O que precisa de saber sobre. E-Commerce. Como criar uma loja online

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1 O que precisa de saber sobre E-Commerce Como criar uma loja online

2 Conteúdo 1. Como criar uma loja online 2. Planeamento 3. Nome do domínio e alojamento 4. Escolher o pacote E-commerce 5. Formas de Pagamento dos clientes 6. Formas de pagamentos online 7. Acrescente produtos e conteúdos 8. Design da loja online 9. Marketing Digital 10. Medição e avaliação

3 1 Como criar uma loja online A evolução e avanços da tecnologia no sentido digital fizeram do e-commerce uma das soluções com maior impacto no mercado global. Ignorar este facto é dar uma oportunidade à concorrência de ganhar vantagem competitiva. Cada vez mais pessoas utilizam a internet para adquirir produtos ou contratar serviços e as PMEs (pequenas e médias empresas) tomam medidas para alcançar este mercado através de lojas online. Com o aumento de soluções disponíveis para criar uma loja online, um site e- commerce já não acarreta tantos custos, o que quer dizer que passa a estar ao alcance de todos sem a necessidade de grandes investimentos. Mas antes de começarmos, vejamos um importante aspecto a ter em conta. Um dos aspectos que levantam mais preocupações aos consumidores quando compram online é a segurança. É comum vermos notícias sobre casos de fraude online um pouco por todo o mundo, por isso, não surpreende que os consumidores sejam extras cautelosos. Por este motivo, quando estiver a desenvolver a sua loja online, faça da segurança uma prioridade e planeie cuidadosamente. Com isto em mente, vamos abordar os aspectos gerais a ter em conta no desenvolvimento de um site e-commerce. Partilhe este ebook 3

4 2 Planeamento Antes de iniciar o desenvolvimento da loja, temos que saber o que vamos vender, ou, pelo menos, responder a três questões básicas: Que tipo de produtos ou serviços vamos disponibilizar? Existe concorrência no segmento em que vamos actuar? Qual o aspecto visual que gostaria que a sua loja online tivesse? Esta é a fase de planeamento do seu negócio. É necessário definir a imagem que tem e que quer da sua empresa e definir os seus objectivos. É aconselhável começar a construir a sua marca ainda antes de começar a desenvolver a loja online. Para começar, adquira um domínio em concordância com a marca e crie um logótipo. Mesmo antes de lançar a sua loja online, pode começar a trabalhar na sua divulgação e reputação. Pode criar perfis nas redes sociais, como Facebook e Twitter, e começar a estabelecer contacto com potenciais clientes. Pode também criar uma conta no Google para aceder a ferramentas como o Google Analytics e Google Docs que serão úteis para o seu negócio. Vídeos são uma das formas mais utilizadas na divulgação de conteúdo, por isso, pode também considerar criar uma conta no Youtube, se for adequado ao perfil da sua marca. A maior parte do trabalho nesta fase é assegurar a presença da sua marca através das várias ferramentas e plataformas online. Não é um processo moroso e deve tomar-lhe cerca de uma semana. Reúna uma lista destas ferramentas, plataformas, redes sociais online onde quer que a sua marca esteja presente e crie contas utilizando o nome da sua empresa como nome de utilizador. 4

5 Verifique também as características e capacidades da conta de alojamento. Para condições ideais, a sua conta deve ter o seu próprio cpanel e tráfego ilimitado. Existem diversas empresas que oferecem soluções económicas que rondam os 100 anuais, mas antes de optar por um pacote, a sua escolha deverá ter em conta as necessidades da sua loja online e os seus objectivos. 3 Nome do domínio e alojamento Se já criou um nome para a sua loja, está na altura de começar a desenvolvê-la. A primeira coisa a fazer é registar um domínio. Os preços rondam os 12 para domínios.com. Pode utilizar o site domínios.pt ou dsn.pt para registar o seu domínio. Possivelmente alguns nomes já estarão registados e terá que fazer algum malabarismo para conseguir o nome certo, no entanto, procure não comprometer a sua marca criando um domínio difícil de memorizar ou complicado de escrever. Não tenha pressa, pense bem antes de registar o nome. Depois de registar o seu domínio, precisa de encontrar um bom servidor para o alojamento. Procure por uma empresa com um bom serviço de alojamento capaz de lhe garantir o funcionamento da sua loja sem percalços.se não tem qualquer preferência, opte por um servidor que suporte PHP. É um código aberto e suportado pela maioria dos servidores. Certifique-se que as suas contas de alojamento suportam PHP e bases de dados MySQL. 5 5

