O papel do diretor de TI no gerenciamento de dados
|
|
- Ricardo Juan Festas Vilanova
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 O papel do diretor de TI no gerenciamento de dados
2 Índice Introdução A atitude dos diretores de TI em relação aos dados Responsabilidade para gerenciamento de dados Aumentando a pressão sobre o diretor de TI Aprimorando a sua estratégia de gerenciamento de dados Conclusão
3 Introdução O gerenciamento de dados continua a ser uma das áreas de tecnologia que crescem mais rapidamente. A demanda por dados tem se fortalecido nas empresas, à medida que as organizações têm o desejo de coletar informações de clientes e aproveitá-las em interações relevantes e na estratégia de seus negócios. Há inúmeras pessoas, tecnologias e processos que precisam ser designados para aproveitar adequadamente os dados e assegurar a sua qualidade. Algumas organizações passaram a considerar em suas estruturas um Chief Data Offices CDO (diretor executivo de dados), para centralizar estratégias de gerenciamento de dados e fazer a ponte entre os dados e a tomada de decisão. Ainda que globalmente estejamos percebendo um crescimento da função do CDO, nem toda organização tem a capacidade ou a necessidade imediata de contratar alguém para assumir esse posto. Em muitos casos, o Chief Information Officer CIO ou diretor de TI opera qualquer centralização necessária da estratégia de dados. Recentemente, a Experian realizou uma pesquisa para analisar as práticas de gerenciamento de dados entre as organizações nos EUA. Mais de 250 diretores de TI participaram da pesquisa que foi conduzida pela Loudhouse Research. Todos os participantes eram de empresas com mais de 500 funcionários de segmentos diversos, incluindo indústrias, serviços profissionais, serviços financeiros, varejo, empresas públicas e outros. Nesse documento serão apresentadas descobertas sobre as atitudes e os desafios dos diretores de TI quanto ao gerenciamento de dados, além de uma visão sobre a estratégia para dados e TI. A partir disso, foram definidas as três áreas de foco cruciais que ajudarão as empresas a terem uma abordagem mais centralizada para o gerenciamento de dados. 02
4 A atitude dos diretores de TI em relação aos dados Há pouca discussão quanto ao impacto dos dados em uma organização. Todos entendem a importância de ter dados acionáveis de alta qualidade disponíveis para tomar decisões estratégicas de negócios. Obter insights a partir de dados é uma tarefa complicada. Provavelmente, os dados estão entrando em sua organização de muitas fontes diferentes e em um alto volume. Por causa disso, a qualidade dos dados continua a ser uma preocupação-chave. Pedimos aos diretores de TI, nos Estados Unidos, para descreverem a qualidade de dados em suas organizações, e recebemos alguns feedbacks interessantes. Nos últimos 12 meses, 92% dos diretores de TI tiveram problemas resultantes da baixa qualidade dos dados. Isso os faz gastar quase meio milhão de dólares para aprimorar dados imprecisos no último ano. Por causa desse investimento, muitos diretores de TI confiam na qualidade dos dados em suas organizações. Sessenta e oito por cento (68%) descrevem os seus dados como excelentes, sem espaço para melhorias. Um terço (1/3) diz que os seus dados são adequados, mas algum aprimoramento poderia ser útil, e dois por cento (2%) diz que os seus dados precisam de melhorias significantes. É importante lembrar que melhorar a qualidade dos dados na sua organização não é um exercício de primeira. Isso é algo que precisa ser feito em uma base contínua. Novos dados estão constantemente entrando na sua empresa por diversos canais, portanto validá-los com regularidade é essencial para assegurar que os seus dados sejam precisos e confiáveis, para que decisões de negócios cruciais sejam tomadas. 03
5 Nos últimos 12 meses, 92% dos diretores de TI tiveram problemas resultantes da baixa qualidade dos dados. Qualidade dos dados na organização: 68% Excelente, nenhum espaço para aprimoramento 30% Adequada, algum espaço para aprimoramento 2% Baixa, muito espaço para aprimoramento 04
6 Com mais de dois terços (2/3) dos diretores de TI descrevendo os seus dados como excelentes, sem espaço para melhorias, ficamos interessados em aprender mais sobre as suas atitudes quanto à qualidade dos dados. Não é surpresa que mais da metade (54%) dos nossos entrevistados declararam que eles veem dados de qualidade como um ativo estratégico para os negócios. As empresas estão começando a entender que, assim como seus prédios, seus funcionários e o dinheiro que eles têm no banco, os dados também são um ativo importante que deve ser cuidado. Vinte e cinco por cento (25%) dos diretores de TI entrevistados dizem que veem o potencial para monetizar dados de alta qualidade no futuro. Isso é interessante por dois motivos: primeiro, os diretores de TI entendem que os dados são importantes, mas eles também sabem que, para verdadeiramente derivar valor, os dados precisam ser de alta qualidade. Segundo, os entrevistados têm uma visão muito sofisticada dos dados de sua organização, porque eles não somente desejam aproveitá-los para insights de negócios, mas eles também sentem que conseguirão associar receita a eles no futuro. Talvez o ponto de dados mais preocupante que vemos no gráfico abaixo é que 1/5 (21%) dos diretores de TI veem que a qualidade de seus dados não é o ideal, mas, em vez de acharem uma solução definitiva, eles estão encontrando soluções alternativas. Se você quer que seus dados trabalhem para você, seja para gerar insights para a tomada de decisão ou para direcionar receita, deve haver uma guinada importante na cultura e na atitude de sua empresa. Se o prédio do seu escritório estivesse se degradando, o diretor de operações não fecharia os olhos para isso. Se houvesse perguntas sobre para onde o dinheiro estava indo, certamente o diretor financeiro investigaria. Da mesma forma, quando a qualidade dos dados é baixa, alguém na organização precisa ajudar a resolver esse problema; e essa pessoa, frequentemente, é o diretor de TI. 05
