1. CONTRATO DE SUPORTE. 1. SUPPORT AGREEMENT. 2. PRAZO DO CONTRATO DE SUPORTE. 2. TERM OF SUPPORT AGREEMENT. 3. DEFINIÇÕES. 3. DEFINITIONS.

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1 1. CONTRATO DE SUPORTE. 1. SUPPORT AGREEMENT. 1.1 A Grass Valley, uma marca Belden, é uma unidade de negócios (consistente das subsidiárias mundiais Grass Valley, Miranda, e Softel, cada uma das quais será individualmente designada uma entidade legal Grass Valley ) sob a Plataforma de Transmissão da Belden Inc. Esse Contrato de Suporte ( Contrato de Suporte ) é celebrado entre o Cliente, conforme definido na Proposta ( Cliente ), e a entidade legal da Grass Valley identificada na Proposta ( Grass Valley ), e é considerado efetivo a partir do primeiro dia do Período de Cobertura estabelecido na Proposta ( Data Efetiva ). Observando-se os termos e condições desse Contrato de Suporte, e emissão de uma ordem de compra nos termos do presente, a Grass Valley concorda que o Cliente e as Afiliadas do Cliente localizadas em um país coberto, têm direito aos serviços eleitos acima ( Serviços de Suporte). Referências a Cliente nesse Contrato de Suporte irão incluir as Afiliadas do Cliente localizadas no país coberto. Uma Afiliada é definida como uma entidade que direta ou indiretamente controle, seja controlada por ou esteja sob controle comum de uma parte. Uma entidade é considerada como controlando outra entidade se ela detiver, direta ou indiretamente, mais do que 50% (cinquenta por cento) do total dos valores mobiliários com direito a voto ou outros direitos de voto similar. Para a Grass Valley, Afiliadas incluem a Belden Inc. e as Afiliadas da Belden Inc. que operam a unidade de negócios da Grass Valley da Plataforma de Transmissão da Belden mundialmente (i.e. as entidades legais Grass Valley, Miranda, ou Softel, conforme o caso). 1.1 Grass Valley, a Belden brand, is a business unit (consisting of worldwide Grass Valley, Miranda, and Softel subsidiary legal entities otherwise each individually referred to herein as a Grass Valley legal entity ) under the Broadcast Platform of Belden Inc. This Support Agreement ( Support Agreement ) is between customer as defined in the Proposal ( Customer ), and the Grass Valley legal entity identified in the Proposal ( Grass Valley ), and shall be deemed effective as of the first day of the Coverage Period set forth in the Proposal ( Effective Date ). Subject to the terms and conditions of this Support Agreement, and issuance of a purchase order pursuant hereto, Grass Valley agrees that Customer and Customer s Affiliates located in the covered country are entitled to the services elected above ( Support Services ). References to Customer in this Support Agreement shall include Customer s Affiliates located in the covered country. An Affiliate is defined as any entity which directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with the party. An entity is considered to control another entity if it owns, directly or indirectly, more than fifty percent (50%) of the total voting securities or other such similar voting rights. For Grass Valley, Affiliates shall include Belden Inc. and all Belden Inc. Affiliates operating within the Grass Valley business unit of the Belden Broadcast Platform worldwide (i.e. Grass Valley, Miranda, or Softel legal entities as the case may be). 2. PRAZO DO CONTRATO DE SUPORTE. 2. TERM OF SUPPORT AGREEMENT. 2.1 O prazo desse Contrato de Suporte ( Prazo ) será o Período da Cobertura especificado na Proposta. 2.1 The term of this Support Agreement ( Term ) shall be the Coverage Period specified in the Proposal. 3. DEFINIÇÕES. 3. DEFINITIONS. 3.1 Hardware significa os equipamentos, módulos ou outros componentes e bens físicos da Grass Valley e/ou de uma Afiliada da Grass Valley comprados pelo Cliente de acordo com os Termos e Condições Globais de Venda da Grass Valley disponíveis em: ou um acordo separado com a Grass Valley ou seu revendedor autorizado. O Hardware inclui o Hardware construído com um propósito pela Grass Valley com um Software Integrado, bem como Hardware do tipo com tecnologia da informação, como um PC ou um servidor genérico. 3.2 Produto(s) significa (i) o Hardware, na medida em que o Cliente tenha comprado Hardware, (ii) o Software, na medida em que o Cliente tenha comprado Software; (iii) qualquer combinação dos dois itens anteriores, no caso de o Cliente comprar o Hardware juntamente com o Software; ou (iv) os Produtos a serem Entregues, na medida em que o Cliente tenha comprado os Produtos a serem Entregues. Todas as compras de Produtos serão efetuadas de acordo com os Termos e Condições Globais de Venda da Grass Valley disponíveis em: ou um acordo separado com a Grass Valley ou seu revendedor autorizado. Esse Contrato de Suporte irá reger apenas os Serviços de Suporte. 3.3 Pedido de Compra significa a solicitação de compra por escrito do Cliente de Hardware e/ou Software e/ou Serviços, recebida por correio ou por meio eletrônico e enviada pelo Cliente mediante um Contrato/ Proposta, excluindo quaisquer termos ou condições diferentes ou adicionais contidos no formulário do Cliente. Tal Pedido de Compra deve incluir a quantidade e o tipo do(s) Produto(s) encomendado(s), a descrição dos Produtos, informações da fatura e instruções de remessa (se permitido pela Grass Valley), o número do pedido do Cliente e o(s) número(s) da(s) Proposta(s). 3.4 Software inclui o Programa Licenciado e significa qualquer software fornecido de acordo com os Termos e Condições Globais de Venda da Grass Valley em DVD, através do site da Grass Valley, outro Site, outro suporte ou através de outro mecanismo de entrega, ou através de revendedor ou distribuidor da Grass Valley ou de suas Afiliadas, incluindo: (i) software e/ou firmware da Grass Valley usado no ou com o Hardware e integrado a ele, dependente dele ou carregado ao Hardware em formato de código de objeto - por exemplo, o software Grass Valley contido em switchers, roteadores, interfaces, MC, câmeras, K2Summits e produtos de armazenamento da Grass Valley ( Software Integrado ); (ii) produtos de software de aplicação da Grass Valley que são fornecidos ao Cliente de forma independente do Hardware incluindo, mas não se limitando a: STRATUS, Edius, Guardian, itx, Softel e outro Software conforme possam ser identificados pela Grass Valley ( Software Independente ); (iii) produtos de software de aplicação da Grass Valley, os quais são fornecidos ao Cliente com o tipo de tecnologia de informação de Hardware, como um PC e servidor genéricos por exemplo, o software fornecido com os servidores/aparelhos STRATUS, Edius turnkey, servidores K2 FSS, servidores