com a estratégia da organização, assinale a opção correta em relação à pesquisa de marketing é a investigação sistemática de dados que verifica a existência de relações presumidas entre fatos relativos ao marketing de bens, serviços e ideias e ao marketing como área de conhecimento da administração. cerca desse assunto, assinale a opção correta. estrutura do plano de marketing. análise de oportunidades é o elemento do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macroambiente. Na estrutura do planejamento de marketing, os itens objetivos e os controles referem-se, respectivamente, às metas financeiras em relação a volume de vendas e à participação de mercado e lucros. ustomização em massa é a capacidade de preparar produtos e comunicações projetadas para atender o máximo de necessidades individuais do conjunto de clientes, sem se perderem as vantagens intrínsecas do marketing de massa. O processo de execução do plano de marketing não se subjuga às condições econômicas da empresa, mas às estratégias políticas dos canais de distribuição para cada estágio de evolução do mercado. Um plano de controle e avaliação deve ser elaborado no momento em que o plano de marketing proposto inicialmente não apresentar o desempenho esperado em sua fase de implementação. Para posicionar seu desempenho em face da concorrência, as empresas se utilizam do benchmarking interno, cujo processo de conhecimento das práticas internas ocorre por meio da comparação com empresas competidoras diretas. maioria dos projetos de pesquisa de marketing requer levantamentos de dados secundários, coletados com rigor metodológico por meio da pesquisa de grupo de foco, como os que descrevem as preferências e o grau de satisfação de clientes potenciais. s etapas do processo de pesquisa de marketing denominadas execução da pesquisa e análise e interpretação dos dados referem-se, respectivamente, à aplicação de técnicas estatísticas e à conferência dos dados estatísticos. pesquisa de marketing é um instrumento que proporciona informações descritivas e interpretativas. nquanto o objetivo da pesquisa experimental é averiguar as intenções de compra ou a preferência de marcas, o objetivo da pesquisa descritiva é verificar as relações de causa e efeito por meio do controle de variáveis. Um sistema de apoio a decisões de marketing consiste em um conjunto de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte por meio do qual uma empresa interpreta as informações procedentes dos negócios do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing. Área de onhecimento 3: Marketing 6

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br O perfil do profissional

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS» ADMINISTRAÇÃO (MARKETING) «

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS» ADMINISTRAÇÃO (MARKETING) « CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS» ADMINISTRAÇÃO (MARKETING) «21. É falacioso falar que o marketing é filho do capitalismo e, portanto, apenas ajudaria a concentrar a renda satisfazendo necessidades supérfluas

Leia mais

3 MARKETING. Acerca do produto ou serviço, que corresponde ao primeiro elemento do mix de marketing, assinale a opção correta.

3 MARKETING. Acerca do produto ou serviço, que corresponde ao primeiro elemento do mix de marketing, assinale a opção correta. 3 MRKTING Un/SP ertificação Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento

Leia mais

Balanced Scorecard. Planejamento Estratégico através do. Curso e- Learning

Balanced Scorecard. Planejamento Estratégico através do. Curso e- Learning Curso e- Learning Planejamento Estratégico através do Balanced Scorecard Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa

Leia mais

Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Administrando o Composto de Marketing: Os 4P s Aula 3

Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Administrando o Composto de Marketing: Os 4P s Aula 3 Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Administrando o Composto de Marketing: Os 4P s Aula 3 Prof. Me. Dennys Eduardo Rossetto. Objetivos da Aula 1. O composto de marketing. 2. Administração do P

Leia mais

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR PROJETO INTEGRADOR 1. INTRODUÇÃO Conforme as diretrizes do Projeto Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia da Faculdade Unida de Suzano

Leia mais

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA Há muito se discute que o mercado de farmácias é ambiente competitivo e que a atividade vem exigindo profissionalismo para a administração de seus processos, recursos e pessoal.

