ESTÁGIO CURRICULAR I e II AUTOMATIZAÇÃO DO PROCESSO DE GESTÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "ESTÁGIO CURRICULAR I e II AUTOMATIZAÇÃO DO PROCESSO DE GESTÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA"

Transcrição

1 CLAUDIA MATTOS IZIDORO ESTÁGIO CURRICULAR I e II AUTOMATIZAÇÃO DO PROCESSO DE GESTÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA EMPRESA: INTEGRAL INFORMÁTICA SETOR: DESENVOLVIMENTO SUPERVISOR: MAURO GONÇALVES PINHEIRO ORIENTADOR: EDINO MARIANO LOPES FERNANDES CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA BRASIL JUNHO 2009

2 ii APROVADO EM.../.../... Professor Edino Mariano Lopes Fernandes. Mestre em Ciência da Computação - UFSC Professor Orientador Professor Marcelo da Silva Hounsell Doutor em Engenharia da Manufatura Professor Leandro Correa Pykosz Mestre em Engenharia Elétrica e Informática Industrial Mauro Gonçalves Pinheiro Supervisor da CONCEDENTE

3 iii Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Integral Informática Ltda CGC/MF: / Endereço: Rua do Príncipe, 777, sala 5 Bairro: Centro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Supervisor: Mauro Gonçalves Pinheiro Cargo: Coordenador de Desenvolvimento ESTAGIÁRIO Nome: Claudia Mattos Izidoro Matrícula: Endereço: Telêmaco Borba, 832 Bairro: Iririú CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Curso de: Tecnologia em Sistemas de Informação Título do Estágio: Automatização do processo de gestão de contratos de serviços de consultoria. Período: 30/03/2009 a 22/04/2009 Carga horária: 240 horas AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO OBRIGATÓRIO PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pelo Professor Orientador: Edino Mariano Lopes Fernades CONCEITO FINAL DO ESTÁGIO NOTA ETG I (Média do Processo) NOTA ETG II (Média do Processo) Rubrica do Professor da Disciplina Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Joinville Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) / /

4 iv Nome do Estagiário: Claudia Mattos Izidoro QUADRO I AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS QUALIDADE DO TRABALHO: Considerando o possível. ENGENHOSIDADE: Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. CONHECIMENTO: Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. CUMPRIMENTO DAS TAREFAS: Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável. ESPÍRITO INQUISITIVO: Disposição demonstrada para aprender. INICIATIVA: No desenvolvimento das atividades. SOMA Pontos QUADRO II AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS ASSIDUIDADE: Cumprimento do horário e ausência de faltas. DISCIPLINA: Observância das normas internas da Empresa. SOCIABILIDADE: Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. COOPERAÇÃO: Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. SENSO DE RESPONSABILIDADE: Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. SOMA Pontos PONTUAÇÃO PARA O QUADRO I E II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO AVALIAÇÃO FINAL Pontos De 57 a SOFRÍVEL SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 102 a REGULAR SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 148 a BOM SOMA TOTAL De 195 a MUITO BOM De 241 a EXCELENTE Nome da Empresa: Integral Informática Ltda Representada pelo Supervisor: Mauro Gonçalves Pinheiro CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data: Carimbo da Empresa

5 v UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO ESTAGIÁRIO Nome: Claudia Mattos Izidoro Matrícula: Endereço (Em Jlle): Rua Telêmaco Borba, 832 Bairro: Iririú CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Endereço (Local estágio): Rua do Príncipe, 777, sala 5 Bairro: Centro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Regularmente matriculado no semestre: 5º Formatura (prevista) Semestre/Ano: 02/2009 Curso: TSI UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Integral Informática Ltda. CGC/MF: / Endereço: Rua do Príncipe, 777, sala 5 Bairro: Centro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Atividade Principal: Serviços de Infraestrutura de TI Supervisor: Mauro Gonçalves Pinheiro Cargo:Coordenador de Desenvolvimento DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Desenvolvimento Departamento de atuação: Desenvolvimento Fone: (47) Horário do estágio: 8:00 às 12:00 e 13:30 às 15:30 Total de horas do Estágio: 240 Período: 30/03/ /04/2009 Total de horas semanais: 30 Nome do Professor Orientador: Edino Mariano Lopes Fernandes Departamento: Departamento de Ciência da Computação (DCC) Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 6 Quais: DIR Direito Aplicado MCI Metodologia Científica GPR Gerência de Projetos PES Pesquisa Operacional REC Redes de Computadores TES-12 Análise e Projeto de Sistemas Avançados

6 vi OBJETIVO GERAL Desenvolver um sistema que automatize e forneça informações gerenciais sobre os contratos de serviços de consultoria da empresa e aprimorar o conhecimento no desenvolvimento de aplicativos Web. ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS Análise Compreender o problema; Levantar requisitos do sistema; Especificar regras de negócio envolvidas. 35h Estudo da Solução de CRM Microsoft Dynamics CRM 4.0 Conhecer o produto, principalmente o módulo de Serviços, que compreende cadastro de clientes, contatos e contratos. 25h Protótipo de Telas Criar protótipos de telas e relatórios e validálos com a empresa. 10h Desenvolvimento do Sistema Implementar o sistema utilizando as ferramentas: Visual Studio 2008 e Microsoft SQL Server O sistema terá integração com o produto Microsoft Dynamics CRM h

7 CRONOGRAMA FÍSICO E REAL ATIVIDADES PERÍODO (10 horas) Análise P Estudo da Solução de CRM Microsoft Dynamics CRM 4 R P R Protótipos de Telas e Relatórios P R Desenvolvimento do Sistema P R Legenda P - Previsto R - Realizado

8 viii Aos meus pais, José de Borba Izidoro e Catarina Mattos Izidoro Ao meu namorado, Murilo Carlos Cardoso

9 ix AGRADECIMENTOS Muitas pessoas e empresas tornaram-se merecedoras de reconhecimento, pelo muito que colaboraram para a realização deste trabalho, dentre elas destacam-se: Integral Informática, pela oportunidade de realizar este estágio; Mauro Gonçalves Pinheiro e colegas de equipe, pela ajuda e incentivo durante as atividades; Edino Mariano Lopes Fernandes, pela orientação e apoio no desenvolvimento do relatório.

10 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS... xii LISTA DE ABREVIATURAS... xiii RESUMO... xiv INTRODUÇÃO OBJETIVOS Geral Específicos JUSTIFICATIVA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO A EMPRESA HISTÓRICO ÁREAS E PRINCIPAIS SERVIÇOS Integração Gestão de Tecnologia Desenvolvimento PRINCIPAIS CLIENTES CONSIDERAÇÕES GERAIS DESENVOLVIMENTO FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS UTILIZADAS Microsoft Visual Studio Microsoft SQL Server ComponentArt Dynamics CRM ANÁLISE Compreensão do problema Levantamento de Requisitos... 12

11 xi Estudo de viabilidade Uso do CRM Modelagem do Sistema UML Diagrama de Caso de Uso Diagrama de Classes Modelagem do Banco de Dados Criação de Entidades e Campos Personalizados no CRM Criação de Protótipos de Telas e Relatórios DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE CONTROLE DE CONTRATOS Implementação do Sistema Visão da Integral Apontamentos Contratos Relatório de Resumo de Contrato Relatório de Atividades por Período Relatório de Atividades por Centro de Custo Relatório de Visão Geral de Contratos Administrativo Cadastro de fatores-hora Cadastro de senha para clientes Implementação do Sistema Visão do Cliente Relatório de Resumo de Contrato Configurações Ajuda CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS... 34

12 xii LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Aba "Apontamento" da planilha de contrato Figura 2 - Aba "Resumo" da planilha de contrato Figura 3 - Diagrama de Caso de Uso Visão geral do sistema Figura 4 - Diagrama de classes Figura 5 - Modelo Entidade Relacionamento (MER) Figura 6 - Protótipos de Tela Figura 7 - Tela de apontamento das atividades Figura 8 - Fluxograma de validação do apontamento Figura 9 - Tela de exibição dos contratos ativos Figura 10 - Relatório Resumo de Contrato Figura 11 - Relatório de Atividades por Período Figura 12 - Relatório de Atividades por Centro de Custo Figura 13 - Relatório Visão Geral de Contratos Figura 14 - Tela "Administrativo" Figura 15 - Cadastro de fatores hora Figura 16 - Cadastro de senha para cliente Figura 17 - Tela de Resumo de Contrato Figura 18 - Tela de Configurações - Alterar Senha Figura 19 - Tela de Ajuda... 32

13 xiii LISTA DE ABREVIATURAS AD Active Directory CRM Customer Relationship Management MER Modelo Entidade Relacionamento OS Ordem de Serviço SDK Software Development Kit SQL TI Structured Query Language Tecnologia da Informação UML Unified Modeling Language VPN Virtual Private Network XML Extensible Markup Language

14 xiv RESUMO Este relatório tem como finalidade documentar as atividades realizadas durante o período de estágio curricular, realizado na Integral Informática Ltda, que totalizaram 240 horas. O objetivo deste estágio é desenvolver um sistema que automatize o gerenciamento de contratos dos clientes da empresa, que era feito utilizando planilhas eletrônicas de difícil manutenibilidade. As atividades do estágio começam primeiramente com uma análise e entendimento do problema, passando então para um estudo das tecnologias que pretende-se utilizar. Logo em seguida, o sistema é modelado e desenvolvido, de acordo com o padrão de desenvolvimento estabelecido pela empresa. Por fim, são apresentados as considerações finais e os resultados obtidos.