Ignite, dispositivo Guardian, icontrol, Vertifgo, K-IP, e NV9x ( Software de Aplicação ) e (iv) qualquer Documentação especificamente aplicável ao Software. Para uma lista completa dos Softwares Independentes, Softwares Integrados, ou Softwares de Aplicação com Hardware de TI, por favor verifique o Apêndice de Garantia de Software em Software também inclui outros softwares, novas versões, atualizações, upgrades, opções, correção de bugs, correção de erros, modificações, melhorias e outros lançamentos, se houver, na medida em que sejam fornecidos ao Cliente. Nenhuma disposição desse Contrato de Suporte será considerada ou constituirá uma obrigação de a Grass Valley fornecer qualquer Software, Documentação ou outro software, novas versões, atualizações, upgrades, opções, correção de bugs, correção de erros, modificações, melhorias e 3.1 Hardware means the Grass Valley and/or Grass Valley Affiliate equipment, modules or other physical components and goods purchased by Customer under Grass Valley s Global Terms and Conditions of Sale available at: or a separate agreement with Grass Valley or its authorized reseller. Hardware includes Grass Valley purpose built Hardware with Embedded Software as well as information technology type Hardware like a generic pc or server. 3.2 Product(s) means (i) Hardware, to the extent Customer purchased Hardware, (ii) Software, to the extent Customer purchased Software, (iii) any combination thereof, to the extent Customer purchased Hardware together with Software, or (iv) Deliverables, to the extent Customer purchased Deliverables. All purchases of Products shall be made under Grass Valley s Global Terms and Conditions of Sale available at: or a separate agreement with Grass Valley or its authorized reseller. This Support Agreement shall govern Support Services only. 3.3 Purchase Order means Customer s written purchase request for Hardware and/or Software and/or Services, whether received by mail or by electronic means, submitted by Customer pursuant to a Contract/Proposal, excluding any different or additional terms or conditions on Customer s form. Such Purchase Order shall include the quantity and type of Product(s) ordered Products descriptions, shipment and invoice information and shipping instructions (if allowed by Grass Valley), Customer s order number and the Proposal number(s). 3.4 Software includes the Licensed Program and means any software provided pursuant to Grass Valley s Global Terms and Conditions of Sale on DVD, via a Grass Valley or other web-site, or on another medium or through another delivery mechanism, or Grass Valley or Grass Valley Affiliate reseller or distributor, including (i) the Grass Valley software and/or firmware used in or with the Hardware and embedded in, dependent upon or loaded onto the Hardware in object code format e.g. the Grass Valley software contained in Grass Valley switchers, routers, interfaces, MC, cameras,k2summits and storage Products ( Embedded Software ); (ii) Grass Valley application software products which are provided to Customer independently of the Hardware including but not limited to: STRATUS, Edius, Guardian, itx, Softel and other Software as may be identified by Grass Valley ( Stand Alone Software ); (iii) Grass Valley application software products which are provided to Customer with information technology type Hardware such as a generic pc or server e.g. the software provided with STRATUS servers/appliances, Edius turnkey, K2 FSS servers, Ignite servers, Guardian appliance, icontrol, Vertifgo, K-IP, and PNV9x ( Application Software ) and (iv) any Documentation specifically applicable to the Software. For a complete list of Standalone Software, Embedded Software, or Application Software with IT Hardware please see the Software Warranty Appendix located at Software also includes other software, new versions, updates, upgrades, options, bug fixes, error corrections, modifications, enhancements, and other releases, if any, to the extent provided to Customer. Nothing in this Support Agreement shall constitute or be deemed to constitute an obligation of Grass Valley to provide any Software, Documentation, or other software, new versions, updates, upgrades, options, bug fixes, error corrections, modifications, enhancements, and other Software releases. The term purchase when used with respect to Software means to acquire a license to use Software (not to acquire title to the Software). P: 1/11

2 outros lançamentos de Software. O termo compra, quando usado em relação ao Software, significa adquirir uma licença para usar o Software (e não para adquirir a titularidade ao Software) Serviços de Suporte significa os serviços de manutenção e suporte oferecidos sob as designações Serviços de Suporte Básico ou Serviços de Suporte Elite da Grass Valley, conforme ora determinado ou estabelecido em um acordo escrito separado referente a uma oferta personalizada negociada e assinada pelas partes (conforme aplicável), na medida em que o Cliente tenha comprado tais Serviços de Suporte. Os Serviços de Suporte, na medida em que o Cliente os tenha comprado, são adicionais a qualquer Suporte ao Produto, se houver, oferecidos pela Grass Valley durante o Período de Garantia aplicável sob os Termos e Condições Globais de Venda da Grass Valley disponíveis em: ou em acordo separado com a Grass Valley ou seu revendedor autorizado. Serviços de Suporte não serão fornecidos para produtos de terceiros Ampliação da Garantia e Garantia True Up. Se o Cliente comprar um Contrato de Suporte com a venda inicial do Produto, ou se o Cliente comprar uma Ampliação de Garantia em qualquer momento posterior, durante o Período de Garantia aplicável os Serviços padrão relacionados ao Produto aos quais diferentemente o Cliente tenha direito deverá ser ampliado ao nível aplicável dos itens do Contrato de Suporte comprados (em conjunto chamados de Ampliação de Garantia ). Se o Cliente adquirir uma Garantia True Up no momento da compra do Software Independente e Software de Aplicação fornecidos com Hardware de TI, conforme o caso, o Cliente terá direito a um Período de Garantia estendida para tal Software comprado de 90 dias para 15 meses, a partir da data de envio da fábrica (Garantia True Up") Support Services means the maintenance and support services offered under Grass Valley s branded Support Services offerings as further defined herein, or under a separate written agreement for a customized offering negotiated and signed by the parties (as applicable), to the extent Customer purchased such Support Services. Support Services, to the extent Customer purchased the same, are in addition to any Product Support, if any, offered