Discrete Automation and Motion - Robotics Contratos de Manutenção Serviço ao cliente

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1 Discrete Automation and Motion - Robotics Contratos de Manutenção Serviço ao cliente

2 Contratos de Manutenção Alta disponibilidade, custos de operação reduzidos Uma seleção flexível de contratos de serviço para os robôs da ABB pode ajudar a prolongar o tempo médio entre falhas, diminuir o tempo de reparação e reduzir os custos de manutenção. É um bom negócio. A ABB sabe que a rentabilidade de uma empresa tem por base, frequentemente, programas de produção exigentes e que, quanto mais duras são as condições em que trabalha o robô, maior é o desgaste. Quanto mais trabalha o robô, mais cuidado necessita para continuar a funcionar bem e a produzir com uma qualidade elevada. Mas a ABB também concluiu há algum tempo que os clientes têm as suas próprias ideias sobre o serviço: alguns apreciam as vantagens de entregar a manutenção aos especialistas, enquanto eles se concentram no seu negócio principal. Outros preferem uma abordagem mais simples: "reparar quando se avaria. O objetivo dos contratos de manutenção da ABB é desenhar uma série flexível de pacotes personalizados para satisfazer as necessidades de qualquer setor que utilize a tecnologia robótica da ABB. A ideia destes pacotes é simples: proporcionar mais tempo útil, reduzir o tempo médio de reparação e recuperar mais rapidamente dos erros. Estão disponíveis os seguintes pacotes: Maintenance, Response e Warranty. O cliente seleciona o seu próprio contrato exclusivo de serviço, constituído por um ou mais destes pacotes. Em todos os pacotes que incluam a tecnologia Remote Service, é dado acesso à página MyRobot da ABB, na qual é possível encontrar diversas informações de utilizadas para os seus robôs, além de relatórios gerados após as visitas de manutenção preventiva e outros serviços realizados. Um contrato de serviços da ABB garante: - Tempo útil prolongado dos sistemas de robôs - Custo de manutenção reduzido - Ação imediata em relação a paragens não programadas 1 Serviços de Manutenção Robótica

3 Pacote Maintenance Manutenção preventiva e possibilidade de apoio telefónico 24h O pacote Maintenance O pacote Maintenance é baseado nos anos de experiência da ABB em produção e manutenção com tecnologia avançada, e o seu objetivo é prolongar o tempo médio entre falhas do robô, para maximizar a sua produtividade. As características deste pacote estão configuradas de acordo e incluem uma avaliação de serviço do robô. Semelhante a uma consulta médica, esta inspeção, realizada por um técnico qualificado, determina a vida útil restante de cada robô e sugere diversas formas de a prolongar. A manutenção preventiva (PM) programada considera o ambiente de trabalho e as tarefas que o robô realiza. Ao transferir para a ABB a responsabilidade da manutenção rotineira, os clientes podem concentrar-se no seu negócio principal. Outra característica é a resposta prioritária, que tranquiliza os clientes e lhes presta um serviço prioritário quando mais necessitam. É também disponibilizado um relatório de manutenção detalhado e, durante o horário de expediente, os clientes têm acesso ilimitado aos especialistas em assistência técnica da ABB, por telefone ou por correio eletrónico. Características do pacote Maintenance É efetuada uma manutenção preventiva dos robôs seguindo um protocolo específico. Inclui uma visita anual efetuada numa data de disponibilidade, pré-acordada por ambas as partes sobre os robôs incluídos no pacote. O responsável pelos robôs será ainda informado das situações mais notórias observadas durante a revisão, com o objetivo de prever futuras ações corretivas que devam ser realizadas e evitar assim paragens durante o processo normal de produção. Posteriormente à revisão, será enviado ao cliente um resumo escrito onde será detalhado o estado do robô, incluindo recomendações para otimizar a sua efetividade, duração e segurança. Além disso, será efetuada uma proposta com os materiais recomendados. Os materiais não estão incluídos neste pacote. Está incluído o tempo necessário para uma revisão, assim como os custos derivados da deslocação do serviço técnico da ABB para a sua execução. Opcional Pacote Maintenance II O suporte técnico opcional neste pacote permitirá ao cliente notificar a ABB sobre qualquer avaria nos robôs abrangidos pelo contrato através do suporte telefónico acessível 24h. A ABB disponibilizará um número de telefone, 24 horas por dia e 365 dias por ano, atendido por pessoal responsável por informar o técnico de serviço, que entrará em contacto com o cliente imediatamente. Caso não seja encontrada uma solução por telefone, será efetuada uma assistência por pessoal especializado no menor prazo possível a partir das 8 horas do dia de trabalho seguinte. O técnico elaborará um relatório com os resultados de cada uma das reparações efetuadas, onde ficará registado o estado dos robôs, materiais substituídos e todas as recomendações necessárias. Este pacote não inclui as assistências técnicas, que serão faturadas em separado, segundo as tarifas em vigor na ABB, assim como os materiais a fornecer no menor prazo possível, a partir da receção e aceitação do pedido, utilizando os meios standard da ABB. Robótica Serviços de Manutenção 2