15 1 INTRODUÇÃO O objetivo do relatório de estágio é documentar as atividades realizadas durante o período de estágio obrigatório. O estágio é uma disciplina que faz parte da grade curricular do curso de Tecnologia em Sistemas de Informação da Universidade do Estado de Santa Catarina, tendo como principais metas o aprimoramento técnico, profissional, cultural e social do acadêmico. As atividades a serem documentadas neste relatório foram realizadas na empresa Integral Informática, e envolvem o processo de desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de contratos de serviços de consultoria. Antes, a gestão desses tipos de contratos era feita em planilhas eletrônicas, gerando informação descentralizada e demandando muito tempo e trabalho para manuteni-las. Assim, surgiu a necessidade de automatizar esse processo. 1.1 OBJETIVOS Geral Desenvolver um sistema que automatize e forneça informações gerenciais sobre os contratos de serviços de consultoria da empresa e aprimorar o conhecimento no desenvolvimento de aplicativos Web Específicos Compreender o problema, levantar requisitos do sistema e especificar regras de negócio envolvidas; Conhecer a solução de CRM Microsoft Dynamics CRM, principalmente o módulo de Serviços, que compreende o cadastro de clientes, contatos e contratos; Criar protótipos de telas e relatórios e validá-los com a empresa;

16 2 Implementar o sistema utilizando como principais ferramentas: Microsoft Visual Studio 2008 e Microsoft SQL Server O sistema terá integração com o produto Microsoft Dynamics CRM. 1.2 JUSTIFICATIVA Tendo um sistema que gerencie os contratos de serviços, é possível centralizar as informações de contratos e os apontamentos dos serviços realizados em um único lugar, além de fornecer relatórios gerenciais e possibilitar que o cliente mantenha-se informado sobre o andamento de seu contrato pela internet, o que antes não era possível, pois o processo era totalmente manual. 1.3 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO O segundo capítulo deste relatório tem como objetivo descrever a empresa em que o estágio foi realizado, apresentando um breve histórico, seu ramo de atividade, principais serviços e clientes. Posteriormente, no terceiro capítulo, serão apresentadas as atividades realizadas para a concretização do estágio. Primeiramente serão detalhadas todas as tecnologias e ferramentas utilizadas e, logo após, as atividades relacionadas ao desenvolvimento do sistema. Ao final da documentação das atividades de desenvolvimento, serão relatadas as considerações finais, com uma análise crítica do trabalho realizado, dificuldades encontradas e resultados obtidos.

17 3 2 A EMPRESA 2.1 HISTÓRICO A Integral Informática, fundada em 1996 e sediada em Joinville - SC, é uma empresa de Tecnologia da Informação (TI) especializada na administração e implementação de soluções de infra-estrutura e segurança lógica de TI, além de também licenciar produtos Microsoft e Citrix. As soluções oferecidas pela Integral são voltadas para o mercado corporativo, atendendo empresas de diversos portes e ramos de atuação, independente da sua localização. A Integral, como parceira de tecnologia, contribui para que as organizações possuam a infra-estrutura e segurança lógica de TI adequada para atingirem o seu potencial máximo. 2.2 ÁREAS E PRINCIPAIS SERVIÇOS Integração O objetivo da área de Integração é oferecer soluções de infra-estrutura, segurança e entrega de aplicativos para aumentar a efetividade do ambiente computacional. Uma das maiores dificuldades na implantação de uma nova tecnologia em um ambiente de rede é integrar com harmonia todas as peças que o compõe. Muitas vezes, as funcionalidades disponíveis não são utilizadas em sua totalidade ou o conjunto final não corresponde a uma solução tecnicamente viável, o que gera impactos para as operações. Para isso a equipe de Integração possui profissionais que analisam processos e a estrutura computacional, a fim de definir a melhor estratégia de implantação de acordo com as necessidades e em perfeita adequação com o ambiente do cliente. Alguns dos principais serviços desta área são: Realização de projetos de tecnologia Microsoft; o Alta disponibilidade: cluster e network load balance;

18 4 o Microsoft Exchange Server; o Active Directory; o Monitoramento de servidores e serviços. Realização de projetos de tecnologias Citrix; Análise de performance de servidores; Projetos de implantação de Backup Site e desenvolvimento de planos de desastre, contingência e retorno de desastres; Análise de vulnerabilidades do ambiente; Instalação de sistemas de Firewall, serviços VPN, autenticação; Instalação de servidores de , Proxy, IDS, WEB/FTP, arquivos e impressão; Gestão de Tecnologia O foco da área de Gestão de Tecnologia é a terceirização de serviços de administração e monitoramento de ambientes computacionais e acesso a serviços especializados de TI, que não fazem sentido para o cliente em tê-los em tempo integral. Os benefícios obtidos com a terceirização são a garantia na detecção de problemas antes que o usuário o faça, administração do ambiente utilizando as melhores práticas da Integral, combinadas com o Microsoft Operations Framework (documentação que oferece recomendações para planejar, aplicar e manter processos operacionais que suportem serviços de missão crítica). Os principais serviços são: Administração remota do ambiente de rede, como monitoramento de servidores e serviços e correção de problemas; Sugestões de melhorias no ambiente com base nos erros reportados e análise de carga; Introdução de novas tecnologias quando estas forem aderentes ao ambiente de rede do cliente; Melhorar os processos de administração do ambiente introduzindo ferramentas para a automatização de processos.

19 Desenvolvimento A área de desenvolvimento é responsável por entregar soluções voltadas a dar sustentação ao sistema corporativo, baseadas em tecnologia Microsoft, e utilizando metodologia que leva em consideração os processos, informações, pessoas e tecnologia para satisfazer os objetivos organizacionais dos clientes. Nesse sentido a equipe de desenvolvimento se propõe a entregrar soluções de negócio baseadas nas tecnologias Microsoft PerformancePoint, SharePoint e eventualmente soluções próprias e de parceiros Microsoft. Também presta serviços de consultoria em planejamento e implantação de soluções de negócio, suporte extendido aos produtos Microsoft e de parceiros, e serviços de desenvolvimento de sistemas. Principais serviços: Planejamento, implantação e customização de portais corporativos utilizando Microsoft Windows SharePoint Services; Desenvolvimento de aplicações voltadas para a área de infra-estrutura e gestão do ambiente computacional; Suporte técnico a banco de dados Microsoft SQL Server; Suporte técnico para as aplicações desenvolvidas pela Integral. 2.3 PRINCIPAIS CLIENTES A Integral Informática presta serviços de tecnologia de informação a clientes de vários ramos e perfis, dentre eles podem-se destacar: Bunge Alimentos S.A, Amanco Brasil Ltda, Lojas Salfer S.A, A2C Serviços de Internet Ltda, Havan Lojas de Departamento Ltda, Marisol S.A, Tuper S.A, Duas Rodas Industrial Ltda e Marcegaglia do Brasil Ltda.

20 6 2.4 CONSIDERAÇÕES GERAIS Atualmente a Integral Informática conta com um quadro técnico de aproximadamente 25 profissionais, sendo que a maioria possui certificações como Microsoft Certified Systems Engineer, Microsoft Certified Systems Administrator, Microsoft Certified Professional e Citrix Certified Administrator. Os profissionais são motivados a buscarem continuamente o aprimoramento de suas qualificações profissionais através de cursos e exames de certificação disponibilizados pela empresa.

21 7 3 DESENVOLVIMENTO Todas as atividades realizadas no estágio, bem como as ferramentas e tecnologias utilizadas, serão descritas nas próximas seções. Primeiramente serão expostas as tecnologias, e posteriormente as atividades para desenvolvimento do sistema de controle de contratos. 3.1 FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS UTILIZADAS Microsoft Visual Studio 2008 O Microsoft Visual Studio é um ambiente de desenvolvimento de software que suporta a criação de soluções baseadas na plataforma.net, incluindo-se aplicativos desktop, web (ASP.NET), web services e aplicativos para dispositivos móveis. Nesse ambiente é possível programar nas linguagens Visual Basic, C++ e C-Sharp. A versão 2008 do Visual Studio além de trazer uma gama de novos recursos, é a única que possibilita o desenvolvimento de aplicações para a plataforma.net Framework na versão 3.5. Possui também funcionalidades para testes unitários avançados, testes de aplicações web/carga e ferramentas de code profiling. A capacidade de efetuar testes de carga (stress) permite fazer ajustes de desempenho usando ferramentas de profiling, debugging e tuning. Atualmente esta ferramenta vem obtendo um número crescente de usuários devido a todas as suas funcionalidades e benefícios, que possibilita a criação de software de qualidade e acompanhamento em todo o ciclo de desenvolvimento Microsoft SQL Server 2008 O Microsoft SQL Server é um sistema gerenciador de banco de dados criado pela Microsoft. É um banco de dados robusto e usado por sistemas corporativos dos mais diversos

22 8 portes. Sua versão atual é a Entre os novos recursos está a integração com o Framework.NET, que possibilita construir rotinas utilizando as linguagens do.net como VB.NET e C- Sharp. O Microsoft SQL Server funciona apenas sob algumas das várias versões do sistema operacional Windows, da Microsoft, ao contrário de seus grandes concorrentes, Oracle e Postgres, que funcionam em diversas plataformas e sistemas operacionais diferentes ComponentArt A ComponentArt é uma empresa privada de design e desenvolvimento de software em Toronto, no Canadá, especializada na criação de componentes de software para a plataforma.net da Microsoft, e desenvolvedora líder de componentes de interface de usuário avançado para o ASP.NET. Avançado em termos visuais, de alto desempenho, além de ser integralmente compatível com uma grande variedade de navegadores, o conjunto de aplicativos Web.UI da ComponentArt inclui controles que permitem aos desenvolvedores gerar facilmente Menus, TreeViews, Grids, TabStrips, e outros Dynamics CRM O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema integrado de CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamentos com Clientes) que permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviços, juntamente com a integração nativa com a ferramenta de Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível. O Microsoft CRM é uma solução extremamente escalável e simples de implementar. Sua arquitetura permite que empresas de todos os tamanhos possam ter o seu próprio CRM, tendo a opção de customizá-lo facilmente de acordo com as necessidades e integrá-lo com outros sistemas existentes na empresa.

23 9 Segue uma descrição sobre as principais funcionalidades de cada módulo existente no Dynamics CRM: Marketing Segmentação de clientes: Classificação por origem, classe social, tipo de interesses e outros; Planejamento e execução de campanhas: Desenvolvimento de campanhas com objetivo de comunicar, informar, vender ou promover um produto ou serviço; Elaboração de relatórios: Proporciona ao pessoal de marketing a possibilidade de avaliar resultados e ajustar as campanhas, a fim de maximizá-las. Vendas Gerenciamento de oportunidades: Identificação de novas oportunidades de negócio; Gerenciamento de contatos e contas: Armazenamento de um histórico completo do cliente, inclusive campanhas de marketing e oportunidades de vendas; Análise de vendas e previsão: Permite analisar os funis de venda, relação ganho-perda, etc; Acesso a produtos, preços e cotações: Permite gerar propostas rapidamente. Serviços Gerenciamento de contratos: Permite gerenciar todo o ciclo de vida do contrato, desde a aprovação até a renovação ou cancelamento do contrato; Gerenciamento baseado em conhecimento: Permite acesso instantâneo a manuais, perguntas frequentes e dicas de solução de problemas; Agendamento e distribuição de recursos de serviços: Permite identificar os profissionais mais adequados para cada problema e cliente.

