11. A importância da produtividade e eficiência no Pós-Venda

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "11. A importância da produtividade e eficiência no Pós-Venda"

Transcrição

1 CURSOS FENABRAVE 1. Bem vindo ao setor automotivo 2. Relacionamento Interpessoal e Equipes de Trabalho 3. Qualidade no Atendimento ao cliente no Pós-Venda 4. Qualidade no Atendimento ao cliente em Vendas 5. O vendedor, procedimentos, fechamento e qualidade 6. A telefonista e o padrão no Atendimento 7. A Recepcionista e o padrão no Atendimento 8. Superando os Desafios no Atendimento ao cliente 9. Postura e comportamento no ambiente de Trabalho 10. Técnicas fundamentais para a liderança de oficina 11. A importância da produtividade e eficiência no Pós-Venda 12. A importância do giro no estoque de Peças 13. Liderança 14. Marketing Pessoal 15. Gestão do tempo 16. Introdução ao Coaching 1

2 Curso: Bem Vindo ao Setor Automotivo. Justificativa: Segundo pesquisas na atuação de consultorias de campo e em entrevistas com os responsáveis de Recursos Humanos, muitos novos contratados de áreas que não sejam específicas tecnicamente, possuem experiências em outros ramos de atuação. Muitas recepcionistas, telefonistas, caixas e até vendedores não conhecem o mercado automotivo e trabalharam na função, mas em outros nichos de mercado. Objetivo: O Objetivo do Curso é abrir o espectro do participante, mostrando que o setor automotivo tem suas peculiaridades e, por isso, seja qual for a função do colaborador ele deve estar interado de todos os detalhes que fazem parte de todos os serviços oferecidos. Público Alvo: Todos os novos funcionários que não tenham experiência no setor automotivo. Unidades temáticas: - A dimensão do Mercado Automobilístico; - O que é um Distribuidor/Concessionária? - Quem são os dois principais pilares? Vendas e Pós-Venda; - Noções básicas do funcionamento de um Departamento de Vendas (Novos e Usados); - Noções básicas do funcionamento de um Departamento de Pós-Venda (Serviços, Peças); - A interdependência dos departamentos; - Ferramentas de Qualidade; - A importância de estar sempre bem informado; 2

3 Curso: Relacionamento Interpessoal e Equipes de Trabalho Justificativa: As organizações ao longo de suas trajetórias em busca do sucesso perceberam que não poderiam mais ter profissionais individualistas compondo suas equipes de trabalho. Hoje, em todos os setores e com certeza também no setor automotivo, destacam-se os que estão aptos para trabalhar em equipe, que se integram e criam sinergia com as pessoas. O processo de interação humana está presente em toda a organização e é o que mais influencia a execução das atividades e seus resultados. O grupo não é a simples soma de indivíduos e comportamentos, ele assume configuração própria que influencia nas ações e nos sentimentos de cada um proporcionando: sinergia, coesão, cooperação, simpatia, harmonia, satisfação, ou mesmo, antipatia, tensão, hostilidade, insatisfação e tristeza. Neste cenário, a valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que as organizações exigem. Ontem se buscava, acima de tudo, a experiência técnica. Hoje são valorizadas habilidades comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade, entre outras. Não basta ser apenas um excelente técnico, é necessário saber se relacionar e trabalhar em equipe. Objetivo: Proporcionar aos participantes a reflexão e o estudo sobre um tema tão importante. Fazer com que cada um possa repensar seu posicionamento nas relações profissionais. O relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe é algo que faz parte do universo de todo profissional. Em muitos distribuidores encontramos pessoas cansadas e desmotivadas em relação ao convívio com seus colegas de trabalho. Esperamos que o curso desperte nas pessoas a importância de se realinhar os relacionamentos no local de trabalho. O bom relacionamento no ambiente de trabalho é um benefício para o profissional, para a equipe, para o cliente e para a empresa. Todos sabem que equipes unidas e em harmonia possuem um rendimento muito maior. 3

4 Público Alvo: Funcionários de todos os departamentos. Unidades temáticas: 1. Autoconhecimento (temperamento, educação e cultura); 2. Autopercepção e autoconscientização; 3. Conhecendo as pessoas com as quais me relaciono; 4. Melhorando meu modo de interagir e trabalhar em equipe; 5. Formando equipes motivadas e com alto desempenho; 4

5 Curso: Qualidade no Atendimento ao Cliente no Pós-Venda. Justificativa: Todas as marcas no setor automotivo possuem Ferramentas que constituem e medem os padrões de qualidade daquela marca. Principalmente no departamento de pós-venda essas ferramentas possuem grande valor, porque é por meio delas que a marca é posicionada em relação aos padrões pré-estabelecidos, segundo a opinião do consumidor. Muitas montadoras, inclusive, bonificam ou penalizam os distribuidores conforme a classificação das notas individuais de cada distribuidor. Dessa forma fica evidente a importância de se difundir e trabalhar nos padrões universais de atendimento em Pós-Venda. A maioria das marcas preconiza os mesmos padrões, mas nem sempre os funcionários os conhecem. E mesmo conhecendo, na maioria das vezes não são confrontados com a responsabilidade que possuem de concretizar tais padrões. Objetivo: Conscientizar os funcionários da importância de todas funções nos padrões de atendimento. Mostrar que os padrões existem para dar um direcionamento ao trabalho. A expectativa do cliente está alicerçada nesses padrões que precisam ser cumpridos para se obter a satisfação desses clientes. Fazer o funcionário se familiarizar, entender o por quê, se envolver e se comprometer com a qualidade do seu trabalho, mostrando a importância de cada padrão. Público Alvo: Todos os funcionários do setor de Pós-Venda. Unidades temáticas: - A origem dos padrões e das ferramentas de qualidade em Serviços; - Os conceitos padrões baseados na expectativa do cliente; - Falando da Qualidade no Atendimento no Pós-Venda; - A interdependência das funções (recepção, consultoria técnica, oficina, peças); - A importância de se ouvir o cliente (CRM, pesquisas, observação); 5

6 Curso: Qualidade no Atendimento ao Cliente em Vendas. Justificativa: Todas as marcas no setor automotivo possuem Ferramentas que constituem e medem os padrões de qualidade daquela marca, tanto na área de Vendas como de Pós- Venda. Por meio dessas ferramentas a marca é posicionada em relação aos padrões préestabelecidos, segundo a opinião do consumidor. Muitas montadoras, inclusive, bonificam ou penalizam os distribuidores conforme a classificação das notas individuais do distribuidor. Dessa forma fica evidente a importância de se difundir e trabalhar nos padrões universais de atendimento em Vendas. A maioria das marcas preconiza os mesmos padrões, mas nem sempre os funcionários os conhecem. E mesmo conhecendo, poucas vezes são realmente confrontados com a responsabilidade que possuem em concretizar tais padrões. Objetivo: Conscientizar os funcionários da importância de todas funções nos padrões de atendimento em Vendas. Mostrar que os padrões existem para dar um direcionamento ao trabalho. A expectativa do cliente está alicerçada nesses padrões que precisam ser cumpridos para se obter a satisfação dos clientes. Fazer o funcionário se familiarizar, entender o por quê, se envolver e se comprometer com a qualidade do seu trabalho, mostrando a importância de cada padrão em Vendas. Público Alvo: Todos os funcionários do setor de Vendas. 6

7 Unidades temáticas: - A origem dos padrões e das ferramentas de qualidade em Vendas; - Os conceitos padrões baseados na expectativa do cliente; - Falando da Qualidade no Atendimento em Vendas; - A interdependência das funções (recepção, vendedores, faturamento, PDI, liberação, entrega); - A importância de se ouvir o cliente (CRM, pesquisas, observação); 7

8 Curso: Superando os desafios no Atendimento ao Cliente JUSTIFICATIVA Há vários anos o meio empresarial tem falado sobre a qualidade no atendimento e a necessidade de se fidelizar os clientes. Mas essa não é uma tarefa tão simples. Com o crescimento da concorrência e a agilidade das informações os clientes estão mais exigentes. As empresas então, perceberam que os funcionários precisam constantemente se reciclar, e se atualizar sobre o tema: atendimento ao cliente. Por isso, o curso vai totalmente ao encontro das necessidades do setor automotivo que precisa atingir e manter padrões de qualidade em atendimento dos seus clientes. OBJETIVOS GERAIS Proporcionar aos participantes uma reflexão sobre a nossa missão de atender e servir pessoas. Todos nós, em nossos trabalhos, atendemos clientes. Sejam eles internos ou externos. Por isso, o objetivo do curso é mostrar como esse trabalho pode ser desenvolvido de forma mais plena e eficaz, e como o participante pode evoluir na qualidade de sua vida, não deixando que seu lado pessoal seja desgastado em função da energia que é liberada ao trabalhar no atendimento de clientes. Compreender as necessidades do outro e envolver-se na satisfação do cliente, tornará o profissional mais capacitado, com uma visão ampliada, desenvolvendo nele a percepção da real importância do seu trabalho. Público - Alvo Todos os funcionários que atendem ao cliente. 8

9 Unidades Temáticas: Experiências de Consumo, diferenciais de atendimento no Varejo; O que é um atendimento personalizado? A arte de atender e interagir com o cliente; Estabelecendo um relacionamento com o cliente para fidelizá-lo; Conhecendo o comportamento dos clientes; Evitando o desgaste diário - a renovação do trabalho no atendimento; Momentos Mágicos - Superando as expectativas do cliente; 9

10 Curso: Gestão do Tempo JUSTIFICATIVA A promessa do avanço tecnológico trazia consigo a idéia de que as pessoas teriam mais tempo, já que a velocidade da comunicação e as facilidades eletrônicas deveriam agilizar nosso trabalho. Contudo, o que se vê, atualmente, é justamente o oposto. Os profissionais têm se tornado escravos das tarefas que se acumulam na mesma velocidade do crescimento tecnológico, e o que mais se houve é: Não tenho tempo para fazer tudo o que preciso. O tempo é único e imutável. Todos possuem 24 horas no seu dia e a produtividade nessa nova realidade está intimamente ligada à capacidade de organizar todas as tarefas diárias, com planejamento e eficácia. Por isso, esse é um tema tão atual e tão trabalhado nas empresas. OBJETIVOS GERAIS Com a atual remodelação nas empresas, devido ao momento econômico que o mercado enfrenta, muitas empresas tiveram que reduzir seus quadros de funcionários. Sendo assim, nosso objetivo principal é auxiliar os colaboradores de como organizar suas tarefas diárias para conseguirem realizá-las com qualidade de execução, sabendo separá-las por grau de importância. Público- Alvo Coordenadores, supervisores, gerentes, vendedores, consultores técnicos. UNIDADES TEMÁTICAS A Redução do Stress através da Administração do Tempo; A importância da Comunicação para ganhar tempo; Identificando o que é urgente, prioridade, importante e comum; Administração do Tempo- aumentando a produtividade no trabalho; Controlando seu Tempo e administrando as tarefas; Os Ladrões do Tempo; Como Planejar seu dia; 10

11 Curso: Postura e Comportamento no ambiente de trabalho. JUSTIFICATIVA Neste curso queremos atingir tantas e tantas pessoas que já perderam seus trabalhos, ou oportunidades de crescimento na empresa devido a suas atitudes e comportamentos. Pesquisas mostram que aproximadamente 80% das demissões de cargos de nível médio acontecem em função da postura e comportamentos inadequados no ambiente de trabalho. E as empresas acabam perdendo bons profissionais técnicos porque não possuem uma postura profissional adequada, e conseqüentemente a rotatividade aumenta e a rentabilidade diminui. OBJETIVOS GERAIS Fazer com que os funcionários reflitam e vejam como é importante saber de comportar adequadamente no ambiente de trabalho. Os participantes poderão compreender o processo de avaliação de seu próprio comportamento em relação à empresa, à sua função, aos colegas de trabalho, à liderança, enfim, aos seus objetivos de permanência e crescimento dentro da empresa. Propiciar a todas essas pessoas a oportunidade de conhecer e avaliar qual é a postura esperada pelas empresas no ambiente de trabalho. UNIDADES TEMÁTICAS Considerações sobre Mercado e suas exigências; Como avaliar sua postura e seu comportamento atual? Qual a Postura e Comportamento adequados em relação: - A sua função; - Aos seus colegas de trabalho; - Aos clientes, prestadores de serviço e outros; - A empresa e aos líderes; Como medir suas mudanças e seguir um caminho auto-avaliação e melhorias constantes. 11

