A L E R T version 3.6

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1 A L E R T version 3.6 PARA INFORMAR & ALERTAR A PESSOA CORRECTA, NO MOMENTO EXACTO, NO PRECISO LOCAL, COM A INFORMAÇÃO NECESSÁRIA SUPERVISÃO DE ALARMES GESTÃO AVANÇADA DE CHAMADAS TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO RASTREABILIDADE DE INTERVENÇÕES

2 UMA SOLUÇÃO ABERTA ÀS SUAS APLICAÇÕES Interface OPC (cliente ou servidor) O Alert permite gerir alarmes ou pedidos de intervenção vindos de diferentes fontes: Software de Supervisão (SCADA), via DDE, OPC ou pelo módulo dedicado Mediator, PLCs, através de um driver de comunicação, Entradas/Saídas Analógicas e Digitais, Transferência de dados via Série ou IP, Ficheiros, Bases de Dados, Telefone, , SMS, pedidos de intervenção via Web. Entradas/saídas analógicas e digitais Drivers dedicados permitem a recepção e o tratamento de informação de sistemas proprietários: Cartas de entradas/saídas analógicas ou numéricas (cartas tipo Advantech), Sistemas proprietários, Sistema de paging, sistema de alerta médico. A interface de cliente OPC (Data Access V2 + Alarms & Events), integrada no Alert, permite a aquisição automática de dados, eventos e alarmes gerados por todas as aplicações de servidor OPC. Estando estas a serem executadas na mesma estação ou numa estação remota. Esta interface, permite que as variáveis do servidor sejam visualizadas através de um explorador OPC, e sejam importadas selectivamente. Uma interface de servidor OPC, também incluída no Alert, permite disponibilizar o estado de cada variável do software em tempo real (alarmes, informação de sistema). Interface DDE (cliente ou servidor) A interface de cliente DDE, integrada no Alert, permite a aquisição automática de dados disponibilizados por qualquer aplicação de servidor DDE. O Alert também contém uma interface de servidor DDE, a qual permite processar comandos. Interface de programação (API) Os alarmes podem ser criados dinamicamente, activados, desactivados, e feito o seu reconhecimento por uma aplicação externa, através do Alert Application Programming Interface (API). Esta interface contém várias funções para controlo do comportamento do software. As novas funções genéricas, permitem aceder a quase todas as variáveis de configuração do Alert. As linhas de comando estão estruturadas de acordo com o Standard XML. Interface de linha de comandos Esta interface permite a criação, activação, desactivação e fazer o reconhecimento de alarmes, simplesmente por uma linha de comandos, que são transmitidos ao software (exemplo: ALERT LigaAlarme Alarme 1). 2

3 Interface dedicada (Mediator) A monitorização de uma aplicação pode ser gerida por um módulo dedicado do Alert (módulo Mediator). Este módulo permite uma integração optimizada de gestão de chamadas numa aplicação de supervisão, evitando registos duplos de dados de supervisão e parâmetros associados: Importação de alarmes definidos na aplicação, com todos os atributos (identificador, mensagens, prioridade, grupo); Detecção de alarmes; Gestão de reconhecimentos recíprocos; Mascarar/Desmascarar alarmes. Monitor Pro Processador de mensagens (Message Processor) DATA BASES FILES (binary, text, XML) SERIAL O processador de mensagens é um mediador genérico, que consegue gerir informação vinda de praticamente qualquer sistema externo: Dados série (por exemplo: linha de saída de impressora de um equipamento), Dados TCP ou UDP, sobre rede IP, Ficheiros gravados, Bases de Dados arquivadas, Mensagens enviadas por SMS, Mensagens enviadas por , Etc. FTP, TCP, UDP SMS ALARMS O processador de mensagens analisa as mensagens recebidas, usando um código de programação (script),tipo Basic. Extrai a informação essencial e acciona os respectivos alarmes. Pode ser feito o varrimento das mensagens recebidas, por ligação série ou por pacotes TCP/IP, e feito o seu reconhecimento (enviando uma mensagem de reconhecimento). Interface SNMP (Net Sentinel) O Alert consegue fazer a supervisão directa dos equipamentos de uma rede TCP/IP. Para isso, usa uma interface de gestão e aquisição de dados chamada Net Sentinel. Interface vocal (Jericho) Através do software Jericoh, e