Ano II Nº 5 - Osasco Abril/Maio/Junho de Audácia dos hackers. Pág. 3. Terceirização: reduza seus custos. Pág. 7

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1 Ano II Nº 5 - Osasco Abril/Maio/Junho de 2004 Audácia dos hackers Pág. 3 Terceirização: reduza seus custos Pág. 7

2 Editorial Qualidade impulsiona o crescimento A InfoSERVER iniciou um processo de profissionalização e padronização que será o grande responsável pelos frutos que colheremos neste e nos próximos anos. Os dois pilares desta iniciativa chamam-se CMM (Capability Maturity Model), em andamento já há dois anos, e atualmente o ITIL (IT Infrastructure Library), capazes de aumentar consideravelmente a qualidade dos nossos produtos e serviços. Através dos métodos e processos estabelecidos pelas duas metodologias, estaremos, a um só tempo, atendendo nossas demandas e impulsionando nosso crescimento. O ITIL, criado e mantido pelo The Office of Government Commerce (OGC) na Inglaterra, é um conjunto de melhores práticas desenvolvidas para aumentar a eficácia dos sistemas de informação e a satisfação dos usuários, através da implantação de processos aos serviços de TI. Isso se traduz em benefícios imediatos para os negócios de nossos clientes que passam a contar com um modelo amplamente testado para o gerenciamento dos sistemas e operações. A transformação de custos em valor para o negócio traz o aumento da credibilidade da área de tecnologia na organização, onde passa ser medido o impacto (ROI) dos investimentos em ferramentas, metodologias e pessoas. O CMM é um modelo de qualidade que permite avaliar e melhorar a maturidade dos procedimentos de desenvolvimento do software das organizações. Seu principal benefício é vincular a qualidade ao processo de desenvolvimento de um sistema, direcionando a InfoSERVER para um melhor ciclo operacional e garantindo a produção dentro de padrões pré-definidos. É uma arquitetura que entregará aos clientes sistemas mais enxutos e adequados às suas reais necessidades. Na InfoSERVER as equipes de desenvolvimento e de infra-estrutura trabalham em conjunto, para que o ITIL e o CMM tragam resultados tanto para os serviços e projetos quanto para a entrega de novos produtos. Esta integração reflete nossa preocupação em buscar sempre um diferencial para nossos clientes, assim, ampliamos as possibilidades de negócios e também nossa participação no mercado. Marcelo Boriero Diretor Geral da InfoSERVER Matriz Osasco R. Maria de Lourdes Ponce, Osasco - SP Tel: 55 (11) Unidade São Paulo R. Martinico Prado, Santa Cecília - SP Tel: 55 (11) Unidade Curitiba Av. 7 de Setembro, º andar Curitiba - PR Tel: 55 (41) Expediente InfoNEWS é uma publicação trimestral da InfoSERVER Informática Diretor Geral Marcelo Boriero Gerente Comercial Reinaldo Carletti Gerente de Marketing Tânia Marques Coordenação Editorial Priscila Gabriele Textos e revisão Via News Fotos Arquivo de Anna Carolina Aranha, Franklin Nolla e Priscila Gabriele Projeto Gráfico e Diagramação Orleans Farias Jornalista Responsável Pedro Cadina MTB Colaboradores dessa edição Marcos Costa, Mônica Menoni, Reginaldo Correa, Reinaldo Carletti e Rodrigo Zeca. 2 -

