Estratégias em Telesserviços. Josimar Gulin Martins 1
|
|
- João Batista Terra Jardim
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Estratégias em Telesserviços Estratégias de atuação em telemarketing Josimar Gulin Martins 1 O operador de telesserviços é um dos profissionais da voz que vem sendo muito valorizado nas empresas, devido ao papel importante da comunicação empresa-cliente desenvolvido por ele. Está exposto, devido ao uso intenso de voz, a vários fatores que podem contribuir para o desenvolvimento de alterações vocais, desde fatores ambientais (como mudança brusca de temperatura, ambiente frio ou quente demais; presença de carpete, ar condicionado, poeira, fumaça e ruído no ambiente de trabalho) e organizacionais (como estresse relacionado ao trabalho, necessidade de maior número de intervalos, relacionamento insatisfatório com chefia, colega, clientes; metas a atingir, pressão de superiores e trabalho repetitivo. A atuação fonoaudiológica preventiva é essencial para o operador de telesserviços. A falta de conhecimento sobre o funcionamento de seu principal instrumento de trabalho, sua correta utilização e os danos que podem ser causados pelo seu mau uso, são os principais fatores para o desenvolvimento de sintomas de distúrbio de voz ou disfonia. Segundo Algodoal e Alozza, na atuação em um Call Center, é indispensável focar a voz, a fala, a linguagem e a audição na relação de troca permitida pela comunicação. São desenvolvidas, principalmente na prestação de serviços, a promoção da saúde e a prevenção de alterações vocais, bem como o aprimoramento da habilidade comunicativa do indivíduo, preservando as condições de saúde e resistência vocal, considerando-se, assim o amplo conceito de voz (2). Este profissional trabalha com objetivo de atingir a meta, que é a venda, com vários tipos de incentivos para o teleoperador, promoções para os clientes, ofertas especiais para regiões e tantas outras estratégias e, com isso, ignora que utiliza hábitos que vão contra os preconizados por estudos da área, e de que, sem voz, está incapacitado para desenvolver sua atividade. No entanto, sabemos que uma das grandes dificuldades na atuação em telesserviços está em conscientizá-lo da necessidade de cuidados com sua voz. 1
2 O objetivo deste trabalho é demonstrar a atuação do setor de fonoaudiologia no maior jornal de circulação em Curitiba nos últimos três anos. O serviço foi contratado visando apenas adequação à determinação legal. A solicitação era realização de treinamentos vocais teórico-práticos, seguidos de avaliação espectrográfica e perceptivo-auditiva individual, aliada à avaliação otorrinolaringológica, criando assim controle periódico individual de alterações laríngeas pré-existentes e em possível desenvolvimento. No primeiro ano de atuação, as equipes de todos os setores (Telefonia, Central de Atendimento ao Cliente, Classificados, Telemarketing ativo e receptivo), receberam treinamento vocal teórico-prático, que já contribuiu positivamente para diminuição dos sintomas vocais e para o bem estar destas pessoas que usam constantemente a voz. Tratase de um grupo variável de 120 operadores, predominantemente jovem (média de 24 anos). Foi aplicado um questionário onde cada um respondeu a perguntas sobre saúde geral, tempo diário de utilização de voz, hábitos e sintomas vocais. Este questionário proporcionou um mapeamento de todos os setores da empresa, direcionando a atuação da fonoaudiologia. O próximo passo foi a avaliação perceptivo- auditiva, para fins de acompanhamento periódico, onde iniciamos a orientação individual. Usando como exemplo o gráfico de incidência de alterações vocais de 2008, mostramos como a identificação dos problemas de voz por setor contribui para o atendimento adequado. Podemos constatar que setores de maior demanda vocal apresentam maior quantidade de alterações vocais. Tabela 1. Gráfico de incidência de alterações vocais por setor (2008) Variável laringoscopias avaliações perceptivo-auditiva total de avaliações alteradas alteradas 2
3 (%)em relação ao setor (%)em relação ao setor (%)em relação ao total assinaturas ativo ,48 22,95 55,45 assinaturas receptivo ,35 17,39 20,9 central de atendimento ao cliente ,27 Classificados ,75 56,25 14,54 Telefonia ,81 total geral ,45 28, A partir do segundo ano a atuação passou a ter etapas distintas: treinamento, triagem individualizada, aquecimento vocal orientado in loco, antes do período de atividade vocal e orientação vocal em seu local de trabalho, utilizando gravações do próprio atendente como base para demonstrar os pontos positivos e negativos de seu atendimento. No treinamento foram abordados itens como: anatomia e fisiologia do aparelho fonador, cuidados com a voz e orientação prática de exercícios vocais. A triagem individualizada proporcionou, além dos dados necessários para o exame periódico, orientações específicas como: necessidade de aprimorar a articulação, para melhor compreensão da mensagem (pois todo o discurso se dá em frente do computador e expressão facial e articulação não recebem reforço), e também a comparação entre uma espectrografia normal e a que eles conseguiram produzir naquele momento. O aquecimento vocal orientado, realizado duas vezes por semana em cada setor, passou a demonstrar a aplicabilidade da técnica, consolidando a orientação recebida no treinamento através do bem estar percebido logo após a execução do exercício, criando e reforçando a cultura de execução do aquecimento e desaquecimento vocal. 3
