A Recactiv é uma empresa de recuperação de crédito, ou seja, temos como base a recuperação activa de crédito mal parado.

Transcrição

1 Apresentação Recactiv A Recactiv é uma empresa de recuperação de crédito, ou seja, temos como base a recuperação activa de crédito mal parado. Os nossos serviços significam uma ajuda preciosa na recuperação de valores em dívida, independentemente da sua antiguidade ou montante. Esta solução traduz-se numa mais valia para as instituições financeiras, junto com as quais temos exclusivamente vindo a elaborar o nosso trabalho. Esta especialização permite-nos constatar um êxito considerável

2 Empresa A Recactiv é mais do que um conjunto de pessoas, somos uma equipa especializada e motivada maximizar a satisfação dos nossos clientes visando exceder as suas expectativas. A operar no mercado nacional desde 1999, temos desenvolvido a nossa actividade no apoio à gestão de processos em incumprimento de várias entidades financeiras, nomeadamente nos seguintes produtos: Contratos de locação financeira ALD AOV Cartões e crédito Crédito ao consumo O facto de, até à data, termos colaborado e desenvolvido a nossa actividade de prestação de serviços, única e exclusivamente com a banca, nomeadamente com entidades financeiras de referência, traduz-se em Credibilidade, Qualidade e Segurança, inerentes aos serviços por nós prestados. Encontramo-nos devidamente legalizados pela Comissão Nacional de Protecção de Dados e somos associados da Associação Portuguesa de Empresas de Recuperação de Crédito (APERC).

3 Cobrança Externa Neste serviço privilegia-se o contacto interpessoal com as pessoas/entidades envolvidas e com as quais iremos estar em contacto permanente. Relativamente ao funcionamento face ao devedor e no que respeita aos mecanismos de persecução, eles podem ser divididos nas seguintes etapas: Método: 1. Recepção dos processos em suporte informático ou papel 2. Registo manual ou automático na nossa base de dados 3. Estudo Minucioso com o intuito de obter novos elementos 4. Impressão de Credencial/Ficha de Visita 5. Visita Domiciliária por parte de um gestor 6. Registo imediato por parte do Gestor do resultado da visita 7. Informação acerca da visita efectuada disponível na Internet de imediato 8. No fecho do processo será fornecido um relatório individual Assim e relativamente ao método, destacamo-nos por uma prestação de serviços de cobrança activa, de qualidade e não meramente administrativa.

4 Contact-Center Numa primeira fase, Vªs Exas. enviarão toda a documentação relativa ao processo de recuperação de crédito, ou um suporte informático que a contenha. Deverão constar todos os dados pessoais, bem como os relativos à dívida do cliente. A partir do momento em que a Recactiv esteja na posse do processo será realizado um estudo minucioso recorrendo a mais de 10 meios diferentes com o intuito de reter novos elementos. Os contactos são feitos por uma equipa especializada, educada e motivada que utiliza os seguintes meios de contacto: Telefone Envio Automatizado ou Manual de Cartas Envio Automatizado ou Manual de Postais SMS Fax A gestão dos processos e contactos é feita através de um software específico para a nossa área, com diversas tecnológicas de redundância e segurança para assegurar uma eficácia constante. Relativamente à informação dos contactos efectuados, haverá toda uma preocupação e cuidado da nossa parte, no sentido desta estar actualizada e disponível através de: Internet: Utilizando a nossa extranet poderá aceder a toda a informação das diligências efectuadas. O Registo da informação é feito de imediato após cada intervenção. Ficheiros Periódicos disponíveis em vários formatos, onde é enviada a informação referente as acções efectuadas. Relatório final do resultado das diligências Envio mensal da situação em que se encontram os processos em gestão.

5 Código de Conduta Princípios A Recactiv orgulha-se de, ao longo de toda a sua existência, ter pautado a sua actividade pela capacidade humana de análise processual e negocial apoiada nas mais recentes tecnologias de gestão de informação e comunicação. O rigor e respeito pela Lei e a Ética Profissional constituem os princípios base da nossa empresa. Participamos em múltiplas acções de Formação específica. Metodologia É fundamental subdividir toda a nossa actividade em duas vertentes, nomeadamente no que se refere ao serviço prestado a Vªs Exas., e por outro lado, o nosso funcionamento com os devedores. Assim, entre a Recactiv e Vªs Exas. haverá uma colaboração extrema, fundamental na existência de uma continuidade do trabalho a ser elaborado e/ou finalizado. Objectivo Maximização da satisfação dos nossos clientes visando exceder as suas expectativas.

6 Contactos Endereço: Rua Estado da Índia, 620, Escritórios 1 e 2 Apartado V. N. Gaia Telefone: Fax:: Correio Eletrónico: geral@recactiv.pt