o seu servidor de voz nativo, é possível accionar alarmes por telefone. O Jericoh recebe chamadas telefónicas dos utilizadores do sistema, ajuda-os a definir o alarme a ser assinalado, pode propor gravar uma mensagem de voz, e depois transmite o alarme para o Alert. O Alert então encarrega-se de gerir as chamadas telefónicas e transmitir toda a informação (incluindo a mensagem de voz). Interface web (AlertMessenger) As chamadas telefónicas feitas aos operadores de serviço, podem ser pedidas e visualizadas no explorador Web, ligado à Internet ou à Intranet da empresa. Estes pedidos de chamadas são registados numa base de dados, e lidos pelo Alert através dos script AlertMessenger do processador de mensagens. Os relatórios das chamadas são gravados numa base de dados e podem ser visualizados pelo servidor Web, no ecrã do emissor da mensagem. 3

4 UMA CONFIGURAÇÃO INTUITIVA Lista de variáveis de supervisão Todos os dados supervisionados pelo Alert são definidos na sua lista de varrimento. Uma entrada nesta lista pode ser: Criada manualmente, Criada dinamicamente, a partir de: uma configuração de supervisão importada usando o Mediator, um ficheiro de texto, um script processador de mensagens, uma aplicação externa usando o API do Alert. Cada condição de evento pode ser associado a uma variável da lista de varrimento: igual a, diferente de, disparo de nível, variação, etc Esta condição pode ser validada ou não, de acordo com uma tabela de calendário semanal. Um alarme, com um certa prioridade, pode ser considerado como um evento. O reconhecimento de um alarme requer uma intervenção de um operador. Com cada mudança de estado de um evento ou um alarme (activação, desactivação, reconhecimento), pode ser associado uma acção a ser realizada e anexar informação adicional (mensagem de texto, mensagem de voz, ficheiro de texto). Uma mensagem de texto ou um ficheiro de texto podem conter dados contextuais (valor actual das variáveis). Servidor de dados O Alert pode supervisionar alarmes vindos de diferentes fontes (supervisores, servidores OPC, ). Para cada servidor de DDE ou OPC é possível definir uma lista de servidores redundantes, com comutação automática, no caso de falha de ligação. Grupos funcionais Os dados podem ser organizados em estrutura de árvore. Então pode-se definir uma organização lógica. Por exemplo:: Geograficamente: edifícios, cidades, Funcionalidade: aquecimento, electricidade, ar condicionado. Estes grupos podem ser usados como filtros para diferentes propósitos: consultar a tabela de alarmes, ler o histórico de alarmes, fazer o reconhecimento de um alarme. Estes grupos podem utilizados para uma síntese dos alarmes (gerar um alarme quando um destes dados estiver incorrecto). UMA REACÇÃO ADAPTADA AOS ALARMES 4 No caso de uma ocorrência ou activação de um alarme, o Alert inicia a execução de uma lista de acções. As acções podem ser accionadas após um retorno do evento ao estado normal ou o reconhecimento de um alarme. Chamada para o grupo de serviço A acção do tipo de grupo de serviço acciona uma chamada telefónica para um dos operadores da equipa de grupo de serviço activa. No caso de falha, as chamadas são direccionadas para os operadores da equipa de apoio. O mesmo alarme pode accionar várias chamadas para um grupo. Chamada para operador A função chamada para operador acciona uma chamada directa para um operador específico, com a possibilidade de forçar que seja só um número de telefone a ser contactado e sem a possibilidade de contactar outro operador de apoio. Execução de comandos A acção de execução de comandos acciona a execução de uma sequência de escrita directamente nas variáveis externas ou saídas; via OPC, DDE ou através de um driver de comunicação.. Execução de código de programação A acção de execução de código de programação acciona a execução de um determinado código de programação (script) do processador de mensagens. Execução de aplicação A acção de execução de aplicação acciona a execução de uma determinada linha de comandos. Anúncio por voz A acção anúncio por voz emite uma mensagem de voz, associado a um alarme, ou explicitamente definida na estação local.

