Sistema Integrado. Serviços Financeiros Volkswagen Manual Operacional

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1 Sistema Integrado Serviços Financeiros Volkswagen Manual Operacional

2 Índice INTRODUÇÃO 7 OBJETIVO 9 CONFIGURAÇÃO 10 TELAS DE ACESSO 11 ATENDIMENTO AO CLIENTE ATC W EB 14 FINANCIAMNETO CDC 16 BOLETO 20 Caixa 20 2º Via 23 REBATE 25 FINANCIAMENTO PREMIUM 27 SEGURO 29 HISTÓRICO 32 CONSÓRCIO 38 LANCE 44 AUMENTO DO BEM BÁSICO DO PLANO 46 Organização de Processos I.T. Maio/2005 2

3 POSIÇÃO DO CONSORCIADO 48 SIMULADOR 50 ACAP AUTORIZAÇÃO DE FATURAMENTO ELETRÔNICA 52 DESCONTO DE ATRASO 55 SOLICITAÇÃO DE SENHA 59 FINAME 60 COB ATENDIMENTO DE COBRANÇA 62 CARTEIRAS 64 Manutenção 74 Alteração 81 CARTÓRIO/ PROTESTO 87 CONSULTA ESPECÍFICA 88 DESPESAS 89 Conferência 89 Consultas 92 FILA DE COBRANÇA 93 Administrativo/ Jurídico 93 Pesquisa cobrança administrativa 98 IMPRESSÃO DE BOLETO 99 Organização de Processos I.T. Maio/2005 3

4 MONITORAMENTO 100 Gerencial 100 Parâmetro Gerencial 104 Recuperador administrativo/ Jurídico 107 NOTIFICAÇÃO/ REFIN 108 Consulta 108 PARÂMENTROS DO ACORDO 109 Prazo para repasse 109 Quadro de descontos 113 Recomendações 114 PRÉ-JURÍDICO 116 RETOMADO 117 Consulta 117 Estatística Retomado 117 Em trânsito 119 Vistoria 120 Despachante 121 Leiloeiro 122 Movimentação de Pátio 123 VISTORIA 124 Organização de Processos I.T. Maio/2005 4

5 CDT CONTROLE DE TAREFAS 127 FILA 130 FILA DO SETOR 134 INFORMATIVO 136 PARÂMETROS 138 Campos 138 Departamentos/ Usuários 140 Documentos 143 Históricos 146 Justificativa 148 Tarefa/ Estapas 149 PRORROGAÇÃO 151 REMANEJAMENTO 152 Organização de Processos I.T. Maio/2005 5

6 Público alvo - Empregados Volkswagen Serviços Responsável Organização de Procesos I.T. Data da emissão 05/2005 Data de validade 05/2006 Última alteração 05/2005 Código - SYS001 Organização de Processos I.T. Maio/2005 6

7 Introdução Pensando na praticidade para nosso usuários, fizemos a integração de três sistemas numa única página, assim teremos mais agilidade nas informações e no atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo. ATC - Sistema de Atendimento a Clientes O ATC é um sistema de atendimento a clientes que foi desenvolvido em ambiente WEB a fim de substituir o antigo CAT. Com uma tecnologia mais moderna, conseguimos facilidades para nossos usuários, uma tela mais limpa e com caminhos bem claros e objetivos das informações, assim tornando o atendimento mais eficaz, agil e prático. Uma das novidades é o envio de boletos e extratos de c/c aos clientes via . Com isso o atendimento se torna mais rápido e o cliente muito mais satisfeito. COB - Sistema de Cobrança O COB é um sistema de cobrança da Volkswagen Serviços Financeiros que tem seu acesso feito via internet e intranet, criado para distribuir e acompanhar os contratos que encontram-se inadimplentes de CDC, Consórcio (cota contemplada), FINAME e Leasing para os escritórios de cobrança seja ela administrativa ou judicial. Este novo sistema permite que os recuperadores tenham mais informações sobre o perfil e performance de pagamento dos clientes e tomem as ações necessárias com rapidez e eficiência. Organização de Processos I.T. Maio/2005 7

8 CDT - Sistema de Controle de Tarefas O CDT é um sistema de controle de tarefas integrado com os sistemas de Cobrança e ATC, onde algumas pessoas precisam interagir para a realização de uma tarefa. Totalmente parametrizado, o sistema informa o setor e qual (is) pessoas são responsáveis pela realização daquela tarefa. Com esta nova ferramenta reduziremos o manuseio e armazenamento de papéis que transitam pela Matriz, Filiais e Escritórios de Cobrança, assim teremos agilidade na troca de informações e armazenamento de todo o fluxo garantindo a melhor informação histórica do cliente. Com toda esta facilidade as tarefas serão atendidas no prazo e com mais qualidade, o risco de se perder um processo importante será mínimo e o cliente mais uma vez estará satisfeito com nossos serviços. Estas tarefas podem ser abertas desde que necessárias direto na tela de histórico do sistema ATC, após registro do histórico, acompanhadas nesta mesma tela e cada usuário terá sua própria caixa personalizada. Organização de Processos I.T. Maio/2005 8