4 A meta, desde o início, foi convencê-los de que a técnica vocal associada a uma boa hidratação exige uma mudança de hábito que vai refletir na voz e comunicação, melhorando a qualidade da venda. A estratégia utilizada para fixação da técnica vocal foi utilização de um cartão de bolso com o aquecimento vocal e exercícios de trava-línguas, para possibilitar que o teleoperador os realizasse com frequencia e de forma correta. Aliamos então, a análise espectrográfica às gravações dos atendimentos individuais, onde tivemos rico material para corrigir vícios de linguagem, tirar gerúndios, mostrar o aumento freqüência fundamental, intensidade e velocidade de fala, principalmente ao final do período de fechamento semanal e/ou mensal. Com o aquecimento vocal individualizado, onde os exercícios são direcionados às necessidades específicas, tornou-se clara a observação da melhora da qualidade vocal após o aquecimento, pelo apoio visual proporcionado pela análise espectrográfica, onde o teleoperador identificou, com maior facilidade, as mudanças necessárias para obter melhor padrão de voz. O gráfico a seguir mostra a comparação dos resultados dos exames laringoscópicos e avaliações perceptivo-auditivas realizados em 2008, com os de 40 operadores que já haviam sido avaliados em 2007, mostrando a redução de alterações laríngeas. Tabela 2. Gráfico de incidência de alterações laríngeas no grupo de 40 operadores Variável avaliações alteradas avaliações normais total de avaliados (%) (%) ,5 77,5 Concluimos que a avaliação individual aliada à espectrografia é uma ferramenta que possibilita controle da saúde vocal e favorece a ação preventiva. Nos três anos que vem 4
5 sendo realizado este trabalho observa-se diminuição de queixas vocais e redução de 50% nos achados de avaliações laringológicas, demonstrando cumprir a função de fazer com que o teleoperador se veja como um profissional da voz e proporcionar promoção à saúde e prevenção de alterações vocais. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Ferreira LP, Akutsu CM, Luciano P, Viviano NA.Condições de produção vocal de teleoperadores: correlação entre questões de saúde, hábitos e sintomas vocais. Rev Soc Bras Fonoaudiol. 2008;13(4): Algodoal J, Alozza RG. Voz na empresa. In: Ferreira LP, Befi-Lopes DM, Limongi SCO Tratado de fonoaudiologia. São Paulo: Roca, 2004; (1) Fonoaudióloga pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Especialista em Voz pelo Conselho Federal de Fonoaudiologia. 5
CONTRIBUIÇÕES DE UM PROGRAMA DE ASSESSORIA EM VOZ PARA PROFESSORES
CONTRIBUIÇÕES DE UM PROGRAMA DE ASSESSORIA EM VOZ PARA PROFESSORES PAIVA 3, Laise CARVALHO 1, João NASCIMENTO 1, Emanuelle SILVA 1, Gislayne LIMA-SILVA², Maria Fabiana Bonfim de Centro de Ciências da Saúde
Leia maisSAÚDE VOCAL E O PROFESSOR DE ENSINO FUNDAMENTAL DO PRIMEIRO AO QUINTO ANO
SAÚDE VOCAL E O PROFESSOR DE ENSINO FUNDAMENTAL DO PRIMEIRO AO QUINTO ANO Autora: Conceição de Maria Aguiar Costa Melo Mestre Fonoaudióloga Docente na Faculdade Pitágoras de Imperatriz conceicaoaguiar@oi.com.br
Leia mais1. Distúrbios da voz 2. Fatores de risco 3. Condições do trabalho
Associação entre fatores de risco ambientais e organizacionais do trabalho e distúrbios vocais em professores da rede estadual de ensino de alagoas estudo de caso-controle 1. Distúrbios da voz 2. Fatores
Leia maisLuciana Lourenço Ana Paula Dassie Leite Mara Behlau. Correlação entre dados ocupacionais, sintomas e avaliação vocal de operadores de telesserviços
Luciana Lourenço Ana Paula Dassie Leite Mara Behlau Correlação entre dados ocupacionais, sintomas e avaliação vocal de operadores de telesserviços INTRODUÇÃO Atuação Fonoaudiológica Busca pela melhoria
Leia maisFOZ DO IGUAÇÚ PR. 30/NOV á 02/12/2011
FOZ DO IGUAÇÚ PR 30/NOV á 02/12/2011 Dr. Osni de Melo Martins Especialista em Medicina do Trabalho e Otorrinolaringologia Pós-graduado e Certificado pela AMB em Perícias Médicas Professor convidado do
Leia maisTERMINOLOGIA DE RECURSOS VOCAIS SOB O PONTO DE VISTA DE FONOAUDIÓLOGOS E PREPARADORES VOCAIS
TERMINOLOGIA DE RECURSOS VOCAIS SOB O PONTO DE VISTA DE FONOAUDIÓLOGOS E PREPARADORES VOCAIS Palavras Chave: Voz, Terminologia, Recursos Vocais. INTRODUÇÃO: Os avanços nos métodos de avaliação da voz mudaram
Leia maisAnálise dos instrumentos de avaliação autoperceptiva da voz, fonoaudiológica da qualidade vocal e otorrinolaringológica de laringe em professores.
Análise dos instrumentos de avaliação autoperceptiva da voz, fonoaudiológica da e otorrinolaringológica de laringe em professores. Palavras chave: voz, distúrbios da voz e docentes. INTRODUÇÃO: As pesquisas
Leia maisBoletim COMVOZ n o. 1
Boletim COMVOZ n o. 1 O COMITÊ BRASILEIRO MULTIDISCIPLINAR DE VOZ OCUPACIONAL, órgão interdisciplinar composto por membros pela Academia Brasileira de Laringologia e Voz (ABLV), Associação Brasileira de
Leia maisDESCRIÇÃO DO PERFILVOCAL DE PROFESSORES ASSISTIDOS POR UM PROGRAMA DE ASSESSORIA EM VOZ
DESCRIÇÃO DO PERFILVOCAL DE PROFESSORES ASSISTIDOS POR UM PROGRAMA DE ASSESSORIA EM VOZ MASCARENHAS 1, Vanessa SOUZA 2, Vânia ALVES³, Jônatas LIMA- SILVA, Maria Fabiana ALMEIDA, Anna Alice Centro de Ciências
Leia maisOBJETIVO PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
OBJETIVO Proporcionar que os participantes desenvolvam a capacidade de usar a voz, a fala, a linguagem e o corpo a favor de uma atitude comunicativa eficiente expressiva para todas as situações de comunicação
Leia maisData: 23/05/2017 Horário: 13h Local: Anfiteatro da Biblioteca. Apresentação: Brenda Catalani (4º ano) Susanna Ferruci (2º ano)
Data: 23/05/2017 Horário: 13h Local: Anfiteatro da Biblioteca Apresentação: Brenda Catalani (4º ano) Susanna Ferruci (2º ano) Orientação: Ms. Vanessa Destro Fga. Bruna Tozzetti HISTÓRICO O Centrinho surgiu
Leia maisPropiciar ambiente favorável para a prática da competência comunicativa específica para os relacionamentos em telesserviços.
