Manual do Produto SulAmérica Condomínio

Transcrição

1 Manual do Produto SulAmérica Condomínio Outubro/2011 Exclusivo para Corretores de Seguros Prezado Cor orret etor or, O SulAmérica Condomínio é um produto desenvolvido para atender a consumidores exigentes que buscam tranquilidade e segurança na contratação de um seguro que ofereça cobertura a todos os riscos inerentes a um condomínio. Possui ampla variedade de Garantias que podem ser contratadas de acordo com as necessidades individuais de cada cliente, sendo ele o Síndico ou Condômino. O objetivo da SulAmérica é proporcionar a você condições que tornem cada vez mais fácil a prospecção de novos clientes e a manutenção dos Segurados já existentes. Por esta razão, o SulAmérica Condomínio está em constante desenvolvimento, ganhando mais diferenciais.

2 Além de oferecer um produto completo, a SulAmérica coloca à sua disposição uma estrutura integrada a fim de facilitar suas operações. Desta forma, você reserva mais tempo e atenção para buscar novos Segurados. Você tem acesso ao: TELESAS - Central de Atendimento, disponível para informações, sugestões, reclamações, recebimento do Aviso de Sinistro, fornecimento de cálculos e emissão de propostas, tudo por telefone. HELPSAS - Central de Atendimento para suporte relacionado ao sistema CRW - Cotação RIC WEB EB. POR ORTAL DO COR ORRET ETOR - um escrit itór ório virtua tual l de apoio aos produt odutor ores. Por seu intermédio, o Corretor faz cotações de seguros e emite as propostas eletronicamen onicamente atr través do sistema CRW - Cotação RIC WEB EB, consulta posição de comissões, sinistros, prestações pendentes, documentos emitidos, documentos criticados e Circulares de Produção, entre outros serviços, tudo no seu micro, em casa ou no escritório, 24 horas por dia. Além destes serviços, você ainda conta com os Núcleos de Atendimento ao Corretor (NAC's), Sucursais, Escritórios de Produção e Equipes de Produção. Você tem em mãos o melhor produto de seguro para condomínios do mercado. Boas vendas! 2

3 Canais Indispensáveis da SulAmérica: Assistência 24 Horas Capitais e áreas metropolitanas * Demais regiões Atendimento e Emissão de Riscos Industriais (RIC) atendimentore@sulamerica.com.br Aviso de Sinistro/SAC Capitais e áreas metropolitanas * Demais regiões Posição sobre Sinistros de Condomínio (Massificados RIC) Capitais e Áreas Metropolitanas * Demais Regiões massificados@sulamerica.com.br Central de Cálculo Cálculo de Seguros novos e Renovação: Capitais e áreas metropolitanas * Demais regiões * Não é necessário discar o código da área. A ligação será tarifada pela operadora local. HELPSAS Parceria SulAmérica e Produtores A SulAmérica tem com seus produtores uma relação de parceria e comprometimento. Oferece excelência em produtos administrativos, como a Central de Atendimento e o Por orta tal l do Cor orret etor or. A SulAmérica adotou critérios de avaliação de sua área comercial, que visam identificar problemas e criar soluções a serem tomadas em conjunto com os corretores, a fim de que todos possam obter melhores resultados junto aos Segurados. 3

4 Índice 1. Características do Produto Riscos Seguráveis Garantias Limites de Contratação Franquias Questionário de Avaliação de Risco Condições de Comercialização Aceitação do Seguro Cálculo do Seguro Prêmios Mínimos e Custo de Apólice Descontos Desconto Progressivo Bônus Desconto Fidelidade Comissão Vistorias Prévias Proposta Endosso Pergu guntas s e Respostas Informações Adicionais

