Elaboração: José Silvino Filho Consultor de Projetos em Sistemas de Gestão da Qualidade e Documentação Endereço:

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2 Elaboração: José Silvino Filho onsultor de Projetos em Sistemas de Gestão da Qualidade e ocumentação Endereço: silvino.qualidade@gmail.com Telefone: (61) ,

3 Registros Históricos aveat emptor - Axioma ou princípio do comércio onde o comprador por si só é responsável por avaliar a qualidade de uma compra antes de efetuá-la. Manufaturas de ferramentas. Primeiros artesãos. Guildas 779 d.. Hansas Idade média. Revolução industrial ivisão do trabalho Mecanização. Primeira guerra mundial Linha de montagem Inspeção nas organizações. Segunda guerra mundial Produção em massa ontrole estatístico nas linhas de produção. Atualidade Planejamento estratégico Abordagem e controle de processos

4 Método do PA Fundamentos Errar é humano. Ações orretivas. Se errar é humano, fazer certo da primeira vez é ainda mais humano. Ações preventivas. É racional planejar antes de executar. É racional confiar aos expertos, que sejam possuidores de capacidade de liderança, a coordenação de projetos e o atendimento aos clientes. Produtos rejeitados causam prejuízos à organização e aos seus clientes, pois redundam em retrabalhos sucessivos. O segredo para evitar o retrabalho reside na abordagem e no controle de processos.

5 Método PA O método recomendado na Norma ABNT NBR ISO 9001:2000 para o controle de processos é o Plan-o-heck-Act (PA). Esse método foi desenvolvido na década de 1920 pelo americano Walter A. Shewart e amplamente divulgado por W. E. eming a partir de 1950, que o aplicou com sucesso no Japão durante a implantação do Total Quality ontrol (TQ).

6 iclo do PA

7 Evolução do iclo PA

8 Plan A Processo onjunto de atividades interativas que utilizam recursos para transformar insumos (entradas) em produtos (saídas). Recursos Insumos Processamento Produto

9 Plan A Abordagem de Processos A aplicação de um sistema de processos em uma organização, juntamente com a identificação, interação e gestão desses processos, pode ser considerada como a abordagem de processo. Essa abordagem enfatiza a importância de: entendimentos e atendimento aos requisitos; necessidade de considerar valores agregados em processos; obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processos; melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.

10 Plan A Abordagem de Processos Fonte:: - ISBN Fonte:: - ISBN

11 Plan A Planejar Estabeleça os objetivos e os processos indispensáveis à realização do produto, de acordo com os requisitos do cliente e as políticas da organização. A seguir, defina as metas e determine a metodologia adequada para implementação de cada etapa do planejamento. (Ver eslaide 07)

12 Plan A Passos para análise de processo: levantamento de fatos; levantamento de dados; elaboração do fluxo de processo (mapeamento); identificação dos pontos de controle; elaboração de análise crítica (causa e efeito); indicação de soluções dos pontos de controle com dados reais; elaboração do plano de ação.

13 Plan A Plano de Ação onceber plano de ação com clareza e precisão, de forma a determinar: as providências a serem tomadas; os procedimentos; as especificações; os prazos; os custos; as informações adicionais.

14 Plan A Plano de Ação Teremos a seguinte seqüência lógica: ações prazos métodos meta

15 P o A Executar Implemente os processos de acordo com o planejamento estabelecido. Essa etapa se divide em: capacitar as equipes de trabalho; executar os trabalhos em total observância ao que foi planejado. Improvisações devem ser evitadas.

16 P heck A Verificar Estabeleça critérios e indicadores para monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos estabelecidos. ontrole de Qualidade. ABNT NBR ISO 9001, Seção 8.3 ontrole de Produto Não onforme.

17 P Act Agir Adote as seguintes medidas: Ações corretivas de não conformidades reais; Ações preventivas de não conformidades potenciais; Relate os resultados alcançados aos gestores e responsáveis.

18 P Act Agir Medição e Monitoramento ABNT NBR ISO 9001, Seção Auditorias Internas da Qualidade ABNT NBR ISO 9001, Seção Ações orretivas ABNT NBR ISO 9001, Seção Ações Preventivas

19 P Act Agir Faça girar o PA com a adoção das seguintes medidas: elabore novo e aperfeiçoado plano de ação; proporcione treinamento às equipes de trabalho; mantenha-se fiel às etapas do PA.

20 P Act Girar o PA

21 P Act Agir onte-me, e eu vou esquecer. Mostre-me, e eu vou lembrar. Envolva-me, e eu vou entender. eixe-me fazer, e eu aprenderei.