Business Assurance. in Sonae Retail. One of Europe s leading retailers. Business Assurance (Garantia de Negócio) na Sonae.

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1 Business Assurance in Sonae Retail. One of Europe s leading retailers. Business Assurance (Garantia de Negócio) na Sonae. Um dos principais varejistas na Europa.

2 Business Assurance in Sonae Retail one of Europe s leading retailers. Business Assurance (Garantia de Negócio) na Sonae. Um dos principais varejistas na Europa. Sonae Retail (MC Modelo Continente and SR Specialized Retail) is part of the biggest non-financial group in Portugal. A leading European retailer in its own right, Sonae Retail is focused on grocery, white goods, consumer electronics, textiles, children s clothes and accessories, sporting goods, footwear and pharmacy. Currently with more than 800 retail stores all over Europe and the Middle East, Sonae Retail generates more than 5 billion euros annual revenue. A Sonae Varejo (MC - Modelo Continente e SR - Varejo Especializado) faz parte do maior grupo não financeiro de Portugal, o Grupo Sonae. A Sonae Varejo é responsável pela área de varejo do Grupo Sonae, que atualmente é um líder varejista europeu focado em alimentar, eletrodomésticos, bens de consumo, eletrônicos e eletroeletrônicos, têxteis, roupas e acessórios infantis, artigos esportivos, calçados e farmácia. Atualmente com mais de 800 lojas em toda a Europa e Oriente Médio, o grupo é responsável por mais de 5 Bilhões de euros de receita anual.

3 RAID is powerful tool, able to integrate in one product the management of business cases and alarms. It delivers to us the opportunity to implement our own quality control rules, KPIs, reports and dashboards, with minimum effort. The gains are both effective and measurable on revenue assurance, cost control and productivity. From our perspective we can easily integrate the needs of the IT teams with those of the business teams. Sonae Retail RAID - Project IT Sponsor O RAID é uma ferramenta poderosa, capaz de integrar no mesmo produto a gestão de casos de negócios e alarmes, oferecendo ao usuário a chance de implementar com um esforço minimo regras de controlo, KPI s, relatórios e painéis de controle. Os ganhos são eficazes e mensuráveis sobre a garantia de receita, controle de custos e a produtividade. Na nossa perspectiva, podemos integrar as necessidades das equipes de TI com as equipes de negócios. Cliente RAID - Projeto de TI As with all modern retail, systems underpin Sonae business processes and ensuring continuous control and quality of information key to maximizing performance. In its quest to achieve excellence in operational execution and control, Sonae Retail chose RAID Business Assurance solution. The Client was looking for a solution which delivers: Direct improvements in operational costs and suspected areas of revenue loss Streamlined business operation and improving efficiency Assurance of flow control and data quality within the infrastructure With over 10 systems involved in the management of the supply chain, many bespoke, the capability to deal with the complexity involved was very important. Como em muitas outras empresas modernas de varejo, a Sonae utiliza sistemas para a gestão de processos de negócio, garantindo um controle continuo e qualidade de informação como factor chave para maximizar a performance. Com o intuito de alcançar a excelência no controle e execução operacional, a Sonae Varejo escolheu a solução RAID - Business Assurance da WeDo Technologies. O cliente estava procurando por uma ferramenta ou solução que pudesse: Criar melhorias diretas nos custos operacionais e em áreas sujeitas a perda de receita Simplificar a operacionalização do negócio e potenciar a melhoria de eficiência Garantir o controle dos fluxos e da qualidade dos dados na arquitectura de TI Com mais de 10 sistemas envolvidos na gestão da cadeia de varejo, alguns deles desenvolvidos internamente, era muito importante ter um sistema capaz de gerir a complexidade que o projeto acarretava.

