38 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa Inovação

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1 38 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa Inovação

2 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A /01 modelo de inovação tecnológica A inovação é um dos eixos de transformação do Grupo Telefônica 03/02 inovação no Grupo Telefónica A Telefónica utiliza critérios da OCDE para determinar seu investimento em I+D+I 03/03 Telefónica I+D A Telefónica I+D é o principal agente inovador do Grupo, com presença na Espanha, Brasil e México CLUBE DO INOVADOR idéias canalizadas através de idealabl INOVAÇÃO TECNOLÓGICA milhões de euros em projetos profissionais 240 novos produtos 03/04 resultados da inovação 03/05 sistemas de informação O objetivo da inovação é colocar ao alcance dos clientes as melhores soluções para suas necessidades Proporcionam suporte e oferecem vantagem competitiva aos processos e negócio das companhias NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS NA ESPANHA 255 DISPONIBILIDADE DAS APLICAÇÕES ,8% A confiança é o resultado de aplicar toda nossa capacidade tecnológica em inovar produtos e serviços que melhorem a qualidade de vida de nossos clientes e, por extensão, de toda a sociedade

3 40 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 ESQUEMA DO PROCESSO INOVADOR DA TELEFÓNICA (03-1) IDÉIAS Avaliar e selecionar conceitos relevantes para o negócio PROJETOS Realização de projetos de inovação PRODUTOS Transferência ao mercado de serviços, soluções e processos Criação de valor para o cliente, para a própria organização, para a sociedade Colaboração com aliados tecnológicos: clientes, administrações públicas, outras empresas, universidades, centros públicos de I+D... Participação em projetos co-financiados pela AAPP (EU, Administração Central do Estado, Administrações Autônomas) Outras atividades de pesquisa aplicada Participação em fóruns tecnológicos Fóruns de Evolução tecnológica e Equipes de Inovação Concurso de idéias Projetos realizados pelas Unidades de Negócio Projetos realizados pela Telefónica I+D Projetos realizados através de outras empresas Novas plataformas e serviços para residências Novas soluções e serviços para empresas Novas soluções e serviços para telefonia móvel Novos sistemas de gestão de redes Novos sistemas de gestão do negócio OBJETIVOS DO NOVO MODELO DE INOVAÇÃO DA TELEFÓNICA (03-2) Alinhar a Inovação Tecnológica com a estratégia do Grupo, antecipando mais soluções diferenciadoras. Potencializar a colaboração com as Administrações Públicas e as Universidades para fomentar a inovação. Promover a colaboração com outros agentes da cadeia de valor e potencializar as alianças empresariais. Melhorar a competitividade do Grupo por meio da Inovação Tecnológica centrada no conhecimento das necessidades manifestadas pelos clientes e da provisão de soluções. Promover uma cultura inovadora em todos os níveis da organização. 01 MODELO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NO GRUPO TELEFÓNICA A Telefónica estabeleceu que a inovação é um dos eixos sobre os quais vai se desenvolver seu desejo de se converter no melhor e maior grupo integrado de telecomunicações do mundo. Para a Telefónica a inovação tem um valor estratégico a médio e longo prazo, pelo que, apesar das incertezas do momento atual, o investimento e o compromisso do Grupo com a inovação tecnológica, e com a I+D em particular, seguirá sendo firme, como mostram os dados apresentados neste item. A Telefónica continuará aumentando o ritmo de lançamento de novos serviços, que promoverão o acesso da Sociedade à Informação nos diferentes setores dos países nos quais a Telefónica está presente. Para isso, é preciso dispor de limites reguladores que permitam planejar os investimentos em inovação tecnológica e nas atividades de I+D a médio prazo, eliminando os riscos reguladores que possam ser acrescentados aos outros riscos inerentes aos investimentos em I+D+i (de mercado, de êxito tecnológico, de ambiente competitivo) Durante o ano de 2004, a Telefónica estabeleceu um novo Modelo de Inovação Tecnológica que reúne as bases para alinhar a inovação tecnológica com a estratégia do Grupo. Sua execução é promovida pelo Comitê de Inovação Corporativo, formado pelos responsáveis máximos das principais organizações inovadoras do Grupo, com as responsabilidades de coordenar um Plano de Inovação da Telefónica e administrar a Carteira de Opções Tecnológicas das empresas do Grupo. Este Modelo promove a colaboração com outros agentes, que se transformarão em aliados tecnológicos (clientes, Administrações Públicas, fornecedores, outras empresas, universidades, etc.) assim como a participação dos empregados no processo de inovação. O Concurso idealab! da Telefónica de España recebeu em 2004, por meio de sua comunidade Clube do Inovador, um total de 1049 idéias, 19% mais que no ano anterior. Por sua vez, no concurso Patenta - Fábrica de Idéias da Telefónica Móviles de España, apresentaram-se em 2004, 310 propostas.

