ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL Turma II

Transcrição

1 26.julho.2013 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL Turma II

2 MOBILE MARKETING Um guia básico para o início de 2013 Breno Masi

3

4 tema muuuuito abrangente

5

6 Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. Sob a ótica do mobile

7 m-payments realidade aumentada site móvel diferentes devices geomarketing m-commerce apps sms advergames m-social networks mobile advertising second screen QRCode bluetooth

8 e em constante mutação

9 We re gonna make some history together today

10 como estaremos em 2019?

11 Estamos passando por uma completa transformação na interface com as máquinas

12 Friday, August 3, 2012

13 O tamanho do mobile

14 Mobile First Mobile World Congress - Barcelona

15 Mobile representa uma profunda mudança sociologica em como as pessoas se relacionam com o mundo físico e digital.

16 Mobile representa uma profunda mudança sociologica em como as pessoas se relacionam com o mundo físico e digital. Empresas que compreenderem isso terão sucesso.

17 MOBILE PLAYBOOK ACTION ITEMS CHECKLIST Define your value proposition by determining what your consumer wants to do with your business in mobile. Benchmark against others in your industry for ideas. Build a mobile website. Once you have a mobile website, check the stats and optimize based on consumer usage. Build an app for a subset of your audience after your mobile site strategy is in place. Don t forget to promote your app. Assign a Mobile Champion in your company and empower them with a cross-functional task force. Set up a meeting with your agencies about what s working and what s not for your brand on mobile and tablets. Search for your brand in mobile, as a consumer would. Take 5 minutes and do this today. What s working? What s not? Separate mobile-specific search campaigns from desktop search campaigns so you can test, measure and develop messaging specific for mobile. Run rich media HTML5 ads to extend your branding message to reach the mobile audience. Assign everyone in your marketing org the action item of reviewing their programs through a mobile lens. Check out your tablet consumer s experience with your brand. Take 5 minutes today and search for your brand on a tablet as a consumer would. What s working? What s not? Maximize the tablet environment with rich media creative.

18 MOBILE PLAYBOOK ACTION ITEMS CHECKLIST Define your value proposition by determining what your consumer wants to do with your business in mobile. Benchmark against others in your industry for ideas. Build a mobile website. Once you have a mobile website, check the stats and optimize based on consumer usage. Build an app for a subset of your audience after your mobile site strategy is in place. Don t forget to promote your app. Assign a Mobile Champion in your company and empower them with a cross-functional task force. Set up a meeting with your agencies about what s working and what s not for your brand on mobile and tablets. Search for your brand in mobile, as a consumer would. Take 5 minutes and do this today. What s working? What s not? Separate mobile-specific search campaigns from desktop search campaigns so you can test, measure and develop messaging specific for mobile. Run rich media HTML5 ads to extend your branding message to reach the mobile audience. Assign everyone in your marketing org the action item of reviewing their programs through a mobile lens. Check out your tablet consumer s experience with your brand. Take 5 minutes today and search for your brand on a tablet as a consumer would. What s working? What s not? Maximize the tablet environment with rich media creative.

19 Redefina sua proposta de valor determinando o que seus consumidores querem com a sua empresa em mobile. Faça benchmark dentro e fora da sua indústria para gerar ideias. Coloque todos no seu time de marketing para revisar seus programas através de uma lente mobile

20 Em 2010, a venda de smartphones ultrapassou a de PCs no mundo

21 E já este ano, deve ultrapassar em base instalada

22 Facebook já se tornou uma empresa mobile

23 A tendência é este movimento se acelerar cada vez mais

24 O espaço para crescimento é enorme

25 6 apps para cada habitante do planeta, só na Apple

26 Somados ao Android e outras plataformas, já são mais de 70 bilhões

27 Brasil: 55 milhões de smartphones, 20% da base instalada

28 Brasil: 70 milhões de usuários 3G = fonte: Anatel 2/3 de todos os usuários de Internet

29 Os grandes ciclos computacionais, ± a cada New 10 Computing anos, Cycle sempre Characteristics 10x maior Reduce Usage Friction Via Better Processing Power + Improved User Interface + Smaller Form Factor + Lower Prices + Expanded Services = 10x More Devices 1,000,000 Devices / Users (MM in Log Scale) 100,000 10, Mainframe Computing Growth Drivers Over Time, 1960 W 2020E Increasing Integration Minicomputer 10MM+ Units PC 100MM+ Units Desktop Internet 1B+ Units / Users Mobile Internet 10B+ Units??? More than Just Phones Smartphone Kindle Tablet MP3 Cell phone / PDA Car Electronics GPS, ABS, A/V Mobile Video Home Entertainment Games Wireless Home Appliances 1MM+ Units Note: PC installed base reached 100MM in 1993, cellphone / Internet users reached 1B in 2002 / 2005 respectively; Source: ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Research. 7

30 Passeando pelas principais ferramentas de mobile marketing

31 a) app: tudo começa na proposta de valor

32 cenário / problema oportunidade proposta de valor

33 na hora em que o segurado mais precisa da Porto Seguro, normalmente está fora de casa, longe do computador, somente com seu smartphone disponibilizar os serviços da Porto mais importantes neste momento, tirando proveito das vantagens do mobile aplicativo que reúne tais serviços de maneira fácil e prática, trazendo tranqulidade e segurança ao segurado

34

35 Não importa o número de funcionalidades de um app, desde que formem um todo coeso, em torno de uma proposta de valor CLARA e ATRATIVA

36 se o usuário não captar de primeira para que serve...

