Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais 5/6/2012

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1 Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais 5/6/2012

2 Conteúdo 1. Não mensurar resultados 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais 4. Confundir relacionamento com promoção 5. Usar logotipo como porta-voz 6. Ultrapassar o limite da criatividade

3 1. Não mensurar resultados Estabelecer objetivos (descrição) Exemplos: Aumento de vendas Fluxo de audiência para o site Alcance Métricas (como mensurar?) Faturamento / receita etc Unique visitors / pageviews etc Monitoramento / Usuários na base etc Metas (quanto e até quando?)

4 1. Não mensurar resultados Cuidados: Número de fãs ou seguidores não é objetivo. É ferramenta. Seleção de público-alvo é fator crítico de sucesso.

5 1. Não mensurar resultados Pergunta-chave Que resultado as redes sociais irão gerar para minha empresa (ou cliente) fora das redes sociais?

6 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais Benefício(s) que cada rede social proporciona para o alcance de metas e objetivos. Facebook: brand equity; fluxo de audiência; SEO. Linkedin: conexões B2B. Twitter: comunicação direta; fluxo de audiência; SEO. Pinterest: fluxo de audiência. YouTube: brand equity. Blog: SEO; brand equity; database; fluxo de audiência.

7 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais Pergunta-chave Dado o objetivo de minha empresa (ou cliente), quais ferramentas são as mais adequadas?

8 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais

9 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Melhor formato de cada rede social para marcas: Facebook: texto, imagem, vídeo e interação. Linkedin: interação. Twitter: texto e interação. Pinterest: imagem. YouTube: vídeo. Blog: texto, imagem e vídeos.

10 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Pergunta-chave Que tipo de empresa minha empresa (ou cliente) produz com qualidade? Texto Imagem Vídeo Interação

11 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Cuidado: Responda a pergunta com base no conteúdo que a empresa já produza, e não com base nos que ela pretenda produzir futuramente.

12 4. Confundir relacionamento com promoção Relacionamento que funciona: Confiança Inspiração Diálogo Promoção que funciona: Call to action

13 4. Confundir relacionamento com promoção O público das redes sociais: Sabe que empresas vendem produtos / serviços e não se incomoda com isso. Valoriza bom conteúdo. Percebe quando há uma promoção disfarçada de relacionamento / conteúdo. E rejeita isso.

14 4. Confundir relacionamento com promoção Pergunta-chave As ações de relacionamento estão claramente distintas das ações promocionais?

15 5. Usar logotipo como porta-voz Usuários de redes sociais se conectam a pessoas ou a ideias, e não a entidades abstratas. Um exemplo: Mashable (mashable.com) no Twitter.

16 5. Usar logotipo como porta-voz Pergunta-chave De que forma minha empresa (ou cliente) pode se humanizar nas redes sociais?

17 5. Usar logotipo como porta-voz Cuidado: A melhor opção é sempre um dos cabeças da empresa, como o CEO ou um diretor. É comum esse cabeça aceitar o desafio de atualizar uma conta e depois não ter tempo para isso. Uma saída pode ser a equipe de comunicação atualizar o perfil conjuntamente.

18 6. Ultrapassar o limite da criatividade O que deslizes representam para usuários de redes sociais? Oportunidade de ganhar audiência. Quebra de monotonia. Sentimentos como diversão e indignação. Em casos extremos, confirmação de teorias contra determinadas marcas.

19 6. Ultrapassar o limite da criatividade

20 6. Ultrapassar o limite da criatividade Pergunta-chave para campanha ousada Antes de publicar, você testou a reação de colegas de trabalho com perfis diferentes uns dos outros?

21 Contatos Facebook: facebook.com/tractobr