5 SOLUÇÕES AVANÇADAS DE COMUNICAÇÃO MULTIMÉDIA Telefone (fixo ou móvel) Os operadores são chamados por telefone. Eles podem ouvir os alarmes e fazer o seu reconhecimento, através do servidor integrado de voz. O Alert suporta todas as tecnologias: analógica, numérica (RDIS), voz sobre IP (VoIP), rádio (walkie/ talkie). Mensagens SMS DECT, serviço público de pagers, telemóvel. Para alertar os operadores, que estejam fora do seu local de trabalho, para o seu pager ou telemóvel. Sistemas locais de pagers Fax, , impressora em rede Para receber relatórios escritos dos alarmes detectados e respectivo contexto. Supervisão SNMP Para enviar alarmes a notificar algum problema, para o gestor da rede. Para alertar de forma rápida, localmente, os operadores da manutenção. Sistemas PA (aviso público) Para enviar mensagens específicas a todos os operadores, a trabalhar nas instalações locais. Centro tele-vigilância remoto Transmissão de alarmes para uma central de tele-vigilância remota. O Alert transmite a informação usando a mais recente tecnologia de comunicações. Voz sintetizada. Muito útil, quando se gere um quantidade elevada de mensagens de voz. Essencial para mensagens dinâmicas. Servidor de voz integrado O Alert tem um servidor de voz integrado, para consultar e fazer o reconhecimento de alarmes por telefone. No início da ligação, o servidor de voz dá as boas-vindas ao emissor ou receptor da chamada, com uma mensagem pré-gravada. A seguir, o operador identifica-se, pressionando o seu código no teclado do telefone. Esta identificação faz automaticamente o reconhecimento do alarme que lhe foi endereçado. Depois, o servidor de voz propõe várias funcionalidades: ouvir as mensagens de alarme ou de serviço, fazer o reconhecimento selectivo de alarmes (individualmente ou por grupos), gravar um relatório de voz, mudar para modo de dados (conexão de terminal) ou pedir uma chamada de resposta. Opção de voz sintetizada Com a opção de voz sintetizada (texto para voz - text to speech), torna-se desnecessário gravar mensagens de voz. A mensagem de boas-vindas e as mensagens de alarme podem ser automaticamente sintetizadas, a partir de mensagens de texto. Devido a esta opção, as funções do servidor de voz podem ser alargadas: boas-vindas personalizadas, anúncio de número de alarme, anúncio de data e hora do alarme, integração de valores dinâmicos nas mensagens de alarme por voz. O Alert é compatível com o interface Speech API, do Windows e suporta o motor de sintetização de voz baseado no protocolo SAPI5. 5

6 UM GESTOR AVANÇADO DE CHAMADAS O Alert integra uma série de funcionalidades de gestão avançada de chamadas. Isto permite, de uma forma bastante simples e intuitiva, a identificação das pessoas a ser avisadas para cada tipo de alarmes (incluindo as acções a tomar, em caso de falha de ligação). Perfil de utilizadores Pode ser definido um ambiente de trabalho específico para cada categoria de operadores, a isto se chama perfil de utilizador. Um perfil de utilizador define um ambiente (menu, barra de menus, tela), tal como uma série de comandos autorizados (reconhecimento de alarmes, configuração da gestão de chamadas, parâmetros de supervisão e gestão, etc.). Por defeito, existem três perfis pré-definidos: operação, controlo e sistema. Operadores A lista dos meios de comunicação é associada a cada operador definido no Alert (telefone, telemóvel, , fax, ). As chamadas são realizadas pela ordem definida numa lista, até a chamada ser considerada como reconhecida. Podem ser utilizados vários meios de comunicação, para contactar o mesmo operador (telefone e SMS, por exemplo). Os elementos e a ordem da lista podem ser dinamicamente modificados no plano semana, a partir do número de telefone do operador. Quando um operador está temporariamente fora de serviço (por doença, férias, viagem de