As três principais estratégias para experiências consistentes do cliente
|
|
- Júlio César Aires Pinheiro
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 As três principais estratégias para experiências consistentes do cliente
2 O problema e o potencial da conectividade As empresas que tentam prosperar no século XXI estão enfrentando um paradoxo interessante. As oportunidades empresariais nunca estiveram tão disponíveis, com a rápida ascensão e a onipresença da Internet permitindo que os mundos estejam mais próximos do que nunca. Para estar presente, uma empresa pode simplesmente manter um site com recursos de e-commerce, permitindo que uma pessoa morando no Japão compre vasos de barro de um fornecedor no Zimbábue. Esse é o poder da conectividade. 1
3 No entanto, os clientes nunca exigiram tanto e a concorrência para conquistá-los nunca foi tão forte. Com o aumento da mobilidade, os clientes estão se conectando com as marcas através de diversos pontos de contato. Um estudo da Google apontou que 67% das pessoas alterna entre diferentes dispositivos para realizar compras on-line e 46% das que gerenciam suas finanças on-line começa em um dispositivo e termina em outro. Elas estão procurando mais do que apenas um produto bem feito: elas querem uma marca que lhes proporcione a experiência mais abrangente do começo ao fim. Cada vez mais, os clientes querem ter acesso às informações e a capacidade de tomar decisões de compra sem se sentirem presos (no sentido literal da palavra). Os usuários estão buscando uma experiência em qualquer lugar, a qualquer momento que lhes permita executar as mesmas ações em seus computadores ou em seus celulares. Essencialmente, eles procuram um ambiente digital que lhes proporcione o máximo de praticidade com o máximo de relevância em relação ao ponto em que estão na sua decisão de compra. Isso significa que as empresas estão sendo pressionadas para oferecer uma experiência de usuário consistente; caso contrário, elas correm o risco de ficar para trás. Entretanto, aquelas que estiverem dispostas a priorizar e investir em uma estratégia voltada ao cliente podem se beneficiar em longo prazo. Neste documento, abordaremos as três estratégias principais para criar um modelo digital e atrair seus clientes para seus canais de interação: (1) design móvel em primeiro lugar, (2) abordagem de plataforma única e (3) visualização única de seus clientes. Os clientes utilizam diversos dispositivos para efetuar uma compra 65 % COMEÇAM EM UM COMPUTADOR/LAPTOP % COMEÇAM EM UM TABLET % COMEÇAM EM UM SMARTPHONE 19% Continuam em um smartphone 10% Continuam em um computador 61% Continuam em um computador 5% Continuam em um tablet 4% Fonte: Google, The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior Continuam em um tablet 2
4 1. Design móvel em primeiro lugar Imagine que estamos no inverno e você está se preparando para encarar o frio. Você procura pela melhor jaqueta em toda a Internet até encontrar uma perfeita. Seu celular toca e você tem que sair para uma reunião. Ao entrar no metrô, você resolve continuar o processo em seu celular para concluir a compra. Sua jaqueta será entregue a tempo para o fim de semana. 3
5 Isso significa fazer compras em qualquer lugar. E essa é a tendência entre os seus clientes. Para vários desses clientes, a primeira interação com o seu site será através de um dispositivo móvel. A experiência do cliente na plataforma móvel determinará se essa será sua única interação com você. 63 % provavelmente não comprará de uma empresa usando outros canais de compra caso tenha enfrentado algum problema durante a transação móvel. Como várias buscas na Web agora são iniciadas em um dispositivo móvel, cada vez mais interações ocorrem em telas com no máximo 7,5 x 9,5 polegadas (ipad) e possivelmente ainda menores, podendo chegar a 2,3 x 4,5 polegadas (iphone 4G). Uma estratégia que priorize a mobilidade garante que você esteja abordando primeiramente o ambiente mais difícil. Se você estiver criando um site, comece pensando sobre como os usuários acessariam o conteúdo através de um dispositivo móvel. Preparando o design para qualquer tela, você pode garantir que seu site e seus aplicativos da Web funcionarão e serão exibidos da maneira correta em qualquer dispositivo. Considere o seguinte: 63% dos entrevistados afirmou que provavelmente não compraria de uma empresa usando outros canais de compra caso enfrentasse algum problema durante a transação móvel (Harris Interactive 2011 Mobile Transaction Survey). 1 Em última análise, a questão pode ser resumida da seguinte maneira: você pode se dar ao luxo de não satisfazer os seus clientes? O QUE É ESSENCIAL Muitas interações iniciais com a sua marca acontecem através de dispositivos móveis. Aborde primeiro o ambiente mais difícil. Prepare o design e o conteúdo para serem exibidos em qualquer tela. 4
6 2. Abordagem de plataforma única Além de planejar uma estratégia que priorize a mobilidade, é aconselhável que as equipes de desenvolvimento deem um passo adiante. Para atender às necessidades dos clientes que estão experimentando a sua marca em diversos canais, você precisa desenvolver uma plataforma interativa e dinâmica. É bom oferecer sites móveis e rápidos, além de aplicativos híbridos e nativos, mas é melhor ainda saber como eles podem se comunicar uns com os outros. Isso se refere à transição de plataforma para plataforma, em que os clientes terão uma experiência consistente do seu site independentemente de estarem em um tablet, celular ou laptop. 5
7 Essa necessidade pode ser vista mais claramente no setor de serviços financeiros. Estamos passando por uma mudança significativa na maneira como os clientes estão fazendo negócios com bancos e seguradoras. Segundo um relatório da IBM, 51% dos adultos realiza algum tipo de transação financeira on-line.2 Além disso, é comum iniciar um pedido de empréstimo no computador, continuar a preencher o formulário em um smartphone ou tablet e terminar em uma agência local, conversando com um representante para concluir o processo. Esse tipo de experiência multicanal permite que os clientes interajam simultaneamente com a empresa de diversas formas. As organizações devem se esforçar para centralizar toda a experiência do usuário. As divisões que costumam trabalhar em silos precisam começar a trabalhar juntas para garantir que as informações fornecidas aos clientes sejam consistentes, independentemente do canal de interação escolhido pelo cliente, diz Kirsty Wilson, gerente de usabilidade multicanal (UX) do Santander no Reino Unido.3 A configuração de uma experiência digital completa não somente reforçaria a experiência on-line do cliente, como também resultaria em um maior impacto em sua empresa física. Se você tiver uma empresa tradicional, imagine os clientes começando suas decisões de compra em dispositivos e concluindo o processo na loja. Isso requer um nível de aprofundamento e familiaridade com os padrões de compra dos clientes que tende a fidelizá-los em longo prazo. Hoje em dia, somente 14% dos líderes de marketing oferece uma experiência personalizada em todos os canais.4 Tente ser a empresa que se destaca das demais. Oferecendo a praticidade e a familiaridade da experiência do usuário aos seus clientes em potencial, você tenderá a melhorar o reconhecimento de marca e as oportunidades de lucratividade. 