Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade

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1 08 Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Executivo 1

2 Este é o terceiro Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade do Grupo TAP. Pretende-se, através deste relatório, promover a transparência em relação à sustentabilidade das actividades da organização, disponibilizando informação considerada relevante para diferentes grupos de interesse, Clientes, Accionista, Colaboradores, Organizações Não Governamentais, entre outros. São, assim, divulgados princípios e práticas, bem como os programas e iniciativas desenvolvidos para melhorar o desempenho da Empresa, no que respeita aos impactos económicos, ambientais e sociais, no exercício da sua actividade. 2

3 Índice Nota de Abertura MENSAGEM DO PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO EXECUTIVO Principais Indicadores de Sustentabilidade TAP UM COMPROMISSO COM A SUSTENTABILIDADE Perfil Governo da Sociedade Modelo de Gestão Actividade Inovação e Desenvolvimento Criação de Valor para os Stakeholders PERSPECTIVA ECONÓMICA Importância do Transporte Aéreo para o Desenvolvimento Económico Accionista Clientes Entidades Reguladoras e Fiscalizadoras Fornecedores PERSPECTIVA SOCIAL Grupo TAP O respeito pelo Valor Humano Sociedade Colaboradores PERSPECTIVA AMBIENTAL Um Compromisso para o Desenvolvimento Sustentável no Grupo TAP Operações de Voo Emissões de CO 2 e Alterações Climáticas Operações de Terra Eficiência Energética e Consumos Gestão de Resíduos Acções de Sensibilização Operações de Handling COMPROMISSOS Objectivos para 2009 ANEXOS Indicadores Global Reporting Initiative (GRI) Abreviaturas e Glossário Aprovação do Relatório do GOVERNO SOCIETÁRIO E DE Sustentabilidade Índice 3

4 Com vista a proporcionar uma melhor compreensão, são aqui enunciados aspectos considerados relevantes relativamente às vertentes, económica, ambiental e social, referidas na aplicação da política de sustentabilidade da Empresa. Neste sentido, na elaboração do relatório, foram tomados em consideração os conceitos seguidamente definidos. 4 Nota de Abertura

5 Nota de Abertura Âmbito do Relatório O presente documento reporta-se ao ano civil de e consigna, principalmente, informação relativa à TAP, S.A., enquanto empresa vocacionada para o desenvolvimento da actividade core do Grupo TAP. No entanto, sempre que possível, no que respeita à maioria dos indicadores, optou-se por incluir o conjunto das empresas cujas contas consolidam no Grupo TAP. Este relatório complementa a informação contida no Relatório e Contas do Grupo TAP disponibilizando, desta forma, informações adicionais sobre o desenvolvimento da actividade. Estas e outras informações suplementares encontram-se disponíveis através de download, a partir do portal da TAP ( Aprovação A informação constante neste Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade foi aprovada internamente pelo Conselho Geral e de Supervisão com o acompanhamento e prévio parecer da Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário, sob proposta do Conselho de Administração Executivo. Processo de Estruturação do Relatório No processo de elaboração do relatório, estiveram presentes as novas Directrizes divulgadas pela Global Reporting Initiative (GRI) G3, versão publicada durante Com a adopção dos princípios, critérios e recomendações constantes das mesmas visou-se, assim, conferir credibilidade internacional ao relatório. Por forma a sistematizar os indicadores utilizados de acordo com as Directrizes referidas apresenta-se, em anexo, a Tabela de correspondência GRI, sendo incluídas explicações sobre as limitações e omissões relativas aos mesmos. Foram, igualmente, tomados em consideração pelo Grupo TAP, outros standards internacionais, designadamente, o Protocolo Greenhouse Gas e os padrões ISO, entre outros. Nota de Abertura 5

6 Mensagem do Presidente Ao iniciar esta mensagem, gostaria de salientar o facto de a TAP ter sido considerada uma das melhores empresas para trabalhar em, em Portugal, num inquérito conduzido e processado por uma entidade independente e exterior à Empresa, logrando, assim, obter um aumento significativo face à posição alcançada em edições anteriores do mesmo ranking. Esta subida valeu à nossa Empresa a atribuição da Menção Honrosa pelo aumento do Grau de Satisfação nas Grandes Empresas, algo que nos deve deixar particularmente satisfeitos e orgulhosos, num momento em que atravessamos um dos períodos mais difíceis da vida da Empresa. A distinção revela, sobretudo, que continua a verificar-se a motivação suficiente para ultrapassar os enormes obstáculos com que nos defrontamos, resultantes dos pesados condicionalismos verificados no decorrer de, de onde se destacam os fortíssimos aumentos dos custos com os combustíveis e a grave crise que atingiu os mercados financeiros, a nível mundial, com reconhecido impacto na economia internacional. Elaborado, desde a sua primeira edição, de acordo com as Directrizes da Global Reporting Initiative, o Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade da TAP constitui, desde 2007, o veículo de prestação regular de contas aos stakeholders no que respeita ao envolvimento e contribuição da Empresa para o desenvolvimento sustentável. Estamos convictos que a sustentabilidade, no quadro difícil em que vivemos, é um factor de competitividade chave para o crescimento de uma empresa socialmente responsável como a TAP e terá uma importância cada vez maior no nosso futuro empresarial. Uma questão incontornável se coloca, então: até que ponto a actual crise económica mundial virá a afectar a expansão do conceito de desenvolvimento sustentável nas empresas, em geral, e na TAP em particular? Por um lado, no médio e longo prazo, a crise económica poderá ser benéfica para a lógica da sustentabilidade, se os mercados tiverem a necessária disposição para tomar em boa conta as lições que a mesma encerra. Em rigor, a própria crise decorre de um quadro de um modelo económico dificilmente sustentável, a obrigar a uma profunda reflexão dos decisores económicos e políticos, a nível mundial. 6 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Executivo