negócios, ), este estado pode ser alterado no seu horário de serviço. Pode então ser definido, manual ou automaticamente, como fora de serviço, com ou sem substituto. Operador virtual Um operador pode ser considerado virtual quando os meios de comunicação que lhe estão associados são usados por vários operadores (telefone ou telemóvel partilhado). Quando é contactado um operador virtual, qualquer operador pertencente ao mesmo grupo, pode fazer o reconhecimento da chamada, permitindo ao operador que realmente atendeu a chamada de se identificar. Estados de utilizador Um operador que se encontre de serviço pode querer filtrar os alarmes, dependendo do seu estado de disponibilidade. Podem ser definidos vários tipos de estado (em reunião, em serviço de manutenção, ). Para cada estado, o nível de disponibilidade pode ser definido. A disponibilidade de cada operador pode ser alterada a partir de um cliente remoto (PDA, smartphone, ). Grupos e equipas Pode-se definir como grupo de serviço, o conjunto de todos os operadores que podem intervir, para lidar com uma categoria específica de alarmes. Cada grupo é constituído por equipas. Cada equipa designa um operador ou uma lista de operadores, para ser chamados simultaneamente ou por rotação (dependendo da opção), com a possibilidade de contactar um operador da equipa de apoio, no caso de falha de ligação com os anteriores. Um grupo de serviço pode ser designado como uma equipa de apoio para outro grupo. Este grupo será contactado em caso do grupo principal ser contactado e ninguém responder ou em caso de falha do ciclo de chamadas. 6

7 Horário Cada grupo de serviço tem associado um horário, no qual está definido as atribuições de tarefas para um ano inteiro por unidades de tempo de 1, 1/2 ou 1/4 de hora. O horário é configurável graficamente. É definido um programa semanal (com gestão das férias), para atribuição automática das equipas no horário de serviço. A qualquer momento, é possível desactivar um horário de grupo de serviço, temporariamente ou não. Quando um grupo está desactivo, as chamadas respeitantes a este grupo podem ser suspendidas ou redireccionadas para uma equipa de apoio. Mensagens de serviço O Alert pode ser usado para transmitir uma mensagem de serviço, para um ou mais operadores. Esta mensagem pode ser transmitida através de vários meios disponíveis por cada receptor, no momento da transmissão. Pode também ser enviado por um meio específico (envio de faxes para vários operadores, por exemplo). Podem ser anexados ficheiros a uma mensagem de serviço (no caso de fax ou ). Troca de equipa Um operador pode, explicitamente, executar o período de troca de equipas, no início e no fim de seu turno (período de serviço). Um modo de operação pode obrigar a que uma equipa faça este período de troca de equipas. Se este período não é feito, pode ser accionado um alarme para alertar tal facto. Chamadas programadas As chamadas podem ser programadas para avisar automaticamente um operador, no início ou no fim do seu turno (período de serviço), ou para lhe enviar uma mensagem ciclicamente (cada n minutos), ou ainda periodicamente (todos os dias, ou a determinada hora de um dia da semana). Estas chamadas programadas também podem ser usadas para testar o sistema de som. 7