3 Hackers e vírus cada vez mais audaciosos Segurança Segurança da informação é assunto cada vez mais discutido no ambiente doméstico e corporativo. Usuários se surpreendem com a velocidade dos códigos maliciosos e com a audácia de hackers. Os primeiros meses de 2004 foram agitados para os profissionais de segurança da informação, para os fabricantes de software de antivírus e até mesmo para os usuários domésticos. Vários foram os vírus que surgiram e suas variantes (Mydoom, Netsky, Bagle, Sober, Doomjuice e Nachi), causando epidemias, afetando sistemas e deixando um alerta de que os hackers estão cada vez mais audaciosos. A gerente de estratégia de segurança da Microsoft, Anna Carolina Aranha, conta que até setembro de 2001, data do surgimento do vírus Nimda, o tempo de decodificação de uma vulnerabilidade no sistema operacional levava 331 dias. Com o Blaster, que surgiu em agosto de 2003, os hackers provaram que são capazes de quebrar códigos após 25 dias da data de disponibilização da atualização, os conhecidos patches, disse Carolina. O que mais tem assustado os usuários é a velocidade de propagação desses vírus. O Mydoom.A, por exemplo, em poucas horas já havia infectado milhares de computadores em todo o mundo. De acordo com fabricantes de antivírus, houve casos de empresas cujos programas de antivírus estavam bloqueando três mil s infectados que tentavam entrar na rede. A tática desse e de outros códigos maliciosos tem sido a utilização de técnicas de engenharia social, que buscam enganar os usuários. No caso do Mydoom.A, o vírus buscava enganar os administradores de rede com mensagens técnicas referentes a erro no servidor de correio eletrônico ou uma falha na transação. Carolina afirma que a Microsoft tem investido na computação confiável. Ao desenvolver um produto, a companhia conta com vários profissionais que são encarregados de procurar eventuais vulnerabilidades no sistema. O resultado já é positivo, declara. Antes da estratégia de computação confiável, em 90 dias alguns produtos já tinham nove vulnerabilidades. Após esta ação, no mesmo período o número de brechas foi reduzido para apenas três, nesses produtos. Falta de atualização de software abre portas para vírus Um dos principais motivos de tanta disseminação de vírus e ataques de hackers é a falta de conscientização por parte dos usuários em relação a atualização do software. As pessoas precisam compreender que o sistema operacional é como um carro, que precisa de reparos e manutenção para que não ocorram imprevistos, afirma Carolina. Há também a falta conhecimento por parte dos usuários sobre a importância da atualização do software de antivírus. Muitas vezes, acredita-se que os prejuízos só podem ocorrer no ambiente corporativo e não há preocupação em atualizar os programas de proteção contra vírus. Geralmente são realizadas atualizações pontuais, que apenas removem códigos maliciosos da máquina. Ou então, utilizam software gratuitos de proteção, que não têm o compromisso com a disponibilização de vacinas imediatas. Como conseqüência, em uma nova onda de vírus, o usuário é atacado novamente. Até mesmo no ambiente corporativo há falhas em relação à segurança da informação. Infelizmente, diversas companhias somente apostam em uma política de segurança de seus sistemas e dados após terem sofrido algum tipo de dano que causou prejuízos financeiros, explica o diretor de infra-estrutura da InfoSERVER, Silvio Chelli. O executivo lembra o estrago causado pelo vírus Blaster, que teve uma repercussão mundial por ter paralisado importantes companhias privadas e do setor público. Todas as empresas precisam perceber a importância desse assunto, pois atualmente gasta-se muito mais com a correção dos danos causados por ataques de hackers do que investindo na prevenção, diz Chelli. Foto: arquivo Anna Carolina Aranha, gerente de estratégia de segurança da Microsoft. InfoSERVER - 3

4 Case Microsoft Office System oferece mais um serviço de informações Usuário ganha canal direto com notícias da IOB Thomson por meio do Marketplace do sistema da companhia O IOB News Broadcast é o mais novo serviço de informações disponível no Microsoft Office System no Brasil, com dados gratuitos para profissionais que atuam nas áreas fiscal, jurídica, contábil, tributária, trabalhista e assessoria empresarial. A novidade faz parte da central de serviços conhecida como Marketplace do sistema da Microsoft, lançado mundialmente em outubro de O objetivo da Microsoft é colocar à disposição das empresas e do consumidor final uma gama de produtos e serviços dentro de seus próprios aplicativos. Desde o ano passado, a Microsoft oferece serviços adicionais aos usuários do Microsoft Office System. O conteúdo disponível atualmente é elaborado pela editoria do IOB News (área de notícias públicas do site IOB), que tem acesso livre para clientes e não-clientes da empresa. Com isso, esperamos que os Microsoft Office Marketplace A principal vantagem do Marketplace é a possibilidade do usuário ter, na área de trabalho, acesso fácil a vários serviços que adicionem valor ao que está desenvolvendo a cada momento. Se precisar traduzir trechos ou documentos inteiros do português para outros idiomas, como por exemplo, inglês, espanhol, francês, alemão e vice-versa, essa solução é oferecida pelo Wordlingo. A Microsoft Brasil foi uma das seis primeiras subsidiárias a oferecer serviços de Marketplace no Microsoft Office System. Trabalhamos para oferecer ao cliente brasileiro o que há de mais avançado em termos de tecnologia no mundo, ressalta Alessandro Belgamo, gerente de produtos e soluções Office da Microsoft Brasil. Nosso objetivo é agregar funcionalidades que realmente ajudem a tornar nossos clientes mais produtivos e satisfeitos. Sobre o Microsoft Office System O Microsoft Office System é uma maneira simples de permitir que um número maior de pessoas utilize as informações de forma a causar impacto positivo em toda a empresa. Com um sistema familiar que reúne programas, servidores e serviços, os usuários poderão conectar pessoas e empresas à informações e aos processos de negócios, extraindo maior valor dessas informações. O Microsoft Office System é composto pelas versões 2003 do Microsoft Office Suite, Microsoft Office FrontPage, Microsoft Office InfoPath, Microsoft Office OneNote, Microsoft Project e Project Server, Microsoft Office Publisher, Microsoft SharePoint Portal Server, Microsoft Office Visio, Microsoft Office Live Communications Server, Exchange Server e Windows SharePoint Services nossos clientes recebam informações com mais agilidade e confiabilidade, o que vai resultar em mais produtividade e satisfação, explica Laércio Ribeiro, gerente de tecnologia de produtos da IOB Thomson. Temos fortalecido nossas frentes de desenvolvimento usando ferramentas Microsoft.NET. Assim, a integração de nosso conteúdo para o Marketplace do Microsoft Office foi quase que imediata, completou. A nova interface da IOB contou com o apoio da InfoSERVER, parceiro da Microsoft Brasil, que deu suporte técnico ao desenvolvimento para a integração do sistema de busca da IOB no Marketplace. Utilizamos o Microsoft Office no projeto da IOB com o objetivo de ampliar e facilitar o acesso dos clientes às notícias oferecidas pela empresa, ressalta Leandro Lopes, gerente de pré-vendas da InfoSERVER.