7 Atitude dominante da organização quanto à qualidade dos dados: 54% Vemos os dados como um ativo estratégico aos negócios 25% Vemos potencial para monetizar dados de alta qualidade no futuro 21% Não é o ideal, mas podemos encontrar uma solução alternativa 06
8 Responsabilidade para gerenciamento de dados Os diretores de TI estão se sentindo cada vez mais responsáveis pelo gerenciamento de dados, mas acreditam que é difícil tomar decisõeschave, pois ninguém nos negócios está disposto a ser proprietário dos dados. Por causa disso, 52% dos diretores de TI se tornaram cada vez mais responsáveis pelo gerenciamento desse ativo nos últimos 12 meses. As principais responsabilidades dos diretores de TI quanto ao gerenciamento de dados são: Melhorar os resultados por meio da diminuição do custo de compliance Fornecer plataformas e tecnologias para suportar análises Medir e gerenciar valor e risco de dados Os diretores de TI estão trabalhando para gerenciar os dados, mas essa responsabilidade traz importantes desafios. A grande maioria deles é resultado da falta de centralização das pessoas, processos e tecnologia que cercam os dados. Quarenta e seis por cento (46%) citam a resolução dos problemas de qualidade dos dados assim que são identificados como o maior desafio de gerenciamento de dados. Volumes e variedades de dados cada vez maiores são um desafio para 38% e 37% dos diretores de TI, respectivamente. 07
9 Maiores desafios ao gerenciar dados: Resolução do problema da qualidade dos dados Volume dos dados aumentando Variedade dos dados aumentando Controle do fluxo de trabalho Visualização das métricas de qualidade de dados Processamento em tempo real Monitoramento e governança Perfil/descoberta de dados Captura e validação de dados Visualização de cliente única Suporte internacional Compartilhamento de dados dentro da corporação Padronização e limpeza seletiva 11% 21% 20% 29% 38% 37% 36% 35% 34% 34% 33% 32% 46% 08
10 Aumentando a pressão sobre o diretor de TI Os diretores de TI estão cada vez mais enfrentando as demandas de negócios. Os orçamentos gerais de TI aumentaram significantemente nos últimos 12 meses. Porém, com isso, também aumentou a responsabilidade pelo gerenciamento de dados e o valor com o qual os diretores de TI sentem que contribuem para as suas organizações. Quase metade dos diretores de TI pesquisados declararam que sentiram uma pressão maior para fornecer dados com maior qualidade à empresa. Eles também reportam mais horas de trabalho (53%) e níveis de estresse pessoal aumentado (46%). Felizmente, parece que mais da metade (54%) dos diretores de TI que pesquisamos desfrutaram de um aumento de salário para corresponder ao aumento da pressão que estão enfrentando. Não há dúvida de que é um desafio para um diretor de TI equilibrar a sua carga de trabalho e ter responsabilidades cada vez maiores. Por causa disso, muitas organizações estão considerando apontar ou contratar um diretor executivo de dados (CDO). 09
11 Mudanças de responsabilidade ao longo dos últimos 12 meses: Aumentou Permaneceu a mesma Diminuiu Orçamentos gerais de TI 74% 26% Salários Horas de trabalho Responsabilidade pelo gerenciamento de dados Valor de como sinto ser capaz de contribuir para a empresa Pressão para fornecer dados com qualidade mais alta para a empresa Pressão para fornecer dados mais rapidamente para a empresa Áreas de responsabilidade/alcance de tarefa em geral Níveis de estresse pessoal no trabalho Contribuição para ajudar a empresa a criar novos produtos 54% 53% 51% 49% 48% 48% 48% 46% 43% 42% 39% 43% 46% 46% 47% 50% 47% 54% 10
12 Aprimorando a sua estratégia de gerenciamento de dados Uma das chaves para qualquer estratégia de gerenciamento de dados é ter o foco na tarefa e apontar um proprietário. Hoje, com certa frequência, essa responsabilidade está sendo direcionada ao diretor de TI. Nossa pesquisa descobriu que empresas com gerenciamento de dados centralizado convivem com menos erros de dados, gastam menos receita em imprecisões e retrabalho de dados e, em geral, são mais lucrativas do que seus concorrentes descentralizados. Quando você é encarregado de melhorar a sua estratégia de gerenciamento de dados, há três áreas-chave nas quais focar: pessoas, processo e tecnologia. Pessoas Centralizar a propriedade dos seus dados em um único diretor, que é suportado por uma equipe de pessoas que irá assegurar que a precisão, a segurança, os padrões e a coordenação dos dados na organização sejam gerenciados eficientemente e efetivamente. Processo Processos precisam ser estabelecidos para assegurar que os dados sejam gerenciados adequadamente e mantidos por padrões que sejam estabelecidos pela empresa. Os processos devem abranger coisas, como qualidade dos dados, segurança dos dados e ciclo de vida dos dados, para citar apenas alguns. Destacar os processos de gerenciamento de dados deve ser um esforço colaborativo entre as partes interessadas do negócio e o TI. 11
13 Tecnologia Software e soluções que ajudarão a gerenciar os seus dados a se encaixarem na categoria de tecnologia. Escolher as ferramentas que irão ajudar a sua organização com as suas iniciativas de gerenciamento de dados não é uma tarefa pequena. Quando perguntamos aos diretores de TI quais fatores eram os mais importantes para determinar quais soluções de qualidade de dados que eles iriam escolher, eles nomearam governança de dados, insight de negócio efetivo e marketing cross-channel como os fatores mais importantes. Ainda que seja um fator importante, suportar projetos de integração de dados é uma prioridade menor comparada com outras medições, como a análise e a regulamentação efetivas do negócio. Fatores críticos na determinação da implementação de software de qualidade de dados: 1 - Muito importante Nenhuma importância Análise/insight efetivos do negócio Regulamentação/governança da informação Desenvolvimento do sistema (por exemplo, migração, consolidação e modernização) Marketing cross-channel 35% 39% 40% 50% 36% 10% 10% 26% 10% 11% 38% 15% 10% 32% 9% 11% Suporte a projetos de integração de dados 37% 33% 17% 11% 12
