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1 Todos os Direitos Reservados. É proibido qualquer tipo de alteração nesse documento.

2 Introdução 03 Capítulo 1: Definições Básicas 04 Definindo seu Objetivo 04 Definindo seu Público-alvo 05 Capítulo 2: Introdução às Mídias Sociais 07 Capítulo 3: RSS 09 Feed e Leitores RSS 10 Utilidades do Feed 11 Capítulo 4: Blogs 12 Como os Blogs Funcionam 13 O Blog na Prática 14 Divulgando o Blog 15 Seu Blog no Google 16 Devemos Hospedar nosso Blog? 18 Capítulo 5: Orkut 20 Por Dentro do Orkut 21 Trabalhando com o Orkut 22 Capítulo 6: Facebook 24 Conhecendo o Facebook 25 Trabalhando com o Facebook 26 Capítulo 7: Twitter 27 Por Dentro do Twitter 28 Trabalhando com o Twitter 30 Nós Não Somos Amigos? 32 Capítulo 8: Youtube - Você é a Estrela 33 Por Dentro do Youtube 34 Trabalhando com o Youtube 36 Capítulo 9: Desvendando o Google 37 Google Adwords 39 Por dentro do Adwords 41 Capítulo 10: Capturando Contatos 43 Página Dedicada 45 Página Incorporada 46 Capítulo 11: Marketing 47 Spam 51 Seu Principal Desafio 52 Preparando sua Oferta 54 Conclusão 56 Referências 59 Aprenda a trabalhar com a Internet 2

3 Se você quer saber por que deve começar a promover seus negócios na internet, não comece lendo esse guia. Em vez disso, observe o mundo a sua volta. Veja o que as pessoas estão fazendo, como elas gastam seu tempo, o que as motiva a fazer certas coisas. Nessa análise, você perceberá que boa parte do tempo das pessoas é gasto em frente a um computador. Verá que uma simples mensagem no Twitter pode ser propagada de tal forma, que milhares, ou talvez milhões de pessoas a receberão. Poderá observar que a opinião de um respeitado blogueiro, pode influenciar mais a compra de um produto que um comercial em horário nobre na Rede Globo. Como se interessou por esse livro acredito que já deve ter percebido a nova realidade em que vivemos, e com certeza quer aproveitar esse novo mundo de oportunidades que a internet tem a oferecer. O objetivo desse guia é apresentar um roteiro completo, que ensina passo a passo como criar sua presença na internet. Você descobrirá como pode oferecer seus produtos a um público que realmente se interessa por eles, de uma forma muito mais divertida e muito menos intrusiva que as propagandas convencionais. O que veremos a seguir pode ser usado em praticamente todo tipo de atividade, ajudando empresários que precisam de mais clientes, freelancers que necessitam de mais trabalhos, consultores de empresas de Marketing Multinível que precisam de novos distribuidores, entre outros. Se você está chateando as pessoas atrás de novas vendas, tem poucos resultados com malas diretas, precisa de novos contatos para seu negócio, essa leitura é OBRIGATÓRIA. Aprenda a trabalhar com a Internet 3

4 Antes de iniciar qualquer ação de marketing, seja na internet ou fora dela, precisamos identificar dois itens fundamentais: Qual é o meu objetivo? Quem é meu público-alvo? Colocar em prática qualquer estratégia sem responder essas duas perguntas é sinônimo de fracasso. Mas a boa notícia é que isso é fácil de resolver, você deve apenas responder as perguntas acima. Vamos ver um pouco mais sobre cada etapa. Nessa etapa, você tem apenas definir o que você quer. O que você deseja? Aonde você quer chegar? O proprietário de uma loja virtual com certeza quer realizar mais vendas, o consultor de Marketing Multinível quer trazer mais pessoas para sua oportunidade de negócios, o responsável pela propaganda de uma empresa pode querer Aprenda a trabalhar com a Internet 4

5 apenas que as pessoas se cadastrem para receber o novo newsletter. Simplesmente responda, diga o que você quer. É incrível como suas chances de sucesso vão aumentar. Não completar essa etapa é a mesma coisa que apostar uma corrida com alguém, sem saber onde é o ponto de chegada, você nunca chegará. Passei três anos da minha vida fazendo coisas sem saber por que as fazia. Eu ia de casa para a academia, da academia para o trabalho, e do trabalho para a faculdade. Dormia menos de 5h por dia, me esforçava muito, muito mesmo, mas não sabia onde queria chegar. Você deve saber de que valeu meu esforço, não é? Isso mesmo, de nada. A única coisa que consegui foi entrar em uma bela depressão. A partir do momento que comecei a planejar minha vida as coisas começaram a se acertar. E isso não é diferente nos negócios. Então, pense bem antes de decidir, essa etapa é muito importante. Após a definir qual é seu objetivo, terá que conhecer o seu Aprenda a trabalhar com a Internet 5

6 mercado. Quem são as pessoas, que de alguma forma, podem estar interessadas no seu produto. Isso é importante por um simples motivo. Você não vai querer oferecer vestidos femininos para um homem barbudo que pesa 100 Kg, e muito menos creme de barbear para uma gestante. Devo confessar que já vi mulheres com barba, e homens que usam vestido, mas isso é um pouco improvável, não acha? A internet nos permite oferecer carros aos que se interessam por carros, casas aos que querem comprar uma casa, sapatos a quem quer um sapato, e isso é realmente incrível. Um comercial exibido na televisão é visto por um grande número de pessoas, porém, um comercial de creme de barbear será visto por mulheres e crianças, que provavelmente não se interessam por esse produto. Então, já que temos essa grande oportunidade de canalizar nossos esforços, devemos identificar o público que nos interessa. Para isso, devemos responder algumas perguntas: Qual é o seu mercado? Escolas de Inglês procuram por pessoas que querem aprender um novo idioma, também interessam pessoas que podem conseguir uma promoção no emprego por ter essa nova aptidão, pessoas que querem fazer um intercâmbio, ou apenas pessoas que gostam de aprender coisas novas. O que essas pessoas pensam, o que as preocupa? As pessoas podem estar frustradas por já terem tentado aprender inglês sem obter sucesso, ou podem não ter tempo para se deslocar até uma escola três vezes por semana. Ainda podem achar que não vão conseguir aprender, por achar que é muito difícil. Quais as necessidades de seu público, e como você pode resolvê-las? Podemos ver que são muitas as necessidades nesse caso. Desde aulas mais acessíveis a métodos de ensino mais rápidos e fáceis. Pensando nos Aprenda a trabalhar com a Internet 6

7 alunos a escola poderia oferecer cursos a distância, onde o aluno poderia assistir às aulas em seu computador, investir em aprender métodos de ensino mais rápidos, onde os alunos aprendam em um tempo menor do que o comum, enfim, opções não faltam. É importante observar que essas perguntas devem ser respondidas de acordo com as preocupações de seu públicoalvo. Não tente achar que sabe do que eles precisam, pesquise. Veja o que eles falam em fóruns, comunidades, enfim, a internet possui muitas informações valiosas que podem ser usadas para te auxiliar nessa fase. Outra coisa importante a se fazer é anotar as palavraschave mais usadas por seu público nas pesquisas. Como vamos trabalhar com internet, elas serão muito úteis para atrair pessoas ao seu negócio. Pense como você procuraria por seu produto no Google, e anote algumas palavras relevantes ao seu negócio. A estratégia de marketing voltada ao público-alvo pensando primeiro em sanar suas necessidades é chamada de Marketing de Conteúdo, ou Marketing de Atração. Agora que já sabemos onde queremos chegar e com quem devemos falar, vamos até essas pessoas. Ou melhor, vamos fazer com que elas venham até nós. As mídias sociais são sites na Internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento de informações. Nessas categorias, estão incluídos os blogs, as redes sociais, os sites de conteúdo colaborativo e diversos outros modelos de sites que abrangem comunicação, relacionamento, colaboração, multimídia e Aprenda a trabalhar com a Internet 7

8 entretenimento. Os Blogs são mídias sociais onde uma ou mais pessoas publicam seus conteúdos e diversas outras leem e comentam. Os artigos publicados em um blog são chamados de posts. Os comentários são os textos deixados pelos leitores, normalmente apresentados junto aos posts. Existem milhões de blogs no mundo, e você também deve ter um. As redes sociais são sites onde as pessoas se cadastram, registram seus dados pessoais, nos chamados perfis, e podem se relacionar com outras pessoas, publicando fotos, enviando mensagens e criando listas de amigos. Outra característica das mídias sociais é a colaboração, no sentido da criação coletiva do conteúdo. Nessa área o site mais famoso é a Wikipédia, uma enciclopédia colaborativa onde todos publicam e revisam conteúdo. A colaboração nas mídias sociais foi levada também ao campo das notícias, em uma espécie de jornalismo colaborativo. Os sites de conteúdo e notícias colaborativas, os chamados agregadores de notícias, como o Digg, o Reddit, o Rec6 e o Aprenda a trabalhar com a Internet 8