4 About RAID: RAID is a centralized operational control platform that monitors processes and systems ensuring revenues and profitability, through: Being able to monitor a wide range of user specified metrics to automatically detect adverse variances to plan and adverse trends. Dashboards, balanced score cards and reports identifying potential issues and areas where action is needed. Providing a near real-time vision of the revenue and cost chains across multiple configurable control points Alerting operational deviation, revenue leakage and risk exposure Providing daily automatic assurance of multiple information systems Operational business intelligence, for ongoing planning & analysis RAID uses a zero-code approach, driven by GUIs to configure on a customer by customer basis functions such as: Unlimited data source extraction,transformation & loading (ETL) Comprehensive validations & reconciliations Composition of an Analyst Portal (Portlets & Dashboards) Unlimited Workflows for Case Management Access Control & Security Sobre o RAID: O RAID é uma solução de software centralizada que controla e monitora sistemas e processos para garantir as receitas e os lucros: Sendo capaz de monitorar uma grande quantidade de métricas para detectar aautomaticamente desvios nos planos ou tendências adversas. Providenciando dashboards, balanced score cards e relatórios que identificam possiveis problemas ou areas onde é necessário agir. Alertando para desvios operacionais, perda de receita e exposição ao risco Provendo uma visão quase que em tempo real das receitas e custos correntes em vários pontos de controle configuráveis. Providenciando automaticamente a garantia de consistência de informação entre vários sistemas de informação Sendo capaz de fornecer informação de negócio para planejamento e análise O RAID é totalmente configurável, sem recorrer a código. A flexibilidade do RAID é alavancada pela capacidade de usar a sua interface gráfica para configurar a base de suas funcionalidades, assim como: Extração de dados de um número ilimitado de origens, sua trasformação e carregamento Definição de validações e reconciliações Criação de um Portal de Análise ( Portlets & Dashboards) Definição de fluxos de trabalho para gestão de processos Definição de controles de acesso e segurança

5 Why did the customer choose RAID: WeDo Technologies knowledge of retail coupled with the capability of the software. Because RAID Retail is: Easy to use Does not require technical knowledge Simple to implement (easy to administrate, configure and use) Flexible Centralized Fully configurable An end-to-end solution RAID Retail can: Integrate unlimited data sources an workflows Handle very large volumes of data in near-real time Perform comprehensive validation and reconciliation Whilst enforcing company information security and access control policies And WeDo Technologies: Understands the customers business Supports the customer in delivering the benefits Por que o cliente escolheu o RAID: O conhecimento da WeDo Technologies no setor do varejo, juntamente com as capacidades do software. Por que o RAID Varejo é : Fácil de Usar Não necessita de um conhecimento técnico Fácil de implementar (fácil de administrar, configurar e usar) Flexivel Centralizado Totalmente configurável Uma solução com capacidade de lidar com processos em toda a cadeia de varejo O RAID Varejo pode: Lidar com fontes ilimitadas de dados e fluxos de trabalho Lidar com grandes volumes de dados quase que em tempo real Realizar validações e reconciliações de forma abrangente Utilizar a segurança das informações e requisitos de acesso provenientes da empresa. A WeDo Technologies: Entende o negócio dos seus clientes Suporta o cliente na realização de benefícios

6 Project Implementation Before purchasing RAID, Sonae Retail conducted a proof of concept (POC) using live processes to understand the business case and justify the implementation. The POC results confirmed not only the problem of revenue leakage in some processes and transactions, but also identified potential operational optimizations and cost reductions associated with other processes. Together with the customer, WeDo Technologies retail team industry consultants divided the POC into 3 different areas, each focusing on creating business value. Area 1 Billbacks Control Billback was not only manually intensive work, but also complex because concurrent incentives and promotions on the same product had a major impact on the performance and profitability of multiple categories. During the deployment of RAID, WeDo Technologies implemented a set of validation control points on global contracts, purchase invoices and the negotiated revenues. Deals, contracts and transactions are now assured by a single automated solution capable of communicating with all the separate system silos. Calculation of supplier contract performance is now controlled and bottom-line margin improved. Implementação do Projeto Antes da aquisição do RAID, a Sonae Varejo realizou uma prova de conceito (POC) em alguns dos seus processos para entender a capacidade do RAID, de maneira que pudesse justificar a implementação do produto. Os resultados da POC confirmaram o desafio. A análise dos dados e integridade de sistemas, permitiu detectar a perda de receita em alguns processos e transações. No topo disto tudo, também foram identificados potenciais otimizações operacionais e redução de custos associados com os custos operacionais de telecomunicações. A WeDo Technologies reuniu uma equipe de profissionais especializados em processos de varejo e com profunda experiência na solução RAID para trabalhar em conjunto com o cliente. O projeto da prova de conceito (POC) foi dividido em 3 áreas diferentes. Em cada uma das áreas do projeto foi assumido que a equipe Sonae / WeDo Tenchologies deveria se concentrar na criação de valor para o negócio em cada uma delas. Area 1 Gestão de Contratos com Fornecedores A gestão de contratos de fornecedores de forma manual, é um processo intensivo e complexo, devido á quantidade de incentivos e promoções que recaem sobre o mesmo produto. Adicionalmente os resultados desses cálculos vão ter impacto na performance e na rentabilidade de muitos departamentos da Sonae Varejo. Durante a implantação do RAID, a WeDo Technologies implementou um conjunto de pontos de controle nos contratos do fornecedor, nas faturas recebidas e no valor das receitas negociadas com os fornecedores. Descontos, contratos e transações passaram a ser controlados e auditados de uma forma automática através de uma única ferramenta capaz de se comunicar com todos os sistemas dispersos que agregam informação. Agora, o calculo da performance dos contratos com fornecedores passou a ser controlado, fazendo com que houvesse um aumento na margem da receita.

