9 jogadas importantes para o sucesso do CRM em 2009 e depois

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1 WHITEPAPER 9 jogadas importantes para o sucesso do CRM em 2009 e depois 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 1

2 Índice Introdução...3 Nº 1: Automatizar processos-chave...4 Estudo de caso: Pearson Packaging Systems... 4 Nº 2: Alimentar a produtividade dos representantes de vendas...4 Estudo de caso: Mahr Group... 5 Nº 3: Promover relacionamentos mais profundos com os parceiros...5 Estudo de caso: Siemens PLM Software... 5 Nº 4: Reduzir os custos do suporte ao cliente...6 Estudo de caso: Qualcomm... 6 Nº 5: Melhorar a eficiência do marketing de busca...6 Estudo de caso: Demandbase... 6 Nº 6: Foco na inovação...7 Estudo de caso: Dell... 7 Nº 7: Ampliar o CRM com aplicativos personalizados...8 Estudo de caso: Harrah s Entertainment... 8 Nº 8: Racionalizar seu portfólio de TI...8 Estudo de caso: Schumacher Group... 8 Nº 9: Migrar seus aplicativos da Web para a nuvem...9 Estudo de caso: Extra Space Storage... 9 Conclusão JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 2

3 Introdução Em épocas de dificuldades econômicas, as empresas têm três opções: ignorar a situação, aceitar a derrota ou assumir o controle. As duas primeiras não fazer nada e enfrentar a tempestade ou aguentar os golpes podem ser paralisantes, com consequências devastadoras. Entretanto, ao assumir o controle, as empresas podem se manter à frente dos concorrentes, aumentar a participação de mercado e assegurar a viabilidade em todos os tipos de condições do mercado. Uma maneira de assumir o controle é considerar todas as suas opções com relação ao seu pessoal, seus processos e suas tecnologias. Como tornar seu pessoal mais produtivo? Como agilizar seus processos de vendas para minimizar erros e maximizar a eficiência? E quais tecnologias podem ajudá-lo a atingir esses objetivos de forma rápida e econômica? Com a evolução do software como serviço (SaaS), as empresas dispõem de novas opções em termos de tecnologia, além de oportunidades inéditas. Em vez de comprar e instalar uma extensa infraestrutura de TI servidores, redes, segurança e software licenciado, além de destacar pessoal para gerenciar tudo isso, os clientes de soluções de SaaS usam os aplicativos de que precisam por meio de um navegador da Web, mediante assinatura. E em vez de ficarem se preocupando com upgrades e novas versões, os clientes simplesmente decidem quais novos recursos querem usar. Tudo isso faz parte do cenário mais amplo da computação nas nuvens, cujo uso foi capitaneado por empresas voltadas ao consumidor, como Amazon.com e Google, nas quais as pessoas usam os recursos de computação de outras empresas para suas próprias finalidade. A salesforce.com também é uma pioneira na disponibilização desse modelo de negócios. Uma das vantagens da computação nas nuvens é que as empresas podem se concentrar naquilo que fazem melhor e no que lhes dá os maiores benefícios pelo menor investimento. Tirar proveito da nuvem é uma maneira de assumir o controle, pois ela respalda as propostas básicas a seguir, as quais são sempre importantes para o sucesso dos negócios e em épocas de dificuldades econômicas, são cruciais. :: Trabalhar para atingir as metas de negócios com vistas ao crescimento da receita, ao mesmo tempo baixando custos e minimizando o risco. :: Um forte compromisso com o suporte aos clientes existentes para expandir a base de usuários, garantir a fidelização e converter os clientes em defensores. :: Investimentos financeiros inteligentes e rigorosos, cujo foco seja entrar em produção rapidamente, com soluções flexíveis, que respaldem os gerentes na tomada de decisões cruciais e facilitem a vida dos usuários finais. Dentro dessas propostas, existem estratégias-chave para fazer mais com menos, dar poder a clientes e parceiros, e aumentar a eficácia de recursos internos como TI, vendas, marketing e atendimento ao cliente. Este whitepaper explora como uma solução de CRM pode apoiar essas estratégias, mostrando como empresas como a sua têm usado o Salesforce CRM um dos produtos de maior sucesso no mundo da computação nas nuvens para fins comerciais para não só sobreviver, como também prosperar. Seja bem-vindo às nove jogadas importantes para o sucesso do CRM. 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 3

