A IMPORTÂNCIA DAS TI E DA PRESENÇA ONLINE

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1 A IMPORTÂNCIA DAS TI E DA PRESENÇA ONLINE Manual Nº 12 Curso de Microcrédito Financiado por Parceria com Millennium BCP Produção da e

2 FICHA TÉCNICA Origem Orientação da colecção UNIAUDAX Este manual faz parte de uma série de manuais concebidos em 2006 para preparar empresários que trabalham com apoio a Microcrédito. Esta colecção é orientada pela UNIAUDAX, e pela FORMEDIA. Liderou os trabalhos Eduardo Cruz AUDAX Empreendedorismo e Empresas Familiares Criado em Julho de 2005 pelos Associados Fundadores INDEG/ISCTE e ICAT/FCUL, o AUDAX teve a sua origem na Pós-graduação Empreendedorismo e Criação de Empresas, actualmente na sua 5ª Edição, e tem como missão estudar e promover o espírito empreendedor e intervir junto de potenciais empreendedores e empresários de organizações de natureza familiar. As principais actividades do Centro abrangem áreas como a investigação, consultoria, eventos, publicações, formação e promoção e acompanhamento de veículos de investimento, como é o caso do fundo de capital de risco FIQ Universitas. FORMEDIA FORMEDIA Instituto Europeu de Formação de Empresários e Gestores, é uma empresa de formação de executivos, especializada em e-learning, especialmente vocacionada para o mundo de língua portuguesa, com os melhores programas internacionais. Tem actividades regulares em Portugal, Angola, Cabo Verde e Moçambique, em regime presencial e a distância, Online, com recurso à Internet e Multimédia. Em 2006 iniciou também actividades no Brasil. Funciona com parceiros de elevada qualidade, oriundos dos diversos continentes. Criada em 1988, a FORMEDIA definiu a sua missão como um centro de desenvolvimento de gestão, que visa implementar o espírito empresarial nos países de língua portuguesa, utilizando de forma inovadora as mais modernas tecnologias. Propriedade e direitos de autor Autoria A propriedade e os direitos de autor são cedidos à Fundação Calouste Gulbenkian. A autoria do manual é de Dr. João Castro

3 Índice Objectivos de Aprendizagem... 5 Síntese... 7 Os Exemplos... 9 Capítulo 1 Porquê Usar as Tecnologias da Informação? Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Cenário Estratégia Ficha de Recomendação para a Acção Solução para o Cenário Exercícios para Resolver Capítulo 2 Equipamento e Serviços Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Cenário Estratégia Escolher o Computador Escolher um Formato. Desktop ou Portátil? Escolher um Sistema Operativo. Windows, Mac ou Linux? Escolher Equipamento de Captura de Som e Imagem Escolher Sistema de Ligação à Internet (conectividade) Outros Equipamentos? Recomendações para a Acção Solução para o Cenário Exercícios para Resolver Capítulo 3 Ferramentas Essenciais Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Cenário Estratégia Browser Pesquisa Cliente Webmail Instant Messaging VoIP Recomendações para a Acção Solução para o Cenário Exercícios para Resolver Capítulo 4 Uso do para Comunicação Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Cenário Estratégia Criar um Endereço de Criar Respostas Automáticas a s e Filtros Usar Mailing Lists Ter em conta o Factor Segurança Recomendações para a Acção Solução para o Cenário Exercícios para Resolver... 73

4 Capítulo 5 Comunicação através de Website Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Cenário Estratégia Registar um Domínio Criar Conteúdo do Website Ficha de Recomendação para a Acção Solução para o Cenário Exercícios para Resolver Capítulo 6 Comunicação através de Blog Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Cenário Estratégia O que é um Blog? Criar e manter um Blog Ficha de Recomendação para a Acção Solução para o Cenário Exercícios para Resolver Capítulo 7 E-commerce Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Cenário Estratégia O Envio Correio Normal Site de Leilões Solução Própria Ficha de Recomendação para a Acção Solução para o Cenário Exercícios para Resolver Epílogo...continuar a crescer Glossário BIBLIOGRAFIA WEBGRAFIA

5 5 Objectivos de Aprendizagem No final do estudo deste manual, o empresário deverá ser capaz de: 1. Criar uma estratégia de presença on-line de acordo com a motivação, necessidade e objectivos a atingir pelo seu projecto; 2. Seleccionar e obter os equipamentos e serviços, de acordo com a estratégia definida; 3. Conhecer as diferentes alternativas de pesquisa e comunicação utilizando a Internet; 4. Comunicar através de seguindo as regras e os elementos básicos de utilização desta ferramenta; 5. Comunicar o projecto através de um website; 6. Comunicar o projecto através de um blog; 7. Receber e dar resposta a encomendas através do canal electrónico; 8. Prever possíveis desenvolvimentos à medida que o projecto cresça.