14 Conclusão Os dados têm uma importância tão fundamental para as organizações, que eles não podem mais ser gerenciados de forma isolada e única, para atender necessidades departamentais individuais. Dados precisam ser gerenciados por um proprietário central dentro da empresa. Hoje, frequentemente esse proprietário é o diretor de TI. A pesquisa mostra que estruturas díspares que as organizações têm hoje por departamento simplesmente não estão equipadas para lidar com as grandes demandas de gerenciamento e o uso de dados. Para atender crescentes demandas dos consumidores, as empresas precisam melhorar as pessoas, os processos e a tecnologia ao redor do gerenciamento de dados em sua organização. Elas precisam eliminar silos e avaliar cuidadosamente seus desafios de dados. Ao longo dos próximos anos, um grande número de organizações, especialmente em indústrias regulamentadas, deverá ter um Chief Data Officer (CDO). Porém, esse não será o caso para todas as organizações. Mais importante do que ter um CDO, é que os dados tenham um proprietário e que ele possa assumir a responsabilidade por sua qualidade e usabilidade na empresa. É importante lembrar que os dados dependem de um foco contínuo. A quantidade de dados que você terá de gerenciar irá continuar a crescer exponencialmente. Certifique-se de que um executivo do corpo de diretores esteja disposto e seja capaz de assumir a responsabilidade pelos dados. Seus dados são um ativo estratégico e um diferencial competitivo. A Serasa Experian pode ajudá-lo a desvendar o poder de seus dados com as nossas soluções de qualidade de dados. Pronto para atualizar a sua estratégia de gerenciamento de dados? Vamos começar. Acesse e saiba mais em serasaexperian.com.br/dataquality 13
15 Serasa Experian São Paulo Al. dos Quinimuras, Planalto Paulista - CEP São Paulo/SP Serasa Experian São Carlos Rua Episcopal, Centro - CEP São Carlos/SP serasaexperian.com.br/marketing Interações inteligentes. O tempo todo.
O impacto da má qualidade de dados no resultado de suas ações
O impacto da má qualidade de dados no resultado de suas ações Índice 03 04 06 08 09 09 09 10 10 10 11 Introdução Qualidade de Dados é uma Prioridade Dados de contato imprecisos Administração da Qualidade
Leia maisSoluções para Qualidade de Dados. Portfólio de produtos que garante dados precisos e confiáveis na tomada de decisões estratégicas.
Soluções para Qualidade de Dados Portfólio de produtos que garante dados precisos e confiáveis na tomada de decisões estratégicas. Em um mundo com um alto volume de informações, como garantir a qualidade
Leia maisWhite Paper. Usando dados de qualidade para obter vantagem competitiva
Usando dados de qualidade para obter vantagem competitiva Sumário Introdução... 1 Vantagem competitiva e a dependência sobre os dados... 1 Geração e crescimento de receita... 1 Eficiência operacional...
Leia maisCOMO AMPLIAR SEUS NEGÓCIOS COM SUPORTE PROATIVO
COMO AMPLIAR SEUS NEGÓCIOS COM SUPORTE PROATIVO 2 Índice 03 Introdução 04 Cada vez mais possibilidades com o chat proativo em tempo real 05 Mudando do suporte reativo para o proativo 07 Fique de bem com
Leia maisOracle Healthcare Foundation Acelerando a evolução dos cuidados médicos
Oracle Healthcare Foundation Acelerando a evolução dos cuidados médicos De indivíduos a populações, preenchendo a lacuna no tratamento médico para uma saúde melhor Desafios enfrentados pelo setor de assistência
Leia maisPor que Conectar-se à Internet das coisas deveria estar no topo da sua lista de projeto
Por que Conectar-se à Internet das coisas deveria estar no topo da sua lista de projeto varejo iot Suas coisas têm uma história para contar Você está ouvindo? A internet das coisas (iot) é composta de
Leia maisCrescer. INVESTRAN Transforme dados em inteligência com as soluções de Private Equity da SunGard
Crescer. INVESTRAN Transforme dados em inteligência com as soluções de Private Equity da SunGard 02 Transforme dados em inteligência com as soluções de Private Equity da SunGard Transforme dados em inteligência
Leia mais[GUIA] OPÇÕES PARA EXPANDIR SEU CONSULTÓRIO
HiDoctor [GUIA] OPÇÕES PARA EXPANDIR SEU CONSULTÓRIO Centralx A IMPORTÂNCIA DO CRESCIMENTO DO CONSULTÓRIO O foco do seu consultório médico muda à medida que ele caminha além da fase inicial. Identificar
Leia maisIntrodução aos Sistemas de Informação nas Empresas
Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas Esse capitulo estuda o referencial do conhecimento de SI necessário aos usuários finais das empresas e abordagem revista sobre desdobramentos-chaves no
Leia maisSAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE
Visão Geral dos O é fundamental para o gerenciamento de um ambiente de TI, uma vez que a eficácia é seriamente comprometida se uma organização não souber quais ativos de software ela possui, onde estão
Leia mais5 sinais de que seus. dados o estão desapontando e ações para mudar as coisas. Planejamento Financeiro Integrado
5 sinais de que seus dados o estão desapontando e ações para mudar as coisas Dados confiáveis e oportunos eles estão no âmago do sucesso de nossa organização - especialmente, quando você tem múltiplas
Leia maisRELATÓRIO TOP MINDERS INDÚSTRIA novembro 2016
RELATÓRIO TOP MINDERS INDÚSTRIA novembro 2016 O EVENTO Com a participação de diversos profissionais envolvidos na gestão das áreas B2B de grandes empresas, o Top Minders realizado em novembros de 2016
Leia maisPor que Conectar-se à Internet das coisas deve estar no topo da sua lista de projetos
Por que Conectar-se à Internet das coisas deve estar no topo da sua lista de projetos Plataforma iot Suas coisas têm uma história para Você está ouvindo? contar a Internet das CoIsas (Iot) é ComPosta de
Leia maisSoluções em Analytics. Soluções analíticas e preditivas na tomada de decisão dos mais diferenciados negócios.