4 Pacote Response Assegure a sua produção com um tempo de resposta inferior a 12 horas O pacote Response É um pacote desenhado para o ajudar numa questão de minutos, quando mais o necessitar, por exemplo, quando ocorre uma paragem imprevista e necessita de voltar a colocar em funcionamento a sua linha de produção o mais rapidamente possível, as 24 horas do dia, os 365 dias do ano. A ABB garante que estará à sua disposição para responder a perguntas técnicas e para prestar um serviço prioritário num espaço de tempo reduzido e com um tempo de resposta garantido. Como em todos os contratos de serviço, podem ser acordadas prestações adicionais como parte do pacote. A ABB pode incluir uma análise de otimização do ciclo de trabalho para verificar como é possível melhorar o rendimento do robô ou a produtividade de toda a instalação de fabrico. Diversas medidas de rentabilidade permitem ao especialista da ABB elaborar propostas baseadas nas condições de manutenção preventiva, para evitar possíveis paragens. Características do pacote Response Incluindo os serviços Maintenance, o apoio técnico permitirá ao cliente notificar a ABB de qualquer avaria nos robôs incluídos no contrato, usando para isso o número de telefone disponibilizado. Este telefone é atendido 24 horas por dia durante 365 dias por ano, por pessoal responsável por informar o técnico de serviço, que entrará em contacto com o cliente imediatamente. No caso de não ser encontrada uma solução por telefone, será efetuada uma assistência por pessoal especializado no prazo máximo de 12 horas. O técnico elaborará um relatório com os resultados de cada uma das reparações efetuadas, onde ficará registado o estado dos robôs, materiais substituídos e todas as recomendações necessárias. Este pacote não inclui as assistências técnicas que serão faturadas em separado segundo as tarifas em vigor na ABB, assim como os materiais que sejam fornecidos no menor tempo possível, a partir da receção e aceitação do pedido, utilizando os meios standard da ABB. Opcional Pacote Response II O apoio técnico opcional deste pacote permitirá incluir mão-de-obra para as reparações necessárias resultantes de paragem por avaria (visita urgente de pessoal técnico) ou para intervenções pós-revisão recomendadas nas intervenções de manutenção preventiva (visita planificada). Além disso, será possível incluir os gastos de deslocação dos técnicos da ABB relacionados com as reparações ou com as intervenções pós-revisão que possam ocorrer. Esta opção do pacote não inclui os materiais a fornecer no menor prazo possível, a partir da receção e aceitação do pedido, utilizando os meios standard da ABB. 3 Serviços de Manutenção Robótica

5 Pacote Warranty Proteja o seu investimento por um custo fixo: Cobertura total O pacote Warranty Este pacote garante tranquilidade, porque, se ocorre uma falha imprevista, o cliente tem a segurança e a confiança de que o seu equipamento está protegido. O pacote Warranty cobre todos os custos de peças e de mão-de-obra, além dos gastos de envio standard para falhas provocadas por defeitos do material ou da mão-de-obra. Facilita a elaboração de propostas preventivas e os custos podem ser repartidos ao longo do período do contrato, evitando assim picos nos gastos. Este pacote está sujeito às condições locais, onde as distâncias podem ser um fator a considerar. Características do pacote Warranty - Cobertura total de peças - Cobertura total de mão-de-obra - Cobertura total de custos de deslocação - Resposta prioritária - Assistência técnica remota em horário de expediente - Acesso à página MyRobot Nota: Alguns serviços podem estar limitados a alguns dos países ou zonas geográficas. Quanto pode poupar? O contrato de serviço com a ABB pode ser personalizado segundo as necessidades do cliente, embora no final o importante seja encontrar uma solução económica adequada. E esta solução dará resultados económicos satisfatórios: a experiência demonstra que os clientes que têm um contrato de serviço com a ABB podem poupar até 35% em custos de manutenção de automação, ao garantir que o seu equipamento se mantém em condições ótimas de funcionamento. Sob pedido, todos os pacotes poderão disponibilizar: - Análise para a otimização do ciclo de trabalho. - Relatórios de disponibilidade e estado do sistema do robô. - Relatórios de avisos e alarmes do sistema do robô. - Manutenção com base nas condições de trabalho. Robótica Serviços de Manutenção 4

