PALAVRAS-CHAVE Conformidade do Nível de Tensão, Gestão dos Processos de Medição e dos Indicadores DRP/DRC.

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1 21 a 25 de Agosto de 2006 Belo Horizonte - MG Aplicativo para Gestão das Medições de Nível de Tensão de Fornecimento de Elétrica, Amostrais e/ou Solicitadas Estabelecidas pela Resolução ANEEL N.º 505 de 26 de novembro de 2001 Renata Gomes Soares Cia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina renata@cataguazes.com.br Sérgio Sebastião Soares Cia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina ssoares@cataguazes.com.br RESUMO O objetivo do trabalho é apresentar o aplicativo SICNT (Sistema de Controle Nível de Tensão), desenvolvido pela Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, com vistas à otimização da gestão dos processos de medição do nível de tensão de fornecimento de energia elétrica, solicitadas pelos clientes ou pela ANEEL (medições amostrais), conforme diretrizes estabelecidas na Resolução ANEEL n.º 505, de 26 de novembro de No texto é apresentada a filosofia do sistema, a linguagem utilizada, os procedimentos adotados pelo colaboradores envolvidos nos processos de medições de tensão amostrais ou solicitadas (atendentes, eletricistas, técnicos e gerentes) e os benefícios da implantação do sistema. PALAVRAS-CHAVE Conformidade do Nível de Tensão, Gestão dos Processos de Medição e dos Indicadores DRP/DRC. 1. INTRODUÇÃO Com o advento da Resolução ANEEL n.º 505, de 26 de novembro de 2001, que veio estabelecer as disposições relativas à conformidade dos níveis de tensão de fornecimento de energia elétrica em regime permanente, objetivando melhor qualidade e maior controle no fornecimento de energia elétrica no Brasil, fez-se necessário que as concessionárias de energia elétrica se adequassem às novas exigências do órgão regulador. Neste cenário, a Companhia Força Luz Cataguazes-Leopoldina, viu a necessidade de uma reestruturação e de uma nova padronização dos procedimentos de registros e atendimento às solicitações de verificação dos níveis de tensão, feitas pelos clientes e ou pela ANEEL (medições amostrais). Tais mudanças, caracterizam-se basicamente pela implantação de novas sistemáticas, adotadas por eletricistas, atendentes, técnicos e gerentes, quando no atendimento aos pedidos de verificação de tensão (cliente ou ANEEL) e na utilização do Sistema de Controle de Nível de Tensão SICNT, que conforme mencionado, foi desenvolvido para otimizar a gestão dos processos de medição e atender as exigências do órgão regulador. 1/6

2 2. O APLICATIVO SICNT O Sistema de Controle de Nível de Tensão -SICNT, é uma ferramenta computacional desenvolvida para possibilitar o armazenamento em meio digital das informações, documentos e relatórios de medições que compõem os processos de medições dos níveis de tensão de fornecimento, solicitadas ou amostrais, proporcionando aos usuários e às gerências, a gestão das várias etapas dos processos, gerando relatórios com diversas possibilidades de consultas de forma padronizada. 2.1 FILOSOFIA DO APLICATIVO SICNT O SICNT foi criado para ser utilizado tanto nos processos de medições solicitadas, quanto nos processos de medições amostrais, sendo que o tratamento do aplicativo para cada um dos casos, difere apenas na forma de início dos processos, como será apresentado nos itens que seguem. 2.2 Estrutura do Aplicativo SICNT O sistema possui a seguinte estrutura e pré-requisitos de operação: Banco de dados ORACLE ; Linguagem POWER BUILDER 9; Plataforma Windows 98, ME, 2000, NT e XP; Tecnologia Client/Server; Programação voltada a objetos; Interface automática (não há troca e arquivos planos entre os sistemas envolvidos no processo); Importação e exportação de arquivos texto com as medições de tensão, gerados pelos equipamentos de medição (software de análise); Importação de arquivos texto com os CDC s que integram lotes amostrais, gerados pelo Pro- Gestor QD conformidade (duto ANEEL). Quando em operação na base de produção da CFLCL, o SICNT executa interface com outros aplicativos, de forma a manter a lógica de um processo de medição solicitada ou amostral, armazenado e disponibilizando através de relatórios os dados exigidos pela Resolução ANEEL n.º 505. A figura 1, o Diagrama de Interface do SICNT, onde destaca-se as seguintes: - Interface com o Sistema de Gestão da Distribuição SGD (Módulo CALL CENTER e Módulo Operação) e com o Sistema de Atendimento Telefônico: Nesta interface são feitos os registros das ocorrências relacionadas à nível de tensão. Trata-se da porta de entrada dos processo de medições solicitadas. - Interface com Sistema de Faturamento e Arrecadação SIFAR: Interface destinada a obtenção de dados cadastrais dos clientes envolvidos em processo de medições solicitadas, geração da cobrança de taxas em caso de não procedência da solicitação e ou geração de ordem de pagamento por prestação de serviço inadequado, caso a solicitação for procedente e adequação não for efetivada nos prazos estabelecidos. - Interface com o Sistema de Atendimento SIATE: Interface destina a contabilização de período de medição (instalação e retirada de equipamentos) através das aberturas e 2/6