by Grass Valley during the applicable Warranty Period under Grass Valley s Global Terms and Conditions of Sale available at: or a separate agreement with Grass Valley or its authorized reseller. Support Services will not be provided for third party product Warranty Uplift and Warranty True Up. If Customer purchases a Support Agreement with the initial related Product sale, or if Customer purchases a Warranty Uplift at any time thereafter, during the applicable Warranty Period the standard Product Services which Customer is otherwise entitled to shall be uplifted to the applicable level of Support Agreement features purchased (collectively Warranty Uplift ). If the Customer purchases a Warranty True Up at the time of purchase of Standalone Software and/or Application Software provided with IT Hardware, as the case may be, the Customer shall be entitled to an extended Warranty Period for such purchased Software from ninety (90) days to fifteen (15) months from date of shipment from the factory ( Warranty True Up ). 4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E HONORÁRIOS. 4. FEES AND PAYMENT TERMS. 4.1 Os preços e/ou honorários orçados pela Grass Valley excluem quaisquer tributos, (incluindo qualquer imposto sobre circulação de mercadorias, quando aplicável), impostos, taxas ou outros encargos governamentais, remessas e seguros. 4.2 Todos e quaisquer tributos, (incluindo qualquer imposto sobre circulação de mercadorias, quando aplicável), impostos, taxas, tarifa ou outros encargos governamentais ou outros encargos de qualquer natureza, presentes ou futuros, impostos sobre a Grass Valley ou os quais a Grass Valley tenha a obrigação de recolher em relação à venda, envio ou uso de qualquer Produto, Serviços ou Serviços de Suporte aparecerá como item em separado na fatura. Se o Cliente for obrigado por lei a reter tributo quando do seu pagamento para a Grass Valley, os montantes a ora estabelecidos devem ser acrescidos ao valor original para que a Grass Valley receba o mesmo valor líquido que de outra forma teria direito a receber, e as Partes tomarão todas as medidas razoáveis para minimizar o imposto retido na fonte. 4.3 O Cliente entende que poderá receber várias faturas da Grass Valley referentes aos Produtos, Serviços e/ou Serviços de Suporte, solicitados pelo Cliente. As condições de pagamento padrão da Grass Valley são de 30 (trinta) dias da data da fatura, exceto se de outra forma acordado por escrito entre as partes. Os honorários relacionados aos Serviços de Suporte serão faturados anual e antecipadamente. Caso o Cliente não efetue o pagamento do valor integral da fatura dentro do prazo, a Grass Valley, esta terá o direito de suspender o desempenho de suas obrigações até que o Cliente tenha pagado todos os valores devidos. Todos os pagamentos em atraso também sofrerão acréscimo de juros de mora, à taxa de 1,5% (um e meio por cento) por mês (ou o máximo permitido por lei), a partir da data de vencimento até a data em que todos os pagamentos em atraso tiverem sido integralmente efetuados. O Cliente concorda em pagar qualquer despesa de cobrança por terceiros, incluindo os honorários advocatícios incorridos pela Grass Valley para cobrar todos os valores não pagos. Todos os pagamentos deverão ser feitos na moeda especificada na Proposta da Grass Valley. 4.4 Todas as condições de pagamento estão sujeitas à prévia aprovação de crédito pela Grass Valley. A Grass Valley pode rejeitar qualquer Pedido de Compra, alterar as condições de crédito, suspender a prestação dos serviços ou cancelar qualquer Pedido de Compra aceito, a seu exclusivo critério, quando, com base em determinação razoável da Grass Valley, as condições financeiras ou o histórico de pagamentos do Cliente assim justifiquem, ou quando a contabilidade interna ou política de cancelamento da Grass Valley assim justifique. Além disso, a Grass Valley se reserva o direito de cancelar ou alterar qualquer Pedido de Compra aceito se, por qualquer motivo, não for capaz de atender o Pedido de Compra do Cliente. Em cada um desses casos, uma notificação da ação da Grass Valley deverá ser prontamente enviada ao Cliente. A alteração ou cancelamento serão considerados aceitos pelo Cliente, a menos que rejeitados pelo Cliente dentro de um prazo de 10 (dez) dias a contar da data da respectiva alteração ou cancelamento. Se o Cliente escolher rejeitar a alteração ou cancelamento, a Grass Valley pode rescindir a Proposta, sem incorrer em outras responsabilidades. A Grass Valley não é obrigada a vender ao Cliente qualquer Produto, Serviço ou Serviços de Suporte solicitados pelo Cliente, até o momento em que a Grass Valley tenha aceitado o Pedido de Compra aplicável. A Aceitação de um Pedido de Compra pela Grass Valley deverá ser feita (a) pelo reconhecimento geral transmitido através de fac-símile ou correio eletrônico; ou (b) pelo início da execução pela Grass Valley. Antes de aceitar o Pedido de Compra a Grass Valley poderá exigir o recebimento de uma Proposta, Contrato ou Pedido de Compra original assinado. Para Pedidos de Compra relacionados à substituição de componentes distintos, identificáveis e com número de série, que podem ser enviados 4.1 Prices and/or fees quoted by Grass Valley are exclusive of any taxes, (including any Value Added Tax where applicable), levies, duties, or other governmental charges, shipping, and insurance. 4.2 Any and all taxes, (including any value added tax where applicable), levies, duties and governmental or other charges of any nature, present or future, imposed on Grass Valley or which Grass Valley has a duty to collect in connection with the sale, delivery, or use of any Product, Services or Support Services will appear as separate items on the invoice. If Customer is required by law to withhold any amount of tax from its payment to Grass Valley, the amounts otherwise payable hereunder shall be grossed up so that Grass Valley receives the same net amount it would otherwise have been entitled to receive and the parties will take all reasonable steps to minimize such withholding tax. 4.3 Customer understands that Customer may receive multiple invoices from Grass Valley for Support Services Customer ordered. Grass Valley s standard invoice payment terms are net thirty (30) calendar days of the date of invoice unless otherwise agreed to in writing by the parties. Support Services fees are invoiced annually in advance. In the event Customer fails to pay Grass Valley s invoice in full in due time, Grass Valley shall be entitled to suspend the performance of its obligations until Customer has paid all amounts due. All overdue payments also shall be subject to a late payment interest at the rate of one and one-half percent (1.5%) per month (or the maximum allowable by law) from the due date until the date when all outstanding payments have been made in full. Customer agrees to pay any third-party collection expenses, including attorneys' fees, incurred by Grass Valley to collect any unpaid amounts. All payments shall be made in the currency specified in Grass Valley s Proposal. 