Portfólio de serviços e suporte Agilent CrossLab TRANSFORME AS OPERAÇÕES DO SEU LABORATÓRIO

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1 Portfólio de serviços e suporte Agilent CrossLab TRANSFORME AS OPERAÇÕES DO SEU LABORATÓRIO

2 Serviços para instrumentos Consultoria e Educação Operações do laboratório Leia histórias reais do laboratório: Veja exemplos do CrossLab em ação. 2

3 COLOQUE AS NOSSAS PERSPECTIVAS PARA TRABALHAR PARA VOCÊ Hoje em dia os laboratórios enfrentam desafios complexos, da tecnologia altamente dinâmica e a integração de rede global às exigentes novas normas e os níveis de habilidade do laboratório mudando constantemente. O suporte de um verdadeiro parceiro comercial pode ajudá-lo a superar esses desafios e melhorar o desempenho do seu laboratório em todos os níveis. O Agilent CrossLab conecta você a uma rede global de especialistas que se esforçam para proporcionar conhecimentos sobre cada interação para dar respaldo ao seu sucesso. Da manutenção e reparo do instrumento, realocação e os serviços de gerenciamento de inventário, à conformidade e soluções de solução de software ou consultoria e educação, o Agilent CrossLab ajuda a proteger seus instrumentos Agilent e de outros fabricantes, para que você possa transformar as operações do seu laboratório da melhor forma possível. 3 3

4 AGILENT CROSSLAB SERVIÇOS PARA INSTRUMENTOS Manter o desempenho do instrumento e a consistência das operações são a base para aumentar a produtividade e a eficiência do laboratório. Os serviços Agilent CrossLab oferecem soluções flexíveis para atender às necessidades e ao orçamento específicos do seu laboratório. Disponibilizamos manutenção e reparo sob demanda como um serviço por incidente e também como parte de um contrato flexível, que pode ser adaptado às suas necessidades. Com qualquer uma das opções, você contará com suporte de qualidade, uma equipe treinada e peças originais Agilent. Protocolos de manutenção e reparo A equipe Agilent CrossLab contribui para que você sempre receba serviços consistentes e confiáveis dos seus instrumentos e acessórios: Reparo em campo especializado de instrumentos Agilent e de outros fornecedores, quando e onde necessário Engenheiros qualificados da Agilent treinados em nossa fábrica para fazer o diagnóstico e resolver problemas rapidamente Condições flexíveis escolha a tarifa e o tempo de resposta que melhor atende às suas necessidades Avaliação do caso antes da visita fale com um especialista da Agilent para que o engenheiro leve as ferramentas e peças corretas Manutenção preventiva mantenha seus instrumentos funcionando com manutenção preventiva, limpeza da fonte e serviços de qualificação operacional regularmente Manutenção do instrumento e serviços de reparo Serviços em campo 3 Manutenção preventiva 3 Limpeza da fonte de íons MS 3 Reparo de instrumentos em suas instalações 3 Reparo de instrumentos em suas instalações mais consumíveis 3 Serviço de reparo sob demanda (tempo e material) 3 Mudanças do laboratório e realocação de instrumentos Serviço de Reparo do Centro de Serviços 3 Reparo com devolução à Agilent 3 Devolução à Agilent com empréstimo de instrumento 3 Troca de instrumento Serviços remotos 3 Suporte técnico por telefone 3 Monitoramento e diagnóstico de instrumento *Serviços para instrumentos de cromatografia e espectroscopia de outros fabricantes estão disponíveis; solicite mais informações

5 Serviço Multi-Vendor Com o serviço Multi-Vendor do Agilent CrossLab, nossos engenheiros certificados cuidarão de todos os instrumentos do seu laboratório. A melhor parte: vamos contribuir com o tempo em atividade do instrumento e a eficiência do laboratório. AB/SCIEX Bruker/Varian CTC Analytics Thermo/Dionex Gilson Merck/Hitachi PerkinElmer Shimadzu Waters Outros Remote Advisor Remote Advisor é a plataforma de serviço e suporte de próxima geração do Agilent CrossLab. Ele faz parte de muitos planos de serviço Agilent e permite que você tome decisões com mais facilidade de acordo com os dados ao: Monitorar o status do instrumento e responder rapidamente aos erros operacionais Mensurar a utilização e a disponibilidade de instrumentos analíticos no seu laboratório Monitorar as tendências de utilização do instrumento em todo o laboratório Otimizar o gasto de consumíveis Minimize o risco regulatório com o Agilent CrossLab Mais de 20 anos de experiência em conformidade regulatória Mais de qualificações em todo o mundo Totalmente automatizado, compatível com a maioria dos sistemas de dados de cromatografia, fabricantes de equipamentos independentes Cumpra as normas do FDA, o Anexo 11 da UE, EU GPM (PIC/S) e 21 CFR Parte 211 Serviços de qualificação de conformidade Peça para os especialistas CrossLab verificarem e qualificarem o desempenho dos instrumentos do seu laboratório para reduzir o risco regulatório, independentemente da tecnologia e do fabricante. Contribuímos para que os seus sistemas sejam qualificados para serem usados em ambientes regulados. Harmonização entre os instrumentos, independentemente do modelo ou fabricante Flexibilidade para configurar o teste de acordo com os requisitos de POP Automação completa para assegurar a adesão ao protocolo Assinaturas e relatórios eletrônicos 5

6 Contratos de manutenção de software Os contratos de manutenção de software (SMA) Agilent CrossLab para estações de trabalho protegem o seu investimento em software da mesma forma que os contratos de serviço protegem os seus instrumentos: Inclui assinatura de software e suporte técnico por telefone As renovações anuais do SMA contribuem para que o software continue funcionando perfeitamente e inclua novos recursos Atualizações oportunas mantêm o software atual e fazem com que você atinja o maior desempenho possível do sistema Peças e Consumíveis A Agilent oferece um portfólio multimilionário e completo de consumíveis e peças de serviço para equipamentos Agilent e de outros fabricantes: O inventário conta com peças originais Agilent, outras peças para fabricação de equipamentos originais e peças certificadas Agilent para equipamentos de outros fornecedores Os consumíveis Agilent são fabricados para funcionar perfeitamente com diversos instrumentos analíticos de outros fabricantes As peças distribuídas por meio da rede de logística global da Agilent garantem a disponibilidade das peças de serviço nas instalações do cliente quando necessário Serviços estendidos O Agilent CrossLab oferece suporte a instrumentos antigos que estão há muito tempo sem funcionar conforme você faz a transição para tecnologias mais novas. Os serviços estendidos oferecem: Suporte telefônico de especialistas treinados na fábrica para isolar e resolver problemas de hardware Serviços contratados ou sob demanda para manter os seus sistemas funcionando com o máximo desempenho Tempo de resposta padrão ou prioritário Peças e consumíveis originais Agilent Experiência e procedimentos de fábrica confiáveis da Agilent

7 CONTRATOS DE SERVIÇO AGILENT CROSSLAB O Agilent CrossLab oferece três níveis exclusivos de suporte de reparo, manutenção e conformidade para todos os principais modelos de espectroscopia, LC, GC e MS, independentemente do fabricante: Agilent CrossLab GOLD Cobertura prioritária com o máximo de tempo em atividade. Obtenha todos os benefícios do plano Silver, além de vantagens VIP, como resposta no próximo dia útil, armazenamento de peças em campo, registro de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, engenheiro de serviço de conta exclusivo e avaliações trimestrais de status Agilent CrossLab SILVER Todos os benefícios do plano Bronze, além de vantagens extras, como manutenção preventiva anual, serviços de conformidade opcionais e Remote Advisor Alert Gold Silver Bronze Agilent CrossLab BRONZE Cobertura total de reparos de hardware em campo de vários fabricantes, por um preço anual fixo Manutenção preventiva Manutenção de software Serviços incluídos em todos os contratos CrossLab Reposta preferencial vs. Tempo e materiais Suporte telefônico para hardware Suporte telefônico para software Todas as revisões de software da Agilent 3 Serviços de reparo em campo Visitas ilimitadas para reparo no laboratório (deslocamento e mão-de-obra) Peças necessárias para o reparo Consumíveis/suprimentos necessários para reparo*, incluindo liners, selos, tubulação, conjuntos e multiplicadoras Serviços de manutenção Manutenção preventiva anual em campo Diagnóstico avançado e relatórios Agilent Remote Advisor-Assist** Agilent Remote Advisor-Report** Agilent Remote Advisor-Alert Serviços de alta disponibilidade Resposta no próximo dia útil 3 Peças disponíveis no local 3 Engenheiro/Gerente de serviço atribuído 3 Análises de status trimestrais 3 Serviços de conformidade (opcional) Desconto ao agregar qualificação operacional (OQ) 3 3 OQ com aprovação garantida 3 3 Desconto ao agregar requalificação (RQ) 3 3 *De acordo com a política local de substituição de peças. **Onde disponível, instalação obrigatória. Taxas de instalação dispensadas quando um número mínimo de sistemas é conectado. Relatórios selecionados disponíveis. 7

8 AGILENT CROSSLAB CONSULTORIA E EDUCAÇÃO O Agilent CrossLab pode ajudá-lo a obter o máximo dos seus instrumentos, laboratório e equipe. Nossos serviços educacionais e de consultoria são destinados a empresas de todos os portes e a funcionários com todos os níveis de especialização. A melhor parte: você terá acesso aos mesmos especialistas que projetaram os instrumentos, o software e os processos que você usa diariamente. Com a ajuda deles, você pode aumentar a proficiência e a produtividade em todos os níveis. Agilent University Aprenda na sala de aula, no seu laboratório ou on-line De cursos de operação básica a treinamentos detalhados que abordam técnicas de fluxo de trabalho avançadas, nossa equipe de especialistas pode ajudá-lo onde for mais conveniente para você. Na sala de aula da Agilent treinamento formal em um dos nossos centros de treinamento No seu laboratório treinamento personalizado sem a necessidade de deslocamento On-line programas on-line de acordo com o ritmo do aluno e em salas de aula virtuais Invista agora, estude mais tarde Os créditos de treinamento Agilent são uma forma de pagar antecipadamente pelos créditos e usá-los em cursos nos próximos 24 meses, sem ter que escolher datas, locais ou tópicos específicos. Histórias reais do laboratório Conheça as diferentes formas como a Agilent University ajuda laboratórios em todo o mundo.

9 Consultoria de métodos e aplicações Agilize a produtividade, do preparo de amostras ao relatório final, com o suporte de especialistas CrossLab. Qualidade Agilent: o processo de consultoria de métodos e aplicações Nossos especialistas em consultoria irão: Avaliar, desenvolver, implantar e restaurar aplicações para o seu método repetível definido Identificar soluções para os problemas de aplicações e acelerar o tempo gasto para produzir resultados de qualidade Otimizar suas aplicações para gerar consistência, qualidade, redução de custos, segurança e eficiência Entregar perspectivas acionáveis que ajudarão a colocar o seu laboratório em funcionamento rapidamente Qualidade nos detalhes: o processo de consultoria de métodos e aplicações Configuração Corrida Análise Relatório Arquivo Configuração do laboratório (consumíveis, reagentes, etc) Preparo de amostras Configuração do parâmetro do método Padrões de calibração Controle de qualidade Amostras desconhecidas Análise quantitativa direcionada Identificação qualitativa de desconhecidos Relatórios personalizados e automatizados Desenvolvimento de macros Revisão de dados Armazenamento de arquivos de dados seguro e acessível (ECM) Interface com LIMS Serviços de restauração de métodos A equipe CrossLab ajuda a garantir que os métodos existentes funcionem corretamente após o reparo ou a manutenção. Qualidade Agilent: o processo de restauração de métodos Durante a restauração de métodos, nossos técnicos: Realizam uma única injeção de um padrão definido conhecido para comparar com os resultados anteriores Executam as etapas de aquisição e análise de dados do seu fluxo de trabalho Garantem que o seu instrumento/método estará pronto para funcionar logo após a visita de serviço Qualidade nos detalhes: o processo de restauração de métodos Realize uma injeção de seu padrão conhecido de QC Agilent Verifique se seus métodos quantitativo ou qualitativo estão funcionando Compare os tempos de retenção com a amostra de referência Compare os valores de área e/ou altura com a amostra de referência Realize uma inspeção visual da forma do pico e compare o resultado Gere o relatório padrão ou um modelo de relatório já definido 9

10 Serviços de consultoria de conformidade A terceirização de atividades de conformidade não principais tornou-se uma opção eficiente para muitas empresas reguladoras. Aproveite a experiência em conformidade global do Agilent CrossLab e faça com que o seu laboratório se concentre na ciência e aumente a produtividade do núcleo. Otimize a produtividade operacional os especialistas CrossLab ajudam a coordenar e concluir as suas atividades de conformidade Fique em dia com as normas a Agilent trabalha com os padrões e as melhores práticas do setor Amplie os recursos existentes Você pode aumentar a produtividade do laboratório sem ter que contratar mais funcionários Padronize/harmonize o CrossLab oferece suporte consistente no mundo todo por meio de uma rede global de profissionais especializados em conformidade Melhore a conformidade Os serviços profissionais de conformidade ajudam a controlar o risco regulatório Trabalhe com eficiência gerencie os picos da carga de trabalho aumentando sua equipe com a experiência de conformidade da Agilent conforme necessário Os serviços de consultoria Agilent CrossLab oferecem: Validação do sistema de computador (CSV) Auditorias/Avaliações Escrita de procedimento personalizada Trabalhe junto com outras equipes Os processos Lean Six-Sigma padronizam e agilizam as tarefas diárias comuns, fazendo com que os cientistas possam se concentrar na pesquisa e no progresso científico. Os especialistas em Lean Six-Sigma da Agilent vão trabalhar com você para avaliar cada área do problema analisando o processo todo para identificar a causa raiz e colaborar com as equipes do cliente para testar e implementar melhorias. Basicamente repensamos tudo, de melhorias no projeto do laboratório à utilização de ativos, níveis de inventário, tempo do ciclo e qualidade, combinando perspectivas com análise de dados para reduzir erros e variações no processo. Mapear processos Reduzir custos Analisar dados Implementar melhorias Treinar/orientar Resolver etapas problemáticas Aumentar a utilização Reduzir erros no processo Desenvolver soluções Processos Lean Six-Sigma Reduzir gargalos Diminuir o desperdício Reduzir variações no processo Desenvolver/ executar piloto Desenvolver pipeline do projeto Garantir transferências suaves Aumentar a produtividade Padronizar processos Identificar lacunas nas métricas do processo Análise da causa raiz Analisar resultados do piloto Implementar solução Treinamento sobre o projeto

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12 AGILENT CROSSLAB OPERAÇÕES DO LABORATÓRIO O Agilent CrossLab concede acesso à equipe global de especialistas, oferecendo suporte com um conjunto completo de serviços para ajudar o seu laboratório a funcionar em suas melhores condições. Em se tratando de operações do laboratório, o CrossLab oferece mais produtividade e tempo em atividade, melhores resultados analíticos, menos custos e muito mais. Inteligência de negócios do laboratório Uma biblioteca de modelos interativos combinada com o relatório de utilização dos equipamentos em toda a empresa e a analítica exploratória transformarão os dados operacionais do laboratório em perspectivas acionáveis. Determine a tecnologia, a produtividade e os resultados econômicos A inteligência de negócios agrega clareza ao laboratório ou departamento com informações com base em evidências sobre a utilização do laboratório, ajudando a: Aumentar os benefícios econômicos descobrir oportunidades de redução de custos Melhorar as estratégias de migração de tecnologia obter uma visualização abrangente de todos os recursos e os serviços disponibilizados em cada ativo Produtividade avançada vincule os indicadores chave de desempenho, as métricas e os dados aos objetivos de produtividade do laboratório Histórias reais do laboratório Os gerentes do laboratório usam os dados para aumentar o tempo em atividade. Conheça a história.

13 Serviços de gerenciamento de inventário e ativos Os serviços de gerenciamento Agilent CrossLab são projetados para gerenciar o inventário, os fluxos de trabalho e os ciclos de testes adaptados aos seus requisitos. Serviços de gerenciamento de ativos da empresa Utilize dados e conhecimentos nos processos laboratoriais e comerciais para melhorar a eficiência operacional Gerencie os ativos de forma sustentável, do desempenho e os riscos às despesas ao longo de seus ciclos de vida Implemente e coordene atividades e práticas sistematicamente em todo o laboratório para atingir ou superar os objetivos estratégicos Gerenciamento de inventário Utilize tecnologia RFID para monitorar e gerenciar de forma automática e com precisão os instrumentos do laboratório Diminua as horas de trabalho necessárias para fazer auditorias periódicas de inventário e conformidade Faça uploads de registros de ativos sem interrupções em repositórios de contabilidade de ativos, sistemas de gerenciamento de compras, SAP e outros sistemas de gerenciamento de manutenção Consumíveis InfinityLab Os consumíveis InfinityLab com a tecnologia de marcação RFID fornecem informações essenciais e rastreabilidade de uso total para obter menos tempo de inatividade, maior eficiência operacional e resultados confiáveis. Esses consumíveis são reconhecidos automaticamente pelos instrumentos LC InfinityLab Series e contam com lâmpadas de deutério HiS de longa vida útil InfinityLab com RFID, células de cartucho Max-Light InfinityLab com RFID e etiquetas de ID da coluna InfinityLab. 13

