InWeb Internet Hospedagem de Sites

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1 InWeb Internet Hospedagem de Sites Este documento descreve todas as características e regras para o fornecimento do serviço de hospedagem de sites pela InWeb (contratada) ao cliente (contratante). Este documento está disponível para download no site da InWeb e é um descritivo/acordo entre partes e não foi escrito seguindo regras ou técnicas contratuais. Por ser um documento público, de livre acesso, com link para download disponível no site (menu Hospedagem) e também no formulário de contratação do serviço, todos os clientes que efetuarem a contratação junto a InWeb estarão automaticamente aceitando e apoiando indefinidamente todos os termos, normas e regras citadas neste documento. Termos usados: hospedagem básica, plano básico, pacote básico são termos iguais e referem-se aos serviços fornecidos em ambiente compartilhado, normalmente nomeados H1 à H9. hospedagem avançada, plano avançado, pacote avançado são termos iguais e referemse aos serviços fornecidos em máquinas virtuais dedicadas ao cliente, normalmente nomeados H10 à H15 (ou H10 e pacotes maiores criados após este documento). plano e pacote refere-se ao serviço contratado com suas dimensões/recursos, onde quanto maior o número (ex: H3, H10, etc), maior o número dos diversos recursos fornecidos. Sessão 1 Descrição e características 1. O objetivo deste serviço é fornecer hospedagem de site, compreendendo recursos técnicos como website, s, ftp, banco de dados, dns, entre outros. 2. Este serviço é focado em pessoas físicas ou pequenas/médias empresas, com sites ou sistemas de pequeno ou médio porte, seguindo as limitações técnicas que são descritas neste documento. 3. A InWeb fornece dois tipos de hospedagem, a saber: hospedagens básicas focadas em clientes com necessidades mais básicas, em geral site e s, em estrutura compartilhada (um servidor com diversos clientes), e hospedagens avançadas focadas em empresas com necessidades maiores, como sites mais pesados, armazenamento remoto de s, entre outros, em estrutura dedicada (um servidor para um único cliente). 4. O serviço nos planos básicos (H1 a H9), em estrutura compartilhada, é focado em: 1. sites estáticos que utilizem HTML, Flash, etc; 2. sites dinâmicos em PHP com pequenos sistemas e baixo processamento/uso de memória; 3. sites com armazamento de informações em banco de dados MySQL; 4. serviço de s para mensagens convencionais, sem armazenamento remoto, e com pequeno fluxo de mensagens enviadas por hora (até 250 s/hora). 5. O serviço nos planos básicos (H1 a H9), em estrutura compartilhada, não é focado em: 1. sites com processamento elevado, com alto uso de CPU e memória; 2. sites como e-commerces, chats, intranets, bem como uso de ambientes seguros (HTTPS); 3. sites com elevado número de acessos e/ou tráfego intenso (>10 mbits); 4. sites que disponibilizam downloads ou compartilhamento de arquivos, e áudio ou vídeo; 5. envio de mailings, newsletters ou qualquer tipo de envio em massa de s; 6. O serviço nos planos avançados (H10 ou superior), com estrutura própria, foca-se em: 1. sites com maior número de acessos, tráfego, uso de CPU ou memória; Página 1 de 14

2 2. sites com sistemas personalizados, integrações ou softwares personalizados; 3. sites com distribuição de arquivos, aúdio ou vídeo, desde que dentro da legalidade; 4. s com armazenamento remoto, uso somente de webmail, IMAP; 5. configurações especiais de webserver, (como filtros ou regras), etc; 7. O serviço nos planos avançados (H10 ou superior), com estrutura própria, não permite: 1. envio de mailings, newsletters ou qualquer tipo de envio em massa de s que não seja pré-autorizado pelos destinatários (opt-in) ou que infrinja as regras anti-spam; envio de quantidades grandes de s (acima de 10 mil por dia), que possa colocar o servidor em risco de bloqueio por outras empresas ou por órgãos de monitoramento de internet; 8. As principais características dos planos do pacotes básicos são: 1. servidores compartilhados: diversos clientes em um mesmo servidor, usando os recursos; 2. pacotes personalizados (H1 a H9) com recursos em quantidades diferentes; 3. servidores LAMP: Linux, Apache (web), MySQL (banco de dados) e PHP (sites); 4. servidor de POP3 sem armazenamento remoto de s; 5. servidor de envio de s com limitação de mensagens por hora (<250 por hora); 6. webmail para leitura temporária, ou seja, quando o cliente não estiver no computador para acessar seus s, assim acessando os s novos; não permite o armazenamento de mensagens a longo prazo (auto-exclusão após certo período ou em caso de capacidade excedida remoção de mensagens previamente acessadas/lidas). 7. recursos de anti-spam, filtros, redirecionamento, aliases (apelidos), auto-resposta; 8. serviço de FTP exclusivamente para transferência de arquivos do website, não sendo permitido o uso do recurso para armazenamento de arquivos (disco virtual); recurso existente somente nos planos de hospedagem convencionais (quando o site não for desenvolvido pela InWeb no chamado pacote completo ). 9. painel de controle (somente nos planos de hospedagem básicos, quando o site não for desenvolvido pela InWeb no chamado pacote completo ); 10.backup de segurança, podendo ser diário ou semanal; usado em caso de recuperação de dados por desastre (servidor) ou restauração a pedido do cliente (limitado a um por mês); 11. até 9 domínios adicionais sem custo extra; demais com custo definido e pré-comunicado; 12.subdomínios (em alguns pacotes), desde que ligado ao cliente e ao site principal; 13.estatísticas de acesso diário (Webalizer); 14.serviço de DNS exclusivo para os domínios alocados e não editável pelo cliente; 15.espaço em disco compartilhado entre todos os recursos (site, s, etc); 16.outros recursos disponibilizados por painel de controle (quando/se disponível); 9. As principais características dos planos do pacotes avançados são: 1. servidor virtual (VPS/nuvens) dedicado ao cliente; 2. servidores LAMP: Linux, Apache (web), MySQL (banco de dados) e PHP (sites); 3. IP dedicado; CPU, disco e memória dedicados, em ambiente virtualizado; 4. espaço em disco compartilhado entre todos os recursos (site, s, disco virtual, etc); 5. limitação a um único website, podendo este ter diversos domínios adicionais (até 50); 6. servidor de POP3 e IMAP com armazenameno remoto de s (opcional); 7. servidor de envio de s sem limite de envio de mensagens, porém, seguindo as normas anti-spam (destinatários autorizaram o recebimento, opt-in/opt-out, etc); 8. webmail sem limite de tempo de armazenamento, limitado ao tamanho da caixa, refletindo o mesmo conteúdo como se fosse acessado via IMAP; 9. recursos de anti-spam, filtros, redirecionamento, aliases (apelidos), auto-resposta; 10.anti-vírus opcional somente em servidores com pelo menos 2 Gb de memória; 11. serviço de FTP para sites ou para disco virtual, com contas ilimitadas; 12.painel de controle para gerenciamento dos recursos convencionais; alguns recursos estão disponíveis apenas através de solicitação ao suporte técnico, feito manualmente; Página 2 de 14