8 RASTREABILIDADE COMPLETA DOS SEUS ALARMES, CHAMADAS E INTERVENÇÕES Estatísticas de alarmes e intervenções As estatísticas referentes aos alarmes podem visualizadas para um alarme, um grupo de alarmes ou para um conjunto total de alarmes no período de um dia, uma semana, ou um mês: número de falhas no respectivo período, duração total e média das falhas. As estatísticas referentes a intervenções podem apresentadas para cada operador, para um determinado período do dia, da semana ou do mês: número de intervenções, duração média da intervenção e a duração média do tempo de reacção ao alarme que solicitou. Exportação automática de base de dados externa No sentido de aumentar as capacidades estatísticas dos registos de alarmes, o histórico de alarmes pode ser automaticamente exportado para uma base de dados externa. A actualização da configuração e das tabelas de histórico, na base de dados externa, é feito em tempo real a cada modificação de variável ou em caso de alarme. Esta opção oferece funcionalidades acrescidas: gestão de relatórios de alarmes e de comentários, histórico e seguimento do ciclo de chamadas. O Alert assegura um controlo contínuo para suas aplicações de supervisão. Todos os eventos registados, tal como as intervenções accionadas devido àqueles, são gravados no Alert com a informação da data e hora (timestamp). Livro de registos Um livro de registos permite que os operadores gravem os relatórios de intervenção. Estes relatórios podem ser escritos (no local, ou por a partir de um terminal remoto) ou transmitidos verbalmente (por telefone). São assim, automaticamente assinados e gravados com a informação da data e hora (timestamp). Pode-se inclusivamente, anexar ficheiros a estes relatórios. Histórico de alarmes Todos os alarmes detectados pelo Alert são gravados no histórico de alarmes, indicando para cada alarme: o tempo do alarme, o nome do operador que fez o seu reconhecimento, a intervenção do operador e o tempo que esta demorou. Registos de eventos Os eventos, respeitantes à gestão de alarmes, têm a informação da data e hora (timestamp) e são gravados num diário de registos de eventos: login e logout do operador, alarmes, chamadas, falhas, reconhecimentos de alarmes, alteração dos turnos, etc... Este diário pode ser enviado para uma impressora, em tempo real. 8

9 Vista geral das chamadas Esta funcionalidade permite a supervisão, em tempo real, das chamadas accionadas por alarmes (de modo a saber quem foi avisado), e também o controlo posterior (grupos contactados, operadores e números contactados, relatórios de chamadas). Os relatórios dos ciclos de chamadas podem ser impressos. A GARANTIA DE SER SEMPRE AVISADO O Alert assegura a saída de chamadas e que os alarmes serão realmente atendidos. Reconhecimento de chamadas Quando um operador é alertado, pela recepção de uma mensagem, ele terá que confirmar que realmente a recebeu. Para o fazer, ele poderá transmitir o reconhecimento da chamada num certo período de tempo, podendo também responder a essa chamada e identificando-se, ou enviando um SMS. No final do período de espera, caso o reconhecimento não seja feito, a chamada é considerada como falhada e reinicia-se o processo, para o mesmo operador ou para um operador de apoio, de acordo com a configuração do sistema. Seguimento (follow-up) do ciclo de chamadas Quando o Alert chama um operador, a notificá-lo de um alarme, o software assegura que a informação é transmitida correctamente. No caso de falha (o operador pode já estar com outra chamada, não responde, ), a chamada é automaticamente reinicializada, de acordo com o que foi configurado. Se a transmissão da informação exacta para a pessoa correcta não é garantida, então é necessário que o reconhecimento da chamada seja feito de outra maneira. Se o reconhecimento não é feito no período de tempo configurado, o ciclo de chamada é reinicializado. No caso da falha persistir, a chamada é redireccionada para o número do próximo operador da lista dos operadores a contactar, ou para um operador de apoio. Reconhecimento de alarmes O reconhecimento de um alarme significa que o operador vai realmente tomar conta da situação (que fez accionar o alarme). Este reconhecimento pode ser feito localmente, (numa estação com Alert), ou remotamente (por telefone). 9