4.4 All payment terms are subject to prior credit approval by Grass Valley. Grass Valley may reject any Purchase Order, change its credit terms, suspend performance or cancel any accepted Purchase Order, in its sole discretion when, in Grass Valley s reasonable determination, Customer s financial condition or record of payment so warrants, or Grass Valley s internal booking or debooking policy so warrants. In addition, Grass Valley reserves the right to cancel or amend any accepted Purchase Order if for any reason it becomes unable to fulfill Customer s Purchase Order. In each such case, notice of Grass Valley s action will be promptly given to Customer. The amendment or cancelation will be deemed accepted by Customer unless rejected by Customer within ten (10) calendar days of the date of such amendment or cancelation. If Customer chooses to reject the amendment or cancellation, Grass Valley may terminate the related Proposal without further liability. Grass Valley is not obligated to sell to Customer any Product, Service or Support Service ordered by Customer until such time as Grass Valley has accepted the applicable Purchase Order. Acceptance of a Purchase Order by Grass Valley shall be (a) by general acknowledgement transmitted by facsimile or electronic mail, or (b) by commencement of performance by Grass Valley. Before accepting a Purchase Order Grass Valley may require to receive a signed original of the Proposal, Support Agreement or Purchase Order. For Purchase Orders relating to the replacement of discrete, identifiable, serial numbered components that can be shipped as a complete component P: 2/11

3 como um componente completo ( Peças de Substituição ), como parte de um serviço de Troca Avançada de Hardware acordado pela Grass Valley por meio de um Contrato de Suporte GV CARE Elite ou GV CARE Básico ou outra Proposta especificamente oferecendo o mesmo, após o recebimento do Componente de Troca, o Cliente terá 30 (trinta) dias para enviar o componente com defeito à transportadora de retorno para envio ao centro de serviços da Grass Valley. Se o Cliente falhar em devolver o componente com defeito à transportadora especificada, o Cliente será faturado pelo Componente pelo preço atual publicado na lista da Grass Valley. Tal falha também poderá gerar a suspensão de quaisquer serviços futuros de Troca Avançada de Hardware, até que tal componente com defeito pendente de devolução seja devolvido à Grass Valley. ( Exchange Component ) under an Advance Exchange Hardware service agreed to by Grass Valley pursuant to Customer purchased GV CARE Elite or GV CARE Basic Support Agreement or other Proposal specifically providing for the same, upon receipt of the Exchange Component, Customer has thirty (30) calendar days to tender the defective component to the return carrier for shipment to Grass Valley s service center. If Customer fails to return the defective component to the specified carrier, Customer will be invoiced for the Exchange Component at its then current Grass Valley published list price. Such failure also may be grounds to suspend any future Advance Exchange Hardware service, until such outstanding defective component is returned to Grass Valley. 5. OFERTAS COM A MARCA DE ACORDO DE SUPORTE. 5. SUPPORT BRANDED OFFERINGS. 5.1 Os itens oferecidos através das ofertas do Acordo de Suporte da Grass Valley estão definidos abaixo. 5.1 The features offered under the Grass Valley Support Agreement branded offerings, when duly purchased, are set forth below. Recursos Produtos Prazo ou Período de Cobertura Acesso 24x7 ao Call Center Suporte Técnico Telefônico Acordo de Suporte Básico GV CARE Todos, exceto Conversores EDIUS e AVCD 1 Ano ou 3 Anos Sim Não crítico: 9x5; Crítico: 24x7 Acordo de Suporte Elite GV CARE Todos exceto Conversores EDIUS e AVCD Sim Não crítico: 24x7 Crítico: 24x7 Features Products Term or Coverage Period 24x7 Call Center Access Technical Phone Support GV CARE Basic Support Agreement All except EDIUS and ADVC Converters GV CARE Elite Support Agreement All except EDIUS and ADVC Converters 1 Year or 3 Years per Proposal/Contract Yes Non-critical: 9x5; Critical: 24x7 Yes Non-critical: 24x7 Critical: 24x7 Objetivos de Resposta do Nível de Serviço Suporte ao Hardware Reparação de Fábrica Troca Avançada de Substituição de Módulo. Objetivo de Remessa do Nível de Serviço Suporte de Software Atualizações Upgrades Não Crítico: 3 dias úteis Crítico: dia útil seguinte A critério da Grass Valley Sim Não crítico: Esforços comerciais razoáveis Crítico: remessa no dia útil seguinte. Incluso Não incluso Não Crítico: 8 horas Crítico: 4 horas A critério da Grass Valley Sim Não crítico: Remessa no dia útil seguinte. Crítico: Remessa no dia útil seguinte. Incluso Incluso Reparo no Local Não incluso Não incluso Pegar e Enviar Não incluso Incluso para a Câmera Elite SAs na União Europeia apenas; oferece a retirada por courier do Equipamento Coberto e entrega do mesmo no centro de reparos da Grass Valley Response Service Level Objectives Hardware Support Factory Repair Advance Exchange Module Replacement Shipment Service Level Objective Software Support Updates Upgrades Non-critical: 3 business days Critical: next business day At Grass Valley s discretion Yes Non-critical: Reasonable commercial efforts Critical: Ship next business day Not included Non-critical: 8 hours Critical: 4 hours At Grass Valley s discretion Yes Non-critical: Ship next business day Critical: Ship next business day On-site Support Not included Not included Pick and Ship Not included for Camera Elite SAs in European Union only; provides courier pickup of Covered Equipment and delivery of same to Grass Valley s repair center Recursos Prazo ou período de cobertura e Idioma Produtos Acesso ao Call Center Contrato de Suporte Contrato de Suporte EDIUS CARE EDIUS Elite 1 Ano Inglês apenas - outros idiomas a critério da GV EDIUS Pro, NEO e EDIUS Pro/Elite Express 9X5 Estados Unidos 24X7 Apenas Suporte por Sim Sim Objetivos de Resposta do Nível de Serviço Nenhum Não crítico: 8 horas Crítico: 4 horas Recursos Acesso aos Vídeos Tutoriais Acesso aos Vídeos Tutoriais Acesso à Base de Conhecimento EDIUS Acesso ao Fórum do Usuário Acesso à Base de Conhecimento EDIUS Acesso ao Fórum do Usuário Features Term or Coverage Period and Language Products Call Center Access EDIUS CARE EDIUS Elite Support Support Agreement Agreement 1 Year English only - other languages in GV discretion EDIUS Pro, NEO EDIUS Pro/Elite and Express 9X5 United States 24X7 only Support Yes Yes Response Time Service Level Objectives None Non-critical: 8 hours Critical: 4 hours Features Access to Video Tutorials Access to EDIUS Knowledge Base Access to User Forum Access to Video Tutorials Access to EDIUS Knowledge Base Access to User Forum P: 3/11

