MBA-VET Master of Business Administration para Médicos Veterinários O R D E M D O S M É D I C O S V E T E R I N Á R I O S

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1 MBA-VET Master of Business Administration para Médicos Veterinários O R D E M D O S M É D I C O S V E T E R I N Á R I O S

2 ENQUADRAMENTO Este curso destina-se a médicos veterinários que procuram desenvolver de forma integrada as suas competências enquanto gestores e visa permitir aos membros da Ordem dos Médicos Veterinários (OMV) desenvolver um conjunto de competências de gestão transversais. O MBA VET está estruturado em 7 módulos cerca de 100 horas presenciais. Strategy & Entrepreneurship/3 dias/21 horas Finance, Accounting/Tax & Supply Chain /4 dias/28 horas Marketing & Customer Experience/2 dias/ 14 horas Human Resources & Team Management/3 dias/21 horas Soft Skills Development/ 2 dias/14 horas Knowledge applications at CAMVs and other Veterinary Business / 1 dia/ 7 horas Knowledge applications at Farm Management /1 dia/ 7 horas No final deste curso os médicos veterinários serão capazes de melhorar a sua performance enquanto gestores através da aquisição e utilização de estratégias e ferramentas que potenciem o seu valor enquanto profissionais. Docentes/formadores: identificados junto de cada módulo Ciclo de workshops/palestras: sempre que o tema o justifique serão realizados workshops com a duração de 1/2 dia cada. Estes workshops terão lugar no final de cada módulo e para os quais serão convidadas personalidades de relevo nas áreas abordadas. Sessões: Presenciais ou Online Qualificações: O Master of Business Administration MBA-VET é um curso pós-graduado, organizado pela OMV com o apoio da International Faculty for Executives IFE, que não confere grau académico. É atribuído aos 2/19

3 participantes o Diploma de Curso ou Certificado de Participação, segundo a modalidade de avaliação. Avaliação a ser detalhada para cada módulo. O Diploma de Curso é atribuído a quem realize com sucesso a avaliação dos módulos. A avaliação é facultativa para membros que decidam unicamente participar/seguir as sessões, sem avaliação das mesmas, sendo nestes casos atribuído um Certificado de Participação no Curso. PONTOS FORTES DA NOSSA ABORDAGEM Programa intensivo de formação que privilegia a metodologia Learning by doing e aborda aspetos gerais e integrados do processo de gestão nas suas diferentes vertentes. Os 5 módulos são espaçados ao longo de várias semanas para se adaptarem à disponibilidade dos médicos veterinários, estando previstas sessões mensais aos sábados. A formação é conduzida por especialistas nas diferentes áreas abordadas ao longo do curso. Todos eles aliam um profundo knowhow técnico à experiência prática. Cada módulo terá uma componente prática superior a 50% desenvolvida através de estudos de caso, simulações, role plays, exercícios de grupo. A tudo isto soma-se ainda a realização workshop/palestra para as quais são convidadas personalidades relevantes em cada tema. METODOLOGIA Será solicitado aos formandos durante a formação que colaborem ativamente nas atividades propostas e que incluem: Estudos de caso Exercícios Role plays Trabalhos de grupo Debates e troca de ideias sobre os temas que vão sendo abordados ao longo do curso. 3/19

4 MÓDULO I Strategy & Entrepreneurship O objetivo deste módulo é saber como definir a estratégia da empresa em termos de iniciativas, mercados, localização, imagem e outros e adquirir os conceitos básicos que permitam aos médicos veterinários estruturar o seu plano de negócios para o arranque de um novo projeto desenvolvendo a sua capacidade enquanto empreendedor. CARGA HORÁRIA TOTAL: 21 horas PROGRAMA Sessão 1: Conceitos básicos de gestão estratégica Análise dos principais conceitos de gestão estratégica desde a definição da estratégia a seguir, desenvolvimento e sua implementação Análise do ambiente externo e interno que condicionam o desenvolvimento sustentado das organizações Formulação da estratégia mais adequada em função dos objetivos propostos Planeamento e implementação da estratégia a curto, médio e longo prazo, sem esquecer a respetiva avaliação e controlo de potenciais desvios FORMADOR: António Soares Paraíso, consultor de empresas nas áreas de Gestão Comercial, Marketing, Internacionalização de Negócios, Inovação e estratégia 4/19