10 SEGURANÇA REFORÇADA O Alert controla todo o processo de supervisão, assegurando a máxima disponibilidade e uma optimização de funcionamento. Ambiente de vigilância O Alert assegura uma interface simples e rápida com a aplicação supervisionada, accionando um alarme caso esta aplicação bloqueie. As ligações podem ser automaticamente estabelecidas assim que a aplicação supervisionada se inicie. O Alert também supervisiona o funcionamento dos sistemas de chamada (modems ou adaptadores RDIS), accionando um alarme assim que ocorrer uma falha num destes sistemas. Redundância O Alert pode ser instalado em duas estações (computadores) na rede. Se o modo de redundância for activado, cada gestor de alarmes supervisiona a sua aplicação local. Mas, a cada momento, só um está activo e esse acciona as chamadas em caso de alarme. As duas estações supervisionam-se uma à outra. Caso a estação activa, a dado momento, não for capaz de responder às suas funções (o computador ou o sistema de chamadas deixar de funcionar), a outra estação assume automática e imediatamente todas as suas funções, sem nenhuma perda de informação. Quando uma estação falha, a outra estação detecta automaticamente esse estado e activa um evento interno de falha de redundância. Se este evento é declarado na lista de supervisão do Alert, então poderá ser accionado um ciclo de chamadas para alertar da falha dessa estação. CENTRALIZAÇÃO DA GESTÃO DE ALARMES ALERT CENTRAL ALERT MACHINE TCP/IP NETWORK ALERT MACHINE TCP/IP NETWORK Security (fire alarms, intrusions, access controls...) Network equipments Production (Facilities, failures, out of stock, ) Storage (temperature, hygrometry...) SITE 1 SITE 2 O Alert pode ser usado para centralizar todos os alarmes de uma fábrica, accionando as chamadas necessárias para assegurar uma melhor rastreabilidade. O Alert pode também ser usado como central telefónica, assegurando o controlo remoto de alarmes e respectivo seguimento dos diferentes locais. Gestão multi-localização Todos os dados supervisionados podem estar espalhados por vários locais ou em várias estações (computadores). A estrutura de uma estação permite a gestão particionada de dados e de operadores associados a um local. As estações virtuais são baseadas numa única base de dados particionada. A estação real tem instalado o Alert, e assim permite gerir (localmente) as chamadas telefónicas, em sincronia com a estação central. 10

11 O CONTROLO VISUAL DOS SEUS ALARMES Alert effectue un contrôle continu de A interface Alert Vision permite, aos operadores, visualizar e localizar os alarmes l ensemble du dispositif de surveillance pour garantir au maximum sa disponibilité da instalação, logo à primeira vista. et son bon fonctionnement. Descrição topográfica A descrição topográfica dos dados organizados em estrutura de árvore (de servidores de dados ou grupos), permite localizar e identificar um alarme num sistema ou num subgrupo. Tabela de alarmes Os alarmes actualizados são apresentados numa tabela de alarmes, com toda a informação respeitante (hora do alarme e respectivo reset, reconhecimento do alarme, etc ). Para cada alarme, é possível apresentar as informações adicionais, tais como: Descrição do alarme (parâmetros e estado actual), Instruções e informação contextual (gravadas aquando do aparecimento do alarme), Histórico das acções tomadas pelos operadores que foram contactados (operadores avisados, chamadas falhadas, reconhecimentos de alarmes, retorno ao estado normal de funcionamento). A cada alarme pode ser adicionado um comentário, que posteriormente pode ser lido. Também pode ser adicionado um relatório de intervenção. Visualizações de alarmes por sinópticos Com o pacote do Alert Vision, é possível obter vistas de sinópticos, em HTML animado, da instalação supervisionada. O Alert fornece assim um melhor controlo visual, e a localização gráfica dos alarmes detectados na instalação. Esta funcionalidade inclui um módulo de servidor de supervisão, para as vistas de sinópticos animados (baseadas em Visual Access). Inclui também um plug-in para o explorador de Internet, para que este apresente as vistas dos sinópticos nos ecrãs do Alert (servidor e clientes). Possui ainda um editor de sinópticos VAEdit. Esta funcionalidade é particularmente interessante quando a instalação não tem integrada uma aplicação SCADA. O interface do Alert, usado pelo operador, permite-lhe ter a noção visual da localização dos alarmes nas instalações. 11