Leia mais

GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO. Prof. Marcopolo Marinho

GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO. Prof. Marcopolo Marinho GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO Prof. Marcopolo Marinho Marketing: É a área do conhecimento que engloba todas as atividades referente às relações de troca de bens entre pessoas ou instituições, buscando

Leia mais

COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA

COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA 1) Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing? 2) Como as empresas podem coletar informações de marketing? 3) O que constitui

Leia mais

PRIAD: GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

PRIAD: GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES PRIAD: GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES ALUNO RA: ASSINATURA: DATA: / / AS RESPOSTAS DEVERRÃO SER TOTALMENTE MANUSCRITAS Prof. Claudio Benossi Questionário: 1. Defina o que é Marketing? 2. Quais são

Leia mais

MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING ESTRATÉGICO O conceito de marketing é uma abordagem do negócio. HOOLEY; SAUNDERS, 1996 Esta afirmação lembra que todos na organização devem se ocupar do marketing. O conceito de marketing não

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING Gestão de Negócios Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING 3.1- CONCEITOS DE MARKETING Para a American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e um Marketing é uma função organizacional

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes Unidade IV Marketing Profª. Daniela Menezes Comunicação (Promoção) Mais do que ter uma ideia e desenvolver um produto com qualidade superior é preciso comunicar a seus clientes que o produto e/ ou serviço

Leia mais

Objetivos. Capítulo 16. Cenário para discussão. Comunicações de marketing. Desenvolvimento de comunicações de marketing eficazes

Objetivos. Capítulo 16. Cenário para discussão. Comunicações de marketing. Desenvolvimento de comunicações de marketing eficazes Capítulo 16 e administração de comunicações integradas de marketing Objetivos Aprender quais são as principais etapas no desenvolvimento de um programa eficaz de comunicações integradas de marketing. Entender

Leia mais

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta.

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta. ESPE/Un SERE plicação: 2014 Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento

Leia mais

Modelo para elaboração do Plano de Negócios

Modelo para elaboração do Plano de Negócios Modelo para elaboração do Plano de Negócios 1- SUMÁRIO EXECUTIVO -Apesar de este tópico aparecer em primeiro lugar no Plano de Negócio, deverá ser escrito por último, pois constitui um resumo geral do

Leia mais

Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Conteúdo Programático. Administração Geral / 100h

Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Conteúdo Programático. Administração Geral / 100h Administração Geral / 100h O CONTEÚDO PROGRAMÁTICO BÁSICO DESTA DISCIPLINA CONTEMPLA... Administração, conceitos e aplicações organizações níveis organizacionais responsabilidades Escola Clássica história

Leia mais

Aula 13. Roteiro do Plano de Marketing. Profa. Daniela Cartoni

Aula 13. Roteiro do Plano de Marketing. Profa. Daniela Cartoni Aula 13 Roteiro do Plano de Marketing Profa. Daniela Cartoni Plano de Marketing: Estrutura Capa ou folha de rosto 1. Sumário Executivo 2. Situação atual de marketing 3. Análise de oportunidades 4. Objetivos

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

(WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000)

(WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000) de Marketing e Estratégias de Marketing Parte 01 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO AMBIENTE EXTERNO Marcoambiente Ambiente setorial Estratégia Administração Estratégica Estratégico Organização / Direção Estratégia

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Marketing Estratégico no Agronegócio Brasileiro

Marketing Estratégico no Agronegócio Brasileiro Marketing Estratégico no Agronegócio Brasileiro Prof. Adriano Alves Fernandes DCAB - Departamento de Ciências Agrárias e Biológicas CEUNES - Universidade Federal do Espírito Santo 1- Introdução Uma grande

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos

Leia mais

MARKETING DESENVOLVIMENTO HUMANO

MARKETING DESENVOLVIMENTO HUMANO MRKETING DESENVOLVIMENTO HUMNO MRKETING rte de conquistar e manter clientes. DESENVOLVIMENTO HUMNO É a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos entre eles.

Leia mais

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS O plano de negócios deverá conter: 1. Resumo Executivo 2. O Produto/Serviço 3. O Mercado 4. Capacidade Empresarial 5. Estratégia de Negócio 6. Plano de marketing

Leia mais

COMUNICAÇÃO DE MARKETING

COMUNICAÇÃO DE MARKETING COMUNICAÇÃO DE MARKETING COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING Meio através do qual a empresa informa, persuadi e lembra os consumidores sobre o seu produto, serviço e marcas que comercializa. Funções: Informação

Leia mais

GUIA DE ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIOS

GUIA DE ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIOS GUIA DE ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIOS Sumário 1. APRESENTAÇÃO... 2 2. PLANO DE NEGÓCIOS:... 2 2.1 RESUMO EXECUTIVO... 3 2.2 O PRODUTO/SERVIÇO... 3 2.3 O MERCADO... 3 2.4 CAPACIDADE EMPRESARIAL... 4 2.5

Leia mais

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Abordagem da estratégia Análise de áreas mais específicas da administração estratégica e examina três das principais áreas funcionais das organizações: marketing,

Leia mais

Marketing Visão 360º. O nosso objetivo é ter uma visão ampla dos temas de Marketing, abordando os seguintes tópicos.