4 Suporte de Software Atualizações Upgrades Inclusas Não inclusas Inclusas Não Inclusas Ampliação de Garantia por 15 meses apenas quando adquirida com o Produto Software Support Updates Upgrades Not included Warranty uplift to 15 months only when purchased with Product Recursos Produtos Prazo ou Período de Cobertura Suporte Técnico Telefônico Objetivos de Resposta do Nível de Serviço Suporte de Hardware Suporte de Fábrica Troca Avançada de Substituição de Módulo Objetivo de Remessa do Nível de Serviço Suporte de Software Atualizações Upgrades Reparo no Local Contrato de Suporte CamCare Câmeras 1 Ano N/D N/D Não Não N/D Inclusas com exceção das licenças com prazo Não inclusas Fornece uma visita anual de manutenção padronizada, preventiva no local para todo o Equipamento Coberto Features Products Term or Coverage Period Technical Phone Support CamCare Support Agreement Cameras 1 Year N/A Response Service Level N/A Objective Hardware Support Factory Support No Advance Exchange Module No Replacement Shipment Service Level N/A Objective Software Support Updates except for term licenses Upgrades Not included On-site Support Provides one annual onsite standardized preventive maintenance visit for all Covered Equipment 6. OPÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO PLANEJADA DE HARDWARE. 6. PLANNED HARDWARE REPLACEMENT OPTION. 6.1 Observando-se as restrições abaixo, e mediante pagamento de uma taxa adicional aceita pela Grass Valley na respectiva Proposta, o Cliente poderá comprar a Opção de Substituição Planejada de Hardware, a qual poderá ser adicionada ao Contrato de Suporte Básico GVCare ou ao Acordo de Suporte Elite GVCare. De acordo com esta opção, a Grass Valley irá substituir o servidor de TI genérico do Cliente por um servidor similar ao final do Prazo do Contrato de Suporte. As seguintes restrições ou limitação se aplicam: (i) serviços no local para implementação de um novo servidor não estão incluídos; (ii) o servidor existente deverá ser devolvido e será de propriedade da Grass Valley, antes da substituição; (iii) o Cliente deverá celebrar um contrato de suporte com prazo de 03 (três) anos e pagar por todo o período antecipadamente (por exemplo, pagamento em parcela única, não é permitido o pagamento programado/ em parcelas); (iv) conforme permitido pela lei local, a Cobertura deverá ser adquirida no momento da compra inicial do Hardware; e (v) esta opção só está disponível para: NV920 NV9000 VX-Vertigo-XG itx Appliance Server VX-MS-Pro icontrol Application Server CPM-6001 MOP-6000 Stratus Core Services Servers 7. SERVIÇOS ADICIONAIS PARA SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA CAMCARE, PRÉ-REQUISITOS PARA SERVIÇO E EXCLUSÕES CAMCARE. 7.1 A Grass Valley irá enviar um engenheiro de campo para fornecer manutenção preventiva no local, pelo número de dias do Equipamento Coberto identificado na Proposta Camcare, durante o Período de Cobertura. O Cliente e a Grass Valley deverão concordar antecipadamente nas datas específicas no local de visitas. A Manutenção Preventiva inclui: Checar as versões de softwares por todo Equipamento Coberto; instalar atualizações recomendadas (exceto quando for comprada fora do período) Checar a saída RGB, vazamento de pixels(preto), e desvio de pixels (branco) 6.1 Subject to the following restrictions, for an additional fee agreed to by Grass Valley in the applicable Proposal, Customer may purchase a Planned Hardware Replacement Option which may be added to either a GVCare Basic Support Agreement or a GVCare Elite Support Agreement. Under this option Grass Valley will replace Customer s existing generic IT server with a comparable server at the end of the Support Agreement Term. The following restrictions or limitations apply: (i) onsite services to implement the new server are not included; (ii) the existing server shall be returned to and shall become the property of Grass Valley before replacement; (iii) Customer must purchase a three-year support agreement term and pay up front for all three (3) years (i.e. one lump sum payment, no payment schedule allowed); (iv) as permitted by local law, Coverage must be purchased at time of initial Hardware purchase; and (v) this option is only available for: NV920 NV9000 VX-Vertigo-XG itx Appliance Server VX-MS-Pro icontrol Application Server CPM-6001 MOP-6000 Stratus Core Services Servers 7. ADDITIONAL SERVICES FOR CAMCARE PREVENTATIVE MAINTENANCE SERVICES, PRE-REQUISITE FOR SERVICES, AND CAMCARE EXCLUSIONS. 7.1 Grass Valley will dispatch a field service engineer to provide on-site preventive maintenance for the number of days for the particular Covered Equipment identified on the CamCare Proposal during the Coverage Period. Customer and Grass Valley will agree in advance on the specific dates for the on-site visits. Preventive Maintenance includes: Check software versions of all Covered Equipment; install recommended Updates (except when outside purchased term period) Check RGB output, leaking pixels (Black), and deviating pixels (White) Checar Manual e Balanço de Branco (AW1/AW2) Teste funcional, diagnósticos e ajustes funcionais de: sombreamento básico, Gamma, Flare, Detalhes, Shutter, Aspect Ratio (apenas em SD), rodas de filtros, controles de visor, Intercom, Sinalização, Áudio Teste Funcional de: foco de retorno de lente, configuração de interface de lente, checar dados da lente (Iris, foco, zoom), teste de funcionalidade CLASS da lente O teste funcional da mecânica de Equipamentos Cobertos, incluindo: Parafusos, Maçanetas, potenciômetros, Switch, conectores, SDI, Triax, conectores de fibra óptica (quando presente) Check Manual & White Balance (AW1/AW2) Functional Testing, diagnostics and adjustment of: Basic shading, Gamma, Flare, Details, Shutter, Aspect Ratio (in SD only), Filter wheels, Viewfinder controls, Intercom, Signaling, Audio Functional Testing of: Lens back focus, Lens interface setting, Lens data check (Iris, Focus, Zoom), Lens CLASS functionality test Functional testing of Covered Equipment mechanics, including: Screws, Knobs, Potentiometers, Switch, Connectors, SDI, Triax, Fiber Optic connectors (when present) P: 4/11