5 Sessão 2: As principais componentes da Estratégia Os principais itens de um Business Plan a) Identificação do projecto b) Objetivos do projecto e estratégia de marketing c) Análise PESTAL d) Localização do CAMVs, empresas de gestão pecuária, outras empresas da área veterinária e) Análise da concorrência f) Proposta de valor (marketing-mix) g) Segmentos-alvo h) Seleção de fornecedores i) Plano de investimentos Os motivos de falhanços de estratégias de empresas da área veterinária CARGA HORÁRIA:7 HORAS FORMADOR: Dilen Ratanji Especialista nas áreas de Gestão Estratégia, Marketing e Recursos Humanos Sessão 3: Intraenpreendedorismo Liderar em modo de Start-up Incutir o espírito start-up na sua equipa ou no seu serviço Compreender as especificidades da cultura start-up: inovação, espontaneidade, agilidade, e proximidade Integrar as práticas da cultura start-up sem desestabilizar o seu serviço ou a sua organização Favorecer o trabalho colaborativo e o espírito one roof organizando o espaço de trabalho Tornar a informação acessível a todos e ritmar a atividade da sua equipa com procedimentos 5/19

6 Favorecer a cooperação e a partilha de espaços alinhando os objetivos dos colaboradores Interdependência e pluridisciplinaridade: saber fazer tudo e compreender o trabalho dos seus colaboradores Exercício prático: desenvolver modelos para circular a informação, tais como speed meetings, morning huddle... Desenvolver uma postura de gestor-empreendedor Inspirar-se em princípios de inovação frugal e de open innovation para favorecer a criatividade Tornar-se empreendedor e tirar os projetos das gavetas Sensibilizar as suas equipas para os desafios da inovação e para o espírito empresarial Exercício prático: Test & Learn: criar um protótipo e testar uma ideia sem orçamento FORMADOR: António Soares Paraíso, consultor de empresas nas áreas de Gestão Comercial, Marketing, Internacionalização de Negócios, Inovação e estratégia 6/19

7 MÓDULO II Finance, Accouting/Tax & Supply Chain O objetivo deste módulo é desenvolver um conhecimento prático baseado na experiência e na aquisição dos conhecimentos básicos nas áreas financeiras, de contabilidade, fiscalidade e da cadeia de abastecimento/gestão de stocks. Será abordada especificamente a importância do papel destas áreas na gestão eficaz de negócios veterinários para que se possa gerir, dominar e interpretar adequadamente a informação financeira, contabilística e fiscal, para além das questões relacionadas com a gestão de stocks dado que têm também implicações aos nível da orçamentação, dos custos e dos impostos. CARGA HORÁRIA TOTAL: 28 horas Sessão 4: Controlo de gestão e informação financeira Princípios do controlo de gestão Elaboração do diagnóstico financeiro da empresa Definições e relações de contabilidade básicas: o balanço, património liquido, fundos próprios e outros recursos, estados de fluxos efetivos Analisar a estrutura financeira do balanço Identificar e medir as mudanças na conta de resultados Limiar de rentabilidade ou break-evenpoint Rácios e indicadores habituais na análise financeira Compreender a dinâmica dos fluxos de caixa Definir estratégias financeiras da empresa Controlar os diferentes métodos de avaliação de empresas Escolher o método mais adequado em função das necessidades da empresa e da envolvente Otimizar e rentabilizar o valor da empresa Dominar a base das finanças da empresa seleção do melhor investimento e estrutura financeira adequada Compreender a relação entre criação de valor e fluxos económicos 7/19