4 Nº 1: Automatizar processos-chave Em épocas desafiadoras, é mais importante do que nunca garantir que nenhum lead, oportunidade, cliente ou oportunidade de renovação seja desperdiçado. Uma maneira de conseguir isso é examinar todos os seus processos manuais como fluxos de trabalho, aprovações ou renovações e automatizá-los. Com isso, você pode controlar tarefas rotineiras, eliminar a redundância e garantir a precisão. Por exemplo, você pode notificar sua equipe de vendas para acompanhar leads imediatamente, alertar os representantes para contatar oportunidades em pontos-chave do processo de vendas ou conduzir rapidamente os contratos pelo processo de aprovação se determinados critérios forem cumpridos. O benefício de automatizar processos-chave é que você pode agilizar seus negócios sem comprometer a precisão. A automação dos seus processos ajudará a assegurar que pedidos sejam atendidos, leads sejam acompanhados e seus clientes recebam a atenção que merecem. Estudo de caso: Pearson Packaging Systems A Pearson Packaging Systems, líder do setor de maquinário para embalamento secundário, tem ciclos de vendas complexos que exigem cotações detalhadas de equipamentos fabricados sob medida. Antes de usar o Salesforce CRM, o processo de cotação era manual e extremamente demorado. Além disso, o programa de atendimento pós-venda era prejudicado pela dificuldade de acesso aos dados dos equipamentos dos clientes. A Pearson implantou o Salesforce CRM com integração ao BigMachines para configuração do produto e um aplicativo personalizado baseado na plataforma Force.com para automatizar o processo de atendimento pós-venda. Agora, os representantes de vendas podem criar cotações para clientes atuais e potenciais diretamente do Salesforce CRM em menos de cinco minutos, contra uma hora, que era o tempo que se levava anteriormente. O novo programa de atendimento pós-venda dá aos representantes de vendas dados importantes sobre os ativos dos clientes, proporcionando respostas mais rápidas. Tornamos o Salesforce parte estratégica dos nossos negócios. A plataforma Force.com nos permite expandir intensivamente o nível de funcionalidade que estamos usando e atingir nossos objetivos de estender o Salesforce a toda a organização. Michael Senske, CEO, Pearson Packaging Systems Nº 2: Alimentar a produtividade dos representantes de vendas Seus representantes de vendas precisam ficar procurando documentos ou criando-os por conta própria? Em caso afirmativo, não estão sendo produtivos. Mesmo nas épocas mais prolíficas, você quer que seus representantes de vendas se concentrem em vender. Com o Salesforce CRM, seus representantes sempre têm acesso aos documentos mais atuais e relevantes bem como a recomendações de documentos adequados para as oportunidades nas quais estão trabalhando. Materiais testados e comprovados como informações competitivas, folhas de dados, apresentações e outros documentos corporativos podem ser disponibilizados facilmente através de uma única biblioteca de conteúdo. Os representantes podem usar os recursos de marcação, avaliação e assinatura para obter rapidamente os materiais de que precisam e fechar negociações com mais agilidade. Seus representantes também podem se manter ultraprodutivos com acesso instantâneo aos dados dos clientes em aparelhos BlackBerry, iphone ou com Windows Mobile. Por exemplo, aproveitando a mobilidade, a Bayview Financial aumentou a conversão de leads em 100%, a Astra Tech economizou 45 minutos por representante por dia em tarefas administrativas de seus 700 profissionais de vendas e a Miyachi Unitek aumentou a eficiência de suas vendas em 50%. 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 4

5 Estudo de caso: Mahr Group Sendo um dos maiores fornecedores mundiais de instrumentos de medição, bombas e mancais, a Mahr Group tinha o desafio de compreender as necessidades de clientes em uma infinidade de territórios de vendas espalhados pelo mundo inteiro. A empresa não dispunha de um sistema comum e central para ver as oportunidades de vendas, cotações, propostas e outras informações sobre os clientes. Se os gerentes quisessem entender os volumes de vendas de um determinado cliente atendido em vários países, conjuntos distintos de números precisariam ser examinados e combinados manualmente. Cada território tinha sua própria abordagem para o gerenciamento dos relacionamentos com clientes, em detrimento da eficácia geral. A empresa implantou o Salesforce CRM para 125 profissionais de vendas e atendimento em mais de dez países para ter uma visão única, abrangente e mundial disponível imediatamente para todos os aspectos do relacionamento com cada cliente. A produtividade das vendas aumentou rapidamente. Em média, cada território que usava o Salesforce aumentou sua produtividade de vendas 50% em nove meses. Em alguns territórios que costumavam depender de processos impressos, esse aumento chega a 90% no mesmo período. A Mahr definitivamente aumentou sua eficácia nas vendas com o uso do Salesforce. Gary Robinson, Diretor de Marketing, Atendimento ao Cliente e Negócios Internacionais, Mahr Nº 3: Promover relacionamentos mais profundos com os parceiros Neste ambiente econômico, é particularmente importante saber aproveitar a força dos seus parceiros, pois não dá para fazer tudo sozinho. Quando seus recursos estiverem limitados, seus parceiros poderão contribuir com soluções, habilidades e contatos para ajudá-lo a aproveitar mais oportunidades. Porém, se você ou seus parceiros ficam emperrados na troca de s e planilhas ou com a falta de informações mútuas, fica difícil ter uma verdadeira parceria. O segredo para ter relacionamentos eficazes com parceiros é a venda em equipe, com 100% de visibilidade dos funis e atividades de vendas. Na essência, seus parceiros tornam-se uma extensão da sua equipe, dandolhe completa visibilidade dos canais de vendas diretas e indiretas, bem como do desempenho dos parceiros. Estudo de caso: Siemens PLM Software A Siemens PLM Software, grande fornecedor global de software e serviços de gerenciamento do ciclo de vida dos produtos (PLM), sempre usou ferramentas locais desenvolvidas internamente, bancos de dados, planilhas, documentos escritos e formulários para fazer a interface com os parceiros. O sistema não conseguia interligar os esforços de vendas dos canais, dificultando a comunicação e a colaboração. A empresa implantou o Salesforce CRM Partner Networks para mais de parceiros em mais de 60 países em todo o mundo. Através de um modelo personalizado no Portal do Parceiro, os parceiros de canais (revendedores e distribuidores) podem exportar, atualizar e importar leads e oportunidades em massa. Login único, links para conteúdo de vendas e marketing, ferramentas para gerar cotações e um catálogo de preços ajudam os parceiros a fechar negócios de forma mais eficaz. O Salesforce concentra um único local global para colaboração de nossos parceiros de canais, gerentes de canais e equipes de vendas diretas, seja em uma oportunidade, um lead ou uma conta. E agora, todas essas informações podem ser acessadas de uma maneira que facilita sua análise e aproveitamento para o crescimento. Jeff Zobrist, Diretor do Programa e Operações de Parceiros de Soluções Globais, Siemens PLM 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 5

6 Nº 4: Reduzir os custos do suporte ao cliente Hoje, uma chamada média a um call center de atendimento ao cliente custa de seis a sete dólares. A mesma transação, se efetuada via Web, custaria 50 centavos de dólar ou menos. Ao possibilitar o autoatendimento com um portal do cliente, você pode reduzir drasticamente seus custos de suporte sem comprometer o atendimento. Um portal do cliente é mais do que apenas um mecanismo para direcionar chamadas. O portal usa sofisticadas tecnologias de base de conhecimentos para orientar os clientes a encontrar as soluções exatas de que eles precisam, usadas por outros clientes com sucesso. Se um problema precisar ser escalado, seus agentes terão acesso imediato a todas as informações do cliente, para que possam resolver o problema e garantir a mais alta satisfação possível do cliente. Os clientes também podem expressar suas opiniões e ideias em fóruns online através do portal, dando a você a oportunidade de participar da conversa. Estudo de caso: Qualcomm A Qualcomm, Inc. é uma grande e inovadora empresa desenvolvedora de avançadas tecnologias sem fio e soluções de dados móveis. A empresa implantou um portal de autoatendimento personalizado para clientes em uma semana, usando o Portal do Cliente do Salesforce CRM. A Qualcomm retirou 40 servidores e 11 bancos de dados, e notou um aumento no desempenho em seus escritórios globais. E como a empresa não precisava comprar ou manter hardware adicional para implantar o portal de autoatendimento, seus custos de suporte baixaram 60%. Uma pessoa levou menos de uma semana para personalizar, fazer a identificação visual e implantar totalmente o Portal do Cliente do Salesforce CRM em produção. Mark Silber, Arquiteto de Sistemas de TI, Qualcomm, Inc. Nº 5: Melhorar a eficiência do marketing de busca Mais e mais clientes usam a Web para pesquisar produtos e serviços. É por isso que o marketing de mecanismo de busca (SEM, pelas iniciais em inglês) deve ser uma parte crucial do seu investimento em marketing. Entretanto, não faz sentido investir cegamente em palavras-chave e campanhas de SEM, a menos que você saiba que contribuirão para o fechamento de negócios. Se investir no Google AdWords, você pode fazer sua verba de marketing render muito mais. Você verá o que funciona e o que não funciona imediatamente, para poder ajustar seus esforços e não desperdiçar verba. E saberá exatamente quais cliques levam ao fechamento de negócios. Como resultado, você pode conseguir mais leads, mais funil e mais negócios fechados com seu orçamento de SEM. Estudo de caso: Demandbase A Demandbase oferece a seus clientes um serviço de pagamento conforme o uso para compra de listas de marketing e leads de vendas. A empresa investiu no Google AdWords, mas fez todo o acompanhamento do desempenho manualmente, reunindo várias fontes de dados em uma planilha. Quando a Demandbase implementou o Salesforce CRM para Google AdWords, o processo inteiro tornou-se automatizado. Se alguém clica em um anúncio e preenche um formulário, o lead vai direto para a equipe de vendas. Se o representante não acompanha o lead, o gerente de vendas é notificado automaticamente, portanto nada é desperdiçado. Agora a empresa sabe quais anúncios e palavras-chave estão gerando leads de qualidade, se esses leads se convertem em oportunidades e se eles geram negócios. 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 6

7 Eu posso ajustar minhas mensagens e escolha de palavras-chave de maneira inteligente, para que as pessoas que convertem também fiquem mais propensas a comprar. No mesmo nível de investimento, o número de leads de qualidade subiu de 50 a 70% desde que começamos a usar o Salesforce CRM para Google AdWords. Jason Stewart, Gerente Sênior de Geração de Demanda, Demandbase Nº 6: Foco na inovação Quando se analisam maneiras de gastar com mais eficiência de forma geral, a inovação tipicamente não é a primeira coisa que vem à mente. Na verdade, a maioria das empresas acredita que para inovar, é necessário um investimento substancial. Não é bem assim. Se você explorar seus recursos existentes clientes, parceiros e funcionários, simplesmente ouvindo, você já pode inovar. Seus clientes são uma fonte crucial de ideias. Abrindo um canal e captando comentários de clientes, você pode conseguir reduzir seus custos de suporte, direcionando dúvidas a especialistas na comunidade. E usando sugestões ou ideias do cliente para criar os produtos ou serviços pedidos, você já sabe o que vai vender. Seus funcionários e parceiros também podem se tornar instrumentos para redução de custos ou aumento da eficiência. Com a simples implementação de um site para captar ideias, você não só recebe valiosas informações de funcionários e parceiros, mas também aprovação e um senso de propriedade. E ao conferir quais ideias recebem mais votos, você pode prever quais ideias serão adotadas mais largamente se implementadas. Estudo de caso: Dell A Dell é uma grande empresa mundial de fornecimento de sistemas e serviços. A empresa, que interage com mais de 3 milhões de clientes todos os dias, queria criar uma comunidade para captar comentários tanto dos clientes quanto de seus funcionários. A Dell decidiu lançar o Dell IdeaStorm criado com o produto Ideas do Salesforce CRM em três semanas para que os clientes pudessem compartilhar ideias para influenciar o desenvolvimento de produtos, os serviços e as operações. Na primeira semana, o IdeaStorm tinha coletado mais de 500 ideias; no primeiro mês, eram Os comentários dos clientes no IdeaStorm levaram a empresa a criar notebooks e desktops selecionados para o consumidor que vinham pré-instalados com a plataforma Linux. A Dell também decidiu continuar a oferecer o Windows XP como opção de sistema operacional pré-instalado, atendendo a solicitações de clientes. Lançou ainda o EmployeeStorm, uma comunidade segura que os funcionários podem usar para publicar ideias, qualquer que seja seu cargo na empresa. Nas primeiras duas semanas, a Dell reuniu mais de 700 ideias. O EmployeeStorm acaba com os silos típicos da vida corporativa e aumenta a colaboração, tornando possível, por exemplo, que funcionários de suporte técnico da Ásia se comuniquem e compartilhem ideias com representantes de vendas de Round Rock, no Texas. Com o Ideas do Salesforce CRM, as melhores ideias afloram. Ele nos permite reunir todos os comentários dos nossos clientes em um só lugar e usar as robustas ferramentas de gerenciamento para acompanhar e implementar as ideias. Vida Killian, Gerente do IdeaStorm, Dell 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 7