Marketing Visão 360º. O nosso objetivo é ter uma visão ampla dos temas de Marketing, abordando os seguintes tópicos. Marketing Visão 360º O Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International está realizando pesquisas mensais com profissionais da área de marketing para investigar temas relacionados ao dia-a-dia

Leia mais

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO (Extraído e traduzido do livro de HILL, Charles; JONES, Gareth. Strategic Management: an integrated approach, Apêndice A3. Boston: Houghton Mifflin Company, 1998.) O propósito

Leia mais

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial. Conteúdo Programático. Administração Geral / 100h

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial. Conteúdo Programático. Administração Geral / 100h Administração Geral / 100h O CONTEÚDO PROGRAMÁTICO BÁSICO DESTA DISCIPLINA CONTEMPLA... Administração, conceitos e aplicações organizações níveis organizacionais responsabilidades Escola Clássica história

Leia mais

FORMAÇÃO DE PREÇO DE SERVIÇO

FORMAÇÃO DE PREÇO DE SERVIÇO CONTEÚDO DO CURSO DE FORMAÇÃO DE PREÇO DE SERVIÇO PROMOVIDO PELA www.administrabrasil.com.br - CONCEITO DE PREÇO NOS SERVIÇOS - FATORES DETERMINANTES DOS PREÇOS - ESTRATÉGIAS E ASPECTOS IMPORTANTES PARA

Leia mais

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING Professor: Arlindo Neto Competências a serem trabalhadas GESTÃO DE MARKETING PUBLICIDADE E PROPAGANDA GESTÃO COMERCIAL FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM

Leia mais

PLANO DE NEGÓCIOS Roteiro

PLANO DE NEGÓCIOS Roteiro Anexo 3 PLANO DE NEGÓCIOS Roteiro 1. Capa 2. Sumário 3. Sumário executivo 4. Descrição da empresa 5. Planejamento Estratégico do negócio 6. Produtos e Serviços 7. Análise de Mercado 8. Plano de Marketing

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores

Leia mais

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix)

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Dentro do processo de administração de marketing foi enfatizado como os profissionais dessa área identificam e definem os mercados alvo e planejam as estratégias

Leia mais

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado.

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. TECNICAS E TECNOLOGIAS DE APOIO CRM Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. Empresas já não podem confiar em mercados já conquistados. Fusões e aquisições

Leia mais

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING PÓS-GRADUAÇÃO / FIB-2009 Prof. Paulo Neto O QUE É MARKETING? Marketing: palavra em inglês derivada de market que significa: mercado. Entende-se que a empresa que pratica

Leia mais

É um documento que sistematiza a informação sobre a ideia de negócio, como pretende implementá-la, e que resultados espera obter no futuro.

É um documento que sistematiza a informação sobre a ideia de negócio, como pretende implementá-la, e que resultados espera obter no futuro. Feira do Empreendedor, 23 de Novembro de 2012 É um documento que sistematiza a informação sobre a ideia de negócio, como pretende implementá-la, e que resultados espera obter no futuro. É essencial para

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi - 5147903 Chang Ming - 4915182 Vanessa Herculano de Oliveira - 5146840

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi - 5147903 Chang Ming - 4915182 Vanessa Herculano de Oliveira - 5146840 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi - 5147903 Chang Ming - 4915182 Vanessa Herculano de Oliveira - 5146840 1 Contexto Reclamações comuns dos executivos: Há muita informação

Leia mais

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA 01. Partindo do princípio de que a estratégia é a definição do melhor futuro para a sua equipe ou organização, o mapeamento da rota para alcançá-lo e a sua clara comunicação,

Leia mais

Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento

Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento Metodologia de Ensino 1) Noções de Marketing 2) Marketing de Serviço 3) Marketing de Relacionamento 1 2 1) Noções de Marketing 3 4 5 6 www.lacconcursos.com.br

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

4/2/2008. 2) Tomar grandes decisões = 1)Analisar a situação externa e interna. Leitura do mercado e das condições internas da organização

4/2/2008. 2) Tomar grandes decisões = 1)Analisar a situação externa e interna. Leitura do mercado e das condições internas da organização PLANO DE MARKETING Ferramenta importante do plano estratégico de uma empresa. Deve estar em perfeita sintonia com os objetivos estabelecidos pela empresa. É um passo para a elaboração do PLANO DE NEGÓCIOS