24 ANÁLISE Nesta fase foram realizadas atividades para compreender o problema, levantar requisitos e fazer a modelagem do sistema. A seguir segue uma explicação sobre cada uma dessas atividades Compreensão do problema A Integral Informática tem como atividade principal a prestação de serviços específicos de TI, os quais foram explanados no segundo capítulo deste relatório. A maioria dos clientes, para obter esses serviços, faz um contrato que é chamado de contrato de serviços de consultoria. Nesse contrato é especificada a quantidade de horas que serão dedicadas para a realização dos serviços, fração mínima de hora, fator hora (fator de arredondamento que varia conforme o horário ou dia em que é feito o serviço), valor do contrato e outras informações relevantes. Tendo posse desse contrato, o cliente pode então abrir chamados para a Integral, através do sistema de helpdesk, para solucionar quaisquer problemas referentes a área de TI. À medida que os serviços vão sendo prestados, as horas trabalhadas devem ser subtraídas pelas horas que foram inicialmente contratadas, tendo assim um controle do saldo restante de horas. Este controle é atualmente feito através de planilhas eletrônicas, hospedadas no servidor de arquivos da empresa, sendo que cada cliente possui uma planilha própria onde os técnicos fazem os apontamentos dos serviços realizados. Para realizar o apontamento, o técnico entra com dados como data e hora de início e fim da atividade, descrição do serviço, quem solicitou e quem realizou o serviço. A planilha possui, além da aba de apontamento, uma aba onde são mostradas informações básicas sobre o contrato, como data de início e fim do contrato, horas contratadas, horas restantes (calculadas conforme os apontamentos) e alguns gráficos. Essas abas são apresentadas nas Figuras 1 e 2. O gerente de contas da Integral é responsável por enviar esta planilha mensalmente ao cliente, por , para que ele possa acompanhar o andamento e consumo das horas do seu contrato. As cores utilizadas na planilha não possuem siginificado.

25 11 Figura 1 - Aba "Apontamento" da planilha de contrato Figura 2 - Aba "Resumo" da planilha de contrato

26 12 São muitas as desvantagens de se fazer este controle utilizando planilhas, entre as quais pode-se destacar: Necessidade de contínua manutenção das planilhas, por parte dos gerentes; Dois profissionais não podem fazer um apontamento na mesma planilha ao mesmo tempo, pois a segunda pessoa que tentar abrir a planilha poderá visualizála apenas no modo somente leitura ; Os dados que são lançados no apontamento não passam por nenhuma forma de validação; Os clientes não possuem um meio para que possam visualizar as informações de seus contratos em tempo real Levantamento de Requisitos Segundo Craig Larman (2004), Requisitos são capacidades e condições às quais o sistema deve atender, ou seja, são as características que definem os critérios de aceitação de um sistema. O levantamento de requisitos visa a captura das necessidades dos usuários em relação ao produto, expressas na linguagem desses usuários. Essa atividade permitirá tirar uma conclusão sobre o problema e, assim, sugerir propostas que contribuam para uma solução adequada. Para levantar esses requisitos, foram feitas algumas reuniões com os gerentes da empresa, onde foram anotadas todas as críticas sobre o processo atual e sugestões para o sistema que seria desenvolvido. De todas as sugestões feitas pelos gerentes (futuros usuários do sistema), foram selecionadas aquelas que foram mais concisas e pertinentes, que são: Um técnico deve inserir, alterar e excluir apontamentos de serviços realizados somente por ele; Um gerente tem permissão para alterar os apontamentos feitos pelos técnicos, quando necessário; Permitir a visualização de um relatório sobre cada contrato, que contenha informações as quais serão citadas no tópico ;

27 13 Permitir a visualização de um relatório sobre os serviços realizados em um determinado mês, para cada contrato; Permitir a visualização de um relatório sobre os serviços realizados por um determinado centro de custo da Integral, para cada contrato; Permitir a visualização de um relatório que apresente uma visão geral de todos os contratos ativos, que contenha informações as quais serão detalhadas no tópico ; O sistema que será utilizado pelos funcionários estará disponível na Intranet da empresa; O cliente terá acesso às informações de seu contrato através de uma página na Internet; Um gerente pode cadastrar senhas para que os clientes tenham acesso à página de contrato; O cliente poderá trocar a senha de acesso ao sistema, e terá acesso a uma página de ajuda sobre a utilização do sistema; Um gerente pode cadastrar fatores-hora para contratos (será explicado no tópico ). Outras sugestões foram descartadas ou anotadas para que possivelmente sejam implementadas em versões futuras. Em uma dessas conversas, cogitou-se a possibilidade de fazer com que o sistema fosse integrado ao sistema de CRM utilizado na empresa. Para validar se isso seria possível, foi necessário um estudo de viabilidade que será comentado a seguir Estudo de viabilidade Uso do CRM Esse estudo de viabilidade tem como objetivo avaliar a viabilidade de integração do sistema de controle de contratos com o produto de CRM da Microsoft, para leitura de dados. O CRM já faz parte do ambiente da empresa, o qual era utilizado principalmente para o cadastro de clientes, oportunidades e cotações. A parte de contratos não estava sendo utilizada. Uma das grandes vantagens do Dynamics CRM é a sua alta capacidade de customização. Nele é possível criar novos campos, entidades (tabelas de banco de dados) e relacionamentos

28 14 através de uma interface simples. O principal benefício de utilizar o CRM neste projeto de estágio é aproveitar o cadastro de clientes, evitando assim informações duplicadas, e o cadastro de contratos e contatos (pessoas ligadas ao cliente). Também será útil para ocultar informações de valores de contratos, que ficarão armazenados no CRM e apenas pessoas com permissão poderão visualizar. Não é recomendado fazer inserções ou alterações de registros diretamente na base de dados do CRM através de SQL, pois isso pode acarretar problemas ao realizar uma futura atualização do produto. Uma boa prática é utilizar o webservice 1 que já vem incluído no kit de desenvolvimento de software (SDK) do CRM, para comunicar-se com a base de dados (BALDWIN, 2009). Para estudar o comportamento do produto, foi imprescindível a instalação deste no servidor de desenvolvimento da empresa. Assim, foi possível cadastrar dados fictícios sobre clientes e contratos dentro do CRM, e desenvolver pequenos programas em C-Sharp que realizasse a leitura desses dados. O procedimento foi bem sucedido, e foi definido que o sistema de controle de contratos realmente poderia ser integrado ao CRM Modelagem do Sistema A modelagem é a parte central de todas as atividades que levam à implantação de um bom software (BOOCH; RUMBAUGH; JACOBSON, 2005). Através dela, pode-se representar um sistema real de forma abstrata e simplificada UML A UML ( Unified Modeling Language, ou, em português Linguagem de Modelagem Unificada ) é uma linguagem de modelagem para especificação, documentação, visualização e 1 WebService: É uma tecnologia utilizada para integração e comunicação entre diferentes aplicações, através de envio e recebimento de dados em formato XML.

29 15 desenvolvimento de sistemas orientados a objetos, e permite a uniformização dos modelos usados para análise, projeto e implementação. A UML é composta por muitos elementos de modelo que representam as diferentes partes de um sistema de software. Os elementos UML são usados para criar diagramas, que representam uma determinada parte, ou um ponto de vista do sistema. Alguns desses diagramas foram utilizados neste projeto, que é o diagrama de caso de uso e diagrama de classes, apresentados a seguir Diagrama de Caso de Uso No nível do sistema, um caso de uso descreve um conjunto de sequências, cada uma representando a interação de itens externos ao sistema (seus atores) com o próprio sistema (e suas principais abstrações). Esses comportamentos, na verdade, são funções em nível de sistema, que são utilizados para visualizar, especificar, construir e documentar o comportamento pretendido do sistema durante a captação e análise de requisitos. Um caso de uso representa um requisito funcional do sistema como um todo (BOOCH, RUMBAUGH e JACOBSON, 2005). Um diagrama de caso de uso é representado por atores, casos de uso e relacionamentos entre estes elementos e devem descrever um cenário que mostra as funcionalidades do sistema do ponto de vista do usuário. Com base nas informações coletadas durante o processo de análise de requisitos, foi construído o diagrama de caso de uso, demonstrado na Figura 3, que indica todas as funções que podem ser executadas pelos atores dentro do sistema.

30 16 Figura 3 - Diagrama de Caso de Uso Visão geral do sistema Diagrama de Classes Os diagramas de classes são os diagramas encontrados com maior frequência na modelagem de sistemas orientados a objetos. Um diagrama de classes mostra um conjunto de classes, interfaces e colaborações e seus relacionamentos (BOOCH, RUMBAUGH e JACOBSON, 2005). As classes podem se relacionar com outras através de diversas maneiras: associação (conectadas entre si), dependência (uma classe depende ou usa outra classe), especialização (uma classe é uma especialização de outra classe), ou em pacotes (classes agrupadas por características similares). O diagrama de classes do sistema de controle de contratos pode ser visualizado na Figura 4. A classe Customer representa informações da empresa (cliente) e a classe CustomerUser representa uma pessoa de contato da empresa.

31 17 Figura 4 - Diagrama de classes Modelagem do Banco de Dados A modelagem de dados conceitual é a etapa responsável pela identificação dos requisitos de informação no negócio e pela estruturação do banco de dados em um nível lógico. Para representar o modelo de dados conceitual do banco de dados do sistema, foi utilizado o Modelo Entidade-Relacionamento (MER), apresentado na Figura 5. As entidades Account, Contract, ContractDetail, Contact, Product, CostCenter e SystemUser são entidades do CRM.