3 fechamento das Ordens de Serviços OS s e definição da necessidade de medição dependendo da classificação desta. Figura 1 Diagrama de Interface do SICNT (Fluxo de Informações) 2.3 Os Processos de Medições Solicitadas pelos Clientes no SICNT 1) 2) 3) 4) 5) Abaixo é apresentado o passo a passo de um processo de medição solicitado, dentro do SICNT: Cliente solicita medição de tensão ou reclama do fornecimento de energia elétrica, na Central de Soluções (Call Center) ou nas Agências de Atendimento (etapa registro da solicitação/reclamação - SGD Módulo Call Center); O Centro de Operação da Distribuição - COD, recebe registro e direciona a Equipe de Plantão (Eletricistas) para a área da solicitação/reclamação. COD verifica se há associação da reclamação, com alguma ocorrência, inclusive eventos transitórios no sistema e repassa estas informações para a equipe que fará o atendimento. Equipe de Plantão realiza atendimento (Inspeção Técnica); Verifica a procedência da solicitação/reclamação. Soluciona o problema em caso de procedência. Classifica a Ocorrência (Ordem de Serviço - OS), de acordo com o resultado do serviço executado no atendimento: Procedente Resolvido: problema existente detectado e solucionado no atendimento; Procedente Não-Resolvido: problema existe não detectado no atendimento; Improcedente: solicitação/reclamação associada a eventos transitórios no sistema Registra na OS todas as informações relevantes e finaliza o atendimento. Após o atendimento, a Equipe de Plantão repassa ao COD os dados da ocorrência (classificação e informações relevantes), para esta ser encerrada no SGD Módulo Operação. Após o encerramento de uma ocorrência de nível de tensão no SGD Módulo Operação, o SIATT, através da ferramenta WORK FLOW, envia um para a Base de Análise dos Processo de 3/6

4 Medição de Tensão (da área relacionada à ocorrência), sinalizando a entrada de uma nova ocorrência de nível tensão (número da ocorrência, data, hora e local). 6) 7) 8) 9) A Base de Análise dos Processo de Medição de Tensão (Técnico), avalia as ocorrências recebidas (processo diário) e determina a necessidade de execução de medição do nível de tensão (24 horas ou 168 horas). A Base de Análise dos Processo de Medição de Tensão (Técnico) é a responsável pelo input dos processos de medição de tensão no SICNT, após análise das ocorrências, bem como por toda a gestão do processo no sistema, até sua conclusão, que caracteriza-se pelo o envio do resultado da medição (correspondência) para o cliente solicitante, com indicadores DRP e DRC nas faixas adequadas. Uma vez dado o input de um processo de medição de tensão do SICNT este ficará com o status pendente até que o técnico responsável faça a geração do processo através da instalação de equipamento de medição (geração da Ordem de Serviço instalação de equipamento de medição de tensão). Quando da geração de um processo solicitado o SICNT disponibiliza a carta que informará o solicitante sobre a realização da medição, a qual será protocolada junto a este quando da instalação do equipamento. 10) 11) Quando do encerramento da Ordem de Serviço Instalação de Equipamento de Medição de Tensão no SIATE, o SICNT inicia a contagem de tempo, respeitado o tipo de medição (24 horas para ocorrências classificadas na inspeção técnica como PROCEDENTE RESOLVIDO e 168 horas para as ocorrências classificadas como PROCEDENTE NÃO RESOLVIDO), para assim disponibilizar o processo de medição com status encerramento de medição (geração da Ordem de Serviço Retirada de Equipamento de Medição de Tensão). Após a encerramento da Ordem de Serviço Retirada de Equipamento de Medição de Tensão no SIATE, o SICNT disponibiliza o processo de medição com status Primeira Medição Encerrada. Nesta etapa é realizada a incorporação da medição no sistema através de um arquivo.txt disponibilizado pelo software do equipamento de medição. 12) Após a incorporação da medição (leituras em arquivo.txt) o SICNT gera o relatório geral da medição (Figura 2), que apresenta as seguintes informações: Período de medição; Indicadores Apurados; Histograma (Função Distribuição de Tensão); Duração do processo; Gráfico perfil de tensão (Figura 3). 4/6

