MANUAL DE OPERAÇÃO do aremoto

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1 MANUAL DE OPERAÇÃO do aremoto V1.00 UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA Outubro 30, Código #MOaR01 EMPRESA

2 Código Documento MOAR01 Sobre a utilização do programa de assistência remota Versão Elaborado Aprovado V.#1.0 Normas Internas Manual de Procedimentos / / / / Histórico do Documento Versão Entregue ao Colaborador Recebi (assinatura) Data V.#1.0 Nota: A entregar a todos os colaboradores que utilizam o programa de assistência remota (aremoto). Pág. 2 de 13

3 Índice 1. Introdução Instalação e configuração do módulo Servidor (no Cliente) Bem-vindo Contrato de licença Aceitar o contrato de licença Seleccionar tarefas adicionais Pronto para instalar Terminar a instalação Barra de ferramentas Instalação e configuração do módulo Viewer (na Empresa) Iniciar nova ligação Autenticação Estabelecer a ligação Falha na ligação Conectar ao Servidor VNC Guardar informação das definições Ligação do Cliente à Empresa Iniciar ligação Iniciar ligação por endereço IP Fechar ligação remota Instalação e configuração do módulo Viewer (fora da Empresa) Ligar ao Servidor VNC Endereço IP externo do Servidor VNC Autenticação Estabelecer a ligação Conectar ao Servidor VNC Guardar informação das definições Pág. 3 de 13

4 1. Introdução O aremoto resulta da adaptação de um software gratuito opensource já existente, chamado VNC, cujas iniciais significam Virtual Network Computing. É um software de controlo remoto, que permite visualizar e interagir com um computador (o servidor), utilizando para o efeito um simples programa (o viewer ) noutro computador em qualquer ponto da Internet. Podemos executar programas, abrir aplicações e pastas, ou seja tudo, como se estivéssemos em frente ao computador. O computador que se pretende dar assistência é o servidor, ou seja, ao instalarmos o programa de assistência Remota vamos abrir portas específicas para permitirmos o acesso ao mesmo. Na nossa máquina precisamos apenas de ter o viewer para podermos visualizar e controlar a outra máquina. Os dois computadores não necessitam de ter o mesmo sistema operativo, podemos ter um PC com Windows e outro com Linux. Servidor VNC (HBS/imSi) Cliente (módulo servidor) Técnico HBS (módulo viewer) Pág. 4 de 13

5 2. Instalação e configuração do módulo Servidor (no Cliente) O download do ficheiro de instalação pode e deve ser feito através do site da HBS (http://www.hbs.com.pt/suporte.htm). Pode-se fazer o download directo através do endereço Em alternativa temos o FTP da HBS ftp://ftp.hbs.com.pt (ftp://ftp.hbs.com.pt/publico/aremoto/ ), não esquecer que o cliente faz autenticação ao servidor FTP com o login/user cliente e password hbs. 2.1 Bem-vindo No écran inicial de instalação do aremoto. Seleccionar Seguinte >. 2.2 Contrato de licença Depois de ler atentamente o Contrato de licença de utilização, caso esteja de acordo, seleccione Aceito o contrato para possibilitar a instalação do programa. Pág. 5 de 13

6 2.3 Aceitar o contrato de licença Depois de aceitar o contrato de licença escolher Seguinte > para avançar na instalação. 2.4 Seleccionar tarefas adicionais As opções estão seleccionadas por defeito. A primeira permite que o aremoto seja iniciado sempre que o computador arranque ou reinicie e a segunda inicia de imediato o aremoto. Seleccionar Seguinte >. Pág. 6 de 13

7 2.5 Pronto para instalar Écran com a selecção das várias opções de instalação do aremoto. Seleccionar Instalar. 2.6 Terminar a instalação Conclusão da instalação. Seleccionar Concluir. Pág. 7 de 13

8 2.7 Barra de ferramentas Após a conclusão da instalação temos mais um ícone junto ao relógio na barra de ferramentas, que permite ao cliente dar-nos acesso ao seu computador, e não só, como veremos mais à frente no ponto quatro deste manual. 3 Instalação e configuração do módulo Viewer (na Empresa) O Viewer não necessita de ser instalado, basta executar e configurar o software para que possamos visualizar o computador do cliente. Podemos encontrar o Viewer no nosso FTP em ftp://ftp.hbs.com.pt (ftp://ftp.hbs.com.pt/publico/aremoto/ ). 3.1 Iniciar nova ligação Écran inicial do Viewer do aremoto. Neste caso a ligação efectua-se no écran um. Seleccionar Ligar. Nota: no campo do Servidor inserir o endereço interno do FTP ( ) e o écran pretendido (de 1 até 4). 3.2 Autenticação Inserir a palavra passe definida para o écran escolhido (um neste caso), e seleccionar OK. As palavras passe são definidas para cada écran por razões de segurança, e caso não as conheça contacte o departamento de Sistemas & Suporte. Pág. 8 de 13

9 3.3 Estabelecer a ligação Após introduzir a palavra passe para autenticação no écran escolhido, se tudo estiver correcto obtém o écran abaixo que desaparece rapidamente, dando lugar ao écran final do Servidor VNC da HBS. 3.4 Falha na ligação Se por algum motivo falhou a inserção da palavra passe, ou por outras razões de conecção a ligaçãp não se estabeleceu, é obtido o écran abaixo. 3.5 Conectar ao Servidor VNC Se a conecção não falhou, é obtido o écran de sessão no Servidor VNC. Para se poder dar assistência remota tem que estar activo o VNC (janela minimizada). Se não estiver activo basta dar duplo clique no ícone Vnc-Activator e minimizar de seguida a janela. Pág. 9 de 13

10 3.6 Guardar informação das definições Pode guardar no desktop, por exemplo, a ligação com as várias definições (écran, password, etc.) para posterior utilização. Para isso basta que clique no canto superior esquerdo e seleccionar Save connection info as... neste momento temos quatro écrans de sessão disponíveis no Servidor VNC o que permite quatro sessões concorrentes para assistência remota. Não altere a extensão (VNC) do ficheiro. 4 Ligação do Cliente à Empresa Para o cliente activar a ligação basta dar duplo clique sobre o ícone do aremoto, ou em alternativa, clicar com o botão direito do rato sobre o ícone e escolher Nova Ligação. Pode acontecer o aremoto estar activo e o ícone não estar junto ao relógio. Para corrigir esta situação seleccionar Start (Iniciar) -> Programs (Programas) -> aremoto > Desliga o aremoto e em seguida Start (Iniciar) -> Programs (Programas) -> aremoto > Activa o aremoto. Pág. 10 de 13

11 4.1 Iniciar ligação Este é o écran que o Cliente visualiza quando inicia uma nova ligação no aremoto. O Cliente só tem que escolher o écran por nós indicado (1 a 4), conforme a sessão que estiver disponível no Servidor VNC. Não é necessário fazer OK. 4.2 Iniciar ligação por endereço IP Em alternativa o Cliente pode inserir o nosso endereço IP externo ( ) e o écran ao qual vai ser feita a ligação (1 a 4). Seleccionar OK. Nos Clientes que ainda têm instalado o digivnc o procedimento é basicamente o mesmo, com o senão de que não se pode escolher o écran, porque o digivnc aponta para o endereço IP externo ( ) da digihotel. Sugere-se a remoção do digivnc, por razões óbvias. 4.3 Fechar ligação remota Para fechar a ligação, o Cliente ou o técnico através da ligação remota, podem fazer Desliga Ligações, que cancela a assistência remota em curso, ou Encerra, para fechar o aremoto. Pág. 11 de 13

12 5 Instalação e configuração do módulo Viewer (fora da Empresa) Como já foi referido anteriormente o Viewer não necessita de ser instalado, basta executar e configurar o software para que possamos visualizar o computador do Cliente. Podemos encontrar o Viewer no nosso FTP em ftp://ftp.hbs.com.pt (ftp://ftp.hbs.com.pt/publico/aremoto/ ). 5.1 Ligar ao Servidor VNC No écran inicial do Viewer do aremoto alterar o endereço IP do Servidor, visto se tratar de uma ligação externa. 5.2 Endereço IP externo do Servidor VNC Escreva o nosso endereço IP externo, seguido do écran pretendido (1 a 4) e. Seleccionar Ligar. 5.3 Autenticação Inserir a palavra passe definida para o écran escolhido (um neste caso), e seleccionar OK. As palavras passe são definidas para cada écran por razões de segurança, e caso não as conheça contacte o departamento de Sistemas & Suporte. 5.4 Estabelecer a ligação Após introduzir a palavra passe para autenticação no écran escolhido, se tudo estiver correcto obtém o écran abaixo que desaparece rapidamente, dando lugar ao écran final do Servidor VNC da HBS. Pág. 12 de 13

13 5.5 Conectar ao Servidor VNC Se a conecção não falhou, é obtido o écran de sessão no Servidor VNC. Para se poder dar assistência remota tem que estar activo o VNC (janela minimizada). Se não estiver activo basta dar duplo clique no ícone Vnc-Activator e minimizar de seguida a janela. 5.6 Guardar informação das definições Pode guardar no desktop, por exemplo, a ligação com as várias definições (écran, password, etc.) para posterior utilização. Para isso basta que clique no canto superior esquerdo e seleccionar Save connection info as... neste momento temos quatro écrans de sessão disponíveis no Servidor VNC o que permite quatro sessões concorrentes para assistência remota. Não altere a extensão (VNC) do ficheiro. Pág. 13 de 13

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