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7 7 Síntese Os computadores são ferramentas que têm vindo a apoiar as actividades de empresas e governos há já varias décadas. Os primeiros computadores ocupavam grandes salas, pesavam toneladas e limitavam-se a realizar cálculos relativamente simples. Com o desenvolvimento de tecnologias como o transístor e, sobretudo, o circuito integrado, foi possível ir desenvolvendo computadores cada vez mais potentes, pequenos e baratos. As tecnologias de informação (TI), sobretudo a partir do início da década de 90, popularizaramse e deixaram de estar restritas a grandes empresas, sendo fácil encontrar um ou mais computadores em quase todas as empresas e lojas, uns mais sofisticados do que outros. Alguns exemplos de computadores são algumas caixas registadoras e os caixas Multibanco. Em meados da década de 90, teve início a massificação do uso de uma rede de comunicação digital que permite aos computadores trocarem informação entre si: a Internet. Através da Internet pode-se comunicar de forma mais rápida e económica e disponibilizar informação. Este manual pretende transmitir algumas das vantagens que se podem trazer a um projecto de empreendedorismo através do aproveitamento das TI e da Internet. O objectivo dessas tecnologias é precisamente esse: apoiar e facilitar a execução de um projecto, ajudar a incrementar o seu impacto e torná-lo um sucesso! Contudo, e como em todos os projectos, há diferenças importantes na forma de utilizar as TI para o projecto em mãos. Não existe uma receita única a seguir para que o investimento em TI traga vantagens significativas. A estratégia de utilização tem de ser adequada aos objectivos do projecto de empreendedorismo. Um erro grave que se pode cometer é tentar transformar o projecto para acomodar tecnologia já existente, simplesmente porque já está instalada e funciona de uma determinada forma, embora não seja a desejada.

8 8 Deverá também ser evidente que qualquer projecto, por mais afastado que esteja em natureza da das tecnologias, pode beneficiar com a sua utilização. Regra geral, uma caixa registradora é mais eficiente do que uma calculadora, uma caixa Multibanco é mais eficiente do que um balcão do banco, um computador é mais eficiente do que um caderno de notas, um é mais eficiente do que uma carta... Finalmente, haverá alturas em que não é preciso sequer recorrer à tecnologia. Há projectos muito interessantes e com sucesso que podem prescindir dos contributos das TI. Por outro lado, há igualmente projectos que só são possíveis com o apoio que a tecnologia e a Internet lhes dá. Cabe a cada um decidir por si qual a melhor estratégia a adoptar. Cada projecto é um projecto independente, e a utilização que fizer da tecnologia será por isso também diferente. Para ajudar a perceber algumas das diferenças, em cada capítulo deste manual são apresentados alguns exemplos de projectos diametralmente diferentes, com utilizações muito distintas de tecnologia. Assim, no primeiro capítulo pretende-se demonstrar a importância das TI. No segundo, são explorados os principais equipamentos e serviços existentes, as suas funcionalidades e as escolhas que se apresentam ao empresário que os pretenda adquirir (ou alugar). No terceiro capítulo começamos a abordar o uso da Internet e a explorar as ferramentas que esta nos disponibiliza para procurar informação e comunicar, como por exemplo o browser, os motores de pesquisa, o , o Instant Messaging, etc. Seguimos depois aprendendo a utilizar essas ferramentas: o (capítulo 4), o website (capítulo 5) e o blog (capítulo 6). O capítulo 7 explora as possibilidades da Internet como canal de vendas e o capítulo 8 faz-nos pensar no futuro, lembrando que a tecnologia pode ser tudo, menos estática...