3 13.backup de segurança diário incremental, somente usado para recuperação de disaster recovery (pane do servidor); backup semanal completo da máquina virtual (mirror de disco); não existência de backup individual de contas de ; 14.até 50 domínios adicionais; mais domínios são permitidos mediante viabilidade técnica; 15.não existência do recurso de subdomínios devido a limitações técnicas/comerciais; 16.estatísticas de acesso diário (Webalizer); 17.serviço de DNS exclusivo para os domínios alocados e não editável pelo cliente; 18.possibilidade de uso de softwares específicos, mediante viabilidade técnica; 19.não há acesso direto do cliente ao console (root); fornecimento dos recursos da máquina virtual de forma exclusiva mas sem acesso direto ao servidor (servidor gerenciado); 20.segurança, atualizações, monitoramento 24 horas feito pela InWeb por checagem manual (horário comercial) e automatizado (via software, constantemente); Sessão 2 Informações, regras de utilização e limitações 1. Além das hospedagens básicas e avançadas (recursos), a InWeb trabalha com dois tipos de fornecimento do serviço: hospedagem convencional e gerenciada (pacote completo); 1. Hospedagem convencional: quando o cliente contrata apenas a hospedagem. O site é desenvolvido pelo cliente (ou outra empresa), e publicado pelo mesmo, sem intervenção da InWeb seja na instalação, alteração ou recursos existentes; o cliente utiliza-se do painel de controle para gerenciar os recursos. Os s são gerenciados pelo cliente, bem como contas de FTP, base de dados MySQL e demais recursos disponíveis no painel de controle; Também refere-se a sites criado pela InWeb onde o cliente optou em adquirir o código-fonte para prosseguir ele mesmo com a manutenção do site ( venda de aplicativo ); 2. Hospedagem gerenciada: quando o cliente contrata o chamado pacote completo ou venda de solução, que centraliza todos os recursos na InWeb: criação, manutenção de conteúdo exclusiva e hospedagem. Focado em clientes que não são da área de TI e utilizam os serviços da InWeb para toda a parte técnica; nestes casos a hospedagem é fornecida apenas para uso, e o cliente não possui acesso ao código-fonte do site, nem ao painel de controle ou FTP. Os pacotes completos são vendidos a preços menores, já que o cliente não compra o código-fonte. A InWeb cobra por manutenções avulsas no site e alguns tipos de suporte; 1. Quando o cliente contrata o serviço de criação de site com hospedagem e manutenção (pacote completo), esta é a modalidade de hospedagem padrão; o cliente somente fará uso dos recursos de hospedagem convencional caso solicite, antes da abertura do projeto (criação do site), o acesso ao código-fonte e painel de controle ou FTP; 2. Nas hospedagens gerenciadas, solicitações de criação, exclusão, trocas de senha de s são realizadas pelo cliente por solicitação via /site à InWeb. Demais solicitações que envolvam a hospedagem também são feitas por contato conosco. As operações, neste caso, são realizadas em horário comercial; 3. O cliente é totalmente responsável por sua senha de acesso ao painel de controle, FTPs, s, etc. Em caso de extravio de senhas de , deverá imediatamente trocar as senhas pelo painel de controle ou contactando a InWeb. No caso de extravio de senha do painel de controle, deverá trocá-la ou comunicar imediatamente a InWeb para troca. 1. Caso a InWeb detecte a invasão de contas, seja de painel de controle, FTP ou s, a senha será alterada ou desativada até a investigação da ocorrência. No caso de e- mails, onde o cliente pode ter tido a senha extraviada por vírus ou trojan, o cliente pode arcar com as punições em caso de problemas de bloqueios em órgãos anti-spam; 2. A InWeb recomenda sempre senhas com pelo menos 6 posições (8 preferencialmente) Página 3 de 14

4 que misturem letras (maiúsculas e minúsculas), números e símbolos/pontuações; 4. Clientes que não se sentirem confortáveis para a utilização dos recursos existentes no painel de controle, poderão fazer solicitações para nosso suporte técnico. Estas ações não possuem custo porém, em caso de muitas solicitações em curtos períodos de tempo, a InWeb poderá efetuar cobrança adicional devido ao uso de suporte extra. 5. O cliente deverá monitorar os recursos de sua hospedagem, através do painel de controle (quando disponível) e solicitar upgrade caso necessite de mais espaços ou recursos. Se não disponível, e adicionalmente, a InWeb também irá monitorar os recursos e avisar ao cliente quando necessitar um upgrade, ficando a critério do cliente realizá-lo ou não. No caso de não-realização, especialmente quando é excedido o espaço em disco, o cliente deve estar a par que isto poderá causar instabilidade nos serviços, perda de s, entre outros, ficando o cliente totalmente responsável por qualquer problema. 1. O espaço em disco fornecido sempre refere-se a todos os serviços da hospedagem; 2. O tráfego mensal não é acumulativo para demais meses e incluem todos os serviços da hospedagem; a InWeb poderá fornecer um percentual adicional para clientes com mais de seis meses e menos de 100 Gb de tráfego mensal; mesmo nestes casos, caso o estouro do limite de tráfego ocorra por mais de dois meses em um período de doze meses corridos, o upgrade é obrigatório ou, se o cliente não desejar o upgrade, os serviços ficarão fora do ar até o primeiro dia do mês seguinte; 6. Para as hospedagens básicas, o aumento do plano de hospedagem (upgrade) pode ser feito a qualquer momento; para clientes com mais de seis meses, a InWeb poderá fornecer o mês corrente no plano maior sem custo adicional (pró-rata); Para as hospedagens avançadas, o upgrade necessita desligamento momentâneo do servidor ou reinstalação dos serviços em novo servidor, onde é cobrada a taxa de instalação novamente, dependendo da variação de recursos, sob análise técnica da InWeb. 7. Para as hospedagens básicas, a diminuição do plano de hospedagem (downgrade) somente é permitida até o menor plano existente que comporte o tráfego de dados usado pelo cliente nos últimos 12 (doze) meses. Por exemplo, se em um determinado mês nos últimos 12 meses o cliente usou 17 gigas de tráfego, somente poderá realizar o downgrade para um plano que comporte 17 gigas ou mais. O downgrade também é limitado a no máximo um a cada 6 (seis) meses. No mês em que ocorrer o downgrade, a cobrança do mês afetado será feita pelo maior plano/valor. Para as hospedagens avançadas, o downgrade é permitido mediante análise técnica por parte da InWeb no uso de disco, tráfego, uso de cpu, memória e fluxo de dados, e também pode acarretar desligamento momentâneo do servidor ou reinstalação em novo servidor, com cobrança de nova taxa de instalação, e limitado a um downgrade a cada 3 meses. 8. O cliente é totalmente responsável pelo material enviado a nossos servidores. As imagens, textos, sons, vídeos e qualquer outro tipo de arquivo enviado, caso exista algum tipo de ação por quebra de direitos autorais, o cliente é inteiramente responsável e deverá isentar a InWeb integralmente de todo e qualquer tipo de responsabilidade. A InWeb, por questões éticas, não monitora os arquivos dos usuários (salvo exceções, como scripts que afetem a integridade do servidor). Em caso de solicitação judicial, a InWeb irá fornecer aos órgãos competentes as informações do cliente, comerciais ou técnicas, e arquivos. 9. Nas hospedagens básicas, o cliente deverá publicar seu site somente dentro da pasta public_html e não deve efetuar alterações ou exclusões das demais pastas, pois referem-se a configurações do domínio. Caso as demais pastas sejam excluídas ou manipuladas, o domínio, site e/ou s sairão do ar, necessitando remover a hospedagem e recriá-la. Nestes casos podem ser cobrados valores adicionais para a restauração de backups. 10.A InWeb recomenda, ao usar PHP ou CGIs, somente utilizar pacotes de renome, Página 4 de 14

5 reconhecidos pelo mercado, ou que sejam criados pelo próprio cliente, desde que sigam as normas de segurança, especialmente com tratamento de variáveis recebidas de formulários (post) ou linha de comando/url (get), formação de strings SQL, etc. É assumido, na produção de scripts PHP, que o programador tem os conhecimentos necessários de segurança de códigos. 11. Em caso de aplicativos de gerenciadores de conteúdo como WordPress ou Joomla, a InWeb recomenda a menor utilização possível de plugins, principalmente se não forem certificados. Estes sistemas são práticos ao usuário mas normalmente usam muita CPU e memória, o que não é permitido nas hospedagens básicas. 1. Nas hospedagens básicas, a InWeb pode solicitar a remoção do gerenciador do conteúdo caso esteja desestabilizando o servidor ou usando recursos em demasia que possam afetar outros clientes. 2. Nas hospedagens avançadas, o uso excessivo de CPU e memória podem causar instabilidade nos demais serviços do cliente, podendo ocorrer, inclusive, perda de e- mails ou dados. O cliente deverá solicitar uma máquina virtual mais potente nestes casos, a fim de comportar o processamento de dados do site com gerenciadores. 12.Nas hospedagens básicas, a InWeb poderá, a qualquer momento, monitorar a atividade de scripts PHPs ou CGIs que considerem suspeitos: usando muita CPU, memória, abrindo conexões (internas ou externas) ou arquivos em taxas consideradas fora do comum. Tais atividadades podem desestabilizar o servidor e afetar outros clientes. Caso detectado atividade incomum ou não permitida, o cliente será avisado e o site ou script bloqueado. Em caso de reincidência, o site será excluído e o cliente perderá todos os direitos de acesso, não havendo devolução de valores previamente pagos. 13.Nas hospedagens básicas, a InWeb não efetua alterações em seus serviços, como a instalação de plugins ou extensões, para atender às necessidades de um cliente, seja no servidor web, ou demais. Os recursos são iguais para todos (servidor compartilhado), para manter a total estabilidade e otimização dos recursos do servidor. Todos os servidores de hospedagem compartilhada são praticamente iguais entre si. 14.Nas hospedagens básicas, a InWeb poderá excluir pacotes ou scripts que considere que sejam nocivos ao servidor ou que possam desestabilizar o servidor ou afetar outros clientes. Neste caso a InWeb efetuará a desativação e comunicará detalhes ao cliente por . Em caso de reincidência, o site será removido do servidor e o cliente perderá direito ao acesso, não havendo devolução de valores previamente pagos. 15.Nas hospedagens básicas, a InWeb não permite o uso de scripts do tipo indique a um amigo ou que enviem s para fora do servidor (outros domínios), dos quais, por intervenção de um internauta ou script robô, poderiam ser enviados s para outros domínios que não seja o do cliente. A InWeb não restringe o uso de scripts quando o destino é um único do cliente, mesmo que externo, desde que não seja de forma abusiva, sobrecarregando o servidor SMTP e que não afete o servidor, como bloqueios em serviços RBL ou rate-limit por servidores externos, especialmente em provedores públicos. 16.Nas hospedagens básicas, os seguintes tipos de scripts (PHP ou CGI) são proibidos. Caso detectado um deles, o script será bloqueado ou excluído. Em case de reincidência, a hospedagem será cancelada e o cliente perderá o direito de ressarcimento de qualquer valor previamente pago. Em hospedagens avançadas, os scripts poderão ser desativados se afetarem o servidor ou o link de internet, e o cliente comunicado para resolução. 1. scripts que permaneçam sendo executados por períodos superiores a 90 segundos. 2. scripts de pooling lendo arquivos, websites ou dados em MySQL, em loop. 3. sistemas de chat online ou atendimento online, pois também realizam pooling. 4. scripts de envio de mailings, mesmo que com velocidade ou quantidade controlada. 5. scripts que abram conexões internas ao servidor (o site acessando o próprio site). Página 5 de 14