OBJETIVOS Incentivar o operador de telesserviços a trabalhar sua competência comunicativa, aperfeiçoando sua linguagem, voz, fala e atitude. Elementos que refletem no aprimoramento da excelência no relacionamento
Leia maisCondições de produção vocal de teleoperadores: correlação entre questões de saúde, hábitos e sintomas vocais
Condições de produção vocal de teleoperadores: correlação entre questões de saúde, hábitos e sintomas vocais Vocal production condition of telemarketing operators: correlation between health issues and
Leia maisAnálise da comunicação oral, condições de trabalho e sintomas vocais de professores de curso pré-vestibular.
Análise da comunicação oral, condições de trabalho e sintomas vocais de professores de curso pré-vestibular. Descritores: comunicação; qualidade da voz; sinais; sintomas; fala. INTRODUÇÃO Professores são
Leia maisSEMINÁRIO TRANSDISCIPLINAR DA SAÚDE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE VOCAL DO LOCUTOR DE RÁDIO: UMA AÇÃO DE PROTEÇÃO VOCAL
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE VOCAL DO LOCUTOR DE RÁDIO: UMA AÇÃO DE PROTEÇÃO VOCAL Monique Roal Silva FREIRE 1 Andréia Cristina Munzlinger dos SANTOS 1 Priscila Biaggi Alves de ALENCAR 1 Mariana Pexe ALVES 1
Leia maisSINTOMAS VOCAIS RELACIONADOS À HIDRATAÇÃO MONITORADA
20 a 24 de outubro de 2008 SINTOMAS VOCAIS RELACIONADOS À HIDRATAÇÃO MONITORADA Nelise de Castro Medaglia 1 ; Nadieska Sass¹; Maria Luisa Zapata Lorite Leonel 2 RESUMO: O número de pessoas que apresentam
Leia maisO Programa de Estudos Pós-Graduados em Fonoaudiologia da PUC-SP sugere a apresentação das teses em forma de estudos. Sendo assim, esta tese é
1 O Programa de Estudos Pós-Graduados em Fonoaudiologia da PUC-SP sugere a apresentação das teses em forma de estudos. Sendo assim, esta tese é composta de dois estudos integrados sobre o seguinte tema:
Leia maisOBJETIVO PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
OBJETIVO Proporcionar aos participantes que desenvolvam a capacidade de usar a voz, a fala, a linguagem e o corpo, a favor de uma atitude comunicativa eficiente e expressiva para todas as situações de
Leia maisCUIDAR MAIS, COM MENOS CUSTOS E MAIOR EFICIÊNCIA
CUIDAR MAIS, COM MENOS CUSTOS E MAIOR EFICIÊNCIA PRINCIPAIS DESAFIOS DO SETOR O CENÁRIO DO SISTEMA DE SAÚDE COMPLEMENTAR NO BRASIL A perda de clientes e o aumento dos custos operacionais afetam drasticamente
Leia maisPara o participante: desenvolver suas competências de educador para a melhora do processo de monitoria como recurso de desenvolvimento de pessoas.
OBJETIVOS Desenvolver em supervisores, coordenadores e monitores de CallCenter a percepção para uma escuta qualitativa, aperfeiçoando suas habilidades de audição ativa e criativa no processo de monitoria.
Leia mais15 Congresso de Iniciação Científica GRUPOS DE VIVÊNCIA DE VOZ COM PROFESSORES DA REDE PARTICULAR DE ENSINO
15 Congresso de Iniciação Científica GRUPOS DE VIVÊNCIA DE VOZ COM PROFESSORES DA REDE PARTICULAR DE ENSINO Autor(es) JULIANA ALBANO FERNANDES Orientador(es) Regina Zanella Penteado, Kelly Cristina Alves
Leia maisDDS - PAIR Perda Auditiva Induzida pelo Ruído
DDS - PAIR Perda Auditiva Induzida pelo Ruído Perda auditiva induzida por ruído (PAIR) / Ministério da Saúde, Secretaria de Atenção à Saúde, Departamento de Ações Programáticas Estratégicas. Brasília :
Leia maisDesenhos e Depoimentos sobre a Voz Explorando a Percepção e o Conhecimento Vocal nos Grupos de Vivência de Voz
Desenhos e Depoimentos sobre a Voz Explorando a Percepção e o Conhecimento Vocal nos Grupos de Vivência de Voz Autores Priscila Fabiana Agostinho Pereira Orientador Regina Zanella Penteado Apoio Financeiro
Leia maisUniversidade Federal do Rio Grande do Norte Pró-Reitoria de Graduação Pró-Reitoria de Recursos Humanos. Projeto de Atualização Pedagógica - PAP
Universidade Federal do Rio Grande do Norte Pró-Reitoria de Graduação Pró-Reitoria de Recursos Humanos Projeto de Atualização Pedagógica - PAP Bem Estar Vocal Profa. Dra. Lourdes Bernadete Rocha de Souza
Leia maisDICÇÃO, DESINIBIÇÃO E ORATÓRIA. Ingresso janeiro Informações: (51)
DICÇÃO, DESINIBIÇÃO E ORATÓRIA Ingresso janeiro 2016 Informações: (51) 3218-1400 - www.espm.br/cursosdeferias Dicção, Desinibição e Oratória Desenvolver habilidades de comunicação oral diante do público
Leia maisVOZ E PROCESSAMENTO AUDITIVO: TEM RELAÇÃO??