86 % dos líderes de marketing NÃO estão oferecendo uma experiência personalizada em todos os canais. O QUE É ESSENCIAL Pense em maneiras de oferecer uma experiência multicanal com a sua marca. Seus sites e aplicativos devem se comunicar uns com os outros. Os usuários devem ser capazes de realizar as mesmas ações independentemente do dispositivo. 6
8 3. Visualização única do cliente A capacidade de capturar dados holísticos e relevantes sobre seus clientes está intrinsecamente vinculada à experiência multicanal e à plataforma interativa. Isso também é conhecido como visualização única do cliente. As empresas estão descobrindo rapidamente a vantagem ter acesso à personalidade digital de seus clientes. 7
9 A visualização única do cliente envolve o entendimento progressivo das preferências ou do histórico de compras do consumidor. Por trás de cada compra, deve existir um rastreamento meticuloso de todas as interações com o site que resultaram na compra propriamente dita. O objetivo é obter dados (ou análises do cliente) para tomar decisões mais inteligentes e informadas em relação aos seus clientes, como preços e preferências de produtos. Isso é especialmente importante no setor de e-commerce. Vamos supor que você comprou um par de tênis amarelos em um site. Um sistema eficaz registrará essa informação e implantará um algoritmo de aprendizado para identificar outros produtos relacionados que podem ser de seu interesse. Nesse caso, no próximo acesso ao site, pode ser oferecido a você um par de tênis da mesma marca em uma cor diferente. Por trás de cada compra, deve existir um rastreamento meticuloso de todas as interações com o site que resultaram na compra propriamente dita. Independentemente do produto ou do setor, sua plataforma da Web deve ter (ou pelo menos ser integrada a) um sistema de rastreamento que colete dados sobre os usuários e o ajude a analisar seus comportamentos anteriores. Dessa forma, você poderá apresentar opções mais personalizadas e direcionadas nas próximas visitas. A implantação de uma visualização única e eficaz do cliente beneficiará tanto a organização quanto o cliente. Para as empresas, isso pode resultar em redução nos custos operacionais, melhor gerenciamento do tempo e aumento das vendas; para os clientes, pode oferecer uma interação mais personalizada e direcionada com seus representantes de serviço, reduzir os obstáculos na comunicação e, em geral, proporcionar uma experiência mais satisfatória com a sua marca. Resumindo, todos saem ganhando. O QUE É ESSENCIAL A visualização única do cliente permite que você tome melhores decisões baseadas nos dados dos clientes. Sua plataforma da Web deve ter um sistema de rastreamento para coletar informações dos usuários. Cada usuário deve receber um conteúdo personalizado e direcionado. 8
10 Por onde devo começar? Comece com uma avaliação sincera da sua plataforma da Web. Considere a possibilidade de criar um catálogo da experiência do cliente em todos os canais atuais. Veja como o conteúdo, o layout e as funcionalidades da Web mudam quando você acessa o site em diferentes dispositivos. Algumas perguntas que podem ajudá-lo a direcionar a discussão: O conteúdo é exibido perfeitamente em dispositivos móveis? Você está aproveitando as análises dos clientes? É possível obter uma experiência multicanal com o que o seu site oferece atualmente? Se você encontrar problemas para concluir qualquer dessas etapas, talvez esteja na hora de considerar soluções novas ou adicionais. Certamente, o princípio operacional mais importante envolve o relacionamento em longo prazo entre você e seus clientes. Como foi dito pela McKinsey & Co., a consistência do percurso de uma pessoa é um indicador geral importante da experiência e fidelidade dos clientes.5 Se você estiver proporcionando uma experiência gratificante, terá grandes chances de conquistar a confiança e a lealdade dos clientes. Você está pronto para começar a criar sua plataforma multicanal? Acesse a nossa página de soluções para descobrir como colocar sua estratégia em prática. 1. w ww. mootwin.com/upload/ckfinder/files/tealeaf-whitepaper_mobile-customer-experience.pdf 2 w ww. slideshare.net/digitalinsurance/ibm-managing-the-customer-experience 3 w ww. slideshare.net/ikusmer/meeting-the-expectations-of-the-mobile-customer 4 w ww. b2bmarketinginsider.com/content-marketing/digital-marketing-top-goals-challenges 5 w ww. mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/the_three_cs_of_customer_satisfaction_consistency_consistency_consistency 9
11 A Liferay desenvolve softwares que permitem a criação de ricas experiências digitais na web, dispositivos móveis e outros canais. Nossa plataforma é open source, o que a possibilita maior inovação, confiabilidade e segurança. Através de soluções de negócio e tecnologia, a empresa visa causar um impacto positivo no mundo. Clientes como Allianz, Cisco Systems, Danone, Fujitsu, Lufthansa Flight Training, Siemens, Société Générale e Toyota usam Liferay. Para mais, visite: 2015, Liferay, Inc. Todos os direitos reservados
Como utilizar a tecnologia a favor da sua central de atendimento
Como utilizar a tecnologia a favor da sua central de atendimento Conheça algumas tecnologias que podem melhorar a sua central de atendimento. URA: Como utilizar a tecnologia a favor da sua central de atendimento
Leia maisIndíce. Indice... 1. 1) Identificar a sua persona (Cliente ideal)...erro! Indicador não definido. Exemplo... 4
Indíce Sumário Indice... 1 1) Identificar a sua persona (Cliente ideal)...erro! Indicador não definido. Exemplo... 4 2) Gerar relacionamento / lista de emails... 5 Exemplo... 6 3)Faça a oferta... 7 Exemplo...
Leia maisTransformação da força de trabalho
Transformação da força de trabalho Transformação da força de trabalho Sara Barbosa Cloud Specialist sara.barbosa@softwareone.com @sarabarbosa Transformação da força de trabalho Enterprise Social Mobilidade
Leia maisCinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado
Cinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado EXPERIÊNCIA DE MARCA ENTREGA FIDELIDADE BIG DATA MOBILIDADE DA LOJA A solução multicanal Uma Loja, Uma Experiência,da Zebra, trabalha para
Leia maisEngenharia de Software II
Engenharia de Software II Aula 26 http://www.ic.uff.br/~bianca/engsoft2/ Aula 26-21/07/2006 1 Ementa Processos de desenvolvimento de software Estratégias e técnicas de teste de software Métricas para software
Leia maisSistemas Operacionais
Sistemas Operacionais Artur Petean Bove Junior Mercado e Tecnologias futuras ETEP Faculdades Sistema operacional é o software responsável pela criação do ambiente de trabalho da máquina. Sendo a camada
Leia maisÍndice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016. Edição Especial Setor de Viagem
Índice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016 Edição Especial Setor de Viagem Mobile commerce novas oportunidades para o setor de viagens O Índice de Pagamentos Móveis da Adyen revela as enormes oportunidades
Leia maisCATEGORIA 2 INICIATIVAS DE INOVAÇÃO
ESAF Escola de Administração Fazendária CATEGORIA 2 INICIATIVAS DE INOVAÇÃO 3º Lugar 020I FERNANDO VENANCIO PINHEIRO* 26 Anos RIO DE JANEIRO - RJ SKYLOGS - Aplicativo Para Diário de Bordo Eletrônico *
Leia maisPara usar com Impressoras multifuncionais (MFPs) ativadas para a Tecnologia Xerox ConnectKey
Aplicativo Xerox App Gallery Guia de Utilização Rápida 702P03997 Para usar com Impressoras multifuncionais (MFPs) ativadas para a Tecnologia Xerox ConnectKey Use o Aplicativo Xerox App Gallery para localizar
Leia maisMetodologias de PETI. Prof. Marlon Marcon
Metodologias de PETI Prof. Marlon Marcon PETI O PETI é composto de: Planejamento Estratégico da organização, que combina os objetivos e recursos da organização com seus mercados em processo de transformação
Leia maisAgenda. 03 de Dezembro de 2015. Hotel Green Place Flat São Paulo, SP. Realização: www.corpbusiness.com.br 2ª EDIÇÃO
Agenda 2ª EDIÇÃO 03 de Dezembro de 2015 Hotel Green Place Flat São Paulo, SP Realização: www.corpbusiness.com.br Patrocínio Gold Patrocínio Bronze Expo Brand Apoio Realização: APRESENTAÇÃO PORTAIS CORPORATIVOS:
Leia maisEstudo aponta influência do código de barras e da tecnologia na decisão de compra do consumidor e na estratégia do varejo
Estudo aponta influência do código de barras e da tecnologia na decisão de compra do consumidor e na estratégia do varejo Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil revela resultado da terceira edição
Leia maisSistemas de Informação
Sistemas de Informação TCC em Re-vista 2011 121 PAULA, Diego Flávio de; VOLPATO, Tobias. 23 Gerenciamento eletrônico de documentos. 2011. 111 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de
Leia maisMétricas de Software
Métricas de Software Plácido Antônio de Souza Neto 1 1 Gerência Educacional de Tecnologia da Informação Centro Federal de Educação Tecnologia do Rio Grande do Norte 2006.1 - Planejamento e Gerência de
Leia maisHAVE A SILCA COPY COPY HAVE A SILCA COPY. Duplicadoras Electrónicas HAVE A SILCA COPY HAVE A SILCA COPY HAVE A SILCA COPY HAVE A COPY
HAVE A HAVE SILCA A SILCA COPY COPY HAVE A COPY HAVE A SILCA C A SILCA COPY HAVE A COPY HAVE A HAVE SILCACOPY A COPY HAVE A COPY HAVE HAVE A SILCA A SILCA COPY COPY Duplicadoras Electrónicas O MUNDO SILCA
Leia maisTreinamento de e-commerce
Treinamento de e-commerce Bem vindo ao treinamento de e commerce mais rápido e direto de todos! Utilize este documento para se orientar sempre que necessário e não se preocupe, em caso de necessidade,
Leia maisMAPFRE ESPAÑA escolhe solução da Altitude Software para administrar seu Contact Center SI24
MAPFRE ESPAÑA escolhe solução da Altitude Software para administrar seu Contact Center SI24 MAPFRE ESPAÑA escolhe a Altitude Software para administrar seu Contact Center SI24 A MAPFRE, fundada em 1933,
Leia maismercado de cartões de crédito, envolvendo um histórico desde o surgimento do produto, os agentes envolvidos e a forma de operação do produto, a
