Definição de Metas. Princípios Fundamentais

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1 Definição de Metas Princípios Fundamentais Nos patamares mais elevados de liderança na organização, as metas tendem a se aproximar da visão com um foco estratégico e direcional, (missões, estratégias e alocações genéricas de recursos). Nos patamares inferiores, tendem a ser mais táticas (voltadas a decisões baseadas no planejamento direcional), através de: 1

2 Princípios Fundamentais Objetivos específicos a ser atingidos em determinado tempo; ações com medidas específicas que sustentem ou superem os objetivos; Cronograma detalhado e milestones (marcos); Orçamento completo; Escopo organizacional; Padrões e indicadores de desempenho. Algumas lições extraídas da pesquisa e prática na Definição de Metas 2

3 Metas devem ser específicas (o que, quanto, quando) e desafiadoras (porém atingíveis); Deve haver feedback sobre o desempenho e progresso nas metas para que se tomem medidas corretivas a tempo; A consecução dos objetivos e o bom desempenho devem ser recompensados; Metas podem auxiliar o processo de avaliação de desempenho e de aprimoramento individual; Assim como as políticas, metas e objetivos devem ser revistos periodicamente; Quando têm apoio da sua gerência, os subordinados aceitam e estabelecem metas ainda maiores. 3

4 Exemplos de Metas Rotineiras, Inovadoras e de Aperfeiçoamento Metas rotineiras Treinar 100 homens hora semana; Produzir 120 bolas por minuto; Entrevistar 120 candidatos; Manter o índice de rotatividade em menos de um ano; Manter o índice de absenteísmo em menos de 2 ao mês; Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85%. Metas de aperfeiçoamento Aumentar a qualidade dos produtos em 5% ao ano; Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%; Incrementar o controle de projetos através de treinamento; Melhorar o atendimento ao cliente; Acelerar a entrega do pedido ao cliente. Metas inovadoras Criar e desenvolver um produto novo por mês; Desenhar um programa de treinamento para vendedores no período de 1 ano; Obter 100 sugestões mensais dos funcionários; Incentivar a participação dos funcionários nas decisões; Implantar programa de qualidade total. Ambiente Externo Todos os elementos atuando fora de uma organização são relevantes para sua operação. 4

5 Ambiente Interno Capacitação de pessoal; Identificação da marca; Localização geográfica; Equilíbrio financeiro; Tecnologia do produto/serviço; Acesso às matérias primas; Política de preço; Rede de distribuição; Curva de aprendizagem ou experiência; Clima organizacional; Modelo de organização e gestão; cargos e remuneração; Comunicação Interna; Outros... Tipos e Níveis de Planejamento nas Empresas 5

6 Planejamento Estratégico TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS POTENCIAIS AMBIENTE ECONÔMICO FORNECEDORES CONCORRENTES EMPREGADOS A B CLIENTES AMBIENTE TECNOLÓGICO C F AMBIENTES DEMOGRÁFICO E SÓCIO-CULTURAL INDÚSTRIA D ACIONISTAS E CANAIS AMBIENTES POLÍTICO E LEGAL PRODUTOS SUBSTITUTIVOS O PE considera a empresa como um todo. Tipos e Níveis de Planejamento nas Empresas Planejamento Estratégico NÍVEL ESTRATÉGICO Planejamento mercadológico Planejamento financeiro Planejamento da produção Planejamento de RH Planejamento organizacional TÁTICO preços e produtos despesas Plano da capacidade de produção recrutamento e seleção Plano diretor de sistemas promoção investimento Plano do controle da qualidade treinamento estrutura organizacional vendas compras estoque cargos e salários rotinas administrativas OPERACIONAL distribuição fluxo de caixa utilização da Mão-de-Obra promoções informações gerenciais pesquisa de mercado Plano orçamentário Plano expedição de produtos Plano capacitação interna comunicações 6

7 Algumas Ferramentas de Planejamento e Avaliações de Ações Estratégicas Análise de SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats) BSC (Balanced Scorecard) Diagrama de Ishikawa (causa e efeito) Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência). Análise de SWOT É uma ferramenta utilizada para identificar fatores externos e internos, assim como salientar oportunidades em potencial para apoio ao planejamento estratégico. É o processo de identificar sistematicamente as: Forças (Strengths) Fraquezas (Weaknesses) Oportunidades (Opportunities) Ameaças (Threats). As forças devem ser exploradas e as fraquezas devem ser convertidas em forças, minimizadas ou, simplesmente, evitadas. Oportunidades e Ameaças avaliadas estrategicamente. 7