6 4 Escolher o seu pacote E-Commerce Há duas opções a considerar na construção da sua loja online: 1. Soluções alojadas Há empresas que disponibilizam, para além do alojamento, scripts predefinidos de lojas e fornecem tudo o que irá necessitar no backoffice do seu site. Com este pacote, não terá que recorrer a upload de ficheiros para outro servidor ou qualquer tipo de programação, a única coisa de que precisa é do domínio para que seja redireccionado para a loja. Muitos destes serviços providenciam uma boa experiência de usabilidade aos utilizadores e requerem pouca intervenção da sua parte. Os painéis de administração são relativamente simples e permitem, entre várias funções, o upload de fotos e criação de categorias de produtos. A desvantagem está na perda de personalização, como são soluções predefinidas, não permitam grandes alterações, contudo, beneficiará de medidas de segurança acrescentadas e uma equipa de apoio técnico sempre disponível. Também pode optar por alojar um script de uma loja online no seu próprio servidor. Pode utilizar soluções de código aberto ou adquirir um script adaptá-los às suas necessidades. É um processo relativamente simples e não implica grandes conhecimentos de programação. Este tipo de abordagem confere-lhe mais autonomia e possibilidades de personalização. A sua loja e as suas necessidades são únicas e, muitas vezes, apenas através de uma solução deste género, consegue obter a personalização que procura. 6

7 5 Formas de pagamentos dos clientes Quando os seus clientes estão na fase final de compra dos produtos, na sua loja pode adicionar a hiperligação para o sistema de pagamento. Os utilizadores serão redireccionados para a página do provedor do serviço de pagamento para concluir a compra. Após a confirmação do pagamento, será redireccionado novamente para a sua loja. A maior parte dos utilizadores são relutantes em finalizar o processo de pagamento quando são redireccionados para outro site diferente daquele onde estão a comprar. Contudo, existem soluções que permitem personalizar a página de pagamento para que mantenha o design da sua loja. Manter a consistência de uma marca é crucial para os utilizadores beneficiarem de uma óptima experiência no seu site. 6 Receber pagamentos online Os cartões de crédito são uma das formas mais acessíveis para a realização de pagamentos na sua loja. Para além dos cartões de crédito, os utilizadores podem preferir pagar de outras formas, como o PayPal, pagamento por multibanco ou transferência bancária. É conveniente disponibilizar formas de pagamento com que os seus clientes se sintam seguros e que prefiram utilizar. Para adicionar estas opções de pagamento, terá que consultar o seu banco que irá criar uma conta com especificações ajustadas ao seu negócio. No entanto, no início de actividade será difícil ter acesso a este tipo de conta uma vez que exige que o seu negócio já se encontra numa fase mais avançada. A inexistência de historial irá desqualificá-lo. Mesmo que consiga obter uma conta, o mais provável é deparar-se com a aplicação de taxas transaccionais e custos iniciais elevados. Há serviços que disponibilizam esta integração através de intermediários que são soluções mais amigáveis para PMEs. 7

8 5 Acrescente conteúdo e produtos Depois de registar o domínio da página, de tratar do alojamento e do script da loja, está pronto para começar a vender online. Precisa apenas de adicionar conteúdo e produtos. Daqui para a frente, será necessário proceder a algumas tarefas de manutenção e afinações no design do seu site para ir de encontro às necessidades dos seus clientes. Configure a sua loja para carregar rapidamente e para que o seu conteúdo seja encontrado facilmente pelos motores de pesquisa. Usabilidade Assegure-se que o design providencia uma boa experiência de utilização aos seus clientes. Para além disso, certifique-se que disponibiliza descrições detalhadas sobre os produtos e fotografias de alta qualidade para que consiga cativar o interesse dos clientes. 8

9 6 Design da loja online Há dois aspectos principais que deve considerar no design da sua loja: As necessidades do seu público-alvo A funcionalidade e usabilidade 10 dicas de design para aumentar as conversões: 1 Botões apelativos de chamada para acção (CTA) Faça botões de chamada para acção (CTA) bem visíveis. Jogue com as cores, tamanho e tipo de letra para que sobressaiam e captem a atenção do utilizador. 9