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO VOZ E PROCESSAMENTO AUDITIVO: TEM RELAÇÃO?? Apresentação: Caroline Pascon (2º ano) Daniele Istile (3º ano) Bárbara Camilo (4ºano) Orientação: Fga. Janine Ramos (Mestranda) Profaª
Leia maisVoz. Saúde Coletiva. Linguagem Disfagia. Educação
Voz MO Audiologia Saúde Coletiva Linguagem Disfagia Educação Reconhecidas pelo CFFa, na Resolução CFFa nº 320, de 17 de fevereiro de 2006. Adolescente e Jovem Saúde da Criança São realizadas avaliações
Leia maisDistúrbio de voz relacionado ao trabalho: proposta de um instrumento para avaliação de professores
Distúrbio de voz relacionado ao trabalho: proposta de um instrumento para avaliação de professores Léslie Piccolotto Ferreira * Susana Pimentel Pinto Giannini ** Maria do Rosário Dias de Oliveira Latorre
Leia maisINSTITUIÇÃO: CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
TÍTULO: SINAIS E SINTOMAS VOCAIS E FEIRANTES DA CIDADE DE SÃO PAULO CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS BIOLÓGICAS E SAÚDE SUBÁREA: FONOAUDIOLOGIA INSTITUIÇÃO: CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS
Leia maisDISFONIA. Justificativa Tipos N máximo de sessões Videolaringoscopia: é um exame
DISFONIA Justificativa Tipos N máximo de Videolaringoscopia: é um exame Disfonias Funcionais: São alterações realizado com anestesia tópica e permite uma detalhada avaliação da estrutura anatômica da hipofaringe
Leia maisEDUCVOX - EDUCAÇÃO EM SAÚDE VOCAL: QUEIXAS E IMPRESSÕES VOCAIS DE PACIENTES PRÉ E PÓS INTERVENÇÃO EM GRUPO
EDUCVOX - EDUCAÇÃO EM SAÚDE VOCAL: QUEIXAS E IMPRESSÕES VOCAIS DE PACIENTES PRÉ E PÓS INTERVENÇÃO EM GRUPO ALMEIDA, Anna Alice Figueirêdo de; Wégina Jordana Nascimento da; COSTA, Bianca Oliveira Ismael
Leia maisNome: F.F.D. Data de nascimento:20/04/2000. Idade : 12 anos e 11 meses. Encaminhado por: Clínica de Linguagem Escrita em 2011.
Nome: F.F.D. Data de nascimento:20/04/2000 Idade : 12 anos e 11 meses Encaminhado por: Clínica de Linguagem Escrita em 2011. Síndrome de Silver Russel Herança Autossômica Dominante ou Recessiva Múltiplas
Leia maisDICÇÃO, DESINIBIÇÃO E ORATÓRIA. Ingresso julho Informações: (51)
DICÇÃO, DESINIBIÇÃO E ORATÓRIA Ingresso julho 2017 Informações: (51) 3218-1400 - www.espm.br/cursosdeferias Dicção, Desinibição e Oratória Desenvolver habilidades de comunicação oral diante do público
Leia maisPlano de Formação 2018/2021
Plano de Formação 2018/2021 Curso n.º 042_PROForma_18/21 A Voz melhor conhecer para bem usar. (DREAçores/AAFC/000/2019) Cronograma /Caracterização N.º de horas: 20 horas Unidades de Crédito: 0,8 unidades
Leia maisPalestrantes: Amábile Beatriz Leal (2º ano) Jéssica Emídio (4º ano) Orientação: Fga. Ms. Angélica E. S. Antonetti
Palestrantes: Amábile Beatriz Leal (2º ano) Jéssica Emídio (4º ano) Orientação: Fga. Ms. Angélica E. S. Antonetti Disfonia é um transtorno vocal em que a produção vocal é realizada com esforço, sem harmonia
Leia maisFluência: Gagueira e Outros Distúrbios. CURSOS NA CLÍNICA IGNÊS MAIA RIBEIRO. Para pequenos grupos, a partir de 3 participantes.
CURSOS NA CLÍNICA IGNÊS MAIA RIBEIRO Para pequenos grupos, a partir de 3 participantes. Público alvo: fonoaudiólogos e estudantes de fonoaudiologia. Informações: 3853-6667 Fluência: Gagueira e Outros Distúrbios.
Leia maisCONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 2ª REGIÃO SÃO PAULO
CONSELHO REGIONAL DE FONOAUDIOLOGIA 2ª REGIÃO SÃO PAULO Parecer CRFa. 2ª Região/SP Nº 02/2009 Dispõe sobre a atuação do fonoaudiólogo em Triagem Auditiva Neonatal Universal (TANU) CONSIDERANDO o disposto
Leia maisLEVANTAMENTO E ANÁLISE DE DADOS REFERENTES A HÁBITOS PREJUDICIAIS À SAÚDE VOCAL DOS PROFESSORES DE ESCOLAS PÚBLICAS DE CAXIAS - MA.