12 OBTENHA A INFORMAÇÃO, SEMPRE E ONDE QUER QUE ESTEJA A interface cliente/servidor do Alert permite a gestão remota, através de uma rede TCP/IP ou uma conexão de internet. O Alert pode ser instalado numa versão de servidor, para o uso limitado ou ilimitado de clientes. Esta versão, permite ao Alert ser usado em terminais remotos (um computador remoto equipado com o módulo AlertClient, um explorador de internet, um smartphone, etc ). Módulo AlertWEB Com o módulo AlertWEB instalado na estação servidor (tecnologia ASP.NET), o Alert pode ser usado via Intranet ou Internet, por um explorador de Internet. Este módulo, permite o acesso às principais funções do software: consulta e reconhecimento de alarmes, consulta e alteração de horários de equipas, alteração de números de telefone, registos de eventos, edição de relatórios O módulo AlertWeb também possibilita que sejam visualizadas as telas em PDA s ou smartphones (que tenham conexão à Internet - via wireless ou 3G). Acesso de controlo remoto O Alert tem a possibilidade de gerir uma aplicação de controlo remoto (pcanywhere ou Carbon Copy). Após um pedido (por telefone) de um operador, o Alert inicia essa aplicação de controlo remoto, libertando o porto de comunicação (a partilha do modem entre o Alert e a aplicação de controlo remoto). No fim dessa sessão fecha essa mesma aplicação e durante a sessão, no caso de alarme, o Alert dá prioridade ao accionamento de chamadas telefónicas sobre a aplicação de controlo remoto. Módulo AlertClient O software AlertClient pode ser instalado numa ou mais estações (computadores) da rede. Permite ter o acesso à maior parte das funcionalidades do Alert instalado num servidor. Quer seja no caso de operações: horário das equipas, tabela de alarmes, históricos e estatísticas, registos de eventos, livro de registos; quer seja no caso de configurações: operadores, grupos ou equipas de serviço, lista de varrimento (polling list). A estação cliente pode ser conectada a qualquer uma das estações servidoras redundantes. CONSIGO, EM TODO O MUNDO O software Alert (operador visual e interface vocal) está disponível em 8 línguas: Gestão de múltiplas línguas Português, Inglês, Francês, Alemão, Castelhano, Italiano, Holandês, Chinês (Mandarin). O Alert é compatível com Windows 8, Seven, Vista, XP, Server 2003 & O Alert integra uma gestão de múltiplas línguas, tanto no seu aspecto visual como na interface vocal. Cada operador a trabalhar numa estação de servidor ou cliente Alert, pode ter o interface escrito na sua própria língua materna. As etiquetas e alarmes podem também ser traduzidos. Isto também é possível no caso de vários operadores estarem ligados em simultâneo, em diferentes línguas. O operador que é contactado ou que quer fazer um contacto telefónico, recebe ou envia as mensagens de alarme na sua própria língua. CRÉATION D IMAGES ET ASSOCIÉS 12 Micromedia International 11, Chemin du Vieux Chêne Inovallée Meylan Cedex - FRANCE info.fr@micromedia-int.com Tel : Fax : Micromedia - Benelux 264, Avenue Van Volxem Laan Workspaces B Forest - Vorst - BELGIUM info.bnl@micromedia-int.com Tel : Fax : Micromedia - Deutschland August-Bebel-Straße Tübingen DEUTSCHLAND info.de@micromedia-int.com Tel : Fax : Micromedia - Italia Via Greto di Cornigliano 6R int Genova (GE) ITALIA info.it@micromedia-int.com Tel: Fax: