Caderno de Avaliação e Resultados PORTO ALEGRE E SERRA GAÚCHA RS

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1 Caderno de Avaliação e Resultados PORTO ALEGRE E SERRA GAÚCHA RS 03 a 07 de dezembro de

2 MINISTÉRIO DO TURISMO Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho, Ministro de Estado Secretaria Nacional de Políticas de Turismo Airton Nogueira Pereira Júnior, Secretário Departamento de Promoção e Marketing Nacional Márcio Nascimento, Diretor Jurema Monteiro, Coordenadora-geral de Apoio à Comercialização Equipe Técnica da Coordenação-Geral de Apoio à Comercialização Carolina C. Neves de Lima SEBRAE NACIONAL Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Paulo Tarciso Okamotto, Diretor-Presidente Diretoria de Administração e Finanças Carlos Alberto dos Santos, Diretor Diretoria Técnica Luiz Carlos Barboza, Diretor Gerência da Unidade de Atendimento Coletivo, Comércio e Serviços Ricardo Guedes, Gerente Aryanna Nery Décio Coutinho Dival Schmidt Germana Magalhães Lara Franco Valéria Barros BRAZTOA Associação Brasileira das Operadoras de Turismo José Eduardo Barbosa Presidente Mônica Eliza Samia Diretora Executiva Daniela Sarmento Coordenadora Geral Leandro Queiroz Supervisor Técnico Fabricio Takayassu Equipe Técnica Marina Telles Equipe Técnica Nivea Lima Equipe Técnica Consultores Alessandro Rodrigues Pinto Ana Laura Ravagnani Eduardo Cecchini José Cordeiro Rafael Andreguetto Rosier Saraiva Simone Scorsato Articulador Local Maude Celluppi 2

3 SUMÁRIO O Projeto Caravana Brasil Características do destino Porto Alegre Bento Gonçalves Gramado Canela A oficina de capacitação para o Encontro de Conhecimento A Viagem Técnica Avaliação de características do destino Da percepção do lugar: análise comparativa Fornecedores x Operadores e Agentes Análise de produto Análise de produto Participantes da Oficina de Capacitação Análise de produto Operadores e Agentes Público-alvo Operadores e Agentes Avaliação de oportunidades comerciais por Operadores e Agentes Considerações finais

4 PROJETO CARAVANA BRASIL O projeto Caravana Brasil, realizado pela Embratur desde 2003, tem como principal meta incentivar a comercialização de novos produtos turísticos brasileiros no mercado internacional. Com isso, de forma geral, ampliou-se também a oferta turística brasileira. Foram realizadas 100 caravanas para quase 450 destinos, com a participação de cerca de 900 profissionais formadores de opinião, operadoras de turismo nacional e internacional, além da imprensa. A partir de 2007, o Ministério do Turismo e o SEBRAE firmaram uma parceria com a Braztoa para realizar a Caravana Brasil Nacional, que segue as mesmas linhas conceituais do projeto original. Busca, no entanto, incorporar novas características a fim de se adaptar com mais eficiência ao mercado atual. Dessa forma, o projeto realiza: 1- Viagens com Agentes de Viagem, nas quais os participantes conhecem destinos e produtos turísticos e também visitam feiras e/ou eventos comerciais de destaque do setor; 2- Viagens com Agentes de Viagem e Operadoras de Turismo, nas quais Agentes e Operadores conhecem melhor os destinos já comercializados; 3- Viagens com Operadoras de Turismo, nas quais os 4

5 participantes conhecem novos destinos com a finalidade de diversificar sua cesta de produtos. A Caravana Brasil Nacional promove ainda: 1- Capacitação para os fornecedores locais dos destinos visitados, a fim de melhor prepará-los para atender Agentes de Viagem e Operadoras de Turismo, bem como adequar seus produtos às necessidades do mercado. Esta ação acontece durante a viagem precursora em que representantes do projeto visitam o destino para a validação do roteiro final. 2- Encontros de Negócios, que são encontros entre Operadoras de Turismo, Representantes Institucionais e Fornecedores Locais, e possibilitam a convergência de interesses e o estabelecimento de negócios. Esta ação acontece durante as viagens com Operadoras de Turismo. 3- Encontros de Conhecimento, que propõem a apresentação do destino de forma diferenciada para Operadoras e Agentes. Esta ação acontece durante as viagens entre Operadoras de Turismo e Agentes de Viagem. 4- Encontros para Apresentação dos Resultados das Avaliações, que constituem um retorno ao destino das avaliações feitas pelos Agentes de Viagem e Operadoras de Turismo. Esta ação acontece em um evento previsto para aproximadamente um mês depois da viagem. 5