Soluções em Analytics Soluções analíticas e preditivas na tomada de decisão dos mais diferenciados negócios. Previsibilidade é a palavra-chave para tomar melhores decisões para sua empresa Uma empresa
Leia maisComo avaliar o desempenho do profissional de TI
Como avaliar o desempenho do profissional de TI Quantas linhas de código foram produzidas neste trimestre? Quantas horas (ou dias ou semanas) atrasaram a entrega de um projeto? O projeto ultrapassou ou
Leia maisA Força de Trabalho em Janeiro 2015
A Força de Trabalho em 2020 Janeiro 2015 Pesquisa Global 27 Países 5,400 Pessoas; 2,700 executivos e 2,700 funcionários conduzida por Oxford Economics Oxford Economics, The 2020 Workforce, 2014 Os cinco
Leia maisGerenciamento de Dados Mestres e Qualidade de Dados
White Paper Gerenciamento de Dados Mestres e Qualidade de Dados Estratégias de qualidade de dados são a base para uma comunicação de produto eficiente. Este documento contém informações confidenciais,
Leia maisBIG DATA Business Analytics Alexandre Massei
Filme BIG DATA Business Analytics Alexandre Massei almassei@gmail.com » A quantidade de informação gerada hoje pelos sistemas de informação dobra a cada 14 meses!» 90% dos dados no mundo hoje foram criados
Leia maisO Que Você Deve Fazer Como Gestor De Vendas Para Gerenciar Com Qualidade Suas Equipes Externas?
O Que Você Deve Fazer Como Gestor De Vendas Para Gerenciar Com Qualidade Suas Equipes Externas? Assumir o cargo de gestão de uma empresa realmente não é uma tarefa fácil. É preciso que você tenha talento
Leia maisSoluções para Qualidade de Dados. Portfólio de produtos que garantem dados precisos e confiáveis na tomada de decisões estratégicas.
Soluções para Qualidade de Dados Portfólio de produtos que garantem dados precisos e confiáveis na tomada de decisões estratégicas. Em um mundo com um alto volume de informações, como garantir a qualidade
Leia maisOPERA Cloud. Tecnologia que potencializa as operações e distribuição de seu hotel
OPERA Cloud Tecnologia que potencializa as operações e distribuição de seu hotel O que é o OPERA Cloud? O Oracle Hospitality OPERA Cloud Services (OPERA Cloud) é uma plataforma empresarial, voltada para
Leia maisPlanejamento de marketing
Parte 4 Planejamento de marketing 93 Ferramentas de marketing (os 4 Ps) Todos os planos de marketing deveriam ter o mesmo formato? Qual deveria ser o formato? Sou a favor de usar um formato de planejamento
Leia maisGUIA DESCOMPLICADO: COMO GERENCIAR SUA REDE DE LOJAS DE MÓVEIS?
GUIA DESCOMPLICADO: COMO GERENCIAR SUA REDE DE LOJAS DE MÓVEIS? INTRODUÇÃO 3 CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE 5 MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE 10 ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA
Leia maisSoluções para análise de crédito de grandes empresas
Soluções para análise de crédito de grandes empresas Inteligência que ajuda a eliminar os riscos e mostrar as oportunidades reais para sua empresa crescer. Crédito é uma ótima solução para o crescimento
Leia maisTREINAMENTO OS BENEFÍCIOS DO PARA A SUA EMPRESA
TREINAMENTO OS BENEFÍCIOS DO PARA A SUA EMPRESA Muitos CEOs questionam a efetividade dos treinamentos nas empresas: alegam que é um custo desnecessário que onera o orçamento, ou pior ainda, tem medo de
Leia maisLÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN 2016 LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN
LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN 2016 1 LÍDER EM VAREJO AUMENTA PRODUTIVIDADE E ROI COM FERRAMENTAS ATLASSIAN 2016 Organizações globais que trabalham com times distribuídos
Leia mais10 RAZÕES P A R A A T E R C E I R I Z A Ç Ã O D A Á R E A D E T. I.