9 Objetivo Nosso objetivo com este novo acesso é diminuir o acessos a vários sistemas simultaneamente, evitando a lentidão e desempenho dos sistemas. Organização de Processos I.T. Maio/2005 9

10 Configuração Para acessar o sistema via Intranet é aconselhável verificar se versão da Internet Explorer é igual ou superior a 6.0, caso seja inferior será necessário atualizar. (O acesso será permitido mesmo que a versão seja infeiror) Como identificar? Entre em Help na barra de ferramentas da Internet Explorer, depois acesse About Internet Explorer O sistema abrirá uma tela onde será possível confirmar a versão Organização de Processos I.T. Maio/

11 Como atualizar? Abra um chamado na Gedas para que seja feita a atualização. Observação: Os escritórios de cobrança deverão estar com a mesma versão da Internet Explorer usada pela Matriz e filiais para um bom desempenho do sistema. Organização de Processos I.T. Maio/

12 Telas de Acesso Este módulo será acessado via intranet pelo endereço somente para matriz e filiais. Digite usuário e senha e clique em Login Organização de Processos I.T. Maio/

13 Na tela seguinte já termos o acesso aos sistemas, conforme o perfil de cada usuário: ATC COB CDT Observação: Detalharemos cada uma das opções acima a seguir. Organização de Processos I.T. Maio/

14 Atendimento ao Cliente ATC WEB Para quem tem acesso ao sistema de Atendimento ao cliente, basta clicar no ícone ATC Organização de Processos I.T. Maio/

15 A seguir teremos a tela principal de acesso, as consultas poderão ser feitas pelo número do contrato, CPF/ CNPJ, Grupo/ Cota/ DC, nome do cliente ou chassi. Organização de Processos I.T. Maio/

16 Financiamento - CDC Preencha o número do contrato, clique em consultar ou tecle enter Confirme o nome do cliente e clique em cima do número do contrato. Organização de Processos I.T. Maio/

17 O sistema abrirá uma tela com algumas informações básicas sobre o contrato, para ter acesso a mais detalhes como por exemplo, valor da parcela, valor financiado ou se o contrato possui acordo. Clique no botão que encontra-se na frente de cada opção Organização de Processos I.T. Maio/

18 Ao clicar neste botão as informações aparecerão na parte inferior da tela ou em alguns casos abrirá um pop-up. No exemplo fizemos uma consulta para saber os detalhes do contrato, para isso clicamos no ícone ao lado do número do contrato. Organização de Processos I.T. Maio/

19 As informações referente a quantidade e valor das parcelas encontram-se na opção Total de Prest.. O sistema listará todas as prestações do contrato, parcelas pagas, vencida e a vencer. Organização de Processos I.T. Maio/

20 Detalhes da parcela poderão ser obtidas clicando no número de cada parcela Obs.: Este módulo não permite fazer acordos, conforme política atual do Departamento de Cobrança. Organização de Processos I.T. Maio/

21 Boleto Caixa O ícone Slip caixa aparecerá quando a parcela estiver vencida a mais de 11 dias. No exemplo abaixo a parcela venceu dia 16/10/2004, ou seja, esta com 31 dias de vencida. Para emitir o boleto clique em cima do número da parcela vencida. Organização de Processos I.T. Maio/

22 Em seguida aparecerá uma tela com as informações da parcela, clique na impressora para imprimir o boleto ou enviar por ao cliente Organização de Processos I.T. Maio/

23 2º via Aparecerá o ícone 2º via ou esteja vencida até 10 dias. quando a parcela ainda não estiver vencida Para emitir o boleto clique em cima do número da parcela. Organização de Processos I.T. Maio/

24 Em seguida aparecerá uma tela com as informações da parcela, clique na impressora para imprimir o boleto ou enviar por ao cliente. Organização de Processos I.T. Maio/

25 Rebate Clique no botão, abaixo teremos todas as prestações a vencer. Caso o cliente queira fazer o rebate de todas as parcelas digite a data apenas na primeira parcela, clique em Todas e automaticamente o sistema copiará as demais datas para as outras prestações. Não esqueça que todos os rebates estarão incluindo a cobrança da tarifa e somente a supervisora terá acesso para dispensá-la. Em caso de datas diferentes, preencha campo a campo. TARIFA Organização de Processos I.T. Maio/