4 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 41 INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NA TELEFÓNICA 2004 (03-3) Pesquisa 14,5 M Desenvolvimento 461 M Inovação M Pesquisa da Telefónica I+D Quem realiza? Separação por conceitos Promovidas pela EU 35% Promovidas pela Telefónica I+D 43% Diretamente pelas Linhas de Negócio 15% Telefónica I+D 45% Formação e Marketing 4% Equipes 41% I+D 19% Promovidas por Administrações Públicas 22% Outras empresas externas 40% Desenho e Planejamento 18% Aquisição de outros conhecimentos 18% Desenvolvimento de software de novos produtos e sistemas de gestão Gestão do Negócio 26% Produtos e Serviços 47% Separação pro Linhas de Negócio Telefónica Móviles 53% Telefónica España 25% Gestão de infra-estruturas 27% Outros 7% Telefónica Latinoamérica 15% 02 A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DO GRUPO TELEFÓNICA EM 2004 No ano passado, 2004, a Telefónica dedicou a inovação tecnológica, utilizando os critérios da OCDE, quase 2,4 milhões de euros, dos quais a metade corresponde à Espanha e metade à América Latina. Por conceitos, destacam-se a aquisição de equipamento e as atividades de pesquisa e desenvolvimento, que representam, respectivamente, 41% e 19% deste investimento. Telefónica Móviles é a empresa do Grupo que, proporcionalmente, investe mais em inovação, como conseqüência do desdobramento de suas redes de nova geração. Sua atividade supõe 53% da inovação tecnológica de todo o Grupo Telefónica, seguida pela Telefónica de España e Telefónica América Latina com 25% e 15% cada uma delas. A Telefónica é a empresa espanhola que dedica mais recursos à pesquisa e desenvolvimento. Assim, durante o ano passado destinou à I+D mais de 305 milhões de euros na Espanha e 461 em todo o mundo. Esta última importância supõe 1,52 % das receitas do Grupo. Em 2003 a porcentagem de esforço em I+D da Telefónica com respeito a receitas na Espanha (1,7%), foi claramente superior a porcentagem de I+D com respeito ao PIB do total do Estado (1,1%) pelo que podemos dizer que a Telefónica contribui para promover a I+D espanhola. Durante 2004, a Telefónica aumentou seu investimento em inovação na América Latina de 599 para milhões de euros, chegando a representar mais de 50% da inovação do grupo. Por países, destacam-se o Brasil com 29%, a Argentina com 6%, o México com 5%, o Chile com 4% e o Peru com 3%. INVESTIMENTO DA TELEFÓNICA EM INOVAÇÃO TECNOLÓGICA (03-4) % 48% 2004 Inovação na Espanha 32% 52% Inovação em outros países

5 42 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 CASO PRÁTICO MEDIÇÃO DA INOVAÇÃO DE ACORDO COM OS CRITÉRIOS DA OCDE (03-5) A Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômicos (OCDE) realizou uma série de trabalhos para elaborar indicadores úteis na matéria de inovação. Estes trabalhos estão especificados nos conhecidos como Manuais de Frascati para a I+D e Manual de Oslo para a inovação em geral. De acordo com os mencionados Manuais, o conceito de inovação refere-se tanto ao resultado como ao processo em si. Quanto ao resultado, as inovações tecnológicas compreendem os produtos e processos tecnologicamente importantes dos mesmos. Uma inovação é considerada como tal quando é introduzida no mercado (inovações de produtos) ou utilizada em um processo de produção de bens ou de prestação de serviços (inovações de processos). Quanto ao processo, as atividades inovadoras que conduzem ao desenvolvimento ou introdução de inovações tecnológicas, são: a pesquisa e o desenvolvimento tecnológico (I+D), a aquisição de tecnologias materiais e imateriais para a inovação, o desenho industrial e as atividades de engenharia e planejamento, assim como a comercialização de novos produtos. Deste modo, nas importâncias de inovação que a Telefónica divulga incluem-se os seguintes conceitos: i) Despesas internas de I+D, ii) Despesas externas de I+D, iii) Despesas na aquisição de maquinaria e equipamento relacionados com produtos e processos tecnologicamente novos ou melhorados, iv) Despesas para a aquisição de tecnologia imaterial, v) Despesas de desenho e engenharia industrial, planejamento de serviços e seu lançamento, vi) Despesas de formação relacionados com produtos e processos tecnologicamente novos ou melhorados, vii) Comercialização de