10 RAZÕES P A R A A T E R C E I R I Z A Ç Ã O D A Á R E A D E T. I. A Alerta Security desenvolveu uma metodologia para ajudar as empresas a manter o foco em sua atividade fim, tornando-se, assim, cada
Leia maisAdministrando Organizações & Negócios através de Indicadores (KPIs)
KPIs? KPIs? KPIs? KPIs? Administrando Organizações & Negócios através de Indicadores (KPIs) Uma nova visão de gestão, controle e crescimento organizacional A nova dinâmica dos Negócios Em um cenário que
Leia maisSérie de ebooks sobre Operações ágeis: Capítulo 1. Por que as Operações ágeis são essenciais para sua estratégia de transformação digital
Série de ebooks sobre Operações ágeis: Capítulo 1 Por que as Operações ágeis são essenciais para sua estratégia de transformação digital A transformação digital requer operações de TI bimodais Há muito
Leia maisUm melhor cuidado com a saúde começa quando se está mais informado.
Um melhor cuidado com a saúde começa quando se está mais informado. Aprimore o tratamento de pacientes com as soluções inovadoras e os serviços abrangentes da Dell para a área da saúde. Quando os médicos
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Agosto de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Continuação do Domínio de Processos PO (PO4, PO5
Leia maisGovernança de TI. Disciplina: Gestão da Tecnologia de Sistemas. Professor: Thiago Silva Prates
Governança de TI Disciplina: Gestão da Tecnologia de Sistemas Professor: Thiago Silva Prates Governança Corporativa A Governança Corporativa ganhou força no início da década de 90, respondendo à crescente
Leia maisPRINCIPAIS MÉTRICAS PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA DO ADVOGADO
PRINCIPAIS MÉTRICAS PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA DO ADVOGADO Historicamente, advogados não têm a tendência de rastrear seus gastos jurídicos ou utilizar métricas para medir seu desempenho e realizar seu
Leia maisManuseio De Numerário: Custos ocultos e soluções de automação
Manuseio De Numerário: Custos ocultos e soluções de automação MANUSEIO DE NUMERÁRIO CUSTOS OCULTOS E SOLUÇÕES DE AUTOMAÇÃO Os pagamentos em numerário continuam a ser importantes nos ambientes de varejo
Leia maisA importância do Planejamento Financeiro. 30 de outubro 2009
A importância do Planejamento Financeiro 30 de outubro 2009 Agenda 1. Visão Geral 2. Tendências 3. 10 requisitos fundamentais 4. Conclusão Agenda 1. Visão Geral 2. Tendências 3. 10 requisitos fundamentais
Leia maisSales & Marketing. Inspiring consumer goods sector by everis
Sales & Marketing Inspiring consumer goods sector by everis Vendas e marketing: A área de vendas e marketing é delicada para nós e nossos clientes, por isso nossas abordagens são: aumentar a participação
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Novembro de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Finalizar o conteúdo da Disciplina Governança de
Leia maisAdministração de Sistemas de Informação
1 Administração de Sistemas de Informação 2 Objetivos Identificar o uso da Tecnologia da Informação (TI); Conceitos fundamentais associados à Tecnologia da Informação; Conceitos de TI e de Sistemas de
Leia maisEMPRESA DE AGRONEGÓCIOS TEM AUMENTO EM SEUS RESULTADOS E NA COLABORAÇÃO DOS TIMES 2016
EMPRESA DE AGRONEGÓCIOS TEM AUMENTO EM SEUS RESULTADOS E NA COLABORAÇÃO DOS TIMES 2016 1 Como uma das principais líderes globais do setor de agronegócios, nossa parceira procura conectar produtores rurais
Leia maisConsultoria Swagelok de Mangueiras PENSADO PARA TIRAR A PRESSÃO SOBRE VOCÊ.
Consultoria Swagelok de Mangueiras PENSADO PARA TIRAR A PRESSÃO SOBRE VOCÊ. Falhas de mangueiras montadas requerem tempo e recursos que você simplesmente não tem. Esteja preparado com uma abordagem preventiva
Leia mais6 Dicas De Liderança Para Fazer Uma Ótima Gestão De Equipes Externas
6 Dicas De Liderança Para Fazer Uma Ótima Gestão De Equipes Externas Uma grande parte do sucesso da gestão de pessoas se deve a capacidade dos gestores de liderar. E realmente essa é uma tarefa bem difícil
Leia maisComo implementar dashboards gerenciais na gestão dos resultados da sua empresa.