9 Ueba, estão recheados de notícias enviadas pelos próprios usuários. Indo para o campo mais pessoal, os sites de armazenamento multimídia permitem que você salve suas fotos ou vídeos e torne-os disponíveis para seus amigos, para os membros do site ou para toda a Internet. É uma espécie de palco mundial, onde as pessoas promovem a si mesmas com o nível de exposição que desejam. O Youtube, de vídeos, e o Flickr, de fotos, são alguns sites multimídia conhecidos e bemsucedidos. As mídias sociais são muito importantes para qualquer estratégia de marketing. No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de alguma rede social, de modo que devemos usá-las em nosso negócio. Pode ter certeza que nosso público-alvo se encontra nessas mídias, e em grande quantidade. Nos próximos capítulos, conheceremos as principais mídias e veremos como trabalhar com cada uma delas. Para entender o que é um RSS, vamos tentar entender na prática. Quantos sites você visita diária ou semanalmente? Vamos supor que você visite o ESPN, o Globo.com, um blog de piadas, um site de previsões do tempo, um blog de um amigo, e outros cinco blogs que falam sobre fofocas de celebridades. Cada vez que você visita o site você tem que: Examinar o site. Se lembrar do que já leu. Aprenda a trabalhar com a Internet 9

10 Desconsiderar o que não interessa. Clicar nos links para as histórias restantes e lê-las. Você percebeu quanto tempo desperdiça fazendo isso? Esse é o método tradicional de busca de informações na internet. Você encontra as notícias e procura coisas que você gosta, mas que não leu. Com o RSS, em vez procurar pelas informações que você deseja você vai tê-las, feitas sob medida, enviadas para seu computador. Quase todos os blogs e a maioria dos sites publicam um feed RSS. Um feed é um resumo das atividades recentes de um site, geralmente comentários, imagens, artigos e postagens no caso de um blog. Assinar um feed é quase sempre gratuito. Uma assinatura significa apenas que você quer ser notificado quando o site publicar novas informações nas quais você está interessado. Como pode imaginar consumir as informações dessa forma pode lhe economizar muito tempo. Você pode receber os feeds em seu , ou utilizar um leitor RSS. Esses leitores são sites especializados que permitem Aprenda a trabalhar com a Internet 10

11 que você acesse os feeds onde quer que você esteja. O Google Reader é uma boa opção de leitor RSS. A maioria dos sites publica feeds completos, sendo assim você pode ler o conteúdo inteiro da postagem do blog ou artigo do site. Outros publicam apenas um resumo da matéria, fazendo com que você tenha que visitar o site para ler o resto. Você pode estar pensando que passará a receber informações de mais assinando um feed, não é mesmo? A boa notícia é que os feeds estão cada vez mais inteligentes. Em vez de assinar um blog inteiro sobre esportes, você pode assinar apenas as postagens que tenham a ver com seu time do coração. Bom, tudo que dissemos é muito bonito, mas você talvez esteja se perguntando, além do tempo que vou economizar qual a vantagem de se trabalhar com o Feed? O Feed tem pelo menos mais três pontos fortes que devem ser comentados. Você ficará antenado no seu mercado - Assinando feeds de sites relacionados ao seu produto, você ficará sabendo de tudo que é falado sobre ele, praticamente em tempo real, sem pesquisar. O Google Reader possibilita que você receba notícias apenas da palavra chave mais relevante ao seu negócio. Por exemplo, se você trabalha com materiais elétricos, poderá receber todas as notícias que contenham a palavra lâmpadas. Você terá novas ideias Veremos mais adiante a importância de um blog em sua estratégia de marketing. E um dos fatores principais de sucesso em um blog é a quantidade e frequência de postagens. Você terá que escrever muitos artigos, e assinar um feed pode gerar muitas ideias boas. Divulgue seu site O oposto também vai acontecer, o Aprenda a trabalhar com a Internet 11

12 seu público-alvo vai se interessar em receber as notícias de seu blog, então, crie campos que facilitem a assinatura do usuário. O blog em sua essência é uma mídia social. Nele, um indivíduo produz conteúdo, que é lido e comentado por outros. Entretanto, esses leitores muitas vezes têm seus próprios blogs, que reproduzem ou ampliam a discussão em torno do que leram. Basicamente, existem três tipos de Blogs: Blogs Pessoais São praticamente o diário da vida de alguém, ou de parte dela (um blog sobre a gravidez de uma mãe, ou sobre a carreira de um jogador de futebol). Reflete os interesses específicos do blogueiro. Blogs sobre tópicos São blogs específicos sobre determinado assunto (carros, musculação, animais de estimação). Geralmente eles são atualizados com maior frequência que os blogs pessoais, e os blogueiros estão cada vez mais se especializando sobre o que falam. Grande parte dos blogueiros ganha dinheiro com esse tipo de blog. Aprenda a trabalhar com a Internet 12

13 Blogs Corporativos Esses blogs são escritos e oficialmente associados a uma empresa. Geralmente combinam notícias da empresa e da indústria. Entender o funcionamento de um blog contribui para que você tenha mais facilidade para elaborar um planejamento de marketing na internet. Os blogs tem uma estrutura aparentemente bastante simples. O blogueiro escreve artigos chamados de posts, que ficam acessíveis aos leitores. Os leitores podem acessar o blog a partir de seu endereço e, verão os últimos cinco ou dez posts ou poderão acessar diretamente um artigo. Os post são também organizados em categorias, que servem como um menu para navegar nos artigos, e por tags, que são palavras-chave relacionadas ao artigo, criadas pelo blogueiro, quando edita o post. Os blogs tem um layout bastante prático, composto por um cabeçalho com nome do blog e o menu, uma área central onde se pode ler os posts e uma ou duas barras laterais, onde é possível colocar diversos recursos, com busca, links para outros blogs, artigos recentes, comentários recentes, calendário, etc. Cada um desses recursos pode ser incluído ou não pelo blogueiro. O principal recurso de interação nos blogs são os comentários. Depois de ler um artigo, o leitor pode comentá-lo, deixando seu nome, e site. Os comentários podem ou não ser moderados, ou seja, depender da aprovação do blogueiro. A maioria das plataformas de blog é rica em recursos e otimizada para as ferramentas de busca. Isso ajuda na grande visibilidade que os blogs têm nas mídias sociais e na internet como um todo. Entretanto, existem recursos externos aos blogs Aprenda a trabalhar com a Internet 13

14 que podem colaborar, como os agregadores de notícias. Os agregadores são sites que permitem que o cadastro dos blogs para que seus posts sejam apresentados aos leitores do agregador. Os leitores leem posts e podem votar nos melhores ajudando outros leitores a lerem não um ou dois blogs, mas os melhores posts de centenas de blogs. Além disso, permitem que você selecione o assunto e leia posts relacionados a ele. Bom, vimos um pouco do que são, e como funcionam os blogs. Mas para as coisas ficarem mais claras, vou dar algumas dicas de como se deve trabalhar com um blog. Se identifique As pessoas gostam de saber quem escreve o blog, isso passa mais credibilidade. Se o Blog foi feito para sua empresa, faça uma breve descrição dela em uma página. Tente colocar o nome real das pessoas que escrevem os posts. Se a pessoa que atualiza o Blog chama-se João, deixe que as pessoas vejam que foi o João que escreveu o artigo. Isso pode aumentar o número de comentários, pois é mais legal falar com o João do que com o admin. Não fique falando sobre sua empresa Um dos principais erros que os blogueiros cometem, é falar demais sobre sua empresa, ou seu produto. Minha empresa é a melhor, tem os melhores preços ; no caso do Marketing Multinível, Minha oportunidade é a melhor, tem o melhor plano de remuneração, NÃO FAÇA ISSO! Ponha-se no lugar do seu público, você visitaria o blog de uma empresa que ficasse apenas se promovendo? Resolva o problema do seu mercado Essa é a parte principal de seu blog. Você já deve ter respondido as perguntas sobre seu público-alvo, e já sabe quais são suas necessidades, então, resolva-as. Se mostre como a solução de todos os problemas de seu mercado. Se você vende apartamentos, crie artigos que ajudem as pessoas a Aprenda a trabalhar com a Internet 14

15 escolherem os melhores apartamentos, dê dicas de como evitar fraudes, fale quais são os requisitos necessários para adquirir um apartamento, enfim, DÊ VALOR AS PESSOAS, quanto mais, melhor. Isso que as pessoas querem; valor, informações, dicas, truques, etc. Resolva o seu problema Nosso objetivo aqui é ganhar dinheiro, não é mesmo? Então agora se ajude. De indícios que você é a pessoa certa para vender o apartamento às pessoas. Na assinatura de seu artigo coloque uma frase do gênero, Para comprar um imóvel sem preocupação entre em contato com..., depois disso coloque seu ou telefone. Parece mágica, mas as pessoas verão que você se importa com seus problemas, e vão fazer questão de fechar negócios com você. Se você vende lâmpadas, crie artigos sobre a lâmpada ideal para cada cômodo de uma casa, e quando mostrar qual é, e explicar por que, coloque links que direcionem para sua loja virtual. Usando essas táticas, você resolverá todos os problemas do seu mercado, explicará como fazer, por que fazer, e com quem fazer. Com você é claro. Evite discussões Existem pessoas que gostam de comentar em blogs apenas para gerar discussões e fazer provocações. Responda com educação, não caia nessa. Sua reputação está em jogo aqui. Se estiver nervoso, responda quando estiver calmo. Não abandone As pessoas não gostam de visitar um blog que parece abandonado. O ideal é escrever artigos diariamente. Caso não seja possível, escreva pelo menos três vezes por semana. Para que nosso trabalho não seja em vão, vamos precisar que as pessoas leiam nosso blog. Listei abaixo algumas táticas que uso para divulgar meus blogs. Aprenda a trabalhar com a Internet 15

16 Post Social Esse site permite que você divulgue seus artigos nos melhores agregadores de conteúdo da atualidade. Então sempre que escrever um artigo, visite esse site e publique-o em todos os agregadores. É fácil, você terá que escrever a descrição de seu artigo, o nome do seu blog e colar o link URL do post. Depois é só incluir nos agregadores. Porém, você terá que ter conta em todos eles antes de postar. Dá trabalho, mas você terá que fazer isso apenas uma vez. É grátis. Comente Faça uma lista de 10 a 15 blogs mais visitados no seu mercado. Veja os que aparecem primeiro no Google quando você digita as palavras-chave relevantes ao seu negócio. Visite esses blogs e faça comentários em seus artigos, mas comente mesmo, não escreva apenas Belo artigo amigão. É possível colocar seu nome, e blog antes de escrever o artigo. Se as pessoas virem que seus comentários são interessantes, vão querer visitar seu blog. Redes Sociais Outro bom lugar para divulgar seu blog é em redes sociais, como Orkut, Facebook, Twitter, mas veremos isso melhor um pouco a frente. Uma bela forma de atrair pessoas para seu blog é deixando-o bem posicionado no Google. Imagine quantas visitas a mais ele teria, e com certeza essas visitas serão de um público realmente interessado no que você tem a dizer. Existem duas formas de aparecer nas primeiras páginas do Aprenda a trabalhar com a Internet 16

17 Google, a forma grátis e a forma paga. Você já deve ter percebido que o Google mostra dois tipos de resultados em sua página. Os chamados links patrocinados aparecem na parte de cima e a direita. Os itens mais comuns que ocupam o corpo da página são chamados de resultados orgânicos. Vou falar agora um pouco sobre como podemos deixar nosso blog bem posicionado nos resultados orgânicos. O blog nos permite definir um título e uma descrição. Coloque as palavras-chave principais de seu negócio nesses campos. Por exemplo, se você vende lâmpadas, o título do seu blog poderia ser Lâmpadas / Tudo sobre Lâmpadas / Descubra como usar Lâmpadas e economizar energia. A descrição poderia ser algo do tipo, O seu portal de Lâmpadas. Aqui você fica sabendo tudo sobre lâmpadas, como dicas, novidades e curiosidades. Outro ponto importante é colocar as palavras-chave em seus artigos. No título, no subtítulo, na descrição, e no corpo do artigo. Tente não fazer com que as pessoas percebam que você está fazendo isso de propósito, mas sempre que tiver oportunidade use a palavra. Também é importante postar seus artigos em redes sociais, com Twitter e Facebook, pois esses sites contam muito para os motores de busca. Existem muitos outros métodos para otimizar um blog para os motores de busca. Vamos falar um pouco mais sobre otimização mais a frente. Talvez pareça um pouco complicado trabalhar com um blog. Existem muitos recursos e para ativar alguns deles, pode ser necessária alguma base técnica. Mas não desista. Tenho certeza que você é inteligente o bastante para saber o tamanho da importância de um blog e quanto você poderá lucrar com um ele. Nos dias de hoje, ter ou não um blog pode ser o divisor de águas entre o sucesso e o fracasso de sua estratégia de marketing. Então para se aprofundar nesse assunto e aprender todos os segredos usados por blogueiros profissionais, desde a instalação do blog até a condução de toneladas de visitas a ele, Aprenda a trabalhar com a Internet 17

18 recomendo o Curso Magnet Blogs, que foi feito especialmente para quem deseja virar um mestre no assunto. Imagine quanto seu negócio pode crescer com um blog profissional que recebe milhares de visitas por dia. Com certeza seus concorrentes estão imaginando e criando o seu. Para saber mais sobre curso Magnet Blogs, clique aqui. A grande maioria dos blogs pessoais está hospedada gratuitamente em portais como o Blogger e o Wordpress. Primeiro porque essa é a forma mais rápida e simples de criar e manter um blog. Depois, porque os portais geram a sensação de você pertencer a uma comunidade. Porém, existem alguns pontos fracos em hospedar nosso blog em servidores gratuitos. Veja alguns: O endereço de nosso site receberá o nome desses serviços, como por exemplo, O Blog não será realmente seu. Se esse serviço entender que você está violando alguma de suas regras, sua conta Aprenda a trabalhar com a Internet 18

19 poderá ser cortada. Imagina perder anos de trabalho de uma hora para outra? Um blog gratuito não passa credibilidade. As pessoas vão pensar que você não se importa o suficiente com ele, e provavelmente não se importarão também. Em contra partida, os blogs profissionais (que são usados para ganhar dinheiro, como em nosso caso), são hospedados em servidores profissionais, com domínio próprio. Existem muitos benefícios em hospedar seu Blog em um servidor profissional. Vou descrever apenas os principais: O endereço de seu blog será como de um site profissional, como Você terá controle sobre todo seu blog, ele é seu. O conteúdo que foi escrito não poderá ser removido. As pessoas vão perceber que você se importa com seu blog, lhe passando mais credibilidade. Os preços de hospedagem são baixíssimos. Existem planos por volta de R$ 10,00 mensais. Os bons serviços de hospedagem oferecem suporte gratuito. Isso evita muita dor de cabeça quando tiver uma dúvida e não conseguir resolvê-la. Se você é uma pessoa que pensa grande e realmente tem interesse em desenvolver seus negócios na internet, aposto que está pensando em hospedar seu blog em um servidor profissional. Porém, existem servidores de má qualidade. Já utilizei dois serviços de hospedagem, tive a sorte de não errar muito. O primeiro era péssimo, não tinha suporte e o blog ficava dias fora do ar. Porém o segundo é excelente, chama-se Hostgator. Há alguns dias atrás, eu estava trabalhando em meu blog e não estava conseguindo redirecionar um domínio que queria colocar em um banner. Às vezes eu costumo trabalhar até um pouco mais tarde, devia ser por volta das 3h da manhã. Se meu blog estivesse hospedado em meu antigo servidor Aprenda a trabalhar com a Internet 19

20 eu iria ficar quebrando a cabeça por horas. Porém o Hostgator oferece suporte 24h. Eu apenas acessei o chat, que funciona como se fosse um MSN, e expliquei o que queria para o técnico que me atendeu. Em poucos minutos meu problema estava resolvido. Se você quer realmente dar um ar profissional ao seu blog, recomendo que veja os planos que o Hostgator oferece para não ter a dor de cabeça que eu tive. Caso tenha alguma dúvida, acesse o Chat e converse na mesma hora com um profissional. Assim você aproveita e comprova se eles são bons mesmo. Para saber mais sobre o Hostgator, clique aqui. O Orkut é o site de relacionamento mais utilizado no Brasil. Talvez um dos principais motivos desse sucesso seja o fato de o Orkut ter chegado ao Brasil com versão em português muito antes dos outros sites de redes sociais. O conceito do Orkut é bastante simples: você cria um perfil, composto por uma série de informações pessoais, fotos e vídeos, e pode convidar os membros para serem seus amigos. Esses amigos passam a poder ver as atualizações de seu perfil e a trocar mensagens com você. Além disso, você pode criar uma comunidade, com fórum de discussão, eventos e enquetes, ligada a qualquer tema que imaginar, e convidar pessoas a participarem dela. A entrada na comunidade é feita por meio de um pedido da participação, e o seu perfil mostra as comunidades das quais participa. As comunidades permitem a criação e construção de novos relacionamentos. No início, as comunidades eram verdadeiras Aprenda a trabalhar com a Internet 20

21 declarações de intenção ou opinião, com títulos como Eu odeio matemática. Essas declarações fizeram com que participar de uma comunidade fosse um ato de adesão a uma ideia. Assim se eu odeio matemática, participo de uma comunidade como uma forma de me expressar. Evidentemente também há comunidades relacionadas a profissões, cidades, esportes e muitos outros assuntos, mas as comunidades ligadas a uma declaração de intenção tornaram uma marca registrada do Orkut. Como vimos, o Orkut é formado por duas partes que se encaixam perfeitamente: os perfis e as comunidades. O perfil do membro do Orkut é composto por um cadastro completo, que além de incluir as informações básicas da pessoa pode incluir dados profissionais, esportivos, hobbies, entre outras informações que mostram quem você é, e assim poder ser encontrado por pessoas que tenham os mesmo interesses. Dentro do perfil, além das informações pessoais, você pode incluir conteúdo, criando álbuns com uma ou mais fotos ou indicando vídeos do Youtube. Com essas ferramentas você pode ir contando sua história de forma bastante criativa. Os perfis permitem ainda que algum membro solicite ser incluído como seu amigo. Ele visita seu perfil, lê as informações exibidas e clica em + amigo. Quando você entra em seu perfil, Aprenda a trabalhar com a Internet 21