Leia mais

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes Unidade IV Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas Prof a. Daniela Menezes Tipos de Mercado Os mercados podem ser divididos em mercado de consumo e mercado organizacional. Mercado de consumo: o consumidor

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Estratégias de marketing para serviços de alimentação Prof. Dr. Raul Amaral

Estratégias de marketing para serviços de alimentação Prof. Dr. Raul Amaral Estratégias de marketing para serviços de alimentação Prof. Dr. Raul Amaral 1) Estratégias de produtos e serviços. 2) Estratégias de preços. 3) Estratégias de promoção e vendas. 1) Estratégias de produtos

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,

Leia mais

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL - 2013 - PLANO DE COMUNICAÇÃO -

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL - 2013 - PLANO DE COMUNICAÇÃO - PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL - 2013 - PLANO DE COMUNICAÇÃO - A estrutura a seguir foi desenvolvida com base no escopo da disciplina de Planejamento Estratégico de Comunicação,

Leia mais

PLANO DE NEGÓCIOS. Causas de Fracasso:

PLANO DE NEGÓCIOS. Causas de Fracasso: PLANO DE NEGÓCIOS Causas de Fracasso: Falta de experiência profissional Falta de competência gerencial Desconhecimento do mercado Falta de qualidade dos produtos/serviços Localização errada Dificuldades

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 7 Planejamento Estratégico Planejamento de TI Material de apoio 2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina e não substitui a

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

Planejamento de Marketing.

Planejamento de Marketing. Planejamento de Marketing. Análise de Mercado Identificação de Riscos e Oportunidades Segmentação de mercado; Seleção de mercado alvo Objetivos de Marketing Estratégia de diferenciação de produto Estratégia

Leia mais

Processos de planejamento de campanha publicitária

Processos de planejamento de campanha publicitária Processos de planejamento de campanha publicitária O que é planejar? Processo administrativo e sistemático para se atingir um determinado objetivo, coordenando a atuação do assunto em questão, para se

Leia mais

PESQUISA DE MARKETING

PESQUISA DE MARKETING PESQUISA DE MARKETING CONCEITOS É a busca de informação, a investigação do fenômeno que ocorre no processo de transferência de bens ao consumidor Trata da coleta de qualquer tipo de dados que possam ser

Leia mais

FAZER ESTES ITENS NO FINAL, QUANDO O TRABALHO ESTIVER PRONTO

FAZER ESTES ITENS NO FINAL, QUANDO O TRABALHO ESTIVER PRONTO 1. CAPA 2. SUMÁRIO 3. INTRODUÇÃO FAZER ESTES ITENS NO FINAL, QUANDO O TRABALHO ESTIVER PRONTO 4. DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DO SERVIÇO 4.1 Descrever sua Visão, VISÃO DA EMPRESA COMO VOCÊS IMAGINAM A EMPRESA

Leia mais

04/09/2014. Parte 10 GESTÃO EMPRESARIAL. Administração de marketing. Objetivos de aprendizagem. Conteúdo

04/09/2014. Parte 10 GESTÃO EMPRESARIAL. Administração de marketing. Objetivos de aprendizagem. Conteúdo Parte 10 GESTÃO EMPRESARIAL Administração de marketing Profº Adm.Cláudio Fernandes, Ph.D Ph.D em Business Administration - EUA www.claudiofernandes.com.br 1 Conteúdo Objetivos de aprendizagem Administração

Leia mais

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico Análise externa Roberto César 1 A análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a

Leia mais

ESTUDO DA IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O COMÉRCIO VAREJISTA LUCIMEIRI CEZAR ANDRÉ

ESTUDO DA IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O COMÉRCIO VAREJISTA LUCIMEIRI CEZAR ANDRÉ ESTUDO DA IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O COMÉRCIO VAREJISTA LUCIMEIRI CEZAR ANDRÉ Acadêmica de Administração Geral na Faculdade Metropolitana de Maringá /PR - 2005 RESUMO: A atividade comercial

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance

Leia mais

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Luís Rodolfo Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; Grandes interações

Leia mais

Passo 1 - Faça um diagnóstico da comunicação

Passo 1 - Faça um diagnóstico da comunicação Manual Como elaborar uma estratégia de comunicação Índice Introdução Passo 1 - Faça um diagnóstico da comunicação. Passo 2 - Defina os alvos da comunicação Passo 3 - Estabeleça os objetivos da comunicação