9 9 Os Exemplos... Para exemplificar os vários temas abordados ao longo deste manual vão ser utilizados dois exemplos de projectos empreendedores. Não sendo exaustivo em todas as opções que se podem tomar ao montar uma componente de tecnologia, servem para realçar que não há uma resposta única e universal aplicável a qualquer projecto. É impossível dizer que para obter sucesso devem seguir-se os passos A, B e C. Cada projecto é independente e a utilização da tecnologia deve ser adequada. Projecto A Dois amigos, a Ana e o Carlos, juntam a sua vocação para inventar novas receitas na cozinha e decidem abrir um restaurante. Juntos chegam à conclusão que, nesta fase inicial, é fundamental divulgar este novo espaço! Para captar clientes, precisam de demonstrar que as refeições são fantásticas, o ambiente agradável, os preços em conta e a localização excelente. Projecto B- A Joana é uma artista que cria e vende peças de arte únicas. Decidiu alugar um pequeno atelier, onde trabalha, expõe e vende as suas criações. Neste momento, as vendas que realiza estão limitadas às pessoas que se deslocam à sua loja. E como o espaço é pequeno, a Joana só consegue expor uma parte do seu trabalho. Para vender um maior número de peças, precisa de encontrar uma forma de mostrar mais do seu trabalho e, ao mesmo tempo, obter maior reconhecimento por parte do público e da crítica. Serão ainda apresentados variantes destes casos com o intuito de realçar diferenças noutros pontos da utilização de tecnologia.

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11 11 Capítulo 1 Porquê Usar as Tecnologias da Informação? Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Neste capítulo pretende-se apresentar algumas das funcionalidades que a utilização das tecnologias de informação podem trazer para projectos de empreendorismo, seja qual for a sua dimensão. Pretende-se mostrar que as tecnologias devem ser um aliado, que deve ser colocado ao serviço do projecto, mas que não são um fim em si próprias. Pretende-se também mostrar que, mesmo usando soluções e ferramentas semelhantes, há formas diferentes de as aplicar, tendo em vista a natureza do projecto. Estes tópicos são recorrentes ao longo deste manual, realçando a sua importância e também a sua aplicação. No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de: Definir os objectivos que pretende atingir através das TI; Definir os objectivos de comunicação do seu projecto; Identificar o tipo de clientes a atingir e a melhor forma de comunicar com eles.

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13 13 Cenário Utilizando como exemplo o projecto A anteriormente descrito, pretendemos ajudar a Ana e o Carlos a tornar o seu restaurante um sucesso. Eles estão confiantes na qualidade do seu produto (o menu já foi inclusivamente aprovado por um conhecido crítico), por isso resta agora conquistar muitos e novos clientes. Como é que as tecnologias de informação poderiam ajudar a atingir o objectivo estabelecido, que é o de divulgar o restaurante? E como é que essas tecnologias poderiam ser utilizadas para fornecer ao cliente um melhor serviço, criando também um factor de distinção?

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15 15 Estratégia A ligação entre a actividade de um restaurante e uma presença on-line pode parecer distante. De facto, a maior parte dos restaurantes tem pouca ou nenhuma informação on-line. Para um novo projecto, que se quer diferenciar dos demais, esta pode ser uma oportunidade! Nesta situação, a estratégia deverá passar, em primeiro lugar, pela criação de um website, e em segundo lugar, pela utilização desse website para fornecer ao cliente um melhor serviço, que pode mesmo começar antes deste entrar no restaurante. A criação de um website, oferece a oportunidade de divulgar o restaurante a um grande número de pessoas. Um website permite aos clientes da casa manterem-se informados sobre novidades no menu ou eventos especiais e serve mesmo como um meio de fácil referência a um amigo. Além disso, hoje em dia, há ainda muitos websites que compilam informação relacionada, por exemplo, de restaurantes. Um potencial cliente que faça uma pesquisa geral na Internet, poderá encontrar casualmente informação sobre o restaurante da Ana e do Carlos, por esse meio visitando o seu website e, se este for convincente, o restaurante! Depois de decidida a criação de um website, é fundamental sistematizar cuidadosamente o tipo de informação que se pretende transmitir: o menu, as fotos do espaço, os contactos, a localização...e pensar na forma mais eficaz e apelativa de o fazer. Afinal o objectivo é, através do website, convencer uma pessoa a experimentar o restaurante. A partir daí, a responsabilidade é da Ana e do Carlos, de tornar a experiência o mais memorável possível, de forma a fidelizar o cliente!