10 2 Utilize o Preenchimento Automático A opção de pesquisa é obrigatória em qualquer loja online. Mais de 20% dos utilizadores preferem encontrar produtos através da função de pesquisa em vez de percorrerem as categorias. Simplifique as pesquisas com a função de preenchimento automático. 3 Carrinho de compras visível Quando os clientes adicionam produtos ao carrinho, querem saber e ter a certeza que foi realmente registado. No momento do checkout, na parte que antecede a conclusão da compra, certifique-se que é apresentada uma lista de todos os produtos que foram adicionados. O carrinho deve sobressair para que seja fácil ao utilizador identificá-loa qualquer momento. 4 Navegação fácil Utilize a pesquisa, filtros e menus drop down para tornar as páginas ou produtos facilmente acessíveis. Categorias e filtros bem definidos ajudam os clientes a encontrar os produtos que querem comprar mais rapidamente. 10

11 5 Imagens com qualidade visual e apelativas Utilize imagens grandes e com alta qualidade optimizadas para um carregamento rápido no site. Os melhores formatos de imagem para os seus produtos são JPEG e PNG. Disponibilize imagens do produto de vários ângulos para ajudar os clientes a ver o que querem comprar. 6 Remova registos obrigatórios Não force os seus clientes a fazer algo que não querem. Exigir que se registem no site para efectuar uma compra, é criar barreiras entre o cliente e a concretização da compra. Se necessita realmente que os utilizadores se registem, explore outras formas mais convenientes, como o registo via redes sociais. 7 Avaliações e testemunhos dos clientes Providencie aos clientes avaliações aos produtos por parte de outros clientes. Permita aos clientes adicionar avaliações dos produtos no próprio site. Testemunhos, comentários e avaliações aumentam a confiança nos produtos, e na loja em geral, por parte dos clientes. 11

12 8 Indicador do progresso Mantenha o cliente informado sobre a fase em que se encontra no processo de pagamento. Os clientes online são particularmente impacientes quando têm que preencher formulários. Utilize indicadores em cada página para informar os clientes da fase em que se encontram e quantas fases faltam até poder concluir a compra. 9 Elimine distracções na página de concretização da venda Remova as distracções na utilizador. Evite mesmo nessa fase. Uma página resulta numa taxa mais fase de conclusão de compra do adicionar sugestão de outros produtos única para o processo de pagamento elevada de conversões. 10 Experiência personalizada Permita que os utilizadores personalizem a sua experiência na conclusão da compra. Providencie ferramentas que permitam aos clientes ordenar os produtos por data de lançamento, mais vendidos, preço, classificações, avaliações, etc. Depois de ajustar o design da sua loja, passamos à fase da divulgação. A sua concorrência não poupa esforços para conquistar os mesmos clientes que você procura conquistar também! Terá que ser proactivo na divulgação e promoção da sua loja e construir uma marca com forte presença na internet. 12

13 7 Marketing Digital Já sabe como vai encontrar os seus clientes na internet? E como os seus clientes o vão encontrar? Um dos maiores desafios que pode encontrar como gestor de uma loja online está na criação de tráfego, na captação de utilizadores para o seu site e convertê-los em essas visitas em vendas efectivas. Atrair potenciais clientes para a sua loja online Há muitas formas através das quais pode gerar potenciais clientes para a sua loja. Os métodos mais comuns são a optimização para motores de pesquisa (SEO), publicidade online (PPC), marketing de conteúdo e marketing de redes sociais. 13

14 Dicas para atrair clientes: 1 Optimização para motores de pesquisa (SEO) Esta optimização envolve diferentes técnicas aplicadas ao seu site para assegurar que este surge nos primeiros resultados nos motores de pesquisa quando os utilizadores inserem determinadas palavras-chave relacionadas com os seus produtos. Seguem-se algumas dicas que tornarão a sua loja online mais optimizada para os motores de pesquisa. a) URLs optimizados para motores de pesquisa O seu e-commerce deve suportar URLs estáticos e ricos em palavras-chave. Pode modificar estes URLs para identificá-los de acordo com a sua marca e para obter benefícios de SEO. b) Utilize redireccionamento 301 Quando deixa de vender determinado produto no seu site, vai ter de remover a página onde este estava listado, contudo, os motores de pesquisa vão mantê-la indexada durante algum tempo. Isto pode gerar cliques por parte dos utilizadores que não levam a lado nenhum, apenas a uma mensagem de erro. Nestes casos, sugere-se que utilize o redireccionamento 301 para levar o cliente para uma página nova. Esta função contribui para melhorar a experiência do cliente e assegura que consiga criar tráfego na sua loja mesmo através de uma página que já foi apagada. 14

15 c) Atribuir prioridades aos URLs Se o seu site tem páginas que partilham o mesmo conteúdo, utilize <link rel= canonical href= /> para informar o Google qual a página a que deve dada preferência. Isto também previne que o site seja penalizado por conteúdo duplicado. d) Rapidez do site É extremamente importante que o seu site carregue e abra rapidamente! A rapidez de um site afecta a experiência dos utilizadores na loja, assim como o seu ranking. Para melhorar as velocidades do seu site, evite utilizar imagens pesadas, animações flash e outros links irrelevantes. e) Insira descrições nas imagens (Alt Tag) Os motores de pesquisa conseguem ler o texto associado às imagens que estão nos sites. Para efeitos de SEO, pode optimizar as imagens inserindo Alt tags em cada um. Alt tags são basicamente o texto com a descrição da imagem. Quando inserir estas tags, certifique-se que contêm a palavra-chave mais indicada de acordo com o produto. 15

16 f) Títulos e descrição dos produtos Utilize as palavras-chave do produto no título. Para além disso, deve optimizar a descrição do produto para aumentar a taxa de cliques. Quando escrever estas descrições, certifique-se que apela às emoções do cliente. Tenha em mente, as compras, muitas vezes, são uma decisão emocional e o cliente irá clicar no URL do seu site exibido nos resultados de um motor de pesquisa simplesmente pela informação que lê na descrição. Escreva descrições utilizando uma linguagem mais persuasiva. g) Backlinks Backlinks consiste na distribuição do URL da sua loja pela internet, ou seja, blogs, fóruns, notícias se possível, etc. Este processo assegura que os seus produtos estejam bem referenciados e cotados no ranking dos motores de pesquisa, como o Google, quando estes são pesquisados pelos clientes. Ao criar de backlinks, deve focar-se em distribuir o seu URL por sites com qualidade, de confiança, que sejam bem cotados pelo Google e que estejam na mesma área de negócio que a sua loja. Certifique-se que esses sites estão indexados pelo Google. Criar backlinks em sites não indexados não acrescenta qualquer valor à sua loja. 16

17 2 Marketing de conteúdo Para além de criar backlinks, deve elaborar uma estratégia de marketing de conteúdo para a sua loja. Esta estratégia deve ser orientada para o objectivo geral de obter mais vendas, melhor a divulgação da marca e também o ranking da loja nos motores de pesquisa. a. Blogging Acrescente um blog à sua loja. Pode facilmente incorporar um blog no seu site. O blog pode ter duas funções: Canal de divulgação para publicar comunicados importantes da empresa. Núcleo de conteúdo para clientes que procuram por produtos disponíveis na sua loja. O objectivo principal do seu blog deve ser educar os seus clientes sobre os seus produtos. Alguns dos tópicos que pode abordar podem incluir dicas sobre como escolher o produto mais adequado, como utilizá-lo, acessórios que possam ser utilizados em conjunto, etc. Foque-se em acrescentar valor à vida dos seus clientes. Evite a típica conversa de vendedor no seu conteúdo. b. Marketing marketing deve fazer parte da sua estratégia de marketing de conteúdo. Uma das vantagens do marketing é que pode alcançar o seu públicoalvo a qualquer momento. O sucesso do marketing reside na capacidade de perceber o que o seu público-alvo deseja e enviar-lhes conteúdo relevante. 17

18 c. Ebooks e White Papers/Livro Branco Criar ebooks ou White Papers sobre os seus produtos, pode ajudá-lo a angariar mais potenciais clientes e, consequentemente, aumentar as conversões. Com base no tipo de Ebook que os potenciais clientes fazem download, pode perceber quais os seus interesses e direccionar campanhas de marketing de acordo com esses mesmo interesses de modo a induzir vendas. ebooks educacionais que mostram como os seus produtos funcionam e como podem ajudá-los, contribuem para o aumento da qualidade percebida da sua marca e podem tornar, também, a sua loja no local de referência para consultar informação relacionada com a sua área de negócio. A sua estratégia de marketing de conteúdo deve complementar-se com a estratégia de marketing em geral. Por exemplo, um potencial cliente que faça download dos seus ebooks pode ser segmentado e adicionado à lista de s para posteriores campanhas direccionadas com conteúdo e ofertas relevantes. d. Conteúdos em vídeo Trabalhar com conteúdos de marketing com vídeos abre uma série de possibilidades. Por exemplo, é possível utilizar vídeos para explicar o que seu serviço ou produto faz, em uma espécie de tutorial mais aprofundado. Ou até mesmo receber testemunhos de clientes sobre a sua marca. Há um número grande de ferramentas online para vídeos, todas elas oferecem vantagens para a produção e divulgação de conteúdo s. 3 Marketing de redes sociais Envolve a utilização de redes sociais como o Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram para se relacionar com os seus clientes e fechar negócios. Adicione botões de interacção com redes sociais na sua loja para que os clientes possam partilhar os produtos com os ses contactos nessas mesmas redes. 18

19 a) Facebook Para ser bem sucedido no Facebook necessita de publicar conteúdo cativante, educativo e com valor para ser partilhado no seu mercado-alvo. Se tiver promoções a decorrer na loja, anuncie-as para os seus seguidores no Facebook. Partilhe fotos com alta qualidade dos seus produtos e links para os mesmos na sua loja. b) Twitter Utilize o Twitter para cativar os seus clientes e potenciais clientes colocando-lhes questões e atendendo às suas dúvidas. Procure por utilizadores que estejam a falar sobre os seus produtos ou marca através de palavras-chave utilizando as hashtags. Se tiver uma equipa ou um colaborador especialista no meio digitais, pode utilizar ferramentas que lhe permitem automatizar tarefas como publicações simultâneas entre diversas redes sociais. c) Pinterest Esta rede social é excelente para gerar tráfego para o seu site devido à sua forte vertente visual. Crie álbuns, partilhe sugestões de utilização e combinação de produtos e lembre-se sempre de utilizar imagens com alta qualidade. Lembre-se também de providenciar em cada imagem o link específico para aquele produto no seu site. Procure sempre facilitar o processo de aquisição ao seu cliente. À medida que o seu negócio cresce, pode ser necessário contratar um gestor de redes sociais a tempo inteiro. Clientes nas redes sociais valorizam o facto de poder conversar com uma empresa e de obter repostas rapidamente. Marketing de redes sociais trata de criar relacionamentos. Estabeleça relacionamentos com o seu público-alvo e crie valor para eles antes de lhes propor uma venda. 19

20 4 Publicidade Quando precisa de gerar tráfego rapidamente para o seu site, a publicidade é a solução mais eficaz. Publicidade online inclui PPC (pay-per-click), s patrocinados, divulgações em blogs de renome, banners, etc. Existem várias abordagens à publicidade online. Por pagar por cada clique, por cada visita, pelo número de vezes que o seu anúncio é exibido, etc. Quando bem executado, o PPC pode aumentar significativamente o tráfego na sua página numa questão de minutos. A chave para o sucesso na publicidade online é conhecer o seu público-alvo e as palavras-chave que utilizam quando procuram pelo seu tipo de produtos. De forma a rentabilizar ao máximo o seu investimento na publicidade online, certifique-se que as campanhas que divulga são perfeitamente direccionadas ao seu segmento de mercado. Isto irá assegurar um bom retorno do investimento (ROI). Se tiver muitos produtos no seu inventário, pode necessitar de um gestor de publicidade online a tempo inteiro para que possa optimizar as suas campanhas online e obter o maior ROI possível. No que diz respeito a publicidade onde paga por impressões (sempre que o anúncio é exibido, banners, PPV), divulgue os seus anúncios em sites que reúnam utilizadores que frequentem a sua loja online ou que se identifiquem com a sua área de negócio. Por exemplo, se estiver a vender um produto de nicho, pode comprar banners em fóruns ou blogs relacionados com esse nicho e que tenham altas taxas de tráfego. No que concerne os emais, certifique-se que escolhe uma empresa para este serviço que lhe garante uma audiência que possa estar interessada nas suas ofertas. O mesmo se aplica às divulgações nos blogs. 20

21 8 Avaliação e Medição A única forma de saber se os esforços de marketing de conteúdo obtêm resultados positivos no ROI é medir e acompanhar várias métricas. Cada táctica de marketing deve ser medida para determinar a sua contribuição para alcançar os objectivos da empresa. Algumas das métricas que deve incluir? 1. Vendas e potenciais clientes: Quantas vendas e quantos potenciais clientes estão a resultar das várias técnicas de marketing? 2. Desempenho do site: Qual é o ranking do seu site nos motores de pesquisa para diferentes palavras-chave? 3. Reconhecimento da marca: Os clientes conhecem e identificam-se com a sua loja ou produtos? O que dizem as pessoas sobre a sua loja na internet? Ajuste as suas técnicas para assegurar melhores resultados. Descubra quais as técnicas que trazem maior retorno e dedique-lhes mais esforços. A Buzina é uma agência web constituída por uma equipa profissional de múltiplas competências. Servimo-nos da nossa experiência para ajudar empresas a desenvolver, ou a consolidar, a sua imagem no mercado de forma sustentável. E-commerce Marketing Digital Webdesign Design Gráfico Contacte-nos 21 buzina.pt

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