16 1 Introdução Este trabalho visa apresentar o serviço oferecido pelas administradoras de cartões de crédito relacionado ao produto; propor um produto cartão de crédito calcado na definição, classificação
Leia maisLAVANDERIAS COMERCIAIS. Controles Quantum
LAVANDERIAS COMERCIAIS Controles Quantum RELATÓRIOS DE LOJA E DE RECEITAS O Quantum Gold monitora o seu equipamento para fornecer relatórios detalhados. Ao fornecer uma visão abrangente das especificações
Leia maisMBA em Gerenciamento de Projetos. Teoria Geral do Planejamento. Professora: Maria Erileuza do Nascimento de Paula
MBA em Gerenciamento de Projetos Teoria Geral do Planejamento Professora: Maria Erileuza do Nascimento de Paula SOBRAL - CE 2014 O que é Planejamento É um processo contínuo e dinâmico que consiste em um
Leia maisOI CLOUD SEJA BEM-VINDO!
OI CLOUD SEJA BEM-VINDO! O QUE É O OI CLOUD? O Oi Cloud é um serviço de armazenamento, compartilhamento e sincronização de arquivos. Esses arquivos ficarão acessíveis a partir de qualquer dispositivo,
Leia maisComitê Científico do Enangrad
Comitê Científico do Enangrad Administração Pública Empreendedorismo e Governança Corporativa Ensino, Pesquisa e Formação Docente em Administração Finanças Gestão da Sustentabilidade Gestão de Informações
Leia maisInsight for a better planet SOLUÇÕES EM PLANEJAMENTO, AGENDAMENTO E OTIMIZAÇÃO FLORESTAL
Insight for a better planet SOLUÇÕES EM PLANEJAMENTO, AGENDAMENTO E OTIMIZAÇÃO FLORESTAL www.remsoft.com 1 Excelência em planejamento e otimização de processos decisórios Líder em tecnologias de otimização
Leia maisA Webbertek é a melhor escolha. Abra e entenda por quê.
A Webbertek é a melhor escolha. Abra e entenda por quê. Pense no que a solução certa pode fazer pelo seu negócio. PROJETO PRODUTOS SERVIÇOS SOLUÇÃO INTEGRADA CONHEÇA A NOSSA HISTÓRIA Um sonho fez tudo
Leia maisIBRX Sistemas Eletrônicos. Manual técnico. Configuração: IBRX Módulo portão Rev 020216 2. O IBRX Portão funciona em 4 tipos de conexão:
IBRX Portão IBRX Módulo portão Rev 020216 2 Manual técnico O IBRX Portão funciona em 4 tipos de conexão: Servidor Cliente Online DHCP Cliente Online Cliente Offline Modo Servidor: Neste modo o módulo cria
Leia maisA SOLUÇÃO COMPLETA PARA VENDER DENTRO E FORA DA INTERNET. Muito mais negócio para você
A SOLUÇÃO COMPLETA PARA VENDER DENTRO E FORA DA INTERNET Muito mais negócio para você O PagSeguro tem a solução ideal em meios de pagamento para seu negócio, seja ele físico ou virtual. Conheça o PagSeguro
Leia maisTecnologias aplicadas à Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e o Brasil?
Tecnologias aplicadas à Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e o Brasil? Daniela Ramos Teixeira Esse artigo mostra uma pequena amostra das nossas conclusões sobre a evolução e o crescimento
Leia maisO evento. Local e data. Formato. Villa Noah 13 de outubro de 2008 Das 9h às 18h
O evento A INFO realiza pela primeira vez um Fórum para discutir as principais tendências e inovações tecnológicas do mercado, e que fazem a diferença no dia-a-dia dos negócios. O Fórum INFO 2008 será
Leia maisempowering talents WWW.CASLEADER.COM.BR UM PRODUTO:
empowering talents WWW.CASLEADER.COM.BR UM PRODUTO: "VIMOS A TECNOLOGIA, INOVAÇÃO, E A NECESSIDADE DE MELHOR ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS DE APRENDIZAGEM, E ENTÃO SABÍAMOS QUE ERA PRECISO CRIAR O CASLEADER".
Leia maisGerenciamento do Escopo do Projeto (PMBoK 5ª ed.)
Gerenciamento do Escopo do Projeto (PMBoK 5ª ed.) De acordo com o PMBok 5ª ed., o escopo é a soma dos produtos, serviços e resultados a serem fornecidos na forma de projeto. Sendo ele referindo-se a: Escopo
Leia maisMecken Golden Corporation 1439 S Ocean Blvd, FL 33062 Phone: 954 5547138
Consultoria Empresarial, Financeira e Jurídica. Equipe de profissionais altamente qualificada e comprometida com o cliente. Porque abrir uma empresa nos Estados Unidos Porque escolher a Flórida Vistos
Leia maisInstalando o Microsoft Office 2012-09-13 Versão 2.1
Instalando o Microsoft Office 2012-09-13 Versão 2.1 SUMÁRIO Instalando o Microsoft Office... 2 Informações de pré-instalação... 2 Instalando o Microsoft Office... 3 Introdução... 7 Precisa de mais ajuda?...
