Ambiente Virtual de Aprendizagem Perguntas Frequentes (FAQ) Aluno. Sumário. Clique na questão.

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1 Sumário Clique na questão. 1. O que é o AVA? Qual a diferença entre o Portal Educacional e o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)? O que é a Univap Virtual? Quem pode acessar o AVA? Como acessar o AVA? Não consigo acessar o AVA. O que devo fazer? Sou aluno novo e não sei qual é a minha senha do Portal Educacional. O que devo fazer? Como faço para recuperar a minha senha do Portal Educacional? Como faço para alterar o endereço de cadastrado no AVA? Como saber se eu tenho disciplinas a cursar no AVA? Como encontrar uma disciplina no AVA? Como acessar a disciplina no AVA? Como faço para saber a Chave de Inscrição de uma disciplina? Não consigo acessar a disciplina com a Chave de Inscrição. O que devo fazer? Não sei utilizar o AVA. O que devo fazer? Não encontro o material dentro da disciplina. O que devo fazer? Acessei um link no tópico da aula e a página está fora do ar. O que devo fazer? Acessei um arquivo no tópico da aula, mas ele não abre. O que devo fazer? Não consigo enviar a atividade. O que devo fazer? /09/ :07 1

2 1. O que é o AVA? Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA é a sigla para Ambiente Virtual de Aprendizagem. É o espaço virtual para as ações educacionais. É utilizado para a oferta de cursos e disciplinas à distância ou semipresenciais, ou como apoio às disciplinas presenciais, a critério do professor. 2. Qual a diferença entre o Portal Educacional e o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)? Embora você utilize a mesma senha para acessar o AVA e o Portal Educacional, esses sistemas são diferentes. O AVA é a plataforma utilizada pelos professores para a publicação de conteúdos e atividades para o aluno. O Portal Educacional é o sistema utilizado para o controle acadêmico, ou seja, nesse sistema estão as informações do aluno, por exemplo, dados pessoais, histórico escolar, boletim e faltas. Para saber mais sobre o AVA, clique aqui (Será preciso fazer login). 21/09/ :07 2

3 Para saber mais sobre o Portal Educacional, clique aqui. 3. O que é a Univap Virtual? Entre outras atividades, é o departamento responsável pelo funcionamento e gerenciamento do AVA e pelo suporte técnico aos professores e alunos. Vale ressaltar que a implementação do conteúdo e as atividades das disciplinas é de responsabilidade dos professores. 4. Quem pode acessar o AVA? Podem acessar o AVA os alunos regularmente matriculados, com aulas atribuídas no Portal Educacional para o semestre atual e sem pendência financeira. Se você não consegue acessar o Portal Educacional, também não conseguirá acessar o AVA. 21/09/ :07 3

4 5. Como acessar o AVA? Ambiente Virtual de Aprendizagem Após acessar a página ava.univap.br, clique no link Acesso, localizado no canto superior direito. Na página seguinte, digite sua Matrícula e sua Senha do Portal Educacional, e clique no botão Acesso. 21/09/ :07 4

5 6. Não consigo acessar o AVA. O que devo fazer? Verifique se consegue acessar o Portal Educacional. a. Consigo acessar o Portal Educacional. Acesse o curso e o semestre atual. No menu Disciplina, clique em Disciplinas Matriculadas. Se não houver disciplinas matriculadas, entre em contato com o Tudo Aqui do seu campus para resolver esse problema. Em seguida, no menu Financeiro, clique em Cobranças em aberto. 21/09/ :07 5

6 Se houver pendências financeiras, entre em contato com o Tudo Aqui do seu campus para resolver esse problema. Se aparecem disciplinas atribuídas e não aparece nenhuma pendência financeira, e mesmo assim você não consegue acessar o AVA, entre em contato com a Univap Virtual. b. Não consigo acessar o Portal Educacional. Entre em contato com o Tudo Aqui do seu campus informando que não consegue acessar o Portal Educacional para verificar as disciplinas atribuídas para o semestre atual. Tudo Aqui: Aquarius (12) Castejón (12) Platanus (12) Urbanova (12) /09/ :07 6

7 7. Sou aluno novo e não sei qual é a minha senha do Portal Educacional. O que devo fazer? Utilize a sua data de nascimento, dia, mês e ano (ddmmaaaa). Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato com o Tudo Aqui do seu campus. Tudo Aqui: Aquarius (12) Castejón (12) Platanus (12) Urbanova (12) Como faço para recuperar a minha senha do Portal Educacional? Acesse o Portal Educacional e clique em Esqueci minha senha. Na janela Esqueceu Senha, informe o número de sua matrícula e clique em Enviar Senha por E- mail. 21/09/ :07 7

