PROGRAMA E-MOBILE DA AMILPAR DISPONIBILIZA CONTEÚDOS PARA BENEFICIÁRIOS, CORRETORES E MÉDICOS EM DISPOSITIVOS MÓVEIS
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- Ana Júlia Costa Terra
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1 PROGRAMA E-MOBILE DA AMILPAR DISPONIBILIZA CONTEÚDOS PARA BENEFICIÁRIOS, CORRETORES E MÉDICOS EM DISPOSITIVOS MÓVEIS
2 Perfil A AmilPar originou-se da Casa de Saúde São José, uma pequena clínica na cidade fluminense de Duque de Caxias. Alguns anos depois, essa mesma clínica era considerada a maior maternidade privada no estado do Rio de Janeiro. Aos poucos, outros hospitais foram incorporados e foi criada uma organização para administrar o novo grupo: a Empresa de Serviços Hospitalares (Esho). Em 1978, os recursos oriundos da Esho permitiram a criação da Amil Assistência Médica Internacional, no Rio de Janeiro. Com surgimento da operadora, vieram os conceitos de consultas e exames sem limite, agências de atendimento próximas aos clientes e o serviço de teleatendimento 24 horas. Passados quase 15 anos, a empresa elaborou a Amil Resgate de Saúde, que dispunha de modernas ambulâncias e helicópteros bem equipados para possibilitar o resgate aéreo e terrestre na América do Sul. No ano de 2010, foi eleita a melhor operadora de saúde pela Revista Apólice, recebendo diversos prêmios. Entre os ideais da empresa, não está apenas garantir atendimento em caso ocorrência médica, mas também lutar para que problemas relacionados à saúde não ocorram. Assim, a Amil possui um sistema de gestão que objetiva não somente tratar as doenças, mas também utilizar recursos humanos, materiais e tecnológicos para preveni-las. Atualmente, conta com mais de cinco milhões de beneficiários em todo o País. Site: Situação O impacto da Tecnologia da Informação no segmento de Saúde é bastante conhecido, com uma vasta gama de aplicações, como melhora na tomada de decisões clínicas, educação de profissionais e pacientes, otimização na gestão dos processos de organizações, apoio em intervenções, tele medicina, automação de processos usando robótica, dentre outras. Aliado a este cenário, ocorre a evolução da computação móvel, que reúne cada vez mais funcionalidades e capacidade de processamento aos dispositivos móveis. Com o intuito de maximizar o potencial das tecnologias móveis emergentes, os processos de negócio têm de ser analisados de maneira que as aplicações possam apoiar atividades corporativas de uma forma adequada, rápida, flexível e onipresente. 02
3 Dentro da operadora, há um grande público que precisa utilizar os dispositivos móveis, pois necessita se deslocar com frequência e realizar transações eletrônicas em locais onde não há acesso a um computador com conectividade. Para permitir que os diversos públicos da Amil acessem as funcionalidades disponibilizadas em outros canais, como web sites, foi desenvolvido um conjunto de aplicativos, totens e sistemas corporativos através de dispositivos móveis: o e-mobile. Esse projeto impactaria nos seguintes públicos: beneficiários, prestadores de serviços e corretoras. Figura 1: visão geral do e-mobile voltada a diversos públicos Solução Definida a necessidade da implementação do e-mobile, o processo foi dividido em duas partes descritas abaixo. 1ª Planejamento Num primeiro momento, foram estipulados os conteúdos e as funcionalidades a serem disponibilizadas; além da arquitetura, bem como os elementos de segurança a serem considerados, dada a sensibilidade das informações divulgadas. O conteúdo e as funcionalidades disponibilizadas foram alvo de uma avaliação que considerou um conjunto de critérios: 03
4 Valor potencial para os clientes/parceiros. Foi realizada uma avaliação, através de pesquisa de intenção da utilização, de qual funcionalidade traria maior benefício e, consequentemente, maior satisfação. Maiores volume de solicitações do tele atendimento. Realizou-se um levantamento dos temas que geravam maior quantidade de ligações de clientes/parceiros e quais dessas ligações poderiam ser direcionadas para o canal mobile. Usabilidade na plataforma mobile. Apesar dos incessantes avanços e facilidades quanto à interface de dispositivos móveis, é fato que a usabilidade da plataforma mobile é mais restrita se comparada a uma aplicação web, devido ao tamanho dos dispositivos e à falta de mouse e teclado. Com relação à arquitetura planejada, a empresa optou por uma orientada a serviços, de forma que os aplicativos foram desenvolvidos em linguagem nativa da plataforma móvel, acessando uma camada de serviços com as regras de negócios expostas nos servidores de aplicação. Assim, foi possível desacoplar a camada de apresentação da camada de negócio, permitindo a reutilização dos serviços expostos em diferentes canais, tais como o portal web, quiosques de autoatendimento e URA (Unidade de Resposta Audível). Veja a figura. Figura 2: arquitetura da plataforma mobile Como os serviços estariam expostos na internet, assim como os dados trafegados entre os serviços e os dispositivos móveis, alguns mecanismos foram concebidos para garantir a segurança dos dados: O primeiro diz respeito à comunicação, utilizando criptografia SSL através do protocolo HTTPS. 04