5 Figura 2 Relatório de Medição Gerado pelo SICNT Figura 3 Gráfico Perfil de Tensão Gerado pelo SICNT 13) 14) Caso os indicadores DRP ou DRC apurados estejam acima do limite, o processo ficará com status Aguardando Medição de Comprovação. Desta forma, ações deverão ser direcionadas para a adequação do fornecimento de energia elétrica. Após as ações para adequação do nível de tensão, as quais podem ser registradas no SICNT, o técnico da Base de Análise irá gerar a medição de comprovação. 15) Até que os indicadores estejam na faixa adequada este procedimento será repetido. 5/6

6 16) Estando os indicadores situados na faixa adequada o SICNT emite a carta de resposta ao cliente e processo de medição solicitada é encerrado. 2.4 Os Processos de Medições Amostrais no SICNT Basicamente, os processo de medições amostrais são tratados no SICNT da mesma forma que os processos de medições solicitadas, salvo pelo fato do processo nascer neste caso através do input de arquivo texto (extensão.txt) com a relação dos das unidades consumidoras (CDC Código de Consumidores) a serem medidas em um determinado trimestre. Uma vez cadastrados os CDC s selecionados pela ANEEL no SICNT, automaticamente serão gerados os processo de medição amostrais que nesta etapa terão o status de processos pendentes. De acordo com a disponibilidade de equipamento e sempre a luz do prazo para realização das medições amostrais de um determinado trimestre, os Bases de Análise de Tensão iniciam os processos através da geração de Ordens de Serviço Instalação de equipamentos. Pode-se resumir os processos de medições amostrais no SICNT da seguinte forma: O input de arquivo.txt com os CDC s que compõem um determinado lote amostral é o inicio do processo; Instalação do equipamento de medição; Retirada do equipamento de medição após 168 horas da instalação; Incorporação da medição (leituras em arquivo.txt); Análise da medição; Ao final do trimestre, é gerado um arquivo. xls com a relação de CDC s e os respectivos indicadores DRP e DRC apurados, para registro no ProGestorQD Conformidade. Após a análise de uma determinada medição, caso seja observados indicadores violados, ações são direcionadas a adequação do nível de tensão. 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS A implantação do Aplicativo SICNT, veio de forma efetiva possibilitar a gestão otimizada dos processos de medições de tensão, proporcionando a padronização dos procedimentos e a disponibilidade das informações relacionadas de toda a área de concessão, em uma mesma base. Além do aplicativo atender a todas as exigências da Resolução 505, as informações armazenadas servem como uma excelente fonte de dados para as análise de planejamento dentro do sistema de distribuição, uma vez que a base de dados possibilita identificar regiões e ou circuitos de média e baixa tensão, onde ocorrem maior incidência de solicitações/reclamações relacionadas ao nível de tensão de fornecimento de energia elétrica. O fato do sistema possuir extensa gama de consultas, permite as gerências medirem de forma objetiva a produtividade das equipes envolvidas, garantindo uma melhor gestão do pessoal envolvido. 6/6