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17 17 Ficha de Recomendação para a Acção Sugerimos que tente responder às questões levantadas nos quadros que se seguem. Elas ajudá-loão a definir os objectivos a atingir com uma presença on-line. Uma vez respondidas estas questões estaremos equipados para estudar as tecnologias e soluções a usar, tendo em vista os objectivos que foram definidos para a presença on-line. Este é o ponto fulcral de qualquer projecto que envolva a tecnologia. Embora seja o mais importante, não implica que uma vez feito seja permanente. É o ponto de partida de todo o processo e é aqui que se deve voltar quando inevitavelmente surgirem ideias de melhorias. Verifique sempre se as suas respostas estão de acordo com os objectivos que pretende obter. À medida que o projecto avança, também os objectivos poderão mudar. Para o projecto: Estas questões estão directamente ligadas ao modo como acha que o projecto deve funcionar. Quais são os desafios que enfrenta? Quais as metas a atingir? O que pretende comunicar? Com quantas pessoas pretende comunicar? Que tipo de relação pretende ter com os seus clientes? Quanto pode investir para atingir estes objectivos?

18 18 Para servir os clientes: Enumere os vários tipos de clientes que pretende servir. Imagine depois que é um desses clientes. Nesse papel, que informação é que gostaria de ver e como gostaria de ser tratado? Tipo de cliente Informação a disponibilizar

19 19 Solução para o Cenário Voltando ao primeiro quadro de questões: Quais são os desafios que enfrenta? Quais as metas a atingir? O que pretende comunicar? Com quantas pessoas pretende comunicar? Que tipo de relação pretende ter com os seus clientes? Divulgação. Divulgação. Tipo de gastronomia oferecida, ambiente do espaço, contactos, mapa de localização, normas de higiene e segurança observadas. O máximo número de pessoas possível. Próxima. Fornecer um excelente serviço. Quanto pode investir para atingir estes objectivos? Quanto ao segundo quadro, seguem-se algumas hipóteses: Pouco exigente Muito exigente Tipo de cliente Informação a disponibilizar Modelo tradicional. Pretende-se divulgar informação base: fotos do espaço, localização, contactos Um cliente mais exigente estará interessado em obter o máximo de informação disponível antes de decidir deslocar-se ao seu restaurante. Pode divulgar informação adicional, como por exemplo o menu. Pode distinguir-se criando um sistema que permita ao cliente fazer a reserva on-line, ou criando um espaço onde coloca criticas da imprensa e

20 20 opinião de clientes.

21 21 Exercícios para Resolver Descreva sumariamente o seu projecto. Responda às questões colocadas anteriormente, preenchendo novamente os quadros. Com base nas suas respostas, defina uma estratégia de presença on-line para ele.

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23 23 Capítulo 2 Equipamento e Serviços Objectivos de Aprendizagem do Capítulo Neste capítulo pretende-se apresentar os equipamentos e serviços essenciais para ter uma presença on-line. No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de: Escolher um formato de computador; Escolher um sistema operativo; Identificar outros equipamentos que poderão ajudar a sua actividade; Escolher um sistema de ligação à Internet.

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25 25 Cenário Utilizando como exemplo o Projecto B anteriormente referido, pretendemos ajudar a Joana a obter o reconhecimento merecido pelas suas obras de arte. Como mostrar todo o trabalho artístico que faz? E como divulgá-lo a mais pessoas? Como podem as TI ajudar a cumprir esses objectivos? Que equipamento seria necessário? Quais as alternativas com que se depararia? Qual a melhor solução em termos de tecnologias de informação?