32 18 Figura 5 - Modelo Entidade Relacionamento (MER) Criação de Entidades e Campos Personalizados no CRM O Dynamics CRM possui uma funcionalidade que realiza esta tarefa facilmente, permitindo a criação de entidades, relacionamentos e layout das telas. Para a realização do projeto, foi necessária a criação de uma entidade ( CostCenter, ou Centro de Custo) e alguns campos personalizados (fração mínima de hora, para a entidade Contract, nome abreviado da conta, para a entidade Account, e senha, para a entidade Contact ) dentro do CRM. A entidade CostCenter é necessária para relacionar o funcionário da empresa com o seu respectivo centro de custo. O campo fração mínima de hora será utilizado para definir a fração mínima de hora de uma atividade feita para um contrato (por exemplo, se a fração mínima de hora de um contrato é 15 minutos, o sistema só aceitará um apontamento com duração de, no mínimo, 15 minutos). Já o campo nome abreviado da conta armazenará o nome abreviado do cliente, que será muito utilizado nos relatórios do sistema, e o campo senha armazenará a senha de acesso ao sistema para um contato (pessoa ligada ao cliente).

33 Criação de Protótipos de Telas e Relatórios Nesta etapa foi definido o layout de todas as telas do sistema, antes de iniciar com o desenvolvimento. Para isso, foram produzidos vários esboços das telas, com base nos requisitos e casos de uso. Esses esboços foram apresentados em algumas reuniões rápidas com os gerentes da empresa para aprovação ou possíveis ajustes. Na Figura 6, podem ser visualizados alguns dos esboços. Figura 6 - Protótipos de Tela

34 DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE CONTROLE DE CONTRATOS O sistema de controle de contratos possui duas partes: a visão da Integral (sistema interno - site que será publicado na Intranet da empresa) e a visão do cliente (sistema externo - site que será publicado na Internet). O desenvolvimento de ambas visões será detalhado nos próximos tópicos. É importante enfatizar que todos os dados de contratos contidos nas telas que serão apresentadas nesse relatório são fictícios, e ao invés de utilizar logomarcas de empresas (principalmente nas telas de relatório), será utilizada a da UDESC Implementação do Sistema Visão da Integral O objetivo da visão da Integral no sistema de controle de contratos é: Fornecer um meio para que os técnicos da empresa possam fazer os apontamentos de atividades realizadas para clientes com contrato; Fornecer informações gerenciais sobre contratos atuais e ativos; Fornecer funções para manutenção do sistema. O método para autenticação de usuário utilizado nesta parte do sistema é através de autenticação integrada com Active Directory (AD). Sendo assim, o usuário precisa estar conectado na rede local da empresa, e deve possuir uma conta no AD e um usuário no Dynamics CRM (que é vinculada às credenciais do AD). Caso contrário, ele não conseguirá acessar o sistema. Um usuário pode possuir diferentes níveis de acesso dentro do Dynamics CRM. Para utilização exclusiva no sistema de controle de contratos, foi criado dentro do CRM um nível de acesso chamado Administrador do Sistema de Controle de Contratos. Sendo assim, o usuário que estiver cadastrado no CRM e possuir este nível de acesso é identificado como administrador logo ao entrar no sistema de controle de contratos, e terá acesso a todas as funcionalidades disponíveis no sistema. Já o usuário técnico terá acesso a apenas algumas funcionalidades (apontamento e relatórios sobre contratos). Todas essas funcionalidades serão descritas a seguir.

35 Apontamentos Esta é a principal tela de entrada de dados do sistema. Nela é possível incluir, alterar e excluir atividades realizadas para um cliente com contrato. Como pode ser visualizado na Figura 7, os apontamentos ficam dispostos em uma grid, e são paginados e filtrados por profissional e período (mês/ano), e ordenados por data. Para inserir um apontamento, deve-se incluir uma nova linha na grid. Figura 7 - Tela de apontamento das atividades Para essa tela foi definido que um usuário técnico não poderá visualizar apontamentos de outros técnicos. Já o usuário gerente, pode visualizar e até mesmo incluir ou alterar apontamentos para um técnico. Alguns campos são de preenchimento obrigatório, como cliente, data de início e fim, fator hora (será explicado posteriormente no item ), centro de custo e descrição do trabalho desenvolvido. Já o número da OS (número de um chamado do HelpDesk) e solicitante (nome da pessoa relacionada ao cliente que solicitou a atividade) não são obrigatórios.

36 22 Ao salvar o apontamento, os dados passam por uma série de validações, o que não ocorria nas planilhas eletrônicas. Essa validação é apresentada como um fluxograma na Figura 8. Figura 8 - Fluxograma de validação do apontamento A primeira validação, mencionada como Já existe um apontamento feito pelo técnico no mesmo intervalo de tempo?, garante que um técnico não possa ter mais de um apontamento em

37 23 um intervalo de tempo, por exemplo: Técnico João faz um apontamento de uma atividade que teve duração das 8:00 às 9:00, logo, não faz sentido realizar um outro apontamento que inicie entre 8:00 e 9:00). Se a validação detectar algum erro, é mostrada uma mensagem ao usuário para que ele corrija o apontamento. Se não houver erros, é feito o cálculo do tempo considerado (tempo * fator hora), que é o tempo que será descontado do saldo de horas do contrato, e o apontamento é salvo no banco de dados Contratos Na tela apresentada na Figura 9, são listados todos os contratos ativos, juntamente com informações de data de ínicio e término do contrato, horas contratadas, saldo, última atualização (data em que foi feita a última atividade para o cliente), porcentagem de esforço e tempo (tempo decorrido desde o início do contrato até a data atual) e dias inativos (há quanto tempo não se fez nenhuma atividade para o cliente com contrato) que muda de cor conforme a quantidade de dias (verde até 7 dias, amarelo entre 8 e 19 dias, vermelho se for mais que 20 dias) com objetivo de identificar a inatividade dos contratos (se um contrato estiver inativo por mais de 20 dias, por exemplo, pode ser que os técnicos não estejam dando atenção necessária ao contrato). Na coluna Cliente, é possível clicar sobre o nome do cliente para visualizar informações mais detalhadas sobre o contrato (será apresentado no item ). Figura 9 - Tela de exibição dos contratos ativos

38 Relatório de Resumo de Contrato Assim que o usuário clica no link referente a um contrato, na tela apresentada na Figura 9, é aberta uma janela pop-up que possui o conteúdo exposto na Figura 10. Este relatório possui diversos elementos como quadros e gráficos, que, para melhor entendimento, foram numerados na Figura 10 e serão explicados a seguir. O layout foi baseado nas planilhas existentes e não houve mudanças significativas. Os gráficos foram feitos com o componente WebChart, da ComponentArt. Figura 10 - Relatório Resumo de Contrato

39 25 1) Logomarca: Logomarca do cliente. 2) Informações básicas do contrato: Apresenta dados como data de início e fim do contrato, total de horas consumidas e restantes, última atualização (data da última atividade realizada), esforço médio previsto (previsão de horas que serão consumidas por mês tendo em conta a quantidade de horas contratadas e a data de vencimento do contrato), esforço médio real (média de esforço que está sendo consumida por mês), esforço médio previsto (média de esforço que deve ser gasto por mês para utilizar 100% das horas até o final do contrato), e estimativa final (estima a data em que as horas contratadas serão esgotadas, considerando a média de esforço real). 3) Total de horas consumidas por centro de custo: Total de horas consumidas do contrato, agrupado por centro de custo da Integral. 4) Total de horas consumidas por período: Total de horas consumidas do contrato, agrupado por mês. 5) Gráfico Tempo dos Chamados por Centro de Custo : Mostra o percentual das horas trabalhadas por centro de custo da Integral. 6) Gráfico Tempo x Esforço Consumido : Mostra o tempo decorrido entre o início do contrato e a data atual, e o esforço consumido até a data atual. Este gráfico é útil para saber se o contrato está consumindo muitas horas (que acabarão antes da data de vencimento do contrato), ou o contrário. 7) Gráfico Esforço por Mês : Mostra o total de horas consumidas em cada mês Relatório de Atividades por Período Ao clicar no link período, na tela apresentada na Figura 10, o usuário poderá visualizar todas as atividades realizadas no período correspondente (mês/ano), conforme mostra a Figura 11.

40 26 Figura 11 - Relatório de Atividades por Período Relatório de Atividades por Centro de Custo A tela apresentada na Figura 12 tem como objetivo listar todas as atividades realizadas por um determinado centro de custo da Integral, e pode ser acessada a partir do link centro de custo existente na tela de resumo de contrato mostrada na Figura 10. Figura 12 - Relatório de Atividades por Centro de Custo

41 Relatório de Visão Geral de Contratos Esse relatório, apresentado na Figura 13, só pode ser visualizado por um usuário do tipo gerente. A seguir será feita uma breve explanação dos gráficos contidos nesse relatório. Figura 13 - Relatório Visão Geral de Contratos

42 28 1) Gráfico Consumo Médio Apresenta uma lista de todos os contratos ativos, projetando-os da data atual até a data de vencimento de cada contrato, mostrando a média de esforço que deve ser consumida para cada mês, e o consumo médio atual. 2) Gráfico Tempo x Esforço Mostra o tempo decorrido entre o início do contrato e a data atual, e o esforço consumido até a data atual, para cada contrato. 3) Gráfico Esforço Contratado Quantidade de horas contratadas de cada contrato 4) Gráfico Carga Horária Média Contratada Distribuição por mês da quantidade de horas contratadas de todos os contratos, de acordo com o período de vigência de cada um Administrativo Esta tela, conforme Figura 14, só pode ser visualizada por usuários do tipo gerente e reúne duas funcionalidades do sistema: o cadastro de fatores hora para contratos, e cadastro de senha para clientes. Essas duas funcionalidades serão descritas nos itens e Figura 14 - Tela "Administrativo"

43 Cadastro de fatores-hora Cada contrato possui fatores hora que são definidos no momento de negociação do contrato. Esses fatores são importantes, pois definem o peso do tempo da atividade, dependendo do horário ou dia em que foi realizada. Esse tempo calculado com base no fator hora é chamado de tempo considerado e é obtido através da fórmula (tempo total da atividade * fator hora). Por exemplo, se uma atividade foi realizada em 1 hora em um dia de semana e horário comercial, provavelmente o tempo considerado será 1 hora também. Mas se a atividade for realizada fora do horário comercial, o tempo considerado poderá ser 3 horas, dependendo do que foi negociado. A partir da soma desses tempos considerados de todas as atividades realizadas para um contrato, obtem-se a quantidade total de horas consumidas. Na tela de cadastro de fatores hora, apresentada na Figura 15, é possível cadastrar diversos fatores hora para cada contrato, juntamente com a sua descrição. Figura 15 - Cadastro de fatores hora

44 Cadastro de senha para clientes A tela apresentada na Figura 16 permite que um usuário do tipo gerente possa cadastrar senhas para que os clientes tenham acesso ao sistema externo do controle de contratos, que é a página web onde o cliente poderá visualizar informações do contrato. O sistema só permitirá o cadastro da senha se o cliente já estiver cadastrado no CRM. Assim que a senha é cadastrada, um é enviado ao cliente, informando o usuário, senha e link para acessar o site. Figura 16 - Cadastro de senha para cliente Implementação do Sistema Visão do Cliente Esta parte apresenta a visão externa do sistema, que é o meio pelo qual o cliente terá acesso a informações de seus contratos através da Internet. Antes do sistema de controle de contratos, as informações de contrato eram enviadas mensalmente para os clientes através de planilhas. Agora o cliente poderá, a qualquer momento, consultar as informações e assim planejar a melhor forma de utilizar as horas contratadas.

ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE

ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE FERNANDO RODRIGO NASCIMENTO GUSE i ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE EMPRESA: Globalmind Serviços em Tecnologia da Informação LTDA. SETOR: Infra Estrutura SUPERVISOR:

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR I E II INTEGRAÇÃO DE DADOS ENTRE SISTEMA ERP INFOSALFER E SAGA WMS

ESTÁGIO CURRICULAR I E II INTEGRAÇÃO DE DADOS ENTRE SISTEMA ERP INFOSALFER E SAGA WMS MURILO CARLOS CARDOSO ESTÁGIO CURRICULAR I E II INTEGRAÇÃO DE DADOS ENTRE SISTEMA ERP INFOSALFER E SAGA WMS EMPRESA: LOJAS SALFER S.A SETOR: TI SUPERVISOR: FABIO ADRIANO DACORREGIO MEIER. ORIENTADOR: VALMOR

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR II DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇÃO DO BANCO DE DADOS

ESTÁGIO CURRICULAR II DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇÃO DO BANCO DE DADOS Bruno Luiz Corbani Garcia ESTÁGIO CURRICULAR II DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇÃO DO BANCO DE DADOS EMPRESA: Conceito W SETOR: Banco de Dados SUPERVISOR: Ademir da Cunha Junior ORIENTADOR: Edino Mariano

Leia mais

GILMAR ARAUJO ESTÁGIO CURRICULAR I SUPORTE TI HOSPITALAR

GILMAR ARAUJO ESTÁGIO CURRICULAR I SUPORTE TI HOSPITALAR GILMAR ARAUJO ESTÁGIO CURRICULAR I SUPORTE TI HOSPITALAR EMPRESA: TRÍPLICE CONSULTORIA E SERVIÇOS LTDA. SETOR: INFORMÁTICA SUPERVISOR: RONALDO GUIZARDI ORIENTADOR: VILSON VIEIRA CURSO DE BACHARELADO EM

Leia mais

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O Microsoft Office 365 é a suíte de Produtividade da Microsoft, que oferece as vantagens da Nuvem a empresas de todos os tamanhos, ajudando-as

Leia mais

JACIARA DA SILVA ESTÁGIO CURRICULAR I E II. Reestruturação do Portal Intranet da Integral Informática em SharePoint

JACIARA DA SILVA ESTÁGIO CURRICULAR I E II. Reestruturação do Portal Intranet da Integral Informática em SharePoint JACIARA DA SILVA ESTÁGIO CURRICULAR I E II Reestruturação do Portal Intranet da Integral Informática em SharePoint EMPRESA: INTEGRAL INFORMÁTICA SETOR: DESENVOLVIMENTO SUPERVISOR: LUIZ FERNANDO RAMOS ORIENTADOR:

Leia mais

Palavras-Chaves: engenharia de requisitos, modelagem, UML.

Palavras-Chaves: engenharia de requisitos, modelagem, UML. APLICAÇÃO DA ENGENHARIA DE REQUISITOS PARA COMPREENSÃO DE DOMÍNIO DO PROBLEMA PARA SISTEMA DE CONTROLE COMERCIAL LEONARDO DE PAULA SANCHES Discente da AEMS Faculdades Integradas de Três Lagoas RENAN HENRIQUE

Leia mais

Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services

Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services - Windows SharePoint Services... Page 1 of 11 Windows SharePoint Services Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services Ocultar tudo O Microsoft Windows

Leia mais

COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO KIT ALUNO ESTÁGIO PASSO A PASSO

COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO KIT ALUNO ESTÁGIO PASSO A PASSO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO KIT ALUNO ESTÁGIO PASSO A PASSO Maceió/2014 1º PASSO: PREENCHIMENTO DO CADASTRO DO ALUNO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIOS CADASTRO DO ALUNO Curso: Período que Cursa: Matrícula: Nome Completo:

Leia mais

Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes)

Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) 1. Sobre o Microsoft Dynamics CRM - O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes,

Leia mais

CAIO CÉSAR MAYER. ESTÁGIO CURRICULAR I e II DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES WEB EM C#.NET

CAIO CÉSAR MAYER. ESTÁGIO CURRICULAR I e II DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES WEB EM C#.NET CAIO CÉSAR MAYER ESTÁGIO CURRICULAR I e II DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES WEB EM C#.NET EMPRESA: SELBETTI GESTÃO DE DOCUMENTOS SETOR: DESENVOLVIMENTO SUPERVISOR: FABIANO PAUL ORIENTADOR: JORGE MANUEL LAGE

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE E MONITORAMENTO

ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE E MONITORAMENTO THALLES GRESCHECHEN ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE E MONITORAMENTO EMPRESA: NEOGRID INFORMÁTICA S/A SETOR: SUPORTE E MONITORAMENTO SUPERVISOR: FÁBIO ROBERTO MENDES ORIENTADOR: PROF. GERSON VOLNEY LAGEMANN

Leia mais

Especificações da oferta Remote Infrastructure Monitoring

Especificações da oferta Remote Infrastructure Monitoring Visão geral do Serviço Especificações da oferta Remote Infrastructure Monitoring Este serviço oferece o Dell Remote Infrastructure Monitoring ("Serviço" ou "Serviços" RIM), como apresentado mais especificamente

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE TÉCNICO AOS CLIENTES DO SISTEMA DATASUL BUSINESS INTELLIGENCE

ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE TÉCNICO AOS CLIENTES DO SISTEMA DATASUL BUSINESS INTELLIGENCE KÁTIA CRISTINA CARDOSO ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE TÉCNICO AOS CLIENTES DO SISTEMA DATASUL BUSINESS INTELLIGENCE EMPRESA: Futura Soluções em Finanças Ltda. SETOR: Assistência Técnica - Suporte SUPERVISOR:

Leia mais

Nome da Empresa Sistema digitalizado no almoxarifado do EMI

Nome da Empresa Sistema digitalizado no almoxarifado do EMI Nome da Empresa Documento Visão Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 23/02/2015 1.0 Início do projeto Anderson, Eduardo, Jessica, Sabrina, Samuel 25/02/2015 1.1 Correções Anderson e Eduardo

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR I e II PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTA QUE PERMITE VERIFICAR A RELAÇÃO ENTRE PERFIL DE EMPRESA E

ESTÁGIO CURRICULAR I e II PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTA QUE PERMITE VERIFICAR A RELAÇÃO ENTRE PERFIL DE EMPRESA E Guilherme Alexandre Sant'Ana ESTÁGIO CURRICULAR I e II PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTA QUE PERMITE VERIFICAR A RELAÇÃO ENTRE PERFIL DE EMPRESA E MODELO DE PROCESSO DE SOFTWARE EMPRESA: UNIVERSIDADE

Leia mais

GILMAR ARAUJO ESTÁGIO CURRICULAR II ANÁLISE E SUPORTE EM TI HOSPITALAR

GILMAR ARAUJO ESTÁGIO CURRICULAR II ANÁLISE E SUPORTE EM TI HOSPITALAR GILMAR ARAUJO ESTÁGIO CURRICULAR II ANÁLISE E SUPORTE EM TI HOSPITALAR EMPRESA: TRÍPLICE CONSULTORIA E SERVIÇOS LTDA. SETOR: INFORMÁTICA SUPERVISOR: RONALDO GUIZARDI ORIENTADOR: VILSON VIEIRA CURSO DE

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR DESENVOLVIMENTO DE CONTROLE DE ESTOQUE

ESTÁGIO CURRICULAR DESENVOLVIMENTO DE CONTROLE DE ESTOQUE VALTER JOSÉ ZIMMERMANN JÚNIOR ESTÁGIO CURRICULAR DESENVOLVIMENTO DE CONTROLE DE ESTOQUE EMPRESA: MALVA CONFECÇÕES IND. E COM. LTDA. SETOR: INFORMÁTICA SUPERVISOR: MARLUCE ZIMMERMANN ORIENTADOR: JORGE FERNANDES

Leia mais

Microsoft CRM Passo a Passo

Microsoft CRM Passo a Passo Microsoft CRM Passo a Passo Sumário 1 Apresentação... 19 1.1 O que é CRM, afinal?... 19 1.1.1 Introdução... 19 1.1.2 CRM é um Conjunto de Processos... 19 1.1.3 CRM é um Repositório de Informações... 20

Leia mais

INTERESSADOS ENVIAR CURRÍCULO E PRETENSÃO SALARIAL PARA rebeca@holdenrh.com.br/vanessa@holdenrh.com.br

INTERESSADOS ENVIAR CURRÍCULO E PRETENSÃO SALARIAL PARA rebeca@holdenrh.com.br/vanessa@holdenrh.com.br INTERESSADOS ENVIAR CURRÍCULO E PRETENSÃO SALARIAL PARA rebeca@holdenrh.com.br/vanessa@holdenrh.com.br Vagas Holden TI: Analista de Desenvolvimento Java Sênior Consultor SAP FI DBA SQL Server DBA Oracle

Leia mais

Sistema de Automação Comercial de Pedidos

Sistema de Automação Comercial de Pedidos Termo de Abertura Sistema de Automação Comercial de Pedidos Cabana - Versão 1.0 Iteração 1.0- Release 1.0 Versão do Documento: 1.5 Histórico de Revisão Data Versão do Documento Descrição Autor 18/03/2011

Leia mais

Palavras-Chaves: Arquitetura, Modelagem Orientada a Objetos, UML.