5 1. Características do Produto 1.1 Riscos Seguráveis Imóvel e Conteúdo Segurado O imóvel objeto do seguro é a edificação (ou conjunto de edificações) organizada(s) em condomínio, constituída de partes comuns e unidades autônomas, localizada em área urbana e em logradouros registrados, e cuja localização é indicada na proposta. São também consideradas partes integrantes da edificação segurada, as construções situadas dentro de seu limite e em suas áreas comuns, tais como alpendres, piscinas, garagens, muros e outros elementos de delimitação física. Entende-se como conteúdo segurado os bens de propr opriedade do Condomínio existentes nas áreas comuns do imóvel. Também são considerados segurados os bens dos condôminos, desde que contratadas as coberturas Incêndio para Conteúdo dos Condôminos Roubo ou Furto do Conteúdo de Condôminos, respeitadas suas condições. Durante o período de vigência do seguro, qualquer alteração (reforma ou ampliação, por exemplo) no imóvel segurado deve ser informada a SulAmérica. Atenção: Nos casos de locais distintos, deverá ser contratada uma apólice para cada local de risco. Construções Seguráveis Superiores Estrutura integral de concreto armado, aço protegido por concreto armado ou alvenaria, entendendo-se por estrutura integral as colunas, vigas e contas de amarração. Piso de todos os pavimentos constituídos por laje de concreto armado ou por lajes prémoldadas, permitindo-se que o piso do pavimento assente no solo seja de qualquer matéria incombustível. Teto ou forro do último pavimento, de material incombustível. Cobertura de material incombustível assente em armação metálica ou de concreto, permitindo-se o emprego de chapas de PVC em escala não superior a 25% da cobertura total. São permitidos os travejamentos de telhado constituídos em madeira, desde que assentados em laje de concreto ou pré-fabricada. A instalação dos alimentadores e distribuidores de energia elétrica de força e luz embutida ou, se aparente, protegida por eletrodutos metálicos ou de plástico rígido, conforme especificado nas Normas Técnicas Brasileiras. Sólidas Paredes externas inteiramente construídas de alvenaria, isto é, em cuja construção não sejam empregados outros materiais além do cimento, pedra, areia, ferro, tijolos ou argamassa, cobertura de material incombustível, permitindo-se o assentamento sobre travejamento constituído de madeira. A instalação dos alimentadores e distribuidores de energia elétrica de força e luz embutida ou, se parente, protegida por eletrodutos metálicos ou de plástico rígido, conforme especificado nas Normas Técnicas Brasileiras. Dados Cadastrais do Segurado (CNPJ do Condomínio e CPF do síndico) De acordo com a legislação relativa aos controles sobre indícios de lavagem de dinheiro, seguradores e corretores são responsáveis pela integridade dos dados cadastrais de seus clientes. Sendo o produto Sulamérica Condomínio destinado a CONDOMÍNIOS, regra geral, as apólices devem ser emitidas em nome do condomínio constituído com seu respectivo CNPJ. As exceções são as seguintes: a) No caso de edifícios recém-construídos (identificados no sistema de cotação com aqueles com idade do edifício até 1 ano), em que respeitados os prazos legais para obtenção do CNPJ, ainda não o possuem por ocasião da contratação do seguro, admitese que a apólice seja emitida em nome do Síndico com seu CPF. Neste caso poderá ser incluída uma cláusula beneficiária a favor do Condomínio. b) Admite-se ainda os condomínios não constituídos (Residencial ou Misto) cujo LMR não ultrapasse a R$ ,00. LMR significa a soma das importâncias seguradas das coberturas Básica, Incêndio de Condôminos, aluguel, despesas Fixas e coberturas de responsabilidade Civil. Nesta hipótese a apólice deverá ser emitida em nome do proprietário com seu CPF. Lembramos que sendo um produto condomínio, a cobertura continua limitada a prédio, áreas comuns e conteúdo exclusivamente do condomínio. Os edifícios cuja ocupação não seja Residencial ou Mista permanecem sem aceitação, devendo ser tratados no produto Empresarial, considerando a ocupação empresarial mais agravada. 5