7 No entanto, a sustentabilidade foi bem compreendida e aceite pela Empresa, e é vista como uma componente estratégica para o crescimento a médio e longo prazo. Compreender a sustentabilidade implica incorporar na gestão da Empresa os valores da ética, da responsabilidade pelas acções tomadas, da eficiência energética, do relacionamento com as comunidades, das preocupações com a carreira dos Colaboradores e da análise de riscos ambientais, sociais e de governação. É neste sentido que a Sustentabilidade é encarada pela TAP e constitui uma prática constante da nossa actividade, não se resumindo a projectos isolados e independentes. É exactamente nos momentos de crise, que se torna mais clara a necessidade da agenda séria de sustentabilidade nas organizações, porque esse esforço lhes assegura as condições para superar todos os tipos de cenários. Criação de valor e sustentabilidade são, assim, conceitos indissociáveis. Esta crise actual abalou seriamente a confiança dos consumidores em múltiplos sectores da economia. No entanto, as empresas sustentáveis que adoptam, como pressupostos, as práticas da responsabilidade social, da consciência ambiental e da promoção do desenvolvimento económico terão, sempre, um papel crucial a desempenhar na renovação da confiança da sociedade e dos seus accionistas, em particular. A TAP, enquanto empresa líder do mercado, sabe que não há outra alternativa senão, a da sustentabilidade. No que se refere à questão da confiança, é neste quadro que desempenha uma função fundamental o Modelo de Governo Societário, de cariz dualista, adoptado no final de 2006, visando uma maior transparência e eficácia, tendo como objectivo a adopção pela Empresa das melhores práticas internacionais. A TAP, como empresa responsável no mercado de transporte aéreo, quer, deste modo, estar na linha da frente na adopção de novas soluções capazes de, efectivamente, promoverem um novo modelo de desenvolvimento numa área tão importante como é a da sua actividade. Estamos convictos que a sustentabilidade, no quadro difícil em que vivemos, é um factor de competitividade chave para o crescimento de uma empresa socialmente responsável como a TAP e terá uma importância cada vez maior no nosso futuro empresarial. Fernando Pinto Presidente do Conselho de Administração Executivo No cumprimento da sua missão de prestadora de serviços de Transporte Aéreo, a TAP elegeu como objectivo oferecer a melhor opção para quem utilizar os seus serviços e ser reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar, sendo percebida pelo accionista como empresa geradora de valor. A sua actuação desenvolve-se com preocupações de permanente equilíbrio com a promoção e respeito pelos valores sociais e com a protecção ambiental, como demonstra a sua adesão aos princípios do UN Global Compact (Pacto Global) das Nações Unidas. No desenvolvimento dos seus objectivos, a TAP assume o seguinte posicionamento perante: OS CLIENTES Ao proporcionar um produto de qualidade através da disponibilização das melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens e agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece; Ao contribuir, activamente, para a manutenção dos elevados níveis de segurança, exigidos pela Indústria Aeronáutica, para a salvaguarda das condições de segurança de pessoas e bens. O ACCIONISTA Ao procurar atingir sempre os melhores resultados de forma sustentada. A SOCIEDADE E O AMBIENTE Ao desenvolver uma actuação proactiva na geração de valor económico e social, a par da protecção do ambiente; Ao ser identificada com princípios de transparência, no cumprimento do seu compromisso de cidadania relativamente à Sociedade. OS COLABORADORES Ao proporcionar desenvolvimento profissional, garantindo a sua empregabilidade; Ao assumir como valores da cultura da Empresa o desenvolvimento individual com objectivo de excelência, o relacionamento com os Colaboradores e respectivas organizações representativas, alicerçado em princípios éticos e respeito mútuo e o equilíbrio da vida familiar e profissional. Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Executivo 7

8 Principais Indicadores de Sustentabilidade Perspectiva Económica Perspectiva Social Perspectiva Ambiental 8 Principais Indicadores de Sustentabilidade

9 Perspectiva ECONÓMICA Proveitos Operacionais Produtividade do EUR milhões Transporte Aéreo milhares de PKO por Empregado Resultado Líquido do Grupo TAP EUR milhões VAB por Empregado EUR Receita Transporte Aéreo por Lugar Oferecido EUR cents por PKO (1) Valores de 2007 e de acordo com as IFRS (International Financial Reporting Standards) ,4 6,4 6,0 7,3 21,9 (1) ,5% Total de Colaboradores ,5% Emissões de CO 2 por passageiro (kg/100 PKU) 12,33 11,83 12, ,5% -285,5 (1) Contratos Permanentes ,0% Consumo Total de (2) Energia Primária (GJ) ,2% Idade Média dos Colaboradores 39,9 38,6 38, ,9% Consumo de Electricidade (GJ) (2) ,1% Acções de Formação ,5% Emissões de Gases com Efeito de Estufa (t CO 2 ) (2) ,2% Perspectiva SOCIAL Taxa de Rotatividade 12,6 16,8 12, ,3% Perspectiva AMBIENTAL Consumo Total (2) de Água (m 3 ) ,0% -1,9% 2,1% 8,7% -0,4% (2) Indicadores de Operações de Terra, TAP, S.A. Principais Indicadores de Sustentabilidade 9

10 A TAP assume como missão o serviço de Transporte Aéreo e actividades afins, aspirando a ser sempre a melhor opção para quem utilizar os seus serviços e uma de entre as melhores empresas para se trabalhar, actuando consciente do seu compromisso para com a sociedade e com o meio ambiente. 10 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade

11 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade Perfil A TAP, criada em 14 de Março de 1945, constitui-se, desde 26 de Abril de 2003, como Grupo TAP, através da constituição de uma sociedade gestora de participações sociais, a TAP, SGPS, na sequência de um processo de reestruturação empresarial. Integra o Grupo TAP, a empresa TAP Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (TAP Portugal), cuja principal actividade consiste no transporte aéreo de passageiros e de carga, desenvolvendo, também, actividade de serviço a terceiros, com a intervenção no negócio de Manutenção, através da integração da TAP Manutenção e Engenharia (Portugal) e da TAP Manutenção e Engenharia (Brasil), empresa VEM. Contribuem, ainda, para os resultados, um conjunto de empresas que desenvolvem a sua actividade em áreas ligadas aos negócios principais do Grupo. Com sede em Lisboa, cidade cujo aeroporto constitui o principal hub operacional da Companhia e que devido ao seu posicionamento geográfico representa uma plataforma de acesso privilegiado a mercados localizados em outros Continentes, a TAP liga, actualmente a Europa, à região de África e, também, à América do Norte, Central e do Sul, nesta última, destacando-se como a transportadora europeia líder na operação para o Brasil. MISSÃO A TAP assume como missão o serviço de Transporte Aéreo e actividades afins, aspirando a ser sempre a melhor opção para quem utilizar os seus serviços e uma de entre as melhores empresas para se trabalhar, actuando consciente do seu compromisso para com a sociedade e com o meio ambiente. VISÃO A TAP tem por objectivo proporcionar o retorno para os seus investidores e promover a satisfação das expectativas dos Clientes, mantendo uma postura activa na promoção de contributos para o desenvolvimento económico e social, a nível global e local. ÉTICA A identidade das empresas e a sua imagem resultam cada vez mais do desempenho económico e financeiro e do conjunto de princípios, valores e comportamentos que orientam as suas actuações. As normas do Código de Ética traduzem as regras que devem presidir à actuação de todas as empresas do Grupo TAP, em quaisquer circunstâncias: na definição das políticas empresariais, na condução dos negócios, nas relações entre e com os Colaboradores, com os Clientes, Fornecedores, Comunidade, Accionista e restantes interessados, de modo a que se mantenha a adequação dos comportamentos aos objectivos da Empresa. O Código de Ética, aprovado em reunião do Conselho de Administração Executivo da TAP Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A. de 25 de Outubro de 2007, visa garantir a prática de condutas profissionais de elevado padrão moral e de cultura dos valores da TAP, por parte de todos os Colaboradores da Empresa e membros dos Órgãos Sociais. O CÓDIGO DE ÉTICA, encontra-se disponível através de download, a partir do portal TAP TAP um Compromisso com a Sustentabilidade 11