Guia de Boas Práticas data media experience Como implementar dashboards gerenciais na gestão dos resultados da sua empresa. keepi.media SU Página 1. MÁ RI 1. 2. 3. 4. 5. Como implementar dashboards gerenciais
Leia maisPadrões de Avaliação de Abastecimento de Pedidos Comece com as Três Métricas Principais e Melhore seu Desempenho de Abastecimento de Pedidos
Padrões de Avaliação de Abastecimento de Pedidos Comece com as Três Métricas Principais e Melhore seu Desempenho de Abastecimento de Pedidos Padrões de Avaliação de Abastecimento de Pedidos www.intelligrated.com
Leia maisDIREITOS DE DECISÃO: O NÍVEL DE EMPOWERMENT
DIREITOS DE DECISÃO: O NÍVEL DE EMPOWERMENT Brickley, Smith e Zimmerman DIREITOS DE DECISÃO: O NÍVEL DE EMPOWERMENT Pode uma simples alteração dos direitos de decisão realmente ter um impacto na produtividade
Leia maisInsight Content. Feedback Rápido & Avaliação Expressa. Uma nova visão sobre desempenho INSIGHT. pessoas gerando resultado
Insight Content Feedback Rápido & Avaliação Expressa Uma nova visão sobre desempenho INSIGHT pessoas gerando resultado Introdução Pare um instante para refletir Qual é o impacto que o processo de avaliação
Leia maisEstudo UPS Pulse of the Online Shopper
UPS Pulse of the Online Shopper Março de 2018 Sumário executivo do estudo no INÍCIO Os compradores online no são pacientes, mais móveis e impulsionados pelo mercado Os compradores online no continuam a
Leia maisTransformação da força de trabalho
Transformação da força de trabalho Transformação da força de trabalho Sara Barbosa Cloud Specialist sara.barbosa@softwareone.com @sarabarbosa Transformação da força de trabalho Enterprise Social Mobilidade
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Agosto de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Modelo de Maturidade de Processos Domínio de Processos:
Leia maisOMNI-CHANNEL: como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento
OMNI-CHANNEL: como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento Sumário Introdução... 03 Afinal, o que é Omni-Channel?... 06 Quais são as suas vantagens?... 09 Como entregar uma
Leia mais[ 1 ] Introdução. [ 2 ] Dica 1 - Tenha claro seu objetivo, crie uma estratégia. [ 3 ] Dica 2 Apresente a empresa e seus contatos
[ 1 ] Introdução [ 2 ] Dica 1 - Tenha claro seu objetivo, crie uma estratégia [ 3 ] Dica 2 Apresente a empresa e seus contatos [ 4 ] Dica 3 Garanta sua presença. Crie conteúdos com frequência [ 5 ] Dica
Leia maisMedir o Rendimento: O padrão ISO para rendimento de toners para impressoras
RENDIMENTOS DOS SUPRIMENTOS Medir o Rendimento: O padrão ISO para rendimento de toners para impressoras Impressões Monocromáticas: Os clientes desejam estar bem informados quando tomam decisões sobre a
Leia maisGuidewire Digital Portals. Adapt and succeed
Guidewire Digital Portals Adapt and succeed Nossa visão dos meios digitais Para ajudar seguradoras a se adaptarem e terem sucesso em um momento de crescentes expectativas dos meios digitais, fornecemos
Leia maisAumente a eficiência operacional com um suporte inteligente para as lojas. Solução de suporte completa para os dispositivos de TI dentro da loja
Aumente a eficiência operacional com um suporte inteligente para as lojas Solução de suporte completa para os dispositivos de TI dentro da loja Melhore Estenda Reduza a experiência do cliente e aumente
Leia maisRESUMO. Exercício Resolvido
1 RESUMO A ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em parceria com a Rapp Brasil desenvolveu o primeiro indicador de satisfação do cliente no Brasil, o INSC (Índice Nacional de Satisfação do Cliente),
Leia maisComo Iniciar um Call Center
Como Iniciar um Call Center Começar um negócio de Call Center pode ser uma maneira eficaz de ganhar dinheiro ao operar seu próprio negócio. É possível executar um call center de sua casa, mas você também
Leia maisSem riscos, não há recompensas
Sem riscos, não há recompensas Panorama Brasil Pesquisa global da EY sobre riscos, governança e conformidade, edição 2015 Como empresas de diferentes países gerenciam riscos? A nova edição da pesquisa
Leia maisGestão do Desperdicio
Gestão do Desperdicio Como estruturar o seu negócio de forma profissional Orador: Sr. José Gomes 30 de Março de 2017 Quais os objetivos deste tipo de gestão? Eliminação de qualquer tipo de desperdício!
Leia maisContexto. Acessibilidade. Relevância.
PLATAFORMA DE COLABORAÇÃO CLÍNICA Contexto. Acessibilidade. Relevância. FLUXO DE TRABALHO DE DADOS CLÍNICOS PARA COLABORAÇÃO SIGNIFICANTE. O poder da unio Conecte. Colabore. Cuide. Dê a médicos e administradores
Leia maisGUIA PARA POTENCIALIZAR OS PROCESSOS INTERNOS E TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE
GUIA PARA POTENCIALIZAR OS PROCESSOS INTERNOS E TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE Introdução 03 Importância de um bom atendimento ao cliente 05 Como melhorar esse processo 07 Ferramentas importantes
Leia maisA empresa ágil: orientada a dados, estrategicamente alinhada
CA Agile Central A empresa ágil: orientada a dados, estrategicamente alinhada A capacidade de uma organização de prosperar e crescer na atual economia digital acelerada é medida pela rapidez com que ela
Leia maisGUIA DEFINITIVO DA PESQUISA DE MERCADO ONLINE. Tudo o que você precisa saber para fazer uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador
GUIA DEFINITIVO DA PESQUISA DE MERCADO ONLINE Tudo o que você precisa saber para fazer uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador Índice Guia definitivo da pesquisa de mercado online Introdução
Leia maisTerceiro Relatório Global sobre Aprendizagem e Educação de Adultos (GRALE III)