22 aparece a mensagem que aquele membro quer ser seu amigo. Você pode permitir ou não. A partir daí, todos os seus amigos aparecem em seu perfil. As comunidades formam o outro lado do Orkut. Basicamente são criadas por algum membro, chamado de dono, que cria um nome, insere uma foto e coloca a descrição da comunidade, normalmente com sua finalidade e suas regras. Uma vez criada a comunidade, outros membros podem participar dela, e a participação pode ser livre ou depender de aprovação do dono da comunidade. Uma vez que você participa de uma comunidade, ela passa a aparecer em seu perfil. Essa é a cola que une os perfis as comunidades e faz com que as comunidades das quais você é membro falem um pouco sobre quem você é e no que acredita. As comunidades têm três ambientes principais: o fórum, as enquetes e os eventos. O fórum é o grupo de discussão da comunidade, onde você pode criar um tópico, como uma pergunta ou proposta, e os outros participantes respondem expondo sua opinião. As enquetes permitem que um participante faça uma pesquisa de múltipla escolha, com uma pergunta e várias respostas. Os participantes votam na pesquisa e o resultado aparece para todos. Já os eventos permitem que você indique ou divulgue um evento com sua data, local, horário e descrição. Embora muitos pensem que o Orkut é apenas um tipo de brincadeira de garotos, existem muitas possibilidades de divulgação de seu produto nessa ferramenta. O Orkut possui um grande número de membros, é a rede social mais popular do Brasil, e com certeza o seu público-alvo está presente nela. O primeiro passo no Orkut é o preenchimento do seu perfil. Crie um perfil para você, e não para sua empresa. As pessoas gostam de falar com pessoas. Tente falar um pouco sobre você, e descreva o que você faz. Você pode colocar um link para seu blog na sua página inicial. Aprenda a trabalhar com a Internet 22

23 Coloque fotos suas e não de seus produtos, isso afugenta as pessoas. Tente colocar fotos divertidas e que representem um pouco sobre sua vida. Depois de preencher o seu perfil, você deve mostrar que você existe. Adicione pessoas relevantes ao seu mercado. As pessoas também descrevem o que fazem em seu perfil, então a partir do campo de busca, você pode encontrar membros que se interessam pelo seu mercado. Se inscreva nas comunidades relacionadas ao seu negócio, participe dos debates em fóruns e adicione as pessoas que também participam. É uma ótima oportunidade para criar relacionamento com seu público-alvo. Conforme for pegando prática e adicionando pessoas, crie suas próprias comunidades, e promova seus eventos. Convide seus amigos a participarem, eles não vão ficar bravos, pois já te conhecem e sabem que você tem algo de valor a oferecer. Recentemente foi criado o Novo Orkut, porém o que muda mesmo é o layout, as funções continuam praticamente as mesmas. Fique a vontade para escolher qual prefere usar. Basicamente é isso, crie relacionamento com as pessoas e mostre credibilidade. Com certeza você vai conseguir muitos visitantes novos para seu blog, e eles podem se tornar seus futuros clientes ou parceiros. Aprenda a trabalhar com a Internet 23

24 O Facebook é o maior site de relacionamentos do mundo. Foi lançado em 2004 por Mark Zuckerberg, e no início era restrito aos estudantes de Harvard. Foi aberto a todos somente dois anos depois, quando passou a aceitar estudantes, pessoas e empresas. É uma febre nos Estados Unidos, mas no Brasil se destaca mais nas classes A e B, porém está crescendo a passos largos. Acredito que em breve o Facebook ultrapasse o Orkut e passe a ser a principal rede social usada no Brasil. O Facebook tem uma estrutura bem diferente do Orkut, principalmente porque foi criado para ser um meio de comunicação entre estudantes secundaristas e universitários. Por isso, seu layout é uma mistura de um mural de escola e um caderno universitário. Uma das grandes virtudes do Facebook foi a abertura de sua plataforma para que os programadores pudessem criar aplicativos para os usuários. Essa abertura criou um forte mercado de Widgets, Aprenda a trabalhar com a Internet 24

25 que beneficia a todos os usuários. O Facebook tem mais restrições e controles do que o Orkut, sendo que você só pode ver o perfil completo de alguém se for amigo ou pertencer ao mesmo grupo dessa pessoa. Nesse aspecto, a privacidade no Facebook é maior, e muitas vezes as informações ficam restritas a uma classe ou a um colégio. A página principal do Facebook mostra as últimas atualizações de seus amigos e uma caixa chamada No que você está pensando agora? onde você pode escrever seus pensamentos ou textos curtos para compartilhar com seus amigos. Este é o chamado mural. Você pode interagir muito facilmente com as atualizações que vê no mural, simplesmente clicando nos links que aparecem na atualização e que permitem remover, comentar, curtir ou compartilhar com outros amigos. O link curtir é algo genérico no Facebook, criado para que você diga algo positivo sobre a atualização. O perfil do Facebook é bastante detalhado, Você pode colocar sua foto e descrever várias informações pessoais. Além disso, o Facebook permite criar álbuns de fotos, armazenar vídeos, indicar links interessantes e escrever notas, como uma espécie de blog pessoal. Além disso, você pode criar grupos e páginas. Os grupos são parecidos com as comunidades do Orkut, porém com alguns recursos a mais, como escrever em um mural e compartilhar fotos, vídeos e links. Eles permitem que você envie convites em massa para seus amigos, facilitando o aumento de membros rapidamente. As páginas funcionam como se fosse perfis para não humanos, mas podem ser usadas por humanos também. As pessoas famosas costumam ter páginas no Orkut. Elas lentamente adquiriram todos os mesmos contornos dos perfis pessoais. E, além disso, as páginas são rastreadas pelos motores de busca como o Google. Aprenda a trabalhar com a Internet 25

26 O princípio aqui é parecido com o Orkut. Porém como o Facebook possui mais recursos deve ser mais bem utilizado. Comece preenchendo seu perfil com o maior número de informações, fotos e o link de seu blog. Depois vá adicionando pessoas relevantes ao seu mercado. Você pode usar o campo de pesquisa para facilitar sua vida. Participe de fóruns em grupos relevantes ao seu negócio, sempre com discussões relevantes. Tenha em mente que a grande maioria das pessoas que estão no Facebook, ou em qualquer outra rede social, buscam por diversão e relacionamento. Então, venda passivamente. Você deve estar se perguntando, como se vende passivamente, não é mesmo? À medida que for pegando prática, crie grupos e páginas de eventos e convide sua comunidade para participar. Mas convide apenas uma ou duas vezes. E depois de você ter construído uma presença no Facebook, não persiga seus fãs ou membros do grupo constantemente com mensagens. COMUNICADO URGÊNTE: Revelados os segredos para ganhar dinheiro com publicidade no Facebook. Clique aqui e descubra como. Em vez disso, torne sua página do Facebook um lugar interessante e útil para se visitar. Poste notícias interessantes sobre sua empresa e seus negócios nas quais a sua comunidade certamente Aprenda a trabalhar com a Internet 26

27 estará interessada. Crie artigos com o intuito de ajudar as pessoas, do tipo como fazer, como funciona, ou algo do gênero. As pessoas gostam muito desse tipo de ajuda, ainda mais quando as dicas são relevantes. À medida que for criando relacionamento com essas pessoas, suas vendas serão feitas praticamente sozinhas. Eu sei que talvez seja um pouco trabalhoso ficar seguindo pessoas em várias redes sociais, e é verdade, dá trabalho mesmo. Mas é necessário, pois essas pessoas tem grande potencial para virar futuros e ótimos clientes ou parceiros. São pessoas interessadas em seu negócio. Mas como tudo tem o lado bom, algumas pessoas geniais criam estratégias para facilitar esse trabalho. Rui Ludovino, um especialista em Marketing na Internet, ensina em seu curso Ignição de Marketing uma técnica que NINGUÉM usa, que aumentou o número de pedidos de amizade diários que ele recebia de 2 a 3 para 20. Vale a pena conferir. Para saber mais sobre o curso Ignição de Marketing, clique aqui. O Twitter foi fundado em março de Seu nome foi inspirado em um pássaro que, para manter os outros pássaros informados do que está fazendo e onde está, emite periodicamente um trinado estridente. O pássaro inspirou o nome e a ideia do próprio Twitter. O Twitter é um misto de rede social, blog e ferramenta de comunicação, que permite que os usuários enviem atualizações pessoais sobre onde estão e o que estão fazendo, contendo Aprenda a trabalhar com a Internet 27

28 apenas texto de até 140 caracteres. A ideia é manter seus amigos informados sobre sua vida por meio da resposta, em 140 caracteres, de uma simples pergunta: O que você está fazendo agora?. A resposta, chamada de twit, é atualizada em seu perfil e enviada a todos os seus amigos, chamados de seguidores. Essa ação tem sido chamada de micro blogging, por sua semelhança com o processo de escrever no blog. O Twitter tem um conceito bem simples, você cria seu perfil com uma foto e uma pequena descrição sua chamada de Bio. A partir daí você começa a escrever pequenas mensagens com ate 140 caracteres, falando o que quiser. Pode ser o que está fazendo, uma informação que você acha interessante, ou qualquer outra coisa que caiba nesse pequeno espaço. Para ler as atualizações de outras pessoas, você primeiro vai ao Search, a ferramenta de busca do Twitter, e procura por nome ou assunto. Se encontrar uma pessoa que lhe interessar, você clica na foto dela e depois em Follow. Agora tudo que ela escrever passa a aparecer em sua página de entrada. Assim, se você seguir dez pessoas, sua página inicial mostrará o que você e essas dez pessoas escreveram em ordem. Aprenda a trabalhar com a Internet 28