6 Uso do Imóvel e Enquadramento conforme a ocupação 1. Condomínio Residencial Para fins desse seguro, considera-se imóvel de uso Residencial aquele em que todas as unidades autônomas destinam-se a fins exclusivamente residenciais. 2. Condomínio Comercial Para fins desse seguro, considera-se imóvel de uso Comercial aquele em que mais de 15% (quinze por cento) da sua área útil total destina-se a fins comerciais. 3. Condomínio Misto Para fins desse seguro, considera-se imóvel de uso Misto aquele ocupado por residências, escritórios ou consultórios, em que a parte destinada a uso comercial não exceda a 15% (quinze por cento) da área útil total. 4. Condomínio de Escritórios e Consultórios Para fins desse seguro, considera-se imóvel de uso Serviços aquele em todas as unidades autônomas destinam-se a escritórios e/ ou consultórios (profissionais liberais, pessoas físicas e/ou jurídicas). 5. Condomínio Hotel/Flat/Pousada Para fins desse seguro, considera-se imóvel constituído como Condomínio (Ata, Convenção, unidades autônomas pertencentes a condôminos) cuja atividade desenvolvida seja a de Hotel, Flat ou Pousada, isso é, o condomínio residencial cujas unidades autônomas se encontrem em regime de locação temporária e/ou adquirido, sob administração de empresa constituída e legalmente registrada para tal. Poderão estar sob responsabilidade da administradora os seguintes setores do condomínio: bares e restaurantes, locais para recreação e práticas esportivas, saunas, piscinas e garagem. Imóveis não seguráveis Imóvel em construção. Imóvel desapropriado por ato do poder público. Imóvel construído fora do alinhamento permitido pela Prefeitura. Imóveis com estrutura comprometida pela ação de insetos e/ou qualquer outro animal. Imóvel notificado, condenado ou impedido de ser habitado. Imóvel tombado/preservado pelo Patrimônio Municipal, Estadual, Federal ou Mundial. Imóveis localizados dentro de terreno de qualquer usina de geração ou distribuição de gás, tais como vilas operárias e assemelhados. Imóvel desabitado/desocupado. Imóveis utilizados como museus ou para exposição de qualquer natureza. Shopping-Center e Edifícios Garagem. Imóvel com tipo de construção mista** e inferior* (conforme definido abaixo). * Construção inferior cobertura material combustível, com paredes construídas por qualquer material; paredes externas com 25% (vinte e cinco por cento) ou mais de material combustível com cobertura de qualquer material. ** Construção mista paredes externas construídas com menos de 25% (vinte e cinco por cento) de material combustível, desde que com cobertura de material incombustível, permitindo-se o assentamento sobre travejamento de madeira e ainda lanternins ou respiradouros de qualquer material; paredes externas de construção metálica com a cobertura de material incombustível, permitindo-se o assentamento sobre travejamento de madeira; paredes externas e cobertura com as características exigidas nos imóveis de classe sólida, permitindo-se o emprego, nas paredes externas, em escala igual ou superior a 25% (vinte e cinco por cento) da área total dessas paredes, de chapas metálicas ou de materiais incombustíveis da categoria fibro-cimento; quaisquer outros tipos de construção que não se enquadrem nos imóveis de Classe Superior, Classe Sólida ou Classe Inferior. 6

7 1.2 Garantias É obrigatória a contratação da garantia de Incêndio, Queda de Raios, Explosão, Fumaça e Queda de Aeronaves, em conjunto com, no mínimo, uma das demais garantias disponíveis (exceto assistência 24 Horas). Para a Garantia Ampla só será possível contratar em conjunto as garantias de Funeral e Assistência 24 horas. - Incêndio, Queda de Raios, Explosão, Fumaça e Queda de Aeronaves - Básica Ampla - Anúncios Luminosos - Danos Elétricos - Danos Morais - Derrame d'água ou outra Substância Líquida de Chuveiros Automáticos (Sprinklers) - Desmoronamento - Despesas Fixas - Impacto de Veículos Terrestres - Incêndio para Conteúdo dos Condôminos - Pagamento de Aluguel - Quebra de Vidros, Mármores e Granitos - Responsabilidade Civil de Condomínios - Responsabilidade Civil do Síndico - Responsabilidade Civil de Guarda de Veículos de Terceiros - Colisão, Incêndio e Roubo (RC Garagista) - Responsabilidade Civil de Guarda de Veículos de Terceiros - Incêndio e Roubo (RC Garagista) - Responsabilidade Civil Portões - Roubo ou Furto Qualificado do Conteúdo - Roubo para Conteúdo dos Condôminos - Tumultos, Greves e Lock Outs - Vento Forte (Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado) e Granizo - Vida de Empregados - Assistência Funeral - Assistência 24 Horas Planos II. 1.3 Limites de Contratação A soma dos Limites Máximos de Responsabilidade das garantias Básica, Incêndio de Condôminos, Despesas Fixas, Aluguel e coberturas de Responsabilidade Civil contratadas não poderá exceder a R$ ,00 (cem milhões de reais). Na hipótese de contratação de mais de uma apólice do seguro SulAmérica Condomínio, para o mesmo imóvel segurado, a soma dos Limites Máximos de Responsabilidade das diferentes apólices também está sujeita ao limite de R$ ,00 (cem milhões de reais). O valor pago, correspondente ao excesso desse limite, será restituído ao Segurado. 7