Palavras-Chaves: Arquitetura, Modelagem Orientada a Objetos, UML. MODELAGEM ORIENTADA A OBJETOS APLICADA À ANÁLISE E AO PROJETO DE SISTEMA DE VENDAS ALTEMIR FERNANDES DE ARAÚJO Discente da AEMS Faculdades Integradas de Três Lagoas ANDRE LUIZ DA CUNHA DIAS Discente da

Leia mais

FERRAMENTAS PARA DESENVOLVIMENTO EM C#

FERRAMENTAS PARA DESENVOLVIMENTO EM C# FERRAMENTAS PARA DESENVOLVIMENTO EM C# Camila Sanches Navarro 1,2, Wyllian Fressatti 2 ¹Universidade paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil sanchesnavarro@gmail.com wyllian@unipar.br Resumo. Este artigo

Leia mais

Andarta - Guia de Instalação. Guia de Instalação

Andarta - Guia de Instalação. Guia de Instalação Guia de Instalação 29 de setembro de 2010 1 Sumário Introdução... 3 Os Módulos do Andarta... 4 Instalação por módulo... 6 Módulo Andarta Server... 6 Módulo Reporter... 8 Módulo Agent... 9 Instalação individual...

Leia mais

Aplicativo da Manifestação do Destinatário. Manual

Aplicativo da Manifestação do Destinatário. Manual Aplicativo da Manifestação do Destinatário Manual Novembro de 2012 1 Sumário 1 Aplicativo de Manifestação do Destinatário...4 2 Iniciando o aplicativo...4 3 Menus...5 3.1 Manifestação Destinatário...5

Leia mais

Processos de Compras. Tecinco Informática Ltda. Av. Brasil, 5256 3º Andar

Processos de Compras. Tecinco Informática Ltda. Av. Brasil, 5256 3º Andar Processos de Compras Tecinco Informática Ltda. Av. Brasil, 5256 3º Andar 1 Centro Cascavel PR www.tecinco.com.br Sumário Controle de Compras... 4 Parametrização... 4 Funcionamento... 4 Processo de Controle...

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR I DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES REALIZADAS DURANTE O ESTÁGIO CURRICULAR NA OPENCORE TECNOLOGIA EM SOFTWARE

ESTÁGIO CURRICULAR I DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES REALIZADAS DURANTE O ESTÁGIO CURRICULAR NA OPENCORE TECNOLOGIA EM SOFTWARE BRUNO PEREIRA DAMASCENO ESTÁGIO CURRICULAR I DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES REALIZADAS DURANTE O ESTÁGIO CURRICULAR NA OPENCORE TECNOLOGIA EM SOFTWARE EMPRESA: OPENCORE TECNOLOGIA EM SOFTWARE SETOR: DESENVOLVIMENTO

Leia mais

Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE)

Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE) Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE) Qual a importância que o relacionamento com os clientes tem para a sua empresa? Goldmine CRM é para as empresas que atribuem importância máxima à manutenção

Leia mais

M a n u a l d o R e c u r s o Q m o n i t o r

M a n u a l d o R e c u r s o Q m o n i t o r M a n u a l d o R e c u r s o Q m o n i t o r i t i l advanced Todos os direitos reservados à Constat. Uso autorizado mediante licenciamento Qualitor Porto Alegre RS Av. Ceará, 1652 São João 90240-512

Leia mais

SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Competências Analista 1. Administração de recursos de infra-estrutura de tecnologia da informação 2.

Leia mais

Partner Network. www.scriptcase.com.br

Partner Network. www.scriptcase.com.br www.scriptcase.com.br A Rede de Parceiros ScriptCase é uma comunidade que fortalece os nossos representantes em âmbito nacional, possibilitando o acesso a recursos e competências necessários à efetivação

Leia mais

PROJETO DE COOPERAÇÃO TÉCNICA INTERNACIONAL. Diretrizes e Estratégias para Ciência, Tecnologia e Inovação no Brasil

PROJETO DE COOPERAÇÃO TÉCNICA INTERNACIONAL. Diretrizes e Estratégias para Ciência, Tecnologia e Inovação no Brasil PROJETO DE COOPERAÇÃO TÉCNICA INTERNACIONAL Diretrizes e Estratégias para Ciência, Tecnologia e Inovação no Brasil Projeto 914 BRA5065 - PRODOC-MTC/UNESCO DOCUMENTO TÉCNICO Nº 02 IMPLANTAÇÃO DE 1 (UM)

Leia mais

O Oficina Integrada é um sistema completo para o controle e gerenciamento de oficinas mecânicas. É o primeiro e único software que controla o fluxo

O Oficina Integrada é um sistema completo para o controle e gerenciamento de oficinas mecânicas. É o primeiro e único software que controla o fluxo O Oficina Integrada é um sistema completo para o controle e gerenciamento de oficinas mecânicas. É o primeiro e único software que controla o fluxo em sua oficina. O sistema foi desenvolvido para ser utilizado

Leia mais

Visão Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13

Visão Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13 Visão Empresa de Contabilidade Versão 8.1A-13 Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse

Leia mais

SISTEMATIZAÇÂO DOS TIPOS DE INFORMAÇÂO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL E DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO E COMUNICAÇÂO

SISTEMATIZAÇÂO DOS TIPOS DE INFORMAÇÂO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL E DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO E COMUNICAÇÂO SISTEMATIZAÇÂO DOS TIPOS DE INFORMAÇÂO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL E DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO E COMUNICAÇÂO Danilo Freitas Silvas Sistemas de informação CEATEC danilofs.ti@gmail.com Resumo:

Leia mais

ANDERSON CELECINO BRITO DE SOUZA CASSIANO MACHADO INÁCIO JACKSON BRUTKOWSKI VIEIRA DA COSTA LOJA VIRTUAL

ANDERSON CELECINO BRITO DE SOUZA CASSIANO MACHADO INÁCIO JACKSON BRUTKOWSKI VIEIRA DA COSTA LOJA VIRTUAL ANDERSON CELECINO BRITO DE SOUZA CASSIANO MACHADO INÁCIO JACKSON BRUTKOWSKI VIEIRA DA COSTA LOJA VIRTUAL CURITIBA 2004 ANDERSON CELECINO BRITO DE SOUZA CASSIANO MACHADO INÁCIO JACKSON BRUTKOWSKI VIEIRA

Leia mais

01 Analista de TI sênior. Local de trabalho: Campinas (disponibilidade para viagens)

01 Analista de TI sênior. Local de trabalho: Campinas (disponibilidade para viagens) Oportunidades de trabalho na CCM7 01 Analista de TI sênior (disponibilidade para viagens) Responsável pela manutenção e controle dos hardwares e softwares da organização; Projetar e prestar manutenção

Leia mais

Sistematic Tecnologia e Sistemas de Informação LTDA

Sistematic Tecnologia e Sistemas de Informação LTDA Manual do Usuário SisCommercePDV NFC-e Sistematic Tecnologia e Sistemas de Informação LTDA MANUAL DO USUÁRIO SisCommercePDV Emissor de Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica (NFC-e) *Manual em desenvolvimento

Leia mais

ÍNDICE. Sobre o SabeTelemarketing 03. Contato. Ícones comuns à várias telas de gerenciamento. Verificar registros 09. Tela de relatórios 09

ÍNDICE. Sobre o SabeTelemarketing 03. Contato. Ícones comuns à várias telas de gerenciamento. Verificar registros 09. Tela de relatórios 09 ÍNDICE Sobre o SabeTelemarketing 03 Ícones comuns à várias telas de gerenciamento Contato Verificar registros 09 Telas de cadastro e consultas 03 Menu Atalho Nova pessoa Incluir um novo cliente 06 Novo

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR I e II CUSTOMIZAÇÃO MNT FROTA

ESTÁGIO CURRICULAR I e II CUSTOMIZAÇÃO MNT FROTA RAFAEL REINERT ESTÁGIO CURRICULAR I e II CUSTOMIZAÇÃO DO MNT FROTA EMPRESA: NG Informática SETOR: Desenvolvimento SUPERVISOR: Rafael Diogo Richter ORIENTADOR: Carlos Norberto Vetorazzi Júnior CURSO DE

Leia mais

1998-2009 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados.

1998-2009 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados. Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse caso, somente a Domínio Sistemas poderá ter

Leia mais

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding Unindo a estratégia às operações com sucesso Visão Geral O Scorecarding oferece uma abordagem comprovada para comunicar a estratégia de negócios por toda a

Leia mais

Portal Contador Parceiro

Portal Contador Parceiro Portal Contador Parceiro Manual do Usuário Produzido por: Informática Educativa 1. Portal Contador Parceiro... 03 2. Acesso ao Portal... 04 3. Profissionais...11 4. Restrito...16 4.1 Perfil... 18 4.2 Artigos...

Leia mais

SISTEMA DE GERENCIAMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DE TCC E ESTÁGIO

SISTEMA DE GERENCIAMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DE TCC E ESTÁGIO SISTEMA DE GERENCIAMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DE TCC E ESTÁGIO Marcelo Karpinski Brambila 1, Luiz Gustavo Galves Mahlmann 2 1 Acadêmico do Curso de Sistemas de Informação da ULBRA Guaíba < mkbrambila@terra.com.br

Leia mais

SUMÁRIO. Cursos STE SUMÁRIO... 1

SUMÁRIO. Cursos STE SUMÁRIO... 1 SUMÁRIO SUMÁRIO... 1 STEGEM - INTERFACE... 2 1 Introdução... 2 2 A interface... 2 2.1 Painel de Navegação... 3 2.2 Barra de Menus em forma de Ribbon... 4 2.3 Painel de Trabalho... 5 2.4 Barra de Status...