29 O Twitter possui muito jargões, termos que são estranhos aos novos usuários. Abaixo estão os mais é usado para responder ou enviar uma mensagem publicamente para uma determinada pessoa. Por exemplo, você poderia O link que você me passou não funciona. Block é usado para evitar que outro usuário do Twitter lhe siga. O usuário bloqueado não conseguirá lhe adicionar e suas atualizações não aparecerão na página de perfil dele. Direct Message (DM) é uma mensagem particular enviada para outro usuário do Twitter. A menos que o usuário tenha alterado suas configurações padrão, ele é notificado desta mensagem por meio de um . Você pode enviar mensagens particulares da mesma maneira que elabora tweets, inserindo uma letra D ou DM antes do nome do usuário e da mensagem. Por exemplo, d toninho você vai assistir o jogo?. Fail Whale é mostrado quando o Twitter cai ou sai do ar. Você verá a foto de uma baleia sendo levantada por oito pássaros. Isso era mais comum no começo, quando o Twitter ainda lutava dar conta de seu rápido crescimento. Followers (Seguidores) são as de pessoas que te seguem. Essas pessoas passam a ver tudo que você escreve. Quanto mais seguidores uma pessoa tiver, mais influente ela fica. Hash tag é um caractere # colocado na frente de uma palavra ou expressão que indica que ela faz referencia a um tópico especifico, muitas vezes um evento. Por exemplo, #livros Hoje nossa loja de livros está com descontos de 80%. As letras após o caractere # devem ser minúsculas. Retweet ocorre quando outro usuário do Twitter republica uma mensagem que você publicou originalmente. Essa é a melhor forma de fazer o que você diz se espalhar. Quem o faz geralmente usa a abreviação RT para atribuir aos outros. Por exemplo, RT@seumadruga Não há nada mais trabalhoso do Aprenda a trabalhar com a Internet 29

30 que viver sem trabalhar. URLs abreviadas são importantes devido ao espaço ser um recurso valioso no Twitter. Os usuários costumam abreviar endereços longos para que caiba no twit. Por exemplo, poderia ser abreviada para Os serviços mais comuns para realizar essa tarefa são o TinyURL e o Bit.ly. Tweet é uma mensagem de 140 caracteres ou menos publicada no Twitter. Além disso, tweet é um verbo que significa publicar no Twitter. Bom, agora vamos ao que interessa. Como o Twitter pode ser útil para meu negócio? Devemos encarar o Twitter como mais um canal de comunicação online, com um grande número de pessoas que podem se tornar nossos clientes ou parceiros. Para começar, preencha sua bio mostrando quem você é e o que você faz em poucas palavras. Você deve colocar o link para seu blog ou site. Depois disso coloque uma foto. No campo de busca do Twitter, procure por pessoas que se Aprenda a trabalhar com a Internet 30

31 enquadrem no perfil de seu público-alvo e siga-os. Escreva mensagens interessantes, não precisa se focar apenas em seu negócio, publique assuntos que possam interessar as pessoas em geral, como notícias importantes, engraçadas, e também sobre seu negócio. Você também pode postar os artigos de seu blog, faça uma breve descrição sobre eles e coloque o link para acessá-lo. Tente escrever mensagens todos os dias. Se você vende produtos, poderia fazer promoções especiais apenas para seus seguidores, a empresa Dell faz isso com muito sucesso. Fazendo isso, as pessoas que você segue terão interesse em te seguir de volta, por que vão ver que você tem coisas boas a oferecer. Enfim, é outra forma de interação para mostrar as pessoas que você existe e pode ser útil. Eu sei que dá trabalho adicionar pessoas, escrever mensagens todos os dias, mas é necessário para se aproximar ainda mais de seu público-alvo. Essas redes sociais possuem milhões de membros, e você não vai querer perder essa oportunidade, não é mesmo? Esteja certo que esse esforço vai valer a pena. Mas se realmente você não tem tempo para fazer essas coisas, não se preocupe, existe uma forma automatizar esse trabalho. Você poderá seguir pessoas relevantes ao seu negócio e postar conteúdo de forma automática, incrível não acha? Se você quer mesmo ser conhecido pelo seu mercado e se tornar um líder, essa estratégia é fundamental. Além de poupar muito tempo, os resultados são comprovados. Esse método fantástico é explicado no curso Twitter Trafic Machine, criado por Jorge Salgado, um profissional muito respeitado na área de marketing na internet. Ele ensina tudo passo a passo em cinco vídeo-aulas. Imagine passar alguns dias fora, e quando voltar, ver que está sendo seguido por milhares de pessoas? Aprenda a trabalhar com a Internet 31

32 Para saber mais sobre o curso Twitter Trafic Machine, clique aqui. Bom, agora que você está adicionando pessoas em suas redes sociais, vamos ser amigos também!? Adicione-me acessando os links abaixo e vamos mantendo contato. Poderemos virar bons amigos e trocar muitas dicas sobre negócios. Me Add no Facebook Me Add no Orkut Me segue eu te sigo Não deixe de me adicionar, revelo coisas importantes em minhas redes sociais, como o que comi no café da manhã. Aprenda a trabalhar com a Internet 32

33 O Youtube tem o mérito de ter levado o vídeo caseiro ao status de estrela na internet. A ideia simples de gravar um vídeo e disponibilizar para que todos possam ver criou uma nova onda que inclui desde vídeos realmente caseiros até obras de artistas, comediantes e atores que aproveitam o grande número de visitas e interesse do site para divulgar seu trabalho. O Youtube é uma mídia similar a televisão, que trabalha com vídeos curtos, publicados diretamente pelos internautas, e que podem ser assistidos por qualquer pessoa em qualquer computados sem a necessidade de nenhum programa ou conexão especial. Um dos motivos do sucesso do Youtube é o fato de sermos seres visuais, que reagem melhor e mais rápido a estímulos de imagens em movimento do que a imagens fixas ou textos. Aprenda a trabalhar com a Internet 33

34 Quando o vídeo é levado às mídias sociais, ele produz um interesse maior do que os textos. Muitos profissionais e empresas exploram esse conceito, publicando palestras, cursos, instruções e trabalhos no Youtube, aproveitando o conceito que vimos, onde devemos dar algo de valor às pessoas. O Youtube tem uma série de recursos que permitem que os internautas troquem experiências e mensagens, criem grupos e realizem muitas outras atividades de redes sociais. A página inicial do Youtube apresenta uma série de vídeos em destaque, em geral os mais assistidos. Isso permite que o visitante simplesmente assista aos vídeos mais interessantes diariamente, como faria em um canal de televisão. Outro recurso importante é a caixa de pesquisa. Por meio dela o usuário pode digitar algumas palavras-chave, como em uma ferramenta de busca, e o Youtube apresenta os vídeos relacionados à palavra-chave. Esse recurso está relacionado aos textos digitados na descrição do vídeo. Ao assistir um vídeo, além dos controles normais de execução e pausa, o internauta pode adicionar o vídeo a seus favoritos, compartilhá-lo com amigos no Orkut e no Facebook, enviá-lo por , adicioná-lo a sua lista de reprodução e ver quantas vezes o vídeo já foi assistido. Também é possível Aprenda a trabalhar com a Internet 34

35 escolher se curtiu ou não o vídeo. Para publicar um vídeo no Youtube você deve possuir uma conta, que pode ser a mesma conta que você tem no Google. A conta tem um perfil no qual você pode colocar diversas informações sobre você ou sua empresa. Para postar o vídeo você deve entrar na página de envio de arquivo de vídeo, onde é possível enviar um ou mais vídeos, em diversos formatos, de seu computador diretamente para o Youtube. Quando se envia um vídeo como parte de uma estratégia de marketing, é fundamental que você preencha corretamente todos os campos da descrição do vídeo. Se não fizer isso, dificultará que seu vídeo seja encontrado. As dicas abaixo vão te ajudar: Título É importante criar um título representativo de seu conteúdo em vídeo. Lembre-se de que quando vê o vídeo, o internauta tem somente uma imagem estática e o título para decidir se vai ou não assistir. Descrição Faça uma descrição completa, começando pelo que você considera mais importante sobre seu vídeo, mas incluindo as palavras-chave que acredita que o internauta utilizará para encontrar seu vídeo. Categoria Selecione a categoria adequada a seu conteúdo. Miniatura do vídeo O Youtube oferecerá três opções de imagem inicial. Selecione a que for mais significativa para divulgar seu vídeo. Lembre-se de que ela é a imagem estática que o internauta verá antes de assistir o vídeo. Além de publicar vídeos você pode criar canais e grupos. O canal é uma espécie de página que você cria no Youtube para seus vídeos. Ele ajuda muito na divulgação de sua empresa e de seus vídeos. É como se fosse seu site dentro do Youtube. Já o grupo é uma espécie de comunidade de vídeos. Com ele você pode agrupar seus vídeos e de outras pessoas em torno de um tema comum. Aprenda a trabalhar com a Internet 35

36 Bom, pode parecer complicado, mas é bem fácil trabalhar com o Youtube. Comece postando alguns vídeos, lembre-se de preencher a descrição conforme vimos acima. Crie um canal com seu nome ou de sua empresa. Divulgue os vídeos que fizer em suas redes sociais, Orkut, Facebook, Twitter e em seu blog. Agora comece a interagir com os demais usuários. Adicione pessoas que façam vídeos relacionados ao seu negócio e deixe comentários em seus vídeos. Um ótimo método de divulgação é a resposta em vídeo. O Youtube permite que você comente um vídeo com um vídeo que você criou. As chances de seus vídeos serem vistos aumentam bastante. Não faça vídeos muito longos, a não ser que sejam educativos, e ensinem alguma coisa útil ao seu público-alvo. Se for fazer uma simples propaganda, faça um vídeo de 2 a 3 minutos. O principal motivo que leva as pessoas a não usarem o Youtube como estratégia de marketing é achar que não conseguem fazer bons vídeos. Isso é uma grande besteira. Você não precisa nem aparecer no vídeo para passar alguma coisa de valor para seu público-alvo. Você pode gravar uma captura de tela, onde você mostra uma apresentação de PowerPoint, ou qualquer outro tipo de conteúdo que ensine algo de bom as pessoas. O vídeo é uma das principais táticas que devemos usar em nossa estratégia. As pessoas adoram os vídeos. Tenho certeza que todos seus concorrentes estão usando essa ferramenta para se promover na internet. Então entre na onda. Imagine criar um vídeo que seja visto por milhares, ou até milhões de pessoas. O quanto isso pode valer para seu negócio? Aprenda a trabalhar com a Internet 36