Leia maisASUS anuncia a família Transformer Book Chi
ASUS anuncia a família Transformer Book Chi Enviado por DA REDAÇÃO 06-Jan-2015 PQN - O Portal da Comunicação A ASUS anuncia o lançamento da família Transformer Book Chi, uma linha de belos e finos portáteis
Leia maisSoftware PHC com MapPoint 2007
Software PHC com MapPoint 2007 Descritivo completo A integração entre o Software PHC e o Microsoft MapPoint permite a análise de informação geográfica (mapas, rotas e análise de dispersão), baseada em
Leia maisCOMPUTAÇÃO UBIQUA E INTERNET DAS COISAS, PROPOSTA DE ELETIVA NA FORMAÇÃO DO TECNÓLOGO EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
COMPUTAÇÃO UBIQUA E INTERNET DAS COISAS, PROPOSTA DE ELETIVA NA FORMAÇÃO DO TECNÓLOGO EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Vinicio Silva de Oliveira¹, Jefferson Biajone², Flavia Cristina Cavalini³
Leia maisNotas de aplicativos: Serviço de Nuvem OneTouch AT
Notas de aplicativos: Serviço de Nuvem OneTouch AT O Serviço de Nuvem OneTouch AT da Fluke Networks estende a capacidade de solução de problemas do Assistente de Rede OneTouch AT com nova visibilidade
Leia maisFundamentos de Teste de Software
Núcleo de Excelência em Testes de Sistemas Fundamentos de Teste de Software Módulo 1- Visão Geral de Testes de Software Aula 2 Estrutura para o Teste de Software SUMÁRIO 1. Introdução... 3 2. Vertentes
Leia maisVirtualização: Para vencer a complexidade da TI ABERDEEN GROUP
Virtualização: Para vencer a complexidade da TI ABERDEEN GROUP 1 A luta da TI é real Lutar faz parte da vida. Todos os dias, tanto em nossa vida pessoal quanto profissional, lutamos para fazer nosso melhor,
Leia mais1.1. Caracterização do Problema. Capítulo 1. Introdução 20
1 Introdução Projetos de software normalmente estão bastante suscetíveis a passar por inúmeras modificações ao longo do seu ciclo de vida. Muitos deles falham ao atingir seus resultados necessários dentro
Leia maisSoluções de Relacionamento com o Cidadão Amilto Francisquevis
Soluções de Relacionamento com o Cidadão Amilto Francisquevis Assessoria de Mercado outubro de 2015 O ICI é uma organização com atuação em todo o território nacional, referência em pesquisa, integração,
Leia maisEDITAL DE CREDENCIAMENTO N 002/2013 - OFICINAS E PALESTRAS PARA INCLUSÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA E SERVIÇOS DE ACESSIBILIDADE O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO COOPERATIVISMO NO ESTADO DE SÃO PAULO
Leia maisPharmagazine edição nº12 2011
interactividade Sérgio Viana Solutions Manager da agap2 - Solutions delivery MOBILI DADE até onde podemos ir? Há cerca de 20 anos, pouco mais existia que não os pequenos assistentes pessoais, muitas vezes
Leia maisSISTEMA OPERACIONAL - ANDROID
Manual do Usuário SISTEMA OPERACIONAL - ANDROID 1 1 Índice 1 Índice... 2 2 Introdução Protegido... 3 3 Instalação do APLICATIVO DOS PAIS... 4 3.1 Local de instalação do Filho Protegido... 5 3.2 Tela de
Leia maisComo remover vírus do celular
Como remover vírus do celular Os usuários já estão acostumados a encontrar malwares no computador, mas na hora de perceber como remover vírus do celular, se complicam. E na medida em que se tornam mais
Leia maisENGENHARIA DE SOFTWARE
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE Curso Técnico em Informática : ENGENHARIA DE SOFTWARE Prof.: Clayton Maciel Costa clayton.maciel@ifrn.edu.br Um conjunto estruturado
Leia maisModelagem De Sistemas
Modelagem De Sistemas UNIP Tatuapé - SP Aplicações em Linguagem de Programação Prof.Marcelo Nogueira Uma empresa de software de sucesso é aquela que consistentemente produz software de qualidade que vai
Leia maisCONSELHO REGIONAL DE ENFERMAGEM DE SÃO PAULO. Resposta aos questionamentos efetuados pela empresa TOTVS, temos a informar conforme segue:
Resposta aos questionamentos efetuados pela empresa TOTVS, temos a informar conforme segue: Questionamento 1: Tomando como base a definição de que os Conselhos o Federal e os Regionais foram criados por
Leia maisImplementação de um serviço de correio eletrônico na Intranet do Pólo de Touros utilizando o ambiente SQUIRELMAIL e POSTFIX em um Servidor Linux
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE ESCOLA AGRÍCOLA DE JUNDIAÍ - EAJ CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA Projeto das Disciplinas de Sistemas Operacionais de Redes e Projeto de Redes Implementação de um
Leia maisInteligência de negócios do laboratório DESCUBRA INFORMAÇÕES ÚTEIS DE DADOS OPERACIONAIS DO LABORATÓRIO
Inteligência de negócios do laboratório DESCUBRA INFORMAÇÕES ÚTEIS DE DADOS OPERACIONAIS DO LABORATÓRIO INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS DO LABORATÓRIO AS DECISÕES SOBRE O LABORATÓRIO COMEÇAM COM A INTELIGÊNCIA
Leia maisCompreender os estágios que envolvem o projeto de produto e serviços e os tipos de processos de produção e a aplicabilidade de cada um.