12 Curso: Marketing pessoal JUSTIFICATIVA No mundo corporativo a reciclagem e o aperfeiçoamento são exigidos constantemente. Não é a toa que se usa muito a expressão Você é a empresa para o cliente. Mas qual é esta imagem que as empresas querem? Se querem uma imagem bem cuidada, os funcionários precisam estar bem cuidados e isso só é possível quando o funcionário toma consciência disso. Por isso, o profissional que se preocupa com sua imagem e com seu desempenho se coloca à frente dos demais. O tema Marketing Pessoal no ambiente de trabalho tratará da melhoria da imagem do profissional e do desenvolvimento de importantes habilidades de percepção, convívio social e profissional, liderança e carisma. OBJETIVOS GERAIS O curso contribuirá no desenvolvimento de uma visão mais focada do indivíduo, que poderá compreender qual o seu papel como um profissional único e também como membro de uma equipe e uma empresa. Demonstrando claramente como a sua imagem dentro da organização pode influenciar seu futuro, sua carreira e seus relacionamentos profissionais e a imagem da empresa. UNIDADES TEMÁTICAS O que é Marketing Pessoal? Comunicando-se com assertividade; Linguagem corporal; Dicas para falar com clareza e articulação; Sem vergonha de aprender; O Seu código visual; A convivência saudável no ambiente de trabalho; Visualizando a carreira e o futuro. A construção do perfil profissional. 12

13 Curso: A telefonista e o padrão no Atendimento. Justificativa: Sabemos que quando um cliente avalia o atendimento de um estabelecimento, essa percepção é formada por todos os contatos que ele estabeleceu naquela experiência. Muitas vezes nos distribuidores e concessionárias, os treinamentos estão focados apenas nos vendedores e consultores. Entretanto, pessoas importantes como a telefonista e a recepcionista são esquecidas. E são elas as primeiras pessoas que atendem aos clientes. A telefonista é, na maioria dos casos, o primeiro contato do cliente que liga solicitando informação de qualquer departamento, seja de autos novos, seminovos, peças ou serviços. E se ela não sabe qual a cultura da empresa e não for souber qual a importância do seu trabalho e do cliente, com certeza ela não desenvolverá um atendimento com esmero e dentro dos padrões esperados. Objetivo: O Objetivo do Curso é mostrar às pessoas que trabalham como telefonistas a importância de tal função, a responsabilidade em conquistar o cliente logo no primeiro contato com simpatia, agilidade e competência. Valorizar o trabalho das telefonistas buscando um comprometimento com todo o negócio da empresa. Público Alvo: Todos os funcionários que trabalham como telefonistas. Unidades temáticas: - Preciso entender do negócio da empresa para ser telefonista? - Noções básicas do funcionamento de cada Departamento da concessionária; - Ferramentas de Qualidade - A importância de estar sempre bem informado; - O que é um bom atendimento? - A postura através da voz; - Cuidando do seu principal instrumento de trabalho: a voz; 13

14 Curso: A recepcionista e o padrão no Atendimento. Justificativa: Sabemos que quando um cliente avalia o atendimento de um estabelecimento, essa percepção é formada por todos os contatos que ele estabeleceu naquela experiência. Muitas vezes nos distribuidores e concessionárias, os treinamentos estão focados apenas nos vendedores e consultores. Entretanto, pessoas importantes como a telefonista e a recepcionista são esquecidas. E são elas as primeiras pessoas que atendem aos clientes. A recepcionista é como a palavra já diz a que recepciona. É como um anfitrião. Convidamos o cliente para nos visitar através de todas as formas de propaganda e quando ele chega quem vai recebê-lo? Alguém que não recebeu o devido treinamento e não imagina qual a dimensão da importância da sua função? Porque sabemos que isso acontece em muitos distribuidores acreditamos na importância desse curso. Objetivo: Valorizar o trabalho das recepcionistas, mostrando qual a importância dessa função no contexto de toda experiência vivida pelo cliente, inclusive a participação fundamental dela nas notas e avaliações feitas pelo cliente. Salientar todas as características que são esperadas de uma boa recepcionista, dando material para reflexão e mudança no dia-adia do seu trabalho. Público Alvo: Todos os funcionários que trabalham como recepcionistas. 14

15 Unidades temáticas: - Noções básicas do mercado Automobilístico; - Noções básicas do funcionamento de cada Departamento da concessionária; - As responsabilidades que costumam ser solicitadas de uma recepcionista de Vendas; - As responsabilidades que costumam ser solicitadas de uma recepcionista de Serviços; - A importância de estar sempre bem informado; - Ferramentas de Qualidade; - Atendendo ao cliente; - A postura no trabalho; 15

16 Curso: Técnicas fundamentais para liderança de oficina Justificativa O depto. de Pós-vendas vem ganhando uma enorme importância no negócio da distribuição, não só pela sua importância na absorção de custos, mas também pela sua característica de crescer em momentos de crise de mercado de automóveis. Por outro lado já está provado que o lucro na oficina está ligado diretamente à gestão do estoque de horas, da eficiência e produtividade, assim é fundamental saber tirar o máximo proveito das receitas geradas nesta área. Objetivo Formar os líderes da área de serviços no que tange ao conhecimento de suas principais responsabilidades, formas de atuação para que obtenham o maior resultado possível dos produtivos, focando no giro máximo da oficina. Público Alvo Líderes de oficina Subgerentes Gerentes Diretores Concessionários Unidades Temáticas - Conhecendo o perfil ideal de seu Produtivo; - Conhecendo as parametrizações ideais da oficina; - Saber o que cobrar, quando cobrar e como cobrar seu produtivo; - O estoque de horas; - O giro da oficina; - A qualidade como fonte de receita; 16

17 Curso : A importância da produtividade e eficiência no Pós-venda Justificativa O verdadeiro resultado no Pós-venda está em conhecer como obter, com a melhor qualidade, o reparo feito no menor tempo possível e inferior ao preconizado pela tabela de tempos, utilizando-se de todas as prerrogativas possíveis para aplicação de peças, bem como conhecendo o correto uso dos serviços em garantia. Objetivo Preparar todo o pessoal de Pós-vendas, desde produtivos, consultores, chefes, gerentes, bem como pessoal do escritório de oficina, para que sejam conhecedores dos principais objetivos e técnicas a serem seguidas na execução de um serviço. Público Alvo Todos os funcionários do setor de Pós-vendas Unidades Temáticas - A importância do correto diagnóstico - A necessária critica do diagnóstico - O planejamento do reparo com a logística de peças - O tempo de trabalho - A qualidade do reparo - A certeza do reparo correto na primeira vez - Parâmetros a serem alcançados 17