8 Encontram-se apresentados no quadro a seguir os Limites Máximos de Responsabilidade para cada uma das Garantias do SulAmérica Condomínio Garantias Incêndio, Explosão, Raio, Fumaça e Queda de Aeronaves Anúncios Luminosos Danos Elétricos Danos Morais Derrame d água ou outra substância líquida de chuveiros automáticos (Sprinklers) Desmoronamento Despesas Fixas Impacto de Veículos Terrestres Incêndio para Conteúdo dos Condôminos Perda ou Pagamento de Aluguel Quebra de Vidros, Mármores e Granitos Responsabilidade Civil Condomínio Responsabilidade Civil do Síndico Responsabilidade Civil de Guarda de Veículos de Terceiros Colisão, Incêndio e Roubo Responsabilidade Civil de Guarda de Veículos de Terceiros Incêndio e Roubo Responsabilidade Civil Portões Automáticos Roubo ou Furto Qualificado do Conteúdo Roubo de Bens de Condôminos Tumulto, Greve e Lock-out Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado, Granizo Vida de Empregados Ampla Mínimo R$ , ,00 % Máxima da Garantia Básica - 10% 50% 30% 10% 50% 30% 15% R$ ,00 por empregado - Máximo R$ , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 8

9 1.4 Franquias No caso de sinistro, estão previstas as seguintes franquias de responsabilidade do Segurado: Garantias Incêndio, Explosão, Raios, Fumaça e Queda de Aeronaves Anúncios Luminosos Danos Elétricos Danos Morais Derrame d água ou outra substância líquida de chuveiros automáticos (Sprinklers) Desmoronamento Despesas Fixas Perda ou Pagamento de Aluguel Impacto de Veículos Terrestres Incêndio para Conteúdo dos Condôminos Roubo de Conteúdo dos Condôminos Quebra de Vidros, Mármores e Granitos Resp. Civil Condomínio Resp. Civil do Síndico Resp. Civil de Guarda de Veículos de Terceiros - Colisão, Incêndio e Roubo Resp. Civil de Guarda de Veículos de Terceiros - Incêndio e Roubo Resp. Civil de Portões Roubo ou Furto Qualificado do Conteúdo Tumulto, Greve e Lock-out Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado, Granizo Vida de Empregados Básica Ampla Franquias 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 800,00 por evento (*) 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 500,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 800,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 500,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 500,00 por evento 3 dias 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 500,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 600,00 por evento (*) 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 200,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 700,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 700,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 300,00 por evento 10% de prejuízos - Mínimo de R$ 500,00 por evento 10% de prejuízos (*) Franquia exclusiva para queda de raios causando danos a equipamentos eletro-eletrônicos. 9

