Com o auxilio de ferramentas gerenciais, é possível identificar oportunidades de negócios e aumento de rentabilidade de uma organização.

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1 Módulo 08 Perspectivas de Negócios nas Organizações Com o auxilio de ferramentas gerenciais, é possível identificar oportunidades de negócios e aumento de rentabilidade de uma organização. Vamos relatar algumas dessas ferramentas. 1. Swot Definição A técnica de SWOT insere se no campo de análise de ambientes. É comumente empregada em processos de planejamento estratégico, para avaliação do posicionamento da organização e sua capacidade de competição. Tem como resultado a identificação de fatores internos e de oportunidades ou até mesmo ameaças. Contribui para a formação da estratégia competitiva da organização. Técnicas de monitoramento e de verificação dos ambientes interno e externo, em conjunto com a utilização de sistemas de informações executivas e de apoio de decisão, são essenciais para análise e para o planejamento empresarial, contribuindo para a diversificação das oportunidades de melhoria a ser estudadas, bem como para tomada de decisões quanto aos produtos e serviço, permitindo assim, o desenvolvimento de estratégias de diversificação, foco e descontinuidade. Tais decisões deves estar alicerçadas em análises do ambiente que apontem para critérios objetivos. A aplicação da análise SWOT deve se à necessidade permanente de as organizações disporem de análises sobre o posicionamento em um ambiente turbulento, o que implica movimentos pendulares de expansão (fusões, aquisições, conquista de mercados) e redução (processos de reengenharia, downsizing). A tecnologia da informação e seu impacto na rotina e no negocio da organizações aceleram as mudanças e diminuem o tempo que a organização tem para responder aos novos desafios, o que pode gerar um clima de instabilidade e incerteza. A preocupação com as mudanças de ambiente e a capacidade institucional de antecipação ou reação é responsabilidade da gerência (estratégica e tática) e pode assegurar vantagens para a organização. Objetivos Os objetivos da técnica SWOT inserem se no contexto da estratégia corporativa reconcilia o que a organização pode fazer em termos de oportunidade e o que pode fazer para sustentar os pontos fortes. Sobre os administradores é exercida forte pressão para incrementar o desempenho das organizações e atender, simultaneamente, a exigências sociais, econômicas e ambientais. A resposta a um ambiente turbulento e dinâmico está na precisa identificação do diferencial competitivo das organizações, e, para isso, a análise SWOT, devidamente aplicada, fornece as informações necessárias e permite uma consistente avaliação dos ambientes interno e externos, coerente com os recursos disponíveis.

2 Não existe modelos prontos de análise SWOT, para cada organização é preciso criar um modelo próprio de informações, o qual reflita as suas necessidades informacionais, em termos de medida quantitativas e qualitativas dos fatores internos e externos. Identificar as competências essenciais faz parte do aprendizado coletivo de cada organização, visando coordenar e a integrar diversas habilidades. Segue a figura com o esquema do desenvolvimento da estratégia: Segue a figura com o esquema da formulação da estratégia:

3 Conceitos de Fatores de uma Análise SWOT PONTOS FORTES: São fatos, recursos, reputação e outros fatores, identificados com o ambiente interno, que pode significar uma vantagem da organização em relação aos concorrentes e/ou um diferencial no cumprimento de sua missão; recursos ou capacidades que a organização pode usar efetivamente para alcançar seus objetivos. Ex.: Recursos financeiros, liderança aberta às mudanças, clima organizacional, tamanho e lealdade da base de clientes, itens de diferenciação de produtos e serviços, margem de retorno, economia de escala. PONTOS FRACOS: São deficiências ou limitações que podem restringir o desempenho da organização, identificados com o ambiente interno. Ex.: Inabilidades técnicas ou gerenciais, inadequado controle de custos, obsolescias de métodos e/ou equipamentos, endividamento incompatível com o fluxo de caixa, alto índice de rotatividade, falta de definições estratégicas, vulnerabilidade à competição. OPORTUNIDADES: São fatos ou situações do ambiente externo que a organização pode vir a explorar com sucesso. Exemplos: Novas tecnologias, tendências de mercado, novos mercados, novos produtos, créditos facilitados, alianças estratégicas, produtos complementares. AMEAÇAS: São antíteses das oportunidades, são situações do ambientes externo com o potencial de impedir o sucesso da organização. Exemplos: Novas tecnologias, tendências de mercado, legislação restritiva, novos competidores, taxas de juros, abertura de mercado. CONCLUSÃO A análise SWOT pode ser uma excelente ferramenta para incrementar o diferencial competitivo da organização com um satisfatório grau de risco para um horizonte de tempo determinado. O resultado desta análise é que, uma vez que o curso de ação esteja estabelecido com missão, visão e planejamento estratégico, a tomada de decisão deve considerar cada um dos elementos chaves da análise: pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. O sucesso da aplicação da análise depende também da compreensão de que o ambiente está em permanente mudança. A análise tem que ser um documento vivo, constantemente sobre revisão formal e informal, e identificar oportunidades e ameaças emergentes ou declinantes, bem como reavaliar os pontos fortes e fracos. A conclusão a partir desta análise pode ser assim sintetizadas: concentre se nos pontos fortes, reconheças os pontos fracos, agarre as oportunidades e proteja se contra as ameaças". 2. Benchmarking