18 Curso: A importância do giro de estoque Justificativa Talvez o maior desperdício existente no segmento da distribuição de veículos seja o enorme Capital ocioso investido em estoque de peças de baixo giro e obsoletas, os estudos revelam que a maioria das empresas vem trabalhando com um giro, que significa a existência de um estoque no valor do dobro do necessário, quando este capital deveria estar no Caixa. Objetivo Preparar todos os envolvidos com a área de peças e serviços, para que conheçam os conceitos básicos de gestão de estoque, estoque mínimo e máximo, giro ideal, política de venda de baixo giro e obsoletos e principalmente conceitos de margens brutas e liquidas. Público Alvo Todos os funcionários do setor de Pós-vendas Unidades Temáticas - Conceito de curva ABC e XYZ(123) - Giro ideal - Margens por área comercial - Políticas comerciais - Política comercial para baixo giro e obsoleto 18

Portfolio de cursos TSP2

Portfolio de cursos TSP2 2013 Portfolio de cursos TSP2 J. Purcino TSP2 Treinamentos e Sistemas de Performance 01/07/2013 Como encantar e fidelizar clientes Visa mostrar aos participantes a importância do conhecimento do cliente,

Leia mais

PÚBLICO ALVO: Todos os profissionais da área de agenciamento de viagens.

PÚBLICO ALVO: Todos os profissionais da área de agenciamento de viagens. 6. Gestão Empresarial 6.1 Inovando para crescer: turismo nos novos tempos INSTRUTOR(A): Carlos Silvério Todos os profissionais da área de agenciamento de viagens. Proporcionar uma reflexão sobre o panorama

Leia mais

Nosso negócio é a melhoria da Capacidade Competitiva de nossos Clientes

Nosso negócio é a melhoria da Capacidade Competitiva de nossos Clientes Nosso negócio é a melhoria da Capacidade Competitiva de nossos Clientes 1 SÉRIE DESENVOLVIMENTO HUMANO FORMAÇÃO DE LÍDER EMPREENDEDOR Propiciar aos participantes condições de vivenciarem um encontro com

Leia mais

Curso de Operador de Telemarketing (Call Center)

Curso de Operador de Telemarketing (Call Center) Curso de Operador de Telemarketing (Call Center) Este curso tem como objetivo formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais

Leia mais

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO.

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Workshop para empreendedores e empresários do Paranoá DF. SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Dias 06 e 13 de Dezembro Hotel Bela Vista Paranoá Das 08:00 às 18:00 horas Finanças: Aprenda a controlar

Leia mais

Pessoas e Negócios em Evolução

Pessoas e Negócios em Evolução Empresa: Atuamos desde 2001 nos diversos segmentos de Gestão de Pessoas, desenvolvendo serviços diferenciados para empresas privadas, associações e cooperativas. Prestamos serviços em mais de 40 cidades

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Com uma abordagem inovadora e lúdica, o professor Paulo Gerhardt tem conquistado plateias em todo o Brasil. Seu profundo

Leia mais

A conquista do sucesso depende do bom atendimento!

A conquista do sucesso depende do bom atendimento! Um excelente atendimento faz toda a diferença numa empresa porque é um dos fatores fundamentais para se destacar em qualquer tipo de negocio. Por isto os profissionais de Atendimento e de Vendas precisam

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Ultrapassando barreiras e superando adversidades. Ser um gestor de pessoas não é tarefa fácil. Existem vários perfis de gestores espalhados pelas organizações,

Leia mais

Corpo e Fala EMPRESAS

Corpo e Fala EMPRESAS Corpo e Fala EMPRESAS A Corpo e Fala Empresas é o braço de serviços voltado para o desenvolvimento das pessoas dentro das organizações. Embasado nos pilares institucionais do negócio, ele está estruturado

Leia mais

PORTFÓLIO DE CURSOS E COACHING

PORTFÓLIO DE CURSOS E COACHING 11 PORTFÓLIO DE CURSOS E COACHING W W W. C O M U N I C A C A O E M F O C O. C O M. BR SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO QUEM SOMOS... 3 2. CURSOS IN COMPANY 2.1. ORATÓRIA E TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO...

Leia mais

ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00)

ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) 3 ABRIL ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) DATA: 06 a 10/04/2015 HORÁRIO: 19h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Bem tratado ou bem atendido? Momentos da verdade das empresas O perfil do profissional de

Leia mais

44% 56% 67.896 respostas no Brasil. 111.432 respostas na América Latina. 0,5% Margem de erro. Metodologia e Perfil. homens.

44% 56% 67.896 respostas no Brasil. 111.432 respostas na América Latina. 0,5% Margem de erro. Metodologia e Perfil. homens. Brasil A pesquisa em 2015 Metodologia e Perfil 111.432 respostas na América Latina 44% homens 67.896 respostas no Brasil 0,5% Margem de erro 56% mulheres * A pesquisa no Uruguai ainda está em fase de coleta

Leia mais

Permita-se ir além e descubra uma nova possibilidade, um conjunto de ideias e inovação, construído por você.

Permita-se ir além e descubra uma nova possibilidade, um conjunto de ideias e inovação, construído por você. Somos uma empresa inovadora, que através de uma metodologia vencedora proporciona a nossos clientes um ambiente favorável ao desenvolvimento de capacidades, para que seus profissionais alcancem o melhor

Leia mais

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE Tópicos a serem apresentados: O que é? Para que serve? Objetivos do Curso. Conteúdo Programático. Empresa As Pessoas O Produto O serviço Atendimento Competitividade Tipos de Clientes

Leia mais

Varejo: será que o foco está mesmo no cliente?

Varejo: será que o foco está mesmo no cliente? Revista da ESPM -101 Varejo: será que o foco está mesmo no cliente? FÁTIMA MOTTA Graduada em Administração de Empresas (FMU) e Comunicação (ECA/USP) Pós -Graduada em Administração de Empresas (PUC/SP)

Leia mais

Liderança e Motivação para Construtoras, Incorporadoras, Escritórios de Arquitetura e Imobiliárias

Liderança e Motivação para Construtoras, Incorporadoras, Escritórios de Arquitetura e Imobiliárias Liderança e Motivação para Construtoras, Incorporadoras, Escritórios de Arquitetura e Imobiliárias Antes de tudo como sugestão aos donos de construtoras, incorporadoras, imobiliárias e escritórios de arquitetura

Leia mais

GESTÃO DE PESSOAS E PRODUTIVIDADE

GESTÃO DE PESSOAS E PRODUTIVIDADE GESTÃO DE PESSOAS E PRODUTIVIDADE 2 Download da Apresentação www.gptw.com.br publicações e eventos palestras Great Place to Work - Missão 3 Construindo um Excelente Ambiente de Trabalho 4 1 2 3 4 O que

Leia mais

É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.