8 Nº 7: Ampliar o CRM com aplicativos personalizados Nenhum outro departamento, com exceção talvez do Atendimento ao Cliente, sofre pressão mais intensa para gerar mais resultados com menos dinheiro do que seu departamento de TI. Consequentemente, sua equipe de TI pode não conseguir se concentrar em fornecer benefícios para os negócios, pois fica sobrecarregada com o atendimento a solicitações diárias, a implementação de mudanças na tecnologia e a manutenção da sua infraestrutura de TI existente. Como foi discutido anteriormente, a automação das tarefas manuais pode ajudar a liberar recursos de TI para que eles se concentrem em projetos de maior valor. Por exemplo, e se sua equipe de TI pudesse usar uma plataforma de desenvolvimento poderosa e flexível para criar e implementar novos aplicativos em semanas em vez de meses? E se você pudesse também ampliar seus aplicativos existentes e personalizá-los para seu setor, sem nenhum dos típicos aborrecimentos e investimentos de TI? Estudo de caso: Harrah s Entertainment A Harrah s Entertainment é o maior fornecedor de entretenimento em cassinos do mundo. Após uma fusão com a Caesar s Entertainment, uma das prioridades da Harrah s Entertainment era unificar os ambientes de TI das empresas e fornecer suporte para projetos de TI conjuntos. Usando a plataforma Force.com, a Harrah s Entertainment criou três aplicativos personalizados em apenas alguns meses: o Skyforce, um aplicativo usado para reservas de aviões particulares e blocos de assentos na aviação comercial; o Roomforce, um aplicativo que facilita ao grupo estendido de agentes da Harrah s Entertainment a solicitação de quartos por meio de um portal da Web; e o Player Exchange, que substituiu um sistema antigo com base em Microsoft. Com o Skyforce, a Harrah s Entertainment pode determinar a ocupação de um avião quatro semanas antes da partida. Consequentemente, a empresa agora opera voos, contra 800 em O Roomforce substituiu um processo manual que exigia até 600 fax por dia e tinha uma defasagem de duas semanas. A Harrah s Entertainment também consegue confirmar reservas de quartos em menos de duas horas. A plataforma Force.com oferece aprimoramentos operacionais significativos e fornece suporte para mais negócios nos 40 cassinos da empresa. Nós da Harrah s sabemos que a inovação nos mantém um passo à frente da concorrência. Quando descobrimos como poderíamos usar a plataforma Force.com para desenvolver soluções para o cliente, ficamos empolgados em tirar proveito de algo que nos deu o controle dos nossos aplicativos. Nº 8: Racionalizar seu portfólio de TI A realidade "sem software" pode transformar a maneira como seus departamentos administrativos e de TI operam, uma transformação que extrapola o CRM. Imagine se você pudesse pegar todos os seus aplicativos comerciais incluindo RH, Finanças, Gestão da Cadeia de Suprimentos e até os aplicativos personalizados e substituí-los por uma única solução que não exigisse hardware, software nem manutenção. Imagine se seu departamento de TI pudesse rapidamente criar e implantar aplicativos inovadores para aumentar sua eficiência e competitividade sem custo adicional. E imagine seus usuários tendo uma melhor experiência de uso com pouca ou nenhuma curva de aprendizado. Isso é realmente fazer mais com menos. Estudo de caso: Schumacher Group O Schumacher Group é uma das maiores empresas de gestão de práticas de medicina de emergência nos Estados Unidos, estando também dentre as que crescem mais rápido. Para manter seu índice de crescimento anual de 30%, a empresa precisava de uma plataforma flexível para rápido dimensionamento de acordo com o crescimento. A empresa escolheu o Salesforce CRM e usa a plataforma Force.com para desenvolver e implantar novos aplicativos rapidamente. 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 8