14 Serviços de realocação Com os serviços de realocação Agilent CrossLab, você tem um parceiro exclusivo que lhe acompanha em todas as etapas do caminho, do planejamento do local à configuração: Conjunto abrangente de serviços para fazer a mudança de instrumentos do laboratório Independente do instrumento, marca, modelo e tipo Serviços para mover substâncias químicas, consumíveis e reposicionar o escritório para atender a todas as suas necessidades de realocação Os serviços mundiais incluem planejamento do local, desativação, empacotamento, mudança/envio, configuração e conformidade regulatória Simplifique as operações do laboratório com analítica e ferramentas de fluxo de trabalho Gerenciamento de recursos Planejamento do instrumento Gerenciamento de inventário Monitoramento de fluxo de trabalho Coordenação de projeto Monitoramento de utilização Análise de dados Software de operações ilab Otimize a recuperação de custos e simplifique as operações de recursos compartilhados com o software de operações ilab. O ilab é uma ferramenta de gerenciamento empresarial com base na web projetada para oferecer suporte às operações de laboratórios centralizados e recursos de pesquisa compartilhados. Com uma gama de módulos especializados e opções de integração, o ilab cria uma solução personalizada para atender às suas necessidades. Histórias reais do laboratório Os gerentes do laboratório usam os dados para aumentar o tempo em atividade. Conheça a história.

15 Instrumentos recondicionados e certificados da Agilent Qualidade Agilent que cabe no seu orçamento Os instrumentos recondicionados e certificados da Agilent vêm com uma garantia total de um ano, assim como um novo instrumento. Todos os instrumentos recondicionados e certificados da Agilent são submetidos a testes operacionais e de desempenho que devem atender aos novos padrões do instrumento. Nossos instrumentos passam por um recondicionamento completo, incluindo: Substituição de peças consumíveis por novas peças Agilent Todas as atualizações de fabricação e serviço Substituição de painéis por peças novas para atender ao padrão de design mais recente Adição de novos acessórios necessários para a inicialização Proprietários de um instrumento semi-novo certificado também têm a opção de comprar serviços de instalação e treinamento da Agilent, assim como contratos de suporte estendidos. Apenas a Agilent pode oferecer esse alto nível de qualidade Confie nos especialistas que projetaram e desenvolveram o instrumento para restaurá-lo à sua condição original. Serviços de atualização tecnológica Agilent Para promover o programa de instrumentos recondicionados e certificados, a Agilent trabalha para que você perceba o valor de seus ativos não utilizados. Migre para um equipamento com tecnologia mais recente Dimensione corretamente os seus bens capitais Promova a sustentabilidade reciclando produtos obsoletos Histórias reais do laboratório O Agilent CrossLab se esforça para disponibilizar conhecimentos em cada interação. Veja exemplos do conhecimento em ação em realocações, conformidade e muito mais em 15

16 Um parceiro premiado com serviços confiáveis Ao optar pela Agilent, você investe em confiança. Fazemos de tudo para manter esse nível de confiança, que começa com a Promessa de Valor da Agilent e continua com a Garantia de serviço Agilent. Você sempre terá o serviço e suporte necessários para manter o seu laboratório funcionando com o máximo desempenho. O compromisso Agilent Garantimos pelo menos 10 anos de uso do instrumento, ou oferecemos um crédito com o valor residual de um modelo de reposição atualizado. Garantia de serviço Agilent Se um instrumento Agilent coberto* pelo contrato de serviço Agilent não puder ser reparado, ele será substituído gratuitamente. *Apenas para sistemas Agilent Vencedor do SelectScience A Agilent recebeu o prêmio Atendimento ao cliente do ano em 2015 e 2016, honrando produtos e fabricantes que estão fazendo a diferença no setor. Descubra como o Agilent CrossLab pode melhorar a sua ciência e os seus negócios. Acesse: Compre on-line Encontre um centro de atendimento ao cliente da Agilent em sua região: Brasil chem_vendas@agilent.com Europa info_agilent@agilent.com Ásia e Pacífico inquiry_lsca@agilent.com Índia cag_india@agilent.com Essas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Agilent Technologies, Inc Impresso nos EUA 28 de março de PTBR