LEVANTAMENTO E ANÁLISE DE DADOS REFERENTES A HÁBITOS PREJUDICIAIS À SAÚDE VOCAL DOS PROFESSORES DE ESCOLAS PÚBLICAS DE CAXIAS - MA. Kellyane Karen Ferreira Aguiar Cesar (1) ; Laura Almeida de Oliveira
Leia maisQuestionário Empresas
Prezado amigo! Questionário Empresas Este questionário não é obrigatório, mas sua opinião sobre o seu trabalho É MUITO IMPORTANTE. Solicito, então, que você preencha com sua idade, turno e função o quadro
Leia maisRelatório sobre as Especialidades em Fonoaudiologia. Conselho Federal de Fonoaudiologia
Relatório sobre as Especialidades em Fonoaudiologia Conselho Federal de Fonoaudiologia Abril /2017 Introdução: Todos os títulos de especialistas para fonoaudiólogos são concedidos mediante análise de títulos
Leia maisAVALIAÇÃO VOCAL NA PERSPECTIVA DE PROFESSORES E FONOAUDIÓLOGOS: SIMILITUDES RELACIONADAS À QUALIDADE VOCAL
AVALIAÇÃO VOCAL NA PERSPECTIVA DE PROFESSORES E FONOAUDIÓLOGOS: SIMILITUDES RELACIONADAS À QUALIDADE VOCAL Palavras-chave: distúrbios da voz, docentes, qualidade da voz. Os estudos fonoaudiológicos que
Leia maisVoz e disfunção temporomandibular em professores
Voz e disfunção temporomandibular em professores Ilza Maria Machado Leslie Piccolotto Ferreira Esther Mandelbaum Gonçalves Bianchini Marta Assumpção de Andrada e Silva Instituição: Pontifícia Universidade
Leia maisFonoaudiologia Educacional: Entendendo essa Especialidade
Fonoaudiologia Educacional: Entendendo essa Especialidade APRESENTADORAS: BRENDA CATALANI (2º ANO) CAROLINE PASCON (3º ANO) ORIENTADORA: DRª. THAÍS GONÇALVES LOCAL: ANF 3 DA ODONTO DIA 29/10/2015 13 HORAS
Leia maisVOZ E CONDIÇÕES DE TRABALHO EM PROFESSORES
VOZ E CONDIÇÕES DE TRABALHO EM PROFESSORES Camila Macêdo Araújo de Medeiros (1); Cíntia Naiara Januário de Freitas (1); Maria Fabiana Bonfim de Lima Silva (4); (1) Fonoaudióloga, mestranda em Linguística,
Leia maisH - ÁREA PROFISSIONAL FONOAUDIOLOGIA FONOAUDIOLOGIA HOSPITALAR EM FUNÇÕES OROFACIAIS. Supervisora: Profª Drª Cláudia Regina Furquim de Andrade
H - ÁREA PROFISSIONAL FONOAUDIOLOGIA FONOAUDIOLOGIA HOSPITALAR EM FUNÇÕES OROFACIAIS Titulação: Aprimoramento e Especialização Supervisora: Profª Drª Cláudia Regina Furquim de Andrade Características:
Leia maisPrevalência de alterações fonoaudiológicas em crianças de 5 a 9 anos de idade de escolas particulares
Prevalência de alterações fonoaudiológicas em crianças de 5 a 9 anos de idade de escolas particulares Palavras-chave: 1. Distúrbios de Fala. 2. Processamento Auditivo. 3. Fonoaudiologia Introdução Quando
Leia maisprocessos normais relacionados à aquisição e desenvolvimento da audição, voz e fala das crianças.
Saúde coletiva para a infância Ciclos da Vida Profa. Me. Adriana de Medeiros Melo Membro do Departamento de Saúde Coletiva da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia. Quais são as principais ações da área
Leia maisBogotá, Colombia. 50 años de la Fonoaudiología en Colombia
I CONGRESO INTERNACIONAL EN VOZ Y TRABAJO Septiembre 16, 17 Y 18 DE 2016 50 años de la Fonoaudiología en Colombia Bogotá, Colombia Intervenção fonoaudiológica com professores: análise de uma proposta realizada
Leia mais1 DEFERIDO 1 INDEFERIDO São Luís, 29 de fevereiro de 2008. O assunto Fissura Lábio-Palatina: avaliação, não estava previsto no edital. [...
QUESTÃO: 39 O assunto Fissura Lábio-Palatina: avaliação, não estava previsto no edital. O sistema de ressonância é considerado como o conjunto de elementos do aparelho fonador que moldam e projetam o som
Leia maisDICÇÃO, DESINIBIÇÃO E ORATÓRIA. Ingresso: janeiro Informações: (51)
DICÇÃO, DESINIBIÇÃO E ORATÓRIA Ingresso: janeiro 2018 Informações: (51) 3218-1400 - www.espm.br/cursosdeferias Dicção, Desinibição e Oratória Desenvolver habilidades de comunicação oral diante do público
Leia maisVII Jornadas Técnicas de Segurança no Trabalho
VII Jornadas Técnicas de Segurança no Trabalho Voz Patologia da Voz Doença Profissional Locais de trabalho saudáveis O que é a voz A voz é o som produzido pela vibração das cordas vocais, na laringe, pelo
Leia maisTítulo: Perfil de Extensão vocal em cantores com e sem queixas de voz
Título: Perfil de Extensão vocal em cantores com e sem queixas de voz Autores: EDYANNE MYRTS TAVARES LINO DOS SANTOS, JONIA ALVES LUCENA, ANA NERY BARBOSA DE ARAÚJO, ZULINA SOUZA DE LIRA, ADRIANA DE OLIVEIRA
Leia maisNível de conhecimento dos operadores em relação aos indicadores de painel de máquinas florestais
Nível de conhecimento dos operadores em relação aos indicadores de painel de máquinas florestais Eduardo da Silva Lopes 1 ; Jailson Crovador 2 ; Emanuel de Andrade 2 ; Paulo Candido da Silva 2 ; Maicon
Leia maisA importância da decodificação de palavras para a compreensão leitora. Por Renata Taborda
A importância da decodificação de palavras para a compreensão leitora Por Renata Taborda Atualmente a ciência da leitura vem nos fornecendo informações preciosas sobre como aprendemos a ler e escrever.
