Se os clientes/pacientes mudaram, porque insistimos em nos manter do mesmo jeito?

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Nicolas Amaro Antas
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1 E-BOOK

O cenário mercadológico atual envolve grandes mudanças com relação ao comportamento dos consumidores, que hoje estão mais informados e exigentes.

Antes de começar a falar sobre como você pode vender melhor seus tratamentos, é importante pontuar que estamos diante de um mercado muito exigente, onde os clientes/pacientes querem que você entregue

2 O cenário mercadológico atual envolve grandes mudanças com relação ao comportamento dos consumidores, que hoje estão mais informados e exigentes. Somado a isso, nos deparamos com uma concorrência bastante alta, formada por modelos de negócios bastante parecidos entre si. Antes de começar a falar sobre como você pode vender melhor seus tratamentos, é importante pontuar que estamos diante de um mercado muito exigente, onde os clientes/pacientes querem que você entregue não só produtos e serviços, mas proporcione uma experiência que comece na divulgação do negócio, passe pelo atendimento e seja nutrido por meio de um pós-venda eficaz. Por tudo isso, chamar a atenção do cliente tornou-se um desafio, ainda mais com produtos e serviços tão semelhantes. Munidos de muita informação e múltiplas vivências, os clientespacientes de hoje esperam por algo mais e todo esse novo cenário exige preparação e muito trabalho. Se os clientes/pacientes mudaram, porque insistimos em nos manter do mesmo jeito?

3 Confira algumas dicas: Oriente sua equipe quanto ao atendimento telefônico e presencial. Você se lembra que no início deste e-book falamos que os clientes/pacientes esperam vivenciar uma experiência e não somente encontrar uma solução? Pois bem, é exatamente essa experiência que vai influenciar diretamente o sucesso das vendas. Lembre-se: O todo fala mais alto! Invista em elementos que tornem o ambiente confortável e agradável. Busque o cliente/paciente na recepção, demonstrando segurança e simpatia. Desde o momento em que o cliente/paciente liga para marcar uma consulta ou entra na clínica, ele está utilizando todos os sentidos para definir se vai ou não comprar seus serviços. Sua função é tornar a compra viável, ou seja, facilitar o processo!

4 Talvez você acredite que não tenha habilidades em vendas, e um dos primeiros passos para mudar essa situação é livrar-se dessas crenças que não colaboram em nada com o seu desenvolvimento. Entenda que a venda nasce de uma boa relação entre você e o seu cliente/ paciente. Porém, utilizar artifícios que ajudem a convencer o cliente/paciente podem fazer a diferença e facilitar o processo. É NESTE MOMENTO QUE VOCÊ VAI PROVAR PARA O CLIENTE/PACIENTE QUE VOCÊ É A MELHOR OPÇÃO!

5 Nas explicações de casos clínicos, é muito bem-vinda a utilização de quaisquer recursos visuais, sejam eles: ANTES E DEPOIS As fotos de casos clínicos de outras pessoas, em uma apresentação digitalizada, por exemplo, faz com que o cliente/paciente visualize e tenha uma ideia de como o seu caso poderá ficar. ILUSTRAÇÕES E ESQUEMAS Muitas vezes, as ilustrações de livros são muito úteis na explicação e apoiam seu discurso no sentido de conscientizar o cliente/paciente sobre a importância do tratamento. VÍDEOS Além de mais interativos, os vídeos ilustram de forma bastante didática questões que, em alguns momentos, podem ser técnicas demais para os clientes/pacientes.

6 Demonstre conhecimento, confiança e paixão pelo seu trabalho. Tenha empatia e gere proximidade com o cliente/paciente, sempre com a sincera intenção de ajudar. ACREDITE: as pessoas compram mais o vendedor que o serviço em si. Invista no marketing pessoal e fique atento com os detalhes que podem ser essenciais para alavancar suas vendas.

7 Há mais de 10 anos, o Altera entrega soluções práticas sobre gestão aos profissionais de saúde. Por meio de uma consultoria totalmente moldada às possibilidades de cada cliente, nossos serviços combinam comunicação, finanças, marketing estratégico, gestão de pessoas e processos, design de interiores e coaching.

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