Terceiro Relatório Global sobre Aprendizagem e Educação de Adultos (GRALE III) Werner Mauch Daniele Vieira Instituto da UNESCO de Aprendizagem ao Longo da Vida (UIL) Contexto 32 milhões de adultos na América
Leia maisPEA5918 Redes Elétricas Inteligentes e Microrredes (Smart Grids e Microgrids)
PEA5918 Redes Elétricas Inteligentes e Microrredes (Smart Grids e Microgrids) Ferramentas de Interface e Decisão Giovanni Manassero Junior Depto. de Engenharia de Energia e Automação Elétricas Escola Politécnica
Leia maisDescubra o verdadeiro valor de sua organização de suporte ao cliente
Descubra o verdadeiro valor de sua organização de suporte ao cliente 1 Uma ótima experiência do cliente ajuda a criar relacionamentos duradouros, mas, mesmo assim, muitas organizações de suporte não têm
Leia maisCapacitando cadeias de suprimentos responsáveis
Capacitando cadeias de suprimentos responsáveis Março 2019 O que é Sedex A Sedex é uma organização global de associação dedicada a promover melhorias em práticas comerciais éticas e responsáveis em todo
Leia maisCentralizada gerenciamento corporativo tem autoridade de tomada de decisão de TI para a organização toda
AULA 3 CENTRALIZAÇÃO OU DESCENTRALIZAÇÃO DA TI Centralizada gerenciamento corporativo tem autoridade de tomada de decisão de TI para a organização toda Descentralizada gerenciamento divisional tem autoridade
Leia maisÁREAS DE CONHECIMENTO DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS: UMA VISÃO DO PMBOK 5ª EDIÇÃO
ÁREAS DE CONHECIMENTO DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS: UMA VISÃO DO PMBOK 5ª EDIÇÃO Bruno O Neil da Silva, Esp. 1 Kilmer Pereira Boente, Esp. 2 Renata Miranda Pires Boente, MSc. 3 Resumo: Como as empresas
Leia maisPrograma de Workshops Sprinklr LATAM
Programa de Workshops Sprinklr LATAM 1 2017 Sprinklr. Sprinklr. Todos reservados Todosos osdireitos direitos reservados Workshop de Monitoramento Entendendo percepções da marca e outros temas de forma
Leia maisCenário da Tecnologia no Varejo Supermercadista - Highlights do Estudo de Prontidão e Maturidade Tecnológica
1 Cenário da Tecnologia no Varejo Supermercadista - Highlights do Estudo de Prontidão e Maturidade Tecnológica Jorge Inafuco Consultor especializado em Gestão do Varejo, Professor da HSM e do MBA FIA 2
Leia maisDisciplina: GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Disciplina: GERENCIAMENTO DE PROJETOS Contextualização No início dos anos 1960, o Gerenciamento de Projetos foi formalizado como ciência. Os negócios e outras organizações começaram a enxergar o benefício
Leia maisGerência de Projetos e Qualidade de Software. Prof. Walter Gima
Gerência de Projetos e Qualidade de Software Prof. Walter Gima 1 OBJETIVOS O que é Qualidade Entender o ciclo PDCA Apresentar técnicas para garantir a qualidade de software Apresentar ferramentas para
Leia maisQUATRO ESTRATEGIAS MATADORAS PARA GERENCIAR SEUS LEADS E AUMENTAR SUAS VENDAS. Melhor do que divulgar é se comunicar - Figueiredo
QUATRO ESTRATEGIAS MATADORAS PARA GERENCIAR SEUS LEADS E AUMENTAR SUAS VENDAS Melhor do que divulgar é se comunicar - Figueiredo Se você não está seguindo essas 4 dicas, você provavelmente está perdendo
Leia maisTomada de Decisão Estratégica
EXERCÍCIO N N Tópico Tópico 1 2 Sistemas Tomada de de Informação Decisão Estratégica nos negócios DCC133 Introdução a Sistemas de Informação TÓPICO 2 Tomada de Decisão Estratégica Prof. Tarcísio de Souza
Leia maisPara ler. A força do não
Para ler A força do não 08 14 Dói dizer e ouvir não! Devemos dizer não aos filhos, Não se pode dar tudo aquilo que os filhos querem, essas frases são constantemente ditas e a maioria concorda com isso.
Leia maisUma Viagem para a Nuvem: A Missão Crítica está Preparada para essa Jornada?
Uma Viagem para a Nuvem: A Missão Crítica está Preparada para essa Jornada? Nuvem & Missão Crítica A TI centrada nas estratégias de negócio é cada dia mais desafiada Aumenta a pressão por: Manter ou melhorar
Leia maisOperacionalize a segurança para proteger seu perímetro de dados
Operacionalize a segurança para proteger seu perímetro de dados INICIAR Proteger seus dados sem sacrificar a agilidade dos negócios As empresas geram uma montanha de dados todos os dias que são críticos
Leia maisNão fique para trás. Os benefícios comerciais da ampliação da adoção da nuvem. Um InfoBrief da IDC, patrocinado pela Cisco Agosto de 2015
Agosto de 2015 Atingir níveis mais elevados de adoção da nuvem permite que as empresas melhorem concretamente a alocação estratégica de orçamentos de TI, reduzam os custos e o tempo para provisionar serviços
Leia maisGabarito do curso de Recursos Humanos - Gestão de Pessoas da Fundação Getúlio Vargas/FGV
Gabarito do curso de Recursos Humanos - Gestão de Pessoas da Fundação Getúlio Vargas/FGV Módulo 1 1. Para enfrentar desafios internos e superar ameaças externas, a organização precisa treinar seu pessoal.
Leia maisISO /2018 O QUE EFETIVAMENTE MUDOU?
ISO 45.001/2018 O QUE EFETIVAMENTE MUDOU? SAIBA TUDO O QUE FOI ALTERADO COM ESTA SIGNIFICATIVA MUDANÇA. BOA LEITURA! www.ambito.com.br Material elaborado pela sócia e consultora jurídica Cristiane botelho
Leia maisPor Carolina de Moura 1
O desenvolvimento sistemático para a gestão de risco na empresa envolve um processo evolutivo. Nos últimos anos tenho testemunhado um forte interesse entre organizações, e as suas partes interessadas,
Leia maisCarga Horária : 50 horas
Carga Horária : 50 horas Sumário 1- O Que Significa Administrar Decisões 2- A Importância da Informação no Processo Decisório 3- Métodos de Decisões 4- Classificações das Decisões 5- Metodologia da Decisão
Leia maisvocê consegue aumentar a inovação em todo o seu portfólio de produtos?