5 Soluções móveis e seguras Capa A InfoSERVER oferece soluções de mobilidade, prontas para serem integradas aos sistemas corporativos de seus clientes, com total segurança e disponibilidade. Essas soluções foram desenvolvidas a partir de um Engine (tecnologia composta desenvolvida pela InfoSERVER) que possibilita a rápida criação de aplicações móveis para equipamentos PDA e Pocket PC. O Engine agrega ferramentas de criptografia forte (assimétrica) com certificação, RAS (Remote Access Service) e de compactação/ compressão de dados. Adicionalmente, para o uso em servidores de aplicações, traz alta disponibilidade para usuários simultâneos em tempo real. A solução MobiliBank inclui um aplicativo para agências bancárias que visa agilizar o atendimento à clientes de forma prática, em serviços nos quais atualmente utiliza-se a infra-estrutura tradicional (caixas, terminais, atendentes, etc.). A aplicação possibilita o cálculo e pagamento de boletos, emissão de senhas de atendimento, cadastramento de contas em débito automático, solicitação de cartão de débito, solicitação de talões de cheques e emissão de saldos, utilizando-se de PDA s para captura do código de barras de boletos e cartões de débito. Já o MobiliFin é uma solução de automação que tem como um dos seus principais objetivos aumentar a produtividade do agente financeiro e reduzir custos. Atualmente, o agente utiliza grande parte de seu tempo com preenchimento manual de informações necessárias para o financiamento e envio para a financeira. Buscando suprir essa dificuldade, a aplicação permite o preenchimento eletrônico dos dados, eliminando o uso de qualquer outro tipo de material (tabelas, calculadoras, fax, etc.), agilizando o processo de envio e o recebimento dos dados por parte da financeira e do agente. Com isso, o retorno sobre o status de um financiamento e pagamento tornam-se on-line, sendo um grande diferencial de mercado. As soluções de mobilidade da Info- SERVER podem ser utilizadas nas empresas que buscam ganho de produtividade em atividades que precisam ser executadas a qualquer hora e em qualquer lugar. São soluções que tem como foco ampliar as oportunidades de negócios de nossos clientes, através do uso de equipamentos sem fio, explica Abel Aarão, gerente de projetos da companhia. Segundo ele, automatizar os processos de negócios significa aumentar a competitividade das corporações, uma vez que isto agiliza o retorno operacional com economia. Aparelhos móveis com o MobiliBank ou MobiliFin, se conectam ao Engine InfoSERVER através da internet, integrando-se com os sistemas legados da corporação. Veja no CIAB 2004 As soluções de mobilidade da InfoSERVER serão apresentadas, em parceria com a Symbol, durante a CIAB 2004 (XIV Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras), que acontece de 02 a 04 de junho, no Transamérica Expo Center em São Paulo. Abel Aarão, gerente de projetos da InfoSERVER InfoSERVER - 5