8 Atuar em todos os processos da cadeia de valor O papel da contabilidade como instrumento de informação financeira Análise das demonstrações dos resultados por natureza Análise dos mapas de fluxos de caixa Como analisar o equilíbrio e a situação financeira da empresa Interpretar os principais rácios financeiros por categoria O ciclo de exploração e as necessidades em working capital Análise da tesouraria e o equilíbrio financeiro de curto prazo O financiamento de médio e longo prazo e a gestão financeira de curto prazo Utilização de capital próprio vs capital alheio Vantagens da utilização de dívida relativamente ao uso de capitais próprios Contratos de financiamento O valor financeiro do tempo O juro, os regimes de capitalização, taxas, anuidades e perpetuidade Forecast: como prever o futuro financeiro da empresa com confiança A importância do diagnóstico e da definição de pressupostos para o exercício de forecast Os objetivos e aplicações do forecast Como fazer previsão económico /financeira Controlo e acompanhamento de um processo de forecast Exercício prático: Elaboração de uma previsão económico-financeira CARGA HORÁRIA: 14 HORAS FORMADOR: Miguel Rodrigues, Consultor, Coordenador da Pós Graduação em Finanças Empresariais - IPAM, Professor, ISCTE 8/19

9 Sessão 5: Análise estratégica do negócio (2h): MBA-VET - PROGRAMA 1. Vendas por áreas de negócio 2. Evolução mensal do negócio (total e por área de negócio) 3. Evolução das visitas únicas e visitas totais de clientes 4. Transação média por cliente 5. Fluxo líquido clientes e animais 6. Captação de novos clientes e animais 7. Avaliação dos motivos de adesão dos clientes 8. Avaliação do nível de referenciação de empresas da área veterinária 9. Matriz de fidelização dos clientes 10. Comportamento de consumo por ciclo de vida do animal 11. Pirâmide etária dos animais 12. Vendas por espécie e faixa etária 13. Vendas por espécie e área de negócio 14. Transação média por espécie 15. Avaliação de alertas de negócio Sessão 6: Princípios básicos de Contabilidade Financeira e de Contabilidade de Gestão (2,5h) 1. Avaliação da Performance Empresarial: compreensão e análise da informação financeira do CAMVs, empresas de gestão pecuária, outras empresas da área veterinária - Balancete, Balanço e Demonstração de Resultados - para apoio na tomada de decisões; 2. Vantagens da gestão financeira e a melhor forma de comunicar com o TOC: gestão documental; gestão de tesouraria de caixa e bancária; gestão de stocks e gestão de activo fixo; 3. Planeamento financeiro e elaboração do orçamento: o papel do orçamento; processo de elaboração do orçamento; análise aos desvios; 4. Explorar a análise financeira: interpretação dos principais rácios de solidez financeira; equilíbrio financeiro; eficiência e rendibilidade. 9/19

10 Sessão 7: Princípios básicos de Fiscalidade (2,5h) 1. Tributação em IRC 2. Tributação em IVA 3. Tributação em IRS FORMADORA: Patricia Dourado, especialista nas áreas de Contabilidade, Gestão Financeira, Auditoria e Fiscalidade Sessão 8: Gestão de stocks num centro veterinário Os novos desafios e a resposta da gestão moderna novos modelos organizacionais A gestão de stocks ao serviço da estratégia Sistemas de informação e gestão colaborativa - novas opções de integração e gestão de stocks na cadeia de abastecimento Os stocks e a função aprovisionamento - estratégias e modelos A gestão física de stocks: função armazenagem As metodologias de reaprovisionamento A previsão da procura: Demand Forecast Planning Gestão de inventário Tipos de inventários: permanente e intercalar Técnicas para elaborar inventários CARGA HORÁRIA: 3,5 HORAS FORMADOR: António Martinho, Médico Veterinário. 10/19

11 MÓDULO III Marketing & Customer Experience O objetivo deste módulo é o saber como desenvolver uma estratégia e reconhecer a importância do Customer experience e da orientação para o cliente nos resultados da gestão de um negócio eficaz no mundo da veterinária. CARGA HORÁRIA TOTAL: 14 horas Sessão 9: A noção de qualidade do serviço Saber implementar técnicas de orientação para o cliente Fatores para o êxito no atendimento Elementos fundamentais para uma gestão de reclamações eficaz O conceito de reclamação Como identificar e interpretar as situações de uma reclamação Gerir o processo de reclamação Gerir a insatisfação e a desmotivação: de clientes e de colaboradores A importância da gestão de reclamações na fidelização de clientes Como fidelizar através de uma reclamação A resposta eficaz a uma reclamação FORMADOR: Valdemar Pires, Coordenador da Área Corporate Website Management, Direção de Marketing - Departamento de Canais Montepio. Gestor de Projetos de Design Estratégico e Social Media na agência Addaptcreative. Responsável pelo desenvolvimento e coordenação de projetos online. 11/19