5 Limpeza de poeira 7.2 Como pré-requisito para receber o Serviço CamCare, o Cliente é obrigado a fornecer os seguintes equipamentos para uso do engenheiro de manutenção da Grass Valley, enquanto no local: holofotes 3200º K, monitor HD Waveform ou Rasterizer, monitor de vídeo SD / HD com HD-SDI e resolução nativa, e material de limpeza de conexão de fibra. 7.3 Os reparos podem ser recomendados após a conclusão do CamCare no local em que a manutenção preventiva não esteja incluída. Se o Equipamento Coberto não estiver com a garantia separada da Grass Valley ou Contrato de Suporte Elite ou Contrato de Suporte Básico de cobertura, a Grass Valley irá fornecer uma cotação para o trabalho, materiais, e transporte para realizar os reparos. Despesas com viagens e para as visitas de manutenção preventiva no local não estão inclusas nas taxas Camcare e serão faturadas ao Cliente, conforme incorridos. Dust cleaning 7.2 As a pre-requisite to receiving CamCare Service, Customer is required to provide the following equipment for use by Grass Valley s field service engineer while on-site: 3200ºK spotlight, HD Waveform Monitor or Rasterizer, SD/HD Video Monitor with HD-SDI Input and native resolution, and Fiber connection cleaning material 7.3 Repairs which may be recommended upon conclusion of the CamCare onsite preventive maintenance are not included. If Covered Equipment is not under separate Grass Valley warranty or Basic or Elite Support Agreement coverage then Grass Valley will provide a quotation for labor, materials, and shipping to perform the repairs. Travel and expenses for the on-site preventive maintenance visits are not included in the CamCare fees and will be invoiced to Customer as incurred. 8. GV SOB GUARDA/OPÇÃO DE SERVIÇO DE MONITORAMENTO REMOTO. 8.1 Observando-se as condições a seguir, por valores adicionais a serem acordados com a Grass Valley na Proposta aplicável, o Cliente poderá comprar uma Opção de Serviço de Monitoramento Remoto que poderá ser adicionada ao Contrato de Suporte Básico GVCare ou ao Contrato de Suporte Elite GVCare e que poderá ser vendido como GV On Guard. Sob essa opção e observando-se as condições abaixo, a Grass Valley irá usar o seu software GV Guardian para monitorar o funcionamento do sistema do Cliente, bem como para identificar quaisquer problemas de forma remota nas instalações da Grass Valley em tempo real 24x7x365. O Cliente deve cumprir com as seguintes condições: (i) comprar e adequadamente implementar o Software Grass Valley Guardian com um Contrato de Suporte para o número apropriado de dispositivos; (ii) manter uma conexão ativa de Internet ao servidor Grass Valley Guardian nas instalações do Cliente; e (iii) permitir que a Grass Valley acesse o servidor Guardian pela conexão de Internet, em base 24x7x GV ON GUARD/REMOTE MONITORING SERVICE OPTION. 8.1 Subject to the following conditions, for an additional fee agreed to by Grass Valley in the applicable Proposal, Customer may purchase a Remote Monitoring Service Option which may be added to either a GVCare Basic Support Agreement or a GVCare Elite Support Agreement and which may be sold as GV On Guard. Under this option, and subject to the following conditions, Grass Valley will use its GV Guardian software to monitor the health of the Customer s system, as well as identify and troubleshoot problems remotely from Grass Valley s facility in real time 24x7x365. The Customer must comply with the following conditions: (i) purchase and properly implement Grass Valley s Guardian software with a Support Agreement for the appropriate number of devices; (ii) maintain an active internet connection to the Grass Valley Guardian server at the Customer s facility; and (iii) allow Grass Valley to access the Guardian server through the internet connection on a 24x7x365 basis. 9. EXCLUSÕES DO CONTRATO DE SUPORTE. 9. EXCLUSIONS FROM SUPPORT AGREEMENT. 9.1 Melhorias especiais, lançamento de novos recursos ou adições em qualquer Software que seja licenciado separadamente pela Grass Valley como novo Produto (em vez de Atualização ou Upgrade) ficam excluídos e podem apenas ser disponibilizados para compra separada do orçamento da Grass Valley. A menos que a Grass Valley seja contratada separadamente pelo Cliente para fornecer os serviços de instalação do software, o Cliente fica responsável por toda a instalação do Software, incluindo a instalação de Atualizações e/ou Upgrades. O Cliente deve avisar a Grass Valley quando uma Atualização ou Upgrade estiver concluído por motivos de garantia. O Cliente deve manter o Software em duas revisões para ter o direito de receber Atualizações e Upgrades, em conformidade com os Contratos de Suporte. Nenhuma disposição no presente dá direito ao Cliente de receber gratuitamente os serviços de integração, instalação ou implementação, melhorias de hardware ou software ou software de terceiros que possam ser exigidos ou sugeridos para a implementação satisfatória de qualquer Atualização ou Upgrade relacionados. A Grass Valley não fica obrigada a fornecer upgrades de software de terceiros. Os tempos de resposta acima são objetivos do nível de serviço almejados apenas. O real tempo de resposta pode variar. A resolução do problema pode levar mais tempo. Se apenas uma licença com "prazo" for adquirida, então o cliente não tem direito a Atualizações e Upgrades além do prazo. 9.1 Special enhancements, new feature releases or additions to any Software which is licensed separately by Grass Valley as a new Product (rather than as an Update or Upgrade) are excluded and may only be available for purchase separately as quoted by Grass Valley. Unless Grass Valley is contracted separately by Customer to provide software installation services, Customer is responsible for all Software installation including installation of Updates and/or Upgrades. Customer must advise Grass Valley when an Update or Upgrade is completed for warranty purposes. Customer must maintain Software within two revisions in order to be entitled to Updates and Upgrades under this Support Agreement. Nothing stated herein, entitles Customer to free integration, installation or implementation services, hardware or software improvements or third party software which may be required or suggested for satisfactory implementation of any related Update or Upgrade. Grass Valley is not obligated to provide third party software upgrades. The response times above are targeted service level objectives only. Actual response time may vary. Problem resolution may take longer. If a term license only is purchased then customer is not entitled to Updates and Upgrades beyond the term. 10. OFERTAS DE SUPORTE CUSTOMIZADAS. 