8 DICAS. para uma implantação VoIP segura

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1 8 DICAS para uma implantação VoIP segura

2 SUMÁRIO C L I Q U E E A C E S S E Introdução C A N A L T E L E C O M. C O M. B R 1 - Tenha o equipamento adequado Conheça seu tráfego (Volume de ligações/destinos) Cuide da sua rede de dados Pesquise e negocie Tarifa não é o mais importante Teste antes de migrar Acompanhe e gerencie Suporte técnico Conclusão

3 INTRODUÇÃO A utilização de um provedor VoIP para o encaminhamento de chamadas é uma realidade, e traz inúmeras vantagens. A maioria das empresas já percebeu que a tecnologia não serve apenas para tornar as ligações telefôncias mais baratas. Sua grande vantagem é transformar as informações em pacotes de dados digitais que podem ser armazenados, buscados, copiados, recombinados e distribuídos por qualquer dispositivo conectado com a internet. Porém, alguns pontos devem ser observados para que tudo ocorra conforme planejado para uma implantação VoIP segura, evitando perda de produtividade, vendas e insatisfação dos usuários. Confira oito dicas para não errar na hora da implantação VoIP. 3

4 1 - TENHA O EQUIPAMENTO ADEQUADO 4

5 1 - TENHA O EQUIPAMENTO ADEQUADO Utilizar o equipamento correto é imprescindiível para a implantação VoIP. Para que as ligações sejam completadas através de uma operadora VoIP, é necessário que a comunicação seja realizada via IP, e para isto existem equipamentos que fazem esta função. As empresas que já possuem um PABX IP (IPPBX) estão em conformidade com esta tecnologia, e a ativação de uma operadora VoIP é apenas uma questão de configuração. O IPPBX conta com outras facilidades, como a opção de escolha de rota de menor custo, múltiplas operadoras e discagem transparente para o usuário. É possível também utilizar adaptadores (ATAs), softphones (softwares que simulam um telefone) ou gateways de voz que fazem a conversão para a telefonia tradicional, e podem ser conectados em portas troncos de PABXs tradicionais. 5

6 2 - CONHEÇA SEU TRÁFEGO (VOLUME DE LIGAÇÕES/DESTINOS) 6

7 2 - CONHEÇA SEU TRÁFEGO (VOLUME DE LIGAÇÕES/DESTINOS) Algumas informações são fundamentais na hora de adquirir um serviço VoIP, e conhecer o perfil de consumo auxilia na hora da contratação de um plano. Um plano pode parecer interessante em um primeiro momento, mas se ele não estiver adequado ao consumo, pode não oferecer a economia desejada. Neste levantamento feito antes da implantação VoIP é preciso analisar quantas chamadas são realizadas, e quantos minutos são consumidos para ligações locais, longa distância, móvel e internacional. Os PABXs digitais e IPs já oferecem esta informação em forma de relatório, mas estes dados também podem ser obtidos nas faturas das operadoras. Um provedor de serviço VoIP pode ter um excelente plano para fixo, mas de nada adiantará uma tarifa reduzida se a maioria das ligações forem realizadas para celular. O foco é atingir o tipo de ligação que tem mais impacto na fatura. As maiores vantagens estão em ligações DDI, mas é preciso considerar que as tarifas são diferentes para cada país. 7

8 3 - CUIDE DA SUA REDE DE DADOS 8

9 3 - CUIDE DA SUA REDE DE DADOS Conforme detalhamos no post Migração para telefonia IP: faça com qualidade e sem sustos, para o bom funcionamento do VoIP é necessário que a rede esteja preparada para este novo tráfego. Banda de internet disponível, com baixa latência e sem perdas de pacotes são pré-requisitos para uma implantação VoIP segura. Muitos projetos não obtêm exito por falta de atenção a estes detalhes. 9