12 Sessão 10: Marketing 1. Desmistificar o conceito de Marketing 2. A essência do Marketing Relacional 3. Os pilares da gestão da base de clientes 4. A importância da base de dados 5. Os indicadores de fidelização dos Clientes 6. Exercício da Pirâmide do Cliente 7. Marketing e comunicação 8. Comunicação digital: a abordagem multicanal 9. Importância do Marketing ROI nas campanhas 10. Impacto de eventos temáticos para Clientes 11. Instrumentos de monitorização da qualidade de serviço em empresas da área veterinária FORMADOR: Dilen Ratanji, especialista nas áreas de Gestão, Estratégia, Marketing e Recursos Humanos 12/19

13 MÓDULO IV Human Resources & Team Management O objetivo deste módulo é abordar conceitos chave de forma muito prática que permita trabalhar os aspetos fundamentais da gestão de Recursos Humanos no seio de uma organização ligada ao mundo da veterinária. CARGA HORÁRIA TOTAL: 21 horas Sessão 11: Identificar as principais questões da gestão de recursos humanos (RH) Os diferentes tipos de organizações e práticas de RH Controlar o quadro jurídico das relações de trabalho Conhecer a hierarquia das normas do direito do trabalho Identificar as principais características do contrato de trabalho Identificar as principais áreas de gestão de recursos humanos A gestão da remuneração Conhecer os critérios de um bom sistema de remuneração Raciocinar sobre a remuneração global: salário fixo, parte variável Seguir e controlar a folha de pagamentos: impacto diferido, real e estrutural O clima social Identificar a influência dos estilos de gestão no clima social Identificar sinais de desconforto na equipa FORMADOR: Equipa da firma de advogados da Rui Pena, Arnaud & Associados, liderada por Susana Afonso Costa 13/19

14 Sessão 12: As competências chave de um manager Liderança e Delegação A liderança situacional e a liderança carismática Responsabilização e delegação: o processo Comunicação Comunique com impacto: o quê, como e para quem? Desenvolva a escuta ativa Gestão de equipas e de conflitos Identifique o papel de manager na gestão da equipa As etapas de um conflito Cinco atitudes para resolver conflitos: colaboração, acomodação, competição, evitamento, compromisso Condução de reuniões produtivas Cinco passos para uma reunião produtiva Regras para conseguir reuniões eficazes Dar feedback Chaves para um retorno bem sucedido Formule claramente os objetivos e os resultados esperados Gira as críticas, as objeções e as resistências A organização pessoal do líder FORMADOR: Ana Rocha, formadora e consultora da área comportamental. Docente convidada no ISCTE e INDEG BusinessSchool nas licenciaturas e mestrados de gestão; Docente convidada no ISLA de Leiria nas licenciaturas e mestrados de psicologia e gestão de recursos humanos. 14/19

15 Sessão 13: Recursos Humanos (RH) 1. O valor dos RH 2. Gestão de RH: problemas mais recorrentes e críticos 3. O manual de procedimentos e manual de funções 4. Utilização de templatesde organização e comunicação (interna e externa) 5. A importância das reuniões periódicas com os RH 6. Gestão de tempo e stress 7. Planeamento das tarefas operacionais (clínicas e não clínicas) 8. Estabelecimento de modelo de objectivos comerciais (quantitativo e qualitativo) 9. Definição de um sistema de incentivos 10. Política de marketing interno 11. Inquéritos à satisfação dos colaboradores FORMADOR: Dilen Ratanji, especialista nas áreas de Gestão Estratégica, Marketing e Recursos Humanos 15/19