10. CUSTOMIZED SUPPORT OFFERINGS Além das ofertas de Suporte acima, o Cliente poderá comprar uma oferta personalizada com base em um acordo negociado por escrito com a Grass Valley, e assinado por ambas as partes In addition to the above Support offerings, Customer may purchase a customized offering pursuant to a negotiated written agreement with Grass Valley signed by both parties. 11. REQUISITOS DE TROCA AVANÇADA DE HARDWARE. 11. REQUIREMENTS FOR ADVANCE EXCHANGE HARDWARE REPLACEMENT. A Grass Valley fornecerá Troca Avançada de Hardware conforme definido acima, na medida em que o Cliente tenha comprado um Contrato de Suporte Elite ou Básico, e como exposto a seguir: 11.1 Remessa. A Grass Valley fará a remessa de um Componente de Troca para o Cliente no dia útil seguinte em relação a todas as Falhas Críticas e dentro de um prazo comercialmente razoável em relação a todas as outras falhas, desde que um Componente de Troca seja necessário para resolver o problema relatado. A Grass Valley deverá pagar os encargos de remessa pelo Componente de Troca ao Cliente. O Cliente deverá pagar todos os impostos e obrigações aplicáveis pelas remessas que venham de fora do país do Cliente, conforme definido acima. A Grass Valley deverá assumir o risco de perdas ou danos enquanto o Componente de Troca estiver em trânsito para o Cliente a partir do centro de serviços, o Cliente deve pagar pelo envio do componente com defeito para Grass Valley, o Cliente deverá assumir o risco de perdas ou danos enquanto o componente com defeito estiver em trânsito do Cliente para a Grass Valley. Grass Valley will provide Advance Exchange Hardware Replacement as set forth above, to the extent Customer purchased an Elite or Basic Support Agreement, and as follows: 11.1 Shipment. Grass Valley will ship an Exchange Component to Customer within the next business day for all Critical Failures and within a commercially reasonable time for all other failures provided an Exchange Component is needed to solve the reported problem. Grass Valley shall pay shipping charges for the Exchange Component to Customer. Customer shall pay all applicable taxes and duties for shipments originating outside of Customer s country of location as set forth above. Grass Valley shall bear the risk of loss or damage while the Exchange Component is in transit to Customer from the service center. Customer shall pay the shipping of the defective component to Grass Valley. Customer shall bear the risk of loss or damage while the defective component is in transit from Customer to Grass Valley. P: 5/11

6 11.2 Componentes de Troca. A Grass Valley fornecerá componentes novos ou reconstituídos de qualidade igual ou superior, em boas condições operacionais e de acordo com as especificações do momento, como um componente de troca para substituir o componente com defeito ( Componente de Troca ). Um Componente de Troca pode ser um componente para substituir o componente com defeito, e deverá atender ou superar as especificações do componente substituído. Todos os componentes defeituosos substituídos pela Grass Valley por um Componente de Troca passam a ser propriedade da Grass Valley. Antes de despachar um Componente de Troca, um especialista do suporte técnico telefônico da Grass Valley, contatados pelo Cliente, deve determinar se um componente com defeito é causa do mau funcionamento e que precisa de reparo ou reposição Recebimento e devolução do Componente de Troca. Após o recebimento do Componente de Troca, o Cliente terá 30 (trinta) dias corridos para apresentar o componente com defeito à transportadora responsável para envio ao centro de serviços da Grass Valley. Se o Cliente falhar em devolver o componente com defeito à transportadora especificada, o Cliente receberá uma fatura referente ao componente com o preço vigente publicado na lista da Grass Valley. Esse não cumprimento também pode gerar a suspensão de quaisquer futuros serviços de Troca Avançada, até que o componente com defeito em questão seja devolvido à Grass Valley Reparo de Hardware na Fábrica. No caso de um hardware com defeito não poder ser consertado através da Troca Avançada de Hardware, a Grass Valley providenciará o reparo do Equipamento Coberto afetado em um dos seus centros de serviços autorizados à sua escolha. O Cliente deverá assumir o risco de perdas ou danos enquanto o Equipamento Coberto estiver em trânsito do Cliente para o centro de serviços da Grass Valley. A Grass Valley deverá assumir o risco de perdas ou danos enquanto o Equipamento Coberto reparado estiver em trânsito da Grass Valley para o Cliente. 12. HONORÁRIOS E RENOVAÇÕES DOS SERVIÇOS DE SUPORTE Os honorários dos Serviços de Suporte deverão ser revistos sessenta (60) dias antes do final de cada ano durante o Período de Cobertura aplicável, e poderão ser ajustado anualmente a partir do primeiro dia de cada ano do Período de Cobertura. Além dos honorários de Serviços de Suporte acordados na Proposta/Contrato, a menos que orçados separadamente, serão cobradas do Cliente as taxas por hora da Grass Valley aplicáveis no momento, acrescidas dos custos devido às despesas de serviços prestados e despesas fora do escopo do Contrato de Suporte Básico ou Elite Exchange Components. Grass Valley will provide new or rebuilt components of equal or improved quality in good operating condition and in accordance with the then current specifications, as an exchange component to replace the defective component ( Exchange Component ). An Exchange Component may be an alternate component to replace the defective component, and shall meet or exceed the specifications of the replaced component. All defective components replaced by Grass Valley with an Exchange Component become the property of Grass Valley. Prior to dispatch of an Exchange Component, a Grass Valley technical phone support specialist, contacted by Customer, must determine a defective component is the cause of the malfunction and that it must be repaired or replaced Receipt and return of Exchange Component. Upon receipt of the Exchange Component, Customer has thirty (30) calendar days to tender the defective component to the return carrier for shipment to Grass Valley s service center. If Customer fails to return the defective component to the specified carrier, Customer will be invoiced for the component at List Price. Such failure also may be grounds to suspend any future Advance Exchange service, until such outstanding defective component is returned to Grass Valley Factory Hardware Repair. In the event that a hardware defect cannot be remedied through an Advance Exchange Hardware Replacement, Grass Valley will repair the affected Covered Equipment at one of its authorized service centers at its discretion. Customer shall bear the risk of loss or damage while the affected Covered Equipment is in transit from Customer to Grass Valley s service center. Grass Valley shall bear the risk of loss or damage while the repaired Covered Equipment is in transit from Grass Valley to Customer. 