Leia mais

Tipos de Pesquisa de Mercado. Licenciado em Matemática Especialista em Banco de Dados Graduando em Estatística

Tipos de Pesquisa de Mercado. Licenciado em Matemática Especialista em Banco de Dados Graduando em Estatística Tipos de Pesquisa de Mercado Geonir Paulo Schnorr Licenciado em Matemática Especialista em Banco de Dados Graduando em Estatística Pesquisas que possibilitam uma profunda compreensão do ambiente de mercado,

Leia mais

INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing Internacional

INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing Internacional INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing CURSO: Administração DISCIPLINA: Comércio FONTE: DIAS, Reinaldo. RODRIGUES, Waldemar. Comércio Exterior Teoria e Gestão. Atlas. São Paulo: 2004 2.4d_ização de

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Problema ou Oportunidade. Processo de Decisão

Problema ou Oportunidade. Processo de Decisão Prof. Dr. ANDERSON SONCINI PELISSARI Processo de Decisão INFLUÊNCIA DO AMBIENTE Cultura Classes Sociais Valores Étnicos Família Situação DIFERÊNÇAS INDIVIDUAIS Recursos do cliente Auto conceito Problema

Leia mais

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV Bloco Comercial CRM e AFV Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos CRM e AFV, que fazem parte do Bloco Comercial. Todas informações aqui disponibilizadas foram retiradas

Leia mais

AULA 4 Marketing de Serviços

AULA 4 Marketing de Serviços AULA 4 Marketing de Serviços Mercado Conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto ou serviço. Trata-se de um sistema amplo e complexo, que envolve: FORNECEDORES CONCORRENTES CLIENTES

Leia mais

Inteligência Competitiva

Inteligência Competitiva Inteligência Competitiva Prof. Patricia Silva psilva@univercidade.br Aula 6 Objetivos da aula 6 n Análise SWOT n Bibliografia: Estratégia de Marketing O C. Ferrell Cap. 4 Strenghts (forças), Weaknesses

Leia mais

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

Leia mais

ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS UTILIZADAS PELAS OPERADORAS, TIM, CLARO E VIVO.

ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS UTILIZADAS PELAS OPERADORAS, TIM, CLARO E VIVO. 1 ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS UTILIZADAS PELAS OPERADORAS, TIM, CLARO E VIVO. Juliana da Silva RIBEIRO 1 RESUMO: O presente trabalho enfoca as estratégias das operadoras de telefonia móvel TIM,VIVO e CLARO

Leia mais

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 Análise de Tendências e Inovação Estratégica Levar o aluno a compreender os conceitos e as ferramentas de inteligência preditiva e inovação estratégica. Analisar dentro

Leia mais

10/7/2011 PLANEJAMENTO DE MARKETING

10/7/2011 PLANEJAMENTO DE MARKETING 1 PLANEJAMENTO DE MARKETING 2 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.Importância do Planejamento de Marketing 2. Considerações Organizacionais no Planejamento de Marketing 3.Planejamento de Database Marketing 4.Análise

Leia mais

Sobre os autores. Apresentação

Sobre os autores. Apresentação Sobre os autores Apresentação 1 Gestão de marketing, 1 1.1 Estratégia e as forças competitivas, 2 1.1.1 Primeira força: ameaça de entrada de novos concorrentes, 3 1.1.2 Segunda força: pressão dos produtos

Leia mais

Sinopse das Unidades Curriculares Mestrado em Marketing e Comunicação. 1.º Ano / 1.º Semestre

Sinopse das Unidades Curriculares Mestrado em Marketing e Comunicação. 1.º Ano / 1.º Semestre Sinopse das Unidades Curriculares Mestrado em Marketing e Comunicação 1.º Ano / 1.º Semestre Marketing Estratégico Formar um quadro conceptual abrangente no domínio do marketing. Compreender o conceito

Leia mais

Prof. Marcelo Mello. Unidade III DISTRIBUIÇÃO E

Prof. Marcelo Mello. Unidade III DISTRIBUIÇÃO E Prof. Marcelo Mello Unidade III DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Canais de distribuição Canal vertical: Antigamente, os canais de distribuição eram estruturas mercadológicas verticais, em que a responsabilidade