37 b) terminar o app e disponibilizá-lo ao público é só o fim do começo

38 é cada vez mais difícil ser notado e praticamente todos os espaços já foram preenchidos +800 mil apps disponíveis em cada plataforma

39 50% dos apps disponíveis não geram mais do que downloads 80% ficam abaixo de chegar a downloads é hoje muito mais difícil do que era em 2009/2010

40 identificação de oportunidade avaliação de resultados proposta de valor plano de continuidade user centric objetivos claros estratégia (e $$) de divulgação definição dos responsáveis

41 qual app é mais caro? R$40k downloads R$80k downloads

42 quanto vale um download? downloads 2 minutos/semana downloads 30 minutos/semana

43 c) site móvel: mais importante do que ter um site normal em 2002

44

45 A Internet móvel está crescendo 8x mais rápido do que no desktop em sua época Eric Schmidt - Google CEO, Barcelona 2010

46 já representa 13% do tráfego mundial, 12x mais do que há 3 anos

47 e a tendência é que chegue a 25% no final deste ano

48 no Brasil, já é maior que a Internet em 2002

49 uma regra cada vez mais presente site móvel - busca app smartphone - ferramenta app tablet - experiência

50 d) SMS: o patinho feio do mobile

51 mas pra que serve em Mobile Marketing? fora o fato de ser um feature com 100% de cobertura da base de usuários, podemos dividir as atividades de marketing via SMS da seguinte maneira:

52 utilização base quem paga quem compra mídia (broadcast) opt-in da operadora marca agência promoções, sorteios promoção (carta/ vs. SMS) consumidor agência de promoção learning, treinamento, pesquisa, cross-sell base própria (funcionários, clientes, representantes empresa empresa cross-media (TV, impresso, rádio, web, OOH) interação com audiência marca agência

53 cobertura universal mecânica simples ideal para promoções rápida implementação mensuração de resultados e retorno

54 e) mobile advertising: muito mais fácil do que você imagina

55 We$think$most$mobile$adver0sing$really$sucks Friday, August 3, 2012

56 regras de mobile advertising da BBH de Londres RELEVANCE CLEAR$CALL$TO$ACTION$&$REWARD OPTIMISED$&$SHORT$USER$JOURNERY

57 ONDE ENCONTRAR A AUDIÊNCIA MOBILE?

58 dezenas mobile adnetworks, baseadas principalmente em performance (CPC, CPD)

59 MAS ALGUMAS EMPRESAS AINDA DECLARAM Ainda não temos uma estratégia mobile Ainda não temos um mobile site Não fazemos mídia mobile por que não temos aplicativos mobile... não sabemos pensar o mobile e queríamos ver o que é possivel ser feito.

60 na verdade, a plataforma mobile web está pronta Se você tem uma estratégia digital, você já está no mobile. E necessário ativar adequadamente. e potencializar o uso da das propriedades que já são otimizadas para a mobile web. Todos os principais pontos de presença digital já são Mobile Friendly

61 CLICK TO YOUTUBE MOBILE MÍDIA SE APROVEITA DE CONTEÚDOS DISPONIVEIS NA MOBILE WEB

62 CLICK TO YOUTUBE MOBILE MÍDIA COM RICHMEDIA E LINK PARA O VÍDEO NO YOUTUBE

63 CLICK TO FACEBOOK MOBILE Excelente CPL (Custo por Like), devido ao alto CTR de mobile combinado com alta penetração do Facebook

64 CLICK TO FACEBOOK MOBILE CRIANDO BRAND AWARENESS E POTENCIALIZANDO O CTR COM RICHMEDIA MOBILE

65 CLICK TO TWITTER E CLICK TO INSTAGRAM LINK PARA MOBILE WEB / DIRETO PARA O APLICATIVO

66 CLICK TO PROMO - HOTSITE PROMOCIONAL

67 Context is King O contexto é muito pontencializado na plataforma móvel: Device sempre acessível; Device sempre conectado (always on); Device sempre com o consumidor; Gera a oportunidade de utilizarmos ativações específicas do device

68 LIGAÇÃO - CLICK TO CALL CASE DELL Hotsite Promocinal Para melhorar a conversão + Click-to-Call

69 SMS- CLICK TO SMS VIVO SMS (CO- PILOTO) SMS é enviado pelo usuário, quando serviço oferecido é relevante Possibilidade de Segmentação por operadora.