10 Observação: mediante opção no cálculo e de acordo com a disponibilidade para a Região, poderá ser contratada a Franquia Reduzida (com agravação no valor prêmio) ou a Franquia Majorada I ou Majorada II (com descontos nos valores dos prêmios). 1.5 Questionário de Avaliação de Risco Questionário a ser respondido pelo Segurado e/ou Corretor sobre condições existentes no risco e sua localização que interferem na avaliação/aceitação do seguro. Sofreu algum prejuízo nos últimos 12 meses referente a alguma das coberturas contratadas? ( ) Sim ( ) Não Observação Esta questão objetiva conhecer a existência de prejuízos, mesmo que não exista seguro contratado para os referidos prejuízos. Idade do Condomínio? ( ) Até 1 ano ( ) 2 a 25 anos ( ) 26 a 40 anos ( ) Mais de 40 anos Possui elevador? ( ) Sim ( ) Não 2. Condições de Comercialização 2.1 Aceitação do Seguro Os procedimentos de aceitação e respectivos prazos encontram-se detalhados nas Condições Contratuais do Manual do Segurado. 2.2 Cálculo do Seguro Para calcular o prêmio do seguro e preparar uma proposta do SulAmérica Condomínio, você poderá usar o sistema RIC WEB ou, se preferir, solicitá-los à Central de Cálculos. Através destas opções, o corretor poderá preparar rapidamente uma ou mais alternativas de cobertura para o Condomínio de seu cliente. O sistema RIC WEB está disponível no Por orta tal l do Cor orret etor or, na área RIC. Sua senha do Portal permite automaticamente o acesso ao sistema RIC WEB. 2.3 Prêmios Mínimos e Custo de Apólice. Nos casos em que for exigida vistoria, o prêmio mínimo será de R$ 200,00 (duzentos reais). - prêmio mínimo por parcela é de R$ 50,00. - custo de Apólice corresponde a 15% do prêmio, limitado ao máximo de R$ 100, Descontos Desconto Progressivo Conforme o número de garantias contratadas, um desconto percentual é aplicado sobre o prêmio do seguro, ou seja, quanto maior o número de garantias que o Segurado contratar, maior o desconto concedido. Os percentuais de desconto estão apresentados no quadro a seguir. 10

11 Número de Coberturas ou mais Desconto % Bônus Para cada renovação anual consecutiva do seguro, não havendo ocorrência de sinistro, será oferecido um bônus ao Segurado. Este bônus dá direito a um desconto percentual sobre o prêmio final. A ocorrência de sinistro faz com que o Segurado reduza uma classe de bônus, por sinistro ocorrido a cada vigência. Caso ele esteja Anos consecutivos sem sinistro 0 ano 1 ano 2 anos 3 anos 4 anos 5 ou mais anos Desconto % na primeira faixa de bonificação, perderá o bônus. Entende-se como sinistro o evento de única causa, independente do número de efeitos decorrentes. Importante: O bônus é pessoal e intransferível. Portanto, havendo transferência de titularidade o bônus é automaticamente reduzido a zero, exceto nos casos especificados no capítulo Transferência de Titularidade. 11

12 Não resulta em perda de bônus: a utilização exclusiva do serviço de Assistência 24 Horas e/ou da Assistência Funeral; e a renovação realizada em até 75 dias do final de vigência da apólice anterior, sendo, no entanto, necessária a realização de vistoria. Após o período acima, haverá a redução de classes de bônus conforme abaixo: Período de Renovação Até 75 dias Até 90 dias Até 120 dias Até 180 dias Acima 180 dias Bonificação Manter a bonificação da apólice Reduzir 1 classe de bônus Reduzir 2 classe de bônus Reduzir 3 classe de bônus Excluir todo bônus Desconto Fidelidade Em toda renovação anual consecutiva do seguro, será concedido um desconto de 5% ao Segurado, não cumulativo, sobre o prêmio da apólice. 2.5 Comissão O corretor pode trabalhar em qualquer nível de comissionamento, entre 1% (um por cento) e 70% (setenta por cento), indicando a comissão no campo código de operação do sistema de cotações RIC WEB. Pagamento da Comissão É paga por meio de cheque nominal ou depósito em conta corrente. Os extratos de comissão podem ser consultados via Internet, diariamente. Para pagamento à vista, a comissão é paga também à vista. Para o parcelamento em até 11 parcelas, com entrada à vista, a comissão do corretor será antecipada na emissão do título e nas primeiras parcelas do carnê, até o limite do prêmio líquido recebido pela FC e parcelas. Para o parcelamento em até 11 parcelas, com o pagamento da entrada a 30 dias, a comissão do corretor é, obrigatoriamente, paga na forma parcelada após a quitação de cada parcela. 2.6 Vistorias Prévias É reservado à Seguradora o direito de vistoriar os locais a serem segurados para verificação de suas condições de segurança, sem prejuízo das exclusões previstas neste manual. A vistoria prévia será obrigatória nas seguintes situações: Seguros Novos, Renovações SulAmérica com sinistro e Renovações de Congêneres Contratação da Garantia de Incêndio, Queda de Raios e Explosão com Limite Máximo de Responsabilidade igual ou superior a R$ ,00 (dois milhões e quinhentos mil reais); Contratação da Garantia de Roubo ou Furto Qualificado do conteúdo com Limíte Máximo de Responsabilidade igual a R$ ,00 (cem mil reais); Contratação da Garantia de Desmoronamento com Limite Máximo de Responsabilidade igual ou superior a R$ ,00 (duzentos e cinquenta mil reais); Contratação da Garantia de Danos Elétricos com Limite Máximo de Responsabilidade igual ou superior a R$ ,00 (cinquenta mil reais); e Quando o somatório dos Limites Máximo de responsabilidade das garantias contratadas for igual ou superior a R$ ,00 (cinco milhões de reais). 12

13 Renovação SulAmérica sem sinistro Não será obrigatória a Vistoria Prévia para as Renovações SulAmérica sem sinistro. Endosso Inclusão da Garantia de Danos Elétricos se Limite Máximo de Responsabilidade igual ou superior a R$ ,00 (cinquenta mil reais); Inclusão das Garantias de Desmoronamento com Limite Máximo de Responsabilidade igual ou superior a R$ ,00 (quinhentos mil reais); e Inclusão da Garantia de Roubo ou Furto Qualificado do Conteúdo com Limite Máximo de Responsabilidade igual ou superior a R$ ,00 (cem mil reais). 2.7 Proposta Meios de entrega da Proposta à Seguradora - Portal do Corretor e TELESAS (sempre por transmissão eletrônica) Forma de Pagamento e Parcelamento O prêmio poderá ser parcelado em até 11 (onze) vezes, desde que o vencimento da última parcela não seja posterior ao fim de vigência da apólice. Nos seguros vendidos na condição parcelada, há incidência de juros, de acordo com o número de parcelas e a forma de pagamento da 1ª parcela. Van antag tagem: Em caráter promocional, a contratação do Seguro Condomínio poderá ser realizada em parcelas sem juros. Entrada FC (Ficha de Compensação) ou DCC (Débito em Conta Corrente). pagamento da entrada ou parcela única através da FC deve ser quitado em até 5(cinco) dias corridos, a partir da data de início de vigência da proposta/pedido de endosso Parcelas Carnê (via Correios), podendo ser pago em qualquer banco integrado ao Sistema Nacional de Compensação. Segurado pode indicar ou não o melhor dia de vencimento, sendo adotado o seguinte critério: com melhor dia indicado: a 2ª parcela vence no 1º melhor dia escolhido após a emissão, limitado a no mínimo 15 (quinze) dias e no máximo 45 (quarenta e cinco) dias após a emissão; os vencimentos das demais parcelas ocorrem nos meses subsequentes; sem melhor dia indicado: 2ª parcela vence 30 (trinta) dias após o início de vigência ou 20 (vinte) dias após a emissão, o que ocorrer por último; os vencimentos das demais parcelas ocorrem nos meses subsequentes. DCC, opção de pagamento válida para bancos conveniados. As parcelas serão debitadas em conta corrente com intervalos de 30 (trinta) dias. O Titular da conta corrente deve ser o Segurado. É necessário que o Segurado escolha o melhor dia de vencimento. 13

14 2.8 Endosso Qualquer alteração nas condições do contrato de seguro gera um endosso, enquadrado nas tipologias abaixo. 1. Alteração da Garantia Básica 2. Alteração das Garantias Adicionais 3. Cancelamento 4. Alteração do Risco 5. Alteração de Dados Cadastrais 6. Dados de Administração do Condomínio (Garagem Rotativa e Manutenção de Elevadores) 7. Alteração dos Dados do QAR 8. Reintegração das Garantias O cálculo de endosso é elaborado em função das condições e prêmios vigentes à data de alteração do contrato de seguro. Alguns endossos podem gerar alterações no prêmio do seguro, o que promoverá restituição ou cobrança adicional de prêmio ao Segurado. Cabe registrar que a SulAmérica estabelece prêmios mínimos para restituição e cobrança. Importante: O prêmio ou a restituição referente ao endosso não implica a suspensão do pagamento das parcelas originais da apólice. Os cálculos de endossos devem ser solicitados exclusivamente à Subscrição de Empresarial e Condomínio, através do cotacaocondominio@sulamerica.com.br. A restituição de prêmio devida pelo endosso será realizada no momento em que houver prêmio pago correspondente na apólice original. O atendimento é realizado através do atendimentore@sulamerica.com.br e os serviços que são disponibilizados pelo núcleo são: 2ª via de FC s e Carnês; 2ª via de enxoval do segurado; Pedidos de Certificados e Declarações; Alteração de dados cadastrais em propostas transmitidas; Consulta sobre status de emissão de propostas e endossos; Dúvidas sobre informações mínimas para cotações; Dúvidas sobre prazo máximo de pagamento de FC s; Reabilitação de apólices canceladas por ausência de crédito ou inadimplência; Recuperação de parcelas; Informação de créditos pagos com FC s avulsas e identificação para emissão; Informações sobre pedidos de cancelamento. Endossos não permitidos Alteração dos dados do corretor, alteração do percentual (%) de desconto comercial/coletivo, inclusão/exclusão da garantia básica Incêndio, Queda de Raios e Explosão e da Garantia Obrigatória RC Condomínio. 3. Perguntas e Respostas Apresentamos à seguir as dúvidas/perguntas mais frequentes e suas respectivas respostas: 1 - Quais são os serviços e condições nos planos de assistência 24 horas do produto Empresarial? Estas informações, bem como qualquer outra referente a clausulado, podem ser verificadas no manual do Segurado do produto SulAmérica Empresarial disponível no site da SulAmérica (área destinada a corretores). 2 - Enviei uma proposta e posteriormente identifiquei a necessidade de realizar ajustes, como devo proceder? É possível alterar até as 19h do mesmo dia de envio da proposta. Após este horário ou dia de envio, é preciso solicitar a alteração a SAS através do atendimentore@sulamerica.com.br. O envio de outra proposta pode gerar transtornos e atrasos desnecessários. 14

15 3 - Qual deve ser o procedimento para cotar uma Renovação da SulAmérica que pertence a outro corretor? Somente o detentor da conta conseguirá realizar a cotação diretamente no CRW Cotação Ric-Web. Para qualquer outro corretor será fornecida cotação somente com a apresentação de Carta de Nomeação assinada pelo representante legal do Segurado. O pedido juntamente com a carta deve ser direcionado para análise através do renovacaocondominio@sulamerica.com.br. Importante frisar que Carta com simples autorização não serão aceitas, devendo constar expressamente o desejo do segurado em nomear um novo corretor para a renovação da apólice. 4 - Caso um Corretor que não seja o detentor da renovação SulAmérica realize cotação com informações diferentes que não indiquem tratar-se de renovação SulAmérica, será válido? Não será válido em hipótese alguma. A proposta enviada com cotação nesta condição será recusada. Importante frisar que na cotação no campo Notas consta a seguinte regra no item 5: Caso este seja um seguro vigente na SAS com outro corretor, tornase sem efeito esta cotação, a não ser que haja carta de nomeação do cliente para sua corretora previamente datada em relação a esta cotação e enviada a SAS para a devida análise e aprovação. 5 - Posso retir etirar a 2 via da apólice, carnê ou cer ertificado atr través da Web? Sim. Na área destinada a corretores no site da SulAmérica, através da pesquisa de documentos na opção RIC. 4. Infor ormaç mações Adicionais ionais Para informações adicionais, tais como sobre o âmbito geográfico de cobertura, início de vigência, condições para pagamento do prêmio, cancelamento, perda de direitos etc, consulte as Condições Contratuais no Manual do Segurado. 15