Nunca foi tão fácil vencer

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1 Marketing e WEB2.0 Nunca foi tão fácil vencer

2 If you can't convince them, confuse them. Harry S. Truman 33 º Presidentedos EUA ( ) 2

3 Empresa ROI Lucro Criar Valor Luís Schwab

4 Marketing Função Marketing é Diferenciação e Inovação É inerente a todas as áreas de uma organização* O Marketing Moderno é Financeiro. O Marketing não é fazer folhetos, publicidade ou comunicação. É Gestão. Não é a empresa que define o mercado. É o cliente. Peter Drucker Ex: Colgate

5 Num mundo com cada vez + opções, como diferenciamos as marcas? Let s look at consumers. Attention-deficit Fragmented by niche interests Feeling time-starved Girl Scouts merit badge Cell phone in the john Distrustful of advertising Spoiled by customization and media options Snack-media consumers Até hoje + opcões = + liberdade = felicidade Infelicidade = paralisia na decisão + escolha errada (custo da opção que não se toma) *Barry Schwartz on The Paradox of Choice (2004) 5

6 Atençãodo Consumidor 6

7 Vocêquerser umtarget Target? A maioriados consumidores já nãogostade ser umtarget 7

8 Gostade ser um Consumidor 2.0 8

9 Trocar Exp.deConsumo 9

10 O que começou por ser. Umaforma de ligaramigos amigos e conhecerpessoascom os mesmointeresses... É hoje umanova forma de comunicar pessoale profissionalmentecom as pessoase e as empresase de as mobilizar Comunicação2.0 = Ouvir primeiro, vender depois 10

11 MY.BARACKOBAMA.COM* de seguidores eventos + USD º Afro americano e uns do mais pobres Presidentes dos EU** *Marketeer Março de 2009 **A Audácia da Esperança Barack Obama 11

12 EmResumo Não é uma empresa que faz o mercado, é o cliente A empresa serve para gerar retorno aos accionistas e stakeholders O Cliente não presta atenção ao que queremos Na era da Abundância existe uma Paralisia da Escolha Invertemos esta situação com o Marketing Digital e WEB

13 Para Quem é +Útil? 1. Marcas de várias dimensões (Vinho) 2. PME S: contacto com clientes e prospects. 3. Posicionamento de Especialistas (Me.Inc) 4. Network e Affiliatte Marketing 5. Recursos Humanos, Base de Dados Interactiva 6. Editoras, Empresários e Start Ups 7. Pesquisa de Mercado 8. Consultores e Donos de Páginas de Internet 9. Organização e Promoção de Eventos 10. Financiamento e Joint Ventures

14 Factos2.0

15 Factos2.0 15

16 Factos % dos resultados das pesquisa online para as 20 maiores marcas são resultado de opiniões de opiniões de consumidores 34% dosbloguistas opinam sobre produtos ou marcas Hoje interagire participarna WEB 2.0 é a actividade número 1 online

17 Factos milhões de utilizadores ao fim de: Rádio 38 anos TV 13 anos Internet 4 anos Facebook em 9 meses = 100 milhões Fonte: Socialnomics Explicar modelo veracidade Facebook

18 Factos2.0 Facebook: + de 250 milhões de Membros. YouTube: visitantes vêem 13bilhõesde Videos por mês, LinkedIn: tem mais 40 milhões de Profissionais Twitter: está a crescer 40% por mês. Blogue: 200 milhões,54% dos quais postam ou twittam diáriamente Futuro Twitter Google e FB

19 Factos2.0 Portugal + 4,5 milhões utilizadores diários Internet + 2,5 milhões acedem a comunidades virtuais + 40 milhões de horas em comunidades virtuais 15 horas e 40 minutos por utilizador. Só em Março 1,6 milhões de utilizadores únicos, 742 milhões de páginas e 4 milhões de horas nas comunidades virtuais. Fonte: Marketest 10/2009

20 Factos2.0 Portugal hi5: Facebook: 1.4 b. pág. vistas 300 m. pág. vistas 2.6 m. utiliz. únicos 1.3 m. utiliz. únicos Fontes: Alexa e Google Trends for Websites

21 Sucesso2.0? Facilitam: contacto entre pessoas (Botão de Contacto) Endossamento aumenta a notoriedade em 60% 78%com idades 25-64estão acreditam no que viram, leram ou ouviram acerca de uma organização se outra pessoa lhe menciona 88%Dos líderes de opinião compram a empresas que confiam. *Barack Obama FONTE: 2008 Edelman Trust Barometer 21

22 Sucesso2.0? Os clientes estão no Social Media Mais e Melhor segmentação Perceber facilmente sinaisdo mercado e tendências Não controla, faça parte da conversa Entrega e recepção de informação * Guiar ou influenciar a percepção do cliente Antes da compra pesquisam na WEB 2.0 *Media Amador 22

23 Sucesso2.0, como? 1. Ser Encontrado. Optimizando a presença e conteúdos Estarnos vários meios com descrições adequadas Usardiferentes ferramentas (Podcast, Videos, etc) Networking nas comunidades virtuais onde faça sentido a presença Posicionamento, numsegmento, usando termos que não estão a ser filtrados ou recusados (Ex: Lifecoaching)

24 Sucesso2.0 Puxar o jogo para o nosso campo, introduzindo as premissas de forma diferente Cliente Insatisfeito Cliente Sobre Satisfeito Ex: tele Não Cliente Não Mercado Ex: 7-Up, a Não Cola Tornar a concorrência irrelevante (Vaca Roxa)