37 Se você quer ser visto por uma grande fatia de seu mercado, o curso Magnetube pode te ajudar. Esse curso revela vários segredos que os grandes marqueteiros da internet usam para se promover, além de ensinar passo a passo todas as ferramentas utilizadas no Youtube. Você literalmente será ensinado a ser uma estrela. Para saber mais sobre o curso Magnetube, clique aqui. Vimos até aqui diversas formas de atrair nosso públicoalvo até nós, e não poderíamos esquecer-nos de falar sobre a maior vitrine de todas, o Google. O Google ainda é o site mais visitado do mundo. O motivo Aprenda a trabalhar com a Internet 37

38 de tanto sucesso é muito simples. O Google resolve nossos problemas. Se eu te perguntar alguma coisa que você não sabe responder, quais as chances que você me diga Ah, procura no Google? Muitas, não é mesmo? Além disso, o Google criou e comprou diversas ferramentas muito úteis, como o Google Maps, Youtube, Gmail, Google Reader, entre muitas outras. Por isso nós não podemos ficar de fora, se todos pesquisam no Google, vamos ser pesquisados! O Google possui dois tipos de busca, as orgânicas e as patrocinadas. Você não precisa pagar nada ao Google para aparecer nos resultados orgânicos. Para conseguir tal feito, você deve utilizar estratégias de SEO (Otimização para motores de busca) em seu site ou blog. Já demos algumas dicas muito básicas de como podemos otimizar nosso blog. Esse assunto é muito complexo, e seria necessário um livro novo para tratar dele. Existem alguns cursos que tratam desse tema. Se desejar se aprofundar mais indico que faça algum curso específico. Porém devo adiantar que não é muito simples aprender essa técnica. Recomendo que faça algum curso apenas se tiver noções de programação, pois os cursos são caros e existem muitos códigos que devem ser usados para otimizar um site. Eu já fiz alguns cursos e li alguns livros, e ainda não domino muito Aprenda a trabalhar com a Internet 38

39 bem esse assunto. Se realmente quer investir e deixar seu site na primeira página do Google, mas não tem tempo para aprender como, contrate alguma empresa que faça esse trabalho. Mas prepare seu bolso, não será barato. Mas vale a pena se seu site tiver uma boa taxa de conversão. O processo de otimização não é simples, pode demorar meses para seu site aparecer nas primeiras posições. A boa notícia para quem precisa de resultados mais rápidos sem precisar quebrar muito a cabeça, é que o Google permite que você pague para aparecer em suas páginas. Mas não se assuste, os valores cabem no seu bolso. Vamos falar a seguir sobre esse recurso. O Google Adwords é o programa de publicidade do Google. Com o Adwords, você pode criar anúncios simples e eficazes, e exibi-los para pessoas que estão pesquisando informações relacionadas com seu negócio na internet. Mas você deve estar se perguntando, como é possível mostrar seus anúncios apenas para o público-alvo mais relevante? A resposta é a publicidade em palavras-chave. Quando alguém que está fazendo uma pesquisa visita o Google e insere uma consulta, que pode ser "tacos de golfe para canhotos", o Google exibirá vários resultados de pesquisas relevantes, como algum site que fale sobre golfe, ou algo do gênero. Ele também exibirá os anúncios do Adwords com links Aprenda a trabalhar com a Internet 39

40 para empresas on-line que vendem tacos de golfe, e outros produtos e serviços relacionados com a consulta. Você já deve ter percebido, que os links acima e a direita da página principal do Google são diferentes dos demais. Esses são os links patrocinados (pagos). O Google Adwords oferece diversos formatos de anúncio. O formato mais comum é o dos anúncios de texto, seguido pelo dos anúncios gráficos e de animação. Outros formatos estão disponíveis, como os anúncios em vídeo, anúncios de empresas locais e para celular. Vamos falar apenas sobre os anúncios em texto, que são os mais comuns. Esses anúncios geralmente contêm as quatro linhas a seguir. Título (25 Caracteres incluindo espaços) - O título atrai os usuários que possam estar interessados em seus produtos ou serviços. Descrição (duas linhas de 35 caracteres cada, incluindo espaços) - Essas duas linhas contêm a descrição de seu produto, serviço e outros detalhes, como promoções. O conteúdo dessa linha deve ser claro o suficiente para comunicar sua intenção e atraente o bastante para convencer o usuário a clicar no anúncio e visitar seu site. URL de visualização (35 caracteres incluindo espaços) - Esta linha indica o site que o usuário irá acessar se clicar em seu anúncio. URL de destino (até 1024 caracteres) - Este é o endereço da página para onde os usuários serão direcionados quando clicarem em seu anúncio. O URL não será exibido em seu anúncio. Vários anunciantes colocam links em seus anúncios para determinadas páginas de destino nos sites, mas usam o URL mais simples da página inicial como URL de visualização. Resumindo, o Google Adwords é um programa onde você escolhe as palavras principais de seu negócio, as associa a uma Aprenda a trabalhar com a Internet 40

41 página de seu site, e escolhe quanto vai pagar para visita nova a essa página através do clique em seu anúncio. Ao usar o Google Adwords pela primeira vez, é possível que você seja apresentado a um grande número de termos desconhecidos. Vamos ver os principais: Custo por clique (CPC) - Em seu modelo de preços, o Google cobrará em sua conta por cada clique recebido por seus anúncios. Você não terá custos caso o seu anúncio apareça na tela e não seja clicado. Custo por mil impressões (CPM) - Nesse modelo de preços, o Adwords te cobrará por cada vez que o seu anúncio for exibido, independentemente de ter recebido cliques ou não. Você faz o lance para cada 1000 impressões de anúncios recebidas. Índice de qualidade - O índice de qualidade é a base para o cálculo da qualidade de sua palavra-chave e para a determinação do lance mínimo. Esse índice é determinado pela CTR (Taxa de cliques) de sua palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros fatores de relevância. Quanto maior for o índice de qualidade, menor será o lance mínimo e o preço que você paga por clique. Lance mínimo - é o valor atribuído a uma determinada Aprenda a trabalhar com a Internet 41

42 palavra-chave em sua conta com base em sua qualidade. O lance mínimo é geralmente o menor valor que você pode pagar por clique para que sua palavra-chave veicule anúncios. Taxa de cliques (CTR) - a taxa de cliques (CTR) é uma medida que ajuda a mostrar o desempenho de seus anúncios. Quanto mais relevantes forem seus anúncios, os usuários clicarão neles com mais frequência, resultando em um CTR mais alto. O sistema calcula seu CTR da seguinte maneira: Número de cliques nos anúncios dividido pelo número de impressões x 100. A publicidade do Adwords permite que você direcione os anúncios especificamente para pessoas que estão procurando seus produtos ou serviços. Evite exibir os anúncios a usuários que provavelmente não comprarão de você e obtenha o máximo retorno de seu investimento em publicidade. O Google Adwords é um sistema excelente de divulgação. Você pagará valores baixos em troca de um público altamente relevante para seu negócio. Porém existem muitas técnicas para descobrir as palavras-chave que vendem mais e que tem o melhor custo benefício. Além disso, existem métodos que quase ninguém sabe, que reduzem o valor que você paga pelo clique em suas palavras. Não seria ótimo pagar menos que seus concorrentes pelos cliques nas principais palavras-chave de seu negócio? Fernando Augusto, um dos primeiros a utilizar essas técnicas, é autor do material Os três segredos revelados. Em um dos segredos, ele mostra como tirar proveito máximo do Google Adwords, fazendo com que você consiga milhares de visitas em seu site pelo melhor valor possível. Vale a pena dar uma olhada. Aprenda a trabalhar com a Internet 42

43 Para saber mais sobre Os Três Segredos Revelados, clique aqui. Até agora, vimos várias técnicas para atrair contatos qualificados para nosso blog ou site. Aplicando cada uma delas receberemos milhares de visitantes que se interessam por nosso tipo de produto, oportunidade ou serviço. Porém não vamos deixar que nossa mina de ouro vá embora, concorda? O visitante pode apenas entrar em seu site ler um artigo e ir embora, você pode não vê-lo nunca mais. Portanto, devemos criar uma forma para capturar os dados de nossos visitantes, de uma forma que eles fiquem até felizes em nos passar seus dados. Parece difícil, mas não é. A solução para isso é chamada de Página de Captura, que também é conhecida como página de cadastro, squeeze page ou landing page. Nessa página o seu contato terá alguns campos para preencher, como nome, telefone, , Aprenda a trabalhar com a Internet 43