6 Serviço de Assistência Remoto Resposta imediata com o serviço à distância O serviço de Sistema Remoto. Assistência Uma das opções presentes nos contratos de manutenção é o uso da tecnologia patenteada de serviço à distância da ABB. Com o Remote Service é possível analisar a função dos sistemas de robôs e analisar os alarmes gerados automaticamente quando surge um problema. Um engenheiro da ABB das instalações locais pode aceder imediatamente a um registo detalhado de dados e erros e identificar rapidamente a falha exata, prestando assistência por telefone imediatamente. Com este método podem ser solucionadas mais de 70% das paragens, reduzindo o tempo de inatividade da produção. Se necessário, é possível enviar um engenheiro de serviço para montar a peça nova e supervisionar a avaria. Como característica adicional, também é possível realizar cópias de segurança periódicas dos programas de funcionamento do seu robô ou analisar as prestações de disponibilidade durante a produção, para melhorar o ciclo de trabalho do robô. Tudo isto utilizando a tecnologia do serviço à distância da ABB. Nota: A infraestrutura do serviço à distância da ABB garante uma segurança máxima absoluta e a ABB garante que todos os dados recuperados são tratados de forma estritamente confidencial. Características do serviço de Sistema Remoto. Este serviço é uma solução global que presta apoio com tecnologia sem fios de assistência à distância, aos robôs instalados na fábrica. São supervisionadas as funções vitais dentro do robô e os dados de diagnóstico ficam automaticamente disponíveis para os engenheiros de serviço da ABB. Se a cobertura GPRS for insuficiente, a ligação sem fios pode ser substituída por uma ligação à Internet por cabo. Os engenheiros de serviço podem analisar e prestar apoio imediatamente a si ou ao seu cliente. O diagnóstico preciso pode identificar qualquer falha presente, ou prever e evitar problemas que possam ocorrer num futuro próximo. O dispositivo de serviço é alojado no controlador do robô e é ligado ao seu computador principal. Uma antena equipada com íman é colocada por cima da cabina para aceder à rede GPRS. O dispositivo também pode ser ligado diretamente à rede da fábrica. Os utilizadores de Remote Service têm acesso ao ambiente MyRobot. O ambiente web do MyRobot permite: - Leitura do registo de erros do robô - Visualização dos alarmes e eventos - Acesso à descarga de backups - Descarga de relatórios de estado do robô - Descarga de protocolos de revisão anual - Acesso a informação detalhada sobre os seus contratos de manutenção. 5 Serviços de Manutenção Robótica

7 Condições comerciais Serviços Conceito Manutenção Resposta Garantia Manutenção preventiva Apoio telefónico 24h ( Maintenance II ) Sistema remoto Opcional Opcional Opcional Tempo de resposta <12h Mão-de-obra/reparações ( Response II ) Gastos de deslocação ( Response II ) Intervenções pós-revisão ( Response II ) Materiais pós-revisão Materiais/reparações Preços Conceito Manutenção Maintenance II Opcional Resposta Response II Opcional Garantia Robô Robô + equipamento AW Robô, equipamento AW e mesa IRBP Suplemento Track Remote Service Outros Consultar Consultar Consultar Consultar Consultar 1) O acesso à página MyRobot está disponível apenas para clientes que selecionem o serviço opcional Remote Service. 2) Preços válidos na península. Consultar para preços aplicáveis nos Açores e Madeira. Descontos - Mais de 10 robôs, sobre o preço total será aplicado um desconto de 3%. - Mais de 20 robôs, sobre o preço total será aplicado um desconto de 5%. - Mais de 50 robôs, sobre o preço total será aplicado um desconto de 10%. - Mais de 70 robôs, sobre o preço total será aplicado um desconto de 13%. - Mais de 100 robôs, sobre o preço total será aplicado um desconto de 15%. Condições: - No pacote Maintenance será aplicado um aumento de 10% sobre o preço de tabela se as revisões se realizarem ao sábado, domingo ou feriados. Será também aplicado um aumento de 10% sobre o preço de tabela, se as revisões forem realizadas durante os meses de julho, agosto e setembro. Ambos os aumentos serão acumuláveis. - O pacote Response está disponível apenas para clientes que tenham contratado o pacote Maintenance II. - Para a contratação do pacote Warranty é imprescindível que os equipamentos tenham passado previamente por uma revisão intensiva. - A modalidade Warranty está disponível apenas para robôs S4C+ e IRC5. - A duração mínima de um contrato Maintenance ou Response será de 1 (um) ano. - Para os contratos Warranty a duração mínima será de 3 (três) anos. - IVA não incluído. Preços válidos desde 1 de janeiro de 2012 até 31 de dezembro de Robótica Serviços de Manutenção 6

8 Contacte-nos ABB, S.A. Robótica Quinta da Fonte, Edifício Plaza I Paço de Arcos, Tel Fax Rua Aldeia Nova Perafita, Tel Fax Estrada de Eiras, 126 r/c Coimbra Tel: Fax:

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