6 O projeto Caravana Brasil Nacional pretende, com suas ações, desenvolver o mercado turístico nacional de forma geral. As ações realizadas, então, constituem uma importante ferramenta para acompanhar essas mudanças e proporcionar conhecimento qualificado aos profissionais envolvidos nesse setor, um importante gerador de divisas do país. 6

7 1- CARACTERÍSTICAS DO DESTINO Um dos principais cartões postais do Brasil, a Serra Gaúcha é um destino consagrado no país, mas que ainda reserva grandes surpresas. Fonte: Projeto Economia da Experiência Sempre vendi Serra Gaúcha como um destino de inverno, mas nunca imaginei encontrar atrativos, infra-estrutura e características tão diversificadas para vender o ano todo, Agente de viagens participante da Caravana. A proposta do Projeto Caravana Brasil Nacional a Serra Gaúcha é apresentar aos agentes e operadores os atrativos já consolidados da região juntamente com uma nova modalidade de turismo ainda insipiente no Brasil, que são as visitas as vinícolas, o turismo associado à produção de uva e vinho e conhecer toda a evolução da oferta de serviços que a região hoje oferece. A partir desta visita técnica, os agentes e operadores selecionaram o público potencial para o destino, com destaque aos casais, famílias, melhor idade e grupos de interesse específico. Estes e outros dados contidos neste material visam orientar o destino e os canais de distribuição para suas ações de marketing. 7

8 1.1- Porto Alegre Capital do Estado do Rio Grande do Sul, Porto Alegre é, também, uma das capitais do Mercosul que torna realidade a integração sócio-econômica e cultural dos países do Cone Sul da América. O céu e o Guaíba são, sem dúvida, as primeiras e mais fortes impressões de Porto Alegre. Mas a cidade tem muito mais a mostrar e a celebrar com seus visitantes. Originalmente fundada por 60 casais de açorianos (habitantes dos Açores, arquipélago português), tornou-se uma cidade cosmopolita. É terra de um povo de tradição e história, que traz na alma e nas feições a herança dos imigrantes italianos e alemães e a determinação da gente das fronteiras, incumbida de defender territórios, além dos traços de outras cerca de 30 etnias. É terra de boa mesa e bons negócios, de profunda valorização da cultura e de povo sempre muito acolhedor. As principais atrações são passear nos parques urbanos, museus, construções históricas, e ver o pôr-do-sol no Rio Guaíba. O bairro Moinhos de Vento concentra boa parte dos melhores restaurantes e divide com a Cidade Baixa a preferência dos boêmios Bento Gonçalves Bento Gonçalves mescla características de uma agradável e tranqüila cidade do interior com ares de modernidade e regresso, apresentando um perfil econômico de pólo moveleiro e vitivinícola. A maior parte das vinícolas está no Vale dos 8

9 Vinhedos, onde se pode degustar vinhos e derivados. Outras opções de passeio são o rafting no Rio das Antas, a viagem de maria-fumaça até Carlos Barbosa e o Roteiro Caminhos de Pedra Gramado Casas com arquitetura de inspiração bávara e enxaimel, restaurantes especializados em fondue, cafés em uma rua coberta, dezenas de lojas de chocolates e o frio do inverno (junho a agosto) fazem de Gramado um dos destinos mais procurados pelo turismo doméstico. O verão (dezembro a fevereiro), época em que a cidade exibe canteiros de hortênsias por todos os lados, também é uma época concorrida. Em agosto, acontece o Festival de Cinema, mais importante evento do gênero no país Canela Mais tranqüila que a vizinha Gramado, tem parques, passeios junto à natureza e esportes de aventura no Rio Paranhana. Uma das principais atrações é o bem preservado Parque do Caracol, com mirantes e uma queda d água de 131m. No inverno, a temperatura baixa e a precipitação de neve emprestam ares europeus à cidade. O Festival Internacional de Bonecos e a Festa da Colônia também chamam a atenção dos turistas. 9