26 A seguir clique em calcular e teremos o valor para quitação naquela data. Informe o valor a ser pago ao cliente, para imprimir o boleto clique em confirmar. Organização de Processos I.T. Maio/

27 Financiamento Premium O sistema apresentará uma informação para os contratos que possuirem Financiamento Premuin logo que tentarmos acessar a tela de rebate As informações se alternam conforme direito do cliente, ou seja, se o cliente não tiver direito ao desconto o sistema apresentará outra informação. Ao acessar as parcelas, teremos como identificar o Financiamento Premiun no rodapé da tela também, em seguida teremos a quantidade de parcelas que serão bonificadas Organização de Processos I.T. Maio/

28 Clique em Calcular e aguarde Organização de Processos I.T. Maio/

29 Seguro Será possível identificar se o contrato possui seguro e qual o tipo. Na tela inicial o campo Seguro estará preenchido Para obter maiores detalhes sobre o seguro, clique no botão localizado a frente do campo Seguro e aguarde as informações na parte inferior da tela. Neste exemplo o cliente possui o SPF, além do valor temos também identificado a seguradora. Organização de Processos I.T. Maio/

30 Para abertura de sinistro, clique em cima do campo Proteção Financeira Em seguida abrirá uma tela para que seja feita a abertura do sinistro, siga o procedimento utilizado hoje para finalização do processo. Organização de Processos I.T. Maio/

31 O cancelamento do seguro só poderá ser feito pelas pessoas que possuem perfil. Observação: Para os contratos que possuem seguro de casco, teremos também a informação da seguradora contratada pelo cliente. Organização de Processos I.T. Maio/

32 Histórico Será possível registrar históricos dos contratos neste módulo também, basta clicar na opção Histórico de Contratos. A seguir teremos a tela dos registros já existentes e as opção para novas inclusões. A relação dos históricos são as mesmas existentes hoje. Selecione o histórico e aguarde a tela carregar para fazer seus comentários, clique em Inserir. Organização de Processos I.T. Maio/

33 Na frente de cada histórico registrado teremos disponível um botão onde será possível visualizar se existe algum workflow aberto. A consulta poderá ser feita desde que este botão esteja habilitado, ou seja, podemos saber se já existe um processo em andamento. Clique em cima do botão e aguarde maiores detalhes. Organização de Processos I.T. Maio/

34 Dependendo do histórico, será possível abrir uma tarefa. Ao selecionar por exemplo Liberação o sistema abrirá onde era alguns campos para preenchimento como Nome do Cliente, CPF/ CNPJ, Nº do Chassi, Placa, Produto, se necessário selecione a justificativa, ao final clique em Confirma para que esta tarefa seja encaminhada ao setor responsável. Organização de Processos I.T. Maio/

35 Organização de Processos I.T. Maio/

36 O sistema registrará o histórico, onde qualquer atendente poderá ver num próximo atendimento. Organização de Processos I.T. Maio/

37 Observação O histórico aparecerá e será obrigatório conforme perfil. Para fazer uma nova consulta, clique em nova pesquisa e o sistema voltará para tela inicial, pronta para uma nova consulta. Organização de Processos I.T. Maio/

38 Consórcio Para consultar uma proposta de consórcio, digite o número do contrato e clique em consultar Clique em cima do contrato para visualizar informações sobre o proposta. Organização de Processos I.T. Maio/

39 Se a proposta já estiver com o grupo formado aparecerá o Grupo/ Cota, acessando direto a tela com todas as informações Obs.: Todos os históricos registrados através do CPC poderão ser visualizados neste módulo e migrarão quando o grupo for formado. Organização de Processos I.T. Maio/

40 Teremos então as informações sobre o cliente e os detalhes da parcela. Para imprimir o boleto para o cliente, clique na impressora no final da tela Detalhes da parcela Organização de Processos I.T. Maio/

41 Selecione o tipo de pagamento, as opções serão Parcela do mês, Parcelas em atraso, Total devido no mês ou Total para a Liberação Após a seleção o valor aparecerá no campo Total a pagar, clique em imprimir Organização de Processos I.T. Maio/

42 O boleto aparecerá na tela para visualização, imprima, ou se necessário envie por ao cliente clicando no envelope na barra de ferramentas Teremos a opção onde será possível transportar as informações para outro arquivo Organização de Processos I.T. Maio/

43 Selecione a extensão Adobe Acrobat e digite em File name C:\ e o nome da pasta onde este arquivo será salvo, clique em ok Organização de Processos I.T. Maio/