16 MÓDULO V SOFT SKILLS DEVELOPMENT O objetivo deste módulo é abordar um conjunto de competências comportamentais fundamentais a um gestor de sucesso para que este construa o seu desenvolvimento pessoal e profissional e consiga gerir com êxito a sua carreira CARGA HORÁRIA TOTAL: 14 horas Sessão 14: A gestão de tempo na prática clinica A necessidade de identificar entropias na gestão de tempo na consulta médica veterinária As tarefas do médico veterinário (exercícios de brainstorming) Definir como organizar o tempo dedicado a tarefas de consulta e tarefas para além da consulta Definir estratégias para otimizar o tempo médio da consulta A consulta médica O tempo despendido na consulta Os princípios da organização pessoal o princípio da identificação das tarefas Criação de um fluxograma de tarefas médicas (tarefas relacionadas com a consulta e tarefas para além da consulta) O papel comercial da Médico Veterinário em Consulta A gestão das interrupções A assertividade na defesa do tempo do médico veterinário definição de estratégias individuais Compromisso e plano de ação: definição de estratégias de otimização do tempo na consulta de veterinária 16/19

17 CARGA HORÁRIA: 3,5 HORAS FORMADORA: Anabela Chastre, Consultora e formadora nas áreas de Recursos Humanos, Gestão de Equipas, Direção de Empresas e Empreendedorismo. Possui um Mestrado Executivo em Gestão de Recursos Humanos pelo ISCTE - BUSINESS SCHOOL. Sessão 15: Comunicação Construir confiança na comunicação. Comunicar com impacto: o quê, como e para quem? Assertividade como estilo de comunicação A afirmação pessoal como uma alternativa de comunicação Regras básicas para uma comunicação assertiva O autodiagnóstico: Elaboração de um plano de evolução individual Técnicas para fomentar a assertividade Saber escutar, questionar, saber dizer não Utilizar a reformulação: estimulando a comunicação construtiva Desenvolver a auto confiança e o auto controlo Como gerir comportamentos não assertivos Saber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação Potenciar nos outros atitudes facilitadoras do entendimento recíproco Desenvolver uma postura construtiva nas relações interpessoais Relacionamento interpessoal Princípios básicos e pressupostos; Linguagem corporal Comunicação congruente e incongruente; Rapport; CARGA HORÁRIA: 3,5 HORAS FORMADOR: Graça Oliveira, formadora e consultora na área comportamental, possui formação em Counselling e é coach certificada em Executive Coaching pela Escola Europeia de Coaching. 17/19

18 Sessão 16: A comunicação com os outros As relações de confiança PNL em situações de conflito Inteligência emocional Desenvolver a sua consciência emocional Melhorar a sua comunicação através da inteligência emocional Adquirir as ferramentas necessárias para a implementação da inteligência emocional em âmbitos profissionais Saber utilizar a sua inteligência emocional Porque falamos tanto de inteligência emocional O que é a inteligência emocional: cérebro emoções Que diferenças existem entre a inteligência emocional e as outras formas de inteligência As emoções próprias e exteriores: o equilíbrio emocional As múltiplas funções das emoções e as suas implicações no mundo relacional Gerir emoções em ambiente profissional A relação entre atitudes intelectuais e inteligência emocional Compreender as emoções dos outros A inteligência emocional em situações de conflito Inteligência emocional Controlar e gerir as emoções para ganhar em eficácia profissional FORMADOR: Daniela Toscano, Psicóloga social e das organizações, consultora de recursos humanos e formadora. Formadora certificada de Programação Neurolinguística (PNL). Pós-Graduada em Ecologia Humana e Problemas Sociais Contemporâneos e em Psicologia Positiva Aplicada. 18/19

19 MÓDULO VI Knowledge applications at CAMVs and other Veterinary Business Sessão 17 FORMADORES: Dilan Ratanji e outros a designar MÓDULO VII Knowledge applications at Farm Management Sessão 18 FORMADORES: António Castanheira, Engenheiro. João Paisana, Médico Veterinário e outros a designar Curso realizado em colaboração com a IFE International Faculty for Executives 19/19