10 2- A OFICINA DE CAPACITAÇÃO PARA O ENCONTRO DE CONHECIMENTO Houve a participação de representantes de empresas e de instâncias de governança local da região que abrange Porto Alegre, Gramado, Canela, Caxias do Sul, Bento Gonçalves, São Francisco de Paula e Região das Hortênsias. Ao todo participaram 33 pessoas e a avaliação foi realizada por 29 pessoas, representadas no seguinte grupo: Participantes por município Porto Alegre 6 Gramado 4 Caxias do Sul 4 Bento Gonçalves 4 Canela 6 Região das Hortênsias 1 São Francisco de Paula 2 Canela + Gramado 1 Sem resposta 1 Total 29 Entre os participantes encontravam-se representantes de diversos setores empresariais como pousadas, hotéis, receptivo local, restaurantes, além de expressiva participação das secretarias de turismo dos municípios, além de outras organizações como conselhos de turismo, Conventions Bureaux, e instâncias governamentais de toda a região. 10

11 EMPRESAS E INSTITUIÇÕES OFICINA DE CAPACITAÇÃO ENCONTRO DE CONHECIMENTO Empresa Representante 1 Associação Cultural dos Caminhos da Colônia Floriano Molon 2 ACIC Associação Comercial de Canela Sabrina Kmevitz 3 Alpen Park Renato Fensterseifer 4 Brocker Turismo Ane Brocker 5 Fazenda Passo Alegre Helmut Maier 6 Fellini Turismo e Viagens Mirian Ingrid La Piazza 7 Gramado, Canela e Região das Hortênsias C&VB Angela Tegner 8 Hospedaria Provençal Ricardo Mentz 9 Prefeitura Municipal de Canela Andrea Tais Conci 10 Prefeitura Municipal de São Francisco de Paula Eron França 11 Ritter Hotéis Luciane Atti 12 Secretaria de Turismo do Estado do RS Lenora Schneider 13 Sindetur RS José Zago 14 Sindicato da Hotelaria da Região das Hortênsias Monica Leidens 15 Varanda das Bromélias Telma Renner 16 Versare Rede de Hotéis Francisco Candela 17 Pousada Recanto da Lua Anderson Mendes 18 Arte do Turismo Monica De La Torre 19 Vinícola Miolo Kelly Bressan 20 Guia de Turismo Angela Cristina Ferreira 21 Sindegtur Lucia C. M. do Canto 22 J. M. Rafting João Telmo S. Machado 23 Mundo a Vapor Aline Viezzer 24 ABBTur Neneca Campos 25 Sueli Ribeiro Sueli Ribeiro 26 Casa do Imigrante Ademir Zinani 27 Hotel Lage das Pedras Adroaldo Moreira 28 Giordani Turismo Rodrigo Ricieri 29 Rio das Antas Turismo Marciane Saures 30 Secretaria de Turismo de Bento Gonçalves Denise Rolleben 31 Secretaria de Turismo de Caxias do Sul Waldir Valdemar Bertollo 32 Abrasel Paulo Meira 33 Guia de Turismo Roger Brater 11

12 3- A VIAGEM TÉCNICA A viagem técnica aconteceu de 03 a 07 de dezembro de 2008 seguindo o seguinte roteiro: 03 de dezembro (quarta-feira) Porto Alegre Check-in e Visita Técnica Hotel Plaza São Rafael Visita: city tour panorâmico Jantar de recepção (Restaurante CTG 35 com apresentação típica gaúcha) 04 de dezembro (quinta-feira) Porto Alegre Café da manhã e check-out Encontro de Conhecimento Almoço (Restaurante Gambrinos Mercado Municipal) Visita Técnica: Hotel Deville Transfer para Gramado Gramado Visitas: Lago Negro e tour panorâmico pelo centro Check-in Hotel Continental Canela Desfile de Natal Jantar típico (Noite Suíça no Restaurante La Famille de Gazon) 12

13 05 de dezembro (sexta-feira) Gramado Café da manhã e check-out Visitas: Catedral de Pedra, Mundo a Vapor e Casa de Chocolate Caracol Almoço (Café Colonial Restaurante Bela Vista) Visitas Técnicas: Hotéis Casa da Montanha e Varanda das Bromélias Transfer para Bento Gonçalves Bento Gonçalves Visita Técnica: Vinícola Vallontano Check-in Hotel Villa Europa SPA do Vinho Jantar (Restaurante Dall Onder Vittoria) 06 de dezembro (sábado) Bento Gonçalves Café da manhã Visita: Maria Fumaça entre Bento Gonçalves e Carlos Barbosa, com show típico italiano, tarantela e degustação Almoço e Visita Técnica (Vinícola Casa Valduga) Passeio de Maria Fumaça. Foto: Evandro Soares. 13