8 Análise SWOT Forças: Algo que você faz direito. Pode ser uma habilidade, uma capacidade ou uma vantagem competitiva sobre o concorrente. Fraquezas: Algo que você não tem ou que faz mal em relação aos rivais. Uma condição que o deixa em desvantagens. Oportunidades: Ameaças: Uma via realista para o crescimento de seu negócio no futuro. Algo a ser usado para desenvolver vantagem competitiva. Um fator sobre o qual você pode levar a uma queda seus negócios. Análise SWOT Forças: - Quais são minhas vantagens? - O que você faço bem? - Tenho tecnologia patenteada? - Vantagem em custo? Oportunidades: - Quais são as tendências de mercado? - Como podem ser exploradas? - Que chances há para mim? - Menores barreiras comerciais em outros países? Fraquezas: - O que pode ser melhorado? - O que é mal feito? - O que deve ser evitado? - Linha de produtos pouco diversificada? Ameaças: - Que obstáculos você encara? - Competidor estrangeiro? - O que a concorrência está fazendo? - Produto substituto? - Que efeito terá o avanço da tecnologia? 8

9 Exemplo Análise de SWOT: GOL Forças Fraquezas Custos baixos de operação Custos baixos de manutenção Tecnologia de ponta Aviões todos do mesmo modelo. Baixa malha de conexões Serviço de bordo quase inexistente. Oportunidades Compra do concorrente (Varig) Alianças com empresas estrangeiras. Ameças Concorrentes procuram ser mais competitivos em preços e serviços. Forças e Fraquezas Potenciais Forças Potenciais Internas Fraquezas Potenciais Internas Recursos financeiros abundantes Falta de direção estratégica Algum diferencial em relação a concorrência Poucos gastos em P&D Bem conhecida como líder de mercado Linha de produtos muito estreita Economia de escala Distribuição limitada Tecnologia própria Custos mais altos Processos patenteados Produtos desatualizados Custos mais baixos Problemas operacionais internos Boa imagem de mercado Imagem de mercado fraca Talento gerencial superior Experiência da administração limitada Habilidades de marketing melhores Funcionários mal treinados Qualidade de produto notável Parcerias com outras empresas Boa experiência em distribuição Comprometida com os funcionários 9

10 Oportunidades e Ameaças Potenciais Oportunidades Potenciais Externas Crescimento de mercado rápido As empresas rivais são passivas Mudanças nas necessidades/gostos dos consumidores Aberturas aos mercados estrangeiros Uma empresa rival enfrenta dificuldades Encontrados novos usos do produto Boom econômico Desregulamentação legal Nova tecnologia Mudanças demográficas Outras empresas procuram alianças Mudança de marca/relançamento de produto Declínio de vendas em decorrência de um produto substituto Novos métodos de distribuição. Ameaças Potenciais Externas Entrada de concorrentes estrangeiros Introdução de novos substitutos Ciclo de vida do produto em declínio Mudanças das necessidades/gostos dos consumidores As empresas rivais adotam novas estratégias A empresa rival pode lançar uma promoção e derrubar demanda atual Aumento da regulamentação Recessão Nova tecnologia Mudanças demográficas Barreiras ao comércio exterior Mal desempenho das empresas associadas. Exercício 10

11 Análise SWOT Pizzaria Massa Boa A Pizzaria Massa Boa completará 10 anos de mercado este ano e seus donos resolvem fazer um planejamento estratégico para os próximos 5 anos. Um dos motivos que levou os donos a esta decisão, foi o fato de novos entrantes estarem chegando. Sabe-se que duas redes de franquia de pizzaria irão se instalar na cidade e no mesmo bairro da pizzaria Massa Boa. A Pizzaria Massa Boa fica em um bairro residencial de muito movimento e se tornou uma das melhores opções para as famílias e grupos de amigos da classe média. Todas as noites a pizzaria tem bom movimento e aos finais de semana chega a ter fila de espera. As instalações são bem conservadas, agradáveis e o atendimento é bom. As pizzas são de boa qualidade e o preço é mediano. A Pizzaria Massa Boa tem uma imagem de ser um ambiente familiar, mas não apresenta muitas novidades para os consumidores e as pizzas demoram em média 40 minutos para chegar a mesa, após o pedido ser feito. A Pizzaria ainda trabalha com comendas manuais. 11

12 A Pizzaria Massa Boa tem delivery somente para o bairro onde está instalada e o tempo de entrega é de 55 minutos. Os concorrentes que chegarão são Pizza Huts e Doomino s Pizza. Na última reunião, decidiu-se que a visão a ser alcançada em 5 anos é: Ser reconhecida como a melhor pizzaria da cidade, oferecendo o melhor produto, bons serviços e um ambiente diferenciado. Considerando o conteúdo texto monte a análise SWOT da Pizzaria Massa Boa. Referência Bibliográfica Ribeiro, André Luiz Dias. Planejamento Estratégico. Material de aula em pós graduação de gerenciamento de projeto, Abraham, Emerson R.. Governança Corporativa e Governança de TI em uma compreensão didática. Unip. Monografia de pós graduação. São Paulo, TORRES, Ani Sobral Livro texto das aulas de Sistemas de Internet e Software Livre. São Paulo: UNIP Interativa LAUDON, Kenneth C. LAUDON, Jane P. Sistemas de informações gerenciais. 7. ed. São Paulo : Pearson Prentice Hall,