6 6. scripts que abram conexões externas (outros servidores fora de nossa rede). 1. será permitido somente tráfego http ou https mediante análise de nossa equipe e somente em baixíssimas ocorrências/vezes por hora. 2. scripts que usem protocolos como ftp, irc, pop3, ldap, imap, são proibídos. 7. scripts abram conexões listen para aguardar conexões TCP externas (sockets). 8. scripts que alterem as definições de segurança global do servidor (ini_set). 9. scripts de monitoramento dos recursos do servidor (pois é exclusividade da InWeb). 17.Caso a InWeb detecte que o cliente instalou qualquer tipo de script que tente acessar pastas fora de seu diretório raiz ou executar, alterar ou apagar arquivos sem permissão, a hospedagem será imediatamente cancelada, sem devolução de valores previamente pagos. Acessos não autorização são consideradas como atividades hacker e ilegais. 18.É proibido hospedar qualquer tipo de conteúdo ilegal, como programas hacker, softwares piratas, cracks, material pornográfico ou erótico, imoral, racista ou descriminatório, ou com direitos autorais (áudios, vídeos e demais mídias que o cliente não tenha autorização formal). Caso detectados, a hospedagem será imediatamente cancelada e o cliente perderá o direito de ressarcimento de qualquer valor previamente pago. 19.É proibida a subalocação de recursos da hospedagem para terceiros, sem vínculo direto com o cliente. A utilização de subdomínios, quando disponível, é restrita para assuntos diretamente relacionados ao site principal ou ao cliente. Alocação ou revenda de uso de outros recursos como FTP, s, MySQL, etc, também não é permitida. Caso detectado, a InWeb é autorizada a analisar se há vínculo com o cliente, e caso detectado que não, o subdomínio será cancelado e o cliente advertido. Em caso de reincidência, a hospedagem será cancelada e o cliente perderá direito a valores previamente pagos. 20.Nas hospedagens básicas, é proibido o envio de mailings (e newsletters) de qualquer tipo e quantidade. O servidores compartilhados da InWeb são focados para a comunicação tradicional (troca de mensagens), e não possuem propósito de envio de mensagens em lote, que podem fazer os servidores desestabilizarem e afetar todos os clientes, além do risco de órgãos anti-spam bloquearem o servidor (IP), afetando assim todos os clientes. 1. Também é proibido o envio de mailings através de servidores SMTP externos que utilizem como origem um vindo de um domínio hospedado na InWeb. Caso detectado o recebimento de bounce messages (mensagens de erro devido a destinatário inexistente ou caixa cheia), a conta será bloqueada e o cliente será advertido. Caso persista, a hospedagem será cancelada, sem ressarcimentos. 2. Caso detectado envio de mailings, ou recebimento de bounce messages utilizando o domínio, o cliente será advertido. Em caso de reincidência, o enviando mailing será bloqueado ou apagado. Persistindo, a hospedagem será cancelada, sem ressarcimentos. 21.Nas hospdagens avançadas, o envio de mailings (e newsletters) é permitido desde que sigam as regras anti-spam mundialmente divulgadas abaixo, bem como limitações de envio para evitar sobrecarga do servidor, e demais regras abaixo. 1. os destinatários devem conhecer e aceitar receber mensagens do remetente; 2. os destinatários devem ter sido incluidos através de opt-in (onde o destinatário que solicitou receber contatos) ou através de métodos conhecidos por ele, como cadastros em sites, eventos, etc; 3. deve existir uma forma do destinatário ser removido da lista e efetivamente não receber mais mensagens a não que ser que realize novo opt-in ou reautorize; 4. o cliente deve tratar e remover s que retornaram erro (bounce messages) a fim de evitar a tentativa de novos envios aos s previamente retornados; 5. o envio de mensagens deve ter sua velocidade controlada, preferencialmente em torno de 500 s por hora, e não excedendo s por hora e s por Página 6 de 14

7 dia; os envios devem ser feitos de forma espaçada, ou seja, um controle de s por minuto, em diversas conexões e limitado a 100 envios por único (RFC). 6. a inclusão do IP do servidor em órgãos ant-spam e sistemas RBL é considerado grave; o cliente não possui o direito de trocar o IP da máquina afim de evitar o bloqueio; em caso de notificação oficial do datacenter (empresa que nos fornece os hardwares), e comprovado o envio de spam, o servidor será desligado, a hospedagem cancelada e o cliente perderá todos os direitos sobre conteúdos e pagamentos efetuados, não havendo nenhum tipo de ressarcimento. 22.É permitida a publicação de vídeos e áudios, porém, o cliente é responsável por qualquer tipo de ação de direitos autorais, isentando integralmente a InWeb pela hospedagem dos arquivos em nosso(s) servidor(es). O cliente deve estar a par que as hospedagens básicas não foram planejadas para este tipo de mídia e nem de download de arquivos. 23.O serviço de FTP é fornecido da seguinte forma: 1. para hospedagens básicas, é exclusivo para envio de arquivos do site (www), não podendo ser criadas outras pastas fora da public_html. Caso detectadas, as pastas serão removidas. Não é permitido o uso de disco virtual ou backup remoto. Também não são permitidos scripts automatizados que conectem-se ao servidor para envio de arquivos. Para estas situações a InWeb possui um serviço próprio de disco virtual ou então o cliente pode optar em contratar uma hospedagem avançada; 2. para hospedagens avançadas, o cliente pode personalizar pastas, para o site ou para disco virtual; configurações avançadas somente podem ser feitas manualmente por um funcionário da InWeb; é autorizado o uso de scripts automatizados desde que não afetem o funcionamento do servidor ou cause o excesso de recursos ou lentidão; 24.Para o serviço de , além dos itens previamente citados: 1. o limite de cada individual é de 25 (vinte e cinco) megabytes, limite este definido no servidor e recomendado pelas RFCs. O cliente deve considerar um tamanho menor de anexos devido a conversão do formato binário de arquivos no computador para o formato de (mime, base64); 2. o limite máximo de destinatários por é de 100 (cem), definido em RFC. Este valor pode ser aumentado somente em hospedagens avançadas; 3. o cliente é inteiramente responsável por backups de seu computador, principalmente quando utilizado o protocolo POP3 onde as mensagens são, por padrão, excluídas do servidor após serem baixadas. O cliente deve possuir um programa ou rotina de backup local, para segurança em caso de pane no computador, que possa restaurar as mensagens. Recomendamos backup semanal ou diário (de preferência). 1. em hospedagens básicas: a InWeb não pode restaurar mensagens previamente baixadas, e o cliente perderá os s caso não tenha um backup local; 2. em hospedagens avançadas: somente é possível a restauração do último backup completo do servidor virtual, ou seja, de tudo, incluindo website, todas as contas de , configurações etc. Não há backup individual das contas de ; 3. A InWeb se isenta integralmente de qualquer responsabilidade ou perda, monetária ou não, caso o cliente perca s devido a não existência de backup ou feito ou mantido de forma incorreta; 4. A InWeb não posui equipe de suporte físico no local do cliente. O cliente deve, se necessário, contratar empresa de suporte de informática para manutenções; 4. para hospedagens básicas: 1. não há suporte ao protocolo IMAP; 2. não há armazenamento remoto de s a longo prazo. Os s são armazenados em nosso servidor de forma temporária até que um programa de e- mail do cliente (ex: OutLook) baixe e apague as mensagens do servidor, assim Página 7 de 14

8 liberando espaço para novas mensagens. 3. pelo webmail o cliente poderá ler (e responder) mensagens novas, até que o programa de faça o download das mensagens; o cliente deve sempre limpar a lixeira (purge) quando excluir mensagens pelo webmail, uma vez que estas também ocupam espaço no limite de caixa; os servidores da InWeb auto-excluem a lixeira normalmente uma vez por semana; 4. o acesso ao webmail requer acesso a portas TCP não padrão, como a Caso o cliente tenha algum tipo de firewall ou limitação de rede empresarial, esta porta deve ser liberada a fim de acessar o webmail. Não há outro método de acesso; 5. o cliente não deve criar pastas personalizadas no webmail; estas poderão ser apagadas em caso de caixa cheia, reinstalação do software de webmail ou outras situações técnicas. A InWeb não se responsabiliza por perda de mensagens em pastas personalizadas criadas pelo usuário no webmail; 6. o limite de cada caixa individual é de 100 (cem) megabytes, sendo 50 (cinquenta) o padrão definido pelo painel de controle; No painel de controle o limite será exibido como 99 megas devido a limitação de duas casas decimais; 7. mensagens lidas armazenadas no servidor, seja por terem sido lidas somente por webmail ou por não terem sido apagadas do servidor (devido a configuração do programa de para deixar uma cópia das mensagens no servidor), poderão ser auto-apagadas a qualquer momento, seja devido a um perído superior a 7 (sete) dias ou devido a caixa cheia (no limite definido para a caixa); 8. no caso de caixa cheia e mensagens não lidas, as mensagens permancerão em um fila paralela por até 48 horas, quando expirarão e retornarão aos remetentes; no caso de mensagens lidas, estas serão auto-excluídas para liberar espaço para as novas mensagens, evitando assim o retorno aos remetentes; 9. o cliente poderá usar a conta em mais de um local, como computador e celular, bastando ajustar a opção de deixar uma cópia das mensagens no servidor para 1 (um) ou mais dias; o cliente deve monitorar a quantidade de s que recebe neste caso para que não estoure o limite; caso mesmo deixando um dia estoure o limite máximo (100 megas), deve-se considerar o uso de um dos pacotes da hospedagem avançada ou conta de externa para receber cópias; 1. é permitido o uso de POP3 remoto, em empresas que forneçam o recurso, buscando mensagens em nossos servidores; 10.o limite de envios de por hora é de 250 (duzentos e cinquenta s); este valor pode ser diminuido até 100 s por hora em caso de incidentes de estouro de envios por mailings; o limite diário é de 1000 (mil) s; 11. o cliente deve configurar seu programa de s para ler mensgens em um período mínimo de 2 (dois) minutos, sendo 5 (cinco) minutos recomendado; programas de checando contas a cada um minuto, ou manualmente em períodos menores, podem gerar o bloqueio da conta de no caso do uso excessivo de recursos do servidor compatilhado; 5. Para hospedagens avançadas: 1. as mensagens são armazenadas remotamente desde que o usuário utilize o protocolo IMAP ou então o protocolo POP3 com a opção de deixar a cópia das mensagens no servidor por tempo indefinido. Configurações feitas com POP3 e removendo as mensagens após x dias removem a mensagem do servidor, sem forma de restaurá-las. 2. Pelo webmail o cliente poderá ler (e responder) todas as mensagens que encontram-se armazenadas no servidor; se o cliente usar apenas IMAP, o webmail tende a refletir exatamente as mesmas pastas e mensagens; o cliente pode criar Página 8 de 14

9 pastas personalizadas; 3. o limite padrão das caixas individuais é de 1 (um) gigabyte; por este limite ser ajustado no servidor, caso o cliente deseje que uma ou mais caixas tenham tamanho maior, deverá fazer a solicitação para nosso suporte, que atenderá em horário comercial; no momento não há como alterar a quota pelo painel de controle; 4. a InWeb não se responsabiliza por erros humanos no gerenciamento de caixas IMAP; caso o cliente acidentalmente exclua mensagens, não há como recuperá-las as não ser com a restauração completa do último backup da máquina virtual; 5. no caso de caixa cheia, as mensagens serão retornadas (bounce); 6. para usar em mais de um local, como computador e celular, é recomendado o uso do protocolo IMAP ou então POP3 sem remover as mensagens do servidor; 6. O cliente poderá direcionar s de sua hospedagem para outros s internos ou externos (outros servidores). Porém, devido a razões e limitações técnicas, alguns apontamentos podem gerar problemas ou erros, limitando o servidor de conectar-se a outros servidores externos. Nestes casos a InWeb irá remover o apontamento e comunicar ao cliente esta ocorrência. 7. A InWeb desaconselha o uso de auto-respostas de forma constante (sem limite de tempo), por ser um recurso muito usado por spammers para a confirmação da existência de um . O uso é recomendado apenas para ausências temporárias; 8. O sistema anti-spam (SpamAssassin) existente nos servidores são configurados para remover o máximo de mensagens indesejadas dentro de um limite seguro. É possível criar regras (black e white lists) via painel de controle (se disponível) ou, em casos específicos, através de contato com nosso suporte. Caso o cliente necessite regras ou bloqueios personalizados, deve-se utilizar ferramentas anti-spam em seu computador. 1. A InWeb não se responsabiliza por grande recebimento de spams pelo cliente. Em geral quando um recebe muito spam é porque o cliente divulgou seu de forma incorreta, caindo em listas. Caso a quantidade de spams recebidos seja demais, o cliente tem como única opção trocar de e avisar seus contatos próximos referente a troca. 9. Em hospedagens básicas, não há como armazenar ou copiar para outra conta os e- mails de saída. O recurso de cópia (forward) existe somente para os s de entrada (recebidos). Este recurso somente está disponível em hospedagens avançadas e é configurado manualmente pela equipe da InWeb. 10.As hospedagens básicas não possuem anti-virus avançados e sim somente restrições de formatos de arquivos que potencialmente possam ter vírus. Por isso o cliente deve possuir, obrigatoriamente, um anti-virus instalado em seu equipamento. Nas hospedagens avançadas, anti-vírus somente estão disponíveis em servidores com pelo menos 2 Gb de memória e se solicitado explicitamente pelo cliente (não padrão); Em ambos os casos é altamente recomendado que o usuário possua um anti-vírus em seu computador local. A InWeb não se responsabiliza por equipamentos infectados por vírus vindos de s hospedados em nossos servidores. 25.Referente ao registro de domínios: 1. a InWeb realiza o registro de domínios quando solicitado pelo cliente. Os registros.br são realizados juntos ao Registro.BR. Dominios.com e.net são registrados junto a empresa enom ou parceiro corrente. 2. Os registros são sempre feitos em nome do cliente, pelo CPF ou CNPJ fornecido. 3. Os pagamentos das anuidades dos domínios são repassadas integralmente ao cliente, podendo ser realizados por cobranças específicas ou adicionados a valores de outros serviços juntos a InWeb. Renovações anuais são encaminhadas diretamente ao cliente por . Pode haver a incidência de taxas extras, se necessário. Página 9 de 14

10 4. Quando o cliente não efetuar o pagamento de renovação do domínio e este for congelado (bloqueado) pelo órgão de registro, o cliente deverá saldar o valor ao órgão para que os serviços sejam reativados. Os serviços juntos a InWeb permanecerão sendo cobrados normalmente, mesmo que inacessíveis, uma vez que os mesmos permanecem configurados e ativos em nossos servidores. 5. Clientes que realizarem por si só o registro do domínio deverão fornecer um método de acesso aos DNS pela InWeb. Nos domínios.br através do ID Técnico INW11. No caso de domínios internacionais, um acesso ao painel de controle do domínio. 1. O não acesso aos DNS pela InWeb torna o cliente integralmente responsável por serviços fora do ar em caso de emergências em que a InWeb necessite trocar o DNS para sanar eventuais problemas, com ou sem aviso prévio ao cliente. Qualquer período fora do ar, nestes casos, não haverá o ressarcimento parcial ou total de eventuais valores previamente pagos; 2. A remoção pelo cliente do ID Técnico (Registro.BR) ou troca de DNS sem um aviso prévio, seja de cancelamento ou apenas de comunicação de desejo da troca pelo cliente à InWeb, será considerado desistência e os serviços poderão ser bloqueados a qualquer momento, sem aviso prévio e sem devolução de valores previamente pagos. Caso o serviço tenha sido cancelado e o cliente desejar reativar, será cobrada taxa de R$ 10,00 (dez reais) para a reinstalação dos serviços para hospedagens básicas, e o valor de uma mensalidade + taxa de instalação para as hospedagens avançadas (devido a necessitar nova máquina virtual); 26.Não é permitida a instalação de softwares de monitoramento remoto dos serviços e/ou no servidor, sejam do cliente ou de empresas terceiras. Se detectado, o IP do monitorador será bloqueado e o cliente notificado. Em caso de reincidência, será cobrado multa, a ser estipulada, por cada dia que o monitoramento permanecer ativo. O monitoramento dos serviços e de servidores são exclusivos da própria InWeb. 27.Referente a backups: 1. para hospedagens básicas, o backup é diário para hospedagens até 400 megas em uso, e semanal para tamanhos maiores. A InWeb pode fazer, manualmente, backups diários para parte dos dados do cliente e backups semanais somente de pastas com grande volume de dados; 2. para hospedagens avançadas, o backup é semanal e do disco inteiro (mirror) usado somente para restauração da máquina virtual completa. Há backups incrementais somente do dia do último backup completo até o dia corrente. Não há backup individual de contas de ; 3. o cliente poderá requisitar um backup anterior de até 10 (dez) dias antes. É incluso até uma restauração mensal de backup. Restaurações adicionais terão custo de R$ 10,00 (dez reais) por restauração; 4. o cliente não possui o direito de download de arquivos de backup compactados, em seu formato original. Estes são de uso exclusivo da InWeb; 28.Demais itens referentes a segurança ou funcionamento da hospedagem, solicite contato com a equipe InWeb. Este documento poderá ser alterado a qualquer momento para alterações ou adições de regras que, ao longo do tempo, possam ser necessárias visando a segurança dos clientes e de nossos servidores. Sessão 3 Cobranças, mensalidades, prazos/vencimentos e cancelamento 1. A InWeb envia um ao contato financeiro principal do domínio cerca de sete dias antes do vencimento da mensalidade, nos meses que houver cobrança. O cliente deverá configurar Página 10 de 14