RESUMO DA SOLUÇÃO: Soluções de Gestão de Projetos e Portfólios para Inovação de Produtos você consegue aumentar a inovação em todo o seu portfólio de produtos? you can As soluções de Gestão de Projetos
Leia maisMBA GESTÃO EMPRESARIAL. CARGA HORÁRIA: 600 horas. DURAÇÃO: 22 meses. COORDENAÇÃO: Prof. Dr. Almir Ferreira de Sousa Prof. Dr. Adelino De Bortoli Neto
MBA GESTÃO EMPRESARIAL CARGA HORÁRIA: 600 horas DURAÇÃO: 22 meses COORDENAÇÃO: Prof. Dr. Almir Ferreira de Sousa Prof. Dr. Adelino De Bortoli Neto 1 O melhor MBA Gestão Empresarial do Brasil, concebido
Leia maiswww.ulehssustainability.com SUA PARCEIRA EM MEIO AMBIENTE, SAÚDE, SEGURANÇA E SUSTENTABILIDADE E NO SUCESSO A UL EHS Sustainability é a maior fornecedora de soluções de software de coleta e gestão de dados
Leia maisDADOS. DADOS versus INFORMAÇÃO ARQUITETURA DE COMPUTADORES TIPOS DE DADOS TIPOS DE DADOS TIPOS DE DADOS
ARQUITETURA DE COMPUTADORES DADOS versus Aula 1 e 2_Arq Comp 1 Aula 1 e 2_Arq Comp 2 DADOS Matéria-prima essencial para extração de Informação; É um registro ou anotação a respeito de um determinado evento
Leia maisMódulo 5. Estrutura da norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos Requisitos 6.1, 6.2, 7.1, 7.2 e 7.3
Módulo 5 Estrutura da norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos Requisitos 6.1, 6.2, 7.1, 7.2 e 7.3 Estrutura da norma Sistema de Gestão da Qualidade 4 C L I E N R E Q U I S 5 Responsabilidade
Leia maisFACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: GESTÃO DE PROJETOS. Prof. Msc. Carlos José Giudice dos Santos
FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: GESTÃO DE PROJETOS Prof. Msc. Carlos José Giudice dos Santos ÁREAS DE CONHECIMENTO Nós já sabemos que o Guia PMBOK é dividido em 10 áreas do conhecimento relacionadas ao
Leia maisManual de otimização de redes. Seu guia para uma rede atualizada
Manual de otimização de redes Seu guia para uma rede atualizada Para quem é este manual? Este e-book é para os líderes de TI que estão prontos para adotar uma abordagem proativa na otimização de suas redes
Leia maisDados confiáveis para empresas em crescimento
dos produtos SAP Soluções SAP para gerenciamento de informações empresariais SAP Data Integrator, Edge Edition Objetivos Dados confiáveis para empresas em crescimento Gerencie melhor seus dados e aumente
Leia maisGUIA SOBRE MÉTRICAS EM TI
GUIA SOBRE MÉTRICAS EM TI Introdução...3 O que são métricas em TI?...5 Quais são as principais métricas em TI?...8 Como construir métricas específicas?...14 Como alcançar destaque com as métricas de TI?...21
Leia maisGUIA COMPLETO DE GESTÃO FINANCEIRA PARA CONSULTÓRIOS MÉDICOS
GUIA COMPLETO DE GESTÃO FINANCEIRA PARA CONSULTÓRIOS MÉDICOS Índice: INTRODUÇÃO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Leia maisIntrodução. Pesquisas profundas nos mostram que quanto melhor uma organização fornece feedback contínuo, mais ela se destaca da concorrência.
Introdução Retorno sobre o investimento. Não importa o seu título no trabalho, todas as entregas precisam ser mais benéficas e rentáveis para a empresa. Quando feito em tempo real, o feedback contínuo
Leia maisLETRAS INDISPENSÁVEIS PARA ORGANIZAR UM PLANO DE AÇÃO 4E REDUZIR RISCOS
LETRAS INDISPENSÁVEIS PARA ORGANIZAR UM PLANO DE AÇÃO 4E REDUZIR RISCOS LETRAS INDISPENSÁVEIS PARA ORGANIZAR UM PLANO DE AÇÃO 4E REDUZIR RISCOS apresentação SWOT Você já deve ter ouvido falar em SWOT (Strengths,
Leia maisFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-GO. Projeto Integrador
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-GO Projeto Integrador Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Módulo I Matutino Disciplina: Tópicos Especiais em Administração Prof.: Itair Pereria Alunos: Valdivino de
Leia mais1. A função DevOps, que se concentra principalmente em Produtos & Serviços:
Questões de múltipla escolha 1. A função DevOps, que se concentra principalmente em Produtos & Serviços: a) Desenvolvimento Ágil b) Melhoria Contínua c) Automatizar tudo d) Centralizar o Desenvolvimento
Leia maisPadrões de avaliação de abastecimento de pedidos
Padrões de avaliação de abastecimento de pedidos Comece com as três métricas principais e melhore seu desempenho de abastecimento de pedidos automação 1 Padrões que de avaliação traz resultados de abastecimento
Leia mais12 motivos para usar backup na nuvem
12 motivos para usar backup na nuvem ÍNDICE Introdução 1 Ter uma estratégia de backup 2 Backup de escritórios remotos e filiais 3 Confiar em uma solução que veio para ficar 4- Você não tem meses para implementação
Leia maisDATA SHEET. Qlik NPrinting. Dissemine conhecimento e insights QLIK.COM
DATA SHEET Qlik NPrinting Dissemine conhecimento e insights QLIK.COM INTRODUÇÃO Quer descobrir todas as conexões em seus dados? O Qlik Sense e o QlikView fazem isso por você. Pronto para compartilhar essas
Leia mais