Devolutiva do Roteiro de Análise PLANO DE AÇÃO. Relatório de Avaliação do Turista Oculto Plano de Melhorias

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Manuel Gameiro Brás
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1 Devolutiva do Roteiro de Análise PLANO DE AÇÃO Relatório de Avaliação do Turista Oculto Plano de Melhorias Relatório de Avaliação do Modelo de Excelência em Gestão - MEG Plano de Melhorias NOME DA EMPRESA

2 DEVOLUTIVA ROTEIRO DE ANÁLISE

3 Modelo de relatório devolutiva 3 ROTEIRO DE ANÁLISE DEVOLUTIVA PROGRAMA SELO DA QUALIDADE DO TURISMO 1. CONTEXTUALIZAÇÃO A qualidade atualmente é uma das principais estratégias competitivas nas empresas, principalmente no setor de serviços. Isto porque, está diretamente ligada à produtividade, à melhoria de resultados e à melhoria dos lucros, através de redução de perdas e desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente de um produto/serviço que corresponda às expectativas dos clientes. O mercado cada vez mais exige a qualidade dos produtos/serviços como garantia de conformidade, já que a quantidade de empresas, produtos e serviços está crescendo de forma acelerada, influenciada pela globalização. Dessa forma, diferenciar produtos/serviços através da percepção da qualidade é benéfico para os clientes e fator decisivo para o sucesso das empresas. Assim, o Selo de Qualidade no Turismo do Paraná apresenta-se como premissa fundamental em um processo competitivo que caracteriza a sociedade moderna que impõe o desenvolvimento da qualidade em serviços. 2. OBJETIVO DO SELO DE QUALIDADE NO TURISMO O objetivo principal do Selo de Qualidade no Turismo do Paraná é contribuir com o aperfeiçoamento técnico e profissional das empresas do segmento turístico visando à qualidade dos produtos e serviços oferecidos nas empresas do estado do Paraná, tornando-as mais competitivas no cenário nacional. Além de proporcionar reconhecimento aos estabelecimentos que oferecem um serviço de excelência e um produto de qualidade por meio de boas práticas e procedimentos definidos e assertivos para seu negócio. 3. ROTEIRO DE ANÁLISE O Roteiro de Análise é um dos instrumentos e parte integrante do Selo de Qualidade do Turismo do Paraná, com o objetivo de possibilitar a melhoria da qualidade no empreendimento, ele oportuniza ao empresário analisar e avaliar o seu empreendimento quanto à infraestrutura, sustentabilidade, serviços e inovação. 4. Cada questão do Roteiro de Análise apresenta quatro alternativas de resposta. Os pontos de cada aspecto são obtidos pela média aritmética das questões correspondentes. O cálculo da pontuação geral dos empreendimentos é feito pela média ponderada dos diversos aspectos, com pesos diferentes para cada um dos critérios, sendo: Sustentabilidade peso 2, Infraestrutura peso 1, Serviços peso 1 e Inovação peso 2.

4 4 Modelo de relatório devolutiva 5. RESULTADO CRITÉRIO DA EMPRESA DESEJADA 100% Sustentabilidade (Peso 2) 20 Infraestrutura (Peso 1) 10 Serviços (Peso 1) 8 Inovação (Peso 2) 12 TOTAL 50 MEG 80 = 30% TURISTA OCULTO 10 = 20% TOTAL SOMATÓRIA GERAL De acordo com as pontuações obtidas, foi gerado o indicador pontuando cada um dos aspectos levantados, obtendo a empresa, a seguinte pontuação: Gestão Infraestrutura Sustentabilidade Serviços GERAL PERCENTUAL

5 Modelo de relatório devolutiva 5 6. PLANO DE AÇÃO A partir do Relatório Parcial, foi elaborado um documento com soluções competitivas ofertadas pelo SEBRAE/PR com orientações a serem implementadas pelo empreendimento para estar de acordo com os requisitos do programa, como forma de ações de melhoria, caso seja necessário. O empreendimento terá 03 meses para implantação das ações corretivas previstas no Plano de Melhorias até o momento da Verificação de Conformidade a ser realizada pelo TECPAR. O consultor do SEBRAE, no decorrer do programa, fará o acompanhamento mensal para auxiliar na execução das ações propostas. Mesmo a empresa que no Relatório Parcial já atinja a pontuação mínima para obtenção do Selo, receberá o Plano de Melhorias referente às áreas deficientes para a busca da melhoria contínua. (ANEXAR FORMULÁRIO ROTEIRO DE ANÁLISE T0)

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