44 Lance Quando o cliente estiver contemplado por lance será possível emitir o boleto para pagamento. Clique na impressora na tela principal. Organização de Processos I.T. Maio/

45 Em seguida teremos atela para selecionar o tipo de pagamento, selecione a opção Lance Aparecerá o valor do lance a ser pago, confirme com o cliente, imprima o boleto ou envie por . Organização de Processos I.T. Maio/

46 Aumento do Bem Básico do Plano Entre em Plano na tela principal Organização de Processos I.T. Maio/

47 Para consultar os reajustes clique no link que aparece no campo Cód. Bem Em seguida teremos a tela com o valor do reajuste do plano solicitado, percentual, data da efetivação etc. Organização de Processos I.T. Maio/

48 Posição do Consorciado A Posição do consorciado também poderá ser enviada ao cliente via , como anexo. Selecione o tipo de extrato, em seguida clique na impressora O sistema abrirá a tela para visualização, imprima ou salve para enviar por ao cliente, como comentado anteriormente. Organização de Processos I.T. Maio/

49 Informações referente ao Objeto Básico do Plano e Posição do Grupo poderão ser localizadas junto a tela de Grupo Clicando no botão Obj. Básico teremos as informações sobre os veículos do grupo No botão Posição, teremos as informações do grupo Organização de Processos I.T. Maio/

50 Simulador O simulador estará disponível na mesma tela Contem./ Fatur. clique no ícone para acessar a tela de contemplação Vale lembrar que será possível fazer a simulação na cota do cliente desde que ele não esteja contemplado ou que ainda não tenha feito opção de crédito. Clique em Simulador Organização de Processos I.T. Maio/

51 Selecione a opção Lance a data da assembléia que o cliente estará ofertando o lance, o tipo de amorização e o valor a ser ofertado clique em confirmar Em seguida os sistema apresentará o valor das prestações futuras, se necessário imprima a simulação com as prestações futuras Organização de Processos I.T. Maio/

52 ACAP Autorização de Faturamento Eletrônica Na tela principal aparecerá um ícone Autorização de Faturamento Organização de Processos I.T. Maio/

53 Ao clicar no ícone teremos o formulário para ser enviado ao cliente com as instruções necessários para faturamneto do veículo e pagamento do crédito Organização de Processos I.T. Maio/

54 Organização de Processos I.T. Maio/

55 Desconto de Atraso Abaixo segue os novos campo incluídos no CAT WEB para identificação do desconto do atraso. Tela Inicial Quadro valores e Detalhes da Parcela Organização de Processos I.T. Maio/

56 Campo Grupo No campo Grupo teremos como identificar se a cota possui ou não desconto de atraso. Na opção Status Desconto Atraso teremos o preenchimento com a sigla S para as cotas que possem e N para as que não possuem este tipo de acordo. Organização de Processos I.T. Maio/

57 Contemplação/ Faturamento Nesta opção teremos como identificar o valor e o percentual do acordo. Organização de Processos I.T. Maio/

58 Extrato de c/c do consorciado Só será possível identificar se o cliente tem um acordo após efetivação no sistema. Teremos um motivo específico para este acordo. Organização de Processos I.T. Maio/

59 Solicitação de Senha Para solicitar a 2º via da senha do Atendimento Eletrônico, clique em Senha A seguir teremos a apresentação da tela para confirmação da solicitação, clique em Confirmar Organização de Processos I.T. Maio/

60 FINAME Teremos acesso a toda carteira dos clientes de FINAME, mesmo os que não estão em cobrança no mês. Assim, como tinhamos disponível no CAT (Plataforma Baixa), neste novo acesso também teremos disponível a consulta do código de barras e impressão do boleto para os clientes com cobrança no mês. O processo para acesso será o mesmo dos demais produtos Organização de Processos I.T. Maio/

61 O sistema informará o código de barras, se necessário estará disponível para impressão ou até mesmo o envio do boleto via . O ícone acordo estará habilitado sempre que o mesmo possuir. Organização de Processos I.T. Maio/

62 COB Atendimento de Cobrança Aos usuários que possuem perfil ao sistema de Cobrança, clique no ícone COB na tela inícial Organização de Processos I.T. Maio/

63 Em seguida teremos o menu de opções ao lado direito da tela Observação O menu estará habilitado conforme perfil de cada usuário Organização de Processos I.T. Maio/

64 Carteiras Para fazer a distribuição da carteira clique em Carteiras, Distribuição e em seguida escolha Administrativo/ Jurídico Organização de Processos I.T. Maio/