É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca. Marketing Pessoal O que é MARKETING? É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca. Um conjunto de estratégias e ações visando promover o lançamento,

Leia mais

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM ECOTURISMO Objetivo: O Curso tem por objetivo capacitar profissionais, tendo em vista a carência de pessoas qualificadas na área do ecoturismo, para atender,

Leia mais

COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS.

COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS. COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS. A Rio Quality existe com o objetivo de proporcionar a total satisfação dos clientes e contribuir para o sucesso de todos. Essa integração se dá através do investimento

Leia mais

PRO PERFORMANCE EMPRESAS

PRO PERFORMANCE EMPRESAS Uma proposta cultural única aprimore o seu potencial Crie um versão melhor de is mesmo Conheça, pratique, supere-se, aprimore-se PRO PERFORMANCE EMPRESAS Programa de Excelência e Alta Performance para

Leia mais

Consultoria em Treinamento & Desenvolvimento de Pessoas

Consultoria em Treinamento & Desenvolvimento de Pessoas Consultoria em Treinamento & Desenvolvimento de Pessoas Evolução PMC têm atuação diferenciada na gestão de pessoas e clima organizacional, gerando na equipe mais agilidade para a mudança e maior capacidade

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014

NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014 NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014 WORKSHOPS CH DATA HORÁRIO INVESTIMENTO CONTEÚDO 1. Razões para prestar um fantástico atendimento. 2. Motivação e empregabilidade. 3. Fidelização do cliente. 4.

Leia mais

VISÃO. Nossa visão é agregar valor sustentável ao cliente, desenvolvendo controles e estratégias que façam com que o crescimento seja contínuo.

VISÃO. Nossa visão é agregar valor sustentável ao cliente, desenvolvendo controles e estratégias que façam com que o crescimento seja contínuo. QUEM É A OMELTECH? VISÃO Nossa visão é agregar valor sustentável ao cliente, desenvolvendo controles e estratégias que façam com que o crescimento seja contínuo. missão A Omeltech Desenvolvimento atua

Leia mais

Desenvolvimento Humano

Desenvolvimento Humano ASSESSORIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Desenvolvimento Humano ADVISORY Os desafios transformam-se em fatores motivacionais quando os profissionais se sentem bem preparados para enfrentá-los. E uma equipe

Leia mais

Frank Cespedes P l an PlanEjamC e jam e n t o e s t r a t é g ic o c o m e r c ia l Ento EstratégiCo ComErCial Checklist

Frank Cespedes P l an PlanEjamC e jam e n t o e s t r a t é g ic o c o m e r c ia l Ento EstratégiCo ComErCial Checklist Entrevista Frank Cespedes, professor da Harvard Business School, analisa o que se faz atualmente em termos de Planejamento Estratégico Comercial e revela maneiras de usar o PEC para construir uma empresa

Leia mais

Case Desenvolvimento de Competências de Liderança a e Equipes

Case Desenvolvimento de Competências de Liderança a e Equipes Case Desenvolvimento de Competências de Liderança a e Equipes Case Desenvolvimento de Competências de Liderança e Equipes Histórico do Projeto Objetivos Etapas do Projeto Pré-Projeto Projeto Endomarketing

Leia mais

NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014

NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014 NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014 WORKSHOPS CH DATA HORÁRIO INVESTIMENTO CONTEÚDO 1. Evolução e conceito de geomarketing. 2. Técnicas de geoprocessamento. Geomarketing : Tomada de Decisão no Varejo

Leia mais

TEOREMA CONSULTORIA Rua Roma, 620 Sala 81-B,Lapa Capital- SP CEP: 05050-090 www.teoremaconsult.com.br

TEOREMA CONSULTORIA Rua Roma, 620 Sala 81-B,Lapa Capital- SP CEP: 05050-090 www.teoremaconsult.com.br Cursos para Melhoria do desempenho & Gestão de RH TEOREMA CONSULTORIA Rua Roma, 620 Sala 81-B,Lapa Capital- SP CEP: 05050-090 www.teoremaconsult.com.br Administração do Tempo Ampliar a compreensão da importância

Leia mais

MBA Executivo FranklinCovey

MBA Executivo FranklinCovey MBA Executivo FranklinCovey LIDERANÇA E GESTÃO ORGANIZACIONAL PRODUTIVIDADE E EXECUÇÃO FranklinCovey Internacional A FranklinCovey é líder global no treinamento em eficácia, em ferramentas de produtividade

Leia mais

O que é Coaching? É um processo que visa aumentar o

O que é Coaching? É um processo que visa aumentar o O que é Coaching? É um processo que visa aumentar o desempenho de um indivíduo, grupo ou empresa, possibilitando o alcance de resultados planejados, através de metodologias, ferramentas e técnicas, conduzidas

Leia mais

Gerência de projetos: arte ou disciplina? By André Barcaui, MsC, PMP is a consultant and management coach, Brazil. bbbrothers@bbbrothers.com.

Gerência de projetos: arte ou disciplina? By André Barcaui, MsC, PMP is a consultant and management coach, Brazil. bbbrothers@bbbrothers.com. Gerência de projetos: arte ou disciplina? By André Barcaui, MsC, PMP is a consultant and management coach, Brazil bbbrothers@bbbrothers.com.br O equilíbrio necessário para se tornar um excelente gerente

Leia mais

Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor

Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor Toda empresa privada deseja gerar lucro e para que chegue com sucesso ao final do mês ela precisa vender, sejam seus serviços

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL. QUAIS AS VANTAGENS DESTE PROCESSO PARA UMA ORGANIZAÇÃO?