12 PRINCIPAIS ACONTECIMENTOS EM E Perspectiva Económica Novo balcão de Tele Check-in e de Leitura a Bordo S A Perspectiva Social Perspectiva Ambiental Jan 08 E Voo inaugural da TAP para Belo Horizonte Fev 08 E Mar 08 TAP anuncia início de voos directos da Madeira para Madrid E Posição da Globália na Groundforce adquirida por BIG, BANIF e o BANCO INVEST E Responsável pelo Departamento de Qualidade da TAP Manutenção e Engenharia nomeado Chairman de Subcomité da AEA TAP com check-in online à partida do Brasil UP considerada, em Espanha, a melhor revista de bordo TAP Cargo na INTERMODAL 08 Feira de Transportes, Logística e Comércio Externo da América Latina Abr 08 E E S E SNECMA SERVICES e TAP Manutenção e Engenharia reforçam cooperação na manutenção de motores CFM56 Novo Motor de Reservas Online da TAP lançado em todos os websites da Companhia TAP reforça frota que serve Europa com um novo avião A319 Mai 08 E E E A Emissão de bilhetes TAP 100% em formato electrónico Novo Modelo Comercial da TAP Campanha Liberdade de Escolha. 1 voo, 5 formas de viajar 5 produtos, 5 níveis de serviço TAP inaugura novo Espaço Premium no Aeroporto de Lisboa Lojas Francas renovam a sua imagem Just for Travellers é a nova marca nos aeroportos nacionais Jun 08 E A E E E TAP lidera Ranking da Sustentabilidade TAP é a maior Empresa Portuguesa de Serviços TAP lança novo serviço de telemóveis a bordo Novo avião A330 da TAP inicia operação Jul 08 E A S E E E A TAP inaugura novas instalações de Central Tracing de bagagem no Aeroporto de Lisboa E TAP assina acordo celebrado com o Alto Comissariado das Nações Unidas para os Refugiados (UNHCR) Set 08 S Voo inaugural da TAP para Casablanca Pontualidade da TAP acima da média europeia Out 08 E E Rede de Responsabilidade Social das Organizações de Portugal, RSOPT Assinatura do Protocolo de adesão Projecto da Carta Europeia de Segurança Rodoviária Assinatura do compromisso de desenvolvimento de acções Nov 08 S S TAP e PGA aderem à Iniciativa Novas Oportunidades Aprender Compensa TAP Victoria Milhas doadas apoiam Cruz Vermelha, AMI e Terra dos Sonhos Novo Lounge da TAP no Aeroporto de Lisboa Dez 08 S S E 12 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade

13 Prémios e Distinções em Jan 08 Fev 08 Mar 08 Mai 08 Menção Honrosa Igualdade é Qualidade Destaque recebido no âmbito do prémio às Empresas e Entidades com Políticas Exemplares na área da Igualdade de Oportunidades entre mulheres e homens, iniciativa da Comissão para a Igualdade no Trabalho e no Emprego. TAP premiada pelo aeroporto de Genéve Distinção recebida pela TAP, pelo segundo ano consecutivo, devido a ter registado um crescimento anual superior a cinco por cento no número total de passageiros transportados naquele aeroporto. TAP Companhia Aérea do Ano no Brasil Prémio atribuído no âmbito dos troféus Os 10 Mais do Turismo, promovidos, pela revista Brasil Travel News, reconhecendo o desempenho comercial, capacidade de inovação, criatividade e realizações da Companhia. Empresa Mais Familiarmente Responsável Destaque efectuado pelas melhores práticas de conciliação da vida familiar, profissional e pessoal, visando promover o bem-estar dos Colaboradores, numa iniciativa da Escola de Direcção e Negócios (AESE) e da Deloitte. TAP eleita marca Superbrands Reconhecimento efectuado pela Organização Superbrands, entidade independente que tem como objectivo promover a identificação de marcas excepcionais nos domínios do mercado, longevidade, goodwill, fidelização e aceitação. Set 08 Top Aviesp de Qualidade em Turismo 2007 Prémio atribuído ao director-geral da TAP para o Brasil, pelos agentes de viagens do interior do Estado de São Paulo. Out 08 Dez 08 Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal De acordo com um estudo realizado pela Revista Exame em parceria com a consultora Heidrick & Struggles, a TAP posicionou-se no ranking final como 17ª Melhor Empresa para Trabalhar. Foi, ainda, distinguida com uma Menção Honrosa por ter registado o maior aumento do Grau de Satisfação entre todas as Grandes Empresas participantes. Prémios de Carga T&N Destaque efectuado à TAP Cargo, na edição dos Prémios de Carga Transportes & Negócios, em duas das cinco categorias: Melhor Companhia Aérea para a Europa; Melhor Companhia Aérea para África. TAP um Compromisso com a Sustentabilidade 13