9 Do recrutamento personalizado, seleção para hospitais e credenciamento de seguros à automação da força de vendas, a empresa não só melhorou imensamente a qualidade de seus dados, como tem conseguido continuar a inovar à medida que cresce. A plataforma Force.com é uma excelente solução para nós adotarmos, pois temos funcionários que precisam de acesso a aplicativos on-demand, mas não precisam de CRM. É imprescindível que possamos manter o foco na inovação, e a plataforma Force.com nos permite fazer exatamente isso. Nº 9: Migrar seus aplicativos da Web para a nuvem É sensato querer que o desenvolvimento da Web seja mais rápido e menos complicado. Entretanto, muitas empresas têm centenas de aplicativos da Web para seus sites internos e externos cuja criação e implantação consomem muito tempo, recursos e experiência. Sem falar no tempo necessário para mantê-los ou atualizá-los. Mas isso não precisa ser assim. Em vez disso, você pode usar os bancos de dados relacionais, o mecanismo de fluxo de trabalho e os recursos de integração da plataforma Force.com para criar poderosos aplicativos da Web em dias ou semanas, não meses ou anos. E você pode criar qualquer interface para qualquer dispositivo usando tecnologias padrão da Web, como HTML, Javascript, Flash ou Flex. Estudo de caso: Extra Space Storage A Extra Space Storage, a segunda maior operadora de locais para armazenamento pessoal nos EUA, gerencia 680 propriedades espalhadas por 35 estados. A empresa sempre usou planilhas e soluções desenvolvidas internamente para armazenar informações sobre os clientes. A diretoria queria reunir as funções de vendas e suporte ao cliente e integrar os principais processos de negócios. Eles preferiram usar tecnologias com base em nuvem que pudessem ser facilmente personalizadas e implantadas. A Extra Space implantou o Salesforce CRM, integrando a solução a seu call center, ao sistema de ponto de venda e ao site corporativo. A empresa agora tem um sistema completo para acomodar as informações dos clientes, fornecer rápido acesso a métricas e gerar visões de negócios unificadas. Vemos a tecnologia como um ponto importante de diferenciação para a nossa empresa, e o Salesforce CRM e a plataforma Force.com são uma enorme parte dessa estratégia. Agora podemos interligar todas as nossas formas de contato com os clientes Web, telefone ou no local na nuvem, o que nos permite atender melhor às suas necessidades. E sempre que tivermos um novo desafio comercial, poderemos rapidamente desenvolver um novo aplicativo com a Force.com para abordá-lo. Chris Spear, Diretor da Gestão de Programas, Extra Space Storage 9 JOGADAS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DO CRM EM 2009 E DEPOIS 9

10 Conclusão Qualquer que seja o seu setor ou o tamanho da sua empresa, assumir o controle dos seus negócios é a melhor maneira de se preparar para o sucesso em 2009 e depois. Assim como as empresas dos exemplos mencionados, você pode usar as nove jogadas importantes para o sucesso comercial do CRM em sua própria empresa. Ao avaliar suas opções, considere a salesforce.com como parceiro em potencial nesse sucesso. Com o Salesforce CRM a solução comprovada de baixo risco e custo com surpreendente rapidez na percepção dos benefícios, não há hardware nem software para instalar ou atualizar. Não há treinamentos demorados. Nem custos inesperados. E com a plataforma Force.com, você pode criar e implantar suas próprias soluções de SaaS para se beneficiar da computação nas nuvens sem ter de construir uma infraestrutura de tecnologia primeiro. A salesforce.com já fez todo o trabalho para você. Você fica liberado para se concentrar no seu sucesso. Para fazer uma avaliação gratuita por 30 dias, visite Entre em contato conosco pelo telefone NO-SOFTWARE ou WP_9KeyPlays_ Para mais informações Entre em contato com seu executivo de conta para saber como nós podemos ajudá-lo a acelerar seu sucesso em CRM. WP_9for2009_ doc

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