Introdução Compreender os estágios que envolvem o projeto de produto e serviços e os tipos de processos de produção e a aplicabilidade de cada um. Mercado cada vez mais competitivo, e os consumidores estão
Leia maisO uso do código de barras no Brasil: consumidores e empresas
O uso do código de barras no Brasil: consumidores e empresas 2ª edição GS1 Brasil Associação Brasileira de Automação AUTOMAÇÃO: IDENTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR GS1 Brasil 2015 2 COMPORTAMENTO
Leia maisCURSO DECORAÇÃO DE INTERIORES
CURSO DECORAÇÃO DE INTERIORES ONDE Sábados 2 Semanas Intensivo 2 Dias por Semana 2 Semanas Intensivo 2 Dias por Semana Livre PRINCIPAIS VANTAGENS > 75 horas presenciais > Predominantemente prático > Várias
Leia maisRETIFICAÇÃO DE EDITAL DO PROCESSO LICITATÓRIO Nº. 045/2.016 DEPARTAMENTO DE COMPRAS E LICITAÇÕES
RETIFICAÇÃO DE EDITAL DO PROCESSO LICITATÓRIO Nº. 045/2.016 DEPARTAMENTO DE COMPRAS E LICITAÇÕES Processo Licitatório nº 045/2016 Pregão nº 018/2016 OBJETO: REGISTRO DE PREÇOS para contratação de SERVIÇO
Leia maisDeswik.Sched. Sequenciamento por Gráfico de Gantt
Deswik.Sched Sequenciamento por Gráfico de Gantt SOLUÇÕES EM SEQUENCIAMENTO DE LAVRA QUE NOS DIFERENCIAM Uma abordagem dinâmica e moderna para o sequenciamento de lavra Desde gráficos de Gantt interativos
Leia maisConfiguração para Uso do Tablet no GigaChef e Outros Dispositivos
Configuração para Uso do Tablet no GigaChef e Outros Dispositivos Birigui SP Setembro - 2013 1. Configurando o Ambiente. Este documento mostra como configurar o ambiente do GigaChef para usar o Tablet
Leia maisManual do Usúario Vivo Sync. Manual do Usuário. Versão 1.3.1. Copyright Vivo 2014. http://vivosync.com.br
Manual do Usuário Versão 1.3.1 Copyright Vivo 2014 http://vivosync.com.br 1 Vivo Sync... 3 2 Instalação do Vivo Sync... 4 3 Configurações... 7 3.1 Geral... 9 3.2 Fotos... 11 3.2.1 UpLoad:... 11 3.2.2 Download:...
Leia maisCOP- Arrow Serviços de Tecnologia Ltda.
COP- Arrow Serviços de Tecnologia Ltda. Período coberto pela sua Comunicação de Progresso (COP) De: 02/02/2016 A: 31/12/2016 Declaração de Apoio 02/02/2015 Aos participantes do Pacto Global: Tenho o prazer
Leia maisSISTEMA DE GERENCIAMENTO DE EDIFÍCIOS METASYS Vá mais longe com Metasys
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE EDIFÍCIOS METASYS Vá mais longe com Metasys Gerencie seu edifício onde quer que você esteja. O sistema de gerenciamento de edifícios Metasys da Johnson Controls é o único sistema
Leia maisPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Mintzberg Define planejamento estratégico como sendo processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível
Leia maisÍndice. Conteúdo. Planilha Profissional Para Cálculo de Preços de Artesanato
Índice Conteúdo Índice... 2 A Importância do Preço Correto... 3 Como chegar ao preço de venda adequado do meu produto?... 3 Como calcular o preço de venda lucro... 5 Como vender meus produtos pela internet...