14 Governo da Sociedade REUNIÕES Novo modelo de governance da Empresa, desde 5 de Dezembro de 2006 TAP, SGPS, S.A. N.º de % de Órgãos do Governo Societário reuniões participação Assembleia Geral 1 100% Comissão de Vencimentos 0 - Conselho de Administração Executivo 14 93% Conselho Geral e de Supervisão 7 92% Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário 5 91% Comissão Especializada de Auditoria 9 92% TAP, S.A. N.º de % de Órgãos do Governo Societário reuniões participação Assembleia Geral 1 100% Comissão de Vencimentos 1 100% Conselho de Administração Executivo 17 90% Conselho Geral e de Supervisão 5 89% Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário 5 91% Comissão Especializada de Auditoria 9 92% O novo modelo de Governo Societário de Liderança da TAP, aprovado em finais de 2006, obedece a uma estrutura dualista. O modelo adoptado prevê a existência de um Conselho de Administração Executivo e um Conselho Geral e de Supervisão. A actual orgânica pressupõe, ainda, uma Comissão Especializada de Auditoria, uma Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário e uma Comissão de Vencimentos. O órgão de fiscalização passou a ser um Revisor Oficial de Contas ou Sociedade de Revisores Oficiais de Contas, em substituição do Fiscal Único, sendo eleito em Assembleia Geral, por proposta do Conselho Geral e de Supervisão. Com o novo modelo de governo implementado, a Empresa está em condições de responder às orientações comunitárias e às modernas práticas de gestão, alinhando-se, assim, com modelos organizativos mais avançados e com alcance de maior transparência e eficácia. Órgãos Sociais TAP Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A. TAP, S.A. Por Deliberação Social Unânime por Escrito de 5 de Dezembro de 2006, para o triénio Mesa da Assembleia Geral Presidente Dr. Paulo Manuel Marques Fernandes Vice-Presidente Dr. António Lorena de Sèves Secretário da Sociedade Dr.ª Orlanda do Céu S. Sampaio Pimenta d Aguiar Estrutura dos Conselhos de Administração e das Comissões Especializadas Por Deliberação Social Unânime por Escrito de 5 de Dezembro de 2006, para o triénio Conselho de Administração Executivo Presidente Eng.º Fernando Abs da Cruz Souza Pinto Vogal Eng.º Fernando Jorge Alves Sobral Vogal Dr. Luís Miguel da Silveira Ribeiro Vaz Vogal Eng.º Luiz da Gama Mór Vogal Eng.º Manoel José Fontes Torres Vogal Dr. Michael Anthony Conolly Conselho Geral e de Supervisão Presidente Professor Doutor Manuel Soares Pinto Barbosa Vogal Dr. Carlos Alberto Veiga Anjos Vogal Professor Doutor João Luís Traça Borges de Assunção Vogal Dr. Luís Manuel dos Santos Silva Patrão Vogal Dr.ª Maria do Rosário Miranda Andrade Ribeiro Vítor Vogal Dr. Rui Manuel Azevedo Pereira da Silva Vogal Dr. Vítor José Cabrita Neto Comissão Especializada de Auditoria Professor Doutor Manuel Soares Pinto Barbosa Dr. Carlos Alberto Veiga Anjos Professor Doutor João Luís Traça Borges de Assunção Dr.ª Maria do Rosário Miranda Andrade Ribeiro Vítor Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário Professor Doutor Manuel Soares Pinto Barbosa Dr. Carlos Alberto Veiga Anjos Professor Doutor João Luís Traça Borges de Assunção Dr. Luís Manuel dos Santos Silva Patrão Dr.ª Maria do Rosário Miranda Andrade Ribeiro Vítor Dr. Rui Manuel Azevedo Pereira da Silva Dr. Vítor José Cabrita Neto 14 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade

15 Modelo de Gestão No âmbito do Conselho Geral e de Supervisão, a quem compete a fiscalização da actividade da Empresa, foi efectuada a nomeação de duas comissões, a Comissão Especializada de Auditoria e a Comissão Especializada de Sustentabilidade e Governo Societário. Constituiem- -se como objectivos desta última, entre outros, assegurar as condições para o crescimento sustentado da sociedade nas vertentes económica, ambiental e social (triple bottom line). O esquema seguinte permite identificar a localização, no âmbito do modelo de gestão do Grupo TAP, de áreas com particular envolvimento neste contexto. CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO EXECUTIVO Administradores Executivos Áreas de Negócio TAP, S.A. Administrador Executivo Serviços Transversais Transporte Aéreo Manutenção e Engenharia TAP Serviços Controlo Operacional Comércio Electrónico e Passageiro Frequente Rede e Planeamento Marketing Sistemas de Informação Planeamento de Emergência Q S Engenharia Q Administração e Gestão S de Recursos Físicos Serviço a Clientes Logística Sistemas de Informação Q Logística Q S A Q Operações de Voo Planeamento e Gestão de Frota Quality Manager Serviço ao Cliente Carga e Correio Q S A Q S Qualidade Manutenção de Motores Manutenção de Aviões Manutenção de Componentes Q S A Finanças Planeamento Estratégico e Performance Q Q Fale Connosco Q Recursos Humanos P Recursos Humanos e Adiministração P S Recursos Humanos P S Questões Ambientais Questões Recursos Humanos Questões Âmbito do Cliente A Ambiente P Políticas Específicas de Recursos Humanos Q Qualidade S Segurança, Higiene e Saúde S Segurança TAP um Compromisso com a Sustentabilidade 15

16 O Modelo de Gestão da TAP visa um desenvolvimento sustentável no âmbito da prosperidade económica, da justiça social e da qualidade do ambiente. Neste sentido, com vista a garantir o atingimento dos objectivos que elegeu, o modelo é suportado por instrumentos direccionados para as diferentes perspectivas, com uma orientação para a criação de valor. Perspectivas Objectivos Gerais da Empresa Instrumentos ECONÓMICA SOCIAL AMBIENTAL Promover a sustentabilidade, através da viabilidade económica da Empresa e da geração de valor, bem como garantindo, da forma mais eficiente possível, a mobilidade e o acesso ao mercado global, contribuindo, deste modo, para o Comércio e para o Turismo, para uma maior integração na Europa, e para a prosperidade económica do país. Proporcionando um produto de qualidade, efectuando a monitorização do desempenho e o controlo dos riscos e promovendo uma atitude de respeito pelos valores éticos assumidos pela Empresa. Ser identificada com princípios de transparência e de compromisso para com a sociedade, proporcionando desenvolvimento profissional e condições de trabalho compatíveis com as expectativas laborais e com as características do mercado, e promovendo iniciativas de carácter social. Integrar as questões ambientais em todas as actividades desenvolvidas na Empresa, promovendo a consciência ambiental. > Sistemas de informação de qualidade. > Conjunto dos normativos exigidos pelas entidades nacionais e internacionais que regulamentam a actividade de Transporte Aéreo. > Monitorização da satisfação do Cliente e estudos de mercado. > Sistema de KPI s. > Código de Ética. > Conclusão da análise e implementação do sistema de gestão de riscos. > Nível de Conectividade e Qualidade da Rede de Linhas. > Sistema de avaliação de Desempenho e Potencial. > Parcerias com estabelecimentos de ensino; integração profissional de pessoas portadoras de deficiências. > Norma NP EN ISO > Acordo de Empresa. > Implementação na Empresa de sub-sistemas de gestão ambiental, segundo a norma NP EN ISO 14001; Política Ambiental. > Acções de sensibilização ambiental. 16 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade

17 COMPROMISSOS OBJECTIVOS INDICADORES MEIOS DE VERIFICAÇÃO Consciente do seu papel como força fundamental para um desenvolvimento sustentável da sociedade, o Grupo TAP assume o compromisso de uma atitude responsável para com a sociedade e o ambiente. O quadro seguinte permite identificar os Compromissos, Objectivos e Indicadores de Sustentabilidade do Grupo TAP. MATRIZ DE COMPROMISSOS E OBJECTIVOS DE SUSTENTABILIDADE Compromissos Objectivos Indicadores Meios de verificação Âmbito Contribuir para a geração de valor para a economia e para a sociedade portuguesa > Aumentar a produção de riqueza nacional > Promover as exportações de serviços VAB Valor dos serviços prestados ao exterior (Vendas e Prestações de Serviços) Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade Relatório e Contas Grupo TAP Grupo TAP Percentagem das exportações de Relatório e Contas Grupo TAP serviços (Vendas e Prestações de Serviços no Exterior) no Total de Vendas e Prestações de Serviços TAP > Melhorar a produtividade Proveitos/emprego Relatório e Contas Grupo TAP TAP, S.A. > Criar emprego Nº de empregos criados (líquido) Intranet TAP, S.A > Promover a inovação Investimento em Inovação - Informação fornecida para GPEARI (IPCTN07- Inquérito ao Potencial Científico e Tecnológico Nacional); - Documento Interno TAP, S.A. Proporcionar um produto de qualidade ao cliente disponibilizando melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens e para o transporte de mercadorias > Assegurar uma diversidade de Destinos e Frequências aos Clientes da TAP Nº de destinos servidos directamente pela TAP Nº de destinos oferecidos em code-share Nº de Serviços (voos) Estatísticas de Tráfego e Operações Relatório e Contas Estatísticas de Tráfego e Operações TAP, S.A. TAP, S.A. TAP, S.A. > Melhorar o índice de pontualidade dos voos da TAP Índice de pontualidade dos voos Estatísticas de Tráfego e Operações TAP, S.A. > Assegurar uma melhoria do nível de serviço do handling em termos de entrega das bagagens Percentagem de bagagens left behind ou danificadas Quadro Pontualidade e IRR Bag TAP, S.A. > Garantir uma melhoria da satisfação do Cliente Passageiro Nº de reclamações por passageiro transportado Relatório do Fale Connosco TAP, S.A. > Promover a fidelização dos passageiros através de um serviço distintivo Nº de passageiros transportados Nº de membros do Programa Victoria Estatísticas de Tráfego e Operações Programa Victoria TAP, S.A. TAP, S.A. Avaliação da satisfação dos passageiros da TAP (Global) Resumo do Estudo de Satisfação dos Clientes TAP, S.A. Índice da satisfação dos passageiros da TAP (Serviço em terra) Questionário aos passageiros TAP, S.A. > Garantir um nível de serviço eficaz no transporte de Carga e Correio Proveitos de Carga e Correio Controlo Orçamental TAP, S.A. Custos devidos a carga perdida ou danificada face à receita total Controlo Orçamental TAP, S.A. TAP um Compromisso com a Sustentabilidade 17

18 COMPROMISSOS OBJECTIVOS INDICADORES MEIOS DE VERIFICAÇÃO MATRIZ DE COMPROMISSOS E OBJECTIVOS DE SUSTENTABILIDADE Compromissos Objectivos Indicadores Meios de verificação Âmbito Promover o desenvolvimento profissional dos Colaboradores da Empresa e a qualidade no trabalho > Promover a formação contínua dos Colaboradores e melhorar os seus níveis de qualificação Nº de horas de formação realizada pelos Colaboradores da Empresa Nº de Colaboradores que beneficiaram de formação sobre o nº total de Colaboradores Balanço Social Balanço Social; Relatório e Contas TAP, S.A. TAP, S.A. Nº de horas de formação por Colaborador Balanço Social TAP, S.A. > Estimular a iniciativa dos Colaboradores com vista à melhoria das condições organizativas e de funcionamento da Empresa Nº de melhorias implementadas na organização e funcionamento dos serviços sugeridos pelos Colaboradores Documento interno Grupo TAP > Disponibilizar serviços e apoios de natureza social e cultural aos Colaboradores que contribuam para melhorar as condições de trabalho e para facilitar a compatibilização entre vida profissional e vida pessoal Percentagem de utilizadores do Ginásio que são Colaboradores da Empresa Nº de crianças que utilizam o infantário Nº de beneficiários do Seguro de Saúde do Grupo Diversos Relatórios internos de Reporting e Informação para Gestão regularmente divulgados às Unidades de Negócio e empresas do Grupo TAP Grupo TAP Grupo TAP Grupo TAP Assumir uma gestão responsável e comprometida com o desenvolvimento da comunidade e com o ambiente > Promover e apoiar iniciativas de carácter social Realização de Estágios na Empresa Diversos Relatórios internos TAP, S.A. Programa Baptismo de Voo Dar a oportunidade de voar a crianças que de outra forma estariam impossibilitadas de concretizar esta experiência Diversos Relatórios internos TAP, S.A. Programa Portugal no Coração Proporcionar uma visita a Portugal a emigrantes portugueses residentes fora da Europa, idade superior a 60 anos, que não se tenham deslocado ao País nos últimos 10 anos por falta de capacidade financeira Diversos Relatórios internos TAP, S.A. TAP Victoria por um mundo melhor Diversos Relatórios internos TAP, S.A. Doação de milhas a favor de instituições Incentivo ao Voluntariado Dádivas de Sangue Informação do Grupo de Dadores de Sangue Grupo TAP > Até 2020, atingir ritmo de crescimento inferior em 50% ao do crescimento da actividade (Transporte Aéreo) Crescimento da Actividade de Transporte Aéreo Passageiro * Km (PKU) (000) - Relatório e Contas - Estatísticas de Tráfego e Operações - Orçamento e Controlo TAP, S.A. > Aumentar a Eficiência Energética (Transporte Aéreo) Taxa de variação do indicador de consumo de combustível sobre Taxa de variação da Actividade de Transporte Aéreo Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade TAP, S.A. > Reduzir as emissões de CO 2 (Transporte Aéreo) Taxa de variação do indicador do volume de emissões de CO 2 sobre Taxa de variação da Actividade de Transporte Aéreo Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade TAP, S.A. > Promover a compensação voluntária pelos passageiros Carbon offset Programa da IATA TAP, S.A. (Transporte Aéreo) 18 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade

19 COMPROMISSOS OBJECTIVOS INDICADORES MEIOS DE VERIFICAÇÃO MATRIZ DE COMPROMISSOS E OBJECTIVOS DE SUSTENTABILIDADE Compromissos Objectivos Indicadores Meios de verificação Âmbito Assumir uma gestão responsável e comprometida com o desenvolvimento da comunidade e com o ambiente (continuação) > Reduzir o consumo de energia (electricidade, gás natural, gasolina e gasóleo) (Operações de Terra) Rácio do consumo de energia (electricidade, gás natural, gasolina e gasóleo) sobre o volume de negócios Reduto TAP Consumos de Água e Energia TAP, S.A. > Reduzir o consumo de água (Operações de Terra) Rácio do consumo total de água sobre o volume de negócios Reduto TAP Consumos de Água e Energia TAP, S.A. > Reduzir o consumo de papel (Operações de Terra) Rácio do consumo de papel sobre o volume de negócios Relatório do Sistema SAP TAP, S.A. > Reduzir o consumo de resíduos produzidos (Operações de Terra) Rácio da quantidade de resíduos produzidos sobre o volume de negócios Guia de Acompanhamento de Resíduos do Ministério do Ambiente e Mapa Integrado de Registo de Resíduos TAP, S.A. Salvaguardar a segurança de pessoas e bens > Contribuir para a salvaguarda das condições de segurança de pessoas e bens Nº de serviços abrangidos pelo Sistema de Risco Actas das Reuniões do Grupo de Trabalho de implementação do Sistema de Risco Grupo TAP Áreas Operacionais Adoptar princípios de transparência na gestão da Empresa e na relação com a sociedade > Cumprir o estabelecido no Código de Ética Nº de aquisições com consulta sobre o nº total de aquisições Nº de pessoas admitidas com consulta aberta sobre nº total de pessoas admitidas Documentos internos Documentos internos Grupo TAP Grupo TAP Nº de auditorias realizadas aos Concursos/Contratos Consultoria, fornecedores de materiais técnicos de manutenção, de materiais e equipamentos médico - farmacêuticos, aquisição de equipamentos nas representações, arrendamentos e contratação de pessoal Relatório de Actividade de Auditoria Grupo TAP > Fazer convergir o Prazo Médio de Pagamento (PMP) com as datas de vencimento das facturas Prazo Médio de Pagamento (PMP) a Fornecedores Sistema SAP Grupo TAP > Assegurar a fiabilidade da informação sobre a actividade da Empresa e a sua comunicação aos stakeholders e à comunidade Meios utilizados para divulgação da actividade da Empresa Relatório e Contas; Relatório do Governo Societário e de Sustentabilidade; Website TAP Grupo TAP TAP um Compromisso com a Sustentabilidade 19

20 GESTÃO DE RISCO No Grupo TAP a gestão de risco faz parte das preocupações essenciais da gestão de topo, encontrando-se presente, também, nas diferentes funções e responsabilidades da Empresa. Compete a cada gestor identificar, avaliar e gerir os riscos que possam pôr em causa a concretização dos objectivos de negócio. Dimensão fundamental para a sustentabilidade da Companhia, merece uma atenção especial por parte da Gestão da Empresa, área Executiva e do Órgão de Supervisão. Conselho de Administração RISCOS ESTRATÉGICOS E DE ENVOLVENTE Análise e gestão, no âmbito do ciclo de planeamento anual e do seu acompanhamento. Participação dos responsáveis das unidades envolvidas RISCOS DE NATUREZA TRANSVERSAL Desenvolvimento de programas estruturados de gestão de risco para grandes projectos de mudança organizacional e na elaboração de planos de contingência e de recuperação de negócios. GESTÃO DE RISCO RISCOS FINANCEIROS Análise e cobertura realizada em articulação com o Conselho de Administração. Função Financeira RISCOS ASSOCIADOS AOS PROCESSOS DE NEGÓCIO Identificação e avaliação dos principais riscos e planeamento de acções de mitigação, transferência ou aceitação racional. Monitorização pelas diferentes unidades funcionais. Processos de Negócio ACTIVIDADES DE SUPORTE Função de Auditoria Função Qualidade > No âmbito do processo de avaliação dos riscos de negócio relevantes para a Empresa, a função de auditoria e gestão de risco definiu uma matriz de riscos da Empresa (BRM Business Risk Model). Este processo enquadra-se no padrão internacional Enterprise Risk Management Integrated framework do COSO (The Committee of Sponsoring Organizations of the Tredaway Commission). Compreende a identificação e sistematização dos riscos que afectam a organização, a prioritização em função do impacto e da probabilidade de ocorrência e a identificação das suas causas mais importantes. > Na vertente da continuidade do negócio a companhia desenvolveu manuais de gestão de crise e planos de continuidade de negócio envolvendo as diferentes Unidade de Negócio e processos informáticos com os principais objectivos de, em caso de ocorrência de um sinistro de alto impacto, garantir a continuidade das operações e minimizar as perdas financeiras e de imagem. Desenvolvimento em > Manual de Gestão de Risco da TAP SGPS, S.A. e TAP, S.A, aprovado, em 28 de Março de. > Ampliação do âmbito de abrangência do Sistema de Risco e respectivas acções de formação, como sistema sucessor do Winbasis utilizado na Segurança de Voo para registo de situações de risco reportadas por tripulações. Vocacionado para a Gestão de Risco, de forma particular em cada área e, simultaneamente, de forma transversal à Empresa, permitindo a monitorização do processo de identificação de ocorrências, sua análise estatística e criação de indicadores de risco, aquele sistema constitui uma potencial ferramenta de suporte ao futuro Safety Management System (SMS) da TAP, obrigatório, pela ICAO a partir de Janeiro de 2009, para os Estados-Membro. A abranger actualmente 16 serviços da Empresa, a expansão do Sistema de Risco apresenta-se como determinante para a sua consolidação. 20 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade

21 INCIDÊNCIA DE OCORRÊNCIA RISCO HIGH Pilot Handling Ground Handling Manutenção e Engenharia Air Traffic Control Natureza Organizacional Weather Total Anual Em, a par de 2006, o número de incidentes com a classificação de risco HIGH foi o mais baixo dos últimos 6 anos Tipo de Risco Operacional (Segurança Safety) Segurança - Modelo de actuação pelo qual a possibilidade de dano, para pessoas e bens, é reduzida e mantida a um nível aceitável, através de um processo contínuo de identificação de situações com perigosidade potencial e da gestão do respectivo risco associado. Desenvolvimentos Objectivos > O número de incidentes com a classificação de risco HIGH, o mais baixo dos últimos 6 anos, a par do ano de 2006, envolveu dois incidentes classificados pelo Gabinete de Segurança de Voo (GSV) com um potencial de risco HIGH, que não provocaram danos físicos ou materiais, com origem, respectivamente, num problema técnico de pressurização da aeronave e num erro cometido pelo ATC no espaço aéreo italiano; > Renovação da certificação IOSA IATA Operation Safety Audit; com validade até Outubro 2010, garantindo que o processo de gestão de segurança da Empresa cumpre com os requisitos da legislação em vigor estando, também, alinhado com as melhores práticas de segurança definidas pela indústria aeronáutica mundial, sendo o resultado obtido na referida auditoria um dos melhores, a nível internacional; > Realização da 1ª auditoria LOSA Line Operation Safety Audit, sob coordenação do GSV, a envolver uma equipa de 10 auditores TAP e um externo, implicando 120 auditorias. O relatório com os resultados validados pelo LOSA Colaborative da Universidade do Texas, de 17 de Fevereiro 2009, foi entregue na TAP, cabendo às Operações de Voo do Transporte Aéreo efectuar o desenvolvimento e a implementação das medidas apropriadas à correcção dos indicadores, considerados menos satisfatórios > Implementação do modelo de gestão SMS, em cumprimento da regulamentação ICAO. No caso da Europa, este requisito foi adoptado pela EASA (European Aviation Safety Agency) reforçando a exigência no sentido de as Autoridades Aeronáuticas de cada Estado garantirem a implementação do Sistema. Na TAP, foi renovada, em, a certificação de compromisso com os critérios da IOSA. Por este facto, a implementação do SMS apresenta-se mais simplificada pois, de acordo com a IATA, a implementação do SMS por um operador com o registo IOSA está quase efectuada. Em consequência, foram elegidos como objectivos para a Empresa, a promoção e desenvolvimento de uma Cultura adequada de Segurança e a agilização da implementação de um Modelo de Gestão de Risco, em conformidade com o enquadramento consignado no Manual de Gestão de Risco da TAP, aprovado na Empresa no início de. Tecnologias de Informação Processo que identifica as vulnerabilidades e ameaças aos sistemas de informação utilizados pelas organizações para processar o seu negócio, e decide quais as medidas a adoptar para mitigar o risco associado, levando em consideração a respectiva relação custo/benefício. > Entrada em funcionamento do novo Centro de Processamento de Dados, o qual permitiu aplicar melhores práticas aos processos de gestão, operação e segurança dos equipamentos tecnológicos centrais que constituem o Sistema de Informação da TAP e a suportam no desenvolvimento dos seus processos de negócio; > Implementação de redundância, ao nível da estrutura central da rede local do Campus da TAP; > Implementação de estruturas redundantes nas ligações à Internet; > Implementação de redundância da informação online nos sistemas mainframe; > Implementação de novas políticas na gestão das passwords dos utilizadores da rede TAP > Entrada em produção do segundo Centro de Processamento de Dados. TAP um Compromisso com a Sustentabilidade 21

22 Tipo de Risco Económicos e Financeiros Sistemas de monitorização e controlo dos riscos, e consequentes impactos, decorrentes do comportamento dos mercados financeiros e da economia. Desenvolvimentos Objectivos Combustível > Análise, em contínuo, da evolução dos mercados e possíveis alternativas de actuação para protecção face aos diversos cenários; > Operações de fixação de preço e compra de opções envolvendo volumes de consumo definidos com base nas seguintes premissas: 1) não provocar impactos excessivos em caso de inversão da alta dos preços; 2) não afectar os anos seguintes, dados os níveis historicamente elevados e 3) com cuidados acrescidos relativamente aos contrapartes com os quais negociar; > Início de 2009 com nível de hedging nulo, permitindo maximizar efeito de baixa das cotações; > Benchmarking do hedging, designadamente, no contexto da STAR Alliance. Encargos Financeiros > Contratadas 5 novas operações de leasing financeiro para a nova frota A330, efectuadas a taxa flutuante e com margens competitivas, com apoio da Coface, Hermes e ECGD; > Introdução nos novos financiamentos de cláusulas de opção para conversão de taxa variável a taxa fixa, possibilidade essa que não foi accionada durante ; > Aumento da proporção da dívida indexada a taxa variável durante o ano de, permitindo beneficiar, progressivamente mais, da baixa das taxas de juro. Liquidez > Assegurados níveis de liquidez excedentária adequados ao longo do ano, face à crescente turbulência nos mercados financeiros e de crédito. Cambial > Contratação de novos financiamentos em euros e manutenção de exposição cambial residual na Dívida. Exposição cambial limitada nos Recebimentos. Incêndio Prevenção Sistema de Gestão da Prevenção de Riscos. Integra a avaliação de riscos de incêndio e de explosão, os planos de emergência internos, os manuais de protecção contra atmosferas explosivas (Manuais ATEX), a formação dos Colaboradores da Empresa e um plano de auditorias internas. > Implementação de 14 Planos de Segurança Internos, com vista a cumprir o objectivo de dotar todas as instalações de plano de emergência, com prioridade para as instalações de maior risco e de maior valor; > Acções de formação aos Colaboradores, para implementação da política de prevenção de riscos. O programa inclui: formação inicial presencial; formação de refrescamento, ministrada em e-learning; instrução prática de manuseamento de extintores; > Desenvolvimento dos conteúdos em e-learning, destinados ao primeiro curso de refrescamento; > Implementação de um plano de auditorias internas para assegurar a prevenção dos riscos e monitorizar a implementação dos planos de emergência e regras de segurança contra incêndio > Continuação da implementação de Planos de Segurança Internos, com prioridade às instalações da Manutenção de Aviões e Edifícios Administrativos, prevendo-se no final do ano a implementação do Plano de Emergência Interno em 90% das instalações; > Primeiro curso de refrescamento em e-learning, com início previsto durante o primeiro trimestre. 22 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade

23 Tipo de Risco Manutenção e Engenharia A Gestão de Risco na TAP Manutenção e Engenharia é inerente e está integrada nas responsabilidades definidas no âmbito das certificações aeronáuticas e acreditações detidas (1) que são obrigatórias para a garantia da continuidade da sua actividade. Desenvolvimentos Objectivos > Adopção dos procedimentos definidos na EU-OPS 1 (Operadores de Transporte Aéreo Comercial) e dos ISARP da IOSA (IOSA Standards and Recommended Procedures) na sua interligação com o Operador TAP; > Utilização da plataforma informática de gestão de ocorrências WinBasis, actualmente em evolução para o Sistema de Risco, para reporte, partilha, investigação, tratamento e divulgação de situações de risco; > Participação no processo de renovação da certificação IOSA (IATA Operational Safety Audit) durante o qual a TAP Manutenção e Engenharia não recebeu qualquer não conformidade; > Participação na elaboração do Manual de Risco da TAP, o qual a TAP Manutenção e Engenharia adoptou como documento de referência de base nesta matéria; > Criação ou actualização, conforme a situação de base, dos Planos de Gestão de Risco de alguns clientes, nomeadamente o da Força Aérea Francesa; > Início do processo de preparação para a certificação pelas normas EN AS 9110:2005 e NP EN ISO 9001:, as quais constituem uma evolução relativamente à NP EN ISO 9001:2000, uma vez que aplicam, em simultâneo, os conceitos da gestão da qualidade, da gestão do risco e da gestão da segurança ao âmbito da manutenção aeronáutica > Obtenção da acreditação pelas normas EN AS 9110:2005 e NP EN ISO 9001:: Adaptação do Manual da Organização de Manutenção (MOM); Criação dos procedimentos específicos; Acções de formação ao pessoal; Realização das auditorias de acreditação pelo Bureau Veritas. > Continuação da criação e implementação do SMS (Safety Management System) da TAP Manutenção e Engenharia, de acordo com as linhas de orientação emitidas pela ICAO e pelo FAA (Federal Aviation Administration), aplicando igualmente as recomendações já avançadas pela EASA (European Aviation Safety Agency), como medida de antecipação à esperada publicação no espaço EASA da futura Parte MS (Management Systems). (1) EASA Parte 145 (Organizações de Manutenção); EASA Parte M (Aeronavegabilidade Continuada); NP EN ISO 9001:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade), entre outras. TAP um Compromisso com a Sustentabilidade 23

24 Actividade Com vista à fidelização dos seus Clientes, a Companhia opera uma rede estruturada em complementaridade com uma ampla interligação numa rede global, através da participação na maior aliança global de companhias aéreas, a STAR Alliance, bem como com uma boa articulação com outras companhias parceiras. Conjuntamente com os seus parceiros, em, a TAP: Ofereceu aos seus Passageiros e Clientes de carga acesso a 166 cidades, 102 localizadas na Europa e 64 em outros continentes; Transportou 8,7 milhões de Passageiros e 92,4 milhares de toneladas de carga e correio. Complementarmente, prestou serviços de Manutenção e Engenharia a mais de 54 Clientes Terceiros, sendo cerca de 35 companhias aéreas. A Europa constitui o mercado mais importante representando, aproximadamente, 79% dos proveitos realizados. VENDA DE PASSAGENS POR ÁREA GEOGRÁFICA Atlântico Norte 3,4% África 5,4% Atlântico Sul 15,8% Atlântico Médio 2,3% Resto do Mundo 0,5% Outros 0,5% Portugal 32,7% Europa 39,4% DISTRIBUIÇÃO POR CATEGORIA PROFISSIONAL (TAP, S.A.) Na operação, foi utilizada uma frota recente composta, em média, por 53 aparelhos, aptos para operações de médio e longo curso. Com a aquisição da Portugália, que ocorreu durante o ano de 2007, a TAP contou com uma disponibilidade adicional de 16 aparelhos vocacionados para a operação de rotas regionais. O quadro de pessoal do Grupo TAP era, a 31 de Dezembro de, de Colaboradores, dos quais da empresa TAP, S.A., neste caso, mais 7,5% que em 2007, integrando diferentes categorias profissionais. De destacar, ainda, o importante contributo da Empresa para o desenvolvimento e crescimento sustentado do País, desempenhando um papel fundamental no esforço de integração de Portugal na economia global, através do substancial impacto económico decorrente do desenvolvimento das suas actividades directas, bem como por efeito catalisador produzido sobre outras indústrias. A este propósito refira-se que, no final de : O volume de negócios do Grupo registou, um crescimento de 12,8% (mais EUR 270 milhões que em 2007), tendo a receita gerada nos mercados externos atingido EUR 1.516,9 milhões; O investimento foi de EUR 83 milhões relacionados, maioritariamente, com a aquisição de novas aeronaves; O montante total de impostos atingiu EUR 13 milhões, ou seja, mais de EUR 3 milhões que em 2007, o que representou uma variação de 23,5%; Os pagamentos a Fornecedores, num total de EUR milhões, registaram um aumento de 39,4% (mais EUR 402 milhões que em 2007). 12% 55% 33% Pessoal Terra Pessoal Navegante de Cabina Pessoal Navegante Técnico 24 TAP um Compromisso com a Sustentabilidade