produtos novos ou melhorados. Conforme a OCDE, as atividades de I+D são os trabalhos criativos executados dentro da organização que são empreendidos de modo sistemático, a fim de aumentar o volume de conhecimentos que permitam desenvolver novos produtos ou processos ou melhorar os existentes. Os resultados da I+D podem ser protegidos industrial ou intelectualmente. Se estas atividades são realizadas internamente, ou encarregadas a outra organização, pode-se falar de I+D interna ou I+D externa. Em qualquer um dos dois casos, a empresa promotora assume os custos e será finalmente o proprietário industrial ou intelectual do resultado. Não se incluem entre as atividades de I+D: a educação, a coleta de dados de caráter geral, os trabalhos ordinários de normalização, os ensaios de rotina, as tarefas administrativas e jurídicas sobre patentes e licenças, as atividades rotineiras de desenvolvimento de software, etc. PARTICIPAÇÃO DA TELEFÓNICA I+D EM PROJETOS EUROPEUS (03-6) Projeto Biosec Euro6IX TEAHA MEDSI QUAR2 Objetivos da pesquisa Pesquisa sobre biometria que permite reconhecer as pessoas e comprovar sua identidade a partir de suas características fisiológicas: imagens da íris ou do rosto, voz, impressão digital, impressão da mão, etc. Contribuição ao desenvolvimento da Internet de nova geração na Europa (Rede IPv6). Seu objetivo é definir e desenvolver uma plataforma aberta para o controle do lar, que permita a interoperabilidade de aplicações de controle e multimídia, de maneira transparente e segura. Pretende criar um sistema informatizado de ajuda em situações de crise, como atentados terroristas, inundações, acidentes, etc. Permitirá elaborar planos de ação e coordenar os recursos para reduzir as conseqüências das crises. Seu objetivo é pesquisar e desenvolver um sistema que possibilite controlar a qualidade de serviço extremo a extremo, das comunicações de voz e vídeo em IP, em redes de natureza heterogênea. Um de seus resultados práticos é que os usuários que vão estabelecer comunicações de banda larga de voz e de vídeo poderão desfrutar a qualquer momento da máxima qualidade oferecida pela rede, já que o controlador do sistema será capaz de administrar adequadamente todos os recursos da rede e das comunicações extremo a extremo.

6 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 43 EMPREGO GERADO PELA ATIVIDADE DE I+D DA TELEFÓNICA (03-7) Emprego direto Emprego indireto Telefónica I+D Outras empresas do Grupo Total Espanha América Latina Total A atividade de I+D executada em 2004 pela Telefónica envolveu pessoas em todo o mundo, delas na Espanha. Sobre o total, pertencem à planta do Grupo e o restante à empresas e entidades que colaboram com os projetos de desenvolvimento. 03 TELEFÓNICA I+D Um dos principais agentes da I+D do Grupo é a Telefónica Pesquisa e Desenvolvimento, filial 100% da Telefónica, que trabalha majoritariamente para as linhas de negócio da Telefónica e participa de outros projetos de pesquisa, tanto no âmbito nacional como internacional. Sua missão é contribuir para a melhoria da competitividade do Grupo por meio da inovação tecnológica, tendo sempre presente que os resultados da I+D devem ser um valor competitivo para as operadoras transferido aos clientes. Durante 2004, a Telefónica I+D trabalhou em projetos, nos quais participaram, além das pessoas de sua planta (94% chamados universitários), aproximadamente 42 empresas colaboradoras e 23 universidades que contribuem com uma atividade equivalente a pessoas. Como exemplo de difusão de seu conhecimento para a sociedade, em 2004 realizou 259 publicações entre artigos, livros, exposições, etc. Vale a pena destacar que a Telefónica I+D protegeu intelectualmente 240 novos produtos desenvolvidos durante o último exercício. Em 2004, a Telefónica I+D constituiu uma nova sociedade no México, que compartilha a missão de apoiar a inovação tecnológica das empresas do Grupo que operam na América Latina com a Telefónica Pesquisa e Desenvolvimento, com sede em São Paulo. Adicionalmente, a Telefónica iniciou o processo para dispor de um novo centro I+D em Andaluzia, que complementa as atividades que são realizadas nos centros de Barcelona, Huesca, Madri e Valladolid. Estas atividades de pesquisa incluem, também, uma ampla participação