Leia maisCurso: Desenvolvimento Wordpress
Curso: Desenvolvimento Wordpress Data: 16 e 17 de Abril Localização: À Definir Carga horária: 16 Horas Sobre o Curso: Presencial Emissão Certificado Material de Apoio O WordPress é um dos maiores e mais
Leia maisQUERES VENDER PELA INTERNET? www.openshopen.pt
QUERES VENDER PELA INTERNET? www.openshopen.pt Queres vender pela Internet? Openshopen é a ferramenta ideal para dar respostas as tuas necessidades. De um modo muito simples podes criar e controlar a tua
Leia maise Autorizador Odontológico
1 CONTROLE DE DOCUMENTO Revisor Versão Data Publicação Diego Ortiz Costa 1.0 08/08/2010 Diego Ortiz Costa 1.1 09/06/2011 Diego Ortiz Costa 1.2 07/07/2011 2 Sumário CONTROLE DE DOCUMENTO... 2 1. Informações
Leia maisOs 7 Melhores Modelos de COACHING em GRUPO
Os 7 Melhores Modelos de COACHING em GRUPO Olá, aqui é o Wilton Neto tudo bem?! E... Coaching em Grupo é muito divertido! Parabéns e obrigado por baixar do Manual com os 7 Melhores Modelos de Coaching
Leia maisPúblico Alvo: Critérios de admissão para o curso: Investimento:
Com carga horária de 420 horas o curso de MBA em Gestão de Projetos é desenvolvido em sistema modular, com 01 encontro por bimestre (total de encontros no curso: 04) para avaliação nos diversos pólos,
Leia maisSistemas de Informação
Sistemas de Informação Comércio eletrônico - seções 3.3 Planejamento de marketing e de negócios na internet 3.4: Web e redes sociais plataformas digitais 1 Seção 3.1 PLANEJAMENTO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS
Leia maisAPOSTILA DE INFORMÁTICA INTERNET E E-MAIL
APOSTILA DE INFORMÁTICA INTERNET E E-MAIL Profa Responsável Fabiana P. Masson Caravieri Colaboração Empresa Júnior da Fatec Jales Monitora: Ângela Lopes Manente SUMÁRIO 1. INTERNET... 3 2. ACESSANDO A
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL INSTITUTO DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA APLICADA INF01210 - INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL INSTITUTO DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA APLICADA INF01210 - INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA MÓDULO V MICROSOFT ACCESS 97 -MATERIAL DO ALUNO- Profa. Maria
Leia maisSISTEMAS DISTRIBUÍDOS
SISTEMAS DISTRIBUÍDOS Introdução Slide 1 Nielsen C. Damasceno Introdução Tanenbaum (2007) definiu que um sistema distribuído é aquele que se apresenta aos seus usuários como um sistema centralizado, mas
Leia maisQuem somos? Países onde a JAFRA conta com distribuidores. Países onde a JAFRA opera diretamente. Kit de Patrocínio 2
Kit de Patrocínio 1 Quem somos? A JAFRA é uma empresa de venda direta que oferece o Melhor Programa Multinível para as mulheres. Fundada em 1956, em Malibu, na Califórnia, por JAN E FRANK DAY, iniciou
Leia maisMODELO SUGERIDO PARA PROJETO DE PESQUISA
MODELO SUGERIDO PARA PROJETO DE PESQUISA MODELO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETO DE PESQUISA (Hospital Regional do Mato Grosso do Sul- HRMS) Campo Grande MS MÊS /ANO TÍTULO/SUBTÍTULO DO PROJETO NOME DO (s) ALUNO
Leia maisBUSCA DE FIDELIZACÃO DOS CLIENTES ATRAVES DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
BUSCA DE FIDELIZACÃO DOS CLIENTES ATRAVES DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO Taynná BECKER 1 Priscila GUIDINI 2 RESUMO: O artigo apresenta a importância da fidelização de clientes para as empresas, e como a qualidade
Leia maisAnálise de Requisitos
Análise de Requisitos Análise de Requisitos O tratamento da informação é um requisito que fundamenta o processo de desenvolvimento de software antes da solução de tecnologia a ser aplicada. Cada projeto
Leia maisAccountable Marketing Porque Educação Executiva Insper Cursos de Curta e Média Duração Educação Executiva
1 Porque Educação Executiva Insper A dinâmica do mundo corporativo exige profissionais multidisciplinares, capazes de interagir e formar conexões com diferentes áreas da empresa e entender e se adaptar
Leia maise-volution Tutorial de utilização Sistema Einstein Integrado de Bibliotecas / SEIB 2016
e-volution Tutorial de utilização Sistema Einstein Integrado de Bibliotecas / SEIB 2016 Sobre a e-volution Biblioteca virtual com conteúdo atualizado, multimídia e interativo Acervo customizado de acordo
Leia maisLucratividade: Crescer, Sobreviver ou Morrer
Lucratividade: Crescer, Sobreviver ou Morrer Foco da Palestra Orientar e esclarecer os conceitos de Lucratividade e a importância para existência e sucesso das empresas. Proporcionar aos participantes
Leia maisTUTORIAL WINDOWS 7. Curso Técnico em Informática. Aluno: Ricardo B. Magalhães Período: Noturno Profª: Patrícia Pagliuca
GOVERNO DO ESTADO DE MATO GROSSO SECRETARIA DE ESTADO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA SECITEC ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA UNIDADE DE LUCAS DO RIO VERDE Curso Técnico em Informática
Leia maisCurso de Engenharia de Produção. Organização do Trabalho na Produção
Curso de Engenharia de Produção Organização do Trabalho na Produção Estrutura Organizacional Organização da Empresa: É a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos
Leia maisNegociação Estratégica e Gestão de Conflitos Porque Educação Executiva Insper Cursos de Curta e Média Duração Educação Executiva
1 Porque Educação Executiva Insper A dinâmica do mundo corporativo exige profissionais multidisciplinares, capazes de interagir e formar conexões com diferentes áreas da empresa e entender e se adaptar
Leia maisPREFEITURA DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO
ESPECIALIDADE: Manutenção de Hardware Requisitos: Ensino Médio completo com cursos de manutenção em microcompuadores. 1. Dar suporte técnico nos equipamentos de informática, recuperar, conservar e dar
Leia maisOs salários de 15 áreas de TI nas cinco regiões do Brasil
Os salários de 15 áreas de TI nas cinco regiões do Brasil Entre 2011 e 2012, os salários na área de tecnologia da informação (TI) cresceram em média 10,78% um número animador, que pode motivar jovens estudantes
Leia maismotivation solutions Agência provedora de soluções de premiação e reconhecimento
Agência provedora de soluções de premiação e reconhecimento Nosso negócio é valorizar e reconhecer EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DE PREMIAÇÃO Vouchers de lojas ou de um grupo de lojas (1988) e-commerce (2004)
Leia maise-book 6 PASSOS PARA IMPLANTAR GESTÃO POR RESULTADOS E COMPROMETER SUA EQUIPE www.smartleader.com.br
e-book ÍNDICE SEU CONTEÚDO PRIMEIRO PASSO SENSIBILIZAR As principais técnicas para sensibilizar sua equipe 03 SEGUNDO PASSO CRIAR OBJETIVOS A importância de definir objetivos para a empresa 06 TERCEIRO
Leia maisPlano de Ação 2016. Onde quero estar daqui a um ano?