Leia maisINVESTIGAÇÃO DE FATORES ASSOCIADOS À ALTERAÇÕES VOCAIS EM DOCENTES DA REDE PÚBLICA DE ENSINO
INVESTIGAÇÃO DE FATORES ASSOCIADOS À ALTERAÇÕES VOCAIS EM DOCENTES DA REDE PÚBLICA DE ENSINO Irlanne Cristhine da Silva dos Santos ¹; Marisa Vasconcelos Sousa ¹ ; Ivonete Maria da Conceição ¹ ; Wellington
Leia maisOficinas de voz: reflexão sobre a prática fonoaudiológica
Oficinas de voz: reflexão sobre a prática fonoaudiológica Ana Carolina de Assis Moura Ghirardi * Léslie Piccolotto Ferreira ** Resumo Esta comunicação busca refletir sobre o uso de oficinas como um recurso
Leia maisEDITAL DA PROVA PARA APRIMORAMENTO DO SETOR DE FONOAUDIOLOGIA IBIRAPUERA ENFOQUE INTERDISCIPLINAR 2017 APRIMORAMENTO EM FONOAUDIOLOGIA
EDITAL DA PROVA PARA APRIMORAMENTO DO SETOR DE FONOAUDIOLOGIA IBIRAPUERA ENFOQUE INTERDISCIPLINAR 2017 APRIMORAMENTO EM FONOAUDIOLOGIA Bolsa Auxílio Vagas Carga Horária Mínima Duração Não 02 vagas 16 horas
Leia maisIdentificação e reprodução dos diversos tipos de tecidos e órgãos humanos, por meio de estruturas microscópicas.
Disciplina Ementas Anatomia I Introdução a Anatomia Humana. Sistema Esquelético. Sistema Articular. Sistema Muscular. Sistema Circulatório. Sistema Respiratório. Sistema Urinário. Sistema Genital Masculino
Leia maisTÉCNICA MANUAL DE MENSURAÇÃO DA PARALISIA FACIAL COM RÉGUAS
TÉCNICA MANUAL DE MENSURAÇÃO DA PARALISIA FACIAL COM RÉGUAS Palavras-chave: paralisia facial; assimetria facial; equipamentos de medição Introdução As técnicas de mensuração mais encontradas na literatura
Leia maisPRISCILLA GALINDO Audiologia Ocupacional. 12/03/2018 Programa de Conservação Auditiva
1 PRISCILLA GALINDO Audiologia Ocupacional P C A PROGRAMA DE CONSERVAÇÃO AUDITIVA 3 Priscilla Galindo Villas Boas (Fonoaudióloga CRFª 1-11409) Fonoaudióloga do CEREST Duque de Caxias Consultora e Auditora
Leia maisDepartamento de Engenharia de Biossistemas ESALQ/USP ERGONOMIA E SEGURANÇA MÁQUINAS AGRÍCOLAS. Mecânica e Máquinas Motoras LEB
Departamento de Engenharia de Biossistemas ESALQ/USP ERGONOMIA E SEGURANÇA MÁQUINAS AGRÍCOLAS Mecânica e Máquinas Motoras LEB-0332-2019 - Departamento de Engenharia de Biossistemas ESALQ/USP EVOLUÇÃO das
Leia maisCAMINHOS DA ATUAÇÃO FONOAUDIÓLOGICA NO TELEMARKETING
CAMINHOS DA ATUAÇÃO FONOAUDIÓLOGICA NO TELEMARKETING Gisele Nunes Rodarte 1 RESUMO O cenário empresarial de hoje exige profissionais dinâmicos, competentes e comunicadores. As empresas que acompanham essa
Leia maisDistúrbio de voz relacionado ao trabalho: o percurso traçado no Brasil
III FÓRUM: ATUAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA EM SAÚDE DO TRABALHADOR Distúrbio de voz relacionado ao trabalho: o percurso traçado no Brasil SUSANA PIMENTEL PINTO GIANNINI HSPM HOSPITAL DO SERVIDOR PÚBLICO MUNICIPAL
Leia maisTÍTULO: DESVANTAGEM VOCAL EM CANTORES POPULARES PROFISSIONAIS E AMADORES COM E SEM TREINAMENTO
16 TÍTULO: DESVANTAGEM VOCAL EM CANTORES POPULARES PROFISSIONAIS E AMADORES COM E SEM TREINAMENTO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS BIOLÓGICAS E SAÚDE SUBÁREA: FONOAUDIOLOGIA INSTITUIÇÃO: CENTRO UNIVERSITÁRIO
Leia maisSaúde Vocal para professores do Ensino Médio: Estratégia de educação em Saúde na Campanha da Voz 2016
CONEXÃO FAMETRO: ÉTICA, CIDADANIA E SUSTENTABILIDADE XII SEMANA ACADÊMICA ISSN: 2357-8645 Saúde Vocal para professores do Ensino Médio: Estratégia de educação em Saúde na Campanha da Voz 2016 Francisco
Leia maisPlano de Trabalho Docente Ensino Técnico
Administração Central Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC Plano de Trabalho Docente 2012 Ensino Técnico ETEC Monsenhor Antônio Magliano Código: 088 Município: Garça Eixo Tecnológico: Saúde Habilitação
Leia maiswww.vivianemarques.com.br DISARTRIAS, DISPRAXIAS E AFASIAS Prof.ª Viviane Marques Fonoaudióloga, Neurofisiologista e Mestranda em Fonoaudiologia Chefe da Equipe de Fonoaudiologia do Hospital Ipanema Plus
Leia maisORIENTAÇÕES SOBRE SAÚDE AUDITIVA INFANTIL ATRAVÉS DE RECURSO VISUAL ÀS GESTANTES, PUÉRPERAS E LACTANTES DO HULW/UFPB
ORIENTAÇÕES SOBRE SAÚDE AUDITIVA INFANTIL ATRAVÉS DE RECURSO VISUAL ÀS GESTANTES, PUÉRPERAS E LACTANTES DO HULW/UFPB Autores ABREU 1, Maria Jucemara; BARRA NOVA 2, Lyvya; MENDES 3, Amanda; NÓBREGA, Danyele
Leia maisDiálogo com pais sobre comunicação e saúde
Diálogo com pais sobre comunicação e saúde Mariangela Lopes Bitar Laboratório de Investigação Fonoaudiológica em Promoção da Saúde - ProSa Departamento de Fisioterapia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional
Leia maisCarga Horária (Componentes Curriculares, Estágio e TCC): horas
, CIÊNCIA E SOCIEDADE MATRIZ CURRICULAR DO BACHARELADO EM Tempo Mínimo: 4,5 anos (9 semestres) Tempo Máximo: 6,5 anos (13 semestres) Carga Horária (Componentes Curriculares, Estágio e TCC): 4.050 horas
Leia maisODONTOLOGIA PREVENTIVA. Saúde Bucal. Dores na mandíbula e na face.