44 cidade, país, entre outros. Você deve definir as informações que deseja obter e definir esses campos. Para alguns mercados somente o é necessário, para outros o nome e o telefone podem ser úteis. Agora você deve estar se perguntando, como vai fazer para que as pessoas me forneçam seus preciosos dados com um belo sorriso no rosto, não é mesmo? Para descobrir vamos ter que voltar no primeiro capítulo desse livro, onde identificamos os problemas de nosso públicoalvo. Defina qual é o maior, ou um dos maiores problemas de seus prospectos. Após isso, crie algum tipo de material que solucione esse problema, e dê isso as pessoas DE GRAÇA. Não se assuste, não é difícil criar alguma coisa útil para o seu mercado. Em primeiro lugar, você já conhece seu mercado e já sabe as necessidades de seus clientes. Em segundo lugar, estamos na era da informação. Faça algum curso que o ajude a descobrir como resolver essas necessidades, compre algum livro, pesquise na internet, enfim, existem muitas maneiras de obter as informações. Sua última dúvida dever ser relacionada a que tipo de material deve oferecer ao seu cliente, não é mesmo? Bom, pode ser um vídeo, um e-book, um curso via , um áudio book, ou seja, qualquer tipo de arquivo onde pode ser inserido conteúdo. Eu tenho um blog, que fala Aprenda a trabalhar com a Internet 44

45 sobre musculação, nutrição, treinos, entre outras coisas. Eu ofereço aos meus visitantes um e-book chamado Guia de Nutrição, que ajuda as pessoas a adotarem uma alimentação adequada para conseguir melhorar sua aparência física. Entre outras coisas o livro possui dicas para emagrecer ou ganhar massa muscular. Fiz uma pesquisa e percebi que o principal motivo que leva as pessoas a desistir de fazer academia é a falta de resultados. As pessoas treinam e não conseguem os resultados que desejam. Fiz outra pesquisa e descobri que o principal fator que leva a esse problema é uma alimentação incorreta. Então tudo que tive que fazer foi dar uma solução a essas pessoas. Comprei vários livros sobre nutrição, vi o que era mais importante. Como eu já treino há algum tempo, já testei vários tipos de dietas, então, tudo que fiz foi unir as informações dos livros à minha experiência pessoal e criei o e-book. Em troca eu recebi os valiosos s de pessoas que fazem academia e que são potenciais compradores de suplementos alimentares, que é o produto que eu vendo. Não é difícil criar um e-book, você apenas tem que escrever o conteúdo no Word, formatar, e converter para PDF para que o material não seja alterado facilmente. Depois é só oferecer a seu público. Basicamente, existem dois tipos de páginas de captura: as dedicadas somente a isso, e as incorporadas em seu blog ou site. Vamos falar sobre cada uma delas a seguir. Não existe um nome específico para esse tipo de página, chamo de página dedicada, pois ela é feita somente para isso. Essas páginas tem domínio próprio e são exclusivas para cadastrar pessoas. Possuem alguns recursos interessantes, você pode colocar um vídeo explicando os benefícios que as pessoas vão ter ao se cadastrar, e vários campos de preenchimento, Aprenda a trabalhar com a Internet 45

46 podendo capturar muitos dados de seus visitantes. A parte ruim dessa história é que você precisará entender de programação para criar uma página dessas. A parte boa é que existe uma opção pronta, você precisa apenas alterar o título, a descrição e colocar o endereço de um vídeo que pode ser algum dos que você fez no Youtube. Essa página é chamada de Magnet Squeeze, uma opção muito prática para quem deseja ter uma página de captura profissional e personalizada. Para garantir que os dados de seus contatos sejam capturados, sugiro que de uma olhada nos recursos que essa página oferece. Para saber mais sobre o Magnet Squeeze, clique aqui. Também não existe um nome específico para esse tipo de página. Eu a chamo assim, pois ela foi feita para ser usada em um blog. Esse é o tipo de página que eu uso. Prefiro esse modelo porque não preciso ficar divulgando dois endereços diferentes. Eu divulgo em minhas redes sociais apenas o endereço do meu blog e quando as pessoas o acessam a página de captura abre automaticamente. Após o cadastro as pessoas continuam navegando normalmente no blog. Assim não tenho o trabalho de divulgar minha página e meu blog, divulgo apenas um deles. O plugin que incorpora uma página de captura em um blog recebe o nome de Popup Domination. Você já deve ter visto o Aprenda a trabalhar com a Internet 46

47 seu formato em algum de meus blogs. Existem diversas opções de layouts e cores. Você pode alterar toda a descrição e colocar uma foto que chame a atenção de seu visitante. Além disso, é muito prático e fácil de instalar. Cada vez mais blogueiros estão usando esse plugin e algumas pesquisas mostram que ele aumenta em mais de 500% o número de pessoas cadastradas em sua lista. Se você está lendo esse e-book agora posso dizer que ele funciona mesmo. Para saber mais sobre o Popup Domination, clique aqui. Aplicando o que vimos até aqui, além de ter criado um bom relacionamento com nosso público-alvo e conquistado credibilidade em nosso nicho de mercado, conseguimos uma bela lista de s de pessoas totalmente interessadas no que Aprenda a trabalhar com a Internet 47

48 temos a dizer e a vender. Agora nós devemos usar técnicas de marketing para fechar nosso ciclo qualificado de vendas, e começar a ganhar dinheiro de verdade. Nesse capítulo veremos como fazer isso. A versão antiga do marketing é chamada de mala direta. Essa técnica surgiu junto com as cartas e o correio. É uma das formas mais antigas de propaganda, e embora tenha diminuído muito com o surgimento da internet, ainda existe e é utilizada por um bom número de empresas. O marketing também é uma das formas mais antigas de propaganda na internet e surgiu junto com o e a rede. A grande diferença entre as duas é que, no caso da mala direta, onde uma empresa envia uma carta com sua propaganda ao endereço residencial ou comercial do consumidor, há um custo embutido em cada correspondência. No caso do não há custo, ou o custo é muito baixo, e em poucas horas podemos enviar milhões de s. Não se preocupe, não temos que ficar enviando os s um por um, isso seria uma grande perda de tempo e nosso objetivo aqui é atingir o máximo de pessoas qualificadas no Aprenda a trabalhar com a Internet 48

49 menor tempo possível. Existe uma ferramenta chamada autoresponder, que permite que sua página de captura trabalhe praticamente em piloto automático. Ela funciona da seguinte maneira, o seu visitante se cadastra em sua página de captura, e a partir desse momento, passa a receber os s que você programou. Você cria sua campanha de s apenas uma vez, e todos que se cadastrarem passam a receber as mensagens. O autoresponder permite que você tenha um contato muito pessoal com seus clientes, você pode programar a dato de envio dos s e até chamar cada pessoa pelo seu próprio nome. Imagina poder chamar milhares de clientes por seu nome criando apenas um ? Porém, é importante escolher um bom serviço de autoresponder para garantir que seus contatos recebam os e- mails. Existem serviços gratuitos que podem ser uma solução se você estiver sem muitos recursos no momento, porém, não arrisque seu bem mais precioso para economizar alguns trocados por mês. O bem que estou falando é sua lista de contatos, que foi construída com muito esforço e dedicação. Uma das afirmações mais verdadeira no meio do marketing é a que diz que o dinheiro está na sua lista de contatos. Se ela for qualificada e você souber o que fazer com ela poderá ganhar todo dinheiro que desejar. Usando o autoresponder você terá uma grande vantagem competitiva sobre o resto de seu mercado. Com certeza as grandes empresas de seu setor já trabalham com essa ferramenta, mas a grande maioria das outras não trabalha. Então para atingir uma grande fatia de seu público-alvo com ofertas relevantes, é necessário usar esse recurso. Aprenda a trabalhar com a Internet 49

50 Existem muitos serviços profissionais de autoresponder, porém vou falar apenas sobre dois deles. São os únicos que eu já usei e que posso recomendar, não posso falar sobre outros sistemas por que não os conheço. O primeiro deles é o Icontact, um sistema usado pelos melhores profissionais de internet marketing do mundo, como Mike Dillard, Jorge Salgado, entre muitos outros. Esse foi o motivo principal que me levou a usar esse sistema, se os melhores estão usando, vou usar também. Além disso, o Icontact é muito fácil de ser usado, sua interface é bastante simples e prática. A única desvantagem é que está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre o Icontact, clique aqui. O segundo sistema é o PtSender. Criado por Sílvio Fortunato, o homem que trouxe os princípios de Marketing de Atração à língua portuguesa, o PtSender é totalmente em português, e muito fácil de usar. É uma ótima opção para quem tem dificuldades com a língua inglesa. Para saber mais sobre o PtSender, clique aqui. Aprenda a trabalhar com a Internet 50

51 Antes de entender como devemos montar os s que devemos enviar a nossos contatos, vamos conhecer seu maior inimigo, o spam. O spam é o envio em massa de s não solicitados. O spam se sustenta, e continua existindo, porque funciona para os chamados spammers e os hackers que usam essa prática. Eles sabem que o retorno do spam é muito baixo, cerca de 0,005% segundo pesquisas, o que representa 50 usuários em cada um milhão de s. Por isso, eles invadem os servidores para furtar endereços de e formar listas com milhões deles para conseguir algum resultado. Além disso, no caso dos golpes e vírus, o retorno de um único golpe pode ser muito grande e justificar a ação. O spam em sua maioria contém boatos, correntes, golpes, vírus e outros programas maliciosos. Quando contém algum tipo de propaganda ela está ligada a produtos contrabandeados, ilegais ou de origem duvidosa. Com o que vimos até aqui, poderemos conseguir muitos Aprenda a trabalhar com a Internet 51