SEJAM BEM VINDAS Plano de Ação 2016 Onde quero estar daqui a um ano? A Mary Kay colocou disponível para você: 1- Corte de Iniciação 2- Corte de Vendas Pessoais 3- Corte de Vendas das Unidades 4- Viagem
Leia maisUNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (USP) ESCOLA DE ARTES, CIÊNCIAS E HUMANIDADES (EACH)
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (USP) ESCOLA DE ARTES, CIÊNCIAS E HUMANIDADES (EACH) TUTORIAL PRIMEIROS PASSOS: PREPARANDO SEU PC PARA CONSEGUIR DESENVOLVER SEU PRIMEIRO SITE EM WORDPRESS! Parte Um Autoria e
Leia maisO candidato ideal para a sua empresa
O candidato ideal para a sua empresa Contratar o seu assistente mais valioso Com mais de 1 000 portáteis à escolha, encontrar o portátil ideal com as funcionalidades adequadas às necessidades da sua empresa
Leia maisA ARTE DA EAD NA BAHIA
1 A ARTE DA EAD NA BAHIA (11/2006) Jaqueline Souza de Oliveira Valladares Faculdade Dois de Julho Salvador Bahia Brasil jaquelinevalladares@yahoo.com.br GT2 EAD e mediação pedagógica Resumo: O presente
Leia maisMatriz de Especificação de Prova da Habilitação Técnica de Nível Médio. Habilitação Técnica de Nível Médio: Técnico em Logística
: Técnico em Logística Descrição do Perfil Profissional: Planejar, programar e controlar o fluxo de materiais e informações correlatas desde a origem dos insumos até o cliente final, abrangendo as atividades
Leia maisCRIAÇÃO DE TABELAS NO ACCESS. Criação de Tabelas no Access
CRIAÇÃO DE TABELAS NO ACCESS Criação de Tabelas no Access Sumário Conceitos / Autores chave... 3 1. Introdução... 4 2. Criação de um Banco de Dados... 4 3. Criação de Tabelas... 6 4. Vinculação de tabelas...
Leia maisPHC CS. Loja Web. A sua loja online integrada com o PHC CS Gestão. Aproveite todos os benefícios do seu negócio online
PHC CS Loja Web Aproveite todos os benefícios do seu negócio online Venda a qualquer hora, em qualquer local Atinja novos mercados Modernize a imagem do seu negócio Melhore o seu serviço ao cliente Evite
Leia maisPESQUISA OPERACIONAL -PROGRAMAÇÃO LINEAR. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc.
PESQUISA OPERACIONAL -PROGRAMAÇÃO LINEAR Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. ROTEIRO Esta aula tem por base o Capítulo 2 do livro de Taha (2008): Introdução O modelo de PL de duas variáveis Propriedades
Leia maisEDITAL DE LANÇAMENTO E SELEÇÃO DE ALUNOS PESQUISADORES PARA O PROJETO DE PESQUISA
EDITAL DE LANÇAMENTO E SELEÇÃO DE ALUNOS PESQUISADORES PARA O PROJETO DE PESQUISA Moradia de qualidade e o direito à cidade. Investigação sobre o processo fundiário na cidade de São Luís ORIENTADOR: PROF.
Leia maisLOGOTIPO OU LOGOMARCA?
E-book para Empreendedores LOGOTIPO OU LOGOMARCA? Dicas para criar um( a ) logo de sucesso www.logovia.com.br A equipe do Logovia deseja que a leitura deste e-book seja agravável e que expanda seu entendimento
Leia maisA SUA MANEIRA DE OBTER RESULTADOS PRECISOS
Os sistemas de microscópio para o alinhamento IOL sem marcações durante a cirurgia de catarata A SUA MANEIRA DE OBTER RESULTADOS PRECISOS Sistemas de orientação 2D e 3D IOL 2 A SUA MANEIRA DE OBTER RESULTADOS
Leia maisO Papel do Gerente/Administrador Financeiro das Empresas
O Papel do Gerente/Administrador Financeiro das Empresas Autora: Begail da Silva Casagrande (UNIC) * Co-autor: Juliano Ciebre dos Santos (FSA) * Resumo: Administrar uma empresa não é uma tarefa fácil.
Leia maisProfessor Responde. Dúvidas mais comuns relacionadas a Segurança e Medicina do Trabalho NR01 ORDEM DE SERVIÇO
Professor Responde Dúvidas mais comuns relacionadas a Segurança e Medicina do Trabalho NR01 ORDEM DE SERVIÇO Saiba exatamente tudo sobre o assunto SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO Quem é PROFESSOR Hoje
Leia maisExemplo COMO FAZER UM TRABALHO ESCOLAR O QUE DEVE CONSTAR EM UM TRABALHO ESCOLAR? Um Trabalho Escolar que se preze, de nível fundamental, deve conter:
COMO FAZER UM TRABALHO ESCOLAR O QUE DEVE CONSTAR EM UM TRABALHO ESCOLAR? Um Trabalho Escolar que se preze, de nível fundamental, deve conter: 1. Capa 2. Folha de Rosto 3. Sumário 4. Introdução 5. Texto
Leia mais