8 Você receberá a sua senha no seu (aquele que você cadastrou quando se inscreveu no processo seletivo). Se você não lembra qual o que cadastrou, entre em contato com o Tudo Aqui do seu campus pelo telefone. Se você não receber o , verifique a sua caixa de Spam. Caso aconteça algum problema durante esse processo entre em contato com o Tudo Aqui do seu campus explicando o ocorrido. Tudo Aqui: Aquarius (12) Castejón (12) Platanus (12) Urbanova (12) /09/ :07 8

9 9. Como faço para alterar o endereço de cadastrado no AVA? Acesse o Portal Educacional. No menu Cadastro, acesse Dados Cadastrais. Clique em Alterar. Altere seu endereço de . Então, clique em Salvar. O seu será automaticamente atualizado quando você fizer o próximo login no AVA. 10. Como saber se eu tenho disciplinas a cursar no AVA? Caso algum de seus professores ministre uma disciplina a distância ou opte por utilizar o AVA como apoio de uma disciplina presencial, ele avisará, provavelmente, na primeira semana de aula. Em caso de dúvidas, entre em contato com o professor. 21/09/ :07 9

10 11. Como encontrar uma disciplina no AVA? Se você nunca acessou a disciplina: Na página inicial do AVA, em Categorias de Cursos, acesse a categoria/subcategoria a qual pertence a disciplina. Ao procurar na lista de disciplinas, observe que o AVA faz a listagem das disciplinas de 15 em 15. Assim, siga para a próxima página se necessário ou utilize a ferramenta Buscar cursos no canto superior direito. 21/09/ :07 10

11 Se você já acessou a disciplina alguma vez: No bloco Navegação, clique Minha página inicial e procure a sua disciplina na listagem Visão Geral dos Cursos. 21/09/ :07 11

12 12. Como acessar a disciplina no AVA? Ambiente Virtual de Aprendizagem Se você nunca acessou a disciplina: Após encontrá-la na sua categoria/subcategoria, clique no nome da disciplina. Na página seguinte, preencha a Chave de Inscrição da sua turma e clique no botão Inscreva-me. Se você já acessou a disciplina alguma vez: No bloco Navegação, clique em Minha página inicial. Na coluna central, Visão Geral dos Cursos, procure a disciplina e, então, basta clicar no nome da disciplina. 13. Como faço para saber a Chave de Inscrição de uma disciplina? A Chave de Inscrição na disciplina é diferente para cada turma. O professor da disciplina é o responsável por informar a sua respectiva Chave de Inscrição. 21/09/ :07 12

13 14. Não consigo acessar a disciplina com a Chave de Inscrição. O que devo fazer? Primeiro verifique se está acessando a disciplina correta. Antes de acessar a disciplina, verifique o nome da disciplina, o nome do professor e a identificação da sua turma. Se estiver tudo correto, verifique se está digitando corretamente. Atente-se, principalmente, para possíveis espaços que possa haver antes, entre ou depois dos caracteres, e para o caso de maiúsculas/minúsculas. Se isso também estiver correto, entre em contato com o professor para verificar se a Chave de Inscrição está correta. 15. Não sei utilizar o AVA. O que devo fazer? Consulte os Manuais e Tutoriais do AVA disponíveis na página inicial. Após o login, acesse a categoria Manuais e Tutoriais. Em seguida, acesse Manuais e Tutoriais para os s. 21/09/ :07 13

14 Por fim, acesse e leia cada um dos manuais e tutoriais disponíveis. 21/09/ :07 14

15 16. Não encontro o material dentro da disciplina. O que devo fazer? Entre em contato com o professor responsável pela disciplina. 17. Acessei um link no tópico da aula e a página está fora do ar. O que devo fazer? Primeiro, verifique a sua conexão com a Internet. Se estiver conectado e o problema persistir, entre em contato com o professor responsável pela disciplina. 18. Acessei um arquivo no tópico da aula, mas ele não abre. O que devo fazer? Primeiro, acesse o AVA em outro navegador e tente acessar o arquivo novamente. Verifique se os colegas conseguiram abrir o arquivo. Se o problema persistir, entre em contato com a Univap Virtual pelo telefone Caso esteja fora do nosso horário de expediente (segunda a sexta, das 8h00 às 12h30 / 13h30 às 17h30), faça um printscreen da tela mostrando o problema ocorrido e envie para o univapvirtual@univap.br explicando o que está acontecendo. 21/09/ :07 15

16 19. Não consigo enviar a atividade. O que devo fazer? Primeiro, verifique a data limite de entrega da atividade. Em caso de envio de arquivo, verifique na página de envio o tamanho máximo para novos arquivos. Verifique se os colegas conseguiram enviá-la. Se a atividade ainda estiver dentro do prazo e o arquivo tiver o tamanho suportado, entre em contato com a Univap Virtual pelo telefone ou envie um para univapvirtual@univap.br com o printscreen da tela do AVA mostrando o problema e uma explicação do acontecido. 21/09/ :07 16