6 Dicas Facilite sua vida com o Outlook 2003 No corre corre dos dias de hoje, com várias cobranças e múltiplas tarefas a executar, tempo é dinheiro e praticidade é fundamental. Por isso, os software s estão cada vez mais modernos, procurando facilitar a vida das pessoas. A versão 2003 do Outlook tem algumas novidades que auxiliam e agilizam o seu trabalho. Confira. Filtro de Lixo Eletrônico Sinalizadores Rápidos Você recebe diversas mensagens por dia, mas não consegue se organizar e responder seus s de imediato? Tem dificuldade de localizar rapidamente as mensagens relacionadas a um determinado assunto? Comece a utilizar os sinalizadores rápidos. Clique no ícone do sinalizador ao lado da mensagem para marcá-la com um Sinalizador Rápido. A pasta denominada Para Acompanhamento sempre contém uma lista atualizada de todas as mensagens marcadas com sinalizadores rápidos em cada pasta da caixa de correio. O novo Filtro de Lixo Eletrônico ajuda a evitar s indesejáveis que você recebe todos os dias, os spams. E ainda adicionar s à Lista de Remetentes Confiáveis para garantir que essas mensagens nunca sejam tratadas como lixo eletrônico. Você pode também bloquear mensagens de determinados endereços de ou nomes de domínio, adicionando o remetente à Lista de Remetentes Bloqueados. Com esse recurso, você tem maior controle das mensagens recebidas, pois até o Lixo Eletrônico pode ser recuperado ou revisado posteriormente. No Outlook 2003, o Filtro de Lixo Eletrônico estará na configuração padrão. Na primeira vez que o Outlook 2003 mover uma mensagem para a pasta de Lixo Eletrônico, uma notificação por meio de uma caixa de diálogo será enviada. Para alterar a configuração padrão clique em: Ferramentas, Opções, e Lixo Eletrônico. Marketplace O Marketplace é um novo serviço de busca disponível em todas as aplicações do MS Office 2003 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outras). Com ele ficou ainda mais fácil, entre outras coisas, pesquisar as notícias organizadas nas áreas de Contabilidade, de ICMS-IPI, de Imposto de Renda, Trabalhista, Jurídica e de Administração Pública, através do IOB News. É possível também ver as cotações da BOVESPA (com defasagem de 15 minutos) e inserí-las diretamente em sua planilha, documento texto ou apresentação, e ainda executar a Consulta Bacen diretamente dos aplicativos que compõem o pacote Office. Para utilizar os serviços no Outlook 2003 escolha o endereço do serviço desejado e siga os passos abaixo: IOB NEWS BOVESPA registration.asmx (Na hora de pesquisar no campo Procurar por digite, por exemplo, o código EMTP4 ou TNLP4 ou ainda BBN4; Selecione Investnews Ações. BACEN registration.asmx (Na hora de pesquisar no campo Procurar por digite, por exemplo, - F (Pessoa Física) ou J (Pessoa Jurídica); Exemplo: F; e selecione Check Express. Na barra de menus, clique em Ferramentas/ Pesquisar; No painel direito, clique em Opções de pesquisa; Na caixa de diálogo Opções de Pesquisa, clique no botão Adicionar Serviços; Na caixa de diálogo Adicionar Serviços, no campo Endereço, digite o link do serviço desejado; Clique no botão Adicionar; Clique duas vezes no botão Continuar; Clique no botão Instalar. A caixa de diálogo Adicionar Serviços será exibida comunicando que os serviços foram adicionados com êxito; Clique no botão Ok. Obtenha mais informações e conheça outros serviços do Office Marketplace pelo link: 6 -