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL. QUAIS AS VANTAGENS DESTE PROCESSO PARA UMA ORGANIZAÇÃO? Resumo: O texto cita algumas evoluções no processo de recrutamento e seleção realizado pelas empresas. Avalia a importância dos recursos humanos, no contexto organizacional. Palavras-Chave: 1. Incentivo

Leia mais

Parceria de sucesso para sua empresa

Parceria de sucesso para sua empresa Parceria de sucesso para sua empresa A Empresa O Grupo Espaço Solução atua no mercado de assessoria e consultoria empresarial há 14 anos, sempre realizando trabalhos extremamente profissionais, pautados

Leia mais

LÍDER COACH Obtenha excelência em sua vida pessoal e profissional

LÍDER COACH Obtenha excelência em sua vida pessoal e profissional LÍDER COACH Obtenha excelência em sua vida pessoal e profissional Ao investir em pessoas o seu resultado é garantido! Tenha ganhos significativos em sua gestão pessoal e profissional com o treinamento

Leia mais

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LI ESTAMOS PASSANDO PELA MAIOR TRANSFORMAÇÃO NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE. VALORIZAR PESSOAS

Leia mais

Desenvolvimento de Liderança Motivação e Trabalho em Equipe

Desenvolvimento de Liderança Motivação e Trabalho em Equipe Desenvolvimento de Liderança Motivação e Trabalho em Equipe Eduardo Rocha Diretor da DSG Consultoria Capacitar seus colaboradores, do gerente aos coordenadores é o melhor caminho para melhorar a eficácia

Leia mais

Portfólio de Produtos

Portfólio de Produtos Portfólio de Produtos 2014 Quem somos: A Focus Educação Corporativa nasceu da necessidade identificada no interior do estado de Minas Gerais, que carece de Consultorias especializadas em pequenas e médias

Leia mais

GESTÃO SENAI, SUA CONQUISTA PROFISSIONAL

GESTÃO SENAI, SUA CONQUISTA PROFISSIONAL GESTÃO SENAI, SUA CONQUISTA PROFISSIONAL ORGANIZAÇÃO CURRICULAR DOS CURSOS 1. TÍTULO AUXILIAR ADMINISTRATIVO CÓD. CBO 411 Preparar profissionais para prestar serviços de apoio e suporte às atividades administrativas,

Leia mais

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO Sobre o curso: A criatividade, produtividade e a estabilidade emocional são a base para o progresso de qualquer natureza, mas, infelizmente, a rotina, responsabilidades

Leia mais

Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor

Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor Sólidos conteúdos com alegria - essas são algumas características das palestras de Marcelo de Elias. A maioria absoluta das avaliações obtêm excelentes resultados,

Leia mais

Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO

Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO Comunicação empresarial eficiente: Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO Sumário 01 Introdução 02 02 03 A comunicação dentro das empresas nos dias de hoje Como garantir uma comunicação

Leia mais

Relatório de Resultado Pesquisa de Clima Organizacional

Relatório de Resultado Pesquisa de Clima Organizacional CONSIDERAÇÕES INICIAIS Este relatório apresenta os resultados da de 2013 em contraste com os dados levantados em 2012. ASSUNTOS ABORDADOS Motivação Identifica os setores dos colaboradores que responderam

Leia mais

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva.

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva. COMPREENDENDO A GESTÃO DE PESSOAS Karina Fernandes de Miranda Helenir Celme Fernandes de Miranda RESUMO: Este artigo apresenta as principais diferenças e semelhanças entre gestão de pessoas e recursos

Leia mais

O guia do profissional de Recursos Humanos. Como melhorar o desenvolvimento da equipe

O guia do profissional de Recursos Humanos. Como melhorar o desenvolvimento da equipe O guia do profissional de Recursos Humanos Como melhorar o desenvolvimento da equipe 1 Introdução 03 Conhecendo as dores do seu time 05 Investir nos colaboradores! 08 Estabelecendo metas 11 A meditação

Leia mais

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração. . Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo

Leia mais

Gestão Financeira e Orçamentária. Professor Tirlê

Gestão Financeira e Orçamentária. Professor Tirlê Gestão Financeira e Orçamentária Professor Tirlê Gestão Financeira e Orçamentária Gerente de Distribuidora Alimentícia; Gerente Adm. Financeiro Eng. Civil; Gerente de Empresas de Agenciamento de Carga

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Publicitária

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Publicitária Área de Comunicação Tecnologia em Produção Publicitária Curta Duração Tecnologia em Produção Publicitária CARREIRA EM PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA Nos últimos anos, a globalização da economia e a estabilização

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

A Ser Humano Consultoria

A Ser Humano Consultoria A Ser Humano Consultoria é uma empresa especializada na gestão estratégica de pessoas. Utilizando programas de assessoramento individual, baseados na avaliação e desenvolvimento de suas competências, buscamos

Leia mais

A importância da Liderança no sucesso da implementação Lean

A importância da Liderança no sucesso da implementação Lean A importância da Liderança no sucesso da implementação Lean Paulo Cesar Brito Lauria Muitas empresas têm se lançado na jornada de implementar a filosofia lean nas últimas décadas. No entanto, parece que

Leia mais

George Vittorio Szenészi

George Vittorio Szenészi A Semana > Entrevista N Edição: 2173 01.Jul.11-21:00 Atualizado em 07.Jul.11-15:47 George Vittorio Szenészi "Inteligência sem emoção não funciona" O psicoterapeuta diz como a capacidade de lidar bem com

Leia mais

PAINEL: MELHORES PRÁTICAS NO DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES PREPARANDO A ATUAL E A NOVA GERAÇÃO

PAINEL: MELHORES PRÁTICAS NO DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES PREPARANDO A ATUAL E A NOVA GERAÇÃO TÍTULO PAINEL: MELHORES PRÁTICAS NO DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES PREPARANDO A ATUAL E A NOVA GERAÇÃO Claudia Falcão Diretora de Desenvolvimento Organizacional 29 de março de 2012 GRUPO LIBRA Grupo 100% brasileiro

Leia mais

www.avstraining.com.br

www.avstraining.com.br Apresentação A AVS Training é uma empresa cujo foco é a excelência em treinamentos corporativos. No mercado atual, a grande concorrência, o mercado globalizado e as recentes inovações tecnológicas que

Leia mais

OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES

OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES BOLETIM TÉCNICO MAIO/2011 OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES Um empresário da indústria se assustou com os aumentos de custo e de impostos e reajustou proporcionalmente seus preços. No mês seguinte,

Leia mais

Aprenda a vender VOCÊ, suas IDEIAS, PRODUTOS e SERVIÇOS

Aprenda a vender VOCÊ, suas IDEIAS, PRODUTOS e SERVIÇOS WORKSHOP COACHING APLICADO PARA O DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS - Comunicação, Marketing, Negociação e Vendas para Empresários, Vendedores e Profissionais Liberais Aprenda a vender VOCÊ, suas IDEIAS, PRODUTOS