Leia mais

www.lanuniversity.com.br MCTS SHAREPOINT 2010, CONFIGURING Um exame para obter a Certificação completa

www.lanuniversity.com.br MCTS SHAREPOINT 2010, CONFIGURING Um exame para obter a Certificação completa www.lanuniversity.com.br MCTS SHAREPOINT 2010, CONFIGURING Um exame para obter a Certificação completa 10174B - Configuring and Administering Microsoft SharePoint 2010 Exame 70-667 Módulo 1: Introdução

Leia mais

Microsoft System Center Operations Manager 2007

Microsoft System Center Operations Manager 2007 Microsoft System Center Operations Manager 2007 O que há de novo? Por que vale a pena atualizar? Microsoft Corporation Publicado em: 18 de dezembro de 2006 Sumário Executivo O System Center Operations

Leia mais

PAV - PORTAL DO AGENTE DE VENDAS AGL Versão 2.0.6. Manual de Instalação e Demonstração AGL Sistemas Corporativos

PAV - PORTAL DO AGENTE DE VENDAS AGL Versão 2.0.6. Manual de Instalação e Demonstração AGL Sistemas Corporativos PAV - PORTAL DO AGENTE DE VENDAS AGL Versão 2.0.6 Manual de Instalação e Demonstração AGL Sistemas Corporativos Add-on responsável pela integração do SAP Business One com o setor comercial através da internet.

Leia mais

1 UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE)

1 UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE) 1 UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE) Segundo Tonsig (2003), para conseguir desenvolver um software capaz de satisfazer as necessidades de seus usuários, com qualidade, por intermédio de uma arquitetura sólida

Leia mais

AVISO. O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio.

AVISO. O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. AVISO O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida nem transmitida

Leia mais

Microsoft System Center Operations Manager 2007

Microsoft System Center Operations Manager 2007 Microsoft System Center Operations Manager 2007 Visão Geral Microsoft Corporation Publicado: 18 de dezembro de 2006 Atualizado: 5 de abril de 2007 Sumário Executivo O System Center Operations Manager 2007

Leia mais

Documentação do Sistema de Reserva de Salas da Intranet do ICMC-USP

Documentação do Sistema de Reserva de Salas da Intranet do ICMC-USP UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação Departamento de Ciências da Computação e Estatística Documentação do Sistema de Reserva de Salas da Intranet do ICMC-USP André

Leia mais

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge Manual do Usuário Versão 1.1 ExpressoMG 14/10/2015 Sumário 1. Apresentação... 4 1.1 Objetivos do Manual... 4 1.2 Público Alvo...

Leia mais

Manual do Usuário Microsoft Apps

Manual do Usuário Microsoft Apps Manual do Usuário Microsoft Apps Edição 1 2 Sobre os aplicativos da Microsoft Sobre os aplicativos da Microsoft Os aplicativos da Microsoft oferecem aplicativos para negócios para o seu telefone Nokia

Leia mais

1998-2011 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados.

1998-2011 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados. Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse caso, somente a Domínio Sistemas poderá ter

Leia mais

15 Conceitos de Bancos de Dados com o LibreOffice Base

15 Conceitos de Bancos de Dados com o LibreOffice Base Introdução a Informática - 1º semestre AULA 14 Prof. André Moraes Objetivos desta aula: Explorar as propriedades na criação de bancos de dados no LibreOffice Base; Criar e explorar tabelas; Criar e explorar

Leia mais

EDUARDO ALEXANDRE EBERHARDT

EDUARDO ALEXANDRE EBERHARDT i EDUARDO ALEXANDRE EBERHARDT ESTÁGIO CURRICULAR I e II DESENVOLVIMENTO DE UM SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO ACADÊMICO E FINANCEIRO DE ALUNOS EMPRESA: NOTEBOOK CENTURY SETOR: WEB SUPERVISOR: VICTOR VARGAS

Leia mais

CRM GESTÃO DOS SERVIÇOS AOS CLIENTES

CRM GESTÃO DOS SERVIÇOS AOS CLIENTES Página 1 de 6 Este sistema automatiza todos os contatos com os clientes, ajuda as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando atendimentos com informações

Leia mais

Manual de Administração

Manual de Administração Manual de Administração Produto: n-mf Xerox Versão do produto: 4.7 Autor: Bárbara Vieira Souza Versão do documento: 1 Versão do template: Data: 04/04/01 Documento destinado a: Parceiros NDDigital, técnicos

Leia mais

Guia de Atualização PROJURIS WEB 4.5. Manual do Técnico Atualização - ProJuris Web 4.5. Manual do Técnico Atualização - ProJuris Web 4.

Guia de Atualização PROJURIS WEB 4.5. Manual do Técnico Atualização - ProJuris Web 4.5. Manual do Técnico Atualização - ProJuris Web 4. Guia de Atualização PROJURIS WEB 4.5 Por: Fabio Pozzebon Soares Página 1 de 11 Sistema ProJuris é um conjunto de componentes 100% Web, nativamente integrados, e que possuem interface com vários idiomas,

Leia mais

Como Configurar Tabelas Básicas do OASIS (Informações Básicas)

Como Configurar Tabelas Básicas do OASIS (Informações Básicas) Como Configurar Tabelas Básicas do OASIS (Informações Básicas) O OASIS foi desenvolvido de forma parametrizada para poder atender às diversas particularidades de cada usuário. No OASIS também, foi estabelecido

Leia mais

Manual do Sistema "Venda - Gerenciamento de Vendas, Estoque, Clientes e Financeiro" Editorial Brazil Informatica

Manual do Sistema Venda - Gerenciamento de Vendas, Estoque, Clientes e Financeiro Editorial Brazil Informatica Manual do Sistema "Venda - Gerenciamento de Vendas, Estoque, Clientes e Financeiro" Editorial Brazil Informatica I Venda - Gerenciamento de Vendas, Estoque, Clientes e Financeiro Conteúdo Part I Introdução

Leia mais

Figura 1 - Arquitetura multi-camadas do SIE

Figura 1 - Arquitetura multi-camadas do SIE Um estudo sobre os aspectos de desenvolvimento e distribuição do SIE Fernando Pires Barbosa¹, Equipe Técnica do SIE¹ ¹Centro de Processamento de Dados, Universidade Federal de Santa Maria fernando.barbosa@cpd.ufsm.br

Leia mais

Manual do Usuário. Sistema Financeiro e Caixa

Manual do Usuário. Sistema Financeiro e Caixa Manual do Usuário Sistema Financeiro e Caixa - Lançamento de receitas, despesas, gastos, depósitos. - Contas a pagar e receber. - Emissão de cheque e Autorização de pagamentos/recibos. - Controla um ou

Leia mais

Contact Center CPqD. Operação. Manual do Cliente. Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011

Contact Center CPqD. Operação. Manual do Cliente. Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011 Contact Center CPqD Operação Manual do Cliente Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011 Contact Center CPqD Operação Manual do Cliente Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR Desenvolvimento de Workflow para despesas de viagens utilizando o framework WWF, IWE e SharePoint.

ESTÁGIO CURRICULAR Desenvolvimento de Workflow para despesas de viagens utilizando o framework WWF, IWE e SharePoint. ANDRÉ FELIPE DESTRO ESTÁGIO CURRICULAR Desenvolvimento de Workflow para despesas de viagens utilizando o framework WWF, IWE e SharePoint. EMPRESA: INTEGRAL INFORMÁTICA LTDA. SETOR: DESENVOLVIMENTO SUPERVISOR:

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR I e II DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS

ESTÁGIO CURRICULAR I e II DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS THAYZE MAINKA NAIZER ESTÁGIO CURRICULAR I e II DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS EMPRESA: Linx Sistemas e Consultoria Ltda (Unidade Microvix) SETOR: Banco de Dados SUPERVISOR: Dalton Dhiergo

Leia mais

DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 MANTER FUNCIONÁRIO RELEASE 4.1

DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 MANTER FUNCIONÁRIO RELEASE 4.1 DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 MANTER FUNCIONÁRIO RELEASE 4.1 SUMÁRIO DEFINIÇÃO DE REQUISITOS 4 1. INTRODUÇÃO 4 1.1 FINALIDADE 4 1.2 ESCOPO 4 1.3 DEFINIÇÕES, ACRÔNIMOS

Leia mais

Codificar Sistemas Tecnológicos

Codificar Sistemas Tecnológicos Codificar Sistemas Tecnológicos Especificação dos Requisitos do Software Sistema de gestão para a Empresa Cliente SlimSys Autor: Equipe Codificar Belo Horizonte MG Especificação dos Requisitos do Software

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR I e II APRIMORAMENTO E MANUTENÇÃO DO SOFTWARE DE NOTA FISCAL ELETRÔNICA DE SERVIÇO

ESTÁGIO CURRICULAR I e II APRIMORAMENTO E MANUTENÇÃO DO SOFTWARE DE NOTA FISCAL ELETRÔNICA DE SERVIÇO EDUARDO KONESKI WESTPHAL ESTÁGIO CURRICULAR I e II APRIMORAMENTO E MANUTENÇÃO DO SOFTWARE DE NOTA FISCAL ELETRÔNICA DE SERVIÇO EMPRESA: Conceito W SETOR: Desenvolvimento SUPERVISOR: José Alberto Nishi

Leia mais

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.10.1.8-05-12-2012

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.10.1.8-05-12-2012 Florianópolis, 05 de dezembro de 2012. Abaixo você confere as características e funcionalidades da nova versão 4.10.1.8-05-12-2012 do Channel. Para quaisquer dúvidas ou na necessidade de maiores esclarecimentos,

Leia mais

Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização

Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização Virtualização Microsoft: Da Estação de Trabalho ao Data Center Estudo de Caso de Solução de Cliente Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização Visão Geral

Leia mais

TeamViewer 9 Manual Management Console

TeamViewer 9 Manual Management Console TeamViewer 9 Manual Management Console Rev 9.2-07/2014 TeamViewer GmbH Jahnstraße 30 D-73037 Göppingen www.teamviewer.com Sumário 1 Sobre o TeamViewer Management Console... 4 1.1 Sobre o Management Console...

