FICHA DE CURSO. Gestão de Conflitos

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João Lucas Sanches Casado
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1 FICHA DE CURSO

2 DESCRIÇÃO DO CURSO Os conflitos fazem parte do nosso dia a dia. Saber lidar com eles é essencial não só à nossa sobrevivência, mas também ao nosso bem-estar. Quem souber aceder a recursos e técnicas que ajudem à eficácia desta gestão, estará certamente em vantagem. Por essa razão, este Curso constitui-se como uma mais-valia a nível pessoal e/ou profissional, na medida em que irá permitir ao formando tomar consciência de características intrínsecas à sua personalidade, bem como adquirir técnicas que lhe serão úteis a curto, médio e longo prazo na gestão e resolução de conflitos. N.º DE MÓDULOS O curso é constituído por oito módulos incluindo uma avaliação final sumativa para aferir os conhecimentos adquiridos. Ficha de Curso Pág. 2

Por essa razão, este Curso constitui-se como uma mais-valia a nível pessoal e/ou profissional, na medida em que irá permitir ao formando tomar consciência de características

3 AUTORA Curso desenvolvido em parceria com a Dr.ª Katian Caria, especialista em gestão e resolução de conflitos. A nível académico, a autora possui uma licenciatura em Relações Internacionais, mestrado em Estudos Europeus e estudos avançados do 1.º ano de doutoramento em Educação de Adultos. É empresária em nome individual, especialista em gestão e resolução de conflitos, e a sua atuação assenta em três pilares essenciais: a mediação de conflitos, a formação na área comportamental e o coaching individual e em empresas. Com mais de 16 anos de experiência, exerce atualmente funções enquanto mediadora privada, bem como do Ministério da Justiça nos Sistemas de Mediação Pública presentes nos vários Julgados de Paz, Sistema de Mediação Familiar e Sistema de Mediação Laboral. Em paralelo, desenvolve e executa programas de formação presencial e coaching para particulares e empresas, nomeadamente na área da gestão de conflitos, negociação cooperativa, mediação e gestão de relacionamentos profissionais e pessoais. Desenvolvimento técnico e pedagógico pela UnYLeYa entidade formadora certificada pela DGERT e membro da EFQUEL. Ficha de Curso Pág. 3

É empresária em nome individual, especialista em gestão e resolução de conflitos, e a sua atuação assenta em três pilares essenciais: a mediação de conflitos, a formação na área comportamental e o

4 ÁREA DE FORMAÇÃO Cursos Profissionais DESTINATÁRIOS Este Curso destina-se a todos os que pretendam adquirir ou melhorar os seus conhecimentos na área de, quer a nível pessoal, quer a nível profissional. N.º DE HORAS 40 horas. OBJETIVOS No final do Curso, o formando deverá ser capaz de: Desenvolver competências profissionais e pessoais inerentes à gestão construtiva de conflitos; Compreender e integrar o conflito através de um paradigma mais positivo; Evitar a escalada do conflito; Identificar vantagens e desvantagens das diferentes abordagens ao conflito, bem como formas de lidar com os vários estilos comunicacionais; Adotar uma atitude mais consciente e técnicas de comunicação e negociação que facilitem a gestão de conflitos. Ficha de Curso Pág. 4

OBJETIVOS No final do Curso, o formando deverá ser capaz de: Desenvolver competências profissionais e pessoais inerentes à gestão construtiva de conflitos; Compreender e integrar o conflito

5 PROGRAMA Módulo 00 Introdução ao Curso Enquadramento do Curso. Módulo 01 O Paradigma do Conflito Conceito de conflito e análise do mesmo a partir de várias perspetivas. Módulo 02 A Escalada do Conflito e as Emoções Estrutura Associadas e duração dos Conteúdos Tipificação da escalada do conflito e descrição dos seus três níveis. Módulo 03 As Abordagens ao Conflito e os Dilema 1 Estilos Comunicacionais Posicionamento em relação ao conflito: abordagem competitiva ou abordagem colaborativa. Módulo 04 A Importância de Adotar uma Atitude Proativa e Consciente Atitudes perante diversas situações e formas de comunicação os outros. Módulo 05 Os Passos do Processo de Resolução do Conflito Win-Win Apresentação de um modelo simples, prático e eficaz de resolução de conflitos. Módulo 06 Exemplos Práticos Série de exemplos práticos para interiorização dos conteúdos. Módulo 07 Avaliação Final Exercício de avaliação sumativa. Ficha de Curso Pág. 5

Módulo 03 As Abordagens ao Conflito e os Dilema 1 Estilos Comunicacionais Posicionamento em relação ao conflito: abordagem competitiva ou abordagem colaborativa.

6 FUNCIONAMENTO Este Estrutura é um Curso e duração de autoaprendizagem dos Conteúdos constituído por sete módulos e uma atividade de avaliação final. O módulo introdutório apresenta ao formando uma breve contextualização do Curso, com especial enfoque na sua pertinência, nos objetivos e na estrutura do mesmo. Ao longo dos restantes módulos existirão exercícios e casos práticos que ajudarão o formando a consolidar os conhecimentos adquiridos. No final do Curso é disponibilizada uma avaliação sumativa, que abrange todos os temas apresentados. Ao concluir o Curso com Dilema sucesso 1 será emitido um Certificado de Formação Profissional. O acesso ao curso será vedado ao final de 2 meses. REQUISITOS TÉCNICOS No sentido de garantir a compatibilidade do(s) computador(es) a partir do(s) qual(ais) realizará o seu acesso ao curso, recomendamos que siga o link "Requisitos Técnicos". INSCRIÇÃO Para se inscrever no curso deverá efetuar o seu login no site da Ordem dos Economistas ( e aceder ao evento Curso e-learning Gestão de Conflitos. Após o pagamento, a sua inscrição é efetivada e, na data de início do curso, receberá um com todas as informações para o iniciar. Caso não seja membro da Ordem dos Economistas, deverá enviar para elearning.oeconomistas@unyleya.com ou contactar Ficha de Curso Pág. 6

Ao longo dos restantes módulos existirão exercícios e casos práticos que ajudarão o formando a consolidar os conhecimentos adquiridos.

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