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27 27 Estratégia Existem ferramentas essenciais para se poder ter uma presença on-line e utilizar os vários serviços. Consoante a utilização e aproveitamento que seja dado à tecnologia para atingir os objectivos pretendidos, o empresário pode optar por soluções de compra ou aluguer do equipamento. Escolher o Computador Esta é ferramenta mais comum para conseguir utilizar a Internet. Através de software específico, tipicamente já instalado em máquinas novas, pode-se consultar a informação actualmente disponível e comunicar com outras pessoas. Escolher um Formato. Desktop ou Portátil? O formato do computador varia tipicamente entre o desktop e o portátil. O primeiro consiste num aparelho central, um monitor, um teclado e um rato, que são concebidos para serem utilizados sempre no mesmo local e que são geralmente fáceis de actualizar com a instalação de novos componentes, à medida que a tecnologia se desenvolve. O portátil, tal como o nome indica, é a junção de todas as componentes anteriormente descritas num só aparelho, o que permite que este seja transportado facilmente. A contrapartida está na utilização de tecnologia mais cara e de mais difícil substituição no futuro. Por outro lado, o portátil permite maior flexibilidade na sua utilização, já que quando não está a ser utilizado pode ser guardado num espaço reduzido. Permite ainda, também, desenvolver o trabalho em múltiplos locais: no espaço do projecto, em casa, em reuniões, etc. Qualquer que seja o formato escolhido, deve-se depois ter em conta algumas das características técnicas como dimensão do ecrã, modelo e velocidade do processador, espaço de disco para armazenamento de documentos, memória, gravador CD e/ou DVD. Porque a tecnologia evolui muito rapidamente, compare vários sistemas e veja as diferenças entre eles ao nível destas características. No caso dos portáteis convém ainda analisar o seu peso e o tempo de autonomia da bateria.

28 28 Escolher um Sistema Operativo. Windows, Mac ou Linux? Todos os computadores possuem um programa base, denominado por Sistema Operativo (SO), que gere as várias componentes do computador, tais como o teclado e o monitor. Existem inúmeras versões de SO dependendo do tipo de computador, mas os mais comuns, tendo em vista a finalidade, que é a utilização da Internet, são o Microsoft Windows, o Mac OS X e o Linux. Microsoft Windows Este sistema operativo é o mais popular e mais amplamente usado em todo o mundo. Por ser tão popular, muitas empresas de software desenvolvem os seus produtos sobretudo para esta plataforma, sendo também mais fácil o acesso a assistência técnica. Igualmente devido à sua fama, é também o alvo preferencial dos criadores de vírus que procuram assim atingir um maior número de vítimas. Para evitar estes males, aconselha-se a instalação e actualização regular de um sistema antivírus e prudência ao aceder a informação proveniente de fontes desconhecidas. Mac OS X Este sistema operativo apenas funciona em equipamentos da empresa Apple mas é regularmente considerado como um dos de mais fácil utilização, simplificando a vida aos utilizadores sem exigir que eles percebam muito sobre o funcionamento interno do computador. Por outro lado, por ser um sistema menos utilizado, surgem problemas de compatibilidade com outros sistemas. Linux O Linux é um SO que tem vindo a ser desenvolvido em regime aberto. Ou seja, enquanto que o Windows e o Mac OS são produtos que são propriedade das empresas que os desenvolvem (a Microsoft e a Apple, respectivamente), o Linux não tem dono e é através da colaboração internacional de centenas de programadores entusiastas do projecto que ele se desenvolve. Tem por isso, como grande vantagem, face aos outros SO, o de ser gratuito mas, apesar de alguns esforços, é o SO mais complexo e difícil de utilizar.

29 29 Porque é totalmente livre, vários grupos disponibilizam-no em conjunto com outros programas para facilitar a sua instalação. Estes produtos chamam-se distribuições e há centenas delas, para todas as necessidades e gostos. Caso pretenda explorar o Linux, a sugestão é para que comece pela distribuição Ubuntu (www.ubuntu.com), que dá prioridade à facilidade de utilização, diminuindo a importância de outros aspectos técnicos. No quadro seguinte resumimos os três sistemas: Sistema Operativo Prós Contras Para mais informação Microsoft Windows Grande número de utilizadores Mais susceptível a ataques por vírus. Apple Mac OS X Muito fácil de utilizar Apenas funciona em computadores Apple. Linux Grátis Mais complexo de utilizar. Nem todos os programas estão disponíveis para este SO. É importante referir que as versões mais recentes de qualquer um destes SO incluem já um outro software adicional que permite iniciar o acesso à Internet através da realização de algumas tarefas, como o browser, o cliente de e o IM (no capítulo seguinte iremos abordar estes temas). Escolher Equipamento de Captura de Som e Imagem Estes são acessórios que, dependendo muito do tipo de projecto e tipo de informação a disponibilizar, podem ser dispensáveis ou essenciais. Existem equipamentos próprios que permitem a captura de som, imagens, vídeo ou a digitalização de documentos.