Leia mais

Título do Case: Programa ELOS - Cliente e Colaborador como uma só corrente. Categoria: Projetos Internos Tema: Pessoas

Título do Case: Programa ELOS - Cliente e Colaborador como uma só corrente. Categoria: Projetos Internos Tema: Pessoas 1 Título do Case: Programa ELOS - Cliente e Colaborador como uma só corrente. Categoria: Projetos Internos Tema: Pessoas RESUMO A empresa vivia um cenário claro de desequilíbrio na gestão empresarial e

Leia mais

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

Leia mais

Acreditamos em formas criativas e inovadoras de crescimento e desenvolvimento. Elas agregam valor ao cliente

Acreditamos em formas criativas e inovadoras de crescimento e desenvolvimento. Elas agregam valor ao cliente Portfólio QUEM SOMOS Somos uma empresa de consultoria organizacional que vem desenvolvendo e implementando em diversas clientes projetos nas áreas de Gestão Recursos Humanos e Comercial/Vendas. Silmar

Leia mais

SEMIPRESENCIAL 2013.1

SEMIPRESENCIAL 2013.1 SEMIPRESENCIAL 2013.1 MATERIAL COMPLEMENTAR II DISCIPLINA: GESTÃO DE CARREIRA PROFESSORA: MONICA ROCHA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Liderança e Motivação são fundamentais para qualquer empresa que deseja vencer

Leia mais

Inspirando......Novas Direções Chegou... Um novo conceito de palestras!

Inspirando......Novas Direções Chegou... Um novo conceito de palestras! PALESTRAS E TREINAMENTOS Inspirando......Novas Direções Chegou... Um novo conceito de palestras! Palestras e Workshops A EXCELÊNCIA EM SUA EMPRESA A crescente demanda por palestras no atual mundo corporativo

Leia mais

Contatos: (61)3395-6081/ 9500-0038 / 8218-1838 / 9608-1803

Contatos: (61)3395-6081/ 9500-0038 / 8218-1838 / 9608-1803 A PLANARH: Empresa voltada para o desenvolvimento e gerenciamento de projetos, processos de coaching, orientações vocacionais e profissionais, treinamentos, vivências integrativas e motivacionais, e desenvolvimento

Leia mais

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE 08 a 11 de outubro de 2014 08 a 11 de outubro de 2014 PROBLEMAS PARA CLIENTES SÃO PROVOCADOS POR: PROPRIETÁRIOS GERENTES SUPERVISORES SINTOMAS DE MAU ATENDIMENTO VOCÊ PODE TER CERTEZA

Leia mais

BENEFÍCIOS COM A SMALL

BENEFÍCIOS COM A SMALL BENEFÍCIOS COM A SMALL 2012. Small Consultoria Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 530 Casa Verde, São Paulo S.P. Tel. 11 2869.9699 / 11 2638.5372 Todos os direitos reservados. A IDEIA Dentre os exemplos

Leia mais

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR &DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR Toda comunicação publicitária visa atender a alguma necessidade de marketing da empresa. Para isso, as empresas traçam estratégias de comunicação publicitária, normalmente traduzidas

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia Área de Comunicação Produção Multimídia Curta Duração Produção Multimídia Carreira em Produção Multimídia O curso superior de Produção Multimídia da FIAM FAAM forma profissionais preparados para o mercado

Leia mais

Educação Corporativa. Liderança Estratégia Gestão. KM Partners Educação Corporativa

Educação Corporativa. Liderança Estratégia Gestão. KM Partners Educação Corporativa Educação Corporativa Liderança Estratégia Gestão O que é Educação corporativa? Educação corporativa pode ser definida como uma prática coordenada de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento tendo

Leia mais

Relações Humanas e Marketing Pessoal

Relações Humanas e Marketing Pessoal Relações Humanas e Marketing Pessoal Realização: Projeto Ser Tão Paraibano Parceiros: Elaboração: Deusilandia Soares Professor-Orientador: Vorster Queiroga Alves PRINCÍPIOS DE RELAÇÕES HUMANAS Em qualquer

Leia mais

Como aumentar a Retenção e a Rentabilidade no Pós Venda

Como aumentar a Retenção e a Rentabilidade no Pós Venda Como aumentar a Retenção e a Rentabilidade no Pós Venda Quem é a Fundada em 1939 Pertende ao Grupo ITW US$ 17 bi /70.000 Funcion. 850 Empresas (7 Brasil) Fábrica no Brasil (Embú-SP) Líder mundial no segmento

Leia mais

Sem Mais Desculpas Treinamentos E porque? O que é vender no mundo de hoje O que você verá neste curso:

Sem Mais Desculpas Treinamentos E porque? O que é vender no mundo de hoje O que você verá neste curso: A Sem Mais Desculpas Treinamentos defende um conceito chamado Comportamento Comercial. Acreditamos que todas as pessoas, em todas as funções, necessitam ter uma visão e uma atitude comercial daquilo que

Leia mais

Despertamos o Potencial escondido e Transformamos em Resultados!

Despertamos o Potencial escondido e Transformamos em Resultados! Despertamos o Potencial escondido e Transformamos em Resultados! Empresa Diferenciais A MB Soluções nasceu com propósito de desenvolver Pessoas, no âmbito Profissional e Pessoal. Atuamos no desenvolvimento

Leia mais

HOME. Você livre para cuidar do que mais interessa na sua empresa.

HOME. Você livre para cuidar do que mais interessa na sua empresa. HOME Você livre para cuidar do que mais interessa na sua empresa. Terceirizar serviços de portaria, limpeza, copa, entre outros é fundamental para que a empresa tenha olhos para o que realmente interessa:

Leia mais

A Jointware conseguiu criar uma nova imagem no mercado. Uma consultoria realmente voltada aos nossos Clientes.