4 Definição O benchmarking é uma técnica instrumental da inteligência competitiva e deve ser assim definido: processo de comparação sistemática de produtos e serviços com os oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas excelente em algo determinado. (Macedo & Povoa Filho, 1994) O benchmarking é uma ferramenta tradicional do planejamento estratégico e da gestão da qualidade total e, como tal, deve orientar as corporações a buscar, além de suas próprias operações, fatores chave que influenciam a sua produtividade e resultados. Objetivo A técnica do benchmarking tem como objetivo central auxiliar as organizações a identificar, comparar, selecionar e, se for o caso, incorporar o que os concorrentes praticam de melhor no mercado. A identificação e a comparação devem estar apoiadas em duas ações: 1. Identificação e seleção de empresas que atuem em qualquer nicho de mercado, mas que possuam comprovadamente desempenho superior. 2. Estudo comparativo das principais tarefas que interferem na satisfação dos clientes por parte dos parceiros de benchmarking. Entre os objetivos específicos do benchmarking, encontram se: 1. preparar a organização para um desempenho superior; 2. permitir à organização visualizar melhor o contexto de atuação estratégica, por meio do conhecimento das melhores práticas organizacionais; 3. permitir à organização, a partir do uso das informações, o estabelecimento de vantagens competitivas ao médio e longo prazo; 4. permitir à organização a possibilidade de aprimoramento dos sistemas componentes da estrutura organizacional; 5. permitir à organização a identificação, em outras empresas, de avanços tecnológicos desconhecidos até então; 6. propiciar, à atividade do planejamento informações que melhor definam o papel da estratégia na inserção das organizações no mercado; 7. constituir se em uma atividade preparatória para o estabelecimento efetivo de um programa de inteligência competitiva. Tipos de Benchmarking Existe uma tipologia do benchmarking que pode ser agrupada em: Interno, competitivo e funcional/genérico. INTERNO: É a forma de benchmarking colaborativos que muitas grandes organizações usam em identificar as melhores práticas internar e disseminar o conhecimento para outros grupos da organização. COMPETITIVO: É a avaliação e a comparação dos processos, produtos, serviços e dos resultados de empresas concorrentes, as quais procuram, dessa forma, estabelecer o posicionamento competitivo da empresa no mercado.

5 FUNCIONAL/GENÉRICO: É aplicado em qualquer empresa reconhecida como excelente e em qualquer atividade que faça parte dos processos de produção. Esta técnica é contínua, pois por ser baseada em informações, estas últimas tem vida útil de meses, prncipalmente em decorrência das constantes mudanças tecnológicas. 3. Datawarehousing Definição É uma nova abordagem tecnológica para resolver questões do fornecimento de informações que fundamentam tomadas de decisão. Objetivo O objetivo geral de um datawarehousing é fornecer informações confiáveis, ágeis integradas, para apoiar o processo decisório. Além do objetivo principal segue os seguintes objetivos específicos: 1. Criar um ambiente computacional em que as informações históricas acumuladas ao longo dos anos pelos sistemas transacionais se tornem disponíveis para acesso online, com a mesma facilidade de acesso, independentemente de serem mais antigas ou mais recentes; 2. Conceder autonomia ao usuário dessas informações para que ele próprio obtenha seus relatórios, sem precisar encomendar ao pessoal da informática; 3. Separar, em computadores distintos, os sistemas online transacionais dos sistemas online analíticos, reconhecendo, desta forma, a necessidade de especializar um dos ambientes para captação de dados com atualização em tempo real e outro ambiente para análise de grandes volumes de dados, cuja atualização se faz no modo batch. Finalidade A finalidade de um DW é construir um supermercado virtual de matéria prima informacional, que abasteça uma dada comunidade de gerentes de uma organização, denominados consumidores da informação. A partir dessa matéria prima, o consumidor prepara os produtos informacionais de acordo com a sua necessidade no momento, com a utilização de ferramentas amigáveis, as chamadas ferramentas OLAP, as quais permitem a seleção de dados, o cruzamento de dados e o detalhamento da informação por meio de refinamentos sucessivos. Conclusão O leque de aplicações da tecnologia de DW é bastante amplo. Onde houver o processo decisório, há necessidade de informação confiável, integrada e flexível. O processo decisório precisa basear se em informações de com profundidade histórica. A existência de informações histórica faz do DW o local seguro para armazenar toda a seqüência histórica de acontecimentos de um negócio de uma determinada organização.