30 30 Microfone Permite a captura de som e trabalha em conjunto com programas específicos de tratamento de áudio ou de comunicação, tipo telefone. Alguns computadores já têm um microfone incorporado. Imagem A máquina fotográfica digital capta a imagem directamente para um ficheiro electrónico que depois pode ser passado para o computador e que é facilmente partilhado na Internet. Quase todas as máquinas possuem um pequeno ecrã de pré-visualização que permite verificar se a fotografia ficou como o desejado, permitindo corrigir no momento pequenos azares e imperfeições. Vídeo Câmaras de vídeo mais recentes trabalham já com formatos digitais que permitem a passagem directa das imagens para o computador para serem enviadas pela Internet. Normalmente são acompanhadas de programas que permitem editar o vídeo e montagens. Existem ainda máquinas mais simples e económicas que funcionam ligadas directamente ao computador, designadas por Webcam, que permitem o envio de vídeo pela Internet, embora a qualidade de imagem seja bastante mais fraca do que a das câmaras de vídeo. Scanner Permite digitalizar documentos que existem em formato físico. Quando associados a programas de reconhecimento de caracteres são capazes de transformar a imagem captada em documentos de texto, permitindo copiar e alterar o seu conteúdo. Escolher Sistema de Ligação à Internet (conectividade) Conectividade é sinónimo de transporte de dados e é o serviço que permite a um equipamento transmitir e receber informação. A Internet é uma rede mundial e em cada local é possível aceder-lhe através de empresas e locais que prestam esse serviço. Se pretender instalar um serviço desse tipo, deve contactar uma das várias empresas no mercado que anunciam essas soluções.

31 31 De seguida apresenta-se um breve resumo das várias tecnologias actualmente disponíveis no mercado. Os primeiros quatro serviços estão associados a um computador. Estes serviços permitem ligar o equipamento à Internet. O último serviço apresentado prescinde da necessidade de ter esse equipamento. Dial-up Ligação através de um modem analógico que utiliza a rede telefónica de voz normal. A velocidade de transmissão de dados é tipicamente lenta. Um serviço nesta tecnologia normalmente é cobrado pela duração, em tempo, da ligação. ADSL Ligação através de um modem digital que também utiliza a rede de voz mas com algumas alterações. Nem todas as linhas telefónicas conseguem o mesmo desempenho mas as velocidades de transmissão são muito superiores às do dial-up. O serviço é tipicamente pago por mensalidades fixas e com acréscimos caso se exceda a quantidade de dados transmitidos que foi contratada. Cabo Em tudo semelhante ao ADSL exceptuando o facto de a ligação ser feita sobre a rede de televisão por cabo. UMTS Serviço assente na tecnologia móvel. A velocidade de ligação é superior à do dial-up, mas as versões actuais ainda são inferiores ao ADSL e cabo mas com um preço tipicamente bastante superior a estes dois. Tem como vantagem o facto de não ter de estar ligado a nenhuma rede fixa, permitindo a mobilidade. Ciber café Este é o único serviço para o qual não é necessário ter um computador. Existem lojas e outros estabelecimentos que permitem utilizar computadores ligados à Internet por um determinado período de tempo. Tem como limitação ser necessário deslocar-se a esse ponto e está igualmente limitado ao horário de funcionamento dos estabelecimentos.

32 32 Um projecto público recente equipou praticamente todo os distritos do país com, pelo menos, um espaço gratuito de acesso à Internet. A lista completa está disponível no endereço Outros Equipamentos? Existem ainda outros equipamentos que permitem o acesso à Internet e que poderão revelar-se úteis. Seguidamente apresentamos mais dois exemplos. Telemóvel Alguns telemóveis permitem um conjunto de interacções básicas na Internet. No entanto, não é aconselhado que este seja usado como a ferramenta principal de acesso, devido ao o seu pequeno ecrã e elevados custos com a conectividade e transferência de dados. Poderá ser utilizado para colmatar necessidades pontuais, como, por exemplo, para ir verificando pequenas quantidades de informação, mas pouco mais. Servidor Não sendo necessário aos projectos de menor dimensão, convém saber que existe outro nível de equipamentos que se podem comprar ou contratar. O mais importante é o servidor on-line. Este equipamento é essencialmente um computador permanentemente ligado à Internet e que tem como função enviar informação nele contida sempre que esta seja solicitada. Podem também fornecer as páginas e imagens de um site ou armazenar as mensagens de até que estas sejam lidas. Estes equipamentos requerem maior manutenção e por isso é preferível alugá-los com todos os serviços incluídos, tais como a conectividade, acesso a geradores para casos de falta de electricidade, cópias de segurança, actualização de programas, entre outras actividades.