14 Visitas: Caminhos de Pedra (Casa da Ovelha e Casa do Mate) Jantar (Restaurante Don Ziero) Casa da Ovelha Visita Técnica. Foto: Evandro Soares. Casa do Mate Visita Técnica. Foto: Evandro Soares. 14

15 07 de dezembro (domingo) Bento Gonçalves Café da manhã Check-out Visitas: Vinícola Miolo e Hotel Vila Michelon Almoço (Restaurante Giuseppe) Traslado para aeroporto de Porto Alegre Vinícola Miolo Visita Técnica. Foto: Evandro Soares. 15

16 PARTICIPANTES OPERADORES DE TURISMO EMPRESA REPRESENTANTE CIDADE/UF 1 Luxtravel Turismo César Augusto do Nascimento São Paulo/SP 2 Tam Viagens Juliana de Souza São Paulo/SP AGENTES DE VIAGEM 1 Bib s Tur Karen Scarpim São Paulo/SP 2 Blitztur Maria Cristina Caliento Ribeirão Preto/SP 3 DH Turismo Maria Angélica de Biase São Paulo/SP 4 Donadons Viagens Maria Izabel de Matos São Paulo/SP 5 Intterprime Turismo Juliana Bisconcin São Paulo/SP 6 Jakarta Turismo Marilene Fátima do Nascimento São Caetano do Sul/SP 7 Planeje Turismo Regiane Fernandes Piracicaba/SP 8 Tour Delivery Karina Neves São Paulo/SP 9 Travel Well Viagens Ivens de Oliveira São Paulo/SP 16

17 4- AVALIAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DO DESTINO As atividades propostas na oficina de capacitação tiveram como objetivo analisar o olhar e a percepção dos empresários locais (fornecedores) sobre seu destino. Para isto foram elaboradas atividades e das tabulações de cada uma delas extraídos índices de avaliação. Exercício 1 Percepção do lugar: a hospitalidade do destino/cidade Exercício 2 Análise de produto e mercado No decorrer da viagem técnica os operadores e os agentes foram convidados a opinar e destas opiniões também foram extraídos índices de avaliação com o objetivo de informar os fornecedores e também de propiciar, quando possível, referenciais de comparação entre as visões (fornecedor x operadores e agentes). OBS.: Apesar de serem 12 os participantes, um absteve-se de avaliar, o que explica o fato do total de 11 avaliações Da percepção do lugar: análise comparativa Fornecedores x Operadores e Agentes A análise da hospitalidade do destino foi feita por meio de atividade individual, e os fornecedores avaliaram os aspectos de 17

18 hospitalidade, de acordo com valores de referência abaixo. Estas avaliações foram agrupadas e tabuladas de acordo com a cidade dos participantes. Assim, foi possível verificar as diferentes percepções entre as cidades do destino alvo do Projeto Caravana Brasil Nacional do ponto de vista dos fornecedores locais. Valores de referência para as tabelas 0 Inexistência de tais aspectos 1 Insuficiência e/ou deficiência nos serviços ou produtos 2 Serviços ou produtos regulares 3 Excelência nos atributos indicados Responderam a esta avaliação durante a oficina: 8 participantes de Porto Alegre 7 participantes de Canela 6 participantes de Gramado 4 participantes de Bento Gonçalves 4 participantes de Caxias do Sul 2 participantes de São Francisco de Paula Durante a viagem técnica foram coletadas informações semelhantes dos operadores e agentes, o que possibilita as comparações exibidas a seguir. Cabe destacar os critérios adotados para a tabulação, de acordo com a tabela abaixo: Operadores e agentes Fornecedores (média) ótimo acima de 2,25 bom de 1,5 à 2,25 regular de 0,75 à 1,49 ruim abaixo de 0,75 18

19 A avaliação do índice hospitalidade pelos fornecedores locais resultou na média BOM. Na avaliação dos operadores houve predomínio do conceito ÓTIMO. 19