65 Na primeira tela selecione os campos necessários para consulta. Após fazer os filtros, clique em Novo para que o sistema informe o percentual já distribuído de cada carteira e qual o monitor responsável. Organização de Processos I.T. Maio/

66 No campo Distribuição de Carteiras o sistema apresentará os advogados, os monitores e o percentual da carteira distribuído para cada um deles. Lembrando que só poderemos incluir uma nova carteira se o percentual de 100% for alterado, ou seja, caso a região já esteja com o total permitido não será possível novas inclusões. Organização de Processos I.T. Maio/

67 Para fazer a alteração do percentual, monitor ou advogado clique em alterar Em seguida teremos uma nova tela para realizar as alterações. No campo Distribuição de Carteira teremos os advogados que estão cadastrados para aquela região, o monitor e o percentual distribuído. Neste caso temos um total de 100%, não sendo mais possível a distribuíção. Organização de Processos I.T. Maio/

68 Para alterar o monitor, selecione o escritório no campo Advogado e aguarde carregar a tela A tela a seguir mostrará o escritório escolhido, o percentual da carteira. Para alterar selecione o campo Monitor, e em seguida clique em Atualizar Organização de Processos I.T. Maio/

69 O sistema apresentará uma mensagem para que seja confirmada a alteração. Se a alteração estiver correta clique em OK, caso contrário clique em Cancel Para fazer alguma consulta específica, selecione no campo Carteira a opção desejada. Em seguida clique em Consulta Organização de Processos I.T. Maio/

70 O sistema mostrará a consulta desejada Para ter acesso as informações em forma de gráfico, selecione os campo e em seguida clique no ícone Gráfico Organização de Processos I.T. Maio/

71 Em seguida será possível selecionar outras informações do gráfico como por exemplo Carteira/ Escritório Organização de Processos I.T. Maio/

72 Carteira Filial Organização de Processos I.T. Maio/

73 Monitor Filial Organização de Processos I.T. Maio/

74 Manutenção Na parte de manutenção poderemos criar umo nome para carteira, transferir um grupo de CEP de uma carteira para outra, excluir etc Selecione os campos filial, tipo de cobrança, produto, tipo de pessoa, carteira e estado. Organização de Processos I.T. Maio/

75 Em seguida o sistema abrirá a tela Formação de Carteira por Cep s. Nesta parte o sistema informará todos os cep s que pertecem ao Estado selecionado, no exemplo selecionamos SP. Organização de Processos I.T. Maio/

76 Para incluir alguns Cep s para a carteira seleciona, marque um a um e ao final clique em gravar Organização de Processos I.T. Maio/

77 Automaticamente o cep s selecionados passarão para o campo Cep s da Carteira. Lembrando que a qualquer momento poderemos selecionar um ou alguns cep s do gupo e excluir. Este retornará para a lista de CEPs do estado ficando novamente disponível para distribuição Organização de Processos I.T. Maio/

78 Para criar um novo nome para carteira selecione filial, produto, tipo de cobrança e tipo de pessoa em seguida clique em novo Organização de Processos I.T. Maio/

79 No campo Descrição da carteira escreva um novo nome, seja ele bairro, região etc e clique em Gravar Se a criação ocorreu com sucesso, o sistema apresentará uma tela de confirmação. Clique em ok Organização de Processos I.T. Maio/

80 Automaticamente o sistema colocará este novo nome na fila para uma possível distribuição Organização de Processos I.T. Maio/

81 Alteração Para alterar apenas o nome da carteira, selecione todos os campos inclusive o campo carteira e em seguida clique no ícone alterar Organização de Processos I.T. Maio/

82 A tela a seguir mostrará todos os nomes cadastrados, clique na linha do nome desejado e aguarde Organização de Processos I.T. Maio/

83 O sistema abrirá um campo com o nome atual e um outro para que seja feita a alteração Para alterar, escreva um novo nome no campo Alterar para e em seguida clique em gravar Organização de Processos I.T. Maio/

84 Nova mensagem será apresentada desde que a atualização tenha sido feita com sucesso, clique em ok Para simplesmente excluir um nome de carteira, selecione a linha desejada Organização de Processos I.T. Maio/

85 Na próxima tela clique em Excluir A mensagem informará que a exclusão foi realizada com sucesso, clique em ok e o nome não aparecerá mais na carteira Organização de Processos I.T. Maio/

86 Nova lista, com a exclusão solicitada Organização de Processos I.T. Maio/

87 Cartório/ Protesto Selecione Produto e Tipo de Consulta Organização de Processos I.T. Maio/

88 Consulta Específica Administrativo/ Jurídico Varias opções disponíveis para consultar um contrato Organização de Processos I.T. Maio/