Leia mais

Unidade II MARKETING DE VAREJO E. Profa. Cláudia Palladino

Unidade II MARKETING DE VAREJO E. Profa. Cláudia Palladino Unidade II MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO Profa. Cláudia Palladino Preço em varejo Preço Uma das variáveis mais impactantes em: Competitividade; Volume de vendas; Margens e Lucro; Muitas vezes é o mote

Leia mais

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável Felipe de Oliveira Fernandes Vivemos em um mundo que está constantemente se modificando. O desenvolvimento de novas tecnologias

Leia mais

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida Apresentação Institucional Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida A empresa que evolui para o seu crescimento A VCN Virtual Communication Network, é uma integradora de Soluções Convergentes

Leia mais

Trabalho de Conclusão de Curso - TCC. Graduação em Administração

Trabalho de Conclusão de Curso - TCC. Graduação em Administração Trabalho de Conclusão de Curso - TCC Graduação em Administração Educação Presencial 2011 1 Trabalho de Conclusão de Curso - TCC O curso de Administração visa formar profissionais capacitados tanto para

Leia mais

O que é Balanced Scorecard?

O que é Balanced Scorecard? O que é Balanced Scorecard? A evolução do BSC de um sistema de indicadores para um modelo de gestão estratégica Fábio Fontanela Moreira Luiz Gustavo M. Sedrani Roberto de Campos Lima O que é Balanced Scorecard?

Leia mais

Pretendemos também abordar as filosofias e os tipos de Marketing. Outro dos pontos abordados é o planeamento estratégico e o processo de Marketing.

Pretendemos também abordar as filosofias e os tipos de Marketing. Outro dos pontos abordados é o planeamento estratégico e o processo de Marketing. Universidade do Algarve Escola superior de Tecnologia Engenharia Elétrica e Eletrónica MARKETING Docente: Jaime Martins Discentes: Mário Sousa Nº25649 Mário Fontainhas Nº24148 Paulo Rodrigues Nº23615 Introdução

Leia mais

Marketing em Design. 3. Planejamento Estratégico e Processos de Marketing. Profª Ms. Angela Maria Ramos

Marketing em Design. 3. Planejamento Estratégico e Processos de Marketing. Profª Ms. Angela Maria Ramos Marketing em Design 3. Planejamento Estratégico e Processos de Marketing Profª Ms. Angela Maria Ramos 4. Planejamento de novos negócios, redução de negócios superados Os planos da empresa para seus negócios

Leia mais

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Miriam Regina Xavier de Barros, PMP mxbarros@uol.com.br Agenda Bibliografia e Avaliação 1. Visão Geral sobre o PMI e o PMBOK 2. Introdução

Leia mais

ROTEIRO DO PLANO DE NEGÓCIOS. 1. Sumário Executivo. Objetivos Missão Fatores-Chave de Sucesso. 2. Sumário da Empresa. 2.1 Composição da Sociedade

ROTEIRO DO PLANO DE NEGÓCIOS. 1. Sumário Executivo. Objetivos Missão Fatores-Chave de Sucesso. 2. Sumário da Empresa. 2.1 Composição da Sociedade ROTEIRO DO PLANO DE NEGÓCIOS 1. Sumário Executivo Objetivos Missão Fatores-Chave de Sucesso 2. Sumário da Empresa 2.1 Composição da Sociedade Perfil Individual dos sócios, experiência, formação, responsabilidades

Leia mais

Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, visando maior grau de interação com o ambiente.

Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, visando maior grau de interação com o ambiente. Mário Sérgio Azevedo Resta CONSULTOR TÉCNICO EM NEGÓCIOS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, visando maior grau de interação com

Leia mais

Estratégia Empresarial. Prof. Felipe Kovags

Estratégia Empresarial. Prof. Felipe Kovags Estratégia Empresarial Prof. Felipe Kovags Conteúdo programático Planejamento: definição, origem, espírito, princípios e tipos empresariais Planejamento estratégico por negócio Formulação de estratégia:

Leia mais

18/06/2009. Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br.

18/06/2009. Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br. Marketing Ambiental Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. O que temos visto e ouvido falar das empresas ou associado a elas? Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br 2 3 Sílvia

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 1 OBJETIVOS 1. Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? 2. Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:

Leia mais

RECURSOS HUMANOS PRODUÇÃO

RECURSOS HUMANOS PRODUÇÃO RECURSOS HUMANOS FINANCEIRO VENDAS PRODUÇÃO DEPARTAMENTO MERCADOLÓGICO Introduzir no mercado os produtos ou serviços finais de uma organização, para que sejam adquiridos por outras organizações ou por

Leia mais