em projetos europeus de I+D promovidos e financiados parcialmente pela União Européia (UE); tendo contribuído de forma decisiva para que a Telefónica seja a primeira empresa espanhola em participação em projetos deste tipo. Especificamente, durante 2004, a Telefónica I+D participou de 56 projetos europeus, com uma dedicação equivalente a 225 pessoas no período de e uma subvenção da UE nesse período, de 16 Me. 04 RESULTADOS PRÁTICOS DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Este importante esforço inovador tornou possível lançar no mercado um grande número de novos produtos e permitiu aumentar a carteira de propriedade industrial e intelectual contribuindo para diminuir o déficit tecnológico. Especificamente, hoje a carteira da Telefónica é composta por registros, dos quais são patentes e direitos de propriedade intelectual. Os projetos de inovação tecnológica realizados pelo Grupo Telefónica durante 2004 foram executados tendo como ponto de referência a inovação rentável, a eficiência nos processos, a criação de novas fontes de receitas, a satisfação do cliente, a consolidação dos novos mercados e a liderança tecnológica. Estes projetos foram integrados de maneira especial na estratégia da Telefónica dirigida para a criação de valor por meio das comunicações e serviços de banda larga, serviços móveis de dados e multimídia. Serviços de banda larga na Espanha Durante 2004, a Telefónica finalizou com sucesso o processo de duplicação de velocidade no Serviço ADSL e ofereceu inúmeros serviços de valor agregado. Entre eles se destacam as Soluções ADSL com clientes ou o serviço de Segurança ADSL com quase clientes.

7 44 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 É relevante destacar que o número total de clientes de serviços de valor agregado sobre ADSL no encerramento do exercício de 2004 superou um milhão, alcançando Entre outros serviços cabe destacar o Imagenio, o Serviço de TV interativa em ADSL, lançado em 2004 em Alicante, Barcelona e Madri. No primeiro trimestre de 2005 sua cobertura foi estendida ao País Basco, Valência e Zaragoza. Introdução da banda larga na América Latina O Brasil foi um dos primeiros países do mundo a lançar o serviço ADSL em Hoje, graças à Telefónica, em São Paulo o índice de penetração da banda larga está acima de 7% das linhas, aproximando-se do nível dos países europeus mais avançados, onde está situado em torno de 10%. Na Argentina, durante 2004, aumentou-se, com respeito ao ano anterior, a planta ADSL em 174%, chegando às linhas, o que permitiu aumentar a cota de mercado de banda larga da Telefónica na zona sul da Argentina em 12 pontos percentuais. No Chile o aumento de clientes de banda larga em 2004 foi de 60%, superando já os Para isso, contribuiu o lançamento de serviços ADSL adaptados às necessidades dos diferentes tipos de clientes, tendo como base planos de minutos, que reduzem as barreiras de entrada para os novos clientes. No mês de setembro passado duplicou-se a velocidade das linhas ADSL sem custo adicional para os clientes. No Peru, o aumento de clientes de banda larga em 2004 foi de 104%, superando os usuários. Serviços telefônicos para todos os clientes Novo serviço de vídeo telefonia em linha convencional que permite o envio e a recepção da imagem dos interlocutores em tempo real e sem custo adicional para o cliente, por meio da conexão de uma tela a qualquer linha básica. Melhoria do Atendimento Automático em Rede com a inclusão de dois novos serviços: Informação de Chamadas sem mensagem, que informa o cliente dos números que não deixaram mensagem na caixa postal, e Serviço de Resposta Imediata que permite gerar uma chamada para o número que deixou mensagem na caixa postal uma vez ouvida a mesma. Na América Latina, em especial no Brasil, destacou o lançamento de novos produtos destinados a clientes de baixa renda (linhas econômica e super econômica). Soluções para empresas O Serviço ADSL Flexível Negócios fornece aplicações de administração de processos comerciais em rede junto com o acesso ADSL. O desenvolvimento de soluções e serviços de valor agregado para empresas continua aumentando sua importância dentro dos serviços que a Telefónica Empresas oferece. Novas plataformas de telefonia móvel Na Espanha, durante 2004, foram lançado novos serviços multimídia para tecnologias GPRS e UMTS e se promoveu a evolução dos terminais e dos cartões, potencializando a marca TSM. No México, a cobertura GSM situa-se já em 248 cidades, somando um nível de população que supõe 77% do PIB do país. Serviços de telefonia móvel O exercício de 2004 foi o da consolidação dos serviços de mensagem multimídia, empregando as capacidades emergentes da UMTS e

8 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 45 dos novos terminais móveis. Os novos serviços avançados para telefonia móvel estão focados no entretenimento, serviços avançados de voz, localização, serviços de dados e serviços pré-pago. Entre os serviços mais procurados pelos clientes destaca-se o serviço de navegação da GPRS, os serviços de mensagem multimídia, a comercialização de serviços como o Escritório Movistar e Correio Profissional Blackberry ou o uso da tecnologia i-mode. Inovação comercial e em processos O esforço da Telefónica no campo da inovação não só se desenvolve por meio da inovação tecnológica, mas também por meio da inovação comercial e da inovação nos processos e formas de fazer. A seguir são apresentados dois exemplos por meio dos quais a Telefónica desenvolveu sistemas que permitem tornar mais eficiente a administração do negócio. Sistemas de administração comercial e das operações, com o objetivo tanto de conferir inteligência aos processos de negócio, como de aumentar a rentabilidade e eficácia dos processos de Fornecimento, Atendimento a Clientes, e Administração das Infra-estruturas. Entre esses sistemas destacam-se aqueles de faturamento FAST e ATIS que aumentam consideravelmente a eficiência do processo de faturamento da Telefónica. Sistemas de administração das redes e dos serviços, dirigidos para potencializar as infraestruturas e sua qualidade, por meio de soluções inovadoras. Como exemplos de destaque estão o Sistema Integrado de Administração de Redes e Serviços, (SIGRES) desenvolvido para as operadoras fixas do Grupo na América Latina; e o GEISER (Administração Integral de Serviços de Rede) destinado a administração da rede de transmissão da Telefónica de España, em sua fase final de testes. 05 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA TELEFÓNICA A função do Sistema de Informação no Grupo Telefónica deriva diretamente da estratégia global de negócio do próprio Grupo. Sua missão é definir, desenvolver, implantar e administrar os sistemas que proporcionam suporte ótimo e vantagem competitiva aos processos de negócio das companhias. Os custos incorridos nas áreas de Sistemas de Informação durante o exercício de 2004 ultrapassaram ligeiramente 1 bilhão de euros. Entre os alvos a mencionar na área pode-se assinalar a renovação dos sistemas comerciais e de faturamento nas linhas de negócio de telefonia fixa, com o sistema ATIS para as operadoras da América Latina e o sistema FAST para a operadora espanhola. A planta própria do Grupo em Sistemas de Informação é próxima de pessoas. Com referência às Infra-estruturas tecnológicas, entendendo como tal o equipamento hardware NOVOS PRODUTOS DA TELEFÓNICA DE ESPAÑA E TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA (03-8) (Dados em número de produtos lançados) Internet e Banda Larga Mercado de voz Serviços Móviles

9 46 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 INDICADORES SOBRE A FUNÇÃO INFORMÁTICA NO GRUPO TELEFÓNICA (03-9) (Dados em porcentagem) Satisfação do cliente interno Chamadas não atendidas Disponibilidade da rede 70,24% 4% 98,85% e as licenças software associadas às equipes, Sistemas de Informação realizou um grande esforço para a evolução e a manutenção das mesmas, tanto em sistemas abertos como em grandes processadores que garantissem a segurança e a continuidade da informação dos negócios do Grupo. A seguir apresentam-se as principais magnitudes dos sistemas de informação do Grupo Telefónica: edifícios interconectados. Disponibilidade das aplicações 99,8% circuitos de Intranet usuários PC impressoras pessoais. INFRA-ESTRUTURAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA TELEFÓNICA 2004 (03-10) Armazenamento 760 TB impressoras de departamentos. - 5 centros de impressão para a edição de 944 milhões de páginas por ano. - Mais de 760 TB (tera bytes) Edifícios interconectados Circuitos Intranet 5 Centros de Impressão 944 Milhões de páginas Impressoras nos departamentos Impressoras pessoais 12 Data processing centres MIPS - 12 Centros de Processamento de Dados distribuídos em quase metros quadrados. - Uma capacidade de processamento superior a MIPS equivalentes. Tudo isso nos permite dispor de indicadores da função informática do grupo aliados às melhores práticas do mercado, que permitem obter um grau de satisfação dos clientes internos de 71%, medido com base na pesquisa nas áreas usuárias Pc s Usuários