89 Despesas Conferência Selecione a data base a ser consultada, o status, favorecido, o tipo de cobrança e se necessário o tipo de despesa e clique em atualizar. Organização de Processos I.T. Maio/

90 Em seguida o sistema listará todos os contratos pendentes de conferência, selecione o contrato que esta sendo conferido e em seguida clique em confirmar Organização de Processos I.T. Maio/

91 Se necessário uma nova consulta deste contrato, selecione o status conferido em clique em atualizar, o contrato aparecerá na lista dos conferidos. Organização de Processos I.T. Maio/

92 Consultas Aqui podemos consultar as despesas cadastradas pelos escritórios Organização de Processos I.T. Maio/

93 Fila de Cobrança Administrativo/ Jurídico Quando selecionado a opção Fila de Cobrança, teremos as informações de todos os contrato que estão sobre responsabilidade do monitor. Organização de Processos I.T. Maio/

94 Para ter detalhes selecione o contrato desejado e aguarde Organização de Processos I.T. Maio/

95 Em seguida teremos informações sobre o contrato como telefone, endereço, performance de pagamento e uma posição analítica Organização de Processos I.T. Maio/

96 O histórico do contrato também aparecerá, mas com funções diferente dependendo do perfil. Quando houver histórico registrado migrado do ATC aparecerá para quem estiver consultando. Sempre que necessário registre o histórico, escolha a opção e preencha com as informações ncessárias, em seguida clique em gravar para registrar. Organização de Processos I.T. Maio/

97 Para voltar a tela de contratos, clique em nova pesquisa Organização de Processos I.T. Maio/

98 Pesquisa Cobrança Administrativa Esta pesquisa poderá ser feita por contrato, CPF, nome ou evento Organização de Processos I.T. Maio/

99 Impressão de Boleto Após a efetivação do acordo, o monitor ou escritório poderá imprimir o boleto para o cliente. Selecione o vencimento a ser consultado, o produto. Clique em prosseguir Selecione o contrato específico, ou clique em todos Organização de Processos I.T. Maio/

100 Monitoramento Gerencial Esta parte do sistema será apenas informativa, selecione o mês a ser consultado, região, produto, tipo de pessoa, tipo de cobrança, segmento e estado. Organização de Processos I.T. Maio/

101 Após selecionar os campos clique no ícone Gráfico Organização de Processos I.T. Maio/

102 O gráfico que esta ao lado direito da tela apresentará as informações mais detalhadas Organização de Processos I.T. Maio/

103 O gráfico que esta ao lado esquerdo mostrará um comparativo com referência ao mês anterior, tanto em quantidade, quanto em valores. Organização de Processos I.T. Maio/

104 Parâmetro Gerencial Nesta tela teremos a possibilidade de montar os parâmetros para as informações do gráfico da opção anterior (Monitoramento/ Gerencial) Organização de Processos I.T. Maio/

105 Selecione todos os campos e em seguida clique em consultar Organização de Processos I.T. Maio/

106 A seguir o sistema apresentará uma tela com para preenchimento dos intervalos do Trafic Light. Este preenchimento determinará a faixa de atraso dos contratos Teremos então as cores e o percentual que vai determinar cada faixa de atraso. No exemplo acima temos um seleção para acordos entre 61 a 90 dias. Organização de Processos I.T. Maio/

107 Recuperador Adminsitrativo/ Jurídico Aqui será possível controlar as filas de cobrança de cada monitor. Teremos disponíveis as contas por recuperador, as trabalhadas no dia, em atraso, as que estão na fila, os eventos cadastrados etc. Organização de Processos I.T. Maio/

108 Notificação/ Refin Consulta Para consultar as notificações ou refinanciamentos selecione uma filial, um produto e o período a ser consultado, se a consulta será sobre Notificação ou Refin em seguida clique em Confirma O sistema abrirá a quantidade de durante o período escolhido. notificações, retornos e solicitações feitas Organização de Processos I.T. Maio/

109 Parâmetros do Acordo Prazo para Repasse Nesta parte do sistema teremos como parametrizar o sistema por advogado com a data de repasse e quebra de acordo. Escolha a filial e o tipo de cobrança e em seguida clique em confirma. Teremos então os dados do escritório. Organização de Processos I.T. Maio/

110 Os dias de repasse para o primeiro escritório é de quatro dias e para quebra do acordo, cindo dias. Para alterar os parâmetros do escritório, clique na linha correspondente que deseja consultar. Organização de Processos I.T. Maio/

111 Teremos então o campo para seleção de um novo prazo, tanto de repasse, quanto de estorno. Para alterar selecione os campo e em seguida clique em gravar Organização de Processos I.T. Maio/