7 Terceirização: ferramenta para ampliar lucros e reduzir custos Serviços O outsourcing de processos e tecnologia nunca esteve tão em alta nas corporações que cada vez mais, reconhecem as vantagens da terceirização relacionadas com o ganho de escala, atualização tecnológica dos profissionais sem a necessidade de investimentos na sua formação e a agilidade quando há necessidade de aumentar o número de recursos humanos alocados. Um reflexo dessa tendência é a expansão do segmento no Brasil, apontada por diversos institutos de pesquisa. O IDC, na edição de novembro/dezembro passado da revista Info Corporate, apresentou números que demonstravam um crescimento de 11,4% no mercado de terceirização de TI e telecomunicações em relação a Os dados foram baseados no faturamento projetado das empresas e indicam que o mercado de terceirização movimentou 3,42 bilhões de dólares em Até 2007 a taxa média de crescimento deve atingir 14% ao ano. A InfoSERVER realiza o outsourcing de Tecnologia da Informação para diversos clientes que buscam agilizar seus processos e melhorar o desempenho corporativo, sem comprometer tempo e recursos administrativos, com foco na redução de custos. Como ressalta Silvio Chelli, diretor de Infra-estrutura e Suporte da InfoSERVER, a terceirização trás para as empresas uma redução de seus custos diretos e indiretos. O custo da administração de pessoal passa a ser variável, permitindo ao prestador de serviços obter ganhos de escala que são repassados ao cliente, resultando na redução dos gastos fixos com funcionários. Por ter uma equipe de profissionais especializados e altamente capacitados em processos de TI, a InfoSERVER realiza as atividades de gestão de forma otimizada, gerando o aumento da qualidade dos processos, melhora da produtividade e agilidade na implementação de novas soluções. Outro diferencial importante oferecido pela empresa aos seus clientes é o ITIL (IT Infrastructure Library), um conjunto de melhores práticas de TI, focadas em aumentar a eficiência dos sistemas de informação e a satisfação dos usuários, o que trás benefícios imediatos para o negócio. O ITIL é um conceito de gestão que permite desenhar antecipadamente a solução a ser implantada, identificando os processos críticos, o que permite aumentar a confiabilidade dos serviços realizados e também otimizar os processos. Serviços O serviço de outsourcing da InfoSERVER abrange diversas áreas da tecnologia da informação tanto na disponibilização de mão-deobra, quanto na operação e controle de sistemas como: controle de segurança manutenção de projetos desenvolvimento de soluções gerenciamento de mensagens administração de redes e implantação de aplicativos. Além disso, oferece soluções completas, com a possibilidade da equipe de Help Desk residente no cliente, o que garante suporte técnico de 24 horas, 7 dias por semana. Certifique seu HELP DESK A Microsoft anunciou o Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) em Windows. O programa oferece o reconhecimento da qualificação para dar suporte a usuários e solucionar problemas em ambientes de desktop que rodam o Windows. Trata-se de uma grande oportunidade para qualificar profissionais de help desk e suporte. InfoSERVER - 7

8 Viagem Mustang, um reino de sonhos Foto: Franklin Nolla completando o quadro praticamente medieval em que vivem os habitantes do reinado. O raja Jigme Parwar Bista (rei), descende diretamente do fundador de Lo, Ama-Dpal, responsável pela conquista de grande parte da região norte do Kali Gandaki e construtor de inúmeras gompas (templo budista). No verão, pode-se acompanhar a colheita do trigo, feita por famílias, das 7h às 20h. A paisagem da colheita fica completa com diversos monastérios budistas, construídos no século XVI, ainda ativos e intactos, repletos de mandalas, thankas (pinturas com histórias religiosas e épicas) e esculturas. Franklin Nolla * Que tal passar as férias em um local onde não há prédios, carros, computadores, telefones, televisão? A globalização não existe, nem se ouve falar em guerras, não existem executivos, nem gerentes, diretores ou chefes. A vida bucólica corre em família e a produção é para o consumo próprio. Mais: a paisagem é composta por montanhas, que parecem alcançar o céu de azul profundo, enquanto ao sul pode-se vislumbrar picos nevados. Sonho? Não, é o Reino de Mustang, com população de 8 mil pessoas, encravado nas montanhas do Nepal e onde até outubro do ano passado haviam entrado apenas 17 brasileiros. Mustang, que deu nome ao lendário carro da Ford, é também o nome de um pequeno cavalo, robusto, rápido e ágil, capaz de conduzir o viajante pelos precipícios, até chegar às regiões superiores do Vale do Kali Gandaki (Mustang). Entrar no reinado só é permitido a grupos de trekking, que precisam de permissão especial, o que limita os impactos ambientais. Somente ao atingir Lo Manthang, capital de Mustang, é possível entender a dimensão da viagem. O Reino de Mustang sobreviveu a todas as guerras e invasões desde seu aparecimento, no século VIII. A região nunca foi invadida pelos exércitos da Dinastia Gorka, que assumiu o Nepal a partir do século XVIII. Também não sofreu os efeitos da revolução cultural, que sacudiu a China na segunda metade do século passado. O raja de Mustang, região autônoma do Nepal, tem uma espécie de relação de vassalagem com o governo do Nepal, Como chegar De avião até Katmandu (Nepal) pela Índia ou Tailândia. A seguir até Pokhara (Nepal) de avião ou ônibus e até Jhomson de avião. Trekking a pé ou de cavalo para Lo Manthang. De Jhomson até Lo Mantahng são seis dias de caminhada. A permissão especial para entrada no Reino de Mustang custa US$ 910 por pessoa para 13 dias de estadia. * Franklin Nolla é fotografo e viajou a Mustang em outubro de

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