10 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 47 CRONOLOGIA DE INOVAÇÃO TELEFÓNICA 2004 (03-11) Mês Inovação tecnológica Inovação comercial Inovação de processos Janeiro A Telefónica apresenta em Bruxelas os A Telefónica de España informa diaria- A Telefónica de España agiliza todos os primeiros serviços da nova Internet com base na tecnologia IPv6. mente as grandes empresas sobre seus pedidos. processos relacionados com a administração de materiais. Fevereiro A Telefónica I+D cria um sistema para portais de voz com base na linguagem natural. A Telefónica Móviles de España comercializa o primeiro cartão de dados GPRS/UMTS. As operadoras da América Latina já dispõem do ATIS, o novo sistema de atendimento ao cliente, faturamento e cobranças. Março Colaboração com a Intel no desenvolvimento de dispositivos e redes móveis A Telefónica da Argentina apresenta o desdobramento da tecnologia WI-FI A Telefónica Empresas lança uma plataforma multicanal de atendimento ao cidadão de geração futura. em todo o país. dirigida às administrações públicas. Abril A Telefónica de España conta com 130 A Telefónica Móviles lança um telefone O sistema corporativo de compras FILÓN zonas ADSL WI-FI operativas. móvel para pessoas cegas. incorpora importantes melhorias. Maio A Telefónica Móviles de España e a A Telefónica de España lança uma cen- O Peru implanta e-procurement, a pla- Junta de Andaluzia promovem um tral (PABX) preparada para acessar os taforma corporativa de abastecimento Junho campo de desenvolvimento de serviços UMTS em Málaga. A Telefónica I+D, sócia tecnológica de futuros serviços de voz em IP. A TPI apresenta calleacalle.com, a pri- interno. Nasce a Telefónica Pesquisa e Desen- Julho um projeto europeu sobre teleducação para a América Latina. A Telefónica Móviles México lança a tecnologia EDGE, a mais avançada e veloz do país. meira web com informação de todos os comércios da Espanha. A Telefónica Móviles lança uma oferta de serviços para facilitar a comunicação dos estrangeiros residentes na Espanha. volvimento do México para contribuir com o desenvolvimento tecnológico do grupo nesse país. A Telefónica América Latina desenvolve o projeto GAUDI que unifica atuações em instalação e manutenção. Agosto As Cátedras Telefónicas reúnem-se em Barcelona em uma jornada sobre o profissional inovador. A Telefónica de España lança um novo serviço para evitar mensagens publicitárias na Internet. A Telefónica Móviles promove melhorias no atendimento ao cliente e ao faturamento em todas as suas operadoras. Setembro A Telefónica I+D participa em Bruxelas da apresentação dos projetos estratégicos da Comissão Européia. A Telefónica Móviles lança um novo serviço para ver imagens de uma webcam no celular. O Terra lança um novo serviço para ADSL que soluciona automaticamente, problemas de conexão e de . Outubro A Telefónica Móviles e a Politécnica da Catalunha desenvolvem um projeto sobre o uso da Internet por meio da UMTS. A Telefónica Móviles lança na Espanha o primeiro cartão de dados 3G recarregável. A Telefónica Móviles de España desdobra as primeiras antenas com tecnologia fractal de baixo impacto visual. Novembro O Grupo Telefónica na Argentina lança A Telefónica de España finaliza o pro- A Telefónica Empresas oferece solução um programa de pesquisa para o desenvolvimento das Pequenas e Médias. cesso de duplicação gratuita de velocidade para os clientes de ADSL. B2BConecta para o desenvolvimento da fatura digital. Dezembro Um sistema de teleatendimento para pacientes com HIV, Prêmio novas aplicações para a Internet (Cátedra Telefónica na UPM). A Telefónica CTC Chile e IBM lançam um novo serviço de PC + Banda Larga. A Telefónica CTC Chile já emitiu um milhão de faturas eletrônicas.