AS FERRAMENTAS DA WEB 2.0 NAS ORGANIZAÇÕES: VANTAGENS E CONTEXTOS DE UTILIZAÇÃO WEB 2.0 TOOLS AT ORGANIZATIONS: ADVANTAGES AND USING CONTEXTS

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1 1 AS FERRAMENTAS DA WEB 2.0 NAS ORGANIZAÇÕES: VANTAGENS E CONTEXTOS DE UTILIZAÇÃO WEB 2.0 TOOLS AT ORGANIZATIONS: ADVANTAGES AND USING CONTEXTS RESUMO O presente artigo centraliza esforços no fato de que não se pode mais pensar nas organizações sem lembrar das tecnologias, no uso da Internet e dos recursos disponíveis através da filosofia da Web 2.0. É apresentada a relevância da informação nos últimos tempos para as organizações e a necessidade da inovação e mudança nos paradigmas no que tange a utilização de tecnologia de informação e comunicação nas empresas. Assim como a mudança da Web 1.0 para Web 2.0, suas características e utilização em favorecimento das organizações. A Web 2.0 é composta de uma série de ferramentas, dentre as quais são apresentadas algumas que mais estão sendo utilizadas no contexto empresarial e suas vantagens para utilização nas organizações, da mesma forma que algumas experiências de utilização das ferramentas da Web 2.0. Palavras-Chave: Web 2.0, Tecnologia da Informação e Comunicação, redes de base colaborativa. ABSTRACT The following article focuses on the fact that one cannot think about organizations without considering technology, Internet and the available resources provided by Web 2.0. The information relevance for the organizations in the last few years is presented along with the need for innovation and paradigm changes concerning to the use of information technology and communication within organizations. The same concept happens with Web 1.0 to Web 2.0, their characteristics, and how their tools are applied to favor the organization s needs. The Web 2.0 consists of numerous tools, and some of the most used within the organizational context are presented, along with its advantages, in the same way as the use of some Web 2.0 tools. Key Words: Web 2.0, Information and communication technology, nets of collaborative basis João Batista Bottentuit Junior Doutorando em Educação (Especialização em Tecnologia Educativa) Investigador do Centro de Investigação em Educação da Universidade do Minho, Portugal Rua dos Ipês, n 100 Ed. Don Joaquim, Apto Jardim Renascença, São Luis MA Brasil jbbj@terra.com.br Luciene Ferreira Iahn Mestre em Engenharia da Produção (Mídia e Conhecimento) Professora do ICSP/FESP Rua General Carneiro, Curitiba PR - Brasil luciene@fesppr.br Roberto de Fino Bentes Mestre em Engenharia da Produção (Mídia e Conhecimento) Professor do ICSP/FESP e UFPR Rua Paulo Gorski, Curitiba PR - Brasil bentes@ufpr.br.

2 2 INTRODUÇÃO A informação é de vital importância, tanto para as pessoas como para as organizações, pois está presente em todos os momentos da nossa vida. A todo instante estamos enviando e recebendo informação e às vezes nem nos damos conta disto. Atualmente as tecnologias da informação e comunicação (TIC) estão cada vez mais sendo desenvolvidas e difundidas. A informação tornou-se o grande diferencial de competição no terceiro milênio, segundo Soares (2004, p.12) quem tem informação tem poder. A informação possui diversas formas de transmissão e quase todas utilizam tecnologias, como por exemplo: o computador, o fax, o satélite, os terminais de bancos, palmtops 1, etc. Estamos cercados pelas tecnologias e pelas mudanças que elas introduzem no mundo. Porém um dos principais e mais difundidos meios de comunicação de informação na atualidade, é feito via Internet, isto é resultado do seu poder de alcance e rapidez de transmissão, ou seja, porque constitui hoje, o meio mais fácil de se trocar informações em tempo real e com menor custo possível (BOTTENTUIT JUNIOR, 2003, p.106). A sociedade está em constante mutação devido à influência das TIC na nossa forma de pensar e agir. A Internet tornou-se uma necessidade no mundo em que vivemos e as organizações devem ter consciência de que é através dela que os colaboradores falam com o mundo. Esta ferramenta vem tornando o fluxo de trabalho cada vez mais fácil (MOREIRA & PON, 2003). Ela reduziu a burocracia e aumentou a rapidez nas transações, facilitou principalmente a forma como as pessoas se comunicam, como por exemplo: a carta vem perdendo cada vez mais espaço para o , agora os debates dão lugar aos fóruns online (SILVA & VARVAKIS, 2005) 2, os sites pessoais agora se tornaram blogs (PEREIRA, 2006, online) 3, o telefone está sendo substituído por aplicativos de mensagens 1 Palmtop: é um computador de dimensões reduzidas, dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funções de agenda e sistema informático de escritório elementar, com possibilidade de interconexão com um computador pessoal e uma rede informática sem fios - wi-fi - para acesso a correio eletrônico e internet. 2 O , os fóruns de discussão aparecem como as ferramentas mais usadas nos processos intensivos de comunicação. (SILVA & VARVAKIS, 2005, online) 3 A principal versão é de que Jorn Barger autor de um dos primeiros FAQs teria sido o primeiro usuário de um Blog e que este era um espaço utilizado para descrever sites pessoais atualizados frequentemente com comentários e links. (PEREIRA, 2006, online)

3 3 instantâneas 4, e programas de voz sobre IP (Voip). Como exemplos de aplicativos, temos o Skype, Google talk, Voip Buster etc. Para Moreira & Pon: As empresas experimentam um relacionamento com seus públicos através das novas tecnologias de comunicação. A Internet media uma boa parcela das comunicações realizadas nas empresas, tanto internamente quanto entre a instituição e seu ambiente externo. O uso dos computadores disseminou-se no sistema empresarial, não apenas para o exercício das atividades administrativas, como também, e principalmente, para realização da comunicação empresarial. Esta inserção das novas tecnologias permite que a empresa comunique-se com seus públicos de forma mais econômica e rápida. Permite, também, uma comunicação livre das barreiras geográficas impostas pelos tradicionais veículos de comunicação empresarial escritos ou audiovisuais. (MOREIRA & PON, 2003, online) Estes aplicativos quando introduzidos nas organizações trazem benefícios 5, 6 para todos os colaboradores envolvidos, modifica a cultura organizacional fazendo com que as empresas fiquem mais flexíveis e introduz poderosas ferramentas de comunicação que aproximam os colaboradores em todos os níveis do organograma empresarial 7 (Majchrzak, Wagner & Yates, 2006; Jüch, C. & Stobbe, 2005; Laquey & Ryer 2000). Estas ferramentas também são capazes de criar redes 8 sociais que quando se encontram conectadas produzem muito melhor que indivíduos isolados 9. 4 Com o VoIP, os gastos com interurbanos e chamadas de longa distância caem verticalmente. A voz percorre a internet da mesma forma que ocorre com os dados eletrônicos, como o . O Skype e similares, por exemplo, permitem que duas pessoas conectadas à internet, preferencialmente de banda larga, conversem a qualquer distância e de graça". (GUZZO & LINS, 2005, p.35) 5 A survey of 168 corporate wiki users was conducted. Findings indicate that corporate wikis appear to be sustainable. Users stated three main types of benefits from corporate wikis: enhanced reputation, work made easier, and helping the organization to improve its processes. These benefits were seen as more likely when the wiki was used for tasks requiring novel solutions and the information posted was from credible sources. Users acknowledged making a variety of contributions, which suggests that they could be categorized as synthesizers and adders. Synthesizers frequency of contribution was affected more by their impact on other wiki users, while adders contribution frequency was affected more by being able to accomplish their immediate work. (MAJCHRZAK, WAGNER & YATES, 2006, p.99) 6 O custo associado ao envio de uma mensagem por correio eletrônico a uma única pessoa e a um grupo de pessoas é o mesmo, enquanto uma mensagem enviada via fax para várias pessoas provavelmente custará mais tempo e mais custos associados às chamadas telefônicas. (LAQUEY & RYER, 2000, online). 7 One area suited to the use of blogs is internal communication, e.g. for dialogue between board members and company employees. Via internal blogs the responsible parties can respond quickly, pointedly and appropriately to topics raised, as long as the company has an open culture that provides the proper Framework. (JÜCH, C. & STOBBE, 2005, online). 8 O uso mais geral para o termo rede é para uma estrutura de laços entre os atores de um sistema social. Estes atores podem ser papéis, indivíduos, organizações, setores ou estados-nação. Os seus laços podem basear-se na conversação, afeto, amizade, parentesco, autoridade, trocas econômicas, troca de informação ou quaisquer outras coisas que constituam a base de uma relação. (NOHRIA & ECCLES, 1992, p.18) 9 Ao dominar algum tipo de tecnologia o homem busca enquadrá-la em seu sistema de valores atribuindo-lhe significados que ultrapassam a dimensão material. O conhecimento adquirido por cada grupo humano integra a sua cultura e é interpretado e regulamentado por ela, formando um conjunto satisfatório para orientar as ações dos membros do grupo. ( ) A ação em equipe caminha para uma diluição do poder que não se concentra mais em uma pessoa no topo da pirâmide. Os líderes de equipe acreditam que precisam dos demais para o êxito e contribuem com sua parte no trabalho. A auto-suficiência é substituída competência de agir em conjunto com os demais. (DENCKER, 2002, online)

4 4 O presente artigo centraliza esforços no fato de que não se pode mais pensar nas organizações sem lembrar das tecnologias, no uso da Internet e dos recursos disponíveis através da filosofia da Web 2.0. Estes aplicativos já estão sendo utilizados na maioria das grandes empresas 10, 11, 12 (ANDRÉ & CARDOSO, 2006; MAJCHRZAK, WAGNER & YATES, 2006). Como enriquecer o processo produtivo, e principalmente oferecer a organização, interação com toda a rede de colaboradores, otimizando o tempo, o espaço e custo? A resposta está na utilização consciente das ferramentas da Web 2.0 e será o tema central deste artigo. Será apresentada a relevância da informação nos últimos tempos para as organizações e a necessidade da inovação e mudança nos paradigmas no que tange a utilização de tecnologia de informação e comunicação nas empresas. Assim como a mudança da Web 1.0 para Web 2.0, suas características e utilização em favorecimento das organizações. E finalmente, serão apresentados alguns exemplos de utilização destas ferramentas e alguns comentários para trabalhos futuros. 1 INOVAÇÃO E MUDANÇA NOS PARADIGMAS Tanto em organizações públicas como em organizações privadas, a informação é inevitável, todos os setores necessitam delas de alguma forma para executarem suas tarefas. Os setores podem funcionar como receptores ou geradores de informações. Os receptores utilizam os dados para dar fundamentação em suas pesquisas e como meio de sobrevivência. Já os geradores têm uma tarefa mais complicada, pois coletam, analisam e divulgam os mesmos (BOTTENTUIT JUNIOR, 2003) 10 O Weblog no contexto organizacional é uma ferramenta que já se encontra fortemente disseminada. Referindo-se à utilização de weblogs, Dans (2006, p.161) é da opinião que poucas vezes na história da Internet se viram casos tão graves de um desfase tão pronunciado entre o uso individual e o uso corporativo. Existe uma multiplicidade de utilizações a que temos vindo a assistir, com especial destaque desde 2005, através da sua integração dentro do contexto organizacional. A utilização por grandes empresas (IBM, Sun, HP, GM, Siemens, Microsoft, etc.) é uma realidade já substancialmente divulgada, a que se têm vindo a juntar a crescente utilização por PME e microempresas. (ANDRÉ & CARDOSO, 2006, p.448) 11 Billy criou seu primeiro podcast em abril de Hoje, produz programas para o Masp (Museu de Arte de São Paulo), o preservativo Affair (da DKT), a Heineken e a Volkswagen Disponível em: Plantão InfoOnline: < 12 Algumas empresas utilizam este novo fenômeno cultural como ferramenta de marketing segmentado e voltado para um público ativo - já que o usuário tem o poder de baixar o que deseja para ouvir quando quiser e ainda recomendar aos amigos. É o caso do Grupo Sony, cujo podcast entrou no ar em novembro de 2005 para divulgar a programação e os lançamentos do canal a cabo Sony Entertainment Television. Disponível em:

5 5 Vivemos tempos de céleres mudanças e transformações que caminham no sentido ascendente do saber e do conhecimento. Passamos de um contexto social no qual a informação era um recurso escasso, para um outro contexto em que a informação a que podemos aceder é imensa, mas também extremamente volátil. Na sociedade global do século XXI, a Internet não é uma simples tecnologia de comunicação, mas o epicentro de muitas áreas de atividade social, econômica e política, constituindo-se, na perspectiva de Manuel Castells, como o instrumento tecnológico e a forma organizativa que distribui o poder da informação, a geração de conhecimentos e a capacidade de ligar-se em rede em qualquer âmbito da atividade humana (CASTELLS, 2004, p.311). A bibliografia faz freqüentemente referência à necessidade de os gestores encontrarem novos modelos, estratégias e práticas empresariais que possam aumentar lucros e cortar despesas. Desta forma a Internet e suas ferramentas da Web 2.0 podem trazer inúmeras vantagens para atingir as necessidades no âmbito da redução de custo e aumento dos benefícios, Assad (2004). Estas ferramentas quando associadas ao mundo corporativo também são conhecidas por Enterprise 2.0, e as organizações que as usam ainda recebem títulos de empresas 2.0 por estarem conscientes das imensas vantagens ao utilizarem ferramentas e serviços da Internet na suas rotinas diárias. Mudar paradigmas e inovar, não se constituem tarefas fáceis. Muitas empresas ainda possuem resistências ao novo e ao moderno e preferem esperar que outras empresas comecem a adotar novas práticas para que só assim se convençam que não há como crescer sem mudar hábitos e costumes. A capacidade de interligação entre as diversas ferramentas disponíveis na Internet dá origem às redes de base colaborativa, que tem por princípio a mobilidade, flexibilidade e policentrismo, sendo espaços para relações de trabalho, relações interpessoais e sociais. No entanto, hoje o indivíduo deixa de ser um mero espectador para se transformar num emissor e processador da informação. Iahn (2003) comenta que um ponto determinante para o uso das redes de base colaborativa é que todos os participantes devem estar comprometidos e dispostos a enfrentar as novidades tecnológicas, e principalmente os novos desafios vindos da sua utilização. O compromisso entre as partes deve ser intenso, porque por si só, a tecnologia não irá trazer nada para os participantes.

6 6 2 A MUDANÇA DA WEB 1.0 PARA WEB 2.0 A primeira geração da Internet teve como principal atributo a enorme quantidade de informação disponível e a que todos podíamos aceder. No entanto, o papel do usuário neste cenário era o de mero espectador da ação que se passava na página que visitava, não tendo na maioria dos casos autorização ou conhecimento para alterar ou reeditar o seu conteúdo. Nesta primeira fase, surgiram e proliferaram a velocidade muito célere os serviços disponibilizados através da rede, criando-se novos empregos e nichos econômicos como, por exemplo, o e- commerce que delimitou um novo padrão de negócios para as empresas fazendo o seu rendimento quase que triplicar. A Web 1.0 era bastante onerosa para os seus utilizadores; a grande maioria dos serviços era pago e controlado através de licenças, os sistemas eram restritos a quem detinha poder de compra para custear as transações online e adquirir o software para criação e manutenção de sites, e ter acesso a Internet que durante muito tempo eram apenas do tipo discada. A Web 1.0 trouxe grandes avanços no que diz respeito ao acesso à informação e ao conhecimento, porém a filosofia que estava por detrás do conceito de rede global foi sempre a de um espaço aberto a todos, ou seja, sem um dono ou indivíduo que controlasse o acesso ou o conteúdo publicado. Houve sempre uma preocupação por tornar este meio cada vez mais democrático, e a evolução tecnológica permitiu o aumento do acesso de utilizadores possível pelo aumento da largura de banda das redes, pela possibilidade de se publicarem informações na web, de forma fácil, rápida e independente de software específico, linguagem de programação ou custos adicionais. Com a mudança de paradigmas para a Web 2.0, surge uma grande e variada gama de aplicações online para os mais diversos propósitos, a utilização destes recursos torna-se cada vez mais crescente, visto que nesta filosofia os usuários tornam-se produtores da Informação distribuindo seus conhecimentos através da Internet, de forma fácil e rápida. Nesta nova geração de Internet, a que se chama de Web 2.0, termos como Blog, Wikipédia, Podcast, Orkut, Del.icio.us, Skype, Messenger, LinkedIn são apenas alguns exemplos de ferramentas que fazem parte da variedade de sistemas disponíveis na rede global (Richardson, 2006).

7 7 Muitos usuários, devido à rapidez do processo da mudança, nem se deram conta de que a Internet mudou o seu paradigma. De fato, hoje a filosofia é outra com a introdução da Web 2.0, as pessoas passaram a produzir seus próprios documentos e a publicá-los automaticamente na rede, sem a necessidade de grandes conhecimentos de programação e de ambientes sofisticados de informática, ou seja, o usuário é consumidor e produtor da informação, há maior facilidade de criação e edição de páginas online, o usuário tem vários servidores para armazenar seus arquivos em amplos espaços disponibilizados e principalmente um número de ferramentas e possibilidades ilimitadas. O termo Web 2.0, da autoria de Tim O Reilly (2005), surgiu numa sessão de brainstorming no MediaLive International em Outubro de 2004 que sobre ele tecia as seguintes considerações: A Web 2.0 é a mudança para uma Internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos da rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva. (O REILLY, 2005, online) Para Alexander (2006, p.33) a Web 2.0 ou Web Social (devido à sua preocupação com a participação dos usuários), emerge como um dos componentes mais relevantes da Web 2.0,[a Web 2.0 emerge da Web 2.0????] ou seja, é uma forma de fazer com que a utilização da rede global ocorra de forma colaborativa e o conhecimento seja compartilhado de forma coletiva, descentralizada de autoridade e com liberdade para utilizar e reeditar, conceito que em língua inglesa é conhecido por collaborative working. Para Primo (2006, online) A Web 2.0 tem repercussões sociais importantes, que potencializam processos de trabalho coletivo, de troca afetiva, de produção e circulação de informações, de construção social de conhecimento apoiada pela informática. Interpretando as idéias de O Reilly (2005), considera Alexander (2006) que as principais características da Web 2.0 são: Interfaces ricas e fáceis de usar; O sucesso da ferramenta depende do número de utilizadores, pois os mesmos podem ajudar a tornar o sistema melhor; Gratuidade na maioria dos sistemas disponibilizados; Maior facilidade de armazenamento de dados e criação de páginas online;

8 8 Vários utilizadores podem aceder à mesma página e editar as informações; As informações mudam quase que instantaneamente; Os sites/softwares estão associados a outros aplicativos tornando-os mais ricos e produtivos quando os mesmos estão trabalhando na forma de plataforma (união de vários aplicativos); Os softwares funcionam basicamente online ou podem utilizar sistemas off-line com opção para exportar informações de forma rápida e fácil para a web; Os sistemas param de ter versões e passam a ser atualizados e corrigidos a todo instante, trazendo grandes benefícios para os utilizadores; A grande maioria dos softwares da Web 2.0 permite a criação de comunidades de pessoas interessadas num determinado assunto; A atualização da informação é feita colaborativamente e torna-se mais viável com o aumento do número de pessoas que acede e atualiza; Para Coutinho e Bottentuit Junior (2007) as ferramentas da Web 2.0 podem ser classificadas em duas categorias. Na primeira categoria, incluem-se as aplicações que só podem existir na Internet e cuja eficácia aumenta com o número de utilizadores registrados, como por exemplo: Google Docs & Spreadsheets, Wikipédia, del.icio.us, YouTube, Skype, ebay, Hi5, etc. Na segunda, incluem-se as aplicações que podem funcionar off-line, mas que também podem trazer grandes vantagens se estiverem online como por exemplo: o Picasa Fotos, o Google Maps, Mapquest, itunes, etc. O número de ferramentas disponíveis na web que usam o paradigma da Web 2.0 conta com uma infinidade de exemplos, dos quais se destacam os seguintes: Softwares que permitem a criação de uma rede social (social networking) como os Blogs, o Hi5, Orkut, Messenger; Ferramentas de Escrita Colaborativa, como os Blogs, Wikis, Podcast, Google Docs & Spreadsheets; Ferramentas de comunicação online como o Skype, Messenger, Voip, Google Talk;

9 9 Ferramentas de acesso a vídeos como o YouTube, GoogleVideos, YahooVideos; Ferramentas de Social Bookmarking como o Del.icio.us. A filosofia da Web 2.0 prima pela facilidade na publicação e rapidez no armazenamento de textos e arquivos, ou seja, tem como principal objetivo tornar a web um ambiente social e acessível a todos os usuários, um espaço onde cada um seleciona e controla a informação de acordo com as suas necessidades e interesses (GREENHOW, 2007). Não é fácil definir o conceito de Web 2.0. Nem sequer há consenso sobre a pertinência do conceito. De fato, para alguns autores, não faz sentido tal termo porque a web é uma só, argumentam, apoiando a posição do criador da web Tim Berners-Lee: aquilo a que chamam Web 2.0, nada mais é que o resultado do desenvolvimento tecnológico que facilitou as condições de acesso e a capacidade de produção de conteúdos por parte dos utilizadores da web (ANDERSON, 2007). Porém a Web 2.0 não se restringe ao aparecimento e proliferação destas ferramentas, mas sim a utilização de forma coletiva e social da grande infinidade de ferramentas e serviços disponíveis, fazendo com que a informação seja partilhada livremente e construída a partir da colaboração de todos os utilizadores da rede. 3 ALGUMAS FERRAMENTAS DA WEB 2.0 Como já foi citado anteriormente, a Web 2.0 é composta de uma série de ferramentas, neste sentido serão apresentados algumas destas ferramentas que mais estão sendo utilizadas em contexto empresarial e suas vantagens para utilização nas organizações. 3.1 Blog O blog é uma das ferramentas da Web 2.0 mais conhecidas e utilizadas em diferentes contextos. O termo blog ou weblog: É uma página na web que se pressupõe ser atualizada com grande freqüência através da colocação de mensagens que se designam posts constituídas por imagens e/ou textos normalmente de pequenas dimensões (muitas vezes incluindo links para sites de interesse e/ou comentários e pensamentos pessoais do autor) e apresentadas de forma cronológica, sendo as mensagens mais recentes normalmente apresentadas em primeiro lugar (GOMES, 2005, p.311).

10 10 Os blogs se tornaram bastante populares e constituem hoje uma importante ferramenta de comunicação que pode ser utilizada nas empresas para diversos propósitos. Muitos autores afirmam que os blogs podem ser utilizados de diferentes formas dentro das empresas. Segundo Cipriani (2006) e Franco et al (2007) podem ser utilizados para: Registro do conhecimento tácito dos funcionários mais experientes; Gerar novos produtos, em conjunto com consumidores e colaboradores; Escolha de novas idéias; Sintetizar e difundir informação por parte dos especialistas da empresa; Melhorar o relacionamento com os clientes e fortalecer a imagem da empresa; Criar pontos de referência na web, aglutinando informações relevantes sobre determinado assunto ou tema; Criar fontes de informação e inverter a relação empresa imprensa; Aumentar o tráfego do website da empresa; Quebrar as barreiras de comunicação, pois muitos indivíduos se expressam melhor na escrita do que verbalmente; Incentivar a colaboração e participação em Projetos os de forma ativa; Criar um canal de comunicação entre clientes e empresa; Instrumentalizar e auxiliar a gestão de projetos; Mudar a opinião pública e gerir crises; Recrutar funcionários; Estabelecer, até mesmo, meios da presidência falar com seus funcionários, entre muitas outras. Os modos de utilização são os mais variados possíveis. O importante é usar a criatividade para tirar partido dos benefícios que esta poderosa ferramenta poderá trazer para as empresas. Para Franco, Kato, Terra & Brown (2007) e Gonçalves & Terra (2007) o número de blogs em uso corporativo ainda é pouco expressivo no Brasil, os autores ainda afirmam que existem cerca de blogs brasileiros e espera-se que com o aumento diário do número de blogs, as empresas comecem a adotá-los com uma de suas ferramentas de gestão.

11 Wiki Um wiki é um site na web para o trabalho coletivo de um grupo de autores. Sua estrutura lógica é muito semelhante à de um blog, mas com a funcionalidade acrescida de que qualquer um pode juntar, editar e apagar conteúdos ainda que estes tenham sido criados por outros autores (SCHWARTZ et al, 2004; TONKE, 2005; QIAN, 2007). O wiki é um website que permite que os usuários insiram conteúdos ou modifiquem os textos já existentes. Assim que ocorre um novo post no wiki, todos os usuários estão aptos a contribuir inserindo complementos ao texto original, ou corrigindo o que foi publicado. Eles não necessitam pedir permissão para o autor porque todos estão convidados a contribuir e o produto final é coletivo. O wiki é um modelo para construção do conhecimento de forma colaborativa. Tornou-se bastante popular com o surgimento do site Wikipédia, que hoje se constitui uma enciclopédia com os mais variados conceitos e o reconhecimento da sua importância já pode ser constatado em inúmeras referências e até mesmo em artigos científicos. A busca pelo conhecimento é o principal impulsionador dos wikis, e a vontade de compartilhar aquilo que cada um sabe, faz com que se criem verdadeiros repositórios com informações que podem ser lidas e modificadas a todo instante através daqueles que dominam o saber. Estes repositórios são importantes para a valorização dos funcionários bem como para a troca de conhecimento entre todos os integrantes de uma organização. Santamaria & Abraira (2006) atribuem a esta ferramenta as seguintes potencialidades educativas: Interagir e colaborar dinamicamente com os indivíduos; Trocar idéias, criar aplicações, propor linhas de trabalho para determinados objetivos; Recriar ou fazer glossários, dicionários, livros de texto, manuais, repositórios de aula, etc.; Ver todo o histórico de modificações, permitindo ao professor avaliar a evolução registrada; Gerar estruturas de conhecimento compartilhado e colaborativo que potencializa a criação de comunidades de aprendizagem.

12 12 Dentre as vantagens na utilização dos wikis nas organizações, Paolin Schimidt & Lockemann (2007) afirmam que: Os funcionários podem colaborativamente criar, editar e apagar um texto existente, assumindo para si a responsabilidade através do registro de acesso; Os wikis podem ser utilizados para criar calendários de trabalho e desenvolver projetos; Com a utilização dos wikis ocorre uma significativa diminuição na utilização de meios de comunicação como o telefone e o , pois antes de perguntar algo o funcionário poderá fazer uma busca no wiki pela informação desejada. Esta ferramenta não se limita a uma nova forma de fazer as tarefas, mas é capaz de organizar um grande fluxo de idéias livres através de diferentes grupos e unidades dentro de uma empresa, independentemente do seu tamanho e número de funcionários. O wiki conseguiu tantos adeptos em muitas empresas e em pouco tempo útil porque a produtividade nos departamentos aumenta de forma considerável LinkedIn Para Albuquerque (2007), o LinkedIn é uma ferramenta que permite o cadastro de currículos e perfis de usuários na web. O diferencial deste aplicativo é que ele permite, além do cadastro dos dados, que o usuário possa manter uma rede social de amigos e contatos de especialistas das mais diversas áreas do saber. Para as empresas as vantagens desta ferramenta são: A criação de uma base de dados com todos os currículos dos funcionários/colaboradores das empresas podendo a partir daí escalar pessoas para novas tarefas, conhecer o perfil, formação e habilidades dos funcionários para oferecer as organizações. 13 The challenges that can be resolved through the wiki way will be emphasized. Among these are: enticing employees to relinquish individuality, allowing the process to be technology driven, avoiding static systems, aligning with business goals. (..) as a method for organizational knowledge creation, particularly in a virtual team environment. The prospect of several key benefits make these solutions a favorable business option since they are not economically or technologically demanding, are quick to create knowledge. (GONZALEZ-REINHART, 2005, p.3)

13 Podcast Poder buscar e recrutar novos funcionários para seleção e contratação de pessoal; Não ser necessário o pagamento de nenhum tipo de taxa para incluir ou consultar algum currículo, na base de dados do aplicativo. Num mundo globalizado onde o tempo é cada vez mais escasso, o podcast surge como uma tecnologia alternativa da Web Permite as empresas disponibilizarem materiais em formato áudio que podem ser ouvidos a qualquer hora e em diferentes espaços geográficos. O podcast torna-se uma ferramenta da Web 2.0 a partir do momento que é disponibilizado na web no formato de audio-blog. Em 12 de fevereiro de 2004, o jornalista Bem Hammersley utiliza pela primeira vez o termo PodCast em um artigo de sua autoria, para o jornal britânico The Guardian, se referindo a programas gravados em áudio e disponibilizados na Internet que podem ser assinados utilizando da tecnologia feed já encontrada nos sites. (BARROS & MENTA, 2007: online) Por ser uma tecnologia relativamente nova, com inúmeras possibilidades a serem exploradas, o termo continua ainda muito conotado à simples disponibilização de programação musical que esteve na sua origem. De fato, o termo podcast resulta da soma das palavras Ipod (dispositivo de reprodução de áudio/vídeo) e broadcast (método de transmissão ou distribuição de dados), daí a conotação acima referida. No entanto, esta realidade está mudando, porque o podcast pode ser utilizado nos mais variados contextos, sejam eles no âmbito dos negócios como forma de disponibilizar o conteúdo de reuniões, programas de telejornais e entretenimento, ou programas de caráter científico. A popularidade desta tecnologia é cada vez mais crescente tanto na Europa como na América. 3.5 Softwares de Comunicação por Voz e Mensagens Instantâneas O Messenger, Skype, Google Talk são programas muito funcionais e permitem a troca de dados (voz, imagem, texto) em tempo real com rapidez e menor custo possível. O custo foi o fator primordial para o sucesso destes aplicativos, pois 14 Many new technologies are emerging under the Web 2.0 umbrella: really simple syndication (RSS), wikis, weblogs, comments functionality, Web personalization, photo sharing (Flickr, Zooomr), social networking software, AJAX and API programming (Google maps), streaming media, podcasting and MP3 files, social bookmarking, open source software, user driven ratings, and open access content. (BARSKY, 2006, p.59)