ODONTOLOGIA PREVENTIVA Saúde Bucal Dores na mandíbula e na face. O que é ATM? ATM significa articulação temporomandibular, que é a articulação entre a mandíbula e o crânio. Portanto, temos duas ATM, cada
Leia maisCAMPANHA DA VOZ 2011
CAMPANHA DA VOZ 2011 Professora Luciana Vianello No dia 16 de abril, comemora-se o Dia Mundial da Voz. Este dia foi criado para alertar a população sobre a importância de cuidar da saúde vocal e prevenir
Leia maisForam considerados como participantes desse estudo, adultos com. idade entre 18 e 45 anos, alunos do curso profissionalizante de Radialista
Método 43 PARTICIPANTES Foram considerados como participantes desse estudo, adultos com idade entre 18 e 45 anos, alunos do curso profissionalizante de Radialista Setor Locução do SENAC, com ensino fundamental
Leia maisCURSO SAÚDE VOCAL. Material de Apoio CURSO SAÚDE VOCAL. Roteiro- aula 1. Teoria. Prática
Programa de Educação Corporativa CURSO SAÚDE VOCAL Material de Apoio CURSO SAÚDE VOCAL 1. Produção da voz, parâmetros vocal, relação corpovoz, treinamento vocal: método corporal e gargarejo 2. Desenvolvimento
Leia maisAÇÕES DE SAÚDE VOCAL O QUE O PROFESSOR UTILIZA NA ROTINA PROFISSIONAL EM LONGO PRAZO?
AÇÕES DE SAÚDE VOCAL O QUE O PROFESSOR UTILIZA NA ROTINA Autora: Maria Lúcia Suzigan Dragone PROFISSIONAL EM LONGO PRAZO? Instituição: Centro Universitário de Araraquara, UNIARA. Programa de Pós-Graduação
Leia maisA VOZ DO LOCUTOR RADIALISTA
A VOZ DO LOCUTOR RADIALISTA Maria Cristina Borrego 1 Iara Bittante de Oliveira 2 RESUMO Introdução: A Fonoaudiologia brasileira vem publicando artigos e estudos sobre a voz do locutor de rádio há mais
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO. Relatório Perfil Curricular
PERÍODO: 1º AN224- ANATOMIA GERAL PARA FONOAUDIOLOGIA OBRIG 30 45 75 3.0 Fórmula: AN001 AN001- ANATOMIA 1 ESTUDO TEÓRICO-PRÁTICO DOS ASPECTOS DO CORPO HUMANO, ABRANGENDO AS ESTRUTURAS DOS SISTEMAS LOCOMOTOR,
Leia maisETEC Monsenhor Antonio Magliano Praça Dr. Martinho Funchal de Barros, 277 Garça-S.P. - Fone(14)
ETEC Monsenhor Antonio Magliano Praça Dr. Martinho Funchal de Barros, 277 Garça-S.P. - Fone(14) 3471-0099 - etemam@yahoo.com.br Plano de Trabalho Docente 2012 Ensino Técnico ETE Monsenhor Antônio Magliano
Leia maisPRODUTO TÉCNICO DO MESTRADO PROFISSIONAL INTRODUÇÃO
1 PRODUTO TÉCNICO DO MESTRADO PROFISSIONAL INTRODUÇÃO No decorrer da pesquisa, que desembocou na dissertação de mestrado PERCEPÇÃO DA VOZ EM PROFESSORAS: Narrativas de vida entre os espaços do trabalho
Leia maisPONTOS PARA O PROCESSO DE SELEÇÃO DE PROFESSOR SUBSTITUTO NA ÁREA DE LINGUAGEM/SAÚDE COLETIVA/SAÚDE DO TRABALHADOR: 17/11 e 18/11
PONTOS PARA O PROCESSO DE SELEÇÃO DE PROFESSOR SUBSTITUTO NA ÁREA DE LINGUAGEM/SAÚDE COLETIVA/SAÚDE DO TRABALHADOR: 17/11 e 18/11 1. Atenção Primária à Saúde: inserção do Fonoaudiólogo e ênfase no apoio
Leia maisPlano de Trabalho Docente Ensino Técnico
333 Plano de Trabalho Docente 2016 Ensino Técnico Plano de Curso nº 168 aprovado pela portaria Cetec nº 125 de 03/10/2012 Etec :Paulino Botelho Código:091 Município: São Carlos Eixo Tecnológico: Ambiente
Leia maisANEXO IX. Manual da Avaliação de Desempenho. São Paulo Turismo S.A.