A Jointware conseguiu criar uma nova imagem no mercado. Uma consultoria realmente voltada aos nossos Clientes. acerte o alvo Institucional Jointware: Quando o Próprio Nome Significa União A Jointware é uma empresa de consultoria em soluções, criada em 1996, para suprir a necessidade do mercado em consultorias voltadas

Leia mais

OS 10 INDICADORES DE RH

OS 10 INDICADORES DE RH OS 10 INDICADORES DE RH Oportunidades para aumentar as margens da Concessionária Francisco Nunes Administrador de Empresas; Especialista em Recursos Humanos; Especialista em Gestão da Qualidade; MBA em

Leia mais

Um dos melhores Programas de Capacitação de Líderes do Mundo

Um dos melhores Programas de Capacitação de Líderes do Mundo Um dos melhores Programas de Capacitação de Líderes do Mundo O Leader Coaching Traning é um programa de treinamento em Coaching para Líderes, licenciado pela World Federation of Coaching (WFC), entidade

Leia mais

RELATÓRIO FINAL CURSO DE CAPACITAÇÃO EM SAÚDE MENTAL

RELATÓRIO FINAL CURSO DE CAPACITAÇÃO EM SAÚDE MENTAL RELATÓRIO FINAL CURSO DE CAPACITAÇÃO EM SAÚDE MENTAL Nome: ALDINÉA GUARNIERI DE VASCONCELLOS Escolaridade: Super Completo/ Pós- Graduação Idade: 44 anos Profissão: Assistente Social Local de Trabalho:

Leia mais

Neurotreinamentos Coaching Executivo, Pessoal e Equipes Consultoria Organizacional,

Neurotreinamentos Coaching Executivo, Pessoal e Equipes Consultoria Organizacional, Neurotreinamentos Coaching Executivo, Pessoal e Equipes Consultoria Organizacional, Planejamento Estratégico e Governança Corporativa Palestras Temáticas e Motivacionais v.03/15 Neurotreinamentos Neurobusiness

Leia mais

Resultados em Vendas

Resultados em Vendas Resultados em Vendas Programa 2011 OBJETIVO: Desenvolver nos participantes as habilidades inerentes a arte de atender os clientes com base no atendimento de qualidade. Promover o aperfeiçoamento dos profissionais

Leia mais

COMO ESCOLHER O NEGÓCIO DE MARKETING MULTINÍVEL QUE MAIS COMBINA COM SEU PERFIL

COMO ESCOLHER O NEGÓCIO DE MARKETING MULTINÍVEL QUE MAIS COMBINA COM SEU PERFIL 1 COMO ESCOLHER O NEGÓCIO DE MARKETING MULTINÍVEL QUE MAIS COMBINA COM SEU PERFIL Celso Silva 2 Sobre o autor Celso Silva é nascido no Rio de Janeiro, em 24 de fevereiro de 1950. Aos 17 anos ingressou

Leia mais

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO WESLLEYMOURA@GMAIL.COM RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DE SISTEMAS ERP (Enterprise Resource Planning) Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha

Leia mais

O talento como diferencial de carreira... Uma fórmula de sucesso

O talento como diferencial de carreira... Uma fórmula de sucesso O talento como diferencial de carreira... Uma fórmula de sucesso Maiane Bertoldo Lewandowski Consultora de RH Hospital Mãe de Deus TRANSFORMAÇÕES NO MERCADO DE TRABALHO Mudança de modelo mental; Escassez

Leia mais

Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços

Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços Guia Fundamental para Gestão de Qualidade em Serviços Objetivo Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Norma ISO 9001:2008, relacionados aos

Leia mais

FORMAÇÃO EM PRACTITIONER INTEGRATIVO - PNL

FORMAÇÃO EM PRACTITIONER INTEGRATIVO - PNL FORMAÇÃO EM PRACTITIONER INTEGRATIVO - PNL O QUÊ? A PNL é considerada a Arte da Excelência Humana, um manual de como usar o cérebro para obter o melhor de si em qualquer campo de interesse. Fazer o curso

Leia mais

Balanced Scorecard BSC. O que não é medido não é gerenciado. Medir é importante? Também não se pode medir o que não se descreve.

Balanced Scorecard BSC. O que não é medido não é gerenciado. Medir é importante? Também não se pode medir o que não se descreve. Balanced Scorecard BSC 1 2 A metodologia (Mapas Estratégicos e Balanced Scorecard BSC) foi criada por professores de Harvard no início da década de 90, e é amplamente difundida e aplicada com sucesso em

Leia mais

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com. AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.br COM O SEBRAE, O SEU NEGÓCIO VAI! O Sebrae Goiás preparou diversas

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

18/06/2009. Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br.

18/06/2009. Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br. Marketing Ambiental Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. O que temos visto e ouvido falar das empresas ou associado a elas? Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br 2 3 Sílvia

Leia mais

CURSO DE FORMAÇÃO EM COACHING PESSOAL

CURSO DE FORMAÇÃO EM COACHING PESSOAL CURSO DE FORMAÇÃO EM COACHING PESSOAL FOCO 1 Formação para a área de RH CONSULTORES INTERNOS ESPECIALIZADOS em COACHING PESSOAL. FOCO 2 Formação DE CONSULTORES PROFISSIONAIS especializados em COACHING

Leia mais

ESCOLA DE DESENVOLVIMENTO E APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL

ESCOLA DE DESENVOLVIMENTO E APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL ESCOLA DE DESENVOLVIMENTO E APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL MBA EXECUTIVO EM LIDERANÇA E GESTÃO ORGANIZACIONAL ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING POS GRADUAÇÃO EM: GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS CIÊNCIAS

Leia mais

www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes

www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes Sólidos conteúdos com alegria - essas são algumas características das palestras de Marcelo de Elias. Outra característica marcante: Cada palestra é um projeto

Leia mais

OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA BOLETIM TÉCNICO MAIO/2011 OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA Um empresário da indústria se assustou com os aumentos de custo e de impostos e reajustou proporcionalmente seus preços. No mês

Leia mais

Empresas descobrem a importância da educação no trabalho e abrem as portas para pedagogos

Empresas descobrem a importância da educação no trabalho e abrem as portas para pedagogos Empresas descobrem a importância da educação no trabalho e abrem as portas para pedagogos Já passou a época em que o pedagogo ocupava-se somente da educação infantil. A pedagogia hoje dispõe de uma vasta

Leia mais

COMO OTIMIZAR AS ATIVIDADES EM SEU CONSULTÓRIO

COMO OTIMIZAR AS ATIVIDADES EM SEU CONSULTÓRIO GUIA DEFINITIVO DE COMO OTIMIZAR AS ATIVIDADES EM SEU CONSULTÓRIO 10 DICAS DE COMO ORGANIZAR O DIA A DIA DE SEU CONSULTÓRIO INTRODUÇÃO O dia a dia de clínicas e consultórios, se não for organizado, pode

Leia mais