11 seu anti-spam, caso utilize, para que ele não bloqueie nossos s e domínio. 1. Caso a cobrança inicial não seja paga ou não obtenhamos respostas, serão enviados e- mails de cobrança aos contatos primários e secundários, cadastrados em nosso site. 2. Os clientes podem acompanhar as emissões de pagamento e boletos em aberto e quitados através da Área do Cliente de nosso site. 3. Para hospedagens básicas, o vencimento é sempre no dia 15 (quinze) de cada mês, ou primeiro dia útil seguinte. Para hospedagens avançadas, o vencimento é sempre no dia 19 (dezenove) de cada mês, ou primeiro dia útil anterior. Esta data base não pode ser alterada. 4. Em caso de atraso, a InWeb cobrará uma multa de R$ 1,00 para cada bloco completo ou incompleto de R$ 50,00, baseado no vencimento original e número de dias em atraso. Para mais explicações de como a multa é cobrada, entre em contato com nosso financeiro. 5. Para as hospedagens básicas, os pagamentos podem ser realizados de forma mensal (exceto alguns planos), trimestral, semestral ou anual. Os valores trimestrais ou superiores podem possuir descontos de acordo com nossa tabela de valores (existente no site). Para hospedagens avançadas, somente aceitamos pagamentos mensais. 6. Para hospedagens básicas, pagamentos trimestrais ou superiores são sempre feitos de forma adiantada (pré-paga), ou seja, o cliente que optar por este método de cobrança deve efetuar o pagamento no primeiro mês do período referente: mês corrente + x meses. 7. Pagamentos via depósito bancário devem ser notificados por ou através do item de contato de nosso site, já que estes pagamentos não aparecem com o nome do depositante. O cliente deverá informar data, valor, agência tomadora, número do documento e/ou número do terminal. Pagamentos efetuados e não identificados podem gerar o bloqueio do site pela InWeb, e neste caso o cliente deve imediatamente notificar os dados do pagamento e a InWeb reativará o site o mais rapidamente possível, em horário comercial. 8. Pagamentos por DOC devem ser notificados por , informando data, valor e nome do titular da conta bancária de onde partiu o valor. Seguem demais orientações iguais aos pagamentos por depósitos. 9. Pagamentos via boleto bancário não precisam ser notificados. A baixa do boleto ocorre em até 7 (sete) dias úteis. O status pode ser visualizado pelo próprio link de impressão do boleto. 10.Para hospedagens básicas, para a emissão de nota fiscal, a InWeb trabalha somente com planos trimestrais ou superiores. Os valores constantes em nosso site são sem impostos. Para a emissão será acrescentado 7% (sete porcento) de impostos e taxas administrativas. A nota será enviada por pelo sistema da Prefeitura de São Paulo. Para hospedagens avançadas, seguem as mesmas informações, porém, de forma mensal. 1. Quando não solicitado nota pelo cliente, os impostos serão recolhidos em nome da pessoa física detentora do CNPJ da InWeb, inscrita como microempresa pelo sistema Simples. 2. As notas fiscais são sempre emitidas após a confirmação de pagamento. Elas são emitidas sempre por volta do dia 25 de cada mês, e enviadas por O cliente possui como limite o dia primeiro do mês seguinte à cobrança para efetuar o pagamento. Caso ultrapasse esta data, o serviço poderá ser suspenso até que seja efetuado o acerto dos valores pendentes. 1. Caso o cliente necessite de um prazo maior, deverá comunicar ao nosso setor financeiro antes do vencimento, para que não seja bloqueado. A autorização de extensão do prazo depende do valor e do pacote contratado, bem como tempo de fidelidade do cliente. 12.Caso uma hospedagem seja suspensa, após 30 (trinta) dias da suspensão, o cliente será marcado como desistente com pendências financeiras, a hospedagem será removida de nosso servidor, no caso de hospedagens básicas, ou o servidor virtual será cancelado, no caso de hospedagens avançadas. 1. Caso o cliente deseje reativar o serviço, deverá efetuar os pagamentos pendentes (com multas), bem como a mensalidade do mês corrente. No caso de não mais existência de Página 11 de 14