ANEXO IX Manual da Avaliação de Desempenho São Paulo Turismo S.A. 129 OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO A avaliação de desempenho será um processo anual e sistemático que, enquanto processo de aferição
Leia maisThalita Evaristo Couto Dias
Thalita Evaristo Couto Dias ANÁLISE DA VARIAÇÃO PROSÓDICA EM DIFERENTES ESTILOS DE REPORTAGENS TELEJORNALÍSTICAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Federal de Minas Gerais - Faculdade
Leia maisCorrelações entre idade, auto-avaliação, protocolos de qualidade de vida e diagnóstico otorrinolaringológico, em população com queixa vocal
Correlações entre idade, auto-avaliação, protocolos de qualidade de vida e diagnóstico otorrinolaringológico, em população com queixa vocal Palavras-chave: Protocolos, Qualidade de Vida, Voz Fernanda Farias
Leia maisFonoaudiologia: especialidades, áreas de atuação e o PET Fonoaudiologia
Fonoaudiologia: especialidades, áreas de atuação e o PET Fonoaudiologia Apresentadoras: Rudmila Carvalho (3º ano) Priscila Bastos (2º ano) Orientadora: Caroline Antonelli Mendes (Fonoaudióloga- Residente
Leia mais5º Simposio de Ensino de Graduação
5º Simposio de Ensino de Graduação PERCEPÇÃO DA VOZ E SAÚDE VOCAL EM IDOSOS CORALISTAS Autor(es) LETÍCIA ARANHA PIRES BARBOSA Orientador(es) Regina Zanella Penteado 1. Introdução A comunicação é importante
Leia maisNAGEH Pessoas. Eixo: Qualidade de Vida 30/03/2015. Compromisso com a Qualidade Hospitalar NAGEH Pessoas
Eixo: Qualidade de Vida 30/03/2015 Agenda: 30/03/2015 8:30 as 9:00 h Recepção dos participantes 9:00 as 9:30 h Eixo: Qualidade de Vida 10:00 as 11:00h Análise de Indicadores 11:00 as 11:30 h 11:30 as 12:00
Leia maisMudanças de Paradigma de Design
Introdução à Análise e Modelagem de Usuário Professora: Raquel Oliveira Prates http://www.dcc.ufmg.br/~rprates/ihc Aula 12: 18/10 1 Mudanças de Paradigma de Design desenvolvimento centrado no sistema desenvolvimento
Leia maisEMENTÁRIO DAS DISCIPLINAS DO CURSO DE FONOAUDIOLOGIA (Currículo iniciado em 2015)
EMENTÁRIO DAS DISCIPLINAS DO CURSO DE FONOAUDIOLOGIA (Currículo iniciado em 2015) ATENÇÃO À SAÚDE AUDITIVA DO TRABALHADOR 68 h/a 1537/I Audiologia na Saúde do Trabalhador. Perda auditiva de origem ocupacional.
Leia maisAlterações vocais no Parkinson e método Lee Silverman
Alterações vocais no Parkinson e método Lee Silverman Apresentação: Cinthia Procópio (3º ano) Brenda Catalani (2º ano) Orientação: Fga. Thais Saters Participações: Prof. Dr. Adriano Yacubian Fernandes
Leia maisREGULAMENTO DO ESTÁGIO OBRIGATÓRIO DO CURSO DE FONOAUDIOLOGIA DA UFCSPA
REGULAMENTO DO ESTÁGIO OBRIGATÓRIO DO CURSO DE FONOAUDIOLOGIA DA UFCSPA Aprovado em 1º de julho de 2016, pelo CONSEPE, através da Resolução nº 37/2016. CAPÍTULO I DA NATUREZA E DOS OBJETIVOS Art. 1. Os
Leia maisINTRODUÇÃO. (83)
INVESTIGAÇÃO DA SAÚDE VOCAL EM DOCENTES DA REDE PÚBLICA DE ENSINO DE CAXIAS-MA Rita Maria Luz Freitas Soares (1) ; Marisa Vasconcelos Sousa (2) ; Wellington Nobre Silva; Luciene da Costa Neves (2) ; Cecília
Leia maisMarina Emília Pereira Andrade
Marina Emília Pereira Andrade Estudo da relação entre o processamento temporal e a consciência fonológica Trabalho apresentado à banca examinadora para a conclusão do Curso de Fonoaudiologia da Universidade
Leia maisCONDIÇÃO DE PRODUÇÃO VOCAL PROFESSOR
CONDIÇÃO DE PRODUÇÃO VOCAL PROFESSOR Prezado professor: O questionário CPV-P tem como objetivo fazer um levantamento das condições da voz do professor. Por gentileza, responda todas as questões marcando
Leia maisEDUCAÇÃO EM SAÚDE VOCAL: UMA EXPERIÊNCIA DE INTERVENÇÃO FONOAUDIOLÓGICA EM GRUPO
EDUCAÇÃO EM SAÚDE VOCAL: UMA EXPERIÊNCIA DE INTERVENÇÃO FONOAUDIOLÓGICA EM GRUPO Autores: [ALMEIDA, Anna Alice Figueirêdo de; LIMA, André; EVANGELISTA, Karoline; FAHNING, Ana Karina Alves; LOPES, Leonardo]
Leia maisNormas de Estágio Curricular Não Obrigatório Remunerado. Instituto de Ciências da Saúde - ICS. - Curso de Fonoaudiologia Currículo 2008/01
Normas de Estágio Curricular Não Obrigatório Remunerado Instituto de Ciências da Saúde - ICS - Curso de Fonoaudiologia Currículo 2008/01 Descrição do Curso: O Curso de Fonoaudiologia da Universidade Feevale
Leia maisTÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO
OBJETIVOS Aprimorar as habilidades de comunicação para situações de apresentações, treinamentos, palestras, reuniões, workshops ou eventos. Propiciar o autodesenvolvimento das habilidades verbais e não-verbais.
Leia mais7º Simpósio de Ensino de Graduação LINGUAGEM E INTERAÇÕES NO XEROX GALERIA UNIMEP
7º Simpósio de Ensino de Graduação LINGUAGEM E INTERAÇÕES NO XEROX GALERIA UNIMEP Autor(es) LAIRA VIEIRA GOMES Co-Autor(es) GEISIANE CARVALHO DE LIMA MÔNICA RAMSAUER SCUDELLER VIVIANE BENYSEK DOS SANTOS
Leia maisAUTOPERCEPÇÃO DE ALTERAÇÕES VOCAIS E DE ABSENTEÍSMO EM PROFESSORES DO ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO
AUTOPERCEPÇÃO DE ALTERAÇÕES VOCAIS E DE ABSENTEÍSMO EM PROFESSORES DO ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO MEDEIROS, Camila Macêdo Araújo de 1 FRANÇA, Fernanda Pereira 2 SILVA, Ingrid Jessie Freitas Coutinho da
Leia mais