Tudo Comunica. Alguns aspectos da comunicação em Relações com Investidores. IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

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1 Tudo Comunica Alguns aspectos da comunicação em Relações com Investidores IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

2 Role-Face em Earnings Conference Call (ECC) Implicações da intermediação tecnológica: campos interacionais e papeis híbridos; role facework na regulação da fala IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

3 Características da ECC Evento de comunicação voluntário/promocional Coroa a divulgação de resultado trimestral Patrocinado pela companhia poder: fixa horário, números de linhas, nível de acesso e estrutura de participação Intermediação tecnológica (telefonia e internet) Atividade de fala híbrida IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

4 Dois Planos Interacionais Interação Principal Telefone canal aberto Participantes ratificados e endereçados Compania CEO/CFO/IRO Operador da Conference Call Analista Corretora A Interação Paralela Audiência Múltipla na Escuta Ratificados não-endereçados Telefone Escuta Investidor 1 Investidor 2 Investidor 3 Investidor 4 Analista Corretora B Analista Corretora C Analista Corretora D Internet Escuta Webcast Público: institucional e individual, investidores, analistas, empregados, concorrentes, fornecedores, outros. IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

5 Mais de um Papel na Atividade de Fala Companhia CEO/CFO/IRO Operador Da Conference Call Analista Corretora A Papel do CEO na atividade Responder Relatar(Accounter) Papel do analista na atividade Perguntar Avaliar Contar a estória da companhia Produzir imagem favorável da companhia Maximizar a oportunidade para obter respostas para reiterar ou alterar a recomendação IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

6 Conference Call Pergunta 1 2 Olá, >bom dia a todos<, >é Joana<, é: 3 eu queria fazer duas perguntas: 4 primeiro, ah sendo um pouco crítica, em relação ao posicionamento >bastante crítico de vocês=, 5 nos últimos quatro trimestres em relação aos erros da XYZ, muito mais do que acertos da competição<, 6 eu queria que vocês revisitassem um pouco esse argumento, quer dizer, vocês: parece pra vocês agora que continua valendo esse argumento= 7 ou que se têm alguns acertos na competição = 8 nos competidores que têm sido mais relevantes nesse trimestre ou continua valendo o argumento anterior? IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

7 Resposta 1 Parte 1 9 Oi Eliana, Jorge falando 11 [Joana...] desculpa Joana, é: 12 Olha, Eu acho que continua valendo o argumento, então talvez valesse a pena explicá-lo melhor, NÉ 13 Porque se passou esta impressão, 14 Se eu entendo a sua pergunta, de uma certa arrogância nossa, 15 faço aqui desculpas, porque nunca tivemos esta intenção de dizer que os outros não acertam e só nós que erramos. 16 não foi isso, e se dissemos, fizemos mal. 17 Não acreditamos nisso. Os outros acertam sim, e nós temos que aplaudir o acerto deles. 18 Então não tem, não tem nenhum salto alto aqui dentro dessa empresa, graças a Deus. IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

8 Pergunta 2 - Parte 1 52 Não, da minha parte não teve nenhuma... eu não quis dizer que vocês tinham sido arrogantes, não, pelo contrário, 53 é só de achar, que realmente vocês estavam culpando até demais o erro invés do acerto, mas ficou bem entendido, obrigada. IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

9 Resposta 1 Parte 2 19 Por outro lado, por quê que eu mantenho?= Porque eu queria de explicar um pouco mais o quê que a gente tem visto, né = 20 e que tem muito a ver com o que nós estamos e: trazendo para vocês do plano futuro, 21 claramente, no ano de 2007, a gente está vivendo um período, pós um crescimento muito intenso, 22 e vocês têm todos os números nos últimos quatro anos, 23 e isto trouxe uma certa necessidade e de reorganizar processos, 24 a competição aumentou sim a sua intensidade e a gente tem dito isto, 25 isto é um fato e vai acontecer cada vez mais nos próximos anos, 26 não temos esta segurança de que vai ficar mais fácil, não vai, 27 o mercado de vai continuar crescendo, 28 a gente acredita que o mercado brasileiro ABC continuará tendo taxas elevadas de crescimento e a competição vai ficar cada vez mais difícil. IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

10 A Comunicação Humana é Complexa Símbolos, Signos e Sinais são Interpretados Significado Expressão Emissor Mensagem Significado Interpretação Receptor Código Código Esquemas interpretativos podem ser diferentes Esquema com base na Perspectiva Teórica da Sociolinguística Interacional Papel ativo: Interpreta signos conforme esquema interpretativo próprio IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

11 Extra-linguísticos Linguísticos Contexto (macro e micro) Norma social, cultural e interpretativa Sinalização não verbal (linguagem corporal) Objetivo Código (idioma) Significado Sinais paralinguísticos (entonação, altura, pausas, etc.) Organização/retórica Mensagem Identidade e papel Tom, sentimentos, avaliação Audiência/ endereçado Narrativa, estilo, estrutura Inferência e interação Mediação (tecnologia, canal, ferramenta) IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

12 Comunicação Pré-divulgação de Resultado Implicações decorrentes do gatekeeping: regulação da fala e sinalização não verbal IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

13 Gatekeeping atividade institucional com a autoridade para tomar decisões que afetam o outro Frederick Erick Ericson e Jeffrey Shultz: The Counselor as Gatekeeper, Social Interaction in Interviews IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

14 Restrições de fala impostas pela regulamentação Informações Privilegiadas Instr 358 Reg FD Informações Prospectivas Escrito Safe Harbor Rules IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

15 Mensagens Tudo comunica O emissor precisa ser qualificado e treinado O receptor é ativo e interpreta: o RI gerencia percepções A comunicação em Relações com Investidores é complexa porque sofre restrições de fala, usa intensamente a intermediação tecnológica que amplia e pereniza sua fala. IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

16 IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

17 Anexos IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

18 Perspectiva Teórica da Sociolinguística Interacional Este trabalho adota a perspectiva interacional a qual considera que o significado não é uma propriedade imanente à palavra, pois é construído através de um processo complexo de sinais linguísticos e não linguísticos ancorados em um contexto (Martins, 2002). Portanto, nessa abordagem, o contexto tem muita relevância. Investigar como os participantes focalizam, constroem e manipulam aspectos do contexto, ações estas que constituem as atividades nas quais estão engajados, é objeto de estudo dessa tradição teórica. Na sóciolinguística interacional, o contexto é uma forma de praxis interacionalmente constituída, isto é, é simultaneamente conhecimento e situação (Martins, 2002) e, por isso, a análise dos fenômenos linguísticos é necessariamente empírica. MARTINS, C., A. A intedeterminação do significado nos estudos sociopragmáticos: divergências teóricos metodológicos. D.E.L.T.A., v.18, n IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

19 Conceito de Face Muitos trabalhos sobre o processo de condução da comunicação partem do conceito de face de Goffman (1967), o valor social positivo que uma pessoa, efetivamente, reclama para si mesma através daquilo que os outros presumem ser a linha por ele tomada durante um contato específico. Face é uma imagem do self delineada em termos de valores sociais positivos (Goffman, 1967) GOFFMAN, E. On face-work, an analysis of ritual elements in social interaction. In: E. Goffman (Ed.). Interaction Ritual. New York: Pantheon Books, IBRI-ABRASCA - Conferência Anual

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