52 contatos de forma praticamente gratuita. Então, espero que não tenha passado pela sua cabeça comprar uma dessas listas e enviar s não autorizados. Mas se você ainda está pensando nessa possibilidade, vou te dar quatro motivos para não fazer. O spam é mal visto pelo consumidor, estando relacionado a golpes e vírus. O spam não gera resultados: menos de 0,005% dos e- mails enviados. O spam é detectável e seu fica marcado como tal, e nunca mais será lido por aquele consumidor. O spam é denunciável e, em casos graves, pode fazer com que um servidor bloqueie todas as mensagens originadas de seu endereço. Além disso, os autoresponders que eu indiquei não permitem essa prática e cortarão sua conta caso isso seja feito. Hoje em dia o mundo em que vivemos está cada vez mais dinâmico. As pessoas sempre andam muito ocupadas, são bombardeadas de ofertas a todo o momento, e suas caixas de estão sempre lotadas. Ou seja, as pessoas não costumam ler todos os s que recebem. Aprenda a trabalhar com a Internet 52

53 A culpa em grande parte é do spam. Hoje em dia, metade dos s enviados no mundo não são solicitados pelos usuários. Juntando esse problema com a falta de tempo das pessoas, cada vez mais os s vão parar na lixeira sem que sejam lidos. O fator que vai decidir se seu contato vai ou não abrir seu é: o assunto. Se as pessoas não se sentirem atraídas por ele provavelmente não vão abrir seu . Existem alguns métodos que aumentam muito a taxa de abertura dos s, e o principal deles é a escrita persuasiva, também conhecida como copywriting. Os maiores marqueteiros do mundo usam técnicas de escrita persuasiva para fazer com que as pessoas abram seus s e comprem seus produtos. Os números que essas pessoas atingem são realmente fantásticos, e tudo se deve a maneira como eles escrevem. Veja a diferença desses dois títulos: - Estruturando sua estratégia de marketing - 7 dicas infalíveis para ter sucesso com marketing Essas duas frases poderiam ser usadas como o assunto do mesmo , porém qual das duas funcionará melhor? A segunda, não é? Ela desperta a curiosidade, cria desejo nas pessoas. Isso é apenas um exemplo básico, essas técnicas podem ser trabalhadas de diversas maneiras. Tente usar frases que criam desejo nas pessoas no assunto de seus s. Essa prática pode definir se seu será aberto ou não. Frases do tipo, Como fazer..., Descubra o segredo..., 7 dicas para..., Aprenda a usar..., são alguns exemplos que melhoram o índice de abertura dos s. Isso não é brincadeira, essas técnicas deixaram e ainda deixam muitas pessoas milionárias. Imagine o que você poderia fazer se soubesse que tudo que você escreve atrai a atenção das pessoas e as leva a tomar uma ação? Isso vale ouro. Devo admitir que sempre tive muito interesse em aprender Aprenda a trabalhar com a Internet 53

54 essas táticas, mas nunca encontrei livros que tratassem desse assunto. Porém eu continuei pesquisando até encontrar o curso A Magia do Copywrite, criado por Rui Ludovino, um homem que convenceu dezenas de milhares de pessoas a se tornarem seus distribuidores em sua oportunidade de negócio no Marketing Multinível. Ele só conseguiu isso se tornando especialista em escrita persuasiva. Então, caso queira aumentar seu índice de abertura de s e passar a vender muito mais, vale a pena conhecer um pouco mais sobre esse curso. Você poderá encontrar até o nome de seus concorrentes em sua lista de pedidos. É uma oportunidade realmente única. Para saber mais sobre A Magia do Copywrite, clique aqui. Quando estamos falando de s, o desafio de fazer seu consumidor abri-los é tão grande que você não pode correr o risco de que a sua mensagem não cause impacto depois que ele seja aberto. Não há tempo para correções e muito menos para tentativa e erro. Se enviar uma mensagem mal formatada ou com um conteúdo ruim, provavelmente sua segunda mensagem não será aberta. Os usuários estão cada vez mais querendo limpar suas caixas de , e você não pode deixar que a sua mensagem seja ignorada tão facilmente. Sendo assim, sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor. Se estiver enviando um informativo, apresente assuntos realmente relevantes e atuais, e não uma descrição de seus produtos. Se estiver lançando um produto, crie uma oferta, um desconto, uma vantagem. Faça Aprenda a trabalhar com a Internet 54

55 com que o consumidor sinta que aquilo é exclusivo e só é ofertado por aquele . Outra coisa importante é misturar valor com seus produtos. Imagine que você trabalhe com lâmpadas. Gosto do exemplo das lâmpadas porque já trabalhei nessa área. As pessoas se cadastram em sua lista através do seu blog que fala sobre lâmpadas. Agora vamos misturar valor com nossos produtos. Você poderia escrever um de seus s dessa forma: Assunto: 7 segredos para economizar energia que nunca te contaram E no corpo do , você poderia falar sobre as lâmpadas econômicas, que elas economizam 80% de energia comparada às lâmpadas comuns. Poderia falar qual é a lâmpada ideal para cada ambiente de uma casa ou empresa, enfim, essa é a parte do valor. Você estará ajudando as pessoas. No final do mostre as pessoas onde essas lâmpadas podem ser encontradas, como por exemplo, Para comprar lâmpadas econômicas pelos melhores preços ligue para.... Caso você tenha uma loja virtual, coloque links que levem as pessoas para a página das lâmpadas econômicas. Entendeu como funciona? Seu deve ser exclusivo, único. Deve trazer valor às pessoas, muito valor. Depois é só misturar seus produtos no meio do valor, como se eles fossem à solução para os problemas das pessoas. Dessa forma esteja certo que terá quantos clientes quiser. Acredito que já tenha uma boa noção de como elaborar sua estratégia de s, mas sempre existe a oportunidade de se aprofundar mais. Eu gosto muito de descobrir estratégias novas para cada ponto de meu trabalho. É uma vantagem que eu crio sobre meus concorrentes que só sabem o básico, ou nada. Se você também acha que vale a pena se aprofundar nessa parte, e descobrir muitas estratégias secretas que os Aprenda a trabalhar com a Internet 55

56 mestres do marketing usam para construir suas fortunas, recomento que veja mais um curso criado por Jorge Salgado, chamado Money Machine. Seus s passarão a ser totalmente profissionais. Para saber mais sobre o Money Machine, clique aqui. Esse livro tem basicamente dois objetivos: 1- Mostrar o quanto seu negócio pode crescer aplicando uma estratégia de marketing na internet. 2- Mostrar como desenvolver essa estratégia, de forma que você encaixe em sua mente todas as peças do quebra cabeça e entenda o processo. Sei perfeitamente que você pode ter ficado com algumas dúvidas técnicas, como na criação do seu blog, ou na configuração de sua página de captura. Dessa forma, indiquei todos os cursos que me ajudaram a aplicar os conceitos desse livro de uma forma muito profissional e dinâmica. Eu sempre estou procurando por novos cursos e livros que me ajudem a ter um diferencial sobre os meus concorrentes. Aprenda a trabalhar com a Internet 56

57 Acredito muito que o conhecimento é a chave do sucesso, e faço de tudo para aprender coisas novas todos os dias. Eu sei que não é fácil, mas também nunca me disseram que seria fácil. Às vezes é mais conveniente ficar esperando que as oportunidades apareçam em nossas vidas, mas o que a maioria das pessoas não sabe, é que elas aparecem todos os dias, porém não estamos preparados para ela, simplesmente por não ter conhecimento. Se eu tivesse os conhecimentos que tenho hoje há um ano atrás, não teria me metido em tantas confusões em minha vida financeira. Porém coloquei em minha cabeça que mudaria o jogo, fiz de tudo para aprender o máximo possível todos os dias. Hoje praticamente leio um livro inteiro a cada dois dias, e sempre procuro por cursos novos, e isso está fazendo uma grande diferença, agora eu estou ganhando o jogo. Li esses tempos, que o único investimento seguro que podemos fazer é em nosso aprendizado. Podemos investir em imóveis, empresas novas, carros, e de um dia pro outro perder tudo. Porém nosso conhecimento nunca irá embora, e com ele podemos conseguir tudo de novo. Concordo plenamente com Aprenda a trabalhar com a Internet 57

58 isso, e deixo aqui a dica mais valiosa que posso lhe oferecer: Invista em você. Leia livros, faça cursos, participe de palestras, enfim, tente sempre evoluir. Crie um compromisso com você mesmo, e aprenda uma coisa nova todos os dias. Nunca ninguém vai tirar isso de você. Escrever esse guia foi um grande aprendizado para mim, e pretendo escrever muitos outros daqui em diante. Bom, acredito que você compreendeu todos os pontos chave de como se deve trabalhar com a internet, e já desenhou em sua cabeça todo o projeto. Caso tenha alguma dúvida, sugestão, crítica, ou comentário sobre esse livro, entre em contato comigo através de meu blog, ou deixe recado em alguma de minhas redes sociais, Orkut, Twitter e Facebook e não deixe de me adicionar como amigo em todas elas. Ficarei muito feliz com seu contato. Não deixe de ver na próxima página as minhas fontes de pesquisa para fazer esse livro. Agora vá a luta e lembre-se: Aprenda a trabalhar com a Internet 58

59 Para fazer esse trabalho usei como base muitos cursos e livros. A maioria dos cursos já foi mostrada no decorrer do livro. Abaixo estão os livros que usei como fonte de pesquisa e o curso que não comentei no livro. A Bíblia do Marketing Digital Autor: Claudio Torres Tudo que você queria saber sobre marketing na internet e não tinha a quem perguntar Manual de Marketing em Mídias Sociais Autores: Darren Barefoot e Julie Szabo Não fique de fora, entre no jogo. Aprenda a trabalhar com a Internet 59

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