12 backups, a hospedagem será recriada do zero, como se fosse um cliente novo. Para hospedagens básicas é cobrado também uma taxa extra de R$ 10,00 (dez reais). Para hospedagens avançadas, caso não haja mais backups disponíveis pelo datacenter, será necessária a reinstalação completa, e neste caso será cobrada novamente a taxa de instalação única junto com o acerto inicial. 13.Caso o cliente deseje o cancelamento do serviço, deverá solicitar com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência e somente se não existirem pendências de pagamento anteriores, e especialmente do mês corrente. Caso existam, deverá saldá-las antes de efetivar o processo de cancelamento. Caso não haja a solicitação formal de cancelamento com 30 (trinta) dias de antecedência, o cliente não terá direito à devolução de valores pagos em adiantado e perderá demais direitos sobre a hospedagem, bem como será cobrada uma taxa adicional de R$ 10,00 (dez reais) para cada procedimento pendente a ser realizado, como transferência de registro, envio de backup de dados, envio de informações de acesso, etc. Caso não seja solicitado com 30 dias de antecedência, o cliente deverá efetuar o pagamento referente ao mês corrente, de forma integral (não há cobrança pró-rata). 14.Caso o cliente transfira sua hospedagem para outra empresa e tenha valores pendentes em aberto, deverá saldá-los. Caso não os salde, a InWeb incluirá o CPF ou CNPJ do cliente em órgãos de proteção de crédito, como SPC e Serasa, e a pendência original do valor será acrescida em 25%, como multa, e mais 10% do valor total corrigido ao mês. 15.Caso o cliente transfira sua hospedagem para outra empresa, ou realize por si a troca de DNS para outra empresa ou remoção do ID Técnico da InWeb sem uma solicitação formal de cancelamento, a InWeb irá considerar o cliente como desistente e irá bloquear de imediato os serviços, independente de pagamentos previamente realizados. Caso o cliente desista do procedimento e o serviço já tenha sido removido dos servidores (hospedagem básica), será cobrada uma taxa de R$ 10,00 (dez reais) para os procedimentos de reativação, que deverão ser pagos e confirmados antes da reativação, ou nova mensalidade + taxa de instalação, no caso de hospedagens avançadas (máquinas virtuais). 16.Caso o cliente tenha optado em registrar seu domínio nacional (.br) utilizando algum documento vinculado à InWeb, como CNPJ, será cobrada uma taxa de R$ 50,00 (cinquenta reais) para efetuar a transferência de entidade junto ao Registro.BR. Este pagamento é usado em taxas administrativas, documentação necessária perante o Registro.BR (o órgão de gerência nacional de domínios), xerox, autenticações, reconhecimento de firma, custos de frete, entre outros. Este item refere-se somente a clientes que contrataram antes de No caso de cancelamento, a InWeb somente fornecerá as senhas de acesso ao registro de domínio, se registrados pela InWeb, caso não existam valores pendentes a serem pagos. A InWeb somente fornecerá estes dados para a(s) pessoa(s) que originalmente contratou(aram) os serviços, nunca para outras empresas (ex: a nova empresa de hospedagem). Sessão 4 Outras informações 1. O suporte técnico por telefone está disponível das 9 às 19 horas, de segunda à sexta-feira. Fora deste horário, o cliente deverá efetuar solicitações por para um de nossos funcionários ou, preferencialmente, solicitando pelo nosso site. As solicitações serão atendidas em nosso horário comercial. Não há, em nenhuma hipótese, o fornecimento de telefones celulares de funcionários, por serem de uso particular. 2. Contatos emergenciais devem ser sempre feitos via site, pela Área do Cliente em nosso site, nunca diretamente para o de um dos funcionários. Isto porque não garantimos que o funcionário esteja acessando o , especialmente fora de horário comercial. Contatos emergenciais serão avaliados, e tratados como emergência quando procedente. Página 12 de 14

13 3. A InWeb realiza monitoramento 24 horas dos servidores. No caso de problemas, os funcionários são automaticamente avisados por SMS para as devidas correções. A InWeb, nestes casos, tentará resolver o problema o mais rapidamente possível. A InWeb não se responsabiliza por problemas de acesso não diretamente vinculados conosco, ou seja, caso o cliente não consiga acesso devido a problemas em sua conexão à Internet ou por problemas em links na Embratel, backbones, roteamento, etc. 4. O cliente somente terá direito a desconto na mensalidade no caso de interrupção completa dos serviços (todos os serviços) por um período superior a 1,9% do total de uptime mensal. O desconto é calculado pela InWeb proporcional ao valor total e tempo de downtime. 5. A InWeb não trabalha com SLA (garantia contratual documentada de funcionamento dos serviços). Clientes que necessitarem total garantia de funcionamento podem contratar serviços de hospedagem avançada solicitando a InWeb que sejam em datacenter fisicamente diferentes. Neste caso a InWeb avaliará uma forma de sincronia de dados entre servidores. 6. A InWeb não fornece ou altera senha de clientes por telefone. Solicitações de senha devem ser feitas por , pelas pessoas que contrataram o serviço ou que foram designadas pelas mesmas. 1. A InWeb, por manter contato próximo com seus clientes, pode efetuar algum dos procedimentos por telefone caso tenha certeza que o solicitante é responsável pela empresa (reconhecimento de voz) ou que venha de um telefone previamente cadastrado no sistema (detectado pelo recurso de bina ). Se o cliente quiser que nunca sejam feitas estas operações por telefone, sendo um número conhecido ou não, deverá explicitamente documentar o pedido por A utilização do serviço Google Apps, ou similares para s externos, possuem regras próprias, não abrangidas aqui. O cliente deverá solicitar informações especifícas sobre nossas metodologias para uso deste ou de outros serviços vinculados à hospedagem mas com estrutura de s terceirizadas. 8. O cliente deverá tirar eventuais dúvidas, não citadas neste documento, antes de efetuar a contratação do serviço. Caso contrate e depois detecte algo incompatível, que anule sua utilização, serão seguidas a risca as regras de cancelamento citadas anteriormente. 9. Este documento lista as principais características, condições e ações referentes ao serviço de hospedagem de sites. Este documento estará disponível online em nosso site, na área referente ao serviço (menu Hospedagem ) e no formulário de contratação, para acesso público e irrestrito. Todos os clientes que usufruírem do serviço de hospedagem de sites automaticamente estão dando ciência da leitura e compreensão deste documento desde o momento da contratação do serviço, seja via , formulário do site ou métodos onde o cliente efetua a solicitação do serviço (preferencialmente via site). 10.Quaisquer alterações necessárias neste documento, visando abranger novos recursos ou novas situações, serão feitas sem aviso prévio. Caso a alteração afete diretamente a maioria dos clientes ou serviços essenciais, estas serão comunicadas por no ato da publicação, e os clientes terão até 7 (sete) dias para contestar ou tirar suas dúvidas sobre as mudanças. Após este período é assumido que o cliente aceitou os novos termos ou regras. Página 13 de 14

14 CNPJ / São Paulo/SP - Osasco/SP InWeb e seu logotipo são marcas registradas no INPI, válidas em todo o Brasil. Alguns termos técnicos deste documento foram simplificados para melhor compreensão. Revisado em Junho/2014: sem alterações substanciais, somente para a inclusão de informações referentes ao novo serviço de hospedagens avançadas em máquinas virtuais. Página 14 de 14

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