7 Area 2 Loyalty Card Control Sonae Retails Continente brand is a pioneer of customer loyalty cards and enjoys worldwide success in their use. More than just cutting prices, this program focuses on rewarding shoppers behavior by targeting specific products scanned, along with the customer s card at the cash register. During a one month period RAID identified a sales tax recovery that justified the whole project cost, generating a Return On Investment (ROI) of 6 just months. Area 3 Communications Cost Control As a variable cost, communications can have a large impact on the P&L. Close monitoring of both the land line and mobile telephone invoices, supported by automated mechanisms has decreased manual intervention and highlighted excessive fees and billing errors. Additionally, these control processes leverage the implementation of an accurate communications asset inventory (mobiles, data USB, etc), leading to further cost control and elimination of waste. Area 2 Controle do Cartão Fidelidade Sonae Varejo - Supermercados Continente - foi pioneira no lançamento de cartões fidelidade para seus clientes de varejo e é um caso de sucesso a nível mundial na utilização desta estratégia de fidelização. Mais do que apenas cortar os preços, este programa tem como intuito premiar os clientes que adquiram determinados produtos dentro das lojas de varejo. Esses incentivos incluem descontos que são ativados no momento que o cartão é passado na caixa registradora. Durante um mês especifico de vendas, apoiado pelo cartão fidelidade foi detectado um erro relacionado com a recuperação fiscal, que justificou o ROI do projeto global em apenas 6 meses. Area 3 Controle dos Custos da Comunicação Os custos com comunicações é uma das variáveis que tem mais impactos na rúbrica custos da conta de exploração. A monitorização detalhada das faturas das linhas de telefone fixas e móveis, suportadas por mecanismos automáticos diminui as intervenções manuais, e identificou faturas com tarifas elevadas ou até mesmo erros de faturação. Além disso, este processo de controle, alavancou a implantação de um rigoroso processo de cadastramento de ativos de comunicação (celulares, dados USB, etc), que culminou em um controle efetivo de custos e a eliminação de perdas.

8 Project Benefits Increased revenues through VAT Recovery that could not be identified previously Improved efficiency and productivity through the elimination of manual processes and early identification of errors or issues Increased visibility and control of significant revenues such as billbacks Initial projects generated enough ROI to justify the full business case for RAID Retail implementation Benefícios Aumento da receita através da recuperação do imposto que não pôde ser identificado antes Melhoria da eficiência e produtividade através da eliminação de processos manuais e identificação prévia de erros ou problemas Maior visibilidade e controle de receitas, tais como gestão de retorno nos contratos com fornecedores e recuperação do imposto Os controles implementados pela primeira vez no Processo de Cartão Fidelidade gerou bastante retorno sobre o investimento (ROI) para justificar a implementação de RAID Retail