112 Fica determinado então um novo prazo de repasse e quebra de acordo. Lembrando que ficará gravado o dia, hora e usuário que realizou esta alteração. Organização de Processos I.T. Maio/

113 Quadro de Descontos No quadro de descontos podemos parametrizar os descontos, hoje a parametrização esta de acordo com a política vigente. Organização de Processos I.T. Maio/

114 Recomendações Esta tela temos a lista de recomendação, sejam elas positivas ou negativas. Ela será utilizada quando um escritório mandar uma proposta de acordo e necessitar de uma recomendação, a mesma coisa ocorrerá quando chegar até o monitor da conta para devolver a solicitação. Organização de Processos I.T. Maio/

115 Será possível incluir novas recomendações na lista, basta preencher o campo descrição, e selecionar o tipo, ou seja, se esta recoemndação será positiva ou negativa. Em seguida clique em atualizar. Organização de Processos I.T. Maio/

116 Pré-Jurídico Esta função permite identificar os contratos que estão pendentes de envio e de recebimento No campo data preencha a data base a ser consultada, ou seja de/ até. Selecione se a consulta será Envio pendente ou Recebimento pendente e o produto, em seguida clique em procurar Organização de Processos I.T. Maio/

117 Retomado Consulta Selecione o produto e preencha um contrato específico, em seguia clique em procurar Estatística Retomado Nesta opção temos como obter a estastística dos veículos retomados Organização de Processos I.T. Maio/

118 Em cada opção teremos um ícone de detalhamento, no ítem Pátio temos a informação do escritório que esta cuidando do contrato. Organização de Processos I.T. Maio/

119 Em Transito Nesta opção temos a estatística dos veículos que estão aguardando serem transportados para o pátio do leiloeiro. Organização de Processos I.T. Maio/

120 Vistoria Na opção vistoria temos como identificar quantas estão pendentes e as realizadas. Organização de Processos I.T. Maio/

121 Despachante Estatísticas dos documentos que o escritório ou a VW estão aguardando do despachante. Organização de Processos I.T. Maio/

122 Leiloeiro Na opção leiloeiro consguimos identificar o percentual e o status de cada contrato. Organização de Processos I.T. Maio/

123 Movimentação de Pátio Consulta específica de um contrato, preencha o campo Contrato e clique em procurar Em seguida o sistema apresentará a tela de acordo com o status do contrato, ou seja, se o contrato esta em transito ou com o leiloeiro definido. Organização de Processos I.T. Maio/

124 Vistoria Selecione qual filial será consultada e o produto, clique em procurar Organização de Processos I.T. Maio/

125 Em seguida teremos a lista de todos os contratos que estão vistoriados ou que estão aguardando vistoria, para ter acesso aos detalhes da vistoria, clique no contrato Organização de Processos I.T. Maio/

126 Nesta tela, temos a informação dos acessórios que o veículo possui e seu estado de conservação Organização de Processos I.T. Maio/

127 CDT Controle de Tarefas Aos usuários que possuem perfil ao Controle de Tarefas, clique no ícone CDT na tela inícial. Organização de Processos I.T. Maio/

128 Sempre que o usuário acessar o sistema poderá visualizar sua caixa postal de tarefas Organização de Processos I.T. Maio/

129 Em seguida teremos o menu de opções ao lado direito da tela Observação O menu estará habilitado conforme perfil de cada usuário Organização de Processos I.T. Maio/

130 Fila Nesta opção o sistema apresentará a lista de tarefas do usuário e seus status, para ter detalhes da tarefa, clique sobre o contrato a ser consultado. Organização de Processos I.T. Maio/

131 Em seguida o sistema mostrará o status real da tarefa, neste exemplo o lance ofertado no leilão foi aprovado. Organização de Processos I.T. Maio/

132 Neste outro exemplo temos informações do veículo que será leiloado, sendo possível registrar um comentário. Selecione no campo Justificativa em seguida clique em Rejeita ou Aprova Organização de Processos I.T. Maio/

133 A tarefa retornará para fila com o status de lido. Para consultar como ficou o histórico deste contrato, clique no contrato que encontra-se com este status. Teremos no campo Justificativas de Aprovação o registro feito anteriormente. Organização de Processos I.T. Maio/

134 Fila do Setor Esta opção será controlada pelo responsável da área, ou seja, quando o solicitante abrir uma tarefa ela não irá para uma pessoa específica, mas para esta fila onde será distribuída posteriormente. Clique na linha do contrato escolhido e aguarde. Em seguida teremos os detalhes da tarefa e os usuários que poderemos distribuir a tardefa. Selecione e clique em Atualizar Organização de Processos I.T. Maio/