33 33 Recomendações para a Acção Em geral, é fundamental: Seleccionar o tipo de equipamento para o qual se tem formação ou capacidade de aprender; Escolher o formato e sistema operativo adequado às necessidades do projecto; Escolher os acessórios necessários para o tipo de informação que se pretende transmitir. Antes de tomar decisões acerca do equipamento que pretende adquirir, peça uma opinião especializada. Tente experimentar o melhor que puder o equipamento. Imagine-se a trabalhar com ele no seu projecto e veja se ele satisfaz todas as suas necessidades.

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35 35 Solução para o Cenário No cenário do atelier, a Joana cria, com frequência, peças que pretende mostrar aos visitantes da loja e não só. Nesta situação será benéfico, por exemplo, poder fotografar as peças e divulgá-las através da Internet mal elas estejam terminadas, criando assim uma montra adicional, sempre actualizada e que não obriga os seus clientes a deslocarem-se à loja para acompanhar os seus trabalhos mais recentes. A Joana poderá também beneficiar de uma vasta gama de softwares que permitem retocar as fotografias tiradas, reproduzindo assim toda a qualidade das suas peças. Vamos então avaliar quais serão as necessidades específicas, em termos de tecnologias de informação, deste projecto: um computador, com espaço de disco considerável, uma vez que se pretende armazenar uma quantidade substancial de informação (o portfolio dos objectos de arte); uma máquina fotográfica digital, o que permite tirar fotos e guardá-las em formato electrónico, que facilmente pode ser colocado na Internet; um software de manipulação de imagens. Finalmente, não é essencial possuir um computador para poder completar uma estratégia de presença on-line mas recomenda-se fortemente que haja um método de acesso a um com facilidade e frequência.. Existem postos públicos onde se pode trabalhar num computador e utilizar a Internet, inclusivamente de acesso gratuito! (www.espacosinternet.pt). A melhor abordagem é criar um quadro que inclua as decisões a tomar e os objectivos a atingir. A solução torna-se assim mais evidente.

36 36 Questão Necessidades Solução Escolher o computador Escolher o formato Equipamento de som e imagem Conectividade Outros equipamentos Capacidade de armazenamento e partilha de ficheiros (fotos) Trabalhar no atelier e em casa. Tirar fotos, retocá-las e colocá-las na Internet. Fotografar os objectos de arte e divulgá-los através da Internet. Necessidade de acesso à Internet, sem impedir a linha telefónica (clientes que ligam para a loja). Gravador de CDs Maior espaço de disco Portátil, visto que há mais do que um local de trabalho possível. Máquina fotográfica digital. ADSL ou cabo. Para a escolha de um sistema operativo, sugerimos que recorra à sua rede de contactos e amigos e descubra quem o pode ajudar caso venha a ter algum problema com cada um dos seguintes sistemas operativos: Windows MacOS Linux Qualquer que seja o SO que escolha, haverá alturas em que necessitará de ajuda ou apoio para realizar uma tarefa ou para resolver um determinado problema. O tipo de apoio com que pode contar é extremamente importante para essas situações. Dado que o Windows é o sistema que possui o maior número de utilizadores, deverá ser mais fácil encontrar um amigo ou colega que o possa ajudar. Com o Mac OS isso já se torna mais difícil, e mais difícil ainda será com o Linux, embora alguns utilizadores mais experientes tenham já um domínio relativo de qualquer uma das três plataformas evidenciadas. Existe ainda outra solução: a Internet! A Internet está cheia de informação e entre elas estão utilizadores que também já se depararam com os mesmos problemas e partilham dicas entre si.

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