12. SUPPORT SERVICE FEES AND RENEWALS The Support Services fees shall be reviewed sixty (60) days prior to the end of each year during the applicable Coverage Period and may be adjusted effective annually as of the first day of each such year of the Coverage Period. In addition to the Support Services fees agreed to under a Proposal/ Contract, unless quoted separately, Customer will be charged Grass Valley s then applicable hourly rate plus costs for expenses for services performed and expenses incurred outside the scope of the applicable Basic or Elite Support Agreement. 13. ELEGIBILIDADE PARA COBERTURA. 13. COVERAGE ELIGIBILITY. Todos os produtos listados na Lista de Equipamentos, fornecida pela organização de Serviços da Grass Valley, ou de outra forma acordada pelas partes (conforme alterado) estão cobertos ( Equipamento ou Equipamento Coberto ). Equipamento Coberto não inclui equipamentos de marca de terceiros ou software e/ou equipamento ou software OEM, a menos que especificamente acordado pela Grass Valley em alteração devidamente assinada pela Grass Valley que identifique esse equipamento/software por seu número de série. Observando-se o pagamento de quaisquer honorários reajustados de Serviços de Suporte que possam ser exigidos pela Grass Valley nos termos do presente, o Cliente pode adicionar Produtos ao Contrato de Suporte aplicável comprado durante o Período de Cobertura, mediante assinatura de uma alteração devidamente assinada, como exposto a seguir: 13.1 Equipamento Coberto por um Contrato de Suporte Existente. O Cliente poderá adicionar Produtos que sejam atualmente cobertos por um Contrato de Suporte. Em tais casos, os Produtos devem primeiramente ser removidos do Contrato de Suporte existente, respeitando os termos e condições desse acordo Coberto pela Garantia Padrão. O Cliente poderá adicionar Produtos atualmente cobertos pela garantia de produtos padrão da Grass Valley. Nesse caso, a obrigação da Grass Valley de fornecer os Serviços de Suporte necessários de acordo com o presente instrumento, bem como a obrigação do Cliente em pagar os Serviços de Suporte prestados, referentes a esses Produtos, deverão ter início: (i) após a data de expiração da garantia aplicável, ou (ii) após a data desses Produtos estarem devidamente adicionados ao Contrato de Suporte comprado em casos onde o Cliente tenha comprado ou tenha sido contemplado com um Aumento de Garantia Equipamento Não Coberto. O Cliente poderá, com o consentimento da Grass Valley, adicionar Produtos que não sejam cobertos por um Contrato de Suporte existente ou não estejam de acordo com a garantia padrão da Grass Valley ( Equipamento Não Coberto ). Em tais casos, a obrigação da Grass Valley em fornecer quaisquer Serviços de Suporte exigidos pelo presente instrumento, bem como a obrigação do Cliente de pagar honorários pelos Serviços de Suporte prestados para esses Produtos, deverão ter início após a data em que esses Produtos sejam devidamente adicionados ao Contrato de Suporte comprado. Não obstante ao exposto anteriormente, antes do Equipamento Não Coberto ser adicionado ao Contrato de Suporte adquirido, a Grass Valley pode inspecionar o mesmo, sendo as despesas cobertas pelo Cliente, e a Grass Valley pode ainda exigir do Cliente: (a) o upgrade do Equipamento para o Hardware, firmware e Software que possa receber suporte, sendo as despesas cobertas pelo Cliente, e/ou (b) substituir, com as despesas cobertas pelo Cliente, qualquer Hardware com defeito preexistente. Os honorários, se houver, para atualizar o Equipamento Não Coberto ou fazer All products listed in an Equipment List provided by the Grass Valley Service organization or otherwise agreed to by the parties, (as may be amended) are covered ( Equipment or Covered Equipment ). Covered Equipment does not include independently branded third party equipment or software and/or OEM equipment or software unless specifically agreed to by Grass Valley in an amendment duly signed by Grass Valley which identifies such equipment/software by its serial number. Subject to the payment of any adjusted Support Services fees which may be required by Grass Valley hereunder, Customer may add Products to the applicable Support Agreement purchased during the Coverage Period, pursuant to a duly executed amendment, as follows: 13.1 Equipment Covered By an Existing Support Agreement. Customer may add Products which are currently covered under an existing Support Agreement. In such cases, the Products must be first removed from such existing Support Agreement in accordance with that agreement s terms and conditions Equipment Covered by Standard Warranty. Customer may add Products which are currently covered by Grass Valley s standard product warranty. In such cases, Grass Valley s obligation to perform any Support Services required hereunder as well as Customer s obligation to pay Support Services fees for Support Services performed in connection with such Products shall commence either: (i) upon the date the applicable warranty expires, or (ii) upon the date such Products are duly added to the purchased Support Agreement in cases where the Customer has purchased or is otherwise entitled to a Warranty Uplift Non-Covered Equipment. Customer may, with Grass Valley s consent, add Products which are neither covered under an existing Support Agreement nor under Grass Valley s standard warranty ( Non-Covered Equipment. In such cases, Grass Valley s obligation to perform any Support Services required hereunder as well as Customer s obligation to pay fees for Support Services performed in connection with such Products shall commence upon the date such Products are duly added to the purchased Support Agreement. Notwithstanding the foregoing, before Non-Covered Equipment may be added to the purchased Support Agreement, Grass Valley may inspect the same at Customer s expense and further Grass Valley may require Customer to: (a) upgrade the Equipment to supportable Hardware, firmware, and Software, at Customer s expense, and/or (b) replace, at Customer s expense, any preexisting defective Hardware. Fees, if any, for upgrading the Non-Covered Equipment or repairing or replacing defective Hardware shall be quoted by Grass Valley separately and paid by Customer prior to commencement of coverage hereunder. P: 6/11