Por que precisamos de pesquisa?

Transcrição

1 Respostas que mudam o seu negócio Encontre as respostas que precisa para o dia a dia do seu negócio. Por que precisamos de pesquisa? felipe.schepers@opinionbox.com

2 Achamos que sabemos o que pensam os nossos clientes e prospects B2C...

3 Situações inovadoras Uma empresa cria um aplicativo para serviços do dia a dia como chamar um táxi, reservar uma mesa de restaurante ou controlar finanças pessoais. Uma empresa lança um novo canal de comunicação com os seus consumidores através de aplicativos para smartphone. Uma empresa lança novos sabores ou fragrâncias dos seus produtos. Uma empresa que você costuma comprar cria uma loja virtual. Uma empresa faz uma parceria com uma grande empresa internacional. Uma empresa lança uma nova embalagem de um produto. Uma empresa lança um novo produto em sua linha, porém ele já existia em marcas concorrentes.

4 Achamos que sabemos o que pensam os nossos clientes e prospects B2B...

5 Resultados 60% 43% Se considera um profissional MUITO inovador Considera a empresa MUITO inovadora Em relação aos seus concorrentes, você considera sua empresa... 14% Menos inovadora 47% Igualmente inovadora 39% Mais inovadora

6 Não podemos trabalhar apenas com dados...

7 Surgiram novas formas de pesquisar NOVAS FONTES DE DADOS Mídias sociais Mobile Neurociência Eye tracking Big Data Acompanhamento em tempo real Monitoramento 24/7 Relatórios navegáveis Comunidades online Gamification Netnografia Pesquisas georreferenciadas Paineis online NOVAS FORMAS DE ACOMPANHAR E ENTREGAR RESULTADOS NOVAS FORMAS DE INTERAGIR

8 E COM ISSO, É IMPORTANTE SE PREOCUPAR COM... Planejamento Defina bem o problema de pesquisa. Defina bem o público alvo do estudo. Fique atento com a margem de erro. Questionário: quanto mais curto, melhor.

9 E COM ISSO, É IMPORTANTE SE PREOCUPAR COM... Elaboração das perguntas Evite usar termos técnicos. Evite agrupar perguntas. Adeque linguagem ao público. Não influencie a resposta.

10 E COM ISSO, É IMPORTANTE SE PREOCUPAR COM... Análise dos resultados Comece pelo geral. Aprofunde nos pontos mais relevantes. Desconfie de resultados estranhos. Exercite a ligação entre resultados.

11 Vamos ver como a pesquisa pode ajudar a entender o cliente e direcionar ações

12 Dados de uso / consumo

13 Dados de uso / consumo - House of Cards: diretor David Fincher (A Rede Social) + filmes com Kevin Spacey + avaliação da versão britânica = GO para a produção! - Otimização de passos na utilização da plataforma - Personalização do conteúdo apresentado = Ditadura do Netflix

14 Avaliações, Faleconosco e SAC Big data com base em notas e comentários.

15 Cliente oculto

16 Cliente oculto - Necessidade de eliminar discrepância de atendimento entre 230 franquias. - Descobertas: A postura das atendentes e sua preparação para responder perguntas de possíveis alunos eram alguns pontos, além da limpeza da secretaria, uso dos uniformes e o nível de conversão do aluno. - Ação: programa de treinamentos para funcionários. - Resultado: índice de satisfação dos alunos pulou de 70% a 85%. E indiretamente no todo sai de 40k para 60k de matrículas.

17 Cliente oculto - Necessidade de entender o mercado. - Descobertas: os vendedores recomendavam os notebooks da marca. - Quais eram os principais atributos mencionados pelos vendedores quando estes recomendavam a Dell? - Ação: usar os atributos nas campanhas de marketing. - Resultado: aumento de 11 pontos porcentuais na indicação de notebooks da marca nas redes varejistas

18 Hábitos e Tendência de consumo

19 Hábitos e Tendência de consumo - Sociedade mais preocupada com questões de saúde. - Impacto: maior preocupação em ver rótulos, entender os ingredientes utilizados, resultado em queda das vendas. - Ação: lançar produto mais saudável e ampliar portifólio em outros segmentos (suco, etc).

20 Imagem

21 Imagem - Hipóteses: CONSERTA CONSERTA ESTRAGA e COMEÇOU COMPRANDO ERRADO. - Descobertas: A confiança nessa categoria é fundamental para um target que, por restrições financeiras, não pode errar... QUALIDADE > TECNOLOGIA AVANÇADA Jovens classe C = imagem positiva da marca

22 - Ação: Imagem

23 Imagem - Hipóteses: Produtos de maquiagem e Produtos de beleza. - Descobertas: A marca Mary Kay é fortemente ligada a maquiagem, o que a tira da etapa de marcas a serem consideradas em outros produtos = necessidade de mostrar que o portfólio é mais amplo, incluindo perfumes, colônias, cremes, dentre outros.

24 - Ação: Imagem

25 Satisfação, recomendação e utilidade

26 Satisfação, recomendação e utilidade - Os 20 apps mais presentes na home screen dos brasileiros.

27 Há diversos outros métodos como: - Comunidades online (aprofundar em diferentes pontos) - Eye tracking (propagandas, pontos de atenção) - Selfie (entrar na casa / dia a dia) - Geo-localizadas (ativar a pessoa de acordo com a localização) - Usabilidade (utilização com acompanhamento / gravação)

28 BARATA, RÁPIDA E CONFIÁVEL

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