10 4 - PESQUISE E NEGOCIE 10

11 4 - PESQUISE E NEGOCIE Existe uma gama de provedores VoIP, com os mais variados serviços e preços. Algumas empresas oferecem serviços adicionais como 0800, DID (recebimento de ligações via número virtual), Conferência, Caixa Postal e envio de SMS, outras oferecem SIP Trunking (originação de chamadas) com tarifas reduzidas. Pesquisar o histórico da empresa, tempo de mercado e referências de clientes auxiliam na decisão de escolha da operadora responsável pela implantação VoIP. 11

12 5 - TARIFA NÃO É O MAIS IMPORTANTE 12

13 5 - TARIFA NÃO É O MAIS IMPORTANTE Parece contraditório dizer que tarifa não é o mais importante quando o principal objetivo é a redução de custos, mas em alguns casos a economia de poucos centavos pode sair caro. A comparação entre operadoras VoIP não deve ser feita exclusivamente no valor da tarifa, deve se basear também em critérios técnicos de qualidade e confiabilidade. Pesquise bastante antes de investir na implantação VoIP. 13

14 6 - TESTE ANTES DE MIGRAR 14

15 6 - TESTE ANTES DE MIGRAR Este é um dos pontos mais importantes da implantação VoIP. Antes de migrar todo o tráfego de ligações para o provedor VoIP, o ideal é que sejam realizados alguns testes em um volume menor de chamadas, que não gere impacto na operação da empresa. No IPPBX é possível configurar rotas específicas para algumas regiões, ou definir que somente alguns ramais irão utilizar este provedor. Desta forma, é possível medir a qualidade e acompanhar o funcionamento baseado no feedback dos usuários. 15

16 7 - ACOMPANHE E GERENCIE 16

17 7 - ACOMPANHE E GERENCIE Uma vez migrado o tráfego, isto é, alterado todas as rotas para a utilização do provedor VoIP, é necessário efetuar o monitoramento do consumo, índice de completamento de chamadas e satisfação dos usuários. Por mais que nos testes todas as chamadas tenham sido completadas com qualidade, somente com o volume real de ligações é possível ter a percepção das vantagens da implantação VoIP. Assim como as empresas de telefonia tradicional, os provedores VoIP oferecem planos nas modalidades pré e pós-pago. O acompanhamento do consumo é necessário nos dois casos: no pré para evitar que os créditos terminem e as ligações sejam bloqueadas, e no pós para medir a evolução do valor da fatura. O índice de completamento de chamadas é um dado técnico que atesta qualidade, se o número estiver elevado pode gerar perda de produtividade devido as rechamadas desnecessárias. 17

18 8 - SUPORTE TÉCNICO 18

19 8 - SUPORTE TÉCNICO Um fator que deve ser levado em conta na implantação VoIP é o suporte técnico. Todo serviço que envolve tecnologia precisa de uma assistência de qualidade. Como a tecnologia VoIP utiliza a rede de dados para o encaminhamento de ligações, qualquer oscilação pode afetar o serviço. Seja por problemas na qualidade de voz, ou indisponibilidade do serviço, em algum momento o suporte técnico será necessário. E é nesta hora que uma empresa de qualidade se destaca. Entre os pontos a serem observado estão o tempo de resposta para um chamado, os meios de contato (Web/ /Telefone) e o tempo de resolução de problemas. 19

20 CONCLUSÃO Antes de investir na implantação VoIP, gestores devem levantar uma série de questões. O que a empresa espera da tecnologia? Que equipamentos precisarão ser descartados no desafio da migração. A tecnologia é confiável, adaptável e segura para as necessidades da empresa? Seguindo os passos que detalhamos acima, é possível fazer a escolha de forma racional. O importante é ter consciência de que o VoIP veio para ficar. Esta tecnologia não é só um novo jeito de desempenhar velhas funções. Na verdade, ela abre um leque de inúmeras possibilidades para seu negócio. C A N A L T E L E C O M. C O M. B R 20