20 Por acesso entendeu-se o grau de facilidade com que o lugar e seus produtos podem ser acessados. Aqui a avaliação se refere aos meios de transporte que trazem o turista ao destino e ao grau de mobilidade que se tem dentro do destino, qualidade dos transportes turísticos de todos os tipos, estradas, etc. A média geral aproximada mostra que se considerou o item acesso Bom. Para os operadores e agentes o item acesso foi avaliado como BOM ou ÓTIMO conforme o gráfico seguinte. 20

21 A Legibilidade, entendida como a facilidade com a qual as partes da cidade podem ser visualmente apreendidas, reconhecidas e organizadas de acordo com uma imagem coerente foi avaliada conforme os gráficos que seguem. Há coincidência na visão por parte dos participantes da viagem e a grande maioria avalia o item como ÓTIMO. 21

22 No olhar dos fornecedores, o item notoriedade, aqui considerado como o grau de conhecimento do destino pelo mercado, foi avaliado como BOM. O mesmo conceito que predomina entre os operadores e agentes, com apenas uma indicação de REGULAR. 22

23 Já o item identidade que está relacionado ao grau de experiência que o turista pode ter no destino por meio da interpretação dos hábitos, costumes, história e memória do lugar, teve avaliação positiva na média impulsionada pela avaliação positiva principalmente de Gramado. Note-se, entretanto, que alguns conceitos tiveram nota menor como no caso de Caxias do Sul. A avaliação dos operadores e agentes, considerada a média, é bem mais positiva com predomínio do conceito ótimo. 23

24 Em relação à concentração de oferta, ou seja, o destino possuir uma gama abrangente de produtos e serviços a serem ofertados ao turista, ampliando as taxas de permanência e gasto, houve por parte dos fornecedores avaliação bastante positiva que resultam na média ÓTIMO. Note-se que mesmo nas cidades que individualmente tiveram conceito BOM, as médias aproximaram-se de ÓTIMO, casos de Gramado, Bento Gonçalves e Caxias do Sul. Os operadores e agentes, avaliando a mesma questão pareceram concordar, sendo que apenas um deles avaliou a média das cidades neste item como regular. 24

25 5- ANÁLISE DE PRODUTO 5.1 Análise de produto Participantes da Oficina de Capacitação Os participantes, em grupos formados aleatoriamente, foram convidados a citar e avaliar produtos turísticos regionais. O objetivo era verificar aqueles produtos mais lembrados espontaneamente e a forma que são avaliados (precário, regular, bom ou excelente). Estão colocados na tabela aqueles atrativos de lembrança recorrente entre os diferentes grupos, em meio a outras lembranças isoladas, pois muitos foram os atrativos lembrados. PORTO ALEGRE E SERRA GAÚCHA PRODUTOS MAIS LEMBRADOS AVALIAÇÃO Produto (por ordem de mais citados) Avaliação (poder de atratividade) Passeio de barco e almoço em Porto Alegre EXCELENTE Feira do Livro de Porto Alegre EXCELENTE Roteiro Gastronômico Padre Chagas/Calçada da fama BOM Vale dos Vinhedos EXCELENTE Maria Fumaça EXCELENTE Caminhos de Pedra BOM Cristais de Gramado BOM Natal Luz EXCELENTE Festival de Cinema de Gramado EXCELENTE Alpen Park BOM Lago São Bernardo BOM Cascatas EXCELENTE 25

26 5.2- Análise de produto Operadores e Agentes Os operadores e agentes participantes da viagem técnica avaliaram pontos fortes e fracos dos locais visitados. As tabelas abaixo representam uma síntese da avaliação, lembrando que tratam-se de citações espontâneas (não estimuladas). Indubitavelmente, merece destaque a avaliação da qualidade e adequação dos meios de hospedagem e a região dos vinhedos. Considerações dos agentes e operadores de viagens: O roteiro integra muito bem os três destinos e se torna um excelent produto Porto Alegre, Serra Gaúcha e Vale dos Vinhedos Serra Gaúcha. É a soma da vida urbana de Porto Alegre, as belezas naturais, receptividade e o turismo de compras da Serra Gaúcha, com a região dos Vinhedos, onde o Brasil se prepara para competir com as melhores regiões vinículas internacionais. 26