14 14 o valor de uma chamada é enormemente reduzido em comparação com uma chamada de um telefone convencional e ainda há a vantagem de utilizar este programa para a comunicação via voz através de um computador para outro, que reduz o preço da chamada para zero. 4 ALGUMAS EXPERIÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA WEB 2.0 Segundo Franco et al (2007) a Sun Microsystems, uma gigante na área de tecnologia foi uma das pioneiras na área do uso de blogs corporativos. O objetivo deles era criar um canal de comunicação direto entre fornecedores, clientes e empregados. Outro gigante da tecnologia, a IBM, também desponta como forte utilizador dos blogs. Possui hoje mais de 2800 blogs e são utilizados grupos de pessoas com atividades e interesses em comum, links interessantes, repositório de dados e gestão de projetos (cronograma, avisos, apresentações e relatórios). A fabricante de aparelhos celulares Nokia e o banco Dresdner Kleinwort se viram obrigados a lançar seu wiki oficial pela importância que seus empregados estavam dando a este sistema como ferramenta de trabalho. Atualmente, segundo o site CFI 15, 20% dos funcionários usam o wiki da empresa 16. Segundo Albuquerque (2007) para economizar na conta telefônica e agilizar a comunicação entre os funcionários, a United Mills fabricante das barras de cereal Trio, estabeleceu que as chamadas deveriam ser feitas através do Skype. A estratégia ajudou a empresa a reduzir o custo da conta de telefone em 35%. 5 CONCLUSÕES A evolução tecnológica, sem dúvida, foi de grande importância para o desenvolvimento dos meios de recepção, transmissão e armazenamento dos dados. A tendência é que o futuro ainda reserve muitas surpresas nesta área e a informação será cada vez mais necessária em todos os segmentos da sociedade

15 15 As ferramentas da Web 2.0 possibilitam uma maior troca de informação e conhecimentos entre os funcionários de uma empresa. Estas informações podem servir para auto-formação, aumentando desta forma a capacidade individual, bem como coletiva, na produção de uma organização. Ao utilizar ferramentas da Web 2.0 a empresa poderá deixar de usar muitos softwares com licença, passando a usufruir de ferramentas online como os blogs, wikis, podcasts, etc. Eles atraem cada vez mais usuários pela facilidade de utilização e edição em comparação aos softwares convencionais. Outro fator que os tornam fascinantes é o poder de trabalhar em plataforma combinando diferentes ferramentas num único aplicativo. Alguns problemas ainda travam o uso de ferramentas da Web 2.0 de forma plena, como o controle das informações que transitam por estes softwares e que não podem ser protegidas pela empresa e em alguns casos informações valiosas que podem cair na mão da concorrência. Outro problema são os dados sigilosos dos clientes e suas transações. Um fato importante é que, por serem gratuitas e estarem em constante atualização, podem por vezes sofrer paradas não esperadas para manutenção, o que acarreta problemas como perda de tempo e prejuízos financeiros. A próxima revolução será transação virtual 3D, como ocorre na ferramenta Second Life que se constitui, atualmente, num novo campo na área dos negócios, pois através deste ambiente virtual, compram-se residências, roupas, carros, objetos e até animais de estimação. É possível encontrar lojas virtuais, universidades, shoppings, igrejas, boates, que têm como objetivo, sobretudo, a venda, divulgação de serviços e produtos, e principalmente atividades ligadas ao marketing. 6 REFERÊNCIAS ALBUQUERQUE, R. A Web 2.0 invade as empresas. Info Online, março/2007. Disponível em Acessado em 30/08/2007. ALEXANDER, B. Web 2.0: A new wave of innovation for teaching and learning? Educause Review, 2006, vol. 41, no. 2, p ANDERSON, P. What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for Education. Technology & Standards Watch, fev./2007. Disponível em Acessado em 30/08/2007.

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