70 GEOLOCALIZAÇÃO RELEVANTE CLICK TO MAP MOBILE É TUDO SOBRE CONTEXTO E LOCALIZAÇÃO CASE VISA CASH BACK Hotsite da Campanha Google Maps Integrado com pontos de interesse geolocalizados

71 f) m-commerce: muito mais que comércio através de celulares

72 as compras através de dispositivos mobile crescem aceleradamente

73 mas além de ser um novo canal de vendas, m-commerce é também: o uso de ferramentas e táticas de mobilidade como parte integrante da jornada do usuário nos canais de vendas existentes.

74 algumas das ferramentas e táticas de m-commerce Aplicativos Sites móveis SMS interativo Push notifications Cupons móveis Reconhecimento visual Marketing baseado na visita à loja Pesquisa de produtos e comparação de preços Estratégias de mensageria Ações de promoção vinculadas à localização de lojas Ações de fidelização

75 diferença fundamental do mundo mobile para o mundo que se convencionou chamar de digital, mas que é na verdade somente o mundo PC : mobile é o link do digital com o real; real com o real; do digital com o digital. É a peça que une e dá continuidade às histórias (porque o processo de vendas é também uma história) permitindo maior aproveitamento e menor atrito na interação com os consumidores.

76

77 73% dos consumidores com smartphones preferem usar seu aparelho enquanto está na loja a buscar ajuda dos vendedores. (Fonte: Accenture, relatado em Internet Re- tailer, 2010) 54% das pessoas que usam seus smartphones em uma loja estão buscando informações de preços de outras lojas, enquanto 53% estão procurando informações de preços online. (Fonte: Wave Collapse, 2012) Mais de 70% dos donos de iphone dizem usar aplicativos ou o browser de seus smartphones para ajudá-los na compra in-store; e 41% estão comprando diretamente de seus smartphones. (Fonte: Chadwick Martin Bailey and imoderate Research Technologies, 2011)

78 g) cross-mídia: potencializando o resultado de ações e campanhas

79 CELULAR É O HYPERLINK DA MÍDIA OFFLINE

80 MÍDIA IMPRESSA 2.0

81 ATIVAÇÃO PDV CONSULTOR MOBILE DA BRASTEMP

82 ATIVAÇÃO COM DIGITAL OOH SAMPLING DIRECIONADO GREGO NESTLÉ

83 ATIVAÇÃO COM DIGITAL OOH SAMPLING DIRECIONADO GREGO NESTLÉ

84 INTERNET PC + SMS MENSAGENS DE AMOR POR SONHO DE VALSA

85 INTERVENÇÃO EM EMBALAGEM COCA-COLA: CADA LATA TEM UMA HISTÓRIA

86 PROMOÇÃO SMS COCA-COLA: O MASCOTE É NOSSO

87 PROMOÇÃO SMS COCA-COLA: O MASCOTE É NOSSO

88 PROMOCÃO: 2.0 RECARGA PATROCINADA DE R$3

89 PROMOCÃO: 2.0 RECARGA PATROCINADA DE R$3

90 CAREFREE SAMPLING MACHINE MÁQUINAS INSTALADAS EM BANHEIROS FEMININOS DE BARES E BALADAS

91 CAREFREE SAMPLING MACHINE MÁQUINAS INSTALADAS EM BANHEIROS FEMININOS DE BARES E BALADAS

92 CRM: CHIP DO BRAHMEIRO

93 CRM: CHIP DO BRAHMEIRO

94 porque não falei de: QRCode bluetooth

95 para conlcuir: mobile marketing vai acabar

96 o que vai acabar é a fronteira fictícia entre o que é mobile e o que não é

97 o que vai acabar é a fronteira fictícia entre o que é mobile e o que não é

98 quem se lembra? Havia um i em todos os nossos carros até há alguns anos atrás

99 o ser humano tem essa necessidade de classificar e separar as coisas em parte é isso que nos torna humanos

100 o fim da fronteira mercadológica

101 quando o celular foi criado, existia somente o computador

102 quando o celular foi criado, existia somente o computador

103 O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles

104 O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles notebooks

105 O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles smartphones

106 O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles netbooks

107 O tempo passou e novas espécies foram ocupando o espaço entre eles tablets

108 Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema

109 Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema MP3players

110 Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema Games, ereaders, GPSs MP3players

111 Por fim, gadgets ainda mais variados passaram a orbitar também no entorno deste sistema Games, ereaders, GPSs MP3players ultrabooks

112 Uma evidência desta confusão é quantidade de concorrentes diferentes que tem o ipad

113 total analogia com o modelo da Teoria de Evolução das Espécies Competição Tendência à variedade Adaptação teoria da evolução

114 Neste contexto, onde fica a fronteira entre o que é Mobile e o que não é?

115 o fim da fronteira comportamental

116 Começamos coisas num lugar e terminamos em outro

117 Usamos o computador para coisas mobile...

118 ... e o telefone para coisas não-mobile

119 Ligações telefônicas e vídeo-chamadas entre computadores e smartphones

120 Ligações telefônicas e vídeo-chamadas entre computadores e smartphones

121 tem que ler

122 para fechar:

123 em um mundo de telas

124 mobile não é mais o device

125 mobile somos nós

126 uma questão mais de ótica do que de fibra-ótica Walter Longo

127 MOBILE MARKETING Um guia básico para o início de 2013 Breno Masi