27 No geral, Gramado, Canela e Bento Gonçalves apresentaram atrativos interessantes, hotéis aconchegantes, pessoal hospitaleiro e muito preocupado com o bem estar dos turistas. Todos os atrativos das cidades visitadas me supreenderam e foram muito bem apresentadas pela Caravana, o que resultará em melhor comercialização na minha empresa. Como agente de viagens e turista, estou encantada com Bento Gonçalves. É um dos pontos altos da viagem, que deve ser fortemente trabalhado em termos de promoção e comercialização. O projeto me surpreendeu pelas inúmeras informações que os agentes de viagens receberam. Todos os empreendedores nos recepcionaram de forma fabulosa e apresentaram com muita sabedoria o destino. Tenho só a destacar pontos positivos ao destino Serras, a estrutura é perfeita, rica gastronomia e hospedagens muito bem estruturadas 27

28 Note-se que ao apontarem pontos fracos, os operadores e agentes, lembraram de um número bem menor em relação ao de pontos fortes, o que pode ser considerado positivo. Observe-se também que são observações bastante pontuais e que poderiam ser justificadas por detalhes no momento das visitas que foram em sua maioria realizadas em curto espaço de tempo. Falta de divulgação das diversas atividades além da visita as vinícolas, como o rafting e o Parque Caracol, que poderia atrair o público jovem e estudante. 28

29 6- PÚBLICO-ALVO OPERADORES E AGENTES Os operadores e agentes participantes da visita identificaram os principais públicos com o perfil para comercialização do destino. Note-se o predomínio de casais e famílias nos públicos com potencial de comercialização, com destaque também ao público da melhor idade. Destaca-se também o fato de não haver menção ao público de jovens e estudantes fato que deve ser considerado pelo destino se houver pretensão de se trabalhar com este público. 29

30 7- AVALIAÇÃO DE OPORTUNIDADES COMERCIAIS POR OPERADORES E AGENTES Foto: Evandro Soares. O objetivo foi avaliar se os operadores e agentes identificaram, a partir da caravana e, sobretudo, do encontro de conhecimento, novas possibilidades de comercialização e divulgação do destino. A primeira questão, conforme gráfico abaixo, referia-se à imagem: 30

31 Nota-se que apesar de se tratar de destino turístico estruturado e conhecido pelo mercado, a Caravana contribuiu para a melhoria da imagem para 100% dos participantes. O próximo gráfico diz respeito à identificação de novas possibilidades de comercialização, com a diversificação do portfólio das empresas. Nota-se também que o objetivo de projeto foi alcançado, já que 9 dos 11 participantes avaliadores identificaram novas oportunidades de comercialização através da Caravana. Outra indagação se fez sobre o Projeto: Notou esforço comercial e de promoção por parte do destino? Novamente, as respostas foram bastante satisfatórias como se vê no próximo gráfico. 31

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33 8- CONSIDERAÇÕES FINAIS Por tudo o que se avaliou neste documento, os objetivos do Projeto Caravana Brasil Nacional em sua edição no Rio Grande do Sul Serra Gaúcha, foram satisfeitos. Os operadores e agentes apontaram alguns problemas que devem ser considerados para efeito de planejamento, gestão e comercialização porque tendem a estar próximos da visão dos próprios turistas. Hotel Spa do Vinho Visita Técnica. Foto: Evandro Soares. Mais importante ainda é o fato de haver tantas surpresas positivas ao longo das avaliações, ou seja, mesmo se tratando de um destino estruturado e conhecido, a Caravana parece ter propiciado uma nova visão de alguns aspectos do roteiro. 33

34 O Encontro de Conhecimento foi avaliado muito positivamente também conforme gráficos abaixo. Os participantes mostraram-se também satisfeitos com a forma com que foram apresentados os produtos. Além disso, o último gráfico reforça o fato de terem sido, exceção feita a um dos participantes, surpreendidos pela existência de novos produtos. 34

35 Em relação à oficina de capacitação, ela parece ter propiciado reflexão coletiva suficiente à melhoria dos resultados do Encontro de Conhecimento. A aproximação entre fornecedores e os canais de distribuição parece ter ocorrido de forma bastante satisfatória. O desafio que se sugere vencer é o de ampliar tanto a reflexão coletiva quanto a aproximação dos fornecedores com os canais de distribuição e, mais que isso, fazer com que isso ocorra com a máxima freqüência possível. Os resultados positivos serão constantes. É para o que se espera ter contribuído este projeto. 35

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