Leia mais

Especificação do KAPP-PPCP

Especificação do KAPP-PPCP Especificação do KAPP-PPCP 1. ESTRUTURA DO SISTEMA... 4 1.1. Concepção... 4 2. FUNCIONALIDADE E MODO DE OPERAÇÃO... 5 3. TECNOLOGIA... 7 4. INTEGRAÇÃO E MIGRAÇÃO DE OUTROS SISTEMAS... 8 5. TELAS E RELATÓRIOS

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA. 1. Objeto. 2. Antecedentes. 3. Objeto da Licitação

TERMO DE REFERÊNCIA. 1. Objeto. 2. Antecedentes. 3. Objeto da Licitação TERMO DE REFERÊNCIA 1. Objeto 1.1. Contratação de empresa especializada em auditoria de tecnologia da informação e comunicações, com foco em segurança da informação na análise de quatro domínios: Processos

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR INTEGRAÇÃO DE BANCO DE DADOS MICROVIXERP

ESTÁGIO CURRICULAR INTEGRAÇÃO DE BANCO DE DADOS MICROVIXERP Bruno Luiz Corbani Garcia ESTÁGIO CURRICULAR INTEGRAÇÃO DE BANCO DE DADOS MICROVIXERP EMPRESA: Microvix SETOR: Banco de Dados SUPERVISOR: Dalton Dhiergo Fernandes ORIENTADOR: Alexandre Parra Silva Carneiro

Leia mais

www.siteware.com.br Versão 2.6

www.siteware.com.br Versão 2.6 www.siteware.com.br Versão 2.6 Sumário Apresentação... 4 Login no PortalSIM... 4 Manutenção... 5 Unidades... 5 Unidades... 5 Grupos de CCQ... 5 Grupos de unidades... 6 Tipos de unidades... 6 Sistema de

Leia mais

1. Introdução... 2. 2. Instalação máquinas cliente... 2. 3. Configurações gerais... 3. 4. Cadastro de pessoas... 4

1. Introdução... 2. 2. Instalação máquinas cliente... 2. 3. Configurações gerais... 3. 4. Cadastro de pessoas... 4 MANUAL DE UTILIZAÇÃO Conteúdo 1. Introdução... 2 2. Instalação máquinas cliente... 2 3. Configurações gerais... 3 4. Cadastro de pessoas... 4 5. Cadastro de usuários para o sistema... 6 6. Cadastro de

Leia mais

Sistema de Planejamento

Sistema de Planejamento Sistema de Planejamento Copyright 2013 by Softplan Rod. José Carlos Daux, km 1, Nº 10 Centro de Tecnologia Ilhasoft - ParqueTecAlfa João Paulo CEP 88030-000 Florianópolis SC Telefone: (48) 3027-8000 Homepage:

Leia mais

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2 Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2 18 de fevereiro de 2015 Departamento de Engenharia de Produto (DENP) SEAT Sistemas Eletrônicos de Atendimento 1. Introdução O Teclado de Satisfação é

Leia mais

Guia do Laboratório de Teste: Demonstre colaboração de Intranet com SharePoint Server 2013

Guia do Laboratório de Teste: Demonstre colaboração de Intranet com SharePoint Server 2013 Guia do Laboratório de Teste: Demonstre colaboração de Intranet com SharePoint Server 2013 Este documento é fornecido no estado em que se encontra. As informações e exibições expressas neste documento,

Leia mais

1998-2013 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados.

1998-2013 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados. Versão 8.0A-01 Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse caso, somente a Domínio Sistemas

Leia mais

guia prático 2a Edição Gilleanes T.A. Guedes Novatec

guia prático 2a Edição Gilleanes T.A. Guedes Novatec guia prático 2a Edição Gilleanes T.A. Guedes Novatec Copyright 2007, 2014 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta

Leia mais

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ. Campus Ponta Grossa ANDRÉ LUIS CORDEIRO DE FARIA RELATÓRIO DE ESTÁGIO

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ. Campus Ponta Grossa ANDRÉ LUIS CORDEIRO DE FARIA RELATÓRIO DE ESTÁGIO UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ Campus Ponta Grossa ANDRÉ LUIS CORDEIRO DE FARIA RELATÓRIO DE ESTÁGIO Ponta Grossa 2012 ANDRÉ LUIS CORDEIRO DE FARIA RELATÓRIO DE ESTÁGIO Trabalho elaborado pelo

Leia mais

MANUAL DE PROCEDIMENTOS MPR/SIA-015-R00

MANUAL DE PROCEDIMENTOS MPR/SIA-015-R00 MANUAL DE PROCEDIMENTOS MPR/SIA-015-R00 PLANEJAMENTO E ACOMPANHAMENTO DO ORÇAMENTO DA SIA 07/2013 PÁGINA INTENCIONALMENTE EM BRANCO 2 Brasília, 29 de julho de 2013. Aprovado, Fabio Faizi Rahnemay Rabbani

Leia mais

CRManager. CRManager. TACTIUM CRManager. Guia de Funcionalidades. Versão 5.0 TACTIUM CRManager Guia de Funcionalidades. www.softium.com.

CRManager. CRManager. TACTIUM CRManager. Guia de Funcionalidades. Versão 5.0 TACTIUM CRManager Guia de Funcionalidades. www.softium.com. Tactium Tactium CRManager CRManager TACTIUM CRManager Guia de Funcionalidades 1 O TACTIUM CRManager é a base para implementar a estratégia de CRM de sua empresa. Oferece todo o suporte para personalização

Leia mais

ANEXO TR QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

ANEXO TR QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL ANEXO TR QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL REQUISITOS MÍNIMOS DE QUALIFICAÇÃO TÉCNICA DOS PROFISSIONAIS QUE DEVERÃO COMPOR AS EQUIPES TÉCNICAS PREVISTAS NESSA CONTRATAÇÃO PARA AMBOS OS LOTES. QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

Leia mais

Automação do Processo de Instalação de Softwares

Automação do Processo de Instalação de Softwares Automação do Processo de Instalação de Softwares Aislan Nogueira Diogo Avelino João Rafael Azevedo Milene Moreira Companhia Siderúrgica Nacional - CSN RESUMO Este artigo tem como finalidade apresentar

Leia mais

Unified Modeling Language UML - Notações

Unified Modeling Language UML - Notações Unified Modeling Language UML - Notações Prof. Ms. Elvio Gilberto da Silva elvio@fmr.edu.br UML Ponto de Vista É gerada com propósito geral de uma linguagem de modelagem visual usada para especificar,

Leia mais

Apresentação do Portfólio da ITWV Soluções Inteligentes em Tecnologia

Apresentação do Portfólio da ITWV Soluções Inteligentes em Tecnologia P ORTFÓ FÓLIO Apresentação do Portfólio da ITWV Soluções Inteligentes em Tecnologia versão 1.1 ÍNDICE 1. A EMPRESA... 3 2. BI (BUSINESS INTELLIGENCE)... 5 3. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS... 6 3.1. PRODUTOS

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 Atendente... 3 1. Abrindo uma nova Solicitação... 3 1. Consultando Solicitações... 5 2. Fazendo uma Consulta Avançada... 6 3. Alterando dados da

Leia mais

UML 2. Guia Prático. Gilleanes T.A. Guedes. Novatec. Obra revisada e ampliada a partir do título Guia de Consulta Rápida UML 2

UML 2. Guia Prático. Gilleanes T.A. Guedes. Novatec. Obra revisada e ampliada a partir do título Guia de Consulta Rápida UML 2 UML 2 Guia Prático Gilleanes T.A. Guedes Obra revisada e ampliada a partir do título Guia de Consulta Rápida UML 2 Novatec capítulo 1 Introdução à UML A UML (Unified Modeling Language ou Linguagem de Modelagem

Leia mais

Manual do Usuário Características e recursos básicos Enterprise Resource Planning

Manual do Usuário Características e recursos básicos Enterprise Resource Planning Manual do Usuário Características e recursos básicos Enterprise Resource Planning www.pwi.com.br 1 Volpe Enterprise Resource Planning Este manual não pode, em parte ou no seu todo, ser copiado, fotocopiado,

Leia mais

Manual de Utilização Sistema de Gestão de Campanha Módulo Indústria

Manual de Utilização Sistema de Gestão de Campanha Módulo Indústria Manual de Utilização Sistema de Gestão de Campanha Módulo Indústria 2 Índice / Sumário 1. Introdução ao Sistema 2. Fluxo de Adesão 3. Email Cadastro 4. Email Convite 5. Acesso ao Sistema 6. Pagina Inicial

Leia mais

Anexo V - Planilha de Apuração Aquisição de Solução de Redes Sociais

Anexo V - Planilha de Apuração Aquisição de Solução de Redes Sociais Anexo V - Planilha de Apuração Aquisição de Solução de Redes Sociais Será utilizado o seguinte critério: Atende / Não atende (Atende em parte será considerado Não atende) Item Itens a serem avaliados conforme

Leia mais

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Compra Direta - Guia do Fornecedor PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Página As informações contidas neste documento, incluindo quaisquer URLs e outras possíveis referências a web sites, estão sujeitas

Leia mais

Índice 1. PORTAL DE VENDAS... 3 2. INTEGRAÇÃO PORTAL DE VENDAS X FOX... 4 3. CADASTRO DE VENDEDORES/SUPERVISORES... 5 4. CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA...

Índice 1. PORTAL DE VENDAS... 3 2. INTEGRAÇÃO PORTAL DE VENDAS X FOX... 4 3. CADASTRO DE VENDEDORES/SUPERVISORES... 5 4. CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA... Portal de Vendas Índice 1. PORTAL DE VENDAS... 3 2. INTEGRAÇÃO PORTAL DE VENDAS X FOX... 4 3. CADASTRO DE VENDEDORES/SUPERVISORES... 5 1.1. Guia Portal de Vendas... 7 4. CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA... 8 5.

Leia mais

Impressão e Fotolito Oficina Gráfica da EDITORA VIENA. Todos os direitos reservados pela EDITORA VIENA LTDA

Impressão e Fotolito Oficina Gráfica da EDITORA VIENA. Todos os direitos reservados pela EDITORA VIENA LTDA Autores Karina de Oliveira Wellington da Silva Rehder Consultores em Informática Editora Viena Rua Regente Feijó, 621 - Centro - Santa Cruz do Rio Pardo - SP CEP 18.900-000 Central de Atendimento (0XX14)

Leia mais