9 In our business the timely supply of information is essential, so it is very important to have a tool to pre-emptively detect and correct any anomalies. Business Assurance RAID will help us to reduce data transfer problems, control system configuration, and to optimize internal processes such as, the consolidation of information for management. No less important is the fact that WeDo Technologies solution will improve the control of transactions and provide quality assurance of information. Sonae Retail RAID - Project Business Sponsor Em nosso negócio, o fornecimento de informações em tempo útil é essencial, por isso é de suma importância ter uma ferramenta para preventivamente detectar e corrigir eventuais anomalias que possam surgir. O RAID Business Assurance nos ajudará a reduzir os problemas de transferência de dados, configuração do sistema de controle, além de otimizar os processos internos, tais como a consolidação das informações para a gestão. Não menos importante é o fato de que a solução da WeDo Technologies irá melhorar o controle das operações e fornecer a garantia da qualidade da informação. Cliente RAID - Projeto de TI

10 User Interface Loyalty Card Monthly evolution of the recovered VAT amounts. Contract Performance Monthly evolution of the number and amount of contracts in a specific month. Billback Management Overview of the acquisitions made to a supplier at a specific month when compared with what was forecasted for the year. Discount Coupons Monthly evolution of the amount of discount coupons used by customers.

11 Interfaces do Usuário Cartão de Fidellidade Evolução mensal dos valores de imposto recuperados. Performance dos Contratos Evolução mensal do número e volume de contratos em determinado mês. Gestão de Contratos com Fornecedores Visão global das aqusições realizadas a um fornecedor específico, num determinado mês e a sua comparação com o que foi orçamentado no inicio do ano. Cupons de desconto Evolução mensal do volume de cupons de desconto utilizados pelos clientes.

12 Why WeDo Technologies? WeDo Technologies is the number one preferred provider for revenue and business assurance software and services. Present in 15 countries on 5 continents, with more than 140 innovative bluechip customers in more than 70 countries, the company has a solid and envious project management track record of being on-time and within budget while achieving superior customer satisfaction. Business Assurance RAID, WeDo Technologies flagship software suite covering Revenue Assurance, Fraud Management and Business Processes Control has been implemented in a number of different industries where it has delivered significant business results and powerful return on investment. WeDo Technologies pioneered the telecom revenue assurance space in 2002 and is now breaking new ground in the enlarged business assurance arena in Telecom, while also servicing the Retail, Energy and Finance industries. WeDo Technologies, AN INNOVATOR IN REVENUE AND BUSINESS ASSURANCE SOFTWARE. Assuring your Business for the Future. Pleasure in the job puts perfection in the work Aristotle Offices Portugal _ Lisbon Portugal _ Braga Australia _ Sydney Brazil _ Rio Janeiro Brazil _ Florianopolis Chile _ Santiago Por que a WeDo Technologies? A WeDo Technologies é a fornecedora número 1 para Softwares e Serviços de Garantia de Receita e Garantia de Negócios. Presente em 15 países e nos 5 continentes, com mais de 140 clientes em mais de 70 países, a empresa tem um significativo e sólido percurso de implementação de projectos dentro dos prazos e orçamentos estipulados, associado a um elevado nivel de satisfação e reconhecimento dos clientes. O Software RAID Business Assurance é o produto principal da WeDo Technologies, cobrindo processos de Garantia de Receita (Revenue Assurance), Gestão de Fraude e Prevenção de Risco. O controle tem sido implementado em uma série de indústrias diferentes onde tem apresentado resultados significativos para os negócios e um grande retorno sobre o investimento. A WeDo Technologies, em 2002, foi pioneira no espaço de Garantia de Receita em Telecom e agora está desbravando novos caminhos na arena de Business Assurance (Garantia de Negócio) em novas indústrias: Energia, Varejo e Finanças. WeDo Technologies, INOVADORA EM SOFTWARE DE GARANTIA DE RECEITAS E DE NEGÓCIO. Assegurando o seu negócio para o futuro. Egypt _ Cairo France _ Paris Ireland _ Dublin Malaysia _ Kuala Lumpur Mexico _ Mexico City Panama _ Panama City Poland _ Poznan Poland _ Warsaw Singapore _ Singapore Spain _ Madrid Spain _ Barcelona UK _ Reading USA _ Chicago On the Web General Information wedotechnologies.com

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