25 Sucesso2.0, como? 2. Ser Relevante Ouvir e envolver Tornar a concorrência irrelevante Participe só onde a sua oferta é valor directo* Planeie a festa, o evento, e trate dos seus convidados Estar como uma pessoa, um membro e não como um publicitário Evitar empurrar a mensagem à força** *aguiasdobenfica.com, vender produtos do Sporting **Não se interrompe um conversa

26 Sucesso2.0, como? 3. Ser Autêntico Não precisa de produções caras* Demonstrar transparencia e honestidade Participar frequentemente com conteudos, mesmo que imperfeitos Usar as keywords e descrições correspondentes a sua oferta O que se passa em Vegas fica na WEB 2.0** *Video da Universidade Filmado num só take **Ministro Pinho, Blogue 31 da Armada

27 Sucesso2.0, como? 4. Ser Promovido Criar conteúdos fáceis de propagar * Agregadores e provedor de conteúdo Ofereça conteúdos ou funcionalidade com valor, criando energia positiva que envolva ideias, faça uma proposta social ** Conteúdos Curtos e Sexy *Evitar só Flash, usar as ferramentas WEB 2.0 ** Galpshare, TheStarTrecker ou Powerofchange, as pessoas gostam de participar

28 Técnicas 2.0 Estratégia 2.0:1 plano, com objectivos claros, mensuráveis e temporais Boca-a-Boca: Exponencial na WEB 2.0 Wiki: interacção e contribuição entre utilizadores Buzz: Encorajar indivíduos a reenviar as mensagens Permission Mkt: Pedir licença para ser ouvido Comunicação 2.0: influenciar media Amador: Blogosfera ou Twitter* *Terramoto da China, Hugo Chavez, China 28

29 Técnicas 2.0 Grande Público Vendedores Connectors Mavens Alfas Early Adopters 29

30 O Poder do 2.0 Dar o poder da referência aos clientes Disseminar a nossa marca com custos baixos Ser o primeiro do Google* Estar nos sites dos nossos fãs Ser encontrado onde estão os clientes Ser verdadeiro com as pessoas sem as tentar comprar *Referencias FB ou LK

31 ErrosComuns Técnica da Caçadeira Táctica do Café/Snack Falar, Falar, Falar e não escutar Porque é barato não trás retorno Que é automático, é fácil, sem trabalho Táctica do Folheto: fazer muito é bom Perfis incompletos ou inadequados EUA = Portugal Muitos Amigos, Imenso Negócio Estar em Todas

32 Medir o Sucesso 2.0 Hoje podemos medir exactamente o ROI Volume: Nº de Posts publicados Relevância: + links apontam = melhor Influência e Popularidade: Quantidade interlocutores em comunidades Repercussão: Nº de comentários associados como resposta Dispersão: O boca-a-orelhaon-line Ex: Maitê Proença 32

33 Exemplos em Portugal Arcadenoe.sapo.pt Portukale Twitter Ideiasrevistas Caixa Women Eusougormet Ionline Informação Galpshare

34 Ferramentas Blogging: gestão produto, relação stakeholders Microblogging: ofertas especiais e buzz Video: explicações, história e viral Widgets e Ping.fm: distribuição de conteúdos e partilha Audio (podcasts): história, liderança e livros Social & topical networks: notoriedade, CRM, comunidades, testes e amostras em tempo real Pesquisa de mercado/tendencias Google, Google Insigths for Search, Trend ou Keywords 34

35 Ferramentas Gestão de Tempo. Google Calendarcompartilhar calendários BackPack, Neotriad CRM Customer Relationship Management ZohoCRM. até 10 funcionários SugarCRM até 50 vendedores Salesforce100 funcionários e Planeamento Gerenciador de Projetos. Zoho Projects. Gantter Basecamp

36 Ferramentas Comércio Eletrônico Localwebloja deles é grátis, Ikeda Prospecção de Clientes. Linkedin Facebook Ou Nacionais Finanças Pessoais Online Organizze Mint.com Fundos de Dinheiro GoBigNetworkrede social venture e angel investidores

37 Ferramentas Gestão de Web 2.0 Ping.fm Listorius Cotweet, People Browsr Clove Tweet Deck Gestão de Keywords Adwords.google.com Keyword Elite 37

38 Resumo 2.0 Hoje a WEB 2.0 disponibiliza ferramentas gratuitas para que qualquer pessoa, marca ou organização possa ser: ENCONTRADA AUTÊNTICA RELEVANTE PROMOVIDA Nunca foi tão fácil fazer a diferença. 38

39 Obrigado Tiago Silvério Marques

40 Consultor de Marketing Digital e Inovação Investigador e Consultor na Marketing de Peso, para Segmentação por Tamanhos Managing Director da Zinidesign, Atelier de Design e Comunicação, Managing Director da Wareconcepts, Produtos de Desporto Director Comercial da Agoa Gestão de Resíduos, Consultor e Orador em Conferências e Workshops, nas Áreas de Liderança, Mudança de Vida, Marketing 2.0 e Segmentação pelo Peso, em empresas e universidades como ISCTE Business School, IPAM Marketing Schoolfor Bussiness, Universidade Lusófona, Brandia, Eurospuma, Fundação Luso Americana para o Desenvolvimento, International Conference Creative Learning Innovation Marketplace e no 3º Encontro Ignite Portugal Fundador da Rede Social Powerofchange.net e da Marketingdepeso.com Licenciatura em Gestão de Marketing 40

41 Blibliografiae Netgrafia Marketing para o Século XXI, Philip Kotler El Mundo Groundswell, Charlene Li- Josh Bernoff!Será mejor que lo Cuentes!, António Nuñez Marketing Electrónico para PYMES, Ana Cruz Herradón The Shift, Scott M. Davis A Cauda Longa, Chris Anderson Tribos, Seth Godin

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