5 O segundo refere-se à autenticação de serviços a serem consumidos. Foi concebido um serviço de autenticação que, ao receber um login e senha válidos, retorna um token de autenticação com validade de 2 horas, renovado a cada utilização, e que deve ser passado na chamada dos serviços restritos. Por último, idealizou-se um algoritmo para a criação de um hash para o conteúdo trafegado, que é validado no servidor a fim de garantir que a mensagem não seria interceptada e alterada no meio do caminho. 2ª Construção Os aplicativos foram desenvolvidos utilizando a linguagem Objective C, nativa da plataforma ios. De acordo com a AmilPar, esta escolha se deve ao fato da preferência pela adoção da linguagem nativa, pois através dela seria possível utilizar todos os recursos específicos da plataforma. Os webservices foram desenvolvidos na plataforma JavaEE, utilizando o padrão REST, baseado no protocolo HTTP e que transmite os dados no formato JSON, sendo muito mais leve e flexível que o SOAP. Outros frameworks foram utilizados, dentre eles o VRaptor, para o desenvolvimento dos WebService REST; o Hibernate, para persistência dos dados; o Google Guice, para injeção de dependência. A metodologia de desenvolvimento seguiu os conceitos de desenvolvimento ágil, utilizando conceitos tanto do SCRUM quanto do Extreme Programming. Benefícios O aplicativo Amil Clientes disponível no iphone foi desenvolvido para trazer mais facilidades ao beneficiários e apresenta as seguintes funcionalidades: Busca da Rede Credenciada - permite a busca por médicos, clínicas, hospitais e serviços de diagnóstico da rede credenciada do seu plano, encontrando-os no mapa e traçando a rota até o destino. Cartão de Identificação - o cliente não necessita do seu cartão de identificação físico, ele consegue acessar o seu cartão e os dos seus dependentes diretamente do celular. Status dos Reembolsos - o cliente consegue acompanhar o status das suas solicitações de reembolso. Boletos - o cliente pode consultar os boletos em aberto e consultar dados do boleto para pagamento. Atendimento - o cliente pode consultar os telefones do teleatendimento 24 horas da Amil para o seu plano. 05
6 Pod Ter Saúde - outro recurso interessante é a possibilidade de ouvir o Pod Ter Saúde, série de podcast produzida pela Amil, com dicas, entrevistas e as informações sobre qualidade de vida. Desde seu lançamento, em outubro de 2011, foi registrado um significativo número de acessos, com destaque para a funcionalidade Busca de Rede, que obteve mais de 77 mil acessos. Figura 3: visão do iphone para o aplicativo do beneficiário O aplicativo Amil Corretores foi desenvolvido exclusivamente para o ipad e oferece ao corretor uma plataforma de auxílio às vendas. Lançado em agosto de 2011, registrou um significativo número de acessos, quando Status das Propostas e Busca de Rede tiveram mais de três mil acessos. O Aplicativo apresenta entre suas funcionalidades: Sobre a Amil - área institucional com informações sobre a Amil. Linhas de Produto - material de vendas com informações sobre as linhas de produtos comercializadas. Rede Credenciada - permite consultar a rede credenciada dos planos, para mostrar aos clientes os prestadores que atendem nas regiões de seu interesse. Simulador - com ele, o corretor consegue fazer uma simulação de preço, para selecionar a melhor opção de plano para seu cliente. Gestão - essa é uma área restrita e precisa de autenticação, em que o corretor consulta o status das propostas enviadas para a Amil, acompanha seu desempenho nas campanhas de vendas e visualiza seus últimos extratos de pagamento. 06
7 Contato - na área de contato o corretor pode consultar os telefones de atendimento ao corretor da sua regional. Figura 4: Ipad para o aplicativo do beneficiário corretores O aplicativo Amil Médicos foi desenvolvido tanto para o iphone quanto para o ipad e oferece aos médicos funcionalidades para auxiliá-los em seu dia a dia. Saiba quais sãos suas funcionalidades: Sobre a Amil - área institucional com informações sobre a Amil. Relatórios - funcionalidade que permite consulta aos últimos extratos de pagamento e a lista de redes que está autorizado. Tabelas - o médico consegue consultar as bulas de todos os fármacos aprovados e disponíveis no site da Anvisa, o Código Internacional de Doenças (CID) e o Rol de Procedimentos da ANS. Rede Credenciada - facilita indicações ou encaminhamentos dos pacientes durante as consultas, dando acesso à busca por endereços de credenciados, como médicos, clínicas, hospitais e laboratórios. Manual Merck - é um extenso glossário médico, trazendo informações sobre doenças, para tirar dúvidas ou se aprofundar em um determinado tema. Contato - nessa área, o médico pode consultar o telefone do Núcleo de Atendimento ao Médico da sua regional. 07
8 Figura 5: Ipad e Iphone para o aplicativo do médico Desde dezembro de 2011, quando foi criado o aplicativo, as áreas Manual Merck e Tabelas Médicas receberam mais de 10 mil acessos cada. Fala, CIO! Embora o cenário de aplicações móveis seja bastante promissor, é importante considerar que não há até então uma tecnologia padrão para todos fornecedores. Isso implicará em desafios para as áreas de tecnologia, pois será necessário desenvolver e manter aplicativos para múltiplas tecnologias móveis. Enquanto não houver uma tecnologia prevalente, modelos e frameworks que promovem interoperabilidade dentre estas tecnologias, como o PhoneGap, ganharão em sua importância para minimizar estes impactos. Leonardo Almeida CIO AmilPar 08
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