135 A tarefa entrará para fila do usuário escolhido Organização de Processos I.T. Maio/

136 Informativo O informativo servirá para o responsável do setor mandar informações tanto para o setor dele quanto para os escritórios. Preencha o campo cadastrar com a informação e em seguida clique em Incluir. Organização de Processos I.T. Maio/

137 Esta informação ficará gravada na tela principal para que todos leiam ao acessar o sistema. Organização de Processos I.T. Maio/

138 Parâmetros Campos Aqui definiremos os campos que deverão ser preenchidos desde que exigidos na etapa solicitada. No quadro Tarefas selecione a tarefa desejada. No segundo quadro Etapas definiremos qual será sua etapa, se solicitação, consulta ou Resultado Organização de Processos I.T. Maio/

139 Os campos a seguir serão de preenchimento obrigatório quando solicitada a tarefa. Para incluir outros campos, clique em Incluir Em seguida abrirá uma tela para preenchimento de uma nova descrição, Organização de Processos I.T. Maio/

140 Departamentos/ Usuários Esta opção permite a inclusão e alteração de áreas usuárias, basta preencher o campo Descrição do Departamento em seguida clique em Incluir ou Atualizar Para fazer manutenção de um usuário, clique no ícone no final da linha do departamento escolhido Organização de Processos I.T. Maio/

141 Para incluir selecione um usuário no quadro ao lado esquerdo e em seguida clique em Incluir O usuário já foi cadastrado. Organização de Processos I.T. Maio/

142 Para excluir selecione o usuário no quadro direito e clique em exluir Usuário excluído Organização de Processos I.T. Maio/

143 Documentos Aqui poderemos consultar os documentos cadastrados quando aberta alguma tarefa. Selecione a tarefa, a etapa e automaticamente o sistema mostrará os documentos cadastrados. Caso seja necessário, clique em incluir para que seja cadastrado mais documentos. Organização de Processos I.T. Maio/

144 Preencha o campo Documento, se será obrigatório ou não, se poderá ser uma cópia e em seguida clique em Incluir Organização de Processos I.T. Maio/

145 O botão Alterar servirá para alterar as informações já cadastradas. Selecione a descrição do documentos, em seguida teremos o campo Detalhes do documentos, altere os campos necessários e clique em Gravar ou se aquele documento não for mais necessário clique em Cancelar Organização de Processos I.T. Maio/

146 Históricos Nesta opção vincularemos a tarefa ao histórico, selecione a tarefa e o histórico que será vinculado, em seguida clique em Incluir Teremos então a tarefa associada ao histórico Organização de Processos I.T. Maio/

147 Observação: Clique duas vezes para desassociar o histórico Organização de Processos I.T. Maio/

148 Justificativa Descrição pelo qual a tarefa foi aberta. Selecione Descrição da tarefa e Etapas no campo Justificativas Cadastradas aparecerão as que já foram cadastradas. Para incluir uma nova justificativa, clique em Incluir. Preencha o campo Descrição Justificativa, escolha o status e clique em Incluir novamente Organização de Processos I.T. Maio/

149 Tarefas/ Etapas No campo descrição da tarefa preencha com o novo nome da tarefa a ser criada, informe se será uma sub-tarefa ou não e clique em Incluir Tarefa incluída, para detalhes clique no ícone no final da linha da tarefa. Para criar detalhes desta tarefa clique em incluir Organização de Processos I.T. Maio/

150 Em seguida teremos um campo para preencher a descrição da tarefa, ela poderá ser uma solicitação, uma análise ou uma conlusão. Selecione o setor que ficará responsável pela etapa. No campo seleção automática definiremos se será distribuída automática para o usuário ou ou manual. Defina o prazo da tarefa, a ordem será selecionada automaticamente pelo sistema conforme definição do campo descrição e ao final, selecione o status etapa se ficará ativo ou inativo. Clique em incluir Organização de Processos I.T. Maio/

151 Prorrogação Esta opção servirá para prorrogar a data da tarefa, apenas o responsável do setor terá acesso a esta alteração. Selecione o número da tarefa e clique em Consultar No campo Prorrogar data preencha com a nova data da tarefa e clique em Atualizar Organização de Processos I.T. Maio/

152 Remanejamento Aqui poderemos remanejar as tarefas de um usuário para outro na mesma proporção. Selecione o usuário A e o Usuário B em seguida selecione a porcentagem de tarefas e clique em Atualizar. Ao selecionar novamente os usuários temos como visualizar a nova quantidade de tarefas Organização de Processos I.T. Maio/