CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital.

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1 CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital. Coordenação Acadêmica: Prof. Fernando R. A. Marchesini, Msc.

2 Parte Comum 1) Comportamento do Consumidor O comportamento do consumidor.teorias da racionalidade econômica, comportamental,.psicanalítica, social, antropológica e cognitivista.fatores de influência no comportamento de compra.tipos de compra e processo decisório de consumo.o comportamento do consumidor organizacional. 2) Pesquisa de Mercado Aplicações da Pesquisa de Marketing.Sistema de Informação de Marketing - SIM.Planejando uma pesquisa.a pesquisa quantitativa.pesquisa qualitativa e outras classificações.segmentação de mercado: Objetivos da segmentação.benefícios e limitações da segmentação.critérios de Segmentação. 3) Formação e Administração de Preços O ambiente de negócios.comportamento de compra do consumidor.influência do macro ambiente.análise da concorrência.estratégia competitiva e objetivos empresariais.a Importância dos custos na formação do preço.principais classificações dos custos e despesas.margem de contribuição.sistemas de custeio.impacto dos custos financeiro e tributário sobre o preço.métodos de definição de preços.políticas e administração de preços.políticas de preços para novos produtos.preço de serviços. Conceitos e métricas importantes para a análise de alternativas e variações de preços.

3 4) Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing Importância da Logística na moderna economia.suprimentos.armazenagem.modalidades de transporte.logística de resposta de serviços (LRS).Supply Chain Management (SCM).Tecnologia da informação na Logística.Canais de distribuição.características e funções.estratégias de canais de distribuição.trade Marketing.Modelos de atuação entre fabricantes e pontos de vendas.o conceito de marketing aplicado aos canais de vendas. A importância de Trade Marketing para as organizações. Medidas para avaliação da logística de Marketing e disponibilidade de produtos. 5) Gestão de Serviços e Marketing Interno Fundamentos do Marketing de Serviços.Diferenças entre serviços e produtos.gestão da qualidade em serviços.produtividade em serviços. Identificação, recuperação e relacionamento com clientes.monitoração da satisfação do cliente.tangibilização dos serviços.desenvolvendo a percepção dos clientes.marketing Interno.Condições para o Empowerment.Estratégia em Serviços.Em busca do composto ótimo. 6) Gestão de Vendas Vendas na estratégia de marketing.pressupostos básicos da política comercial.o processo da venda.relacionamento baseado em valor. Administração de vendas.sistemas de informação de vendas - automação da força de vendas.estrutura e funções de vendas - uma visão estratégica.a busca do melhor mix entre clientes, produtos e territórios.onde ocorrem as vendas: o campo de trabalho.relacionamento comercial.fatores críticos de sucesso. Medidas de desempenho na avaliação da Carteira de Clientes e da equipe de Vendas.

4 7) Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas Conceitos fundamentais em produtos.a inovação em produtos.etapas para lançamento de novos produtos.o ciclo de vida do produto.análise do ciclo de vida do produto.estratégia para o ciclo de vida dos produtos.análise do portfólio de produtos.gerenciamento do portfólio de produtos.a estratégia de marcas.embalagem e rotulagem.estratégia de posicionamento.o gerenciamento de produtos e marcas nas organizações. Medidas de avaliação em planejamento e estratégia de produtos e marcas. 8) Planejamento Estratégico de Marketing Alinhamento empresarial.conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM).Componentes do PEM.Visão, valores, políticas e missão.análise de cenários.identificando oportunidades.as matrizes.análise das forças competitivas.arquitetura estratégica.formulação de objetivos e metas.estratégia competitiva de Porter.A cadeia de valor.posicionamento estratégico.fazendo o PEM acontecer.implementação do PEM.Avaliações financeiras.feedback e controle.formatação e apresentação do relatório do PEM. 9) Comunicação Integrada de Marketing na Era Digital Conceito e processo de Comunicação. Evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia individualizada e participativa; a Aldeia Global, a web e a interatividade); do conceito de públicos ao de stakeholders; a dinâmica e as diferentes ferramentas do composto de Comunicação Empresarial, com suas aplicações e limites; a estrutura do mercado de comunicação (atores, formas de remuneração). Planejamento de Comunicação Integrada de Marketing: posicionamento, conceito e marca (da USP à XSP); conceitos básicos de mídia fontes de informação e dados, canais e indicadores (do ROI ao ROE). Convergência: Transmídia, Cross Media e Storytelling. Marketing Digital e Móvel: geolocalização; mobile tagging e realidade aumentada; Social Ads, Links Patrocinados, mecanismos de otimização de busca (SEM, SEO, Seeding); Advergames e Advertainment; marketing viral, marketing e redes sociais corporativas; compras coletivas. Os dilemas e o perfil do novo gestor de marketing.

5 10) Negociação Comercial Planejando a negociação. Estágios de uma negociação. Modos de influenciar. Modelos de persuasão. Como e porque se preparar. Como e porque ganhar tempo. Como lidar com cada tipo de negociador. Escutar, sondar e questionar: Uma maneira de diminuir conflitos. Diferentes maneiras de contornar um problema. A importância de perceber e usar a linguagem corporal. Fechando a negociação e métodos de diminuição de dissonância cognitiva. Parte Complementar 11) Direito do Consumidor Empresa e mercado consumidor; A Constituição e o Código de Proteção e Defesa do Consumidor; Intervenção estatal e a livre iniciativa; Política nacional de relações de consumo; Direitos básicos do consumidor; Princípios tutelares das relações de consumo; Qualidade do fornecimento; Os contratos comerciais de consumo; Publicidade e seus desvios; Responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto; A proteção do consumidor no Brasil e seus reflexos no MERCOSUL. 12) Finanças para Executivos de Marketing O que é finanças. A relação entre finanças e marketing. Relação entre objetivos corporativos e marketing. Matemática Financeira: Juros Simples e Juros Compostos Valor Presente e Valor Futuro de um fluxo de caixa. Instrumentos financeiros para tomada de decisão em marketing. Princípios de finanças para análise de projetos e decisões de marketing. Fundamentos de um orçamento de marketing. OBS: É indispensável que o aluno tenha uma calculadora financeira, preferencialmente a HP 12C ou 10B.

6 13) Gestão e Operação de Franquias Características do franchising como canal de distribuição e de expansão de organizações. Papel das partes, vantagens e desvantagens do sistema. Aspectos operacionais, financeiros e jurídicos do franchising. Como franquear um negócio existente. Aspectos essenciais na formatação e na gestão de redes de franquias. 14) Marketing Internacional Demandas do mercado global. Estratégias de internacionalização: multinacionais, globais, internacionais e transnacionais. Diferenciais competitivos do executivo transnacional. Interfaces entre os Business Managers, Country Managers, Functional Managers e Corporate Managers. Marketing Mix aplicado aos negócios internacionais: decisão de produto global, customizado ou local. Decisão de preço de entrada e manutenção nos mercados globais. Decisão de comunicação global ou local. Decisão de canais de distribuição internacionais. Cases de internacionalização de empresas brasileiras. 15) Propaganda, Mídia Digital e Promoções Carga Horária: 24Horas-aula Conceitos básicos de propaganda; Posicionamento, conceito e marca; a função e aplicabilidade da propaganda na comunicação de marketing; Leis e cuidados; Evolução do mercado - tipos de agência e de novas demandas dos clientes; Briefing criativo; o caminho criativo e a execução da mensagem; Produção gráfica e eletrônica; Conceitos básicos de mídia (GRP e panorama dos meios); Promoção Institucional. Marketing Cultural, Esportivo e Social. Marketing de Experiências (eventos e Festivais), Lojas-conceito, etc.; Marketing de Incentivos. Promoção de Vendas de produtos e serviços para o consumidor; merchandising e novas tecnologias nos pontos de vendas; mecânicas promocionais (sorteios, concursos, etc.) e sua legislação. Como avaliar o desempenho da Propaganda. Medidas de avaliação para Promoções de Vendas.

7 Tópicos Especiais 16) Princípios fundamentais de Marketing na era digital: Conceitos fundamentais do marketing. Origem e evolução do mercado. O ambiente de marketing digital. Analisando as oportunidades de mercado. A importância das Redes Sociais para o Marketing Institucional. O estágio dos participantes do mercado. O processo estratégico do marketing. Análise de oportunidades de Mercado. Mercado-alvo, segmentação e Posicionamento. O sistema de informação e as estratégias de relacionamento. A evolução e tendências do marketing. 17)Novos Modelos de Negócios Digitais, As Redes Sociais e a Empresa O impacto das novas Plataformas e Tecnologias Digitais no planejamento estratégico de Marketing das empresas. As oportunidades para novos Modelos de Negócios e na Comunicação Online. Mudanças no relacionamento da empresa com seus clientes e o mercado. Exemplos de Novos Modelos de Negócios Digitais, suas características e mecanismos de avaliação. Redes Sociais: história da sua evolução, As principais Redes Sociais no mundo e no Brasil, suas características e potencialidades. Os impactos das Redes Sociais nas Empresas e na função de Marketing; As estratégias de Marketing para a gestão, monitoramento e a integração entre plataformas sociais e o marketing da empresa. A importância da identificação dos Influenciadores Sociais e o relacionamento com os mesmos. Utilização de Métricas para as Redes Sociais 18) O Marketing Interativo na Era Digital Marketing Direto: características e vantagens, desenvolvimento da oferta e identificação de clientes. Formas de marketing direto. O Telemarketing como ferramenta: ativo e receptivo, terceirizado ou não. Call Centers, o que são e sua importância. As principais funções desempenhadas por um Call Center. A Internet e a estratégia das empresas. Entendendo o público alvo o consumidor on-line. Segmentação e posicionamento competitivo no ambiente da Internet. O impacto da Internet e do E-commerce nos programas de marketing. O Marketing Móvel (Mobile Marketing): o cenário brasileiro e seus principais desafios. Oportunidades do Marketing Móvel e seus impactos no E-commerce. Aplicativos Móveis. Mensuração de resultados do Marketing Interativo.

8 Relação de Professores do Curso Nome da disciplina Nome dos professores que podem vir a lecionar na disciplina Titulação Comportamento do Consumidor Comunicação Integrada de Marketing na Era Digital Formação e Administração de Preços Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing Gestão de Serviços e Marketing Interno Gestão de Vendas Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas Pesquisa de Mercado Planejamento Estratégico de Marketing Albany da Silva Mendonça Roberto Meireles Pinheiro José Mauro Gonçalves Nunes Adalberto Belluomini Marie Haim Roberto Raupp Vera Waissman Patrícia Ricelli Galante de Sá Jorge Manoel Teixeira Carneiro Fabiano Simões Coelho Roberto NemeAssef Cristóvão Pereira de Souza Carlos Renato Seabra de Almeida Roberto Malheiros Moreira Wladimir Salles FernanadoSabáArbache Patrícia Ricelli Galante de Sá Alcir Roberto Malacarne Alexandre Vianna Araújo Valdecy Faria Leite Fernando Roberto de Andrade Marchesini Elson Adalberto Teixeira Mário Eduardo Gomes da Cunha Ronaldo Gitahy Salim Hélio Arthur Irigaray José Eduardo Nasser Mário Márcio Peixoto Ramalho Alexandre Vianna Araújo José Antônio Ferreira de Oliveira Adalberto Belluomini Cláudio Hoffmann Sampaio Sônia Pereira Koehler Hélio Arthur Irigaray Rodrigo Martins Navarro de Andrade RainyWorkmann Afonso de Menezes André Vidal Perez Especialista

9 Gestão e Operação de Franquias Princípios fundamentais de Marketing na era digital Novos Modelos de Negócios Digitais, As Redes Sociais e a Empresa As Redes Sociais e a Empresa Negociação Comercial Propaganda e Promoções Direito do Consumidor Finanças para Executivos de Marketing Marketing Internacional Daniel Rigosa Plá Homedes Eliane Bernardino Arthur Nogueira Nemer Fernando R. A Marchesini Marcelo Ivanir Peruzzo Jeffrey Hanson Costa BenThion Chi Jeffrey Hanson Costa Marcelo Krieger Antonino Felício dos Santos de Carvallho Antonino Felício dos Santos de Carvallho Ben Thion Chi Marcelo Krieger Francisco Rage Bittencourt Dorval OlívioMallmann Fernando José da Rocha Camargo Marie Haim Roberto Raupp Vera Waissman Sylvia Helena Vergara Ricamar Peres B. F. Maia Nayra Cristina Maciel Assad Pinto Marcos César de Souza Lima Carlos Alexandre Barbosa da Silva Sá Milton Juer Luis Filipe Rossi Pedro Guilherme Kraus